智慧景區設計建設方案·二零二二年01建設背景02整體規劃04實施方案05運營保障目錄MULU03建設方案01建設背景智

慧

旅

游

是

什

么？智慧旅游的內涵“智慧旅游”是一個全新的命題，是大眾旅游時代下的必然產物。它是一種以物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能計算、數據挖掘、人工智能等技術在旅游體驗、產業發展、行政管理等方面的應用，使旅游資源和信息資源得到高度系統化整合和深度開發激活，并服務于公眾、企業、政府等面向未來的全新的旅游形態。智慧旅游的特征智慧旅游以融合的通信與信息技術為基礎以游客互動體驗為中心以一體化的行業信息管理為保障以激勵產業創新促進產業結構升級為特色以高效、低碳的模式，實現物理資源與虛擬信息的全面互聯互通，提供無處不在、觸手可及的基礎服務通過智能化方式感知游客狀態，進行深入分析，打造集需求采集、服務交互、效果反饋于一體的游客互動新模式實現行業與管理信息大貫通，形成敏感感知、準確判斷、精確執行的智慧化信息系統對旅游活動進行監測、分析和控制鼓勵個人、企業和政府在智慧旅游上進行科技、業態、管理的創新應用，通過整合與創新，提升綜合競爭力智慧旅游的表現智旅解讀智慧旅游的內涵與本

質本質是實現旅游產業的轉型升級內涵是滿足游客最大體驗感知大數據—推動旅游產業轉型升級的基礎，是對旅游產業實現精準化管理和信息匹配效率的提升旅游+互聯網——為相關產業和領域發展提供旅游平臺，形成新業態，推動旅游產業轉型升級的必由之路互聯網+旅游——推動渠道、要素、產品和服務升級，實現旅游產業供給側改革全域旅游發展背景全域旅游考核指標2015年8月，國家旅游局《關于開展“國家全域旅游示范區”創建工作的通知》（旅發【2015】182號）六大考核指標四項基本標準1.旅游對當地經濟和就業的綜合貢獻達到一定水平2.建立旅游綜合管理和執法體系3.廁所革命及其他公共服務建設成效明顯4.建成旅游數據中心在頂層設計的新理念、景區泛化的大旅游、國民休閑的大市場、產業升級的全產業時代背景下，2015年國家旅游局局長李金早圍繞貫徹落實國務院辦公廳《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》首次明確提出全面推動全域旅游發展的戰略部署，并給出量化工作目標，即“在2000多個縣中，每年以10%的規模來創建。2015年推進200個縣實現全域旅游，3年實現600個縣實現全域旅游。”全域旅游概念解讀全域旅游是把一個區域整體當作旅游景區，是空間全景化的系統旅游，是跳出傳統旅游謀劃現代旅游、跳出小旅游謀劃大旅游，是旅游發展理念、發展模式上的根本性變革。全域旅游有四個方面：一是生態圈問題，強調是伙伴關系而不是配置關系；二是產權束，強調是共享性，不求所有而是共有；三是動態性，靈活的方式推動創新；四是關系圖，是網狀的關系，是“旅游+”概念。全域旅游是一種發展新模式新戰略、一種旅游目的地新形態新品牌、一種新的綜合改革平臺和載體、一種新的復合型空間和新的發展趨勢和方向。共享經濟跨界融合產業變革產業創新小結：產品至上服務為王全域旅游發展背景及概念解

讀02

旅游從業人數占本地就業總數比重20%以上01

旅游業增加值占本地GDP比重15%以上03

年游客接待人次達本地常住人口數量10倍以上04

當地農民純收入20%以上來源旅游收入05

旅游稅收占財政稅收10%左右06區域內有明確的主打產品，豐度高、覆蓋度廣政府監管創新綜合執法管理水平產品體驗加強游客體驗感知市場推廣提升商品創新和交易能力服務升級完善公服和要素配套設施產業創新培育旅游新業態模式集中區域視頻監控最大承載量預警系統監測報警設施涉旅部門運營監控應急指揮系統交互式投訴平臺執法管理、誠信體系微導游導購VR展現產品多樣化產品個性化產品服務化拓展營銷渠道自媒體營銷電子商務(O2O、OTA）WIFI覆蓋移動信號覆蓋訊息發布、查詢系統移動終端服務軟件導游導覽系統旅游眾創空間旅游創新示范基地旅游產業融合機制要素產業良性發展中間層創新孵化孵育科技互聯網產業發展根據國家旅游局2016年旅游工作會議提出的要求、國家級5A級景區中信息化建設標準以及對《關于促進智慧旅游發展的指導意見》、《關于實施“旅游+互聯網”行動計劃的通知》、《促進大數據發展行動綱要》等文件精神的解讀，圍繞旅游出行安全環境的基本要求、游客體驗為核心發展的本質屬性以及旅游帶動區域整體發展的經濟訴求研判出建設全域旅游示范區的六大要素：全域旅游示范區建設的六大關鍵詞安全度 舒適度 暢達度 吸引度 體驗度 獲益度 持續度數據集成推進統計改革數據統一采集數據統一存儲旅游基礎信息數據庫數據共享數據分析智旅研判全域旅游智慧化建設的驗收標

準智慧化建設的設計依

據ABC行業規

定《LB/T

034-2014景區最大承載量核定導則》《GB/T14308-2010旅游飯店星級的劃分與評定》《GB/T

16766-2010

旅游業基礎術語》《GB/T

17775-2003

旅游區（點）質量等級的劃分和評定》《GB/T

18971-2003

旅游規劃通則》《GB/T

18972-2003

旅游資源分類、調查與評價》產業政

策《關于促進智慧城市健康發展的指導意見》《國務院關于積極推進“互聯網＋”行動的指導意見》《國家智慧城市（區、鎮）試點指標體系（試行）》《國民旅游休閑綱要（2013-2020年）》《旅游+互聯網行動計劃》《關于促進旅游業改革發展的若干意見》《關于促進智慧旅游發展的指導意見》技術相

關《GB/T15126-2008信息技術開放系統互連網絡服務定義》《GB/T

11457-2006

軟件工程術語》《GB

18030-2005

信息技術

中文編碼字符集》《GB/T

15121-1996

信息技術

計算機圖形

存儲和傳送圖片描述信息的元文卷》《GB/T

17235-1998

信息技術

連續色調靜態圖像的數字壓縮及編碼》《GB/T

17191-1997

信息技術

具有1.5Mbit/s數據傳輸率的數字存儲媒體運動圖像及其伴音的編碼》《GB/T

12500-2008

信息技術

開放系統互連

提供連接方式運輸服務的協議規范》《GB/T

16973.1-1997

信息技術

文本與辦公系統

文件歸檔和檢索(DFR)

第1部分:抽象服務定義和規程》《GB/T

16973.2-1997

信息技術

文本與辦公系統

文件歸檔和檢索(DFR)

第2部分:協議規范》D數據相

關《GB/T

12991-2008

信息技術

數據庫語言SQL

》《GB/T

15278-1994

信息處理

數據加密

物理層互操作性要求》《GB/T

16829-2003

信息技術

自動識別與數據采集技術

條碼碼制規范

交插二五條碼》《GB/T

17547-1998信息技術

開放系統互連

數據鏈路服務定義》02整體規劃瓶頸與建設需

求痛 點缺少有效的監管系統缺乏完善的旅游公共服務體系需 求以高新技術為手段，全面支持旅游產業發展以景區創5A為目標，建設新型智慧旅游標桿以服務游客為中心，讓游客玩得舒心玩得盡興以大數據分析為基礎，支撐國家旅游戰略決策以信息服務為推手，讓區域人文資源、自然風光得到推廣以貫徹優質服務為己任，促進旅游市場化良性循環缺乏先進的營銷平臺缺失游客互動交流平臺缺少提升游客體驗的有效路徑需求解

讀01

智慧景區系統：景區的門戶系統，游客全渠道獲取景區咨詢與服務；含WEB、移動APP、微信、門戶鏈接、呼叫系統；02

電子票務系統：線上線下智慧票務與數據管理；包括景區閘機智能識別與防偽，景區一碼通、一票通、一卡通；03

客流預警系統：結合智慧景區、票務與閘機系統，實時獲悉現在、將來的時段客流數量，并根據管控規則，分向輸出；04

景區數據中心：整合全系統數據，實現數據的收集、挖掘、存儲、分級、過濾，形成海量數據資源池和資源中心；05

分析決策系統：以數據中心為基礎，進行數據加工與展現。該系統承載分析模型，并使數據直觀、可視、權威，使數據會“說話”06語音廣播統智能IP廣播。基于網絡與IP的景區數字化廣播，實現景區常態服務與應急一鍵呼叫；需求解

讀07

智慧停車系統：軟硬件智慧停車管理系統。支持游客智慧停車導航、反向尋車、在線繳費，并支持景區停車業務管控、數據分析；08

車輛調度系統：車輛是點，調度系統是網；鏈接所有車輛的所有信息，形成“主動”與“被動”相結合的管理體系；09

內部工作系統：辦公自動化與業務協同系統；無紙化、自動化辦公；鏈條式、流程化運營；流程可控、信息可查，留痕、溯源；10

GIS地理信息系統：基于景區地理數據，整合景區業務與服務，面向景區與游客輸出可視化價值信息；11

云機房解決方案：應用層云部署與服務層云部署，解決數據安全、應用響應與運維保障。信息化基礎：即通信基礎、數據和媒體的基礎建設，在創5A景區的信息化建設中占25分；信息化管理：即景區安防、數據采集、實時監控以及相關數據共享的信息化建設，在創5A景區的信息化建設中占25分；信息服務：即官方門戶、信息發布、導游導覽的公共信息服務基礎，在創5A景區的信息化建設中占20分；電子商務：即推廣渠道、線上線下業務融合、網絡交易等線上業務拓展，在創5A景區的信息化建設中占20分；將按照5A級景區的具體要求，在功能完善、基礎設施、形象塑造、市場拓展等方面扎實推進整改提升，力爭在xxxx年成功創建國家5A級景區。需求擴

展智慧旅游解讀5A景區信息化評分標

準1、旅游交通2、游覽3、旅游安全4、衛生5、信息化6、旅游購物7、綜合管理8、資源和環境保護實現智慧運

營建立景區官網服務展示平臺、微信官網服務展示平臺，讓游客出發前就可以全方位的、互動性的和景區進行溝通交流，便捷的官網、微官網網上購票支付流程讓游客去除了窗口排隊購票的煩惱，游客網上購票后可通過手機二維碼或身份證直接驗票進入景區，O2O的服務模式讓游客在整個旅游過程中都能感受到智慧服務的全新體驗。，逐步形成自媒體營銷平臺。運營管理需求分

析實現智慧管

理建立景區綜合管理平臺，通過信息化系統實現售票管理、驗票管理、自助售驗票管理、會員年卡管理、工作人員出入考勤管理、商品紀念品售賣管理、景區設施計時租賃管理、財務管理等，系統提供強大的數據統計分析功能和遠程報表、手機報表功能，使管理者能夠直觀、及時的掌握運營數據，實現科學決策和科學管理。，逐步形成自媒體營銷平臺。實

現

智

慧

營

銷

服

務建立景區B2B分銷管理平臺，通過信息化系統管理自身渠道和對接第三方分銷渠道，用系統報表對賬和網上支付結算的方式取代傳統的手工對賬結算方式，高效無誤。建立景區官網B2C電子商務平臺、景區微信官網B2C電子商務平臺，充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動參與景區的傳播和營銷，并通過積累游客數據和旅游產品消費數據，逐步形成自媒體營銷平臺。價值輸出需求分

析面向政

府為政府提供準確的景區運營數據，全面掌控相關旅游資源的分布及發展情況，掌握游客出行規律與消費情況，助力旅游規劃、管理、運營等工作開展。面向涉旅企

業對于旅行社、賓館酒店、商場等機構，一方面平臺提供網上自媒體營銷服務；另一方面，也可以托平臺開展網上業務，并最終轉化為線下實際的業務，提升經濟效益。面

向

景

區（點）通過項目實現景區的網上推介，提高游客數量；以及與游客的實時互動，并能夠根據游客實時位置分布情況，開展有效的管理與服務行為。面向游

客旅行前，可通過平臺獲得活動信息、目的地攻略信息，并完成出行前的出行結伴、網上預約等活動；在出游過程中，可依托信息亭應用，獲得現場導游信息服務，實現“到此一游”簽到（拍攝照片、信息亭系統加蓋本地游戳，添加評論或感言上傳到個人微博），并可依托于位置定位服務，獲得在線位置跟蹤保障及緊急情況下的救助。吃住行旅游管

理管理管理是景區和涉旅企業針對旅游全流程的業務管理，從產品、服務的輸出，到游客游覽服務，再到旅游全流程的監管，以及自身內控管理與對外協同管理。指資源方的管理者通過合理的組織人力、物力、財力，高效率的實現預定管理目標的過程旅游服務旅游業服務人員通過各種設施、設備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的種種表現形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質和精神的需要過程中，創造一種和諧的氣氛，產生一種精神的心理效應，從而觸動旅客情感，喚起旅客心理上的共鳴，使旅客在接受服務的過程中產生愜意、幸福之感，進而樂于交流，樂于消費的一種活動旅游營銷旅游企業在現代市場營銷觀念的指導下，為了謀求長期的生存與發展，根據外部環境和內部條件的變化，對旅游市場所做的具有長期性、全局性的計劃與謀略，它是景區及旅游企業在一個相當長的時期內市場營銷發展的總體設想和規劃購娛應用體驗需求分

析游旅游體驗旅游體驗是一系列特定體驗活動的產物，這種特定的體驗活動是旅游者在一個特定旅游地花費時間來游覽、參觀、學習、感受所形成的，是由眾多復雜因素構成的綜合體，這些因素包括個人感知、地方印象以及所消費的產品等智慧運營管控設置數據檔案基礎設施基礎管理智慧服務智慧決策移動互聯移動應用集成應用整體功能架構圖總體架

構建設官方門

戶建設官方門戶（網頁WEB、移動端WAP、微信公眾號、自助導游導覽、移動端、旅行社等）推進旅游目的地的信息分享與傳播，即開拓入口。智慧旅游O2O

一

體化增加支持的票務介質，升級現有門禁票務系統，對接銷售渠道，結合實體票務，促進營銷，統一宣傳。融合多種業

態實現數據共享，有機結合多種業態經營，打包銷售，提升服務品質，促進經濟增長，提供市場化的發展平臺，助推旅游市場良性循環。提升管理效

率建設“多屏合一”中央指揮調度管控平臺，提升執行效率，加強安全防范體系建設，提高景區綜合管理效率，提升品牌景區管理能力。03建設方案智慧景區系統3個層次服務（信息、體

驗）、多個信息源與渠道集成

通過綜合信息發布實現統一管

理、統一運營、統一營銷給游客全新的旅游體驗。智慧景區綜合信息服務終端景區綜合信息服務系統智能廣播系統景區自助導覽系統電子票務管理系統景區GIS地理信息系統公共信息資源門戶網站（WEB\WAP）微信端移動APP呼叫系統信息源云門禁、云票務平

臺數據中心服務器機房防火墻網絡傳輸平臺主干網局域網指紋IC卡O2O平臺B2B分銷管理平臺B2C官網電子商務平臺B2C微官網電子商務平臺售票窗口換票自助機 手機換票 二維碼發送訂單信息到用戶手機用戶攜帶訂單信息財務管理會員管理員工考勤管理領導查詢管理商品售賣管理計時租賃管理自助售取票管理檢票管理售票管理閘機 手持檢票機身份證 銀行卡紙質門票刷票/掃描二維碼集成酒店停車場財務系統OA系統....攜程同程去哪兒途牛....對接云票務門禁票務綜合管理平臺O2O營銷平

臺B2B分銷管理平臺B2C官網電子商務平臺B2C微官網電子商務平臺售票窗口換票自助機換票手機二維碼閘機手持檢票機綜合管理平臺景區場館劇院樂園集中發送所有訂單反饋取票狀態發送訂單信息訂票支付攜帶訂單信息進入掃描二維碼向用戶發送訂單信息移動端服

務客流監測預警系

統客流預警監測系統，通過視頻監控、網絡預約售票信息和實時的門禁系統數據，導入建立的客流預警數據分析模型，再結合GIS地理信息系統幫助景區實現游客分布、游客入園高峰期預測、客源分析、游客行為分析、游客停留分析、核心景點客流量、危險游道預警以及景區舒適度實時分析。景區中央數據倉

庫源數據數據倉庫商務智能數據訪問數據集市ODSETL中央數據倉庫元數據管

理安全管

理

旅游大數據分析模

型實時天氣/PM2.5/富氧離子含量入園/出園/在園人數統計OTA分銷情況當日及累計統計未來三天游客數量預訂及預測當年累計線上/線下/總游客數量客源地統計分析自駕游車次及人數游客停留時間分析團隊人數及團散比游客年齡結構分析游客同期對比周邊景區當日及累計游客人數高清視頻監控指揮調度中心停車場、卡口，車輛數據客流量預警分析防火預警景區百度搜索指數景區百度收錄指數官網累計訪問人次景區微博微信粉絲數量旅游大數據分析模

型實時天氣/PM2.5/富氧離子含量入園/出園/在園人數統計OTA分銷情況當日及累計統計未來三天游客數量預訂及預測當年累計線上/線下/總游客數量客源地統計分析自駕游車次及人數游客停留時間分析團隊人數及團散比游客年齡結構分析游客同期對比周邊景區當日及累計游客人數高清視頻監控指揮調度中心停車場、卡口，車輛數據客流量預警分析防火預警景區百度搜索指數景區百度收錄指數官網累計訪問人次景區微博微信粉絲數量旅游數據分析系

統語音廣播系統功能框

架歷史古跡可以對所有景區廣播點進行廣播可將景點進行單點或者隨意組合，定時播放相同或者不同的音頻節目。遇有緊急情況，對各景區進行緊急廣播，進行尋人找物或者緊急疏散可對不同的景區定時播放不同的背景音樂，彰顯景區獨特魅力

具備多路廣播功能，各景區可同時收聽不同的廣播統一廣播分組廣播應急廣播背景廣播多路廣播智能停車場系

統視頻流識別技術高效、可靠，通過車牌識別可實現車輛快速進出。搭配多種繳費方式，可有效分散車流，避免出場排隊繳費。管理軟件全中文菜單式操作界面，操作簡單、方便。完善的財務管理功能，自動形成各種報表。具有防抬桿、全卸荷、光電控制、帶準確平衡系統的高品質擋車道閘。高可靠性和適應性的數字式車輛檢測系統景區車輛調度系

統車輛、船只的實時定位、跟蹤、軌跡回放車輛防盜報警、緊急求助、超速報警免提通話、監聽喊話接收和發送廣播信息接收和應答中心調度車輛動態顯示遠程參數設置重要通知下發廣告播放調度核心調度管理融合GIS、MIS、OA自動化的綜合性業務處理及信息交換系統內部工作系統系統功能架

構功能設

計辦公桌面無紙化公文管理無紙化會務管理文件資料管理請示報告信息發布移動政務應用其他應用景區GIS地理信息系

統面向游客的信息服務平臺GIS可化為游客的綜合導游導覽，根據游客的地理位置變化，導游周邊景點、提供公共設施位置、導航最近停車場、導覽實景地圖、平面地圖等。面向景區的數據中心云平臺GIS可化為中心管控系統，輸入大量游客數據、景區設施數據、工作人員定位、車船定位等數據，可分析景區情況，配合數據分析可準確預測預警，預留充分的協調時間，強化管理手段，增強綜合管理效率。景區GIS地理信息系統面向游客服

務周末想出去玩，要考慮幾個問題。景區在哪里？車停在那里？怎么去？周圍有吃飯的地方沒有？還想最快最舒適的到達那個地方，看看附近的實際照片，GIS+自助導覽，給我推薦最優的解決方案。智

慧

景

區

指

揮

調

度

中

心（運營中樞）客流監測與預警集成票務、閘機與監控系統，實時監控景區購票與入園人數，并預測未來客流，時間軸呈現景區動態監控集成監控與內部排班系統，景區影像動態與內部人力資源部署匹配，實時掌握和適配資源景區停車場設備、運營車輛信息、智能設備接入，統一規則控制與調度，并酌情調劑智能IP廣播IP廣播接入，信息內容中央控制、按既定規則與條件播報和響應如果說中央數據倉庫是智慧旅游的智囊，那SOA系統集成就是觸手，正因這些觸手的存在，才能使各系統龐大數據匯集和融合，并高效、準確、快速的運轉，通過對信息的感知，數據的獲取、規則的制定，系統快速形成業務處理方案和策略，并轉為指令交由各系統執行，過程看似瞬息之間，但由于面臨的對象與業務分類眾多，純靠人力完全無

系統集成之“多維合一”內部協同景區服務運營與管理內部協同，應急救援、突發事件處理中央指揮調度管控平臺實際應用案例智慧景區應急指揮調度管理平臺04實施方案一體化大數據運營對內精細運營對外價值變現智慧旅游大數據平臺打造旅游生態圈，服務旅客、政府、金融、公安、綜治等多個對象實現技術商務運維一體化運營制定服務管理體系、安全預警機制加強旅游協同以4G、5G、流量寬帶等運營為重點，以高效模型+營銷平臺為核心能力，支撐6大類34個實時營銷場景建成國內領先的智慧旅游綜合服務平臺，面向大眾、企業提供PaaS、SaaS服務三大服務域數據完整融合建模核心能力自我掌控數據資產化管理系統化、透明化項目價

值項目實施方法

論項目規

劃內部交接成立項目小組確定客戶組織制定項目實施主計劃實施工作任務書調研準備實地調研測量調研角色權限調研其他調研產品安裝系統管理員培訓硬件搭建軟件搭建應用測試應用設計優化用戶培訓領導培訓應用培訓制定管理規范系統切換試運行項目總結文檔交接知識轉移項目驗收會項目運維交接需求調

研系統建

設用戶培

訓系統運

行項目驗

收項目實施管理施

工提供實施團隊成員名單；提供項目實施的管理規范；提供項目實施的進度表；按周舉行項目例會；調

試在系統實施上線后，駐場團隊持續駐場，并培養系統內部承接運維團隊。并對系統進行不斷優化和個性化深化。涉及主體功能與定位的需求變更，雙方應共同論證并書面確認；已規劃主體功能范圍的需求變更，由我方承擔。變

更項目培

訓

1、為使系統設備、平臺能正常安裝和運行，我司有責任提供相應的培訓，培訓內容與合同內容相一致。2、培訓計劃和內容由我公司根據客戶實際要求作出相應方案。3、培訓的時間、人數、地點等具體內容由客戶方和我司商定。4、客戶方為培訓人員提供設備、場地、資料等培訓條件。培訓為在客戶方培訓，我司提供培訓課程名稱、課程大綱及培訓人員的基本情況和簡介。應急方

案01

050302

04突發大人流量停電狀態脫機驗票主數據庫服務器故障主干網絡故障01

050302

04具有應急功能UPS不間斷電源系統獨立且具有應急功能主數據庫雙機熱備架設無線局域網安裝ADSL實施應急預案辦法綜合智慧旅游平臺出現緊急狀態，如突發大人流量、主數據庫服務器故障、主干網故障、脫機驗票、停電等，都有相應的管理應急措施。突發

狀

況 應急預

案問詢服務：全天候、無節假日24小時的服務，2小時之內快速響應。遠程服務：客戶在軟件使用過程中遇到的技術問題，我司負責提供遠程技術服務、以電話、QQ、電子郵件等方式給與技術支持及咨詢與服務。現場服務：對于遠程