銀行對公柜臺工作心得總結(jié)范文五篇總結(jié)，可以把零散的、淺薄的感性認識上升為系統(tǒng)、深入的理性認識，從而得出科學的結(jié)論，以便發(fā)揚成績、克制缺點、汲取經(jīng)歷教訓，使今后的工作少走彎路、多出成果。下面是由帶來的有關(guān)銀行工作心得總結(jié)5篇，以方便大家借鑒學習。

銀行工作心得總結(jié)1

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的__行崗位，__行正是在這青春的交替中，一步一步向前開展。在她明晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你〞。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與__行事業(yè)的開展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在創(chuàng)始銀__行美妙明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能程度，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶提供方便、快捷、準確的效勞。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)開展〞為目的，搞好效勞，樹立熱忱效勞的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都快樂而來滿意而歸。

銀行工作心得總結(jié)2

用心體會，善待客戶，這是做好效勞的根本。客戶假如得到滿足，他會把他的喜悅向別人傳遞;假如他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進展擴散。在一些小小的細節(jié)之中，它表達的不僅是我個人，而是我們建立銀行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位考慮的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和詳細效勞的需求，以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。給客戶提供方便，也給他們留下良好印象，讓他們覺得來建立銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇，是種效勞的享受。

效勞要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他效勞，我們要擅長觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

效勞是品牌，是形象，是一個企業(yè)核心的競爭力。柜臺是向客戶提供效勞的第一平臺，它是顧客直接理解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的效勞。我堅信，唯有發(fā)自內(nèi)心的效勞意愿，才能提供客戶滿意的效勞。我們要以真心效勞，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美妙的效勞氣氛，讓客戶體驗到愉悅的效勞，進一步讓客戶認同并喜歡到建立銀行承受我們的效勞。

有一位經(jīng)濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。〞所以我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心〞的效勞理念。

銀行工作心得總結(jié)3

作為工作在第一線的銀行柜員，我們的一舉一動代表著銀行的職業(yè)標準，會給客戶留下最直接的印象。

首先，要注重細節(jié)。例如我行規(guī)定的“柜員七步法〞看上去簡單易操作，但是貴在堅持，貴在標準，貴在養(yǎng)成習慣。并且，也恰恰是在這樣的細節(jié)處，更能給客戶以良好的效勞體驗，讓客戶體驗到更加溫馨、更加標準快捷的金融效勞。標準化的優(yōu)質(zhì)禮貌效勞，不僅僅是一種規(guī)章制度，更是展現(xiàn)一個大行精神狀態(tài)、員工素質(zhì)的窗口，適宜的禮貌用語、標準的效勞動作，不僅僅可以給客戶舒心的效勞體驗，也可以表達我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，從而讓客戶更加信任我行，更加認同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。

其次，在做好這些細節(jié)的根底上，要做到以客戶為中心的效勞。效勞要因人而異，視情況而定。要準確快速的分析每一位客戶最直接最強烈的訴求——有的客戶要求的就是快速準確的辦理業(yè)務(wù);有的就要求更全面更徹底的金融效勞。只有理解了每個客戶最直接最強烈的訴求，以此為根底進展有針對性的效勞，才能到達事半功倍的效果。就比方，有的客戶趕時間，那就需要柜員更高效的辦理業(yè)務(wù)。而有的客戶不趕時間，卻有很多的金融業(yè)務(wù)和金融知識需要咨詢，那就需要柜員有足夠全面的業(yè)務(wù)知識，并且有足夠的耐心。而不管是哪種效勞，都離不開過硬的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能。

如今銀行業(yè)興隆，同行業(yè)的競爭對手林立，行業(yè)間競爭劇烈。在金融業(yè)務(wù)范圍相差無幾的情況下，效勞的力量就不言而喻了，毫不夸大的說，可能員工的一個眼神一個手勢一句話就能帶來一個客戶，也可能損失一個客戶。所以說，做好效勞，是我們最根底的一環(huán)，也是最重要的一環(huán)，是一切業(yè)務(wù)拓展的基石，也是維護客戶的保障。

銀行工作心得總結(jié)4

臨柜工作是一個平凡的崗位，曾有許多人問“選擇臨柜工作我不懊悔嗎?〞而我總會毫不猶豫地說：〞不懊悔〞。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，就要腳踏實地、一絲不茍、認認真真地干好它，爭取做一名優(yōu)秀的臨柜人員。

作為臨柜人員，我懂得臨柜工作的重要性，它是客戶直接理解我行的窗口、平臺，是溝通顧客與銀行的橋梁。因此，我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人〞。虛心學習業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱忱對等客戶。在銀行業(yè)競爭日嚴峻的形態(tài)下，我強烈地意識到：只有更周到、更貼心、更快捷的優(yōu)質(zhì)效勞才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象口碑，吸納更多的存款。

客戶總是形形色色的，以客戶為中心是每個工作人員的職責，努力滿足客戶的合理需求是工作人員的工作任務(wù)。在維護銀行利潤的前提下，我們更多是為客戶謀取最大利益。比方辦理定期存款時，我會特別留意存單的期限，及時提醒客戶來辦理相關(guān)手續(xù)，客戶存單利息損失降到最低點

臨柜人員的一份耐心，換來顧客的滿足，這是我工作的最大的成就。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是認真接待，不敷衍、怠慢客戶，耐心仔細地辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次，已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上，我正準備軋帳。這時，一位客戶急匆匆地走進來，詢問是否可以存款，我忙起身招呼，并請他填好存款憑條，他向我們訴苦，他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑了幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他想還是好拿著現(xiàn)金回家，但始終覺得不妥，于是抱著試試看的心態(tài)又跑到x銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了〞。我聽了也感到很快樂，其實，我只是做了一個臨柜人員應(yīng)該做的工作。

銀行工作心得總結(jié)5

為更好更快的提升個人業(yè)務(wù)才能，提升自身業(yè)務(wù)辦結(jié)效率，加快自身在工作中的成長速度。現(xiàn)將我入行以來的工作心得體會總結(jié)如下：

1、實在加快業(yè)務(wù)才能的學習。本人主要從事柜員相關(guān)工作，在這半年的工作中，我認真體會到對進步根本業(yè)務(wù)才能非常重要。一方面要加強對點鈔、打算盤、數(shù)字錄入等根本操作才能的學習，確保進步工作效率。另一方面要加強對業(yè)務(wù)理論和各項規(guī)章制度的理論學習，確保工作質(zhì)量的提升。

2、作為一名基層網(wǎng)點柜員，全面加強柜面營銷和柜臺效勞，這是工作的根本要求，這也是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接理解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農(nóng)村基層網(wǎng)點，耐心的講解和專業(yè)的知識對提升效勞程度是非常必要的。優(yōu)質(zhì)的效勞對于加強柜面營銷也起到了促進作用。所以，只有誠心的效勞和專業(yè)的知識，才能滿足客戶提出的實實在在的金融需求，才能讓客戶感受到農(nóng)行效勞的品質(zhì)。

3、嚴格遵守各項規(guī)章制度，不斷增強自己的依法合規(guī)工作意識。認真學習和并堅持“三化三鐵〞等運營考核方法。這不僅僅意味著金融業(yè)務(wù)的無過失，更重要的是要堅持賬表的真實性、有效性和合法性，真實反映各項業(yè)務(wù)