Word———護士服務心得體會3篇

我們有一些啟發后，應當立刻記錄下來，寫一篇心得體會，這樣可以關心我們總結以往思想、工作和學習。怎樣寫好心得體會呢？下面是虎知道的我為您帶來的3篇《護士服務心得體會》，親的確定與共享是對我們最大的鼓舞。

開展優質護理服務心得體會篇一

自全國開展衛生部提出的優質護理服務活動后，我院全體護理人員快速行動起來。走出過去的護理服務誤區，仔細學習《優質護理服務質量考核標準》，對比標準找差距，依據標準訂任務。在院領導的大力支持和護理部主任的細心指導下，我院開展優質護理服務活動至今已有兩年時間。在這兩年時間里，我所在的外科取得了可喜的成果，現將工作中的體會與大家共享如下：1優質護理工作進行有序效率提高

活動開展以來，我科大力提倡細節服務，科室護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細致，更貼近病人。依據科室的床位和護士的數量將護理人員分組分層包干管理。各崗位職責明確，責任組長對患者住院期間各個階段進行評估，指導下級護士對患者做好心理疏導及健康教育等，依據病人的病情、自理力量及心理需要制定方案，督促檢查低年資護士對各項護理工作的執行狀況，充分發揮各層次護士的力量，把護士還給病人，削減護理資源的鋪張。2護理服務內容多樣化患者滿足

我科護理人員通過各項學習和培訓，統一思想，提高熟悉，嚴格要求，全面有效地提升了護理服務質量。科室設立了便民服務措施：24小時供應開水，為患者供應一次性紙杯，備針線包、便簽紙、筆、紙巾、老花鏡、砂糖、咸鹽、微波爐等物品便利患者使用。我科便民服務措施不但切實起到了便民作用，而且我們的工作也得到了患者的認可。加強了各項基礎護理，責任護士定期對低年資護士進行

護理禮儀心得體會篇二

層林盡染的深秋11月，醫院護理部開展了為期一周的20xx年度“護患溝通暨護理禮儀培訓”，作為門診部護理團隊的一員，有幸參與此次學習，這次的課程培訓支配不同于往年，在原來理論授課和實戰訓練的基礎上增加了臨床體驗，像“微服私訪”一樣，同時響應了“20xx強化護理服務年患者體驗的活動”。

其實我還是個入職不久的職場“小白”，老師們卻讓我參與了這么重要的課程，快樂又興奮！尤其在得知一個科室本應只派送一名護士參與培訓，而門診部額外申請了兩個名額的時候，我倍感珍惜且榮耀。除了仔細學習，我想還要把這些學問帶回去，帶回工作崗位，帶進我的生活。不辜負老師的期望，更不能讓自己絕望，這一刻起渾身上下布滿力氣。

培訓第一天上午，就是那個很妙地“微服私訪”。我們身著便裝、匿名的身份，在住院部一樓隨機伴隨一名患者，一起去感受院內各項流程、服務。拋棄自己是醫院的一名護士的身份，親身體會我們醫院的護理服務、醫療服務。不得不說，通過一早上親自感受、實踐、這樣不同的視角真的能夠發覺許多問題，這是意義非凡的活動。大家回到教室，以小組為單位，統一排列出自己組找到的問題。拍了許多能夠反映問題的圖片，不外乎是一些護士行為規范不到位以及臨床工作中難免的疏漏。面對大家所說的種種，對比自己在工作中的表現，其實更是引發了對自己深刻的反省與思索。

由于自己在門診工作，每周幾十萬的人流量、嘈雜的環境、接連不斷的詢問，好像快要將微笑服務遺忘了；面對有些外地患者，一兩次的聽不懂，自己缺乏應有的急躁；而有些患者，不依不撓的態度，很難做到有效溝通。想起老師說的那句話：他病了，而他來看你，他來求助于你……感受良多。

我們身處在這樣的大環境，有著服務健康的理念，可由于顯示部分緣由以及我們醫護人員自身存在的問題，等等導致的做不到，我想我們真的是時候要轉變了。因此，培訓班支配了幾堂很棒的關于溝通課程，是由院內的禮儀教員們經過多次的修改課件，試講，最終呈現的標準課程。涉外病房狄莎莎老師的《護患溝通中共情的技巧》、結構性心臟病科副護士長霍曉薇老師的《溝通中的語言藝術》、腫瘤放療科李茸老師的《溝通交往中的人格魅力》以及我們門診部副護士長劉金金老師所講的《護士形象美與溝通》。值得留意的是，每堂課都在強調“溝通”的重要性。那么究竟什么是溝通？我用最淺顯的理解來表達，不過就是好好說話！好好說話有多重要，溝通就有多重要！

難么溝通究竟有多重要？就連最近特別火爆的手游“王者榮耀”都在官微的版面寫著“溝通是解決問題的途徑”。幾堂課下來，除了觀賞我們院級禮儀教員們由內而外散發的漂亮之外，吸引我的還有他們自信暖和的溝通與表達力量，這肯定是她們能在工作中表現精彩的基礎。其中讓我印象最為深刻的就是共情的技巧與內外結合美。

共情和憐憫是有區分的，本質上的區分就在于共情是識別心情加體會心情。有的人即便有共情的意識，也不肯定情愿共情。由于共情有時是需要自己付出代價的。而我們在工作中所要付出的代價

是什么呢？或許就是一句恰當的解釋，一個真情的微笑……

假如和患者建立了共情的基礎，我們就很簡單做好有效溝通了，對我們的工作、對患者的就醫過程都是事半功倍的效果，并且能夠避開一些不必要的沖突和糾紛。

護士的形象美也很重要，根據護士著裝的要求裝束自己，良好、端莊、穩健的姿勢可以提高我們給人的第一印象。用“第一印象”呈現護士的風范為美。醫院工作繁重忙亂不能成為我們形象邋遢、舉止野蠻的理由。同為護士，為什么有些人能夠做到很得體，樹立榜樣，那就應當向榜樣學習。在此基礎上，修煉自己的內心。護士本就是勤勞、和善的化身，當我們能夠做到內外兼修，秀外慧中，那么護士品德修養和學問素養在言談舉止中便會自然流露，只有包含了美妙情感的外在美的表現才能真正傳達美意，才能有打動心靈的力氣。

從第三天的下午開頭，我們進行了護士基礎禮儀分組訓練，我們組一共23人，上至40歲，下至20出頭。大家雖然年齡不同，科室不同，分到一組，就是一個團隊。在訓練中，可以看到剛休完產假的老師汗流浹背貼墻站，年紀稍大的老師即使腰酸背痛還在堅持，而我身體卻很不爭氣的低血糖了，突然犯暈站不住，對自己很氣，平常好好的，在大家都努力做好的時候我突然掉鏈子，當時只有一個念頭，就是肯定緩解幾分鐘就站起來，連續練習。可是這不是意念掌握得了的。還是站不起來，兩位教員很擔憂我，幫我拿來椅子和糖水，坐著喝完，最終感覺好一些，加入隊伍開頭訓練。教員不停地對我說不要太用力，讓自己輕松一點，心理覺得很暖和?？晌也荒軐ψ约核尚福瑑刃闹幌胫齻€字“我可以?！钡谒奶煸缭绲娜ナ程贸栽绮?，帶了熱水，保證不再發生類似狀況。

匯報訓練結果的時候大家集思廣益出了一小段情景劇，很有愛，每個白衣天使都是演員，看到了姐妹們的另一面。原來我們團隊中有才華橫溢的姐妹，不禁因在這樣的團隊中感到榮耀。還要感謝姐妹們選擇我作為優秀學員，這是給我們大家幾天來努力的確定，同時給了我莫大的動力，而我帶著科室的使命，肩負著“火種”的責任，“星星之火可以燎原”，在以后的日常工作中，將自己的微薄之力，傳遞給門診部的老師姐妹們。這個力是寬容之力、微笑之力、能量之力……

五天的培訓，一刺眼的功夫。假如要問我收獲了什么？真的不能完全用文字表達清晰，看到了我們一附院浩大的護理隊伍中那么多優秀的姐妹，她們勞碌在臨床一線，每天兢兢業業工作，充實的生活。她們敬業、專注、仔細、勤奮。她們愛護、溫順、和善、有力氣……除了這些難得的品質，我們還在不斷地學習，學衡工作與家庭，學習如何溝通，學習如何在工作中做的更好，如何讓我們的醫院更有水平，我因加入這樣一家醫院而驕傲。我想在以后的工作中，把這五天的所學所得落實到每一件小事上，讓禮儀不再成為說教，而是要做到“你想讓別人怎樣待你，你也要怎樣待別人”。做好當下，努力讓這份選擇變得更有價值！一起努力，用愛塑造暖和你我，用歡樂的心情，做有溫度的護理！

優質護理服務心得體會篇三

為創建優質護理服務示范工程，進一步落實有效規范的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象，骨一科以護理技術力氣雄厚、合作有力、對整個病房管理有條不紊而成為全院優質護理服務示范科室，其中我也有幸成為一名責任護士。針對如何開展優質護理服務示范工程，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次爭論，統一思想，提高熟悉，全都認為優質護理服務就是圍繞患者開展護理工作，因此我們轉變了傳統的排班模式，制定了切實可行的基礎護理工作表，實行了以患者為中心的護理模式，在護士長的帶領下，全科護士樂觀響應，形成了人人爭先、個個創優的良好氛圍，護理服務更加規范，走進病房你會感到點點滴滴的變化，護士們精神飽滿，笑容可掬，患者能感覺到護士隨時關懷著他們。

同時，健康教育貫穿于入院、住院、出院的各個環節，晨晚間護理，病危、病重等分級護理細致周到。玉樹地震，我們科收住了很多災區患者，最讓患者滿足的是基礎護理到位。28床才讓，29床洛桑達杰，34床土登賽巴，他們全是因地震而造成全身多處骨折、擠壓，他們的頭發、手腳以及全身都是塵土，護士們在志愿者的翻譯下，經家屬同意，急躁的為每一位患者洗頭、洗臉、洗腳、剪指甲，指導功能熬煉。

專心去做每一項護理工作，患者們在出院時，特地找到關心過他們的護士，