跨行業流程跨行業流程分類框架?版本7.3.06.06.0管理客戶服務5.0>>>提供服務>>>4.0管理實物產品的供應鏈>>>3.0營銷和銷售2.0>>> 開發和管理產品和服務>>>1.0制定愿景和戰略跨行業流程分類框架?（PCF）是跨職能業務流程分類系統，旨在對組織內部和組織之間的組織績效進行客觀比較。PCF由APQC及其會員企業開發，作為一個開放標準，通過過程管理和對標管理促進改進，無論行業、規?；虻攸c如何。7.0開發和管理人力資本8.0管理信息技術（信息技術）10.0獲取、建造和管理資產11.0管理企業風險、合規、整治和韌性12.0管理外部關系13.0開發和管理業務能力管理和支持服務PCF將運營和管理流程分為13個企業層面類別，包括流程組和1000多個流程及相關活動。PCF及其相關7.0開發和管理人力資本8.0管理信息技術（信息技術）10.0獲取、建造和管理資產11.0管理企業風險、合規、整治和韌性12.0管理外部關系13.0開發和管理業務能力管理和支持服務經驗表明，可以顯著改進的對標管理正是在于跳出框框比較，尋找行業內內通常沒有的遠見范式。為從對標受益，APQC過程分類框架作為高層級、行業通用的企業流程模型，使組織能夠從跨行業的視角看清其業務流程。20多年來，全球數千家組織創造性地使用了跨行業框架。PCF成為APQC的開放標準對標（OSB）數據庫及其全球行業領導者顧客委員會的基礎。隨著OSB數據庫進一步開發定義、流程和指標，PCF的每個版本都將繼續得到增強。PCF和相關指標和對標調查可從開放標準對標網站/osb下載。歷史沿革跨行業流程分類框架?最初被構想為業務流程的分類系統和一種通用語言，APQC成員組織可以通過該語言對其流程進行對標管理。最初的設計涉及APQC和80多個組織，這些組織對在美國和世界范圍內推進對標的使用有著濃厚的興趣。自1992年成立以來，PCF已對其大部分內容進行了更新。這些更新使框架與世界各地組織開展業務的模式保持一致。2014年，APQC致力于加強跨行業PCF，并更新了一些行業特定的流程分類框架。版本2022年4月PAGE31PAGE31Version7.3.0?April2022PAGE32PAGE32Permissiongrantedtophotocopyforpersonaluse.?2022APQC.ALLRIGHTSRESERVED.流程分類框架流程分類框架?目錄跨行業和行業的流程分類框架正在不斷發展，APQC將繼續定期加強和改進這些模型。因此，APQC鼓勵提出意見、建議，更重要的是，在您的組織內分享應用PCF的見解。通過電子郵件與PCF分享您的建議和經驗pcf_feedback@.關于APQCAPQC是國際公認的流程和績效改進資源，可幫助組織適應快速變化的環境，建立新的更好的工作方式，并在競爭激烈的市場中取得成功。APQC專注于生產力、知識管理、對標管理和質量改進計劃，與其成員組織合作識別最佳實踐；發現有效的改進方法；廣泛傳播調查結果；并將個人與他人以及成功所需的知識、培訓和工具聯系起來。APQC成立于1977年，是一個以會員為基礎的非營利組織，遍布世界各地的商業、教育和政府部門。APQC還是2003年、2004年、2008年、2012年和2013年北美最受尊敬的知識企業（MAKE）獎的驕傲得主。該獎項是基于歐洲研究公司Teleos和KNOW網絡的一項研究。過程分類框架?過程分類框架?目錄內容組織 PCF級別說明/標號方案 1.0制定愿景和戰略 2.0開發和管理產品和服務 3.0營銷和銷售產品和服務 4.0管理實物供應鏈 5.0提供服務 6.0管理客戶服務 7.0開發和管理人力資本 8.0管理信息技術（信息技術） 9.0管理財務資源 10.0獲取、建設和管理資產 11.0管理企業風險、合規、補救和韌性 12.0管理外部關系 13.0開發和管理業務能力 3346811131416182326272829版權和歸屬?2022年版。保留所有權利。本流程分類框架?（“PCF”）是APQC的受版權保護的知識產權。APQC鼓勵廣泛分發、討論和使用PCF對組織過程進行分類和定義。因此，APQC特此授予您使用、復制、出版、修改和創作PCF衍生作品的永久、全球免版稅許可，前提是PCF的所有副本和任何衍生作品包含以下屬性：本APQC過程分類框架?（“PCF”）是由APQC開發的開放標準，APQC是一家在全球范圍內推廣基準和最佳實踐的非營利組織。PCF旨在通過過程管理和對標管理促進組織改進，無論行業、規?；虻乩砦恢萌绾?。要下載完整的PCF或特定于行業的PCF版本，以及相關措施和基準，請訪問/PCF。解釋了PCF水平流程要素標號方案PCF使用流程要素名稱后面的唯一5位參考編號來識別每個流程要素。[即，（16437）、（17060）、（17061）（16458）、（18129），如上圖所示]。此標號將始終指流程元素的概念定義。實際的過程元素和實際的定義可能會發生變化，但在概念上，考慮到PCF的整個范圍，分解將保持一致。如果流程元素的定義發生實質性變化，將為其分配一個新的5位數字。制定愿景和戰略（10002）定義業務理念和長期愿景（17040）評估外部環境（10017）識別競爭對手（19945）分析和評價競爭（10021）識別潛在的替代產品或服務（21421）識別經濟趨勢（10022）識別政治和監管因素（10023）評估新技術創新（10024）分析人口特征（10025）識別社會和文化變化（10026）識別生態因素問題（10027）識別知識產權問題（16790）評估知識產權獲取方案（16791）市場調查并識別客戶需求和期望（10018）進行定性/定量研究和評估（10028）獲取客戶需求和期望（19946）評估客戶需求和期望（19947）評估內部環境（10019）分析組織特征（10030）分析內部運營（19948）創建當前流程的基線（10031）分析系統和技術（10032）分析財務健康狀況（10033）識別核心能力（10034）建立戰略愿景（10020）確定戰略愿景（19949）圍繞戰略愿景整合利益相關方（10035）向利益相關方溝通戰略愿景（10036）實施組織重組機會（16792）識別重組機會（16793）進行盡職調查（16794）分析交易方案（16795）評價收購方案（16796）評價兼并方案（16797）評價拆分方案（16798）評價剝離方案（16799）制定業務戰略（10015）制定總體使命書（10037）定義當前業務（10044）制定使命（10045）溝通使命（10046）定義和評介實現使命的戰略方案（10038）定義戰略方案（10047）

選擇合作和關系支持擴展型企業（18083）評估和分析每個方案的影響（10048）識別需要變更的關鍵運營模式業務要素的影響（13289）識別關鍵技術方面的影響（13290）制定B2B戰略（16800）制定服務即產品戰略（16801）制定B2C戰略（16802）制定合作伙伴/聯盟戰略（16803）制定合并/拆分/收購/退出戰略（16805）制定創新戰略（16806）制定可持續發展戰略（14189）制定全球支持戰略（1995年）制定共享服務戰略（19951）制定精益/持續改進戰略（14197）制定創新戰略和框架（19952）選擇長期業務戰略（10039）協調和調整職能和流程戰略（10040）創建組織設計（10041）進行特定工作的角色對應和增值分析（10050）制定角色活動圖以評估接口活動（10051）組織重新設計研討會（10052）設計各組織單元間的關系（10053）制定關鍵流程的角色分析和活動圖（10054）評估可行備選方案的組織影響（10055）遷移到新組織（10056）制定和設定組織目標（10042）識別組織目標（19953）建立基線指標（19954）根據目標監視績效（19955）制定業務單元戰略（10043）分析業務單元戰略（19956）識別每個業務單元的核心能力(19957)優化業務單元戰略以支持組織戰略（19958）制定客戶體驗戰略（19959）評估客戶體驗（19960）識別和評審客戶接觸點（19961）評估跨接觸點的客戶體驗（19962）進行客戶體驗問題的根本原因分析（19963）設計客戶體驗（19964）定義和管理角色（16612）創建客戶歷程圖（19965）為組織定義客戶的單一視圖（19966）定義客戶體驗愿景（19967）與客戶驗證（19968）將經驗與品牌價值和商業戰略相整合（19969）制定內容戰略（19970）設計客戶體驗支持結構（19971）識別所需能力（19972）識別對職能流程的影響（19973）制定客戶體驗路線圖，以開發和實施定義的能力（19974）內外溝通戰略（18916）執行和測量戰略舉措（10016）制定戰略舉措（10057）識別戰略優先級（19975）根據業務/客戶價值制定戰略舉措（19976）

與利益相關方評審（19977）評估戰略舉措（10058）確定每個戰略優先級的業務價值（19978）確定每個戰略優先級的客戶價值（19979）選擇戰略舉措（10059）排序各戰略舉措的優先級（19980）與業務單元和利益相關方溝通戰略舉措（19981）制定高級別指標（10060）識別業務價值驅動因素（19982）建立業務價值驅動因素的基線（19983年）對照基線監視績效（19984年）執行戰略舉措（19507年）評審戰略舉措的執行情況（21422）根據需要完善戰略舉措和項目計劃（21423）開發和維護業務模式（20944）開發業務模式（20945）收集業務模式信息（20946）確保適當的批準（20947）識別與現有模式的整合點（20948）采納業務模式（20949）維護業務模式（20950）建立業務模式維護參數（20951）接受業務模式反饋參數（20952）優先考慮并管理輸入的反饋（20953）更新現有模式（20954）建立業務模式治理（20955）開發和管理產品和服務（10003）管理產品/服務開發計劃（19696）治理產品和服務組合（10061）根據市場機會評價現有產品/服務的績效（10063）優先排序并選擇新的產品/服務（10074）計劃和制定成本和質量目標（10073）規定開發時機目標（10075）管理產品和服務生命周期（10067）制定新產品/服務開發和導入/發布計劃（16824）導入新產品/服務（10077）終止過時的產品/服務（10078）進行產品發布后評審（11423）產品發布后進行分析，以測試市場接受度（19646）評審市場績效（11424）評審供應鏈和分銷網的有效性（11425）應用數據和分析來評審供應鏈方法論（19647）評審產品/服務的質量和績效（11426）進行財務評審（11427）管理專利、版權和監管要求（19985）進行強制性和選擇性評審（19941）評審專利和版權侵權（16826）識別專利和版權的需求（16827）管理監管要求（12771）對員工進行適當的監管要求培訓（12772）為監管機構保存記錄（12773）管理提交監管的生命周期（12776）管理產品和服務主數據（11740）

管理物料主清單（11741）管理物料清單（11742）管理路線圖（11743）管理規范（11744）管理圖紙（11745）管理產品/物料分類（11746）開發和維護質量/檢驗文件（11747）維護工藝規范數據（11748）管理可追溯性數據（11749）評審和批準數據訪問請求（11750）生成并定義新的產品/服務概念（19698）執行發現研究（10065）識別新技術（10070）開發新技術（10071）評估將新的領先技術融入到產品/服務概念的可行性（10072）生成新的產品/服務概念（19669）收集新的產品/服務概念和需求（19986）分析新產品/服務概念和需求（19987）評估新產品/服務輸入和需求（1998年）定義產品/服務開發需求（19990）定義產品/服務要求（11331）定義基本功能要求（19991）引出產品和服務的互通性要求（16808）引出產品和服務的安全要求（16809）引出引出引出開發用戶體驗要求（19992）引出“定義發布后的支持模型（16815）識別產品/服務綁定售機會（17389）2.3開發產品和服務（10062）設計并制作產品和服務的原型（19993）分配資源到產品/服務項目（10083）識別產品/服務設計/開發合作伙伴的要求（19994）準備高層級商業論證和技術評估（10084）制定產品/服務設計規范（10085）2.3.2開發和測試原型生產和/或服務提供流程（10098）進行內部產品/服務測試并評價可行性（10090）識別設計/開發績效指標（10091）與供方和外部合作伙伴合作設計（10092）測試新產品或改進的產品和服務市場(19996)制定用戶體驗設計規范（16813） 準備詳細的市場研究（10093） 提供保修相關建議(16817) 進行客戶測試和訪談（10094） 文件設計規范（10086） 最終確定產品/服務特性和商業論證（10095） 進行強制性和選擇性外部評審（10087） .2.4最終確定技術要求（10096） 準備生產/服務提供（19997）設計產品/服務（1995年）可制造性設計（16819）設計并獲得必要的產能/材料和設備（10099）產品服務性設計（16820）可重制造性設計（16821）識別制造/交付過程的變更要求（10097） 評審產品排故方法（16822）設計和管理產品數據、設計和物料清單（16818）產品可升級性設計（16823）申請工程/工藝變更（11418）安裝和驗證生產/服務提供流程（10100）監視初步生產運行（11417）構建原型/驗證概念（10088） 驗證發布程序（19998） 營銷和銷售產品和服務（10004）理解市場、客戶和產能（10101）進行客戶和市場情報分析（10106）進行客戶和市場研究（10108）理解消費者需求和歷史行為（10114）識別細分市場（10109）確定市場份額損益（10115）分析市場和行業趨勢（10110）評價現有產品/服務（10112）評估內部和外部業務環境（10113）評估并排序市場機會（10107）量化市場機會（10116）確定目標細分市場（10117）優選考慮與產能和總體業務戰略一致的機會（10118）驗證機會（10119）與客戶/消費者進行測試（10120）確認內部能力（10121）制定營銷戰略（10102）定義產品和客戶價值主張（11168）定義產品和定位（11169）制定價值主張，包括對目標細分市場的品牌定位（11170）用目標細分市場驗證價值主張（11171）開發新品牌（11172）定義價格策略（10123）進行定價分析（13169）制定應用產品/服務定價和折扣指南（10124）制定定價目標（1999年）定義和管理渠道（20000）確定支持的渠道（20001）建立渠道目標（20002）確定渠道作用并與目標細分市場相匹配（10127）選擇細分市場的渠道（10128）識別所需的渠道能力（20003）

協調各支持渠道的無縫客戶體驗（20004）定義全渠道策略（16590）定義全渠道要求（16591）制定全渠道政策和程序（16592）制定和管理執行路線圖（20005）分析和管理渠道績效（20006）制定渠道具體的指標和目標（16573）監視和報告績效（16574）監視和報告事件影響因素（16575）分析渠道績效（16500）制定渠道改進計劃（16501）制定營銷溝通戰略（16848）制定客戶溝通日歷（16849）定義公共關系（PR）策略（16850）定義直銷策略（16851）溝通策略識別營銷溝通的新媒體（16853）定義新媒體溝通策略（16854）定義銷售點（POS）溝通戰略（16855）識別溝通指南和機制（18627）設計和管理客戶忠誠度計劃（18924）定義客戶忠誠度計劃（20007）為客戶忠誠度招攬會員（18925）構建與會員的參與度和關系（18926）監視客戶忠誠度計劃對企業和客戶的好處（16633）優化忠誠度計劃對企業和客戶雙方的價值（18927）制定和管理營銷計劃（20008）按渠道/細分市場建立產品/服務的目的、目標和指標（10148）制定營銷預算（10149）確認營銷與業務戰略的一致性（10155）確定營銷成本（10156）創建營銷預算（10157）為營銷確定投資預期回報（17683）制定和管理定價（20593）理解每個產品/服務和交付渠道/方式的資源需求（20009）確定企業激勵措施（18948）基于總量/總數預測確定定價（10163）執行定價計劃（10164）評價定價績效（10165）根據需要優化定價（10166）實施促銷定價計劃（11495）溝通并實施價格變更（11497）實現定價的監管批準（17684）制定和管理促銷活動（20010）定義促銷概念和目標（10167）開發營銷信息（10159）定義目標受眾（10160）計劃和測試促銷活動（10168）執行促銷活動（10169）將學習納入未來/計劃的消費者促銷活動（10172）跟蹤客戶管理指標（10153）確定客戶生命周期總價值（10173）分析客戶收入趨勢（10174）分析客戶指標（10176）根據指標修訂客戶戰略、目標和計劃（10177）分析并回應客戶見解（16613）監視和響應社交媒體活動（16627）分析客戶網站活動（16614）分析客戶采購模式（16615）制定業務規則以提供個性化產品服務（16616）監視個性化產品服務的有效性并相應地調整（16617）制定和管理包裝策略（10154）

策劃包裝戰略（10178）測試包裝方案（10179）執行包裝戰略（10180）優化包裝（10181）制定市場進入策略（21425）管理產品營銷內容（21425）管理產品圖片（16630）管理產品副本（18130）制定銷售策略（10103）制定銷售預測（10129）收集當前和歷史訂單信息（10134）分析銷售趨勢和模式（10135）生成銷售預測（10136）分析歷史和已策劃的促銷和活動（10137）發展銷售合作伙伴/聯盟關系（10130）識別聯盟機會（10138）設計聯盟程序和方法以選擇和管理合作關系（10139）選擇聯盟（10140）制定貿易客戶貿易策略和客戶目標/目的（11465）定義貿易計劃和資金方案（11521）制定合作伙伴和聯盟管理戰略（10141）建立合作伙伴和聯盟管理目的（10142）建立合作伙伴和聯盟協議（18629）制定促銷和品類管理日歷（貿易營銷日歷）（11522）按客戶創建戰略和戰術銷售計劃（11523）向客戶團隊溝通計劃信息（11468）制定總體銷售預算（10131）計算產品市場份額（17682）計算產品收入（10143）確定可變成本（10144）確定間接費用和固定成本（10145）計算凈利潤（10146）創建預算（10147）制定銷售目標和指標（10132）制定客戶管理指標（10133）制定和管理銷售計劃（10105）管理線索/機會（20594）識別潛在客戶（10188）識別/獲取潛在客戶/機會（10189） 5管理通知結果（11793）驗證并確認潛在客戶/機會（18115） 3.5.4管理銷售訂單（10185）匹配機會與業務戰略(11773) 接受和驗證銷售訂單（10194）制定機會獲勝計劃（18116） 收集和維護賬戶信息（10195） 管理機會管道（20011） .1管理關鍵客戶詳細信息(10201)3.5.2確定銷售資源分配（10209）管理客戶銷售請求（10184）執行銷售請求（10190）執行售前活動（10191）管理客戶會議/研討會（20012）結束銷售（10192）記錄銷售過程的成果（10193）管理客戶和賬戶（10183）選擇關鍵客戶/賬戶（20013）制定銷售/關鍵客戶計劃（11173）管理銷售/關鍵客戶計劃（20014）管理客戶關系（11174）管理客戶主數據（14208）修訂參與方詳細信息（10203）記錄地址詳細信息（10204）記錄聯系詳細信息（10205）記錄關鍵客戶溝通檔案詳細信息（10206）評審參與方信息（10207）終止參與方信息（10208）確定可用性（10196）確定履行流程（10197）輸入訂單系統（10198）3.5.3收集并合并內部和第三方客戶信息（16598）刪除重復的客戶數據（16599）制定和管理銷售提案、投標和報價（11779）提案優化客戶需求（11780）評審（11782）進行競爭性分析（11783）用戰略/業務計劃驗證（11784）理解客戶業務和需求（11785）制定解決方案和交付方式（20015）3.5.5識別/執行交叉銷售/追加銷售活動（17404）處理延期訂單和更新（10199）處理銷售訂單查詢，包括訂單履行后交易（10200）管理銷售合作伙伴和聯盟（10187）向銷售合作伙伴/聯盟提供銷售和產品/服務培訓（10211）提供認證支持培訓（20019）管理認證和技能（20020）識別人員配備要求（11787）制定定價和進度估算（11788）向銷售合作伙伴/聯盟提供營銷材料（18641）評價合作伙伴/聯盟結果（10214）進行盈利能力分析（11789）管理內部評審（20016）管理內部批準（20017）.5.4管理銷售合作伙伴/聯盟主數據（14209） 管理銷售人員（21426）3向客戶提交/展示投標/提案/報價(11790)3.5.7在實體店進行銷售（21427）4修訂投標/提案/報價（20018）3.5.8執行現場銷售（21428）3.5.9執行數碼銷售（21429）管理實物產品供應鏈（20022）規劃和調整供應鏈資源（10215）制定生產和材料策略（10221）定義制造目標（10229）定義人工和物料政策（10230）定義外包政策（10231）定義資本支出政策（10232）定義產能（10233）定義生產網絡和供應約束條件（10234）定義生產流程（14193）定義標準操作程序（19551）定義生產區域布局和基礎設施（14194）管理產品需求（10222）制定需求預測基線（10235）與客戶協作需求（10236）制定需求普遍預測（10237）確定可用承諾（10238）依據需求預測監視活動并修訂預測（10239）測量需求預測準確度（10241）創建物料計劃（10223）創建無約束條件計劃（10242）與供方和承包制造商合作（10243）監視材料規格（10245）生成約束條件計劃（10246）定義生產平衡和控制（14196）創建和管理生產主計劃（10224）建模生產網絡以實現仿真和優化（20023）創建主生產計劃（20024）維護主生產計劃（17041）計劃配送要求（17042）維護主數據（10252）確定成品庫存在目的地的要求（10253）確定計算目的地的（10254）發出地的合并計算（10255）管理協同補貨計劃（10256）計算并優化目的地調度計劃（10258）

管理調度計劃實現（10259）計算并優化目的地負荷計劃（10260）管理合作方負荷計劃（10261）管理供應成本（10262）管理容量利用率（10263）建立配送規劃約束條件（10226）建立配送中心布局約束條件（10267）建立庫存管理約束條件（10268）建立運輸管理約束條件（10269）建立存儲管理約束條件（19558）評審配送規劃政策（10227）評審配送網絡（10264）建立采購關系（10265）建立動態配置政策（10266）制定質量標準和程序（10368）建立質量目標（10371）制定標準測試程序（10372）溝通質量規范（10373）采購物料和服務（10216）提供采購治理并執行類別管理（10277）制定采購計劃（10281）明確采購要求（10282）制定材料管理應急計劃（10283）使需求與供應能力相匹配（10284）分析組織的支出概況（10285）尋求提高效率和價值的機會（10286）與供方合作識別采購機會（10287）制定采購和品類管理策略（20973）選擇供方并制定/維護合同（10278）選擇供方（10288）認證和驗證供方（10289）商議并建立合同（10290）管理合同（10291）訂購物料和服務（10279）處理/評審申請（10292）批準申請（10293）征求/跟蹤供方報價（10294）創建/分發采購訂單（10295）加快訂單并滿足查詢需求（10296）核對采購訂單（10297）研究/解決訂單異常（10298）管理供方（10280）監視/管理供方信息（10299）準備/分析采購和供方績效（10300）支持庫存和生產流程（10301）監視已交付產品的質量（10302）生產/組裝/測試產品（10217）安排生產（10303）工廠建模和仿真（19563）生成生產線級別的計劃（10306）生成詳細排程（10307）安排生產訂單并創建批次（10308）安排要求的（計劃外）維護（工單周期）（10316）發布生產訂單和創建批次（10309）生產/組裝產品（10304）管理原材料庫存（10310）執行詳細的生產線排程（10311）報告維護問題（10319）重現缺陷項目（10313）監視和優化生產流程（19566）自動化和控制工廠（19567）執行高級過程控制（19568）執行實時優化（19569）管理工廠警報和警示（19570）評估生產績效（10314）進行質量測試（10369）校準測試設備（10318）使用標準測試程序（10374）進行測試管理質量樣品（20956）記錄測試結果（10375）進行根本原因分析（12046）維護生產記錄并管理批次可追溯性（10370）

確定批次編號系統（10376）確定批號用法（10377）管理物流和倉儲（10219）提供物流管理（10338）將客戶服務要求轉化為物流要求（10343）設計物流網絡（10344）溝通外包需求（10345）制定和維護交付服務政策（10346）優化運輸排程和成本（10347）定義關鍵績效指標（10348）定義逆向物流策略（16905）計劃和管理入庫物料流（20936）計劃進料接收（10349）管理進料流（10350）監視進料交付績效（10351）管理退返產品流（10352）控制退返件質量（12708）加工重新利用或修理退返產品（20109）執行加工重新利用活動（10366）管理維修/翻新并返還客戶/庫存（14195）運作倉儲（10340）管理和跟蹤庫存配置（10353）接收、檢查和存儲來料（10354）跟蹤產品可用性（10355）提取、包裝和發運產品（10356）跟蹤庫存準確度（10357）跟蹤第三方物流存儲和發運績效（10358）管理實物成品庫存（10359）管理倉庫轉移（20957）運營出貨運輸（10341）計劃、運輸和交付出貨產品（10360）跟蹤承運人交付績效（10361）管理運輸車隊（10362）處理和審核承運人發票和單據（10363）交付服務（20025）建立服務提供治理和策略（20026）建立服務提供治理（20027）建立和維護服務提供治理和管理系統（20028）管理服務提供績效（20029）管理服務提供開發和方向（20030）征求客戶對服務提供滿意度反饋（20031）制定服務提供戰略（20032）定義服務提供目的（20033）定義人力政策（20034）評價資源可用性（20035）定義服務提供網絡和提供約束條件（20036）定義服務提供流程（20037）評審和驗證服務提供程序（20038）定義服務提供工作場所布局和基礎設施（20039）管理服務提供資源（20040）管理服務提供資源需求（20041）監視途徑（20042）制定預測基線（20043）與客戶合作（20044）制定市場預期（20045）確定能夠完成當前和預期客戶訂單交付的可技能（20046）按預測監視活動并修訂預測（20047）評估和修訂預測方法（20048）測量預測準確度（20049）創建和管理資源計劃（20050）定義和管理技能分類（20051）創建資源計劃（20052）將資源需求與量能、技能和能力相匹配（20053）與供方和合作伙伴合作，補充技能和能力（20054）

監視和管理資源能力和可用性（20056）啟用服務提供資源（12127）制定服務提供培訓計劃（12128）編制培訓材料（12129）管理培訓計劃（12131）提供操作培訓（12132）提供技術培訓（12133）進行技能和能力測試（20057）評價培訓效果（12135）向客戶提供服務（20058）啟動服務提供（20059）評審合同和約定條款（2006年）理解客戶需求并定義細化方法（20061）修改/修訂和批準項目計劃（20062）評審客戶業務目標（20063）確認環境準備度（20064）識別、選擇和分配資源（20065）制定人員目標（20066）制定參與規則（20067）策劃服務提供（20068年）實施服務提供（20069）分析環境和客戶需求（20070）定義解決方案（20071）驗證解決方案（20072）識別變更（20073）獲得批準繼續（20074）構建自制/外購解決方案（20075）配置解決方案（20076）完成服務提供（20077）進行服務提供/項目評審并評估成功（20078）依據同條款確認交付（20080）釋放資源（20081）管理服務提供完成情況（20082）收獲知識（20083）存檔記錄和更新系統（20084）管理客戶服務（20085）制定客戶關懷/客戶服務策略（10378）定義整個企業的客戶服務需求（20086）定義客戶服務體驗（20087）定義和管理客戶服務渠道策略（20088）定義客戶服務政策和程序（10382）為每個客戶細分市場建立目標服務水平（10383）定義保修服務（20089）確定并將保修政策形成文件（16893）創建和管理產品的保修規則/索賠代碼（16890）與供方商定保修責任（20090）為客戶定義保修相關服務（20091）溝通保修政策和服務（12673）制定召回戰略（20092）策劃和管理客戶服務聯系人（10379）策劃和管理客戶服務員工（10387）預測客戶服務聯系量（10390）安排客戶服務員工（10391）跟蹤員工利用率（10392）監視和評估客戶服務代表與客戶互動質量（10393）管理客戶服務問題、請求和問詢（10388）接收客戶問題、請求和問詢（10394）分析問題、請求和問詢（13482）解決客戶問題、請求和問詢（10395）反饋客戶問題、請求和問詢（10396）識別并抓住追加銷售/交叉銷售機會（16928）向銷售團隊提供機會（16937）管理客戶投訴（10389）接收客戶投訴（10397）發送客戶投訴（10398）解決客戶投訴（10399）反饋客戶投訴（10400）分析客戶投訴并反饋/

糾正（19072年）處理退貨（20094）授權退貨（10364）進行退貨并記錄原因（20095）向監管機構報告事件和風險（12840）產品售后服務（12658）注冊產品（20605）處理保修要求（12669）收到保修要求（20096）驗證保修要求（12671）調查保修問題（20097）定義問題（20098）安排現場服務（12677）收到調查結果/建議糾正措施（20100）確定責任方（20101）管理預授權（20102）批準或拒絕保修要求（12668）通知發起方批準/拒絕保修要求（20103）批準付款（20104）關閉保修要求（20105）協調保修事務處理（12667）管理供方回收（20106）創建供方回收要求（20107）與供方協商回收事宜（20108）服務產品（10218）處理客戶請求（10324）創建客戶檔案（10325）生成服務訂單（10326）創建資源計劃和排程（10327）創建服務訂單履行排程（10328）為特定客戶提供服務（10322）組織每日服務訂單履行排程（10330）執行產品維修（10331）確保服務質量（10323）識別已完成的服務訂單和反饋（10334）征求客戶對所提供服務的反饋（10336）處理客戶對所提供服務的反饋（10337）管理產品召回和監管審核（20110年）啟動召回（20111）評估任何危害發生的可能性和后果（20112）管理召回相關的溝通（20113）提交監管報告（20114）監視和審核召回有效性（20115年）管理召回終止（20116）評價客戶服務運營和客戶滿意度（20595）測量客戶對客戶問題、請求和問詢處理的滿意度（10401）征求客戶對客戶服務體驗的反饋（11687）分析客戶服務數據并識別改進機會（11688）基于客戶服務體驗向產品管理層提供客戶反饋（18126）通過客戶投訴處理和解決來測量客戶滿意度（10402）

征求客戶對投訴處理和解決的反饋（11236）分析客戶投訴數據并識別改進機會（11237）識別常見客戶投訴（11689）測量客戶對產品和服務的滿意度（10403）收集并征求售后客戶對產品和服務的反饋（11238）征求客戶對廣告效果的售后反饋（11239）征求客戶對跨渠道體驗的反饋（20117）分析產品和服務滿意度數據并識別改進機會（11240）向相應的團隊（產品設計/開發、營銷、制造）提供反饋和見解（11241）評價和管理保修績效（12672）測量客戶對保修處理和解決方案的滿意度（20118）監視和報告保修管理指標（12676）識別改進機會（20119）識別消除保修浪費的機會（12674）調查索賠欺詐（20120）評估召回績效（20121）開發和管理人力資本（10007）制定和管理人力資源規劃、政策和策略（17043）制定人力資源戰略（20958）識別戰略人力資源需求（10418）定義人力資源和業務職能角色和責任（10419）確定人力資源職能角色和結構（21430）確定人力資源提供模式（21431）確定人力資源成本（10420）制定人力資源指標（10421）溝通人力資源戰略（10422）制定人力資源系統/技術/工具（10432）管理雇主品牌（20606）管理工作族和職位（21432）制定和實施人力戰略和政策（17045）執行人力規劃（10423）執行運營人力規劃（10424）制定薪酬策略（10425）制定激勵策略（10210）制定繼任計劃（10426）制定高績效/領導力計劃（16938）實施多元化、公平和包容性計劃（21433）設計人才培養計劃（11622）設計人才獲取計劃（11623）制定其他人力資源計劃（10428）制定人力資源政策（10429）管理人力資源政策（10430）計劃員工福利（10431）制定人力戰略模型（10433實施人力戰略模型（20122）監視和更新戰略、計劃和政策（10417）測量目標的實現（10434）測量對業務戰略的貢獻（10435）向利益相關方溝通計劃并提供更新（10436）評審和修訂人力資源計劃（10438）制定勝任力管理模型（17046）招聘、尋找和選擇員工（10410）管理員工申請（10439）根據人力計劃和業務單元戰略/資源需求調整人員配置計劃（10445）制定和維護職位說明書（10447）

開啟建工作申請（10446）發布崗位申請（10448）修訂職務申請（10450）通知招聘經理（10451）管理申請日期（10452）招聘/尋求候選人（10440人）確定招聘方法和渠道（10453）進行招聘活動/事件（10454）管理招聘供方（10455）管理員工推薦計劃（17047）管理招聘渠道（17048）篩選并選擇應聘人（20123）識別并配置應聘人選擇工具（10456）面試應聘人（10457）測試應聘人（10458人）選擇和拒絕應聘人（10459）管理新招聘/重新招聘（10443）擬定并發出工作邀約（10463）磋商邀約（10464）招聘應聘人（10465）管理申請人信息（10444）獲取應聘人背景信息（10460）創建申請人記錄（10466）管理/跟蹤申請人數據（10467）完整的職位分類和經驗級別（20124）歸檔和保留未被聘用人員檔案（10468）管理員工入職、培訓和發展（20599）管理員工宣導和部署（10469）制定員工入職計劃（10477）維護/更新員工入職培訓計劃（10478）評價員工入職計劃的有效性（11243）執行入職計劃（17050）管理員工績效（10470）定義員工績效目標（10479）評審員工績效（21434）管理員工績效（21435）評價和評審績效計劃（10481）管理員工職業發展（10472）定義員工發展指南（10487）制定員工職業規劃和職業路線（10488）管理員工技能和能力發展（17051）發展和培訓員工（10473）使員工與組織發展需求保持一致（10490）定義員工勝過力和技能（16940）根據勝過力和技能調整學習計劃（10491）通過分析需求和可用技能來識別培訓需求（10492）制定、實施和管理員工和/或管理培訓計劃（10493）管理考試和認證（20125）評估經驗資格（20128）監視和評價學習計劃（20129）管理考試和認證（21436）管理員工關系（17052）管理勞動關系（10483）管理集體談判流程（10484）管理勞資合作伙伴關系（10485）管理員工投訴（10531）了解法律和監管環境（21437）獎勵和留住員工（10412）制定和管理獎勵、表彰和激勵計劃（10494）制定薪資/薪酬結構和計劃（10498）制定福利和獎勵計劃（10499）進行利益和獎勵的競爭分析（10500）根據財務、福利和人力資源政策識別薪酬需求（10501）管理員工薪酬和獎勵（10502）獎勵和激勵員工（10503）管理和執行福利（10495）發布員工福利計劃（10504）管理福利登記（10505）處理申訴（10506）

進行福利對賬（10507）管理員工援助和留用（21439）提供支持員工工作/生活平衡計劃（10508）管理靈活性工作（21440）開發家庭支持系統（10509）管理薪資（10497）重新部署和員工退休（10413人）管理晉升和降職流程（10512）管理離職（10513）管理退休（10514）管理請假（10515）制定并實施員工安置（10516）管理人力計劃（20132）獲得所需的資源/技能和能力（20133）管理資源部署（10517）員工安置并管理分配（17055）管理外派（10520）管理員工信息和分析（17056）管理報告流程（10522）管理員工問詢流程（10523）管理和維護員工數據（10524）管理人力資源信息系統HRIS（10525）制定和管理員工指標（10526）開發和管理考勤系統（10527）開展勞動力分析（21441）確定利益相關方要求（21442）識別研究問題（21443）選擇員工分析方法（21444）識別員工數據源（21445）收集員工數據（21446）實施勞動力分析（21447）轉化員工分析數據（21448）深入了解員工分析結果（21449）溝通員工分析結果（21450）管理/收集員工建議并進行員工調查（10530）管理員工溝通（21451）制定員工溝通計劃（10529）進行員工參與度調查（16944）實現員工溝通（10532）管理信息技術（信息技術）（10008）開發和管理信息技術（IT）客戶關系（20608）理解信息技術客戶需求（20609）理解信息技術客戶社區（20610）評估信息技術客戶運營能力（20611）識別信息技術客戶轉型需求（20612）理解信息技術能力的業務需求（20613）理解信息技術全景（20614）制定信息技術愿景（20615）概述信息技術服務期望（20616）策劃和溝通信息技術服務（20617）管理信息技術客戶期望（20618）定義未來的信息技術服務（20619）確定信息技術績效指標（20620）創建信息技術營銷信息（20621）創建信息技術服務營銷計劃（20622）提供信息技術轉型指南（20623）制定信息技術轉型計劃（20624）收集信息技術客戶需求（20625）分析信息技術客戶需求（20937）識別和優先排序信息技術機會（20626）促進解決方案設計活動（20627）優先排序信息技術成果（20628）制定商業論證（20629）支持商業論證（20630）制定轉型路線圖（20631）開發和管理信息技術服務級別（20632）理解信息技術服務要求（20633）預測信息技術服務需求（20634）維護信息技術服務目錄（20635）定義服務水平協議（20636）維護信息技術客戶合同（20637）商議并建立服務水平協議（SLA）（20638）制定和維護改進流程（20640）管理信息技術客戶關系（20641）建立關系管理機制（20642）理解信息技術客戶戰略（20643）理解信息技術客戶環境（20644）溝通信息技術能力（20645）管理信息技術需求（20646）分析服務績效（20648）評估服務水平協議（SLA）合規性（20649）分類服務水平協議（SLA）合規性問題（20650）收集有關信息技術產品和

服務的反饋（20647）綜合和分發信息技術績效信息（20938）制定和管理信息技術業務戰略（20652）定義業務技術和治理戰略（20653）構建和維護信息技術戰略情報（20654）監視和提供當前和新興技術信息（20655）定義并溝通數字化轉型戰略（20656）制定信息技術戰略一致性（20657）闡明信息技術一致性原則（20658）保持信息技術戰略一致性（20659）管理信息技術組合策略（20660）建立并驗證信息技術價值標準（20661）評價擬議的信息技術投資項目（20663）優選排序信息技術項目（20664）使信息技術資源與戰略優先級保持一致（20665）使信息技術組合與業務目標保持一致（20667）定義和維護企業架構（20668）研究技術以創新信息技術服務和解決方案（20672）為信息技術項目的定義和優先排序提供輸入（20673）定義信息技術服務管理戰略（20674）制定信息技術服務管理策略和目標（20675）確定信息技術服務運營和流程要求（20676）定義信息技術服務目錄（20677）建立信息技術服務管理框架（20678）定義并部署信息技術服務管理（20679）定義和部署支持服務管理流程工具和方法（20680）監視和報告信息技術績效（20681）控制信息技術管理系統（20682）確定信息技術績效指標（20683）定義信息技術控制點和保證程序治理模式（20684）監視和分析總體信息技術績效（20685）監視和分析信息技術財務績效（20686）監視和分析信息技術價值和收益（20687）優化信息技術資源分配（20688）管理信息技術項目和服務的相互依賴性（20689）管理信息技術價值組合（20693）根據信息技術服務和項目價值標準評估績效（20694）溝通業務技術價值貢獻（20696）定義和管理技術創新（20699）制定研究措施的選擇標準（20700）分析新興技術概念（20701）識別技術概念和能力（20702）執行信息技術研究項目（20703）評價信息技術研究項目成果（20939）識別并推廣可行的概念（20704）開發和規劃信息技術投資項目（20705）開發和管理信息技術韌性和風險（20706）制定信息技術合規、風險和安全策略（20707）理解業務單元風險容限（20940）建立信息技術風險容限（20709）確定風險責任者（20710）確定和維護風險管理角色（20711）制定合規目標（20712）識別支持合規的系統（20941）識別和評價信息技術風險（20713）評估信息技術相關風險韌性（20714）創建信息技術風險緩解戰略和方法（20715）制定信息技術韌性戰略（20716）確定信息技術交付韌性（20717）確定關鍵信息技術風險（20718）優先排序信息技術風險（20719）

建立信息技術風險緩解方法（20720）控制信息技術風險、合規和安全性（20721）評價企業監管和合規義務（20722）分析信息技術安全威脅影響（20723）創建和維護信息技術合規要求（20724）開發和部署風險管理培訓（20725）建立風險報告能力和責任（20726）建立溝通標準（20727）進行信息技術風險和威脅評估（20728）監視和管理信息技術活動風險（20729）策劃和管理信息技術連續性（20731）評估信息技術連續性（20732）識別信息技術連續性差距（20733）管理信息技術業務連續性（20734）開發和管理信息技術安全、隱私和數據保護（20735）評估信息技術法規和保密要求及政策（20736）創建信息技術安全、隱私和數據保護風險治理（20737）定義信息技術數據安全和隱私政策、標準和程序（20738）評審和監視物理和邏輯信息技術數據安全措施（20739）評審和監視應用程序安全控制（20740）評審和監視信息技術物理環境安全控制措施（20741）監視/分析網絡入侵檢測數據并解決威脅（20742）開展和分析信息技術合規評估（20743）進行信息技術合規報告（20746）識別并上報信息技術合規問題和補救要求（20747）支持外部審核和報告（20748）開發和執行信息技術韌性和連續性運營（20749）開展信息技術韌性改進項目（20750）開發、記錄和維護信息技術業務連續性計劃（20751）執行反復性信息技術服務供方業務連續性（20753）提供信息技術韌性培訓（20754）執行反復性信息技術業務運營連續性（20755）管理信息技術用戶身份和授權（20756）管理信息技術用戶目錄（20758）管理信息技術用戶授權（20759）管理信息技術用戶身份認證機制（20760）進行滲透測試（20763）審核用戶身份和授權系統的集成（20764）管理信息（20765）定義業務信息和分析策略（20766）訪問信息技術數據/分析功能（20769）定義和維護業務信息架構（20770）確定企業業務信息需求（20771）定義企業數據模型（20772）識別并理解外部數據源（20773）建立數據所有權和管理職責（20774）維護和發展企業數據和信息架構（20775）定義并執行業務信息生命周期計劃和控制（20776）定義和維護企業信息政策、標準和程序（20777）管理業務信息內容（20779）監視和控制業務信息（20780）維護業務信息源和存儲庫（20781）執行內部使用審核（20782）實施和管理業務信息訪問（20783）開發和管理服務/解決方案（20784）制定服務/解決方案和集成戰略（20785）識別、部署和支持開發方法和工具（20788）建立服務組件標準（20789）理解并選擇可重用的服務組件（20790）維護服務組件組合（20791）建立開發標準例外治理（20792）管理服務/解決方案生命周期計劃（20793）監視和跟蹤新興技術能力（20794）識別信息技術服務/解決方案（20795）確定信息技術服務/解決方案方法（20796）定義信息技術解決方案生命周期（20797）制定信息技術服務/解決方案“夕陽”計劃（20798）開發和管理服務/解決方案架構（20799）評估信息技術應用程序和基礎設施結束（20800）評估信息技術服務/解決方案的業務結束（20801）促進采用現有服務/解決方案架構（20804）開發和維護服務/解決方案架構（20805）評估信息技術服務/解決方案架構一致性（20806）管理架構異常（20807）執行信息技術服務/解決方案創建和測試（20808）評估和驗證信息技術服務/解決方案需求（20810）創建服務/解決方案設計（20811）構建和測試信息技術服務/解決方案組件（20812）集成信息技術組件和服務（20813）執行信息技術服務/解決方案驗證（20814）管理服務/解決方案流程異常（20816）執行服務/解決方案維護和測試（20817）評估信息技術補救（20819）修改服務/解決方案設計（20820）執行信息技術服務/解決方案補救（20821）管理服務/解決方案操作（20822）準備固定/增強服務/解決方案包（20823）部署服務/解決方案（20824）制定和管理服務/解決方案部署策略（20825）評估信息技術部署業務影響（20826）制定信息技術部署政策（20827）定義信息技術變更/發布標準（20829）分配部署批準職責（20830）分析部署結果（20831）計劃服務和解決方案實施（20832）評估信息技術部署風險（20833）定義實施時間表和推出順序（20834）策劃并協調用戶測試和資源（20836）開展信息技術培訓（20837）創建實施溝通（20838）管理信息技術回滾程序（20839）管理變更部署控制（20840）評估信息技術變更/發布影響（20841）確認變更/發布合規性（20842）評估信息技術變更/發布風險（20843）整合信息技術變更（20844）創建并溝通部署計劃（20845）批準變更/發布部署（20846）記錄信息技術變更/發布結果（20847）實施技術解決方案（20848）確認硬件/軟件操作狀態（20849）確認操作可用性（20850）執行內部信息技術實施計劃（20851）

確認實施完成（20852）實施軟件變更/發布（20853）執行安裝后測試（20854）在網絡上分發軟件組件（20855）驗證變更/發布實施是否成功（20856）執行回滾計劃（20857）執行服務和解決方案部署（20858）進行信息技術培訓（20859）支持組織變革（20861）執行推出計劃（20862）提供推出支持（20863）管理推出支持功能（20864）監視和記錄推出問題（20865）創建和管理支持服務/解決方案（20866）定義并建立服務提供策略（20867）評估業務目標和信息技術服務提供（20868）定義信息技術服務提供組合（20869）創建和維護信息技術服務提供模式（20870）確定信息技術服務提供地點和活動（20871）定義信息技術服務提供采購策略（20872）定義和制定服務支持策略（20873）評估業務目標和信息技術服務支持交付（20874）定義信息技術服務支持組合（20875）創建和維護信息技術支持模式（20876）制定信息技術支持服務采購策略（20877）建立支持服務框架（20878）提供服務支持工具和技術（20879）策劃和管理服務提供控制（20880）策劃安排服務提供資源（20882）變更/發布窗口（20884）平衡跨可用基礎設施組件的操作負載（20886）確定具體的問題支持程序（20887）制定和管理基礎設施資源計劃（20888）制定信息技術服務提供策略（20889）評估信息技術基礎設施業務目標（20890）設施策劃信息技術基礎設施變更（20892）策劃和預算信息技術許可證使用量（20893）定義服務支持計劃（20895）理解信息技術支持需求模式（20896）維護服務支持知識庫（20898）維護服務支持學習（20943）溝通服務支持需求（20899）定義信息技術上報機制（20900）管理信息技術服務支持資源（20901）協調外部支持供方（20902）分類信息技術服務提供事件（20903）監視信息技術服務支持績效（20904）開發和管理服務提供運行（20905）操作和監視在線系統（20906）

運行并監視批處理作業計劃（20907）管理服務提供工作負載（20908）管理基礎設施績效和能力（20909）應對計劃外運營問題（20910）制作和分發輸出媒體（20911）監視信息技術基礎設施安全（20912）管理信息技術基礎設施/數據恢復（20913）管理基礎設施資源管理（20914）管理基礎設施配置（20915）執行基礎設施組件維護（20916）安裝/配置/升級基礎設施組件（20917）維護信息技術資產記錄（20918）管理信息技術許可/用戶協議（20919）提供信息技術基礎設施服務和能力（20920）運行信息技術用戶支持（20921）分類信息技術問題/請求（20922）提供信息技術解決方案能力（20923）管理信息技術用戶請求（20925）上報信息技術請求（20926）解決信息技術問題/請求（20927）執行信息技術連續性和恢復措施（20928）管理財務資源（17058）執行規劃和管理會計（10728）執行規劃/預算/預測（10738）制定和維護預算政策和程序（10771）編制定期預算和計劃（10772）運營并實施計劃以實現預算（20135年）編制定期財務預測（10773）對預測和預算進行差異分析（20136）進行成本會計和控制（10739）進行庫存核算（10774）進行利潤中心會計（14057）進行銷售成本分析（10775）進行產品成本計算（10776）進行差異分析（10777）報告收益率（11175）進行成本管理（10740）確定關鍵成本驅動因素（10778）測量成本驅動因素（10779）確定關鍵活動（10780）管理資產資源部署和利用率（10781）評價和管理財務績效（10741）評估客戶和產品利潤率（10782）評價新產品（10783）進行生命周期成本計算（10784）優化客戶和產品組合（10785）跟蹤新客戶績效和產品策略（10786）制定基于活動績效的指標（10787）管理持續成本改進（10788）執行收入核算（10729）處理客戶信用（10742）制定信用政策（10789）分析/批準新賬戶申請（10790）分析信用評分歷史（14187）預測信用評分要求（14188）評審現有賬戶（10791）生成信用/收款報告（10792）根據信用政策恢復或暫停賬戶（10793）客戶發票（10743）維護客戶/產品組數據（10794）生成客戶賬單數據（10795）向客戶發送賬單數據（10796）

輸入應收賬款（10797）解決客戶賬單問詢（10798）處理應收賬款（AR）（10744）建立應收賬款政策（10799）收到/存入客戶付款（10800）用現金匯款（10801）準備應收賬款報告（10802）將應收活動后匯入總賬（10803）管理和處理募捐（10745）制定拖欠賬戶政策（10804）分析拖欠賬戶結余（10805）與拖欠賬戶溝通/協商（10806）與內部各方討論賬戶解決方案（10807）處理調整/核銷結余（10808）執行恢復試驗（14007）管理缺省帳戶（14008）管理和處理調整/抵扣（10746）制定調整政策/程序（10809）分析調整（10810）與客戶溝通/協商（10811）與內部各方討論解決方案（10812）準備扣款發票（10813）處理相關輸入（10814）進行一般會計和報告（10730）管理財務政策和程序（10747）協商服務水平協議（10815）制定會計政策（10816）發布會計政策（20604）建立通用的財務制度（10818）執行一般會計（10748）維護會計科目表（10819）處理日記賬分錄（10820）處理分配（10821）處理期末調整（10822）發布和平衡關聯交易（10823）平衡賬總賬科目（10824）進行合并和處理沖銷（10825）準備試算平衡（10826）準備和發布管理調整（10827）進行固定資產會計（10749）建立固定資產政策和程序（10828）維護固定資產主數據文件（10829）處理和記錄固定資產的增加和報廢（10830）處理和記錄固定資產調整、增加、重估和轉移（10831）處理和記錄固定資產維護和修理費用（10832）計算并記錄折舊費用（10833）平衡固定資產賬目（10834）跟蹤固定資產包括實物庫存（10835）提供固定資產數據以支持稅務、法定和監管報告（10836）進行財務報告（10750）編制業務單元財務報表（10837）編制合并財務報表（10838）進行業務單元報告/評審管理報告（10839）準備董事會評審（10841）制作監管報告（10843）進行法律和管理合并（14074）管理固定資產項目會計（10731）進行資本規劃和項目批準（10751）制定資本投資政策和程序（10844）制定和批準資本支出計劃和預算（10845）評審和批準資本項目和固定資產收購（10846）為項目批準進行財務論證（10847）進行資本項目會計（10752）創建項目科目代碼（10848）記錄項目相關交易（10849）監視和跟蹤資本項目和預算支出（10850）關閉/資本化項目（10851）測量已完成資本項目的財務回報（10852）處理薪資（10732）報告工時（10753）制定政策和程序（10853）

分析和報告帶薪和無薪休假（10855）監視正常、加班和其他工時（10856）分析和報告員工利用率（10857）管理薪資（10754）將員工工時輸入薪資系統（10858）維護和管理員工收入信息（10859）維護和管理適用的扣除（10860）監視員工納稅狀況的變化（10861）處理和發放薪資（10862）處理和發放手工支票（10863）處理期末調整（10864）回復員工工資問詢（10865）管理和處理工資稅（10755）制定稅收計劃（14075）管理稅務計劃（14076）計算并支付適用的工資稅（10866）制作和分發員工年度稅務報表（10867）提交監管工資稅表（10868）處理應付賬款和費用報銷（10733）處理應付賬款（AP）（10756）用訂單供方主數據文件驗證應付付款文件（10869）維護/管理電子商務（10870）審核發票和付款系統總的關鍵數據（10871）批準付款（10872）處理財務應計和轉回（10873）處理應付稅款（10874）研究/解決應付異常（10875）處理付款（10876）回復應付賬款問詢（10877）保留記錄（10878）調整會計記錄（10879）處理費用報銷（10757）建立并溝通費用報銷政策和審批權限（10880）獲取并報告相關稅務數據（10881）批準報銷和預付款（10882）處理報銷和預付款（10883）管理個人賬戶（10884）管理公司信用卡（20929）制定公司信用卡政策和批準額度（20930）處理企業信用卡申請（20931）訂購企業信用卡（20932）管理企業信用卡賬戶（20933）批準/更改信貸額度（20934）取消/停用信用卡（20935）管理財務運營（10734）管理財務政策和程序（10758）識別財務運作的范圍和治理（10885）制定和發布財政政策（10886）制定財務程序（10887）監視財務程序（10888）審核財務程序（10889）修訂財務程序（10890）制定并確認財務部內部控制（10891）定義系統安全要求（10892）管理現金（10759）管理和平衡現金頭寸（10893）管理現金等價物（10894）處理和監督電子資金轉賬（EFT）（10895）制定現金流預測（10896）管理現金流（10897）制作現金管理會計交易和報告（10898）管理和監督銀行關系（10899）管理內部銀行賬戶（10760）管理子公司的內部銀行賬戶（10901）管理分和促進公司間借款交易（10902）代表子公司管理集中付款（10903）代表子公司管理集中收款（10904）管理內部付款和凈額結算交易（10905）計算內部銀行賬戶的利息和費用（10906）提供內部銀行的賬戶的報告（10907）管理債務和投資（10761）制定投資政策（14079）管理財務中介關系（10908）管理流動性（10909）

管理發行人披露（10910）處理和監督債務和投資交易（10911）處理和監督外幣交易（10912）編制債務和投資會計交易報告（10913）處理和監督利率交易（14210）監視和執行風險和對沖交易（11208）制定風險管理/對沖戰略（12974）管理利率風險（11209）管理利率市場數據（19575）確定按風險政策的利率對沖要求（19577）執行利率交易（19578）管理外匯風險（11210）管理外匯市場數據（19579）確定所有貨幣的外匯風險敞口（19580）確定按風險政策的外匯對沖要求（19581）執行外匯交易（19582）管理外匯平衡表風險（19583）管理風險敞口（11211）確定當前客戶風險敞口和限額豁免（19584）解決違反客戶敞口限制違規（19585）管理客戶抵押品（19586）進行年度客戶信用評審（19587）執行對沖交易（20137）衡量實際頭寸（19588）建立對沖（19589）反對沖（19590）評估和改進對沖頭寸（11213）監視信用（11215）生成對沖會計交易和報告（11214）管理財務欺詐/糾紛案件（16958）管理內部控制（10735）建立內部控制、政策和程序（10762）設立董事會和審計委員會（10914）定義并溝渠道德規范（10915）分配內部控制的角色和職責（10916）定義業務流程目標和風險（11250）定義實體/單位風險容限（11251）用內部控制及程序進行運營控制并監督合規（10763）設計和實施控制活動（10917）監視控制有效性（10918）糾正控制缺陷（10919）創建合規職能（10920）運行合規職能（10921）內部控制合規報告（10764）向外部審計方報告（10923）向監管機構、股東/債權人、證券交易所等報告（10924）向第三方報告（10925）向內部管理層報告（10926）管理稅收（10736）制定稅收戰略和計劃（10765）制定國外、國內、州和地方稅務

策略（10927）合并和優化總體稅收計劃（10928）維護稅務主數據（10929）處理稅務（10766）進行稅務規劃/策略（10930）準備報稅（10931）準備海外稅務（10932）計算遞延稅務（10933）稅款會計（10934）監視稅務合規（10935）解決稅務問詢（10936）管理國際資金/合并（10737）監視國際匯率（10767）管理交易（10768）監視貨幣風險敞口/對沖匯率（10769）報告結果（10770）進行全球貿易服務（17059）篩選受制裁方清單（14090）控制進出口（14091）分類產品（14092）進行貨幣轉換（19593）計算關稅（14093）與海關溝通（14094）準備貿易文件（14095）處理貿易優惠（14096）處理懲罰（14097）準備信用證（14098）獲取、建造和管理資產（19207）規劃和獲取資產（10937）制定財產戰略和長期愿景（10941）評估外部環境（10956）確定構建或外購決策（10957）規劃設施（10943）設計設施（10958）分析預算（10959）選擇物業（10960）協商設施的條款（10961）管理建造或改造建筑（10962）提供工作場所和設施（10944）獲取工作場所和設施（10963）變更工作場所和設施的適合度/形態/功能（10964）

管理設施運營（10949）重新安置人員（10965）重新安置材料和工具（10966）設計和建造生產性資產（19208）管理生產性資產的資本計劃（19209）定義資本投資計劃（19210）監視資本計劃（19211）保證建設的融資（19212）設計和規劃資產建設（20139）制定建設戰略（19220）獲得施工許可（19221）設計資產（19222）規劃建設資源（19223）制定進度計劃和進行建設工作（19229）安排施工進度（19230）獲取資源（19231）新建資產（19232）增加現有資產（19233）翻新/更換資產（19234）管理資產建設（19224）監視工作績效（19225）進行施工質量控制（19226）創建工作和資產記錄（19227）管理安全、保衛和進入現場（19228）維護生產性資產（19238）計劃資產維護（19239）制定維護策略（19240）分析資產并預測維護需求（10967）制定維護政策（19241）識別工作管理任務和優先級（19242）進行資源規劃（19243）創建工作計劃（19244）管理資產維護（19245）計劃維護工作（19246）

獲得所需資源（19247）進行質量控制（19248）更新工作和資產記錄（19249）管理維護工作安全（19250）定義維護績效能目標（19251）按目標/合同監視維護績效（19252）進行資產維護（19253）進行預防性資產維護（10947）進行日常資產維護（19254）進行糾正性資產維護和修理（19255）進行計劃外維護和維修（19257）處置資產（10940）制定退出策略（10952）退役生產性資產（19258）進行銷售或轉售（10953）進行廢棄（10954）進行管理企業風險（17060）建立企業風險框架和政策（16439）制定和維護企業風險政策和程序（16441）協調整個組織的風險知識共享（16443）準備并向執行管理層和董事會報告企業風險（16444）監督和協調企業風險管理活動（16445）識別企業層面風險（16446）評估風險，以識別要緩解的風險（16447）制定風險緩解和管理戰略，并與現有績效管理流程整合（16448）

驗證業務單元和職能風險緩解計劃是否得到實施（16449）確保監視風險和風險緩解措施（16450）報告企業風險活動（16451）協調業務單元和職能風險管理活動（16452）確保每個業務單元/職能部門遵循企業風