覆蓋在每一位客戶身邊38

個(gè)分支機(jī)構(gòu)5

個(gè)研發(fā)中心3100多名員工1600余名研發(fā)2500

多家合作伙伴遍布運(yùn)營(yíng)中心研發(fā)中心分支機(jī)構(gòu)業(yè)界領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及解決方案供應(yīng)商，成立于2000年，星網(wǎng)銳捷成功在深交所掛牌上市，代碼002396教育連續(xù)8年位居教育行業(yè)市場(chǎng)占有率第一在211高校市場(chǎng)覆蓋率達(dá)100%服務(wù) 85%以上高校，90%

以上職教類院校服務(wù)230個(gè)教育城域網(wǎng)、300余個(gè)開(kāi)展校校通，20000多所中小學(xué)近2000所院校使用銳捷的教學(xué)醫(yī)療衛(wèi)生深度參與信息化標(biāo)準(zhǔn)制定服務(wù)

友誼醫(yī)院、華山醫(yī)院、廣州珠江醫(yī)院等1000多家大中型醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)體育服務(wù) 奧運(yùn)會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)、

大運(yùn)會(huì)、遼寧全運(yùn)會(huì)等國(guó)內(nèi)外重大賽事、企業(yè)成功服務(wù)企業(yè)用戶近萬(wàn)家，包括國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó) 、中國(guó)南車、中國(guó)建筑企業(yè)用戶遍布能源、電力、 、制造、物流等行業(yè)文化傳媒服務(wù)新 訊社、CNTV，太原博物館、金陵 館、文化館、蘇州美術(shù)館、青少年宮科研服務(wù)高能物理所網(wǎng)絡(luò)中心、超級(jí)計(jì)算中心酒店服務(wù) 超過(guò)5000家酒店公司概況成為各行業(yè)用戶信賴的伙伴關(guān)于長(zhǎng)春哈爾濱呼和浩特太原石家莊西安銀川蘭州西寧重慶南寧海口南昌

福州廈門(mén)廣州長(zhǎng)沙合肥濟(jì)南沈陽(yáng)大連青島蘇州杭州寧波鄭州銳捷網(wǎng)絡(luò)獨(dú)立事業(yè)部，研發(fā)總?cè)藬?shù)超過(guò)200人業(yè)務(wù)和實(shí)施 分布 ，在

、 有2個(gè)研發(fā)中心具備專業(yè)ITIL咨詢團(tuán)隊(duì)，EXIN培訓(xùn)、認(rèn)證、中國(guó)IT運(yùn)維 成員單位，ITSS標(biāo)準(zhǔn)主編成員之一提供基礎(chǔ)架構(gòu)

管理、機(jī)房環(huán)境管理、運(yùn)維流程管理產(chǎn)品，致力幫助客戶構(gòu)建IT管理體系1/2部委單位、1/3電子政務(wù) 客戶、 超過(guò)1000家 、教育、醫(yī)療、企業(yè)、金融等行業(yè)客戶案例2011年榮獲中國(guó)最具價(jià)值解決方案獎(jiǎng)、IT運(yùn)維最佳實(shí)踐獎(jiǎng)；2010年中國(guó)IT運(yùn)維管理最值得信賴品牌ITILITSS研發(fā)中心研發(fā)中心致力幫助客戶構(gòu)建完整IT管理體系呼叫中心受理，自動(dòng)識(shí)別來(lái)電用戶用戶-服務(wù)或故障報(bào)告事件管理快速響應(yīng)、解決突發(fā)故障及請(qǐng)求，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)服務(wù)臺(tái)座席創(chuàng)建事件單自助服務(wù)臺(tái)用戶WEB登錄，提報(bào)服務(wù)或故

障請(qǐng)求用戶-客戶端服務(wù)或故障報(bào)告IT基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)中心機(jī)房監(jiān)控問(wèn)題管理根源分析，找出根本原因，避免故障再次發(fā)生SLM服務(wù)級(jí)別管理事件處理時(shí)效，達(dá)成與客戶的服務(wù)約定變更管理控制變更可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)大屏幕自動(dòng)生成事件單郵件通知分派升級(jí)知識(shí)庫(kù)查詢知識(shí)解決方案入知識(shí)庫(kù)申請(qǐng)變更事件工程師受理并快速恢復(fù)問(wèn)題小組分析并根源解決變更評(píng)審評(píng)估、制定變更計(jì)劃指派配置管理資產(chǎn)配置全生命周期管理CMDB更新管理配置工程師配置項(xiàng)管理變更工程師變更實(shí)施及發(fā)布計(jì)劃任務(wù)管理周期性任務(wù)提醒、執(zhí)行、監(jiān)督項(xiàng)目管理開(kāi)發(fā)及重大實(shí)施項(xiàng)目周期管理項(xiàng)目經(jīng)理任務(wù)工程師KPI與報(bào)表管理報(bào)表輸出，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分析客戶與IT主管達(dá)成服務(wù)級(jí)別協(xié)議IT主管決策、優(yōu)化改進(jìn)為客戶提供一站式整體解決方案綜合業(yè)務(wù)無(wú)線服務(wù)請(qǐng)求數(shù)據(jù)中心流量分析咨詢運(yùn)維管理咨詢服務(wù)9大系列服務(wù)產(chǎn)品培訓(xùn)認(rèn)證、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)數(shù)據(jù)中心機(jī)房環(huán)境網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、無(wú)線設(shè)備、服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、操作系統(tǒng)、應(yīng)用、虛擬化、

等性能管理、用戶服務(wù)、計(jì)劃管理、變更管理、報(bào)表分析、業(yè)務(wù)分析資源管理，全面、動(dòng)態(tài)掌握資源變化豐富的市場(chǎng)活動(dòng)——與合作伙伴共贏2014年銳捷網(wǎng)絡(luò)

產(chǎn)品巡展共計(jì)113場(chǎng)，江蘇6場(chǎng)（徐州、

、無(wú)錫、常州、泰州、南通）案例1、助力

百?gòu)?qiáng)醫(yī)院鼓樓醫(yī)院信息化運(yùn)維9RIIL在江蘇醫(yī)療市場(chǎng)贏得客戶信賴102、

市兒童醫(yī)院產(chǎn)品升級(jí)，客戶評(píng)價(jià)新版本太好用了市兒童醫(yī)院，暨醫(yī) 學(xué)附屬 兒童醫(yī)院、江蘇省

兒童醫(yī)院，是一所集醫(yī)療、科研、教學(xué)、康復(fù)、為一體的三級(jí)甲等兒童醫(yī)院。2011年 市兒童醫(yī)院開(kāi)始使用RIIL，那時(shí)的版本是早期的版本，易用性及功能方面都沒(méi)有現(xiàn)在好。RIIL從6.3版本開(kāi)始客戶體驗(yàn)有了性的發(fā)展，如今的6.5版本可謂是長(zhǎng)江后浪推前浪，在正式上線之后，在

的實(shí)施及測(cè)試中深受客戶好評(píng)。2014年9月，兒童醫(yī)院的RIIL版本從6.0升級(jí)到了6.5版本。客戶評(píng)價(jià)新版本好用太多了，變化太多了。產(chǎn)品的升級(jí)在不斷的滿足客戶日益發(fā)展和變化的IT應(yīng)用環(huán)境，相信未來(lái)RIIL能夠贏得

的客戶信賴，敬請(qǐng)期待RIIL6.6版本的到來(lái)！1112133、 衛(wèi)生信息中心深入測(cè)試，贏得客戶好評(píng)14市衛(wèi)生信息中心：在市衛(wèi)生局下，負(fù)責(zé)全市衛(wèi)生信息化發(fā)展規(guī)劃、指導(dǎo)，負(fù)責(zé)全市衛(wèi)生（醫(yī)療）信息系統(tǒng)建設(shè)及，負(fù)責(zé)電子、居民健康兩大資源數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)與管理，與國(guó)家、省及有關(guān)部門(mén)的信息共享與交換并為衛(wèi)生行政管理、衛(wèi)生應(yīng)急提供決策依據(jù)，為全市突發(fā)事件衛(wèi)生應(yīng)急指揮提供通訊保障和技術(shù)支持，負(fù)責(zé)江蘇省暨市12320衛(wèi)生咨詢服務(wù)中心的建設(shè)與發(fā)展，推進(jìn)全市醫(yī)療一卡通，推進(jìn)區(qū)域醫(yī)療協(xié)同服務(wù)，為全市人民提供實(shí)用共享的醫(yī)療衛(wèi)生信息服務(wù)。市衛(wèi)生信息中管理著整個(gè) 市的醫(yī)療信息系統(tǒng)，其IT建設(shè)水平高，管理難度大。2014年6月

市衛(wèi)生信息中心開(kāi)始測(cè)試

IT運(yùn)維管理系統(tǒng)-RIIL，RIIL上線后實(shí)現(xiàn)了對(duì)

市衛(wèi)生信息中心的所有IT資源進(jìn)行 管理，在測(cè)試階段，讓客戶用的好的原則，高水準(zhǔn)的完成項(xiàng)目測(cè)試，贏得客戶對(duì)秉承著以客戶為中心的認(rèn)可！1516179月25日江蘇省衛(wèi)生系統(tǒng)智能化機(jī)房建設(shè)與運(yùn)維培訓(xùn)班，RIIL光鮮亮相18受江蘇省衛(wèi)生廳的邀請(qǐng)，有幸在江蘇省衛(wèi)生系統(tǒng)智能化機(jī)房建設(shè)與運(yùn)維培訓(xùn)班上做為機(jī)房運(yùn)維課程的授課方。現(xiàn)場(chǎng)客戶對(duì)的培訓(xùn)高度認(rèn)可，對(duì)運(yùn)維的方法和未來(lái)自動(dòng)化運(yùn)維的理念十分贊同，26日 市兒童醫(yī)院錢(qián)作為醫(yī)療界資深I(lǐng)T 兒童醫(yī)院的信息化建設(shè)理念及方法，對(duì)RIIL給予了高度的好評(píng)并了RIIL在兒童醫(yī)院的應(yīng)用。圖為銳捷資深講師高俊超現(xiàn)場(chǎng)授課情況圖為 市兒童醫(yī)院信息科錢(qián) 在做19圖為培訓(xùn)課間休息時(shí)大家圍觀RIIL20培訓(xùn)過(guò)程中客戶在認(rèn)真翻看產(chǎn)品介紹21樣板客戶展示22東海海洋局南宿通豫區(qū)中電學(xué)教館幫助客戶成功國(guó)家息中心國(guó)家大運(yùn)會(huì)廈門(mén)大學(xué)大學(xué)涼山商行北車鄭州班班通海南工案例介紹中國(guó)南車中國(guó)南車總部現(xiàn)有19家全資及控股子公司，分布在11個(gè)省市，員工近9萬(wàn)人。總部設(shè)在。；信息化管理水平步入成熟階段，已經(jīng)構(gòu)建了連接19家子公司的一級(jí)骨干網(wǎng)，部署南車信息化管理平臺(tái)、制造仿真平臺(tái)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、BI平臺(tái)等31多個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)。近300個(gè)運(yùn)維，10個(gè)崗位，13套管理制度，20多個(gè)服務(wù)申請(qǐng)流程。建設(shè)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)了及運(yùn)維的管理，實(shí)現(xiàn)了OA系統(tǒng)待辦任務(wù)、接口以及RTX消息提醒接口與運(yùn)維平臺(tái)的對(duì)接

系統(tǒng)管理對(duì)象包括服務(wù)器（windows、Linux）、路由器、交換機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)（SQLServer、Oracle）、中間件（WAS

、Weblogic、金蝶）、Domino等，管理資源總量達(dá)

165臺(tái)，關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)達(dá)15套，已經(jīng)覆蓋了中國(guó)南車所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)。運(yùn)維流程系統(tǒng)目前已經(jīng)上線的模塊包括：自助服務(wù)臺(tái)、事件管理、問(wèn)題管理、變更管理以及配置管理。其中，事件管理月工單數(shù)量達(dá)240條以上，通過(guò)配置管理實(shí)現(xiàn)了中國(guó)南車總部信息部配置數(shù)據(jù)的

管理，管理資源數(shù)量達(dá)750項(xiàng)。？案例介紹中國(guó)南車25網(wǎng)絡(luò)拓?fù)滟Y源管理工作臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備吞吐量案例介紹

中石油東方地球物理公司建設(shè)內(nèi)容已完成了 系統(tǒng)的 建設(shè)，管理資源對(duì)象包括服務(wù)器（windows、Linux）、路由器、交換機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)（SQLServer、Oracle、mysql）、中間件以及基礎(chǔ)服務(wù)等多類資源，管理資源總量達(dá)84臺(tái)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)11套。運(yùn)維流程系統(tǒng)已上線的模塊包括：自助服務(wù)臺(tái)、事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、配置管理及計(jì)劃任務(wù)。目前已經(jīng)涉及到網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、桌面終端等多個(gè)業(yè)務(wù)組的深度使用結(jié)合網(wǎng)絡(luò)部門(mén)的特殊要求定制性的開(kāi)發(fā)了IP地址管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)IP地址的分域及生命周期的管理，結(jié)合運(yùn)維流程的 控制，更加精細(xì)化的管理了寶貴的IP資源。通過(guò)面向全東方2萬(wàn)多的終端用戶，提供了 門(mén)戶，使用戶更加方便的了解各類故障、事件的處理進(jìn)展，從而極大程度的提高了用戶的滿意度。？中石油東方地球物理公司

東方地球物理公司（英文名稱：BGP）最大的專門(mén)從事地球物理勘探的專業(yè)化公司有員工21173人,公司總資產(chǎn)為196.48億；信息化管理水平步入成熟階段，有四大

業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)類、綜合管理類、

和基礎(chǔ)應(yīng)用、。，服務(wù)于全球30多個(gè)總計(jì)

200多IT相關(guān)和辦事處。案例介紹 中石油東方地球物理公司運(yùn)行門(mén)戶網(wǎng)絡(luò)拓?fù)銲P地址管理事件工單統(tǒng)計(jì)案例介紹息中心息中心息中心

辦，負(fù)責(zé)

2個(gè)家級(jí)數(shù)據(jù)中心機(jī)房，32個(gè)省市一級(jí)骨干網(wǎng)和全部部委縱向網(wǎng)；服務(wù)于

32個(gè)省級(jí)信息中心，20多個(gè)部委客戶，負(fù)責(zé)

托管300多臺(tái)服務(wù)器和40多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。近40多個(gè)運(yùn)維 ，

10個(gè)崗位，13套管理制度，20多個(gè)服務(wù)申請(qǐng)流程。建設(shè)內(nèi)容在2010年積極參與《國(guó)家政務(wù)運(yùn)維支撐系統(tǒng)規(guī)范》的起草工作；， 息中心與銳捷網(wǎng)絡(luò)公司在2012年4月，正式以RIIL平臺(tái)作為 電子政務(wù)簽訂

合作協(xié)議運(yùn)維支撐 管理節(jié)點(diǎn)，逐步構(gòu)建國(guó)家、省、地（市）、縣四級(jí)互聯(lián)運(yùn)維支撐平臺(tái)，重點(diǎn)以銳捷網(wǎng)絡(luò)RIIL為

平臺(tái)，構(gòu)建 、省兩級(jí) 服務(wù)管理平臺(tái)建設(shè)；橫、縱網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及鏈路；目前

三分之一的省級(jí)信息中心通過(guò)

RIIL平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了與國(guó)家對(duì)接，管？理案例介紹息中心29網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理廣泛支持主流

、設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)管理操作系統(tǒng)管理中間件管理事件管理平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維簽約儀式成功案例近三年，銳捷網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)為超過(guò)1000家 、教育、醫(yī)療、企業(yè)、金融等行業(yè)客戶提供先進(jìn)的IT管理產(chǎn)品和專業(yè)的IT服務(wù)，助力他們?nèi)〉贸晒Α＝逃t(yī)

學(xué)西北工業(yè)大學(xué)國(guó)際學(xué)院海南大學(xué)理工大學(xué)太原理工大學(xué)國(guó)防科技大學(xué)大學(xué)廈門(mén)大學(xué)大連海事大學(xué)廣西大學(xué)鄭州大學(xué)華南理工大學(xué)第四中國(guó)醫(yī)

學(xué)中國(guó)刑事 學(xué)院東北財(cái)經(jīng)大學(xué)戲劇學(xué)院……醫(yī)療遼寧省中醫(yī)院重慶市第三人民醫(yī)院莆田學(xué)院附屬醫(yī)院

柳州市工人醫(yī)院遼寧醫(yī)學(xué)院附屬第三醫(yī)院市兒童醫(yī)院南昌大學(xué)一附院黑龍江中 大學(xué)附屬第一醫(yī)院本溪市中醫(yī)院哈爾濱市第五醫(yī)院中山市陳星海醫(yī)院中山市博愛(ài)醫(yī)院

哈爾濱市第四醫(yī)院市腫瘤醫(yī)院晉江市中醫(yī)院……金融中國(guó) 銀行蘇州銀行涼山州商業(yè)銀行葫蘆島銀行本溪市商業(yè)銀行省建設(shè)銀行浙江人壽……農(nóng)業(yè)部交通

部工業(yè)和信息化部中

民中

民中

民中

民中

民中

民中

民法制中國(guó)航天科工公司國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫國(guó)家廣播電視新 訊社息中心國(guó)家國(guó)防科技工業(yè)局中

民農(nóng)業(yè)部國(guó)家知識(shí)

局國(guó)家電力國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫……企業(yè)中國(guó)北車華西陜西寶光 公司大連染化路橋夏利汽車中國(guó)建筑……成功案例市教育局江蘇南通廣播電視大學(xué)盱眙教育局宿豫區(qū)教育局南通中學(xué)豐縣教育局淮陰區(qū)教育局如東第一職業(yè)高級(jí)中學(xué)江蘇經(jīng)管學(xué)院靖江實(shí)驗(yàn)學(xué)校理工大學(xué)人口學(xué)院南通大學(xué)

南通一中

徐州醫(yī)學(xué)院淮陰工學(xué)院徐州工程兵醫(yī)療市鼓樓醫(yī)院市兒童醫(yī)院阜寧人民醫(yī)院無(wú)錫婦幼

院鹽城市建湖二院姜堰衛(wèi)生局靖江二院靖江衛(wèi)生局江陰衛(wèi)生局蘇州銀行

泗洪農(nóng)商行……市揚(yáng)州市泰州市泰州行政服務(wù)中心綠青奧

街如皋

館培訓(xùn)江蘇省交通海事處審計(jì)學(xué)院中心博覽中心企業(yè)蘇北工業(yè)技術(shù)……近三年，銳捷網(wǎng)絡(luò)在江蘇已經(jīng)為超過(guò)50家

、教育、醫(yī)療、企業(yè)、金融等行業(yè)客戶提供先進(jìn)的IT管理產(chǎn)品和專業(yè)的IT服務(wù)，助力他們?nèi)〉贸晒Α＝逃?教育 金融衛(wèi)校江蘇農(nóng)林學(xué)院金陵科技學(xué)院郵電大學(xué)RIIL-BMC綜合業(yè)務(wù)IT健康指數(shù)業(yè)務(wù)卡片從業(yè)務(wù)視角全面掌握IT健康水平掌握IT業(yè)務(wù)的整體健康水平和變化趨勢(shì)業(yè)務(wù)掌握業(yè)務(wù)系統(tǒng)的健康水平分布，快速定位導(dǎo)致IT健康指數(shù)異常的原因掌握業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性、健康度、繁忙度的實(shí)時(shí)狀態(tài)和周期變化全局掌握業(yè)務(wù)的健康水平，從業(yè)務(wù)視角洞察IT異常和

變化業(yè)務(wù)應(yīng)用分析對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行橫 比分析，準(zhǔn)確衡量業(yè)務(wù)系統(tǒng)的健康水平差異業(yè)務(wù)拓?fù)涓捶治觯莆?/p>

IT資源異常對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、用戶造成的影響從業(yè)務(wù)視角全面掌握IT健康水平業(yè)務(wù)服務(wù)一覽從業(yè)務(wù)到IT從管理到技術(shù)從現(xiàn)象到根源從宏觀到微觀從整體到局部掌握應(yīng)用系統(tǒng)的異常對(duì)業(yè)務(wù)、用戶的影響和

，呈現(xiàn)IT對(duì)業(yè)務(wù)的支撐價(jià)值網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾礓J捷技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渌惴ㄙY源與鏈路的實(shí)時(shí)性能管理異常自動(dòng)巡查與告警一鏈自動(dòng)拓?fù)洳季重S富拓?fù)湟晥D定制地址簿IP-MAC管理多種 工具虛擬化資源管理滿足云管理趨勢(shì)V

wVMwareHyper-VCitrix集群/主機(jī)/VM/數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理接口影響低近百種指標(biāo)深度整合按需配置/回收資源6大分類匯總統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)虛擬化拓?fù)淙娉尸F(xiàn)邏輯關(guān)系自動(dòng)化發(fā)現(xiàn)整體虛擬化結(jié)構(gòu)拓?fù)浠A(chǔ)架構(gòu)拓?fù)洌鹤陨隙鲁尸F(xiàn)數(shù)據(jù)中心、集群、主機(jī)、虛擬機(jī)、數(shù)據(jù) 之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌禾摂M化網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)虛擬交換機(jī)、虛擬機(jī)、物理主機(jī)的連接關(guān)系虛擬化報(bào)表為決策提供依據(jù)優(yōu)化報(bào)表性能報(bào)表統(tǒng)計(jì)報(bào)表支持多廠商：IBM、博科、、

etAPP、HP等支持多類型：

陣列、SAN交換機(jī)、HBA卡等復(fù)雜、異構(gòu)的架構(gòu)管理采用 專有協(xié)議SMI-S協(xié)議實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備、光纖通道、

池、卷、磁盤(pán)、主機(jī)的全面管理。圖形化展示簡(jiǎn)化管理難度，實(shí)現(xiàn)端到端圖形化展現(xiàn)FC-SAN網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，直觀呈現(xiàn)端到端（從主機(jī)HBA卡到光纖交換機(jī)端口、到陣列端口、到主機(jī)文件系統(tǒng)）的

數(shù)據(jù)路徑視圖。圖形化呈現(xiàn)

分配拓?fù)洌w現(xiàn)

設(shè)備的磁盤(pán)、池、卷之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系以

設(shè)備為起點(diǎn)，展示磁盤(pán)、池、卷以及卷所掛載主機(jī)的詳細(xì)信息快速故障定位，保持良好的服務(wù)水平業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)法，用戶報(bào)障IT

記錄故障，開(kāi)始排查檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接CPU？?jī)?nèi)存？流量？端口？….檢查主機(jī)服務(wù)器CPU？?jī)?nèi)存？進(jìn)程？分區(qū)？….檢查數(shù)據(jù)庫(kù)緩存？表空間？會(huì)話？日志？….檢查應(yīng)用服務(wù)Web應(yīng)用？中間件？….定位故障源分析并嘗試解決最終解決，通知用戶業(yè)務(wù)恢復(fù)用戶在等待，業(yè)務(wù)在中斷傳統(tǒng)手工故障處理!值班工程師事件告警中心，即時(shí)產(chǎn)生異常報(bào)告，定位故障源大屏幕標(biāo)記異常、IPAD、郵件告警異常IT基礎(chǔ)架構(gòu)發(fā)生異常服務(wù)臺(tái)對(duì)于少數(shù)報(bào)障用戶，告知故障原因和恢復(fù)預(yù)期向受影響用戶發(fā)出故障通告受影響用戶業(yè)務(wù)服務(wù)一覽，判斷受影響用戶此時(shí)已在絕大多數(shù)用戶感知前，業(yè)務(wù)已恢復(fù)，使故障影響降低到最小事件工程師根據(jù)故障源情況，為用戶提供臨時(shí)措施，恢復(fù)業(yè)務(wù)IT主管IT健康指數(shù)下降，業(yè)務(wù)系統(tǒng)異常，得到主管關(guān)注基于RIIL的故障處理資源性能分析，從指標(biāo)歷史變

知識(shí)庫(kù)查詢，快速找到相關(guān)化情況分析問(wèn)題發(fā)生原因。

解決方案……問(wèn)題工程師通知用戶故障已根本解決，業(yè)務(wù)可用性保持良好的水平業(yè)務(wù)拓?fù)洌?yàn)證問(wèn)題是否根本解決準(zhǔn)確定位根本解決快速恢復(fù)事件告警規(guī)則智能識(shí)別不 時(shí)段設(shè)置分時(shí)段閾值自學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)，提供相關(guān)解決方案66級(jí)事件嚴(yán)重度分類推送事件，自動(dòng)生成工單多種告警通知方式事件告警中心，及時(shí)、準(zhǔn)確感知異常機(jī)房環(huán)境溫度水浸門(mén)禁UPS接口 時(shí)延主機(jī)服務(wù)器空調(diào) 配電柜濕度 煙感分區(qū)進(jìn)程CPU內(nèi)存端口 廣播包網(wǎng)絡(luò)設(shè)備吞吐量 丟包CPU內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù)中間件連接數(shù)請(qǐng)求等待數(shù)POST請(qǐng)求用戶數(shù)CPU內(nèi)存登錄會(huì)話數(shù)緩存PGA死鎖數(shù)量CPU內(nèi)存吞吐量 廣播包無(wú)線設(shè)備上行下行CPU內(nèi)存多種巡檢任務(wù)單×上百個(gè)指標(biāo)檢查多人投入執(zhí)行×重復(fù)工作時(shí)間自動(dòng)巡檢，主動(dòng)預(yù)防第一步，設(shè)置巡檢任務(wù)，啟動(dòng)執(zhí)行第二步，按時(shí)間接收巡檢完成報(bào)告支持設(shè)置多個(gè)巡檢任務(wù)通過(guò)郵件推送巡檢報(bào)告。標(biāo)注異常信息傳統(tǒng)巡檢方式基于RIIL的巡檢方式輔助決策，豐富圖文報(bào)表，為管理者提供分析依據(jù)多類型報(bào)表樣式支持多種格式輸出靈活自定義的報(bào)表?xiàng)l件未來(lái)的運(yùn)行趨勢(shì)將會(huì)怎樣？故障頻發(fā)的資源是哪些？

負(fù)荷最大的資源是什么？

有哪些資源運(yùn)行情況異常？歷史整體運(yùn)行情況如何？？多種部署架構(gòu)，滿足集中、分布式、分級(jí)的管理要求集中式部署架構(gòu)分布式部署架構(gòu)大規(guī)模高可用易部署易管理鄭州市三通兩平臺(tái)規(guī)模>4000節(jié)點(diǎn)鄭州1200所學(xué)校中型規(guī)模適用全行業(yè)客戶省腫瘤醫(yī)院多種部署架構(gòu)，滿足集中、分布式、分級(jí)的管理要求分級(jí)管理部署架構(gòu)省級(jí)市級(jí)各部署高多級(jí)聯(lián)總到分國(guó)家電子政務(wù)國(guó)家-省-市-區(qū)縣四級(jí)分級(jí)管理國(guó)家?、32省審計(jì)廳、25個(gè)派出局、18個(gè)特派辦可視化，圖形化綜合視圖，呈現(xiàn)IT建設(shè)與管理業(yè)績(jī)RIIL-IFMC數(shù)據(jù)中心采用3D引擎，實(shí)現(xiàn)全景、仿真的機(jī)房可視化管理3D圖形引擎設(shè)備快速定位多機(jī)房管理360機(jī)房全景仿真元素靈活配置機(jī)柜空間管理可視資源管理實(shí)時(shí)異常告警信息看板，讓管理不留死角事件空間指標(biāo)能源統(tǒng)計(jì)概覽29種環(huán)境指標(biāo)與分析，全面掌握環(huán)境實(shí)時(shí)變化數(shù)據(jù)中心實(shí)現(xiàn)精細(xì)化成本管理，提升能源利用效率空間利用提高空間、能源利用效率，打造綠色數(shù)據(jù)中心。PUE能源效率提供真實(shí)、可靠的實(shí)時(shí)影像，機(jī)房安全更有保障真實(shí)影像實(shí)時(shí)保障安全RIIL-WSMC無(wú)線基于 平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)有線、無(wú)線管理無(wú)線資源 管理， 次掌握資源性能狀態(tài)ACWLANAP（Fat/Fit）用戶AP退服明細(xì)AP接入端口圖形化無(wú)線熱圖，全面掌握無(wú)線信號(hào)覆蓋圖形化展現(xiàn)全局無(wú)線信號(hào)覆蓋靈活設(shè)定信號(hào)強(qiáng)度和覆蓋范圍受 物影響自動(dòng)信號(hào)衰減RIIL-NTAC流量分析支持多廠商協(xié)議，流量分析更全面流（Flow）技術(shù)NetStreamIPFi