東方百貨員工培訓(xùn)方案東方百貨員工培訓(xùn)方案東方百貨員工培訓(xùn)方案廈門東百購物中心有限公司2015年度企業(yè)培訓(xùn)計劃方案批準(zhǔn)：審核：編制：人力資源部二〇一五年三月二十日目錄第一部分培訓(xùn)計劃說明公司現(xiàn)狀分析-------------------------------------（）1、公司簡介--------------------------------------------------------------（）2、現(xiàn)狀分析--------------------------------------------------------------（）第二部分公司培訓(xùn)實(shí)施流程-----------------------------------------------（）培訓(xùn)目標(biāo)--------------------------------------------------------------（）培訓(xùn)原則--------------------------------------------------------------（）培訓(xùn)職責(zé)--------------------------------------------------------------（）4、培訓(xùn)計劃的制定---------------------------------------------------------（）5、培訓(xùn)的實(shí)施-------------------------------------------------------------（）5.1培訓(xùn)程序--------------------------------------------------------------（）5.2具體實(shí)施步驟----------------------------------------------------------（）5.3培訓(xùn)內(nèi)容--------------------------------------------------------------（）5.4培訓(xùn)實(shí)施流程----------------------------------------------------------（）5.5培訓(xùn)課程設(shè)置----------------------------------------------------------（）5.6培訓(xùn)反饋與考核--------------------------------------------------------（）5.7培訓(xùn)效果評估----------------------------------------------------------（）5.8培訓(xùn)效果評估流程------------------------------------------------------（）第三部分培訓(xùn)檔案管理-----------------------------------------------------（）1、個人培訓(xùn)檔案管理--------------------------------------------------------（）2、課程檔案管理------------------------------------------------------------（）第四部分2015年培訓(xùn)用費(fèi)預(yù)算----------------------------------------------（）第五部分相關(guān)附件---------------------------------------------------------（）附件一《公司員工培訓(xùn)簽到表》-----------------------------------------------（）附件二《內(nèi)部培訓(xùn)效果評估表》-----------------------------------------------（）附件三《培訓(xùn)訓(xùn)后總結(jié)檢討報告》---------------------------------------------（）附件四《員工培訓(xùn)考核成績表》-----------------------------------------------（）附件五《培訓(xùn)預(yù)算與執(zhí)行情況列表》-------------------------------------------（）附件六問卷調(diào)查------------------------------------------------------------（）第一部分培訓(xùn)計劃說明公司現(xiàn)狀分析1.公司簡介福建東百集團(tuán)股份有限公司，位于福州市最繁華的東街口商業(yè)街。公司前身福州東街口百貨商店創(chuàng)建于1957年。1993年公司股票在上海證券交易所掛牌上市（股票代碼：600693），是福建省最早上市的百貨公司。五十幾年的經(jīng)營歷史鑄造的“東百”已成為消費(fèi)者心目中信譽(yù)、質(zhì)量的代名詞，歷年來公司榮獲“全國商業(yè)信譽(yù)企業(yè)”、全國百城萬店無假貨活動示范單位“等榮譽(yù)稱號三百余項。2010年主營業(yè)務(wù)收入超過20億元，納稅總額名列福建省百貨零售企業(yè)排名第一，是福建省當(dāng)之無愧的百貨龍頭企業(yè)，被譽(yù)為“八閩商界的璀璨明珠”。廈門東百購物中心成立于2010年11月，隸屬福建東百集團(tuán)股份有限公司，是東百集團(tuán)的第5家分店，也是進(jìn)入廈門市場的第一家分店。廈門東百購物中心有限公司（明發(fā)店）經(jīng)營面積達(dá)2萬平方米，主要經(jīng)營珠寶首飾、名表、化妝品、男女皮鞋、女裝、休閑裝、童裝與運(yùn)動用品等。2.現(xiàn)狀分析（1）公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視商場增值服務(wù)與銷售能力工作的推進(jìn)，此戰(zhàn)略意圖雖得到了品牌與商場負(fù)責(zé)人的理解和支持，但和市場現(xiàn)狀與反應(yīng)來看亟需解決和完善的問題迫在眉睫。（2）現(xiàn)代企業(yè)制度下的企業(yè)文化是企業(yè)員工在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的觀念、信念、價值和行為規(guī)則以與由此導(dǎo)致的行為模式,是企業(yè)凝聚力和向心力的來源,是企業(yè)員工的精神支柱。企業(yè)文化培訓(xùn)是提高員工隊伍素質(zhì)的重要保證,對企業(yè)文化起到支撐作用。通過對公司內(nèi)部問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析，大部分員工對東方百貨公司的服務(wù)宗旨、企業(yè)文化等不甚了解。（問卷調(diào)查詳見附件六）（3）公司目前各項工作有待進(jìn)一步細(xì)化與深化，很多工作程序需要優(yōu)化與改進(jìn)，公司培訓(xùn)工作雖然一直開展，但未建立相關(guān)培訓(xùn)體系，且培訓(xùn)對象與培訓(xùn)師資投入不夠培訓(xùn)效果評估也未落到實(shí)處。特別是公司企業(yè)文化培訓(xùn)這一方面基本空白。針對以上情況，公司擬定從即日開展年度企業(yè)文化培訓(xùn)（為期四個月），培養(yǎng)員工對公司的認(rèn)同感和歸屬感以此提升公司的核心競爭力帶動公司長效發(fā)展。第二部分公司培訓(xùn)實(shí)施流程1.培訓(xùn)目標(biāo)(1)2015年度，公司企業(yè)文化培訓(xùn)工作要力爭全面覆蓋，重點(diǎn)突出，要在實(shí)際的培訓(xùn)工作中不斷豐富培訓(xùn)內(nèi)容，拓展培訓(xùn)形式，優(yōu)化培訓(xùn)流程，提高培訓(xùn)效果。使東方百貨公司的企業(yè)文化深入每位員工的心里，提高企業(yè)內(nèi)部員工的歸屬感和對本公司的認(rèn)知度。（2）201年要不斷完善培訓(xùn)制度與培訓(xùn)流程，加強(qiáng)培訓(xùn)考核與激勵，建立培訓(xùn)反饋與效果評估機(jī)制，健全培訓(xùn)管理與實(shí)施體系。（3）2015年要充分利用與整合內(nèi)部培訓(xùn)資源，使企業(yè)資源得到合理的配置，提升員工培訓(xùn)效果，對內(nèi)能形成凝聚力、向心力和約束力對外提高企業(yè)的競爭力。2、培訓(xùn)原則（1）、堅持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。（2）、堅持自主培訓(xùn)為主的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)。（3）、堅持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實(shí)原則。根據(jù)相關(guān)考核推薦員工參與相關(guān)培訓(xùn)課程；培訓(xùn)圍繞企業(yè)文化為核心開展，輔之以員工手冊、企業(yè)CIS等相關(guān)課程開展；培訓(xùn)以每季度分批次進(jìn)行，總課時為32課時，員工理論參訓(xùn)時間不少于28課時（最終評估以結(jié)訓(xùn)考試成績?yōu)闇?zhǔn)）。3、培訓(xùn)職責(zé)由人力資源部負(fù)責(zé)公司的各項培訓(xùn)工作，包括培訓(xùn)制度的擬定、培訓(xùn)體系的建立、培訓(xùn)流程的完善、培訓(xùn)計劃的制定、培訓(xùn)通知的發(fā)送、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的跟蹤與反饋、培訓(xùn)效果的評估與總結(jié)等工作。4、培訓(xùn)計劃的制定（1）人力資源部下發(fā)下年度培訓(xùn)計劃通知，對公司培訓(xùn)工作做整體安排，各部門應(yīng)積極配合與支持。（2）公司各部門的臨時培訓(xùn)需求，應(yīng)提前向人力資源部說明。5、培訓(xùn)的實(shí)施由人力資源部根據(jù)公司年度培訓(xùn)計劃負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施，包括培訓(xùn)教材的編制或選擇、培訓(xùn)講師的選擇、培訓(xùn)場地和設(shè)備的準(zhǔn)備等。培訓(xùn)時要填寫《員工培訓(xùn)簽到表》，培訓(xùn)完畢要填寫《內(nèi)部培訓(xùn)效果評估表》，以與《培訓(xùn)訓(xùn)后總結(jié)檢討報告》。（附件一、二、三、）5.1培訓(xùn)程序

（1）高層領(lǐng)導(dǎo)：作為培訓(xùn)的倡導(dǎo)者與支持者，本集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)身體力行、以身作則、積極參加各類活動，并在資金等方面給予相關(guān)支持（2）人力資源部：作為企業(yè)文化建設(shè)的組織部門，在培訓(xùn)前制定好培訓(xùn)計劃，并組織培訓(xùn)的開展，在培訓(xùn)結(jié)束后積極進(jìn)行相關(guān)評估和總結(jié)。

（3）普通員工：作為培訓(xùn)的參與者必須深刻認(rèn)識到，企業(yè)文化不只是企業(yè)的事情，企業(yè)文化的建設(shè)需要每一個員工的參與，應(yīng)激發(fā)員工的積極性，參與企業(yè)文化培訓(xùn)，接受并認(rèn)同企業(yè)文化。

5.2具體實(shí)施步驟

1、完善企業(yè)制度

企業(yè)的各項制度都是企業(yè)文化的外現(xiàn)和表達(dá)，必須與企業(yè)文化相一致，更不能有所沖突。逐步建立并完善與企業(yè)文化相匹配的績效管理制度、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與培訓(xùn)體系、薪酬激勵制度等。并將相關(guān)規(guī)章制度張貼與辦公區(qū)域。

2、編制員工手冊

員工手冊應(yīng)該包括企業(yè)文化的核心層、員工行為規(guī)范、必要的公司基本管理制度等內(nèi)容。印制員工手冊，分發(fā)至每位員工手中，加強(qiáng)員工手冊的學(xué)習(xí)，并定期進(jìn)行考核。

3、員工系統(tǒng)培訓(xùn)包括新員工入職培訓(xùn)以與在職員工的培訓(xùn)。新員工入職培訓(xùn)以企業(yè)簡介、規(guī)章制度和企業(yè)文化學(xué)習(xí)為主，在職培訓(xùn)則以案例分析和企業(yè)文化討論為主；

4、舉行企業(yè)文化討論論壇與研討會可選派員工或由其自發(fā)參加，研討對企業(yè)文化內(nèi)容、實(shí)施的感想與相關(guān)建議；利用有關(guān)刊物如企業(yè)報紙進(jìn)行企業(yè)文化專題報道、開設(shè)專欄發(fā)表員工文章等。

5、營造豐富多彩的企業(yè)文化宣傳環(huán)境，營造外在氛圍；

6、創(chuàng)造多種企業(yè)風(fēng)俗與活動，形式多樣，從根本上使企業(yè)文化深入人心。

5.3培訓(xùn)內(nèi)容1、東方百貨集團(tuán)的企業(yè)基本概況通過課堂講授、多媒體教學(xué)等方式了解a、東方百貨集團(tuán)的發(fā)展史與集團(tuán)成員組成狀況b、東方百貨的標(biāo)志與由來c、東方百貨的商廈位置與樓層服務(wù)功能分布d、東方百貨的品牌地位和市場占有率e、東方百貨的組織結(jié)構(gòu)與主要領(lǐng)導(dǎo)f、東方百貨企業(yè)文化和企業(yè)的經(jīng)營理念g、東方百貨企業(yè)的戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景h、東方百貨科學(xué)規(guī)范的崗位說明書2、東方百貨入職和職位培訓(xùn)針對新員工入職著重進(jìn)行a-c企業(yè)文化常識性培訓(xùn)針對就職的員工著重進(jìn)行d-h企業(yè)文化內(nèi)涵式培訓(xùn)3、對外受眾形象宣傳統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)識等視覺標(biāo)識VIS統(tǒng)一對外事務(wù)處理預(yù)案4、其他a、公司如何對待員工的主要思想與配套措施，如公司如何對待員工，有哪些福利措施，為員工實(shí)現(xiàn)個人價值創(chuàng)造了哪些環(huán)境，個人在公司的發(fā)展前景等。b、發(fā)生在企業(yè)的有名的故事與案例，讓大家在一種身臨其境的過程中學(xué)習(xí)公司的文化。c、文化對公司發(fā)展的重要性與與公司文化保持一致的方法與重要性。d、公司員工的行為準(zhǔn)則。5.4培訓(xùn)實(shí)施流程流程名稱培訓(xùn)實(shí)施流程編碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門人力資源部控制部門人力資源總監(jiān)行為實(shí)施環(huán)節(jié)各受訓(xùn)部門人力資源部培訓(xùn)師（或外聘培訓(xùn)師）人力資源部培訓(xùn)主管管理行為做好培訓(xùn)準(zhǔn)備和工作安排做好培訓(xùn)準(zhǔn)備和工作安排通知員工做好受訓(xùn)準(zhǔn)備通知員工做好受訓(xùn)準(zhǔn)備做好教學(xué)準(zhǔn)備做好教學(xué)準(zhǔn)備培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)時間、地點(diǎn)落實(shí)培訓(xùn)時間、地點(diǎn)落實(shí)下發(fā)培訓(xùn)計劃通知下發(fā)培訓(xùn)計劃通知培訓(xùn)效果評估流程培訓(xùn)效果評估流程相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期5.5培訓(xùn)課程設(shè)置東方百貨企業(yè)文化培訓(xùn)課程表日期時間安排培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)主題培訓(xùn)人參加人員2015年3月第一周周四14：00－18：00東方百貨GDS會議室東方百貨企業(yè)發(fā)展史董事秘書推薦新入職員工與相關(guān)知識薄弱的在職員工企業(yè)文化內(nèi)涵企宣部2015年3月第二周周二08：00－12：00東方百貨QDS會議室員工手冊人力資源部推薦在職員工與相關(guān)知識薄弱者參加如何讀懂財務(wù)報告財務(wù)部2015年3月第三周周五14：00－18：00東方百貨LCB活動中心東方百貨內(nèi)部管理制度倉儲部推薦全體職員參訓(xùn)拜訪接待禮儀公關(guān)部2015年3月第四周周三08：00－12：00東方百貨ZNA活動室解除顧客抗拒客服部推薦與顧客直接接觸的一線服務(wù)人員參加與客服部門企業(yè)CIS理論與實(shí)踐備注：1、本年度培訓(xùn)課程根據(jù)集團(tuán)當(dāng)前員工狀況，分季度開展；開訓(xùn)時間為三月、六月、九月、十二月，每個月開展四次；2、由于該培訓(xùn)是帶薪培訓(xùn)，為不影響正常工作，相關(guān)部門需培訓(xùn)的人員采取自主報名和部分負(fù)責(zé)人推薦相結(jié)合，由該部門列出參訓(xùn)名單后，交至人力資源部統(tǒng)一規(guī)劃培訓(xùn)時間。3、培訓(xùn)考核以結(jié)訓(xùn)考試為主，所占比例為70%；課程考勤與參與度為輔，所占比例為30%5.6培訓(xùn)反饋與考核考核主要是為了解員工是否能夠深刻理解、領(lǐng)悟東方百貨企業(yè)文化精髓，同時檢驗所學(xué)習(xí)的企業(yè)文化是否能夠應(yīng)用到具體的實(shí)際工作中去。考核分為兩部分內(nèi)容開展，一部分針對東方百貨企業(yè)文化的基礎(chǔ)知識由綜管部領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一組織員工采用閉卷考試的形式考核，考核重點(diǎn)為“東方百貨集團(tuán)”企業(yè)文化與狀況；另一方面由公司領(lǐng)導(dǎo)對員工企業(yè)文化的理解表述進(jìn)行抽查，考驗對企業(yè)文化在實(shí)際工作運(yùn)用中的理解能力。考核成績由人力資源部門統(tǒng)計并填寫員工培訓(xùn)考核成績表（附件四）。5.7培訓(xùn)效果評估1、培訓(xùn)后，公司必須對培訓(xùn)的講師、培訓(xùn)的組織、總體效果等做出評估。2、1個小時以上的培訓(xùn)(包括外訓(xùn))，受訓(xùn)者學(xué)習(xí)結(jié)束后應(yīng)寫出《培訓(xùn)心得總結(jié)》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審閱后交人力資源部存入個人培訓(xùn)檔案。3、參加短訓(xùn)班，受訓(xùn)員工學(xué)習(xí)結(jié)束后，應(yīng)將受訓(xùn)所學(xué)的內(nèi)容，對公司內(nèi)部其他相關(guān)員工進(jìn)行培訓(xùn)，以擴(kuò)大培訓(xùn)效果。4、人力資源部對當(dāng)年的培訓(xùn)工作進(jìn)行總的評價，并寫出評估報告。在進(jìn)行年度評估時，應(yīng)將年內(nèi)每一次評估的結(jié)果作為依據(jù)。5.8培訓(xùn)效果評估流程流程名稱培訓(xùn)效果評估流程編碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門人力資源部人力資源總監(jiān)行為實(shí)施環(huán)節(jié)受訓(xùn)部門人力資源部培訓(xùn)主管人力資源部經(jīng)理人力資源總監(jiān)提出意見提出意見管理行為提供提供支持否否是是對受訓(xùn)者表現(xiàn)、業(yè)績進(jìn)行調(diào)查分析對受訓(xùn)者表現(xiàn)、業(yè)績進(jìn)行調(diào)查分析形成初步評估報告形成初步評估報告存擋反饋給培訓(xùn)師并提出意見效果評估存擋反饋給培訓(xùn)師并提出意見效果評估審核是否審核是否否是審核否是審核相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第三部分培訓(xùn)檔案管理一、個人培訓(xùn)檔案管理1、公司建立員工培訓(xùn)檔案，凡是公司員工所受的各種培訓(xùn)，應(yīng)將培訓(xùn)記錄、證書、考核結(jié)果、相關(guān)資料都要進(jìn)行匯總，由人事專員把這些資料整理歸檔，進(jìn)入個人檔案。2、公司會將公司員工所受培訓(xùn)情況在員工培訓(xùn)記錄卡上進(jìn)行登記。培訓(xùn)記錄卡主要記載每位員工進(jìn)公司以后所受各種培訓(xùn)，包括業(yè)余的、專業(yè)的、脫產(chǎn)的等各種培訓(xùn)。它的內(nèi)容是構(gòu)成人力資源檔案的主要組成部分，也是員工以后變動和升遷加薪的主要參考依據(jù)。二、課程檔案管理每次培訓(xùn)結(jié)束后，公司建立培訓(xùn)檔案，內(nèi)容包括培訓(xùn)的時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)講師等。公司展開的各類培訓(xùn)課程，參加者簽到記錄、課程考核試卷等由人力資源部進(jìn)行分類登記、保管。每內(nèi)容：1、培訓(xùn)通知2、培訓(xùn)教材或講義3、考核試卷4、受訓(xùn)人員名單與簽到情況表5、培訓(xùn)效果評估6、受訓(xùn)學(xué)員書面考核成績或心得總結(jié)第四部分2015年培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算序號項目培訓(xùn)形式單位單價計劃費(fèi)用備注1培訓(xùn)場地與設(shè)施講座4200640032次課程2培訓(xùn)教材選定30010030000300套3培訓(xùn)講師內(nèi)招164006400每月八次課4員工手冊復(fù)印4002080005文化討論論壇與研討會現(xiàn)場3200060006團(tuán)隊實(shí)訓(xùn)拓展訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)25000100007其他費(fèi)用5000應(yīng)急儲備金合計7，1800說明：以上培訓(xùn)費(fèi)用為初步的預(yù)算，在具體實(shí)施過程中會隨實(shí)際情況加以適當(dāng)調(diào)整。第五部分相關(guān)附件附件一員工培訓(xùn)簽到表培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)講師培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)方式考核方式應(yīng)到人數(shù)實(shí)到人數(shù)缺席人數(shù)出勤率序號姓名序號姓名備注序號姓名序號姓名備注171319281420391521410162251117236121824評估項目好一般差培訓(xùn)總評課堂紀(jì)律學(xué)習(xí)態(tài)度講師表達(dá)課堂氛圍評估人/日期附件二內(nèi)部培訓(xùn)效果評估表部門:___________姓名:______________培訓(xùn)內(nèi)容:___________培訓(xùn)時間:______________請就下面每一項進(jìn)行評價，并請在相對應(yīng)的分?jǐn)?shù)上打“√”：課程內(nèi)容很差差一般好很好優(yōu)秀1.課程目標(biāo)是否符合我的工作和個人發(fā)展需要56789102.課程知識是否深度適中、易于理解56789103.課程內(nèi)容是否切合實(shí)際、便于應(yīng)用5678910培訓(xùn)師4.培訓(xùn)師表達(dá)是否清楚、態(tài)度友善56789105.培訓(xùn)師對培訓(xùn)內(nèi)容是否有獨(dú)特精辟見解56789106.培訓(xùn)師是否鼓勵學(xué)員參與，現(xiàn)場氣氛很好56789107.培訓(xùn)師對學(xué)員提問是否所作出的回答與指導(dǎo)5678910培訓(xùn)收獲8.獲得了適用的新知識和新理念56789109.獲得了可以在工作上應(yīng)用的一些有效的技巧或技術(shù)。567891010.促進(jìn)客觀地審視自己以與自己的工作，幫助對過去的工作進(jìn)行總結(jié)與思考。5678910其它收獲：11.整體上，您對這次課程的滿意程度是：A．不滿B.普通C.滿意D.非常滿意12.您給予這次培訓(xùn)的總評分是（以100分計）：13