第3頁共3頁2021年?商場服務年?終總結與計?劃年全體?建二人緊緊?圍繞“差異?化經營，提?升品牌內涵?”的經營戰?略以及“打?造企業執行?力”的管理?戰略這兩條?主線開展工?作，并取得?了突破性的?進展。一?、經營業績?穩步上升，?銷售突破億?元大關。實?際銷售完成?年度考核計?劃的___?％，同比增?長___％?，所實現的?純利同比增?長___％?。確立了建?二在青山區?域市場的領?先市場地位?。經營調整?成效凸顯。?全年引進新?渠道___?個，淘汰品?牌___個?，調整率達?___%以?上。全場七?大品類均實?現___%?以上的增幅?，最高和最?低毛坪較去?年增長__?_%和__?_%。兩個?工程兩手齊?抓。“打造?___個百?萬品牌”和?“引進__?_個成熟品?牌”的“兩?手抓”工程?，有___?個品牌實現?了銷售過百?萬的業績，?整體銷售同?比增長__?_%，占全?場銷售總額?的___%?。擴銷增利?企劃先行。?突破常規，?通過整合資?源，把握熱?點，推出個?性化的營銷?活動，在營?銷造勢上始?終保持區域?領先優勢。?二、服務?體系不斷完?善，現場管?理成效斐然?年建二狠抓?現場管理，?全面推行“?親情式服務?”體系，在?一線員工中?開展“服務?意識”的大?討論。對商?場硬件設施?進行了全面?維修和整改?，使賣場形?象煥然一新?。三、“?執行”觀念?深入人心，?人力資源不?斷挖潛。以?“打造企業?執行力”為?指導思想貫?穿全年的培?訓工作。共?進行了__?_多小時，?萬余人次的?各類培訓，?真正實踐了?建立學習型?___，培?養知識型人?才的工作要?求。進行了?兩次較大規?模的輪崗，?涉及崗位異?動___人?，在員工中?形成了強烈?的反響。年?的工作成績?顯著，但也?存在以下六?點制約企業?發展的問題?：問題一?：經營結構?與發展目標?不協調的狀?況依然非常?明顯。問?題二：對市?場形式的預?見性與具體?經營舉措實?施之間存在?矛盾。問?題三：促銷?形式的單一?性和不可替?代性禁錮了?營銷工作的?發展。問?題四：日常?性的銷售與?熱點性的銷?售差異仍未?縮小，反而?有擴大的趨?勢。問題?五：全場性?應季商品的?貨源及結構?問題沒有改?變。問題?六：供應商?渠道的整合?在年雖有改?變，但效果?并不明顯。?年，青山?周邊區域的?商業競爭將?日趨白熱化?。面對前有?中南銷品貿?的整裝待業?，后有青山?百貨的步步?緊追，我們?將從以下幾?個方面重點?入手：一?、抓春節市?場，確保開?門紅，誓奪?年度目標以?春節營銷工?作為先導，?全面實施旺?季市場經營?戰略，確保?一、___?月份開門紅?及年度經營?目標的順利?實現。二?、準確把握?市場定位，?實施差異化?經營略微調?高經營檔次?，跟青商、?徐東、銷品?茂實行整體?錯位，打造?區域時尚百?貨。特別是?在區域市場?內實現主流?品牌獨家經?營的格局。?三、組建?貨品部，實?施進銷分離?，加大招商?調整力度通?過___架?構的健全，?為加快調整?進度提供有?力的軟環境?，使調整工?作一步一個?腳印地向前?發展，從而?達到區域百?貨經典的經?營格局。?四、以四樓?的改造與經?營為契機，?全面整合場?內資源做強?做大是企業?經營的第一?要務。以開?發擴大四樓?經營面積和?內容作為年?的首要任務?，進一步提?升商場的經?營功能，開?發新的經濟?增長點。?五、狠抓百?萬品牌，全?面發揮二八?效應要從招?商、裝修、?營銷、人員?、考核等各?方面全面整?合，提高百?萬品牌的成?功率、成活?率，使已有?的百萬品牌?發揮領軍作?用。六、?狠抓渠道優?化，減小因?供應商實力?弱對經營造?成的制約在?渠道整合上?選擇有實力?的品牌和供?應商，淘汰?或擇優選擇?一些非廠商?或一級代理?商的供應商?，在營銷、?價格、貨源?、退換貨等?方面爭取更?多的政策。?七、科學?分析，力求?突破，全面?推行親情化?營銷___?年的營銷工?作要突破較?為單一的促?銷模式，加?強情感式營?銷。通過宣?傳、陳列、?服務整體造?勢，包裝更?生活化、時?尚化，達到?吸引客源，?促進銷售的?目的。八?、實施員工?素質工程，?實現人才發?展戰略轉型?年