歡迎你們——首都地鐵建設的！1工程質量管理

北京市軌道交通建設管理有限公司劉鑫主要內容

質量管理概述建設單位的質量責任和義務地鐵工程質量控制的特點與問題質量管理概述定義百年大計，質量第一國內外質量標準類型質量管理的發展歷程質量策劃質量管理的八項基本原則常用的質量控制工具QC小組活動的程序1.1定義質量管理的定義通俗定義：質量管理主體圍繞著使產品質量能滿足不斷更新的質量要求而開展的策劃、組織、計劃、實施、檢查、監督、糾偏、考核、評定等所有管理活動的總和。（策劃－實施－考評－糾偏）ISO9000的質量管理定義：確定質量方針、目標和職責并在質量體系中通過諸如質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進使其實施的全部管理職能的所有活動。1.2百年大計，質量第一質量關系到國家的命運、民族的未來、企業的興衰人類社會生活在質量大堤的保護下，質量影響著人們生活質量，關系著人類社會的安危。（衣食住行）隨著社會的發展，質量風險呈現越來越大的趨勢。以交通工具發展鏈為例說明如下：人力車——畜力車——自行車——火車——汽車——飛機——飛船，可見交通工具每向前發展一步，產品質量不良的風險都將加大一個級別。1.2百年大計，質量第一質量是打開世界市場的金鑰匙。（國外靠產品設計和施工質量打入國內）質量是市場競爭、貿易大戰中的核武器。質量是衡量建設項目管理成敗的決定性因素。（西客站）質量是項目管理成敗最客觀的標尺。（觀古建筑，不問工期與投資）質量是評價我們工作好壞最具說服力的指標。質量不是階段性的——終身負責。（悉尼歌劇院不朽之作）1.3國內外質量標準類型1．我國質量標準類型企業標準QB行業標準TB1042-2003鐵路建設工程監理規范地方標準北京市工程質量標準DBJ01-80-2003國家標準GB----強制性標準（食品、醫藥、衛生、安全）GB/T—推薦性標準例：GB/T-19001-2000idtISO9001：2000質量管理體系要求國家標準是最基本的標準，要求是四種標準中最低的，企業標準是最高的。

1.3國內外質量標準類型2．國外質量標準類型企業標準行業標準國家標準1.4質量管理的發展歷程四個發展階段質量檢驗階段質量統計階段全面管理階段質量體系階段1.4質量管理的發展歷程質量檢驗階段（QC階段QualityCheck）

該階段成熟于20世紀20年代，生產規模小，檢驗對象僅限于產品質量，將生產職能與檢驗職能分開甚至對立起來。該階段的主要特征是：第一事后把關第二全數檢驗（無縫線路廠焊鋼軌的焊頭檢驗）1.4質量管理的發展歷程質量統計階段（SQC階段StatisticalQualityControl）（最有效、最缺乏）該階段形成于20世紀40～50年代。隨著生產規模的加大，“全數檢驗”越來越不方便，甚至是不可能；同時，“事后把關”無助于質量改進，僅僅是挑出廢品，既浪費資源，又造成生產與檢驗間一定程度的對立情緒。SQC將數理統計知識與產品質量檢驗結合起來。1.4質量管理的發展歷程其特點是：第一運用統計知識，進行部分檢驗；（錨桿抗拔力）第二運用統計規律，著眼于事中的控制?；舅枷胗脭祿f話沒有定量化就沒有科學化用定量代替定性用檢測代替經驗1.4質量管理的發展歷程全面管理階段（TQC階段TotalQualityControl）該階段形成于20世紀60～70年代。世界各國在進行質量管理和產品質量控制的實踐中逐漸認識到：1）產品質量決定于工序質量，而工序質量的基礎是全部過程的工作質量；2）質量管理絕非是少數管理精英的事情。各國在推行TQC的過程中各有側重點。我國強調“三全”管理，即：全方位、全過程和全員質量管理。與其說TQC是一種方法，不如說更是一種理念。1.4質量管理的發展歷程質量體系階段1976年成立了TC176（國際質量管理和質量保證技術委員會）1987年ISO/TC176發布了ISO9000系列標準1994年發布了修訂后的ISO9000族標準2000年發布了新的ISO9000標準這個階段是質量管理標準化、規范化、科學化的標志。在建立質量管理體系的過程中應該忽略偶然原因，而著眼于系統原因。合格的產品是靠合格的過程控制來保證的，合格的過程控制是靠文字化的程序來保證的。質量管理－－質量體系文件組成名稱適用范圍內容性質質量方針質量目標全企業組織總的質量宗旨、方向和追求目標組織質量管理的關注焦點質量手冊全企業規定本組織如何貫徹標準各項要求規定質量管理體系的文件程序部門項目部為進行某項活動或過程所規定的途徑、流程各項基本管理制度、管理性文件管理文件部門項目部管理過程或其中的各種作業文件（含質量計劃）多層次的質量管理文件記錄部門崗位過程/作業的實施記錄過程/作業實施結果或證據1.5質量策劃質量目標策劃明確項目質量總目標，例如：滿足合同指定的規范和驗標要求確保長城杯，爭創魯班獎單位工程合格率100％，優良率≥90％明確項目質量具體目標，例如：功能性、可靠性、安全性、經濟性、時間性、環境適應性地基基礎、主體結構必優內業資料真實、規范、齊全、完整1.5質量策劃運行過程策劃質量環：環環相扣、環環相保可研→立項→勘察→設計→招投標→施工準備→物資設備采購→施工→檢驗與試驗→功能試驗→竣工驗收→運營→回訪與保修管理程序：工作流程項目不同階段不同內容不同重點不同措施與方法：組織、技術等1.5質量策劃相關資源策劃組織機構人力資源團隊精神職業素質（知識結構、從業經驗、責任心）執業資格檢驗機具常規機具特殊機具（特殊設備、構配件）1.6質量管理的八項基本原則為了成功地領導和運作一個組織，需要采用一種系統和透明的方式進行管理。針對所有相關方的需求，實施并保持持續改進業績的管理體系，可使組織獲得成功。質量管理是組織各項管理的內容之一。服務用戶（運營、乘客，從前期開始）——關鍵在設計階段。領導作用（統一組織、建立機構、積極參與、以身作則、務實透明）——關鍵在企業理念。全員參與（以人為本，質量意識、敬業精神、職業素質）——關鍵在約束與激勵機制。過程控制（質量形成于各個工序的過程中）——關鍵在合格的人員、健全的體系、完善的制度。系統方法（事前事中事后、管理監理設計施工供應商）——關鍵在接口順暢。持續改進（計劃→實施→檢查→處理（總結、提高））——關鍵在督導有力、持之以恒?？茖W決策（事實為依據，信息分析為基礎，避免盲目決策、“三拍”決策）——關鍵在信息和民主。供求雙贏（互惠互利。納入系統，超越自我）——關鍵在意識超前。1.7常用的質量控制工具排列圖因果分析圖直方圖對策表和統計分析表分層法相關圖控制圖1.7常用的質量控制工具

－－排列圖

排列圖也稱主次因素分析圖，它是從影響產品的眾多因素中找出主要因素的一種有效方法。該圖是意大利經濟學家帕雷托創始的。排列圖的形式見圖

影響產品質量的因素是多種多樣的，但關鍵的僅有幾項。A類（0～80％）是主要因素，B類（80％～90％）是次要因素，C類（90％～100％）是一般因素。1009080706050403020100頻數累計頻率︵％︶累計頻率曲線影響產品質量的各種因素A類B類C類頻數直方圖1.7常用的質量控制工具

－－因果分析圖

因果分析圖簡稱因果圖。其形狀類似樹枝或魚刺，故又稱樹枝圖或魚刺圖。因果分析圖的格式比較簡明，它用一根粗干線帶箭頭指向某個質量問題。在干線的上下兩側，可以按人、機、料、法、環（即4MIE）等主要因素分出五個大枝，每個大枝上又可以分為若干個中枝，中枝上再分若干個小枝…。這些大、中、小、細枝，分別代表造成該質量問題(結果)的大中小更小的原因。某個質量問題料機人大原因小原因中原因更小原因環法1.7常用的質量控制工具

——因果分析圖（續）責任心偷懶考核與激勵1.7常用的質量控制工具

－－直方圖橫坐標表示質量特性值（如混凝土強度）縱坐標表示頻數直方圖（頻數分布直方圖）的用途：了解質量波動情況掌握質量特性的分布規律估算施工生產過程總體的不合格率對稱型1.7常用的質量控制工具

－－直方圖直方圖的應用：1.觀察分布狀態

（1）對稱形：這是工序穩定正常時的分布狀況。（2）鋸齒形：是測量上的缺陷或讀數有問題，或者因為作頻數統計時，由于分組不當所引起的。（3）孤島形：這表明生產有某種異常,是原材料發生變化，或是他人臨時頂班作業。對稱型鋸齒型孤島型1.7常用的質量控制工具

——直方圖（續）平頂型雙峰型偏向型（4）雙峰形：往往是兩種不同的分布混在一起的結果。如兩臺設備。（5）偏向形：由于數據收集不正常，人為因素或加工習慣造成的。（6）平頂形：由于生產過程中某種緩慢的傾向在起作用1.7常用的質量控制工具

——

直方圖（續）2.與標準(或規格)相比

觀察直方圖的邊界是否都落在公差、標準(或規格)要求的范圍內，它的偏差有多大，以此來判斷工序是否正常，以便達到生產管理和質量控制的目的。TB

直方圖應該直方居中，兩側有余，平均值恰好與公差中心重合。說明直方圖能滿足公差要求，又有一定的余地，即使質量有一點波動也不會超出公差范圍，表明工序處于正常狀態。

1.7常用的質量控制工具

－－對策表（一）對策表

對策表是在根據排列圖、分層圖、因果圖等找出了影響某個質量問題的原因或主要原因以后，擬定計劃采取相應對策，而制定的一覽表。

1.7常用的質量控制工具

－－統計表（二）統計表

在質量管理活動中，應用統計表是一種很好的收集數據的方法。統計表是為了掌握生產過程中或施工現場的情況，根據分層的設想作出的一類記錄表。例如：質量驗評統計表1.7常用的質量控制工具

——分層法所謂分層就是將收集到的數據按不同的目的加以分類。把性質相同、在同一生產條件下收集的數據歸納在一起。

通過排列圖找出了某些問題的主要因素后，往往還不能直接提出具體措施，這是因為這些因素還包含多種因素，還須對主要因素采取進一步分層分析，才能使排列圖更加明確地反映出主要因素來。所以分層法實質上是排列圖的繼續和深入。（如導致蜂窩麻面的因素細分，人機料法環）1.7常用的質量控制工具

－－相關圖相關圖又叫散布圖，是分析研究兩種數據之間關系的方法。也是判定質量結果與產生原因之間有無相關性的工具。（例如混凝土的抗壓強度與水灰比）相關圖是利用有對應關系的兩種數值畫出來的坐標圖。1.7常用的質量控制工具

——控制圖（管理圖）控制圖是畫有控制界限的一種圖，它是用來區分質量波動究竟是偶然原因引起的還是由于系統原因引起的一種工具?？梢蕴峁┫到y原因存在的信息，從而判斷生產過程是否處于穩定狀態。從這個意義上講，控制圖是發現系統原因的“信號圖”、“溫度計”。1.7常用的質量控制工具

——控制圖(續)控制圖的主要用途有：分析用的控制圖主要分析工藝過程，看工序是否處于穩定狀態。如不穩定，應找出其原因，采取措施，控制4M1E，使工序達到穩定。管理用的控制圖主要是用于預防不良品的產生。UCL為平均值+3標準差CL為E(X)(X的均值)LCL為平均值－3標準差

26101418質量特性值1.8QC小組活動的程序

是指在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工圍繞企業的方針目標，運用質量管理的理論和方法，以改進質量（產品質量、工序質量、工作質量），提高經濟效益為目的，組織起來、開展活動的小組。

QC小組活動的程序：選擇課題，確定目標值分析存在問題找出原因和主要原因制定對策實施對策檢查實施效果總結、鞏固和標準化整理成果并及時發表主要內容質量管理概述

建設單位的質量責任和義務地鐵工程質量控制的特點與問題建設單位的質量責任和義務建設工程質量管理條例（2000年1月30日中華人民共和國國務院令第279號發布）

第一章總則（1～6）第二章建設單位的質量責任和義務（7～17）第三章勘察設計單位的質量責任和義務（18～24）第四章施工單位的質量責任和義務（25～33）第五章工程監理單位的質量責任和義務（34～38）第六章建設工程的質量保修（39～42）第七章監督管理（43～53）第八章罰則（54～77）第九章附則（78～82）建設單位的質量責任和義務第二章建設單位的質量責任和義務（共11條）第七條建設單位應當將工程發包給具有相應資質等級的單位。建設單位不得將建設工程肢解發包。第八條建設單位應當依法對工程建設項目的勘察、設計、施工、監理以及與工程建設有關的重要設備、材料等的采購進行招標。

第九條建設單位必須向有關的勘察、設計、施工、工程監理等單位提供與建設工程有關的原始資料。原始資料必須真實、準確、齊全。建設單位的質量責任和義務

第十條建設工程發包單位，不得迫使承包方以低于成本的價格競標，不得任意壓縮合理工期。建設單位不得明示或者暗示設計單位或者施工單位違反工程建設強制性標準，降低建設工程質量。第十一條建設單位應當將施工圖設計文件報縣級以上人民政府建設行政主管部門或者其他有關部門審查。施工圖設計文件審查的具體辦法，由國務院建設行政主管部門會同國務院其他有關部門制定。施工圖設計文件未經審查批準的，不得使用。

建設單位的質量責任和義務第十二條實行監理的建設工程，建設單位應當委托具有相應資質等級的工程監理單位進行監理，也可以委托具有工程監理相應資質等級并與被監理工程的施工承包單位沒有隸屬關系或者其他利害關系的該工程的設計單位進行監理。下列建設工程必須實行監理：（一）國家重點建設工程；（二）大中型公用事業工程；（三）成片開發建設的住宅小區工程；（四）利用外國政府或者國際組織貸款、援助資金的工程；（五）國家規定必須實行監理的其他工程。建設單位的質量責任和義務

第十三條建設單位在領取施工許可證或者開工報告前，應當按照國家有關規定辦理工程質量監督手續。第十四條按照合同約定，由建設單位采購建筑材料、建筑構配件和設備的，建設單位應當保證建筑材料、建筑構配件和設備符合設計文件和合同要求。建設單位不得明示或者暗示施工單位使用不合格的建筑材料、建筑構配件和設備。第十五條涉及建筑主體和承重結構變動的裝修工程，建設單位應當在施工前委托原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計方案；沒有設計方案的，不得施工。房屋建筑使用者在裝修過程中，不得擅自變動房屋建筑主體和承重結構。建設單位的質量責任和義務

第十六條建設單位收到建設工程竣工報告后，應當組織設計、施工、工程監理等有關單位進行竣工驗收。建設工程竣工驗收應當具備下列條件：（一）完成建設工程設計和合同約定的各項內容；（二）有完整的技術檔案和施工管理資料；（三）有工程使用的主要建筑材料、建筑構件和設備的進場試驗報告；（四）有勘察、設計、施工、工