日常運營工作表日常運營工作表日常運營工作表V:1.0精細整理，僅供參考日常運營工作表日期：20xx年X月店鋪運營工作表計劃上新、上架上新的單品操作（優化標題、刷單、評價、曬圖、加車等）每日每時段監控推廣消耗查看直通車等圖片的點擊率，酌情通知小郭那邊進行單品圖片優化。報各類平臺活動查看競爭店鋪數據查看本店鋪各項動態數據處理本店鋪的售后實時根據提報活動變更海報（主要手機端）對于本店鋪的重點單品實時查看推廣卡位情況18:30-9:00數據時間查看店鋪等數據月指標完成率查看量子統計、數據魔方、生意經、對每天的銷售額各個單品的銷售筆數，核心熱銷款主要的關鍵詞排名進行數據分析發現問題確定優化方向數據化運營不是嘴上喊一喊，而是要落實到位。29:00-9:30直通車時間淘寶的第一個流量高峰是在9:00-11:00畢竟直通車的調整比上下架時間等見效快A、直通車賬號余額的查看，看看是不是要充值B、看一下設置的直通車的各個推廣計劃日限額是不是需要調整，（根據各個計劃7天、14天、30天的花費情況和投入產出比決定是否要調整）C、在設置新的單品推廣計劃的時候，務必注意投放平臺，投放時間，投放地域的設置。投放時間需要提醒大家的是，在資金有限的前提下，可以在你單品的流量高峰期設置120%的溢價，其余時間可以根據實際情況設置30%–100%的比率出價，可以很好的把錢用在刀刃上。D、注意熱銷單品計劃的優化，主要集中精力看，點擊率、平均點擊花費，平均展現排名，總成交金額，投入產出比等數據。在這里有幾個小的心得跟大家分享，推廣創意點擊率一般低于%的需要換推廣創意圖測試；展現量高，排名靠前，點擊率低也需要換創意圖測試，展現量高，排名靠后，點擊率高的，需要提高出價；7天，甚至幾個月都沒成交的詞，質量得分是10分也沒必要留E、直通車主圖優化，創意和點擊為王39:30-10:00店鋪基礎工作1、交易管理（異常訂單的處理、未付款訂單等反饋給客服部門，提高催單率），發現之后就及時截圖發到客服主管或者客服的群即可。2、糾紛管理（關于店鋪訂單小二介入的或者長時間未終結的訂單、店鋪舉報等要做好記錄并及時跟蹤處理）3、客戶管理（提醒監督客服做好發貨之后的旺旺留言，加好友，成交之后的消費者滿意度調查等）有很多發貨之后就有短信的發送的第三方工具你可以選擇，我不截圖哪個軟件了；訂單較少的，我建議你自行編輯發貨話術，做好消費者體驗尤為重要。4、評價監督管理（查看每日負面評價的信息并解釋分析是什么原因，做好記錄，并及時回復消費者，避免對單品后期銷量有影響）評價中的每一個差評，即使是不明顯的差評都會對后面消費者的選擇和單品的轉化率形成非常大的影響，這個工作的價值不言而喻針對以上板塊，我還是有些話要說：1、重視小二。店鋪的小二介入訂單一定要及時處理，處理時間會直接影響你的售后綜合評分，低于10%還會影響各種活動報名！其實所有涉及小二的都要重視，小二就跟現在的公務員一樣啊，我們花錢供著他們，讓他們騎在我們脖子上，我們還要說真好啊我好幸福！2、重視差評。對于單品的差評一定要店長親自去解釋，站在客戶和賣家角度解釋，最好第一，第二，第三，最好，便于之后的買家能清晰的看到差評的解釋，能很大的介紹因為差評失去的銷量。試試差評營銷也不錯的，這個不多講了。3、重視發貨。發貨之后無論訂單多少，用ERP軟件或者人工也好，一定要告知消費者產品發出的消息，進行溫馨提示來提高客戶體驗。410：00–11:00報活動要想銷售業績好，無非是要流量。除了正常的直通車、搜索、回頭客等流量外，還有一個流量非常值得去爭取，那就是淘寶活動！也不知道是哪個不失童心整體愛折磨人的小二負責的，淘寶的活動有好幾十個，用小二的話說每個活動都很重要如果你報了很快就能成為第二個韓都衣舍第二個駱駝祥子，但同時設置了一大堆不清不楚的條件，讓你覺得無比誘惑的同時又無比忐忑，最后你不得不明白一點，報上活動是命好是小二心情好，報不上是正常的。但是不去做就是你沒有把握，怨不得別人了。機會永遠是給努力的有準備的人的。1、官方活動【聚劃算、主題活動如開學季等】聚劃算、試用中心、VIP俱樂部、天天特價等官方活動，這個時間點要及時關注下。比如聚劃算，我建議你做一個每個月的活動公告出來的時間表，按照坑位數量、坑位出來的時間、坑位一般報名商家數等指標進行統計記錄，你就可以準備的把握聚劃算通告出來的時間，方便第一時間報名，往往小二對于積極報名的寶貝肯定會或多或少的印象深刻，這個在你們的綜合指標差不多的時候就發揮出魅力了，其余的主題活動等也每天定期關注，做好記錄。2、類目及第三方活動等每天在看活動報名的時候，注意記錄下來適合自己類目的活動；做好活動報名款式的收集整理準備工作；你還要注意淘營銷，這里有所有活動信息。【活動入口鏈接：】3、電商信息關注例如幫派、站內信、淘寶首頁專區、業內大記事等，當然還應該關注鬼腳七的微信公眾號，每天及時關注大事件及淘寶變革等及時分析，針對店鋪做變動。比如聚劃算加強人工審核、天天特價等計入搜索等信息，作為一個店長，這些方面的信息都會極大的影響店鋪運營方向等，關注這些都顯得很自然啦！這里還有些小經驗告訴你，1、旺旺群里面的活動報名消息，比如聚劃算、搶購、開學季等活動，有些時候群里比后臺還要及時和明確，大家要養成旺旺群了解的習慣。2、類目活動或者小二組織的活動一般會在后臺或者淘營銷入口，大家要及時關注，第一時間報名。3、折800和第三方活動等，大家根據自己需求報名，個人不建議虧很多上這些活動。511:00～12:00行業數據分析和整理關注完自己的事情，就要關注行業了。看自己能發現問題在哪里，看別人能知道自己位置在哪里。1、全網熱銷店鋪ＴＯＰ１０，單品ＴＯＰ２０數據統計2、競爭對手熱銷單品排名統計（訪客數、轉化率、單品成交關鍵詞、搜索關鍵詞等重要數據統計）３、對于串的比較快的熱銷單品也要及時關注，做好記錄。這部分比較枯燥的，只是日積月累，需要堅持做。另外，做好了這些，下午的ＳＥＯ優化等工作就簡單的多了！好了，時間差不多了，到了要吃午飯的時候。建議你不要買盒飯了，和客服MM們出去吃吧，偶爾講個葷段子調劑一下。不是想調戲她們，是要讓她們覺得我不是那么死板，我還是很平易近人的。吃飯的時候，還可以觀察一下每個人的狀態，遇到情緒不好的，還要主動關懷一下。613:00–15:00淘寶SEO淘寶搜索就是一扇窗，他能讓你找到真實的消費者。淘寶的免費流量，誰不想多撈點，苦逼的店長們日日夜夜的優化，換來了淘寶一點點施舍的流量，管他媽的了，反正比別人多，算是個安慰吧，下面我們就拿幾個重點，跟大家好好嘮嘮，也，屌絲店長逆襲的機會到了。寶貝主圖主圖核心要領掌握：賣點突出、點擊欲望A推廣圖片的背景一定要鮮明，突出產品差異B專業度和單獨的賣點挖掘展示C圖片要有誘惑力，讓消費者有點擊的欲望寶貝標題標題優化，在市場上總是被各種搜索大神說的懸乎其懸，我就結合一個例子，告訴到底怎么做優化。我隨意挑選了一個月銷量幾千件的款式標題：2015春裝新款韓版夜店性感女裝OL修身顯瘦氣質打底衫女蕾絲連衣裙1、提煉名稱詞。名稱次：連衣裙打底衫韓版女裝2、提煉屬性詞。2015春裝夜店性感職業OL氣質韓版顯瘦蕾絲女3、組合成句子。2015春裝連衣裙夜店性感職業OL顯瘦氣質韓版女裝修身蕾絲打底衫女。4、檢測結果。2015春裝連衣裙；夜店性感職業OL顯瘦氣質韓版女裝；修身蕾絲打底衫；是三句通順的話！注意幾個要點：1、主推的詞放在前。對于你要主推的核心關鍵詞，要放在靠前的位置展示。并且完全匹配，比如2015春裝連衣裙，這個就是我要做的主要核心詞，中間不能插入新款、顯瘦等！2、屬性詞要全。盡快覆蓋網絡熱銷屬性詞，前提是這些詞原本就是你的產品屬性詞，否則白忙活了。3、選詞要綜合考慮。當你在選擇一個核心關鍵詞的是，要結合數據魔方中的權威關鍵詞查詢，結合生意參謀中的店鋪進店關鍵詞，還有數據魔方中的類似單品的成交關鍵詞，當你選擇的主推詞即是大流量次，又是進入你店鋪的關鍵詞，又是成交關鍵詞，恭喜你，你找到了黃金，好好去領悟吧！4、雞頭鳳尾原則。寧為雞頭，不要為鳳尾，當你搜索2015春裝連衣裙，首頁展示的48個寶貝，銷量都是幾百上千件，你又只排在第24名，但是搜索2015春裝連衣裙女的時候，你排名卻在首頁第10位，那我的建議是，你做2015春裝連衣裙女，只要你堅持把這個詞語作為核心關鍵詞去維護，那么不久你就會上前三。只要按照我上面的方法去稍微改變下，這個單品，流量至少上去30%,如果你不信，那我也木有辦法，因為我是淘寶店長！如果有人問我，如何去選擇屬性詞，如何去組合成通順的話，我只能說：今天天氣真好，適合出去曬曬太陽，曬出小黑！如果還有問我說，你上面的內容有點少，我想說，內容多，臧玄機，篇幅限，不細談，你懂了，必牛逼。不管你信不信，反正我信了，因為我是淘寶店長！牛逼的人總是不被理解。寶貝上下架寶貝上下架是非常重要，有人說我天貓店鋪不受影響，其實我告訴你，那是天貓商城沒影響，但是消費者一般都是在淘寶搜索框，你跟淘寶的寶貝一起展現，影不影響自然清楚了。原理說明：在1天內有幾個訪問量最大的時間段：10～12；13～17；20～23；總計9小時；假如192個寶貝，周一—周五，周六周日算1天，總計6天。192/6（天）=32個/天32/9（小時）=個/小時相當于15分鐘下架一個寶貝，就可以讓你的寶貝盡可能全部覆蓋到每周每天的每個時間段，獲得最大的流量，特殊的寶貝自行安排，不啰嗦。特殊情況：店鋪熱銷單品單獨設置上下架，用工具測出競爭對手上下架，盡量錯開競爭比較激烈的下架時間段，手動上架寶貝，選擇流量大，轉化高，競爭相對較小的時間段上下架，展現量大，會帶來更多的成交。盡量采取精細化統計你的主推寶貝、競爭對手的上下架時間等，然后去安排你的寶貝上下架時間，一定要錯開賣的好的寶貝的下架時間。櫥窗推薦有新品的時候做及時推薦，避免遺漏推薦寶貝，減少了曝光，定期關注，盡量全部櫥窗。15:00–16:00淘寶客和鉆展圖收集下午精神不太好，我木有精力跟你閑扯，淘寶客、鉆展都是很重要的流量來源。想了解，就看看我做了些什么。淘寶客（堅持）（1）淘寶客傭金調整和維護（2）優秀淘寶客計劃設置高傭金、涮鏈接排名（3）活動做完之后淘寶客的添加和洽談（4）老計劃的維護和優化（5）1600名淘寶客名單一一添加、維護、洽談（6）淘寶客聯盟天天去發布公告（7）去微客網上面去發布任務尋找好的淘寶客自從很多瀏覽器經常搞流氓事情自己收傭金以后，淘寶客大家不太信，不過有些淘寶客確實有效果，大家自己可以針對自己店鋪的寶貝進行選擇。堅持下去，總會有跟你長期合作下去的真實淘寶客，不要怕，機會總是有的。淘寶客流量相對穩定而且安全，大家可以把這個作為一個點去打。鉆展（多收集)1自己類目和其余類目的鉆展圖片收集整理2鉆展大小變化，審核要求認真閱讀【要求一定要認真閱讀，說明書很重要，特別對于新手】3需要7天做測試哪個位置最適合我們【測試這個過程有錢的多試下，沒錢的那就自己選擇合適的位置投。】4鉆展圖片制作安排，至少100張【注意提前下工單，對接好設計】5鉆展預算計劃【做好活動經費預算，錢都用到刀刃上】做完以上這些事，你是不是覺得已經差不多了當然不是，還有移動互聯網，還有微營銷呢！716:00–17:30SNS營銷建立及其它SNS很重要，以前大家都叫SNS，現在大家都叫微營銷。我喜歡叫SNS，顯得我懂得早啊。我每天都會做一些基礎性的事情。1、QQ和微信公眾號維護。每天更新一條ｑｑ動態、群發10個類目群，著手專人負責，建議可以安排運營助理和客服協助，根據消費者電話加號微信，微信公眾號可以發一些產品專業文章或者心靈雞湯，關于論壇和qq社區營銷等根據的產品、公司人手甚至說堅持之心來決定，做不做靠自己。2、淘寶論壇發帖。貓言貓語、淘寶論壇等地方發發帖，2個星期出1–2篇精華帖，都可以帶來客觀的流量，提高品牌或者店鋪的知名度。3、社區事假營銷。嘗試去找些水軍，去做事件營銷，做大基數瀏覽量，每天2個類目的社區。為老顧客為依托，以自己類目行業為模板著手啟動淘寶內部SNS社區化營銷，從淘寶幫派、淘寶論壇、頑兔、3Ｖ等著手去落實。一楊指，后院等。4、老顧客維護。老顧客信息分類，并旺旺短信群發、大客戶電話過去詢問服務、物流等意見發送禮品。老顧客的營銷不是說說玩玩，平常就要維護起來，無論是做新品的饋贈、短信關懷、產品特價等都是一種方法，要堅持做。5、同行溝通。了解同行的銷售情況和計劃，交換運營思路為下一步的運營計劃做好調整和準備，同行之間的溝通和交流，可以讓你更加清晰的知道你的消費者和產品的一些更加深入的東西，或者對你的運營選款調整