第十章信息系統(tǒng)質(zhì)量控制返回總目錄第十章返回總目錄教學(xué)目的本章是知識(shí)面的擴(kuò)充，介紹信息資源管理管理信息系統(tǒng)質(zhì)量模型信息系統(tǒng)質(zhì)量影響因素分析信息系統(tǒng)質(zhì)量控制模型對(duì)學(xué)生更好地開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)具有幫助教學(xué)目的本章是知識(shí)面的擴(kuò)充，介紹教學(xué)要求了解信息資源管理了解信息系統(tǒng)質(zhì)量模型了解信息系統(tǒng)質(zhì)量影響因素了解信息系統(tǒng)質(zhì)量控制模型教學(xué)要求了解信息資源管理10.1

信息資源管理

10.2

管理信息系統(tǒng)質(zhì)量模型

10.3

信息系統(tǒng)質(zhì)量影響因素分析10.4

信息系統(tǒng)質(zhì)量控制模型

信息系統(tǒng)質(zhì)量控制10.6

小結(jié)10.5

信息系統(tǒng)質(zhì)量管理10.1信息資源管理10.2管理信息系統(tǒng)質(zhì)量模型10第一節(jié)信息資源管理信息質(zhì)量的控制第一節(jié)信息質(zhì)量的控制教學(xué)目的本節(jié)是知識(shí)面的擴(kuò)充部分，主要目的是了解信息資源管理的概念了解信息管理的內(nèi)容教學(xué)目的本節(jié)是知識(shí)面的擴(kuò)充部分，主要目的是教學(xué)要求了解信息資源管理的概念了解信息資源的內(nèi)容教學(xué)要求了解信息資源管理的概念信息資源管理包括（1）信息系統(tǒng)的研制與實(shí)現(xiàn)（2）質(zhì)量控制與保證（3）信息資源的功能管理1）數(shù)據(jù)處理。2）電傳通信。3）辦公自動(dòng)化。信息資源管理包括信息資源管理首先要有一個(gè)計(jì)劃然后制定必要的組織原則，配備必要的工作人員，以及對(duì)操作與運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督、考核與控制信息資源管理1.什么是信息資源管理？2.如何進(jìn)行信息資源管理？練習(xí)10.11.什么是信息資源管理？2.如何進(jìn)行信息資源管理？練習(xí)1第二節(jié)信息系統(tǒng)的質(zhì)量模型信息質(zhì)量的控制第二節(jié)信息質(zhì)量的控制教學(xué)目的了解信息系統(tǒng)質(zhì)量的含義了解信息質(zhì)量包含的內(nèi)容教學(xué)目的了解信息系統(tǒng)質(zhì)量的含義教學(xué)要求了解信息系統(tǒng)質(zhì)量的含義了解信息質(zhì)量模型教學(xué)要求了解信息系統(tǒng)質(zhì)量的含義信息系統(tǒng)質(zhì)量的含義10.2管理信息系統(tǒng)質(zhì)量模型信息系統(tǒng)質(zhì)量模型信息系統(tǒng)質(zhì)量的含義10.2管理信息系統(tǒng)質(zhì)量模型信息系統(tǒng)質(zhì)量信息系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用于國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的各個(gè)領(lǐng)域，它所面臨的挑戰(zhàn)是開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的信息系統(tǒng)，也就是說(shuō)既要符合用戶的需求，又必須把問(wèn)題降低到最小限度實(shí)踐表明，80%的系統(tǒng)都以失敗而告終，給企業(yè)帶來(lái)了重大損失信息系統(tǒng)質(zhì)量的優(yōu)劣日益受到人們的關(guān)注，信息系統(tǒng)質(zhì)量直接關(guān)系到產(chǎn)品在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力改進(jìn)信息系統(tǒng)質(zhì)量還有利于合理地利用社會(huì)資源，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，增加社會(huì)的效益信息系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用于國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的各個(gè)領(lǐng)域，它所面臨的挑戰(zhàn)是ISO9000-3標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定了軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證模式信息系統(tǒng)并不是單純的軟件系統(tǒng)，它對(duì)企業(yè)組織的管理體制、管理機(jī)構(gòu)和管理行為等都有沖擊，它是一個(gè)非常復(fù)雜的管理系統(tǒng)、社會(huì)系統(tǒng)信息系統(tǒng)質(zhì)量要比單純的軟件質(zhì)量復(fù)雜得多ISO9000-3標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定了軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證模式信息系統(tǒng)作為一個(gè)實(shí)體，它既包含有形的部分（硬件），又包括無(wú)形部分（軟件）信息系統(tǒng)的質(zhì)量就是指信息系統(tǒng)能滿足用戶明確或隱含需求能力的有關(guān)特征和特性的總和特征是指軟件產(chǎn)品的可識(shí)別的性質(zhì)，該性質(zhì)與質(zhì)量特性有關(guān)信息系統(tǒng)的質(zhì)量不僅涉及產(chǎn)品的質(zhì)量，還要有工程質(zhì)量和工作質(zhì)量。信息系統(tǒng)作為一個(gè)實(shí)體，它既包含有形的部分（硬件），又包括無(wú)形信息系統(tǒng)工程質(zhì)量是指信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中人、設(shè)備、材料、方法和環(huán)境這五大因素配備的好與壞這五大因素又簡(jiǎn)稱為“4M1E”工程質(zhì)量五大因素中每方面因素又由許多小的因素組成。在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中，重要因素是人的素質(zhì)和開(kāi)發(fā)方法。信息系統(tǒng)工程質(zhì)量是指信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中人、設(shè)備、材料、方法和1．人（Man）的素質(zhì)包括人的質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任心、技術(shù)業(yè)務(wù)水平、操作熟練程度、身體條件等在信息系統(tǒng)中，人是主體在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中，硬件設(shè)備條件差不多，人的技術(shù)水平高，開(kāi)發(fā)出的軟件產(chǎn)品質(zhì)量要好一些，在使用產(chǎn)品時(shí)也會(huì)使其發(fā)揮更大的作用。信息系統(tǒng)質(zhì)量的含義1．人（Man）的素質(zhì)包括人的質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任心、技術(shù)業(yè)務(wù)水平2．機(jī)器設(shè)備（Machine）包括計(jì)算機(jī)硬件和輔助設(shè)備是否經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)和校正，運(yùn)行狀況是否正常，是否有嚴(yán)格的管理和使用制度等計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信設(shè)備、輔助設(shè)備等，是信息系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)，只有硬件正常工作，軟件才可以發(fā)揮作用硬件設(shè)備質(zhì)量特性可以從經(jīng)濟(jì)性、兼容性、可靠性和有效性等幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。信息系統(tǒng)質(zhì)量的含義2．機(jī)器設(shè)備（Machine）包括計(jì)算機(jī)硬件和輔助設(shè)備是否經(jīng)3．方法（Method）方法包括硬件和軟件的操作規(guī)程、組織管理方法等是否標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化；開(kāi)發(fā)方法是否合理；崗位責(zé)任制和考核是否健全在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中，開(kāi)發(fā)方法起著非常重要的作用人們發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)的質(zhì)量之所以在很大程度上取決于人的素質(zhì)和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，就是因?yàn)殚_(kāi)發(fā)方法缺乏嚴(yán)格的理論基礎(chǔ)如果有正確的開(kāi)發(fā)方法作指導(dǎo)，一定會(huì)開(kāi)發(fā)出成功的信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)質(zhì)量的含義3．方法（Method）方法包括硬件和軟件的操作規(guī)程、組織管4．環(huán)境（Environment）環(huán)境是指信息系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境是否能保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用離不開(kāi)一定的環(huán)境和條件這里的環(huán)境指的是有關(guān)組織內(nèi)、外部各種因素的綜合管理信息系統(tǒng)和環(huán)境有密切的聯(lián)系，環(huán)境對(duì)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用有著一定的影響，在某種程度上決定著管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的成敗。信息系統(tǒng)質(zhì)量的含義4．環(huán)境（Environment）環(huán)境是指信息系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境5．材料（Material）材料包括系統(tǒng)所選用的各種材料是否適用在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中主要指所需要的各種數(shù)據(jù)，要進(jìn)行系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)，必須掌握與信息系統(tǒng)有關(guān)的各類數(shù)據(jù)材料占有的多少關(guān)系到信息系統(tǒng)建設(shè)的成敗要想獲得數(shù)據(jù)必須了解用戶的需求。用戶的現(xiàn)有需求比較容易分析，但用戶的潛在需求也不可忽視。如果信息系統(tǒng)不能滿足用戶的潛在需求，那么信息系統(tǒng)的質(zhì)量仍然存在問(wèn)題。信息系統(tǒng)質(zhì)量的含義5．材料（Material）材料包括系統(tǒng)所選用的各種材料是否管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)就是開(kāi)發(fā)一個(gè)完整的包括硬件、軟件、人、過(guò)程和數(shù)據(jù)的自動(dòng)信息系統(tǒng)由于所開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)不同，每個(gè)組成部分在管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中的重要程度也有所不同，但這5個(gè)組成部分在管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)中都必須加以考慮，忽略任何一個(gè)組成要素都可能會(huì)影響開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的成功影響信息系統(tǒng)質(zhì)量的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)的質(zhì)量，如果數(shù)據(jù)是虛假的，不管中間過(guò)程如何正確都不可能輸出有價(jià)值的信息管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)就是開(kāi)發(fā)一個(gè)完整的包括硬件、軟件、人、過(guò)程信息系統(tǒng)的質(zhì)量模型人過(guò)程硬件軟件數(shù)據(jù)真實(shí)性共享性正確性及時(shí)性經(jīng)濟(jì)性有效性完備性安全性一致性可靠性先進(jìn)性功能性效率擴(kuò)充性實(shí)用性有效性完備性安全性一致性可靠性易用性可維護(hù)性可移植性兼容性可靠性容錯(cuò)性依賴性擴(kuò)充性安全性效率實(shí)用性全面性正確性及時(shí)性安全性一致性可靠性規(guī)范性責(zé)任心知識(shí)性經(jīng)驗(yàn)性交際能力協(xié)調(diào)能力人員素質(zhì)界面正確性安全性容錯(cuò)性開(kāi)發(fā)性一致性可靠性移植性有效性準(zhǔn)確性精確性實(shí)用性數(shù)據(jù)質(zhì)量軟件質(zhì)量硬件質(zhì)量過(guò)程控制服務(wù)質(zhì)量信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的質(zhì)量模型人過(guò)程硬件軟件數(shù)據(jù)真實(shí)性先進(jìn)性兼容性全面性軟件是數(shù)據(jù)處理正確性的保證，只有軟件的設(shè)計(jì)合理、算法正確，才能得到正確的信息硬件是軟件正常工作的保證，軟件沒(méi)有一個(gè)穩(wěn)定可靠的運(yùn)行環(huán)境和硬件保證，不可能正常工作雖說(shuō)其他方面都有保證，但系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)人員的能力差，不可能設(shè)計(jì)好的信息系統(tǒng)，操作人員素質(zhì)差，信息系統(tǒng)的質(zhì)量也難保證開(kāi)發(fā)方法是否先進(jìn)，開(kāi)發(fā)過(guò)程是否規(guī)范，文檔資料是否規(guī)范，功能是否齊全等都對(duì)管理信息系統(tǒng)的質(zhì)量有影響軟件是數(shù)據(jù)處理正確性的保證，只有軟件的設(shè)計(jì)合理、算法正確，才1.信息系統(tǒng)質(zhì)量的含義？2.管理信息系統(tǒng)質(zhì)量模型包括什么？練習(xí)10.21.信息系統(tǒng)質(zhì)量的含義？2.管理信息系統(tǒng)質(zhì)量模型包括什么第三節(jié)信息系統(tǒng)質(zhì)量影響因素分析信息質(zhì)量的控制第三節(jié)信息質(zhì)量的控制教學(xué)目的了解信息質(zhì)量的影響因素便于建立更好的信息系統(tǒng)教學(xué)目的了解信息質(zhì)量的影響因素教學(xué)要求了解信息系統(tǒng)質(zhì)量的影響因素能夠進(jìn)行影響因素的分析教學(xué)要求了解信息系統(tǒng)質(zhì)量的影響因素信息系統(tǒng)質(zhì)量影響因素分析信息系統(tǒng)質(zhì)量評(píng)價(jià)準(zhǔn)則信息系統(tǒng)質(zhì)量影響因素分析信息系統(tǒng)質(zhì)量評(píng)價(jià)準(zhǔn)則信息系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，分析信息系統(tǒng)質(zhì)量影響因素應(yīng)從其組成要素及環(huán)境建設(shè)方面加以考慮信息系統(tǒng)由人、硬件、軟件、數(shù)據(jù)和過(guò)程組成，信息系統(tǒng)和環(huán)境又存在著密切的聯(lián)系信息系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，分析信息系統(tǒng)質(zhì)量影響因素應(yīng)從其組成1．人信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)過(guò)程都離不開(kāi)人，人是信息系統(tǒng)建設(shè)的主體，人也是信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成敗的一個(gè)關(guān)鍵因素人既包括信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)人員，又包括各級(jí)用戶人以某種方式與系統(tǒng)交互，人的素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、交際能力和協(xié)調(diào)能力等都對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生影響由于目前的開(kāi)發(fā)方法還缺少嚴(yán)格的理論基礎(chǔ)，因此，人的經(jīng)驗(yàn)、設(shè)計(jì)技巧顯得很重要，對(duì)成功開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)起著非常重要的作用。1．人信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)過(guò)程都離不開(kāi)人，人是信息系統(tǒng)建設(shè)的2．?dāng)?shù)據(jù)“輸入的是垃圾，輸出的是垃圾”（GarbageIn，GarbageOut，GIGO），數(shù)據(jù)是原始的材料，數(shù)據(jù)的處理過(guò)程如下：數(shù)據(jù)（輸入）+處理=信息（輸出）如果輸入數(shù)據(jù)是錯(cuò)誤的，即使處理過(guò)程本身沒(méi)有錯(cuò)誤，也絕不可能得到正確的信息。輸出信息的正確性是建立在輸入信息和對(duì)輸入進(jìn)行正確無(wú)誤處理的基礎(chǔ)上。2．?dāng)?shù)據(jù)“輸入的是垃圾，輸出的是垃圾”（GarbageIn3．軟件軟件質(zhì)量如何對(duì)信息系統(tǒng)的質(zhì)量產(chǎn)生直接的影響，數(shù)據(jù)本身雖說(shuō)正確，但處理過(guò)程不正確，仍然得不到所需要的信息在軟件設(shè)計(jì)時(shí)就得有輸入數(shù)據(jù)檢驗(yàn)和核對(duì)。如果軟件的算法有錯(cuò)誤，仍然得不到正確的數(shù)據(jù)在進(jìn)行軟件設(shè)計(jì)時(shí)，要對(duì)算法、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等進(jìn)行研究3．軟件軟件質(zhì)量如何對(duì)信息系統(tǒng)的質(zhì)量產(chǎn)生直接的影響，數(shù)據(jù)本身3．軟件軟件運(yùn)行結(jié)果對(duì)于解決預(yù)定管理問(wèn)題是否有效，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程是否規(guī)范，文檔資料是否標(biāo)準(zhǔn)化，軟件系統(tǒng)的功能是否先進(jìn)、有效、完備，處理結(jié)果是否全面滿足各級(jí)管理者的需求有重要的意義美國(guó)的B.W.Boehm和R.Brown先后提出了三層次的評(píng)價(jià)度量模型：軟件質(zhì)量要素、準(zhǔn)則、度量3．軟件軟件運(yùn)行結(jié)果對(duì)于解決預(yù)定管理問(wèn)題是否有效，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)3．軟件G.Mruine提出了自己的軟件質(zhì)量度量SQM技術(shù)，波音公司在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中采用了SQM技術(shù)日本的NEC公司也提出了自己的SQM工具，即SQMAT，并且在成本控制和進(jìn)度安排方面取得了良好的效果3．軟件G.Mruine提出了自己的軟件質(zhì)量度量SQM技術(shù)4．硬件硬件的質(zhì)量大部分是由廠家決定的，在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中只是正確合理地使用但這涉及硬件產(chǎn)品的選擇問(wèn)題，如果選擇的廠商合適，硬件質(zhì)量可以得到保證4．硬件硬件的質(zhì)量大部分是由廠家決定的，在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中只是5．過(guò)程過(guò)程與應(yīng)用開(kāi)發(fā)技術(shù)、開(kāi)發(fā)人員素質(zhì)、開(kāi)發(fā)的組織交流、開(kāi)發(fā)過(guò)程的控制和開(kāi)發(fā)設(shè)備的利用率等因素有關(guān)上述的分析是僅就單個(gè)因素進(jìn)行的，但各種因素是交互作用的，從過(guò)程可以更好地得到體現(xiàn)不論采用何種技術(shù)方法開(kāi)發(fā)軟件，都必須完成一系列性質(zhì)各異的工作，必須完成的工作要素是：確定“做什么”，確定“怎樣做”，“實(shí)現(xiàn)”和“完善”這些工作是相互聯(lián)系的5．過(guò)程過(guò)程與應(yīng)用開(kāi)發(fā)技術(shù)、開(kāi)發(fā)人員素質(zhì)、開(kāi)發(fā)的組織交流、開(kāi)5．過(guò)程確定“做什么”問(wèn)題描述需求定義系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔實(shí)際運(yùn)行系統(tǒng)完善實(shí)施實(shí)現(xiàn)前的修改開(kāi)發(fā)目標(biāo)的變化確定“怎么做”實(shí)現(xiàn)完善信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程的關(guān)系5．過(guò)程確定“做什么”問(wèn)題描述需求定義系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔實(shí)際運(yùn)行系6．服務(wù)質(zhì)量信息系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)綜合的因素，它可以通過(guò)用戶對(duì)系統(tǒng)的滿意度來(lái)衡量它涉及到系統(tǒng)的先進(jìn)性、實(shí)用性、可靠性、安全性、容錯(cuò)性、開(kāi)放性、移植性、信息資源的利用率、系統(tǒng)提供信息的準(zhǔn)確程度、精確程度、響應(yīng)速度及結(jié)論的有效性、實(shí)用性和準(zhǔn)確性考慮系統(tǒng)的性能、成本、效益綜合比，這是綜合衡量質(zhì)量的首選指標(biāo)，它集中地反映了一個(gè)信息系統(tǒng)質(zhì)量的優(yōu)劣。6．服務(wù)質(zhì)量信息系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)綜合的因素，它可以通過(guò)用7．信息系統(tǒng)基礎(chǔ)建設(shè)對(duì)信息系統(tǒng)質(zhì)量也有影響信息要傳輸，要在客戶、供應(yīng)商和商業(yè)伙伴間進(jìn)行交流，就要建設(shè)一個(gè)合理的信息技術(shù)框架結(jié)構(gòu)，新的信息技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)連接企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的工作站、局域網(wǎng)等使信息能自由地在組織中不同部門傳輸合理的信息技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)可以保證信息系統(tǒng)的傳輸質(zhì)量7．信息系統(tǒng)基礎(chǔ)建設(shè)對(duì)信息系統(tǒng)質(zhì)量也有影響信息要傳輸，要在客信息系統(tǒng)質(zhì)量評(píng)價(jià)準(zhǔn)則（1）功能性（2）可靠性（3）易使用性（4）效率（5）可維護(hù)性（6）可移植性信息系統(tǒng)質(zhì)量評(píng)價(jià)準(zhǔn)則（1）功能性1.信息系統(tǒng)質(zhì)量影響因素有哪些？2.信息系統(tǒng)質(zhì)量評(píng)價(jià)準(zhǔn)則有哪些？練習(xí)10.31.信息系統(tǒng)質(zhì)量影響因素有哪些？2.信息系統(tǒng)質(zhì)量評(píng)價(jià)準(zhǔn)則第四節(jié)信息系統(tǒng)質(zhì)量控制模型信息質(zhì)量的控制第四節(jié)信息質(zhì)量的控制教學(xué)目的了解信息質(zhì)量的控制因素教學(xué)目的了解信息質(zhì)量的控制因素教學(xué)要求了解信息質(zhì)量控制模型的各種因素教學(xué)要求了解信息質(zhì)量控制模型的各種因素信息系統(tǒng)控制模型信息系統(tǒng)控制原則控制信息系統(tǒng)質(zhì)量的主要措施信息系統(tǒng)控制模型信息系統(tǒng)控制原則控制信息系統(tǒng)質(zhì)量的主要措施信息系統(tǒng)質(zhì)量控制的原則標(biāo)準(zhǔn)化原則階段性控制原則定量測(cè)試與定量測(cè)試相結(jié)合原則事后控制原則事前控制原則信息系統(tǒng)質(zhì)量控制的原則標(biāo)準(zhǔn)化原則階段性控制原則定量測(cè)試與定量事前控制原則信息系統(tǒng)建設(shè)是一個(gè)高技術(shù)、高投入的建設(shè)過(guò)程，由于質(zhì)量問(wèn)題引起的工程變更必然會(huì)產(chǎn)生投資的巨大浪費(fèi)和拖延工期在信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中應(yīng)該始終堅(jiān)持質(zhì)量的事前控制原則堅(jiān)持事前控制原則的關(guān)鍵在于準(zhǔn)確了解用戶需求，科學(xué)地對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)質(zhì)量控制的原則事前控制原則信息系統(tǒng)建設(shè)是一個(gè)高技術(shù)、高投入的建設(shè)過(guò)程，由標(biāo)準(zhǔn)化原則經(jīng)過(guò)多年對(duì)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，已經(jīng)形成了一系列的軟件開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，如信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、信息管理標(biāo)準(zhǔn)和軟件開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)等其中信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)闡述了信息產(chǎn)品或系統(tǒng)所應(yīng)該遵循的技術(shù)規(guī)范，而信息管理標(biāo)準(zhǔn)則規(guī)定了信息產(chǎn)品或系統(tǒng)設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和維護(hù)過(guò)程中所應(yīng)該遵循的行為規(guī)范這些標(biāo)準(zhǔn)為建設(shè)高質(zhì)量的信息系統(tǒng)提供了科學(xué)的依據(jù)在信息系統(tǒng)建設(shè)的過(guò)程中，應(yīng)該根據(jù)信息系統(tǒng)的特點(diǎn)，遵循有關(guān)國(guó)際或國(guó)家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，這樣可保證信息系統(tǒng)建設(shè)的成功。信息系統(tǒng)質(zhì)量控制的原則標(biāo)準(zhǔn)化原則經(jīng)過(guò)多年對(duì)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，已經(jīng)形成了一系列的軟件階段性控制原則信息系統(tǒng)建設(shè)需要根據(jù)用戶的具體需求，進(jìn)行系統(tǒng)地分析、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，由于信息系統(tǒng)的建設(shè)具有階段性，這就決定了信息系統(tǒng)的質(zhì)量控制應(yīng)該是階段性的信息系統(tǒng)建設(shè)的質(zhì)量控制應(yīng)該在每個(gè)階段進(jìn)行，每個(gè)工程階段都有質(zhì)量目標(biāo)和具體的質(zhì)量控制措施，通過(guò)實(shí)現(xiàn)各階段的質(zhì)量目標(biāo)來(lái)保證整個(gè)系統(tǒng)的質(zhì)量信息系統(tǒng)質(zhì)量控制的原則階段性控制原則信息系統(tǒng)建設(shè)需要根據(jù)用戶的具體需求，進(jìn)行系統(tǒng)定性測(cè)試和定量測(cè)試相結(jié)合的原則根據(jù)ISO9000的有關(guān)要求，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該是可以驗(yàn)證的由于信息系統(tǒng)建設(shè)的特殊性，在測(cè)試之前的控制是很難的，因此應(yīng)進(jìn)行一些定性的審查程序編好后再進(jìn)行定性測(cè)試和定量測(cè)試定性測(cè)試主要用于系統(tǒng)的功能測(cè)試，而定量測(cè)試主要用于系統(tǒng)的性能測(cè)試，這兩種手段可以從不同角度反映信息系統(tǒng)的質(zhì)量信息系統(tǒng)質(zhì)量控制的原則定性測(cè)試和定量測(cè)試相結(jié)合的原則根據(jù)ISO9000的有關(guān)要事后控制原則衡量信息系統(tǒng)質(zhì)量的一個(gè)重要尺度是用戶的滿意程度建成的信息系統(tǒng)應(yīng)該滿足用戶的業(yè)務(wù)功能需求、性能要求和使用習(xí)慣要求等，對(duì)于不能滿足用戶要求的部分，要進(jìn)行維護(hù)。信息系統(tǒng)質(zhì)量控制的原則事后控制原則衡量信息系統(tǒng)質(zhì)量的一個(gè)重要尺度是用戶的滿意程度信質(zhì)量管理理論將產(chǎn)品質(zhì)量因素概括為5M1E五大因素信息系統(tǒng)質(zhì)量控制就是要在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中控制這些因素的變化加強(qiáng)管理信息系統(tǒng)的質(zhì)量因素控制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理過(guò)程的最佳化，就要求影響信息系統(tǒng)質(zhì)量的因素“5M1E”經(jīng)常處于合用狀態(tài)信息系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量控制就要從系統(tǒng)生命期全過(guò)程來(lái)進(jìn)行質(zhì)量管理理論將產(chǎn)品質(zhì)量因素概括為5M1E五大因素控制信息系統(tǒng)質(zhì)量的主要措施1．認(rèn)真貫徹信息系統(tǒng)質(zhì)量控制的原則2．確定合理的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案3．設(shè)計(jì)完整的系統(tǒng)測(cè)試方案4．確定可行的質(zhì)量控制方案5．形成規(guī)范的設(shè)計(jì)文檔6．慎重選擇系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商7．設(shè)計(jì)科學(xué)的實(shí)施流程8．合理進(jìn)行階段性評(píng)價(jià)控制信息系統(tǒng)質(zhì)量的主要措施1．認(rèn)真貫徹信息系統(tǒng)質(zhì)量控制的原則1.信息系統(tǒng)質(zhì)量控制原則有哪些？2.信息系統(tǒng)質(zhì)量控制模型包括哪些內(nèi)容？練習(xí)10.43.控制信息系統(tǒng)質(zhì)量的主要措施有哪些？1.信息系統(tǒng)質(zhì)量控制原則有哪些？2.信息系統(tǒng)質(zhì)量控制模型第五節(jié)信息系統(tǒng)質(zhì)量管理信息質(zhì)量的控制第五節(jié)信息質(zhì)量的控制教學(xué)目的了解信息質(zhì)量的定義了解信息質(zhì)量管理包括的內(nèi)容教學(xué)目的了解信息質(zhì)量的定義教學(xué)要求了解信息質(zhì)量的含義了解信息質(zhì)量管理包含的內(nèi)容教學(xué)要求了解信息質(zhì)量的含義PDCA方法是質(zhì)量管理的基本方法任何工作一般都要有設(shè)想、有計(jì)劃，然后去工作，再對(duì)工作的結(jié)果進(jìn)行檢查，根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行改正國(guó)外有人把它稱為PDCA循環(huán)，即計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和處理（Action），它反映了信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作的全過(guò)程第一階段要有一個(gè)開(kāi)發(fā)計(jì)劃第二階段按信息系統(tǒng)步驟進(jìn)行開(kāi)發(fā)第三階段對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行審計(jì)和評(píng)價(jià)，檢查系統(tǒng)的效果第四階段就是處理，對(duì)成功的加以肯定，對(duì)錯(cuò)誤的和不完善的加以改正，即維護(hù)階段PDCA方法是質(zhì)量管理的基本方法使用PDCA方法步驟：（1）分析現(xiàn)狀，找出目前存在的質(zhì)量問(wèn)題（2）分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因或影響因素（3）找出影響質(zhì)量的主要因素（4）針對(duì)質(zhì)量主要因素，制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃，并預(yù)計(jì)效果（5）執(zhí)行措施或計(jì)劃（6）檢查（7）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)（8）提出尚未解決的問(wèn)題使用PDCA方法步驟：1.信息系統(tǒng)質(zhì)量管理的內(nèi)容有哪些？2.信息系統(tǒng)質(zhì)量管理的步驟有哪些？練習(xí)10.51.信息系統(tǒng)質(zhì)量管理的內(nèi)容有哪些？2.信息系統(tǒng)質(zhì)量管理的小結(jié)本章依據(jù)ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)理論，對(duì)信息系統(tǒng)質(zhì)量進(jìn)行定義對(duì)影響信息系統(tǒng)質(zhì)量的因素進(jìn)行全面的分析，并提出了質(zhì)量控制模型進(jìn)行信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理等內(nèi)容小結(jié)本章依據(jù)ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)理論，第十章信息系統(tǒng)質(zhì)量控制返回總目錄第十章返回總目錄教學(xué)目的本章是知識(shí)面的擴(kuò)充，介紹信息資源管理管理信息系統(tǒng)質(zhì)量模型信息系統(tǒng)質(zhì)量影響因素分析信息系統(tǒng)質(zhì)量控制模型對(duì)學(xué)生更好地開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)具有幫助教學(xué)目的本章是知識(shí)面的擴(kuò)充，介紹教學(xué)要求了解信息資源管理了解信息系統(tǒng)質(zhì)量模型了解信息系統(tǒng)質(zhì)量影響因素了解信息系統(tǒng)質(zhì)量控制模型教學(xué)要求了解信息資源管理10.1

信息資源管理

10.2

管理信息系統(tǒng)質(zhì)量模型

10.3

信息系統(tǒng)質(zhì)量影響因素分析10.4

信息系統(tǒng)質(zhì)量控制模型

信息系統(tǒng)質(zhì)量控制10.6

小結(jié)10.5

信息系統(tǒng)質(zhì)量管理10.1信息資源管理10.2管理信息系統(tǒng)質(zhì)量模型10第一節(jié)信息資源管理信息質(zhì)量的控制第一節(jié)信息質(zhì)量的控制教學(xué)目的本節(jié)是知識(shí)面的擴(kuò)充部分，主要目的是了解信息資源管理的概念了解信息管理的內(nèi)容教學(xué)目的本節(jié)是知識(shí)面的擴(kuò)充部分，主要目的是教學(xué)要求了解信息資源管理的概念了解信息資源的內(nèi)容教學(xué)要求了解信息資源管理的概念信息資源管理包括（1）信息系統(tǒng)的研制與實(shí)現(xiàn)（2）質(zhì)量控制與保證（3）信息資源的功能管理1）數(shù)據(jù)處理。2）電傳通信。3）辦公自動(dòng)化。信息資源管理包括信息資源管理首先要有一個(gè)計(jì)劃然后制定必要的組織原則，配備必要的工作人員，以及對(duì)操作與運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督、考核與控制信息資源管理1.什么是信息資源管理？2.如何進(jìn)行信息資源管理？練習(xí)10.11.什么是信息資源管理？2.如何進(jìn)行信息資源管理？練習(xí)1第二節(jié)信息系統(tǒng)的質(zhì)量模型信息質(zhì)量的控制第二節(jié)信息質(zhì)量的控制教學(xué)目的了解信息系統(tǒng)質(zhì)量的含義了解信息質(zhì)量包含的內(nèi)容教學(xué)目的了解信息系統(tǒng)質(zhì)量的含義教學(xué)要求了解信息系統(tǒng)質(zhì)量的含義了解信息質(zhì)量模型教學(xué)要求了解信息系統(tǒng)質(zhì)量的含義信息系統(tǒng)質(zhì)量的含義10.2管理信息系統(tǒng)質(zhì)量模型信息系統(tǒng)質(zhì)量模型信息系統(tǒng)質(zhì)量的含義10.2管理信息系統(tǒng)質(zhì)量模型信息系統(tǒng)質(zhì)量信息系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用于國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的各個(gè)領(lǐng)域，它所面臨的挑戰(zhàn)是開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的信息系統(tǒng)，也就是說(shuō)既要符合用戶的需求，又必須把問(wèn)題降低到最小限度實(shí)踐表明，80%的系統(tǒng)都以失敗而告終，給企業(yè)帶來(lái)了重大損失信息系統(tǒng)質(zhì)量的優(yōu)劣日益受到人們的關(guān)注，信息系統(tǒng)質(zhì)量直接關(guān)系到產(chǎn)品在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力改進(jìn)信息系統(tǒng)質(zhì)量還有利于合理地利用社會(huì)資源，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，增加社會(huì)的效益信息系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用于國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的各個(gè)領(lǐng)域，它所面臨的挑戰(zhàn)是ISO9000-3標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定了軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證模式信息系統(tǒng)并不是單純的軟件系統(tǒng)，它對(duì)企業(yè)組織的管理體制、管理機(jī)構(gòu)和管理行為等都有沖擊，它是一個(gè)非常復(fù)雜的管理系統(tǒng)、社會(huì)系統(tǒng)信息系統(tǒng)質(zhì)量要比單純的軟件質(zhì)量復(fù)雜得多ISO9000-3標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定了軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證模式信息系統(tǒng)作為一個(gè)實(shí)體，它既包含有形的部分（硬件），又包括無(wú)形部分（軟件）信息系統(tǒng)的質(zhì)量就是指信息系統(tǒng)能滿足用戶明確或隱含需求能力的有關(guān)特征和特性的總和特征是指軟件產(chǎn)品的可識(shí)別的性質(zhì)，該性質(zhì)與質(zhì)量特性有關(guān)信息系統(tǒng)的質(zhì)量不僅涉及產(chǎn)品的質(zhì)量，還要有工程質(zhì)量和工作質(zhì)量。信息系統(tǒng)作為一個(gè)實(shí)體，它既包含有形的部分（硬件），又包括無(wú)形信息系統(tǒng)工程質(zhì)量是指信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中人、設(shè)備、材料、方法和環(huán)境這五大因素配備的好與壞這五大因素又簡(jiǎn)稱為“4M1E”工程質(zhì)量五大因素中每方面因素又由許多小的因素組成。在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中，重要因素是人的素質(zhì)和開(kāi)發(fā)方法。信息系統(tǒng)工程質(zhì)量是指信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中人、設(shè)備、材料、方法和1．人（Man）的素質(zhì)包括人的質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任心、技術(shù)業(yè)務(wù)水平、操作熟練程度、身體條件等在信息系統(tǒng)中，人是主體在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中，硬件設(shè)備條件差不多，人的技術(shù)水平高，開(kāi)發(fā)出的軟件產(chǎn)品質(zhì)量要好一些，在使用產(chǎn)品時(shí)也會(huì)使其發(fā)揮更大的作用。信息系統(tǒng)質(zhì)量的含義1．人（Man）的素質(zhì)包括人的質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任心、技術(shù)業(yè)務(wù)水平2．機(jī)器設(shè)備（Machine）包括計(jì)算機(jī)硬件和輔助設(shè)備是否經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)和校正，運(yùn)行狀況是否正常，是否有嚴(yán)格的管理和使用制度等計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信設(shè)備、輔助設(shè)備等，是信息系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)，只有硬件正常工作，軟件才可以發(fā)揮作用硬件設(shè)備質(zhì)量特性可以從經(jīng)濟(jì)性、兼容性、可靠性和有效性等幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。信息系統(tǒng)質(zhì)量的含義2．機(jī)器設(shè)備（Machine）包括計(jì)算機(jī)硬件和輔助設(shè)備是否經(jīng)3．方法（Method）方法包括硬件和軟件的操作規(guī)程、組織管理方法等是否標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化；開(kāi)發(fā)方法是否合理；崗位責(zé)任制和考核是否健全在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中，開(kāi)發(fā)方法起著非常重要的作用人們發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)的質(zhì)量之所以在很大程度上取決于人的素質(zhì)和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，就是因?yàn)殚_(kāi)發(fā)方法缺乏嚴(yán)格的理論基礎(chǔ)如果有正確的開(kāi)發(fā)方法作指導(dǎo)，一定會(huì)開(kāi)發(fā)出成功的信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)質(zhì)量的含義3．方法（Method）方法包括硬件和軟件的操作規(guī)程、組織管4．環(huán)境（Environment）環(huán)境是指信息系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境是否能保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用離不開(kāi)一定的環(huán)境和條件這里的環(huán)境指的是有關(guān)組織內(nèi)、外部各種因素的綜合管理信息系統(tǒng)和環(huán)境有密切的聯(lián)系，環(huán)境對(duì)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用有著一定的影響，在某種程度上決定著管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的成敗。信息系統(tǒng)質(zhì)量的含義4．環(huán)境（Environment）環(huán)境是指信息系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境5．材料（Material）材料包括系統(tǒng)所選用的各種材料是否適用在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中主要指所需要的各種數(shù)據(jù)，要進(jìn)行系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)，必須掌握與信息系統(tǒng)有關(guān)的各類數(shù)據(jù)材料占有的多少關(guān)系到信息系統(tǒng)建設(shè)的成敗要想獲得數(shù)據(jù)必須了解用戶的需求。用戶的現(xiàn)有需求比較容易分析，但用戶的潛在需求也不可忽視。如果信息系統(tǒng)不能滿足用戶的潛在需求，那么信息系統(tǒng)的質(zhì)量仍然存在問(wèn)題。信息系統(tǒng)質(zhì)量的含義5．材料（Material）材料包括系統(tǒng)所選用的各種材料是否管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)就是開(kāi)發(fā)一個(gè)完整的包括硬件、軟件、人、過(guò)程和數(shù)據(jù)的自動(dòng)信息系統(tǒng)由于所開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)不同，每個(gè)組成部分在管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中的重要程度也有所不同，但這5個(gè)組成部分在管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)中都必須加以考慮，忽略任何一個(gè)組成要素都可能會(huì)影響開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的成功影響信息系統(tǒng)質(zhì)量的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)的質(zhì)量，如果數(shù)據(jù)是虛假的，不管中間過(guò)程如何正確都不可能輸出有價(jià)值的信息管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)就是開(kāi)發(fā)一個(gè)完整的包括硬件、軟件、人、過(guò)程信息系統(tǒng)的質(zhì)量模型人過(guò)程硬件軟件數(shù)據(jù)真實(shí)性共享性正確性及時(shí)性經(jīng)濟(jì)性有效性完備性安全性一致性可靠性先進(jìn)性功能性效率擴(kuò)充性實(shí)用性有效性完備性安全性一致性可靠性易用性可維護(hù)性可移植性兼容性可靠性容錯(cuò)性依賴性擴(kuò)充性安全性效率實(shí)用性全面性正確性及時(shí)性安全性一致性可靠性規(guī)范性責(zé)任心知識(shí)性經(jīng)驗(yàn)性交際能力協(xié)調(diào)能力人員素質(zhì)界面正確性安全性容錯(cuò)性開(kāi)發(fā)性一致性可靠性移植性有效性準(zhǔn)確性精確性實(shí)用性數(shù)據(jù)質(zhì)量軟件質(zhì)量硬件質(zhì)量過(guò)程控制服務(wù)質(zhì)量信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的質(zhì)量模型人過(guò)程硬件軟件數(shù)據(jù)真實(shí)性先進(jìn)性兼容性全面性軟件是數(shù)據(jù)處理正確性的保證，只有軟件的設(shè)計(jì)合理、算法正確，才能得到正確的信息硬件是軟件正常工作的保證，軟件沒(méi)有一個(gè)穩(wěn)定可靠的運(yùn)行環(huán)境和硬件保證，不可能正常工作雖說(shuō)其他方面都有保證，但系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)人員的能力差，不可能設(shè)計(jì)好的信息系統(tǒng)，操作人員素質(zhì)差，信息系統(tǒng)的質(zhì)量也難保證開(kāi)發(fā)方法是否先進(jìn)，開(kāi)發(fā)過(guò)程是否規(guī)范，文檔資料是否規(guī)范，功能是否齊全等都對(duì)管理信息系統(tǒng)的質(zhì)量有影響軟件是數(shù)據(jù)處理正確性的保證，只有軟件的設(shè)計(jì)合理、算法正確，才1.信息系統(tǒng)質(zhì)量的含義？2.管理信息系統(tǒng)質(zhì)量模型包括什么？練習(xí)10.21.信息系統(tǒng)質(zhì)量的含義？2.管理信息系統(tǒng)質(zhì)量模型包括什么第三節(jié)信息系統(tǒng)質(zhì)量影響因素分析信息質(zhì)量的控制第三節(jié)信息質(zhì)量的控制教學(xué)目的了解信息質(zhì)量的影響因素便于建立更好的信息系統(tǒng)教學(xué)目的了解信息質(zhì)量的影響因素教學(xué)要求了解信息系統(tǒng)質(zhì)量的影響因素能夠進(jìn)行影響因素的分析教學(xué)要求了解信息系統(tǒng)質(zhì)量的影響因素信息系統(tǒng)質(zhì)量影響因素分析信息系統(tǒng)質(zhì)量評(píng)價(jià)準(zhǔn)則信息系統(tǒng)質(zhì)量影響因素分析信息系統(tǒng)質(zhì)量評(píng)價(jià)準(zhǔn)則信息系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，分析信息系統(tǒng)質(zhì)量影響因素應(yīng)從其組成要素及環(huán)境建設(shè)方面加以考慮信息系統(tǒng)由人、硬件、軟件、數(shù)據(jù)和過(guò)程組成，信息系統(tǒng)和環(huán)境又存在著密切的聯(lián)系信息系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，分析信息系統(tǒng)質(zhì)量影響因素應(yīng)從其組成1．人信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)過(guò)程都離不開(kāi)人，人是信息系統(tǒng)建設(shè)的主體，人也是信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成敗的一個(gè)關(guān)鍵因素人既包括信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)人員，又包括各級(jí)用戶人以某種方式與系統(tǒng)交互，人的素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、交際能力和協(xié)調(diào)能力等都對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生影響由于目前的開(kāi)發(fā)方法還缺少嚴(yán)格的理論基礎(chǔ)，因此，人的經(jīng)驗(yàn)、設(shè)計(jì)技巧顯得很重要，對(duì)成功開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)起著非常重要的作用。1．人信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)過(guò)程都離不開(kāi)人，人是信息系統(tǒng)建設(shè)的2．?dāng)?shù)據(jù)“輸入的是垃圾，輸出的是垃圾”（GarbageIn，GarbageOut，GIGO），數(shù)據(jù)是原始的材料，數(shù)據(jù)的處理過(guò)程如下：數(shù)據(jù)（輸入）+處理=信息（輸出）如果輸入數(shù)據(jù)是錯(cuò)誤的，即使處理過(guò)程本身沒(méi)有錯(cuò)誤，也絕不可能得到正確的信息。輸出信息的正確性是建立在輸入信息和對(duì)輸入進(jìn)行正確無(wú)誤處理的基礎(chǔ)上。2．?dāng)?shù)據(jù)“輸入的是垃圾，輸出的是垃圾”（GarbageIn3．軟件軟件質(zhì)量如何對(duì)信息系統(tǒng)的質(zhì)量產(chǎn)生直接的影響，數(shù)據(jù)本身雖說(shuō)正確，但處理過(guò)程不正確，仍然得不到所需要的信息在軟件設(shè)計(jì)時(shí)就得有輸入數(shù)據(jù)檢驗(yàn)和核對(duì)。如果軟件的算法有錯(cuò)誤，仍然得不到正確的數(shù)據(jù)在進(jìn)行軟件設(shè)計(jì)時(shí)，要對(duì)算法、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等進(jìn)行研究3．軟件軟件質(zhì)量如何對(duì)信息系統(tǒng)的質(zhì)量產(chǎn)生直接的影響，數(shù)據(jù)本身3．軟件軟件運(yùn)行結(jié)果對(duì)于解決預(yù)定管理問(wèn)題是否有效，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程是否規(guī)范，文檔資料是否標(biāo)準(zhǔn)化，軟件系統(tǒng)的功能是否先進(jìn)、有效、完備，處理結(jié)果是否全面滿足各級(jí)管理者的需求有重要的意義美國(guó)的B.W.Boehm和R.Brown先后提出了三層次的評(píng)價(jià)度量模型：軟件質(zhì)量要素、準(zhǔn)則、度量3．軟件軟件運(yùn)行結(jié)果對(duì)于解決預(yù)定管理問(wèn)題是否有效，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)3．軟件G.Mruine提出了自己的軟件質(zhì)量度量SQM技術(shù)，波音公司在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中采用了SQM技術(shù)日本的NEC公司也提出了自己的SQM工具，即SQMAT，并且在成本控制和進(jìn)度安排方面取得了良好的效果3．軟件G.Mruine提出了自己的軟件質(zhì)量度量SQM技術(shù)4．硬件硬件的質(zhì)量大部分是由廠家決定的，在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中只是正確合理地使用但這涉及硬件產(chǎn)品的選擇問(wèn)題，如果選擇的廠商合適，硬件質(zhì)量可以得到保證4．硬件硬件的質(zhì)量大部分是由廠家決定的，在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中只是5．過(guò)程過(guò)程與應(yīng)用開(kāi)發(fā)技術(shù)、開(kāi)發(fā)人員素質(zhì)、開(kāi)發(fā)的組織交流、開(kāi)發(fā)過(guò)程的控制和開(kāi)發(fā)設(shè)備的利用率等因素有關(guān)上述的分析是僅就單個(gè)因素進(jìn)行的，但各種因素是交互作用的，從過(guò)程可以更好地得到體現(xiàn)不論采用何種技術(shù)方法開(kāi)發(fā)軟件，都必須完成一系列性質(zhì)各異的工作，必須完成的工作要素是：確定“做什么”，確定“怎樣做”，“實(shí)現(xiàn)”和“完善”這些工作是相互聯(lián)系的5．過(guò)程過(guò)程與應(yīng)用開(kāi)發(fā)技術(shù)、開(kāi)發(fā)人員素質(zhì)、開(kāi)發(fā)的組織交流、開(kāi)5．過(guò)程確定“做什么”問(wèn)題描述需求定義系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔實(shí)際運(yùn)行系統(tǒng)完善實(shí)施實(shí)現(xiàn)前的修改開(kāi)發(fā)目標(biāo)的變化確定“怎么做”實(shí)現(xiàn)完善信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程的關(guān)系5．過(guò)程確定“做什么”問(wèn)題描述需求定義系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔實(shí)際運(yùn)行系6．服務(wù)質(zhì)量信息系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)綜合的因素，它可以通過(guò)用戶對(duì)系統(tǒng)的滿意度來(lái)衡量它涉及到系統(tǒng)的先進(jìn)性、實(shí)用性、可靠性、安全性、容錯(cuò)性、開(kāi)放性、移植性、信息資源的利用率、系統(tǒng)提供信息的準(zhǔn)確程度、精確程度、響應(yīng)速度及結(jié)論的有效性、實(shí)用性和準(zhǔn)確性考慮系統(tǒng)的性能、成本、效益綜合比，這是綜合衡量質(zhì)量的首選指標(biāo)，它集中地反映了一個(gè)信息系統(tǒng)質(zhì)量的優(yōu)劣。6．服務(wù)質(zhì)量信息系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)綜合的因素，它可以通過(guò)用7．信息系統(tǒng)基礎(chǔ)建設(shè)對(duì)信息系統(tǒng)質(zhì)量也有影響信息要傳輸，要在客戶、供應(yīng)商和商業(yè)伙伴間進(jìn)行交流，就要建設(shè)一個(gè)合理的信息技術(shù)框架結(jié)構(gòu)，新的信息技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)連接企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的工作站、局域網(wǎng)等使信息能自由地在組織中不同部門傳輸合理的信息技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)可以保證信息系統(tǒng)的傳輸質(zhì)量7．信息系統(tǒng)基礎(chǔ)建設(shè)對(duì)信息系統(tǒng)質(zhì)量也有影響信息要傳輸，要在客信息系統(tǒng)質(zhì)量評(píng)價(jià)準(zhǔn)則（1）功能性（2）可靠性（3）易使用性（4）效率（5）可維護(hù)性（6）可移植性信息系統(tǒng)質(zhì)量評(píng)價(jià)準(zhǔn)則（1）功能性1.信息系統(tǒng)質(zhì)量影響因素有哪些？2.信息系統(tǒng)質(zhì)量評(píng)價(jià)準(zhǔn)則有哪些？練習(xí)10.31.信息系統(tǒng)質(zhì)量影響因素有哪些？2.信息系統(tǒng)質(zhì)量評(píng)價(jià)準(zhǔn)則第四節(jié)信息系統(tǒng)質(zhì)量控制模型信息質(zhì)量的控制第四節(jié)信息質(zhì)量的控制教學(xué)目的了解信息質(zhì)量的控制因素教學(xué)目的了解信息質(zhì)量的控制因素教學(xué)要求了解信息質(zhì)量控制模型的各種因素教學(xué)要求了解信息質(zhì)量控制模型的各種因素信息系統(tǒng)控制模型信息系統(tǒng)控制原則控制信息系統(tǒng)質(zhì)量的主要措施信息系統(tǒng)控制模型信息系統(tǒng)控制原則控制信息系統(tǒng)質(zhì)量的主要措施信息系統(tǒng)質(zhì)量控制的原則標(biāo)準(zhǔn)化原則階段性控制原則定量測(cè)試與定量測(cè)試相結(jié)合原則事后控制原則事前控制原則信息系統(tǒng)質(zhì)量控制的原則標(biāo)準(zhǔn)化原則階段性控制原則定量測(cè)試與定量事前控制原則信息系統(tǒng)建設(shè)是一個(gè)高技術(shù)、高投入的建設(shè)過(guò)程，由于質(zhì)量問(wèn)題引起的工程變更必然會(huì)產(chǎn)生投資的巨大浪費(fèi)和拖延工期在信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中應(yīng)該始終堅(jiān)持質(zhì)量的事前控制原則堅(jiān)持事前控制原則的關(guān)鍵在于準(zhǔn)確了解用戶需求，科學(xué)地對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)質(zhì)量控制的原則事前控制原則信息系統(tǒng)建設(shè)是一個(gè)高技術(shù)、高投入的建設(shè)過(guò)程，由標(biāo)準(zhǔn)化原則經(jīng)過(guò)多年對(duì)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，已經(jīng)形成了一系列的軟件開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，如信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、信息管理標(biāo)準(zhǔn)和軟件開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)等其中信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)闡述了信息產(chǎn)品或系統(tǒng)所應(yīng)該遵循的技術(shù)規(guī)范，而信息管理標(biāo)準(zhǔn)則規(guī)定了信息產(chǎn)品或系統(tǒng)設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和維護(hù)過(guò)程中所應(yīng)該遵循的行為規(guī)范這些標(biāo)準(zhǔn)為建設(shè)高質(zhì)量的信息系統(tǒng)提供了科學(xué)的依據(jù)在信息系統(tǒng)建設(shè)的過(guò)程中，應(yīng)該根據(jù)信息系統(tǒng)的特點(diǎn)，遵循有關(guān)國(guó)際或國(guó)家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，這樣可保證信息系統(tǒng)建設(shè)的成功。信息系統(tǒng)質(zhì)量控制的原則標(biāo)準(zhǔn)化原則經(jīng)過(guò)多年對(duì)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，已經(jīng)形成了一系列的軟件階段性控制原則信息系統(tǒng)建設(shè)需要根據(jù)用戶的具體需求，進(jìn)行系統(tǒng)地分析、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，由于信息系統(tǒng)的建設(shè)具有階段性，這就決定了信息系統(tǒng)的質(zhì)量控制應(yīng)該是階段性的信息系統(tǒng)建設(shè)的質(zhì)量控制應(yīng)該在每個(gè)階段進(jìn)行，每個(gè)工程階段都有質(zhì)量目