政務服務中心標準化6s管理方案—、6s管理（一）6s管理定義是指在中心現場對人員、機具、材料、方法、環境等工作要素進行有效科學管理的管理理念和管理方法，是其他管理活動的優質基礎管理平臺。（二）6s管理內容整理（SEIRI）——將工作場所的任何物品區分為有必要和沒有必要的，除了有必要的留下來，其他的都消除掉。整頓（SEITON）——把留下來的必要用的物品依規定位置擺放，并放置整齊加以標識。清掃（SEISO）將工作場所內看得見與看不見的地方清掃干凈，保持工作場所干凈、亮麗的環境。清潔（SEIKETSU）——將整理、整頓、清掃進行到底，并且制度化，經常保持環境處在美觀的狀態。素養（SHITSUKE）——每位成員養成良好的習慣，并遵守規則做事，培養積極主動的精神（也稱習慣性）。安全（SECURITY）——重視成員安全教育，每時每刻都有安全第一觀念，防患于未然。（三）6s管理原則“一定二無三化”原則：定置管理、無危險、無浪費、標準化、可視化、看板化。（四）政務中心運用6s管理的意義通過上周在xx管委會政務中心6s管理的學習，我們感受到了6s管理在政務中心的具體運用及其優勢：保障工作質量，提高自工作效率；降低消耗，降低成本；保證機器設備正常工作；改善工作環境，消除安全隱患；給群眾留下良好印象，增強對政務中心的信任，使政務中心得到良好的宣傳作用。xx區管委會政務中心雖也實施了6s管理，但仍有其不足之處，通過學習對比，現制定該方案。二、xx區政務中心6s管理運用方案（一）xx政務中心1、個人工作區域，執行人：各窗口工作人員?按照部門的統一規劃，桌面物品需定位擺放，按照桌面形跡管理定位的L角標識，擺放電腦、鍵盤、電話、打印機、高拍儀、筆筒等辦公物品，與辦公物品無關的個人物品（水杯、衛生紙、手機等）放置在桌面以下隱蔽處。?形成物品管理區域，資料分門別類放置在資料夾、資料架及資料柜中，標識名稱與實際內容相一致，標識需清晰，不能損壞、掉落，同類文件集中豎直擺放，便于取用、管理和查找電子檔資料匯總，便于查找；重要文件夾加鎖管理；無過期文件（1個月視為過期）、資料，重要資料做好備份；辦公電腦無私人文件。?電腦網絡線、電話線需扎束起來，不能直接散落在地。2、大廳區域，執行人：幫辦人員及咨詢臺工作人員?群眾休息區域，自助飲料機提供的紙杯工作人員應該及時檢查，隨時添加；隨時注意飲料機內的咖啡粉、奶茶粉、果汁粉的使用情況，及時添加；放置公示欄，及時張貼窗口變更、新政策發布等政務公開信息。

便民服務區域，設置親情導航欄，提供常用公交線路圖，制作成可撕取的便利條，方便群眾取用；設置失物招領箱，存放群眾丟失的身份證、鑰匙或其他物品。?自助電腦區域，電腦桌面設置文字標識，提醒辦事群眾及時刪除個人信息，避免信息泄露；桌面文具，及時添加；設置自助打印機，打印機上貼示使用指南。?填單臺區域，各填單臺面準備好所需文具，并及時檢查添加，放置定位好的老花鏡；填單臺旁設置廢紙回收箱。?管理標示，在各個飲水機、自助飲料機、食品機、公交卡充值機、取號機等自助機器設置黃黑線標示，強化有關安全風險的特別警示；在飲水機、自助飲料機設置熱水出口警示標示；外露插座設置“小心有電”安全提示；大廳燈具總開關設置文字標示，開關序號與控制范圍一一對應，以便特殊情況人人都能使用；綠植、垃圾桶做定位編號標示，在固定位置貼上編號標示，做到固定擺放，整齊劃一；所有自助終端機張貼名帖標識。

3、更衣室區域""?放置穿衣鏡，貼上服務禮儀規范標示。（二）xx市民中心1、個人工作區域執行人：各窗口工作人員?桌面物品需定位擺放，鍵盤、電話、打印機、高拍儀、筆筒等辦公物品用藍色L角定位擺放；個人物品（水杯、衛生紙、手機等）放置在桌面以下隱蔽處；筆筒文具保持完整性，唯一性；面向群眾的辦事臺，所需文具也應保持完整性，唯一性。■

■?形成物品管理區域，資料分門別類放置在資料夾、資料架及資料柜中，標識名稱與實際內容相一致，標識需清晰，不能損壞、掉落，文件夾集中豎直擺放，便于取用、管理和查找電子檔資料匯總，便于查找；重要文件夾加鎖管理；無過期文件（1個月視為過期）、資料，重要資料做好備份；辦公電腦無私人文件。?電腦網絡線、電話線需扎束起來，不能直接散落在地。?在柜臺臺面貼L角定位標識，在柜臺外設置1米黃黑警示線。2、大廳區域執行人：幫辦員及咨詢臺工作人員?設置辦事指南說明、辦事資料架；設置公示欄。?設置自助打印機，打印機上貼示使用指南。

?飲水機設置熱水出口警示標識，設置透明可視取杯器，水杯取用處有提示標識，水杯存量數設置低限紅線，及時添加。?設置親情導航欄，提供常用公交線路圖，制作成可撕取的便利條，方便群眾取用；設置失物招領箱，存放群眾丟失的身份證、鑰匙或其他物品；在便民雨傘、嬰兒車、輪椅附近設置明顯標識，方便使用。?電腦桌面設置文字標識，提醒辦事群眾及時刪除個人信息，避免信息泄露；桌面文具，及時添加；設置定位好的老花鏡，方便群

眾使用；設置碎紙機，所有碎紙機貼上名稱+使用標識。管理標示，在各個飲水機、自助飲料機、取號機等自助機器設置黃黑線標示，強化有關安全風險的特別警示；在飲水機、自助飲料機設置熱水出口警示標示；外露插座設置“小心有電”安全提示；大廳燈具總開關設置文字標示，開關序號與控制范圍一一對應，以便特殊情況人人都能使用；綠植、