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銀行對(duì)公柜臺(tái)工作心得總結(jié)范文五篇總結(jié),可以把零散的、淺薄的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深入的理性認(rèn)識(shí),從而得出科學(xué)的結(jié)論,以便發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克制缺點(diǎn)、汲取經(jīng)歷教訓(xùn),使今后的工作少走彎路、多出成果。下面是由帶來(lái)的有關(guān)銀行工作心得總結(jié)5篇,以方便大家借鑒學(xué)習(xí)。

銀行工作心得總結(jié)1

今天,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的__行崗位,__行正是在這青春的交替中,一步一步向前開(kāi)展。在她明晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你〞。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái),這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年,只有把個(gè)人理想與__行事業(yè)的開(kāi)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,在創(chuàng)始銀__行美妙明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè),一年就這樣不知不覺(jué),悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里,我們用計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)繪出了滿(mǎn)天霞光,用算盤(pán)珠拔落了萬(wàn)顆星辰;我們守著一份愉悅,一份執(zhí)著,一份收獲。每天記賬,結(jié)賬,做傳票,寫(xiě)賬簿。雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè),但我們盡心盡力,忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。

這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著,為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能程度,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣闊客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確的效勞。以“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)開(kāi)展〞為目的,搞好效勞,樹(shù)立熱忱效勞的良好窗口形象,做到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲,要讓每個(gè)顧客都快樂(lè)而來(lái)滿(mǎn)意而歸。

銀行工作心得總結(jié)2

用心體會(huì),善待客戶(hù),這是做好效勞的根本。客戶(hù)假如得到滿(mǎn)足,他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞;假如他的心情極糟,他也會(huì)把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡(jiǎn)單的加減,而是以n次方的形式進(jìn)展擴(kuò)散。在一些小小的細(xì)節(jié)之中,它表達(dá)的不僅是我個(gè)人,而是我們建立銀行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位考慮的角度去觀察、體驗(yàn)客戶(hù)的心態(tài)和詳細(xì)效勞的需求,以真誠(chéng)換取客戶(hù)的真情,從客戶(hù)的角度出發(fā),想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,爭(zhēng)取把工作做得最優(yōu)最好。給客戶(hù)提供方便,也給他們留下良好印象,讓他們覺(jué)得來(lái)建立銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇,是種效勞的享受。

效勞要注重細(xì)節(jié),要讓顧客覺(jué)得,我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他效勞,我們要擅長(zhǎng)觀察客戶(hù),理解客戶(hù),對(duì)客戶(hù)的言行要多揣摩,要想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度,客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。

效勞是品牌,是形象,是一個(gè)企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力。柜臺(tái)是向客戶(hù)提供效勞的第一平臺(tái),它是顧客直接理解我行的窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí),客戶(hù)是實(shí)實(shí)在在的人群,需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的效勞。我堅(jiān)信,唯有發(fā)自?xún)?nèi)心的效勞意愿,才能提供客戶(hù)滿(mǎn)意的效勞。我們要以真心效勞,讓客戶(hù)覺(jué)得安心舒適,我們要營(yíng)造美妙的效勞氣氛,讓客戶(hù)體驗(yàn)到愉悅的效勞,進(jìn)一步讓客戶(hù)認(rèn)同并喜歡到建立銀行承受我們的效勞。

有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò):“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái),不再有勞碌辛苦的感覺(jué),你就能使你的工作成為樂(lè)趣,只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)。〞所以我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶(hù)為中心〞的效勞理念。

銀行工作心得總結(jié)3

作為工作在第一線的銀行柜員,我們的一舉一動(dòng)代表著銀行的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),會(huì)給客戶(hù)留下最直接的印象。

首先,要注重細(xì)節(jié)。例如我行規(guī)定的“柜員七步法〞看上去簡(jiǎn)單易操作,但是貴在堅(jiān)持,貴在標(biāo)準(zhǔn),貴在養(yǎng)成習(xí)慣。并且,也恰恰是在這樣的細(xì)節(jié)處,更能給客戶(hù)以良好的效勞體驗(yàn),讓客戶(hù)體驗(yàn)到更加溫馨、更加標(biāo)準(zhǔn)快捷的金融效勞。標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)禮貌效勞,不僅僅是一種規(guī)章制度,更是展現(xiàn)一個(gè)大行精神狀態(tài)、員工素質(zhì)的窗口,適宜的禮貌用語(yǔ)、標(biāo)準(zhǔn)的效勞動(dòng)作,不僅僅可以給客戶(hù)舒心的效勞體驗(yàn),也可以表達(dá)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),從而讓客戶(hù)更加信任我行,更加認(rèn)同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。

其次,在做好這些細(xì)節(jié)的根底上,要做到以客戶(hù)為中心的效勞。效勞要因人而異,視情況而定。要準(zhǔn)確快速的分析每一位客戶(hù)最直接最強(qiáng)烈的訴求——有的客戶(hù)要求的就是快速準(zhǔn)確的辦理業(yè)務(wù);有的就要求更全面更徹底的金融效勞。只有理解了每個(gè)客戶(hù)最直接最強(qiáng)烈的訴求,以此為根底進(jìn)展有針對(duì)性的效勞,才能到達(dá)事半功倍的效果。就比方,有的客戶(hù)趕時(shí)間,那就需要柜員更高效的辦理業(yè)務(wù)。而有的客戶(hù)不趕時(shí)間,卻有很多的金融業(yè)務(wù)和金融知識(shí)需要咨詢(xún),那就需要柜員有足夠全面的業(yè)務(wù)知識(shí),并且有足夠的耐心。而不管是哪種效勞,都離不開(kāi)過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。

如今銀行業(yè)興隆,同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手林立,行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)劇烈。在金融業(yè)務(wù)范圍相差無(wú)幾的情況下,效勞的力量就不言而喻了,毫不夸大的說(shuō),可能員工的一個(gè)眼神一個(gè)手勢(shì)一句話就能帶來(lái)一個(gè)客戶(hù),也可能損失一個(gè)客戶(hù)。所以說(shuō),做好效勞,是我們最根底的一環(huán),也是最重要的一環(huán),是一切業(yè)務(wù)拓展的基石,也是維護(hù)客戶(hù)的保障。

銀行工作心得總結(jié)4

臨柜工作是一個(gè)平凡的崗位,曾有許多人問(wèn)“選擇臨柜工作我不懊悔嗎?〞而我總會(huì)毫不猶豫地說(shuō):〞不懊悔〞。都說(shuō)干一行,愛(ài)一行。我想,既然我選擇了臨柜工作,就要腳踏實(shí)地、一絲不茍、認(rèn)認(rèn)真真地干好它,爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的臨柜人員。

作為臨柜人員,我懂得臨柜工作的重要性,它是客戶(hù)直接理解我行的窗口、平臺(tái),是溝通顧客與銀行的橋梁。因此,我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中,我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人〞。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),用心鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務(wù),熱忱對(duì)等客戶(hù)。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日嚴(yán)峻的形態(tài)下,我強(qiáng)烈地意識(shí)到:只有更周到、更貼心、更快捷的優(yōu)質(zhì)效勞才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶(hù),贏得更好的社會(huì)形象口碑,吸納更多的存款。

客戶(hù)總是形形色色的,以客戶(hù)為中心是每個(gè)工作人員的職責(zé),努力滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求是工作人員的工作任務(wù)。在維護(hù)銀行利潤(rùn)的前提下,我們更多是為客戶(hù)謀取最大利益。比方辦理定期存款時(shí),我會(huì)特別留意存單的期限,及時(shí)提醒客戶(hù)來(lái)辦理相關(guān)手續(xù),客戶(hù)存單利息損失降到最低點(diǎn)

臨柜人員的一份耐心,換來(lái)顧客的滿(mǎn)足,這是我工作的最大的成就。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶(hù)來(lái)存取款是常有的事,而我總是認(rèn)真接待,不敷衍、怠慢客戶(hù),耐心仔細(xì)地辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次,已過(guò)了下班時(shí)間,最后一扇大門(mén)即將拉上,我正準(zhǔn)備軋帳。這時(shí),一位客戶(hù)急匆匆地走進(jìn)來(lái),詢(xún)問(wèn)是否可以存款,我忙起身招呼,并請(qǐng)他填好存款憑條,他向我們?cè)V苦,他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑了幾家銀行,對(duì)方都說(shuō)已下班不能存,無(wú)奈之下,他想還是好拿著現(xiàn)金回家,但始終覺(jué)得不妥,于是抱著試試看的心態(tài)又跑到x銀行,沒(méi)想到竟然還可以存。我從客戶(hù)手里接過(guò)現(xiàn)金,快速地辦理了存款業(yè)務(wù),臨走前,他由衷地說(shuō)了一句:“這下我總算無(wú)后顧之憂(yōu),真是謝謝你們了〞。我聽(tīng)了也感到很快樂(lè),其實(shí),我只是做了一個(gè)臨柜人員應(yīng)該做的工作。

銀行工作心得總結(jié)5

為更好更快的提升個(gè)人業(yè)務(wù)才能,提升自身業(yè)務(wù)辦結(jié)效率,加快自身在工作中的成長(zhǎng)速度。現(xiàn)將我入行以來(lái)的工作心得體會(huì)總結(jié)如下:

1、實(shí)在加快業(yè)務(wù)才能的學(xué)習(xí)。本人主要從事柜員相關(guān)工作,在這半年的工作中,我認(rèn)真體會(huì)到對(duì)進(jìn)步根本業(yè)務(wù)才能非常重要。一方面要加強(qiáng)對(duì)點(diǎn)鈔、打算盤(pán)、數(shù)字錄入等根本操作才能的學(xué)習(xí),確保進(jìn)步工作效率。另一方面要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)理論和各項(xiàng)規(guī)章制度的理論學(xué)習(xí),確保工作質(zhì)量的提升。

2、作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)柜員,全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺(tái)效勞,這是工作的根本要求,這也是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。我深知臨柜工作的重要性,因?yàn)樗穷櫩椭苯永斫馕倚写翱冢鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農(nóng)村基層網(wǎng)點(diǎn),耐心的講解和專(zhuān)業(yè)的知識(shí)對(duì)提升效勞程度是非常必要的。優(yōu)質(zhì)的效勞對(duì)于加強(qiáng)柜面營(yíng)銷(xiāo)也起到了促進(jìn)作用。所以,只有誠(chéng)心的效勞和專(zhuān)業(yè)的知識(shí),才能滿(mǎn)足客戶(hù)提出的實(shí)實(shí)在在的金融需求,才能讓客戶(hù)感受到農(nóng)行效勞的品質(zhì)。

3、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,不斷增強(qiáng)自己的依法合規(guī)工作意識(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)和并堅(jiān)持“三化三鐵〞等運(yùn)營(yíng)考核方法。這不僅僅意味著金融業(yè)務(wù)的無(wú)過(guò)失,更重要的是要堅(jiān)持賬表的真實(shí)性、有效性和合法性,真實(shí)反映各項(xiàng)業(yè)務(wù)

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