員工禮儀培訓主辦：人事行政部時間：2007-08-30MEDELI禮儀就是尊重自己，尊重別人的表現形式。禮儀是交往藝術，待人接物之道。

MEDELI禮儀的作用內強個人素質，外塑企業形象！人際關系的潤滑劑，企業競爭的附加值！?職業形象塑造MEDELI別人對您的“第一印象”，是很難改變的，因此要如何留下良好的第一印象，是影響您邁向成功很重要的關鍵。

第一印象的構成?形象：能夠引起人的思想感情活動的具體形狀和姿態，通常指人的精神面貌、性格特征等。MEDELI著裝的基本原則——TPOT—time時間比較得體的穿戴，不僅要考慮到服飾的保暖性和透氣性，而且在色彩的選擇上也應注意季節性。如春秋季節適合選中淺色調的服裝，如棕色、淺灰色等。冬季可以選偏深色的，如咖啡、藏青、深褐色等。夏裝可以選淡雅的絲棉織物。

P—place地點當人置身在不同的環境、不同的場合，不同的事件時，就應該有不同的著裝，要注意穿戴的服裝和周圍環境的和諧。在辦公室工作就需要穿著正規的職業裝或工作服。比較喜慶的場合如生日、紀念日、婚禮等可以穿著時尚、瀟灑、鮮亮、明快的服裝。在家里或是在外旅游，就可以穿舒適而隨意的休閑裝，便裝。O—object目的在人際交往中，每個人都扮演著不同的角色。那么不同的角色就必須有不同的社會行為規范，在著裝打扮上也自然有規范。當你做為一名顧客進入商場，你可以不去刻意裝扮自己；當你是企業的高層領導人員，出現在工作場所，必須體現出莊重、典雅、專業的特點。

MEDELI我們應該怎樣注意自己的形象呢？◆首先要有審美觀，注意服飾搭配；

◆衣著的檔次要符合自己的經濟收入；◆注意服裝的整潔；

◆

服裝要符合自己的職業身份。

儀容要求1、清潔的面容和雙手2、整齊的發型3、適度的化妝（女士）化妝修飾的禮節：

1、正式場合要化妝

2、工作場合化淡妝

3、不當他人的面化妝

4、不借用人的化妝品

5、不指責他人的妝容

6、力戒自己的化妝出現殘缺三勤五忌“三勤”：勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口;“五忌”：上班前忌吃蔥、蒜、韭菜、臭豆腐、蘿卜等強烈刺激性的食品。?男士頭發是否理得短而端正？是否保持整潔？胡須剃得干凈嗎？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？領帶顏色花紋是否過耀眼？西服上衣和褲子顏色是否搭配？穿前是否熨燙？扣子是否扣好？襯衫顏色和花紋合適嗎？穿前是否熨燙？袖口袖口干凈嗎？手和指甲手是否干凈？指甲是否剪短并清潔？皮鞋顏色合適嗎？是否擦拭干凈？襪子是否是深色？褲子膝蓋部分是否突起？是否有斑跡？男士自我形象檢查?女士自我形象檢查女士頭發是否經常整理？是否遮臉？化妝是否過濃？鼻孔是否有污垢耳朵耳飾合適嗎？西服紐扣是否有掉落？襯衣顏色、款式和外衣協調嗎？袖口袖口干凈嗎？手手干凈嗎？指甲油什么顏色？裙子穿前是否熨燙？拉鏈是否無異常？絲襪顏色合適嗎？有漏洞嗎？皮鞋鞋跟高嗎？是金屬鞋掌嗎？?著裝配色表

——著裝顏色搭配一著裝顏色搭配二舉止規范及練習MEDELI微笑微笑可以體現誠懇、積極的態度，使人感到安心、產生信任感、消除緊張和陌生感。微笑訓練①把手舉到臉前：②雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。MEDELI音樂與心情雙目-額頭-胸部雙目-唇心公務注視：社交注視：親密注視：雙目目光眼神的運用一視線向下表現權威感和優越感，視線向上表現服從與任人擺布。視線水平表現客觀和理智。忌：上下打量眼神的運用二

坐姿入座：從座位的左側輕穩人坐，女士入座前要先攏裙子再坐。離座：右腳或雙腳向后退半步，再起立。基本要求：1、挺胸、拔背、上體自然挺直。坐滿椅子2/3。2、雙目平視，下頜微收，雙肩平正放松，雙臂自然彎曲，雙手掌心向下置于腿部或沙發扶手上。3、雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方或交疊。走姿要求：頭正，目平，下頜微收，面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前傾。雙肩平穩，雙臂前后自然擺動30－35度為宜。女士雙腳內側落在一條直線上。男士兩腳跟交替行進在一條直線上，腳尖稍向外展。站姿要求：正端，自然，親切，穩重.1、上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。2、挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直，肌肉略有收縮感。???MEDELI站姿[坐姿]說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男職員]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女職員]說明：入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。不雅的坐姿[蹲姿]如果你在拾取低處的件時，應保持大方、端莊的蹲姿。說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。交叉握手與第三者說話（目視他人）擺動幅度過大戴手套或手不清潔禁忌姿態在別人面前應避免的身體姿態：指點他人雙手抱在胸前、手插在褲子口袋里躺坐在椅子里面，抖腿坐時手插腿間蹺腿時腳尖或腳底朝著對方……?創造和諧的辦公環境接待禮儀規范MEDELI迎接禮儀“三聲”：來有應聲、問有答聲、走有送聲；

“三到”：客戶到、微笑到、敬語到。“三S”

：看（See）微笑（Smile）起立（Standup）陽光操作、全程服務MEDELI問題假如您是公司辦公室主任需陪客人出入電梯，陪同者是先進還是后進？先出還是后出？引領客戶時,應使用敬語:請跟我來，請右拐、請上樓、請慢走、請小心地滑應當注意場所不同，引領訪客時的禮節也不同:1、走廊上：工作人員應走在客人左前方約1.5米處引領。并一邊用手勢示意,一邊敬語關照。2、上下樓梯3、上下電梯3、進出房間引領訪客有人駕駛無人駕駛常用語言1、請2、對不起3、麻煩您…4、勞駕5、打擾了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X經理或主任12、貴公司14、您好15、歡迎13、XX的父親或母親（稱他人父母）18、請稍等（候）16、請問…17、哪一位19、抱歉…20、沒關系21、不客氣22、見到您（你）很高興23、請指教24、有勞您了25、請多關照26、拜托27、非常感謝（謝謝）28、再見（再會）?介紹介紹時更受尊重者有優先知情權把地位、職務低的介紹給地位、職務高的。把男士介紹給女士。把晚輩介紹給長輩。把客人介紹給主人。?稱呼：如何稱呼？握手握手姿勢：伸出右手，手掌與地面垂直，稍用力握住對方的手掌，持續3-6秒，身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。初次見面一般3秒以內。.一定要用右手。.伸出的手是潔凈的。.握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套。.握手時眼睛注視對方，不要做其他事情或與他人交談。.不宜交叉握手。.不宜坐著與人握手。?熱情過頭，用力過猛，會讓對方不知所措握手禁忌死魚式握手，冷冰冰的，只是被動地配合,顯得冷淡、不歡迎?你受人歡迎嗎？握手游戲?把握熱情的度人與人之間的交往，怎么注意彼此之間的“距離”私人距離——小于0·5米社交距離——0·5～1·5米禮儀距離——1·5～3米 公共距離——3米開外距離有度電話形象的塑造：吐字清晰音量適度用詞委婉速度適中笑容電話禮儀?接電話的禮儀鈴響三聲以內接電話請對方等候的方法：用詞、時間撥打電話的禮儀選擇撥打時間記清電話號碼以問候始、以感謝終需要長談的方法電話掉線的處理方法來電人姓名：

單位部門：_

________

職務：

電話號碼:

_______來話時間通話地點______年___月___日___時___分來電人地點____________受話人地點____________

1、___________________________通話要點2、___________________________

3、___________________________結束時間______年___月___日___時___分

1、交由____________進行處理處理要點2、請由____________盡快回電３、約定____________再來電話記錄人?接聽電話記錄表一、手機放在哪兒？二、要知道什么時候關機三、要注意使用手機短信和彩鈴此外還要注意：

1、特定環境中不宜使用。如會議、洽談、課堂、閱覽室、劇場、餐桌等。至少調成震動狀態。以免影響他人或破壞環境氣氛。2、打重要電話，最好選擇安靜的環境。并盡可能使用座機。3、和客戶談話的時候，忌諱旁若無人地接發短信。4、在飛機起飛后和飛機降落停穩前，要關閉手機電源。因為手機訊號會干擾飛機導航系統，影響飛機安全。請注意你的手機禮儀?1、行為不文明，舉止不顧及別人

2、不注意個人形象。

3、工作時間奇裝異服。4、工作場合與領導相處不注意分寸。5、工作時間制造噪音，干擾別人正常的工作。

6、工作時間接打私人電話，煲電話粥，替人轉接電話大聲喊叫。7、同事之間過分“關心”別人，或“不拘小節”。

8、工作上“事不關己，高高掛起”。

9、同事之間“拉幫結派”。

10、辦公桌上“慘不忍睹”。

影響辦公室人際關系的十個“小節”?MEDELI

值得注意的辦公細節:

進入他人辦公室

傳話

會談中途遇上司到來的情況

辦公秩序：MEDELI上班前的準備工作時間下班

建立良好的人際關系；MEDELI遵時守約

尊重上級和同事

公私分明加強溝通、交流不回避責任態度認真