Word———領班工作總結

領班工作總結

總結就是對一個時期的學習、工作或其完成狀況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，他能夠提升我們的書面表達力量，讓我們一起仔細地寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是我為大家整理的領班工作總結，供大家參考借鑒，盼望可以關心到有需要的伴侶。

領班工作總結1

回顧這半年的工作,我在領導及各位同事的支持與關心下,嚴格要求自己,根據酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過半年的學習與摸索,工作方式有了較大的轉變,工作質量有了新的提升,現將半年來的工作狀況總結如下:

一、日常管理工作

樓層領班對我來說并不是一個生疏的工作,但嘉海對我來說是一個全新的工作環境.作為一名樓層領班,自己扮演的角色是承上啟下,協調左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務性工作。在新的工作環境中，各項工作幾乎都是從零開頭，盡快理順工作關系，融入新的工作環境，是我的首要任務。努力協作主管做好樓層管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的會議接待任務比較重，上半年多次接待了海關的重要來賓，但由于客房服務人員因種種緣由常常短缺，這就要求自我強化工作意識，留意加快工作節奏，提高工作效率，力求周全，精確避開疏漏和差錯。

二、加強自身學習，提高業務水平

雖然我的職務只是一名領班，但要做到優秀，自己的學識，力量等還有肯定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了肯定的進步，在管理力量，協調力量及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行。

三、存在的問題

半年來，本人能仔細地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一。我究竟到嘉海工作才半年多，很多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。其次.有些工作還不夠過細，如在查房上，設施設備及衛生檢查上，不是非常到位。第三。自己的理論水平還不太高。

四、下半年的工作方案

1.樂觀仔細協作主管，搞好樓層的日常管理工作。2.加強學習，拓展學問面，借鑒同行業的優缺點，敏捷運用自己的實際工作中，優化工作質量。

3.加強對設施設備的檢查和維護保養，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。

4.針對一些新員工和操作不規范的服務員進行手把手的教，提高員工的業務水平。

5.對客房的日常衛生質量要嚴格把關，合理的支配好方案衛生。

6.加強節能的檢查，平常多跟服務員講節能的意識，努力做到二次進房檢查。

在接下來的日子里，我要努力改正自己的缺點，發揚優點，爭取取得更大的工作成果，為部門制造更大的價值。

領班工作總結2

時間定格到現在，親歷酒店客房工作從嗷嗷待哺的初級階段過度到蹣跚學步漸漸步入正軌的.全過程，我堅信部門的工作會隨著酒店及集團的進展走向成熟，邁向騰飛。

一個人工作的力量隨著時間的推移，形如逆水行舟不近則退，小進也是退。身為B座樓層領班，從房型相對較小、幾乎沒有VIP接待和客源除大型會議外均為散客三點來看，每天工作都應當是從容不迫、有條不紊的。然而過去一年的時間，除了年歲虛長給我的最大感受卻是疲乏。疲乏之外應對這一反差有全方位深層次的思索，關于區域內人員管理總結如下：

一、從業心態

有沒有將這份工作當作事業來做無可厚非，但可以確定我每天上班的心態都是樂觀的。我有一位在醫院急診科工作的伴侶，在舉國歡慶春節的日子，人家面對的是身懷六甲喝混合農藥的病人，而我面對的是心曠神怡喝可樂、雪碧的客人。相對于病人的生命和健康，我們負責的是客人的心情，供應潔凈干凈的房間，營造一種賓至如歸、家外之家的感覺。

每當疲乏之感襲來，我總會想起我的這位伴侶，人家一位弱質女子尚可不辭辛苦早中夜三班倒，對各種紛繁簡單病例的安康盡自己的一份力，我每天上早班，沒有理由不把工作做到極致，給客人供應滿足的服務。當然，我沒有用這種心態同化每一位員工，讓大家都有這么一種意識是我工作的不足，也是我以后應當留意的。

二、心理角色定位

作為一個基層管理者，對員工作出肯定表率是必要的，對員工是否按既定標準和程序完成工作進行督導更有必要。可是大家大多看到的是我在準時調動布草、順便幫著領一下酒水等，而鮮于從對講機里聽到我喊誰回來做返工。假如有一天由于身體不適某些事不能親力親為了，一些員工面容就會出現一層淡淡的霜，連自己也覺得怎么是個這么一個蹩腳角色。所以人員管理過程中先有精確的角色定位了才能確保大家各行其事。

意識到了這一點是不夠的，必需滲透到詳細的工作中去。我的這個滲透過程速度太慢，甚至有反彈。

當讓一些返工多且稍顯離譜的員工嚴格按標準完成清掃任務后，我心里有時冷不防會冒出“這還是原來的我嗎”的疑問。找準定位后的堅決和這種堅決附帶的技巧是我所欠缺的。沖突是普遍存在的，沖突也是推動事物向前進展的動力，要做的是抓住沖突的主要方面，“我信任你，我喜愛你”并不完全體現在面對沖突時回避、妥協和一味包涵。

三、管理模式

假如說從業心態和角色定位是停留在獨善其身層次的問題，那么管理模式就涉及到宏觀體制了，當然這里是指我個人的模式。

簡潔的說，管理模式由管理理念、系統結構和操作方法組成，其中系統結構是固定的，我們各領班由于管理理念不同，在操作方法上也就呈現出不同。我曾固執地認為需要摸清晰每個管理對象的行為模式才能進行有效的管理，而這種行為模式要和員工通過大量的詳細接觸抽象得來。大家都知道人員流淌性大從來都是客房工作的硬傷，人員不固定帶來的是工作陷入車輪戰的怪圈，一些持續性的工作交接稍不到位就會失去必要的連接。比如五一期間那個雨天，室內外氣溫差異大，6F工作間由于開新風機引來雨水從管道逆流灌注；在幾乎全是退房的工作日，不準時分臟布草就不能保障其次天有足量的凈布草周轉，不清晰A、B收臟布草差異的員工忙于清掃房間，一個人面對工作間積累如山的布草我曾陷入極度的孤立，怎么會有如此累人的工作？宏觀體制是沒有問題的的，假如理念出了問題那么思想有多遠你就能迷失多遠。需要摸清晰每個管理對象的行為模式才能進行有效的管理本身沒有錯，但單純將管理對象理解為人是不全面的，是將人和事機械地分別了。

標準和程序都是前人才智的結晶，能避開形形色色的人犯下種種疏漏。所以人員再流淌也應將人和事的管理有機的結合起來，同樣的事，不同的人來做也應保持相同的標準。

認真來看，以上提到三點都有同一核心溝通。

管理問題以前是溝通，現在是溝通，將來也是溝通。B座有間房門鎖燈滅了還能扭動把手把門打開，前段時間樓上的員工覺得文員使用對講機聲音比平常小是對講機送話孔讓膠帶粘住了，能準時發覺問題這點我有信念，但溝通不暢不準時即使發覺問題所在也得不到解決。這一點我深有感受。工作中有不解之處要和同事多對一溝通，在員工普遍存在的問題要集中起來培訓一對多的溝通，領導交辦事項或遇到麻煩問題要和領導一對一面對面反復溝通。

就大清而言我曾參加過A座7-22樓的第一次大清，但不是主持者。依據B座目前的房間狀況和以往閱歷，我建議實行先分散后集中混合大清的方式，優點是既可化整為零，依據房量敏捷調整人力又可解決沉積大工程問題，缺點是完成后房間大清先后不一導致整體狀態有差異和大量重復性的工作（比如送洗紗簾和護墊），詳細操作如下：

一、分散封房大清（一）人力

樓層29人次（截至11月21日已做9間）

（二）工作安排方式

1、樓層每1人次每天2間，可每天1人可多人（依據房量和可調配的工具）

2、公衛當天干洗地毯

3、樓層次日恢復房間

（三）人員工具配

一般抹布，打蠟抹布，刀片一，百潔布，梯子,毛頭，板刷，馬桶刷，玻璃刮刀，水桶，吸塵器，雞毛撣子，液體家具蠟，玻璃清潔劑，全能水，潔廁劑，不銹鋼清潔劑

（四）項目及要求

1、衛生間地面、墻面及死角無污垢，不銹鋼器件拋光保養，排風口、開關外殼及燈罩拆洗，紗簾、愛護墊及臟床裙、被芯、枕芯送洗，冰箱、吧柜、衣柜、抽屜軌道、線纜、面板、開關清潔，墻紙除塵除污，天花除塵，沙發、地毯除塵（床下，沙發下，電視柜后，桌腳），全部玻璃和鏡面清潔，木質家具全面勻稱打蠟（木門，門框，門楣，衣柜層面及側面，衣架，行李架，茶幾，吧柜正面及側面，電視柜，床頭柜，床頭屏，地腳板）

2、未盡事宜以領班口述為準

3、解決客房小修理