管理服務方案-服務理念、服務模式措施服務理念我司對本項目的的招標要求進行全面的剖析、理解并正對本項目的要求制定了項目方案，以保障貴單位的穩定供應：管理宗旨：嚴格遵守中華人民共和國國家安全質量標準、環保標準或行業標準的規定。以服務貴單位、保障后勤供給為核心?？績炠|的服務，靠對服務品質和對辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品的質量而爭取榮譽；以高品質、高標準、高配置，全心全意為貴單位服務為基本原則；聽從貴單位的管理，遵守各項法律、法規和貴單位的規章制度，按相關準則制度嚴格執行操作規程。配送亮點:我司采取嚴格的品質管理保障體系，以科學、合理、規范的現代化模式為客戶提供安全的辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品配送服務。“高效快速、機動靈活，誠實守信，卓越服務”是我司對客戶恪守的承諾和經營宗旨，我司在過往項目服務過程中等一條龍服務的復合型人才。針對韶關市清風園管理辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品資格采購項目，我司成立了“項目實施小組”，由項目負責人全面協調各項工作的開展和問題處理，結合本公司日常配送流程，制定如下具體配送實施方案實施計劃。（1）貨源保障如我公司中標后立即與各相關公司聯系，安排組織貨源，嚴格執行中華人民共和國國家安全質量標準、環保標準或行業標準，每一批次質檢報告隨貨同行，送交主管部門備案。（2）配送方案實施計劃我公司的配送宗旨是“三按”，按時、按質、按量?！叭龑！?，專人、專車、專線。按時——嚴格按照采購方的時間要求和規定配送;按質——保證提供質量合格的優質辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品，并登記記錄每個送貨批次；按量——按照采購方的配送明細、數量、學校地址認真執行配送工作。專人——公司安排專業配送人員實施配送方案，由項目負責人王帆具體負責；專車——公司針對本項目的實施。公司具有專門的配送車輛，實施專車配送，完全能夠確保按時送達到各目的地；專線——我公司規劃的專線配送路線，能夠快速響應貴方的需求。（3）嚴格執行公司的“五心”標準誠心——誠心誠意貼心——站在對方角度考慮問題，以心換心細心——細致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細節。耐心——始終保持服務耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練。舒心——客戶放心，更開心，這就是我們的工作。客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個服務過程中我們確保服務的精致性，不漏掉一個問題，不放過一個細節。確保整個項目順利高效的進行，啟動立即響應式，每次送貨按照采購方要求的時間和地點進行配送，為客戶溝通協調現場的突發狀況，迅速了解客戶的意見信息，向公司反饋，以便快速、及時的處理各項客戶投訴。我司應急辦公室、公司項目部、項目物資部組織儲備適量的應急防護設施，如防護手套、口罩、消毒液、紅外線溫度儀等。有小車若干輛，應急期間優先保障應急需要。配送供貨計劃簽訂供貨合同后，我單位將根據合同供貨與廠家溝通進行貯備并庫存辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品，根據采購方的要求，提供有相應的證明資料。(1)交貨地點：按照采購人的要求供貨。(2)交貨時間：接采購人的訂單數量，在規定時間內到貨。需提前完工送貨的，我公司可特別組織，力爭滿足用戶需求。項目供貨我公司與采購方簽訂辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品采購合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨期間，我公司將密切跟蹤辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品生產、運輸情況。我們將以到貨情況跟蹤表的形式，定時向項目單位通報一次到貨情況。到貨情況跟蹤表格式如下：名稱涉及廠商到貨情況問題原因報告時間報告人供貨流程為了使項目能夠按照計劃、有條不紊地進行，我公司將整個實施過程分為實施前期、實施中期、實施后期三個階段，每個階段根據具體任務分為多個環節。項目實施環節統計如下：

項目環節任務內容簡述任務執行組實施前期供貨進行商務洽談，確保服務期內辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品如期、安全地到達用戶現場。商務組技術支持小組制定詳細實施方案根據采購人要求，協助項目單位制訂辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品質量參數；制定詳細的進度計劃；技術支持小組質量監控組實施中期到貨及驗收辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品到貨，并在指定的地點交貨、到貨驗收項目領導組商務小組實施后期技術支持與售后服務提供給用戶及時準確的幫助，包括使用方面的熱線咨詢。售后支持小組在供貨階段，我們遵循以下原則：1）在所有辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品的運輸過程中，我們將嚴格按標準保護措施進行包裝，包裝符合遠距離運輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，能確保貨物安全無損地運抵目的地。2)我公司負責所有運輸運費、保險費，確保按照合同規定的交貨期交貨。3）貨物收據簽收日期視為實際交貨日期。4）項目現場以合同條款資料表中規定為準。配送總則配送技術服務方案設計必須科學合理、真實可行，充分體現出自身技術和專業優勢?！窳私庥脩粜枨?，明確服務職責全面深刻了解招標文件用戶需求書的所有內容，明確每項工作服務細則，并且用文字明確每個服務人員的工作職責。●建立職責分明，責任心強的專業服務團隊團隊內部分工明確，通過職業培訓和嚴格的考核，有針對性地制定各項工作計劃和執行措施，打造一支作風過硬的專業服務團隊?！裢晟品障到y，提高信息化管理水平完善服務休系，用現代信息化手段提高服務的工作效率和服務水平?！穹找厣唐焚|量第一、滿足客戶的需求。服務向客戶提供全方位的超值服務。過程確保實現商品及服務目標；經濟、合理、高效。交流增強與客戶的溝通，及時獲取信息，尋找改進機會?！裉峁┘磿r服務公司在“以顧客為中心”的服務理念指導下，提出“即時”和“現場指導”的服務承諾，制定了“更快捷、更優質、更親和、更便利”的服務觀。（1)公司建立了完善的售前、售中、售后服務系統。（2)采取措施確保服務過程受控及持續改進。（3)通過多種形式和渠道與顧客建立并保持良好溝通。服務理念：全心全意，盡心盡力服務宗旨：以客為先，客戶至上服務規范：誠信、專業、高效、迅捷軟硬管理，完整體系！●管理體系化網絡化細分管理、集團化連鎖經營、標準化運作模式，其專業優勢和規模效應，直接而有效地降低了經營與管理成本，為實現公司與客戶、社會的三贏奠定了基礎。開創“綠色健康新干線”！●服務流程：簽訂合同→確認價格→下訂單→組織貨源→品質檢測→配送→驗收→服務反饋結算質量要求，絕不供應不合格、有質量缺陷的辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品。

服務實施方案服務實施方案-管理服務方案季度詢價配合我單位理解本次項目報價需要配合季度詢價要求1、我單位所提供的貨物產品價格不得高于自有門店或電商平臺的正常售價；不得高于該品牌在其他官網或其他電子商務平臺的正常售價；不得高于該品牌的線下實體店正常售價。2、市場可買的參考標準：供應商商品上架時須提供采購人認可的市場銷售渠道鏈接參考：如京東、國美、蘇寧等全國主流電商和全國各省級以上政府采購網上商城（電子賣場）的銷售鏈接。3、價格可比的參考標準：上架商品的價格原則上不得高于廠商官網價格、全國各省級及以上政府采購網上商城（電子賣場）的同期銷售價格、政府部門第三方監測的合理價格。4、禁止我單位有下列行為之一：（1）標識的服務項目、收費標準等有關內容與實際不符；（2）對同一商品或服務，使用兩種價格標簽或價目表；（3）使用欺騙性或誤導性的內容標價；（4）對商品贈品進行標價；（5）未明示有償服務的具體項目及明示價格；（6）采取以假充真、以次充好、短缺數量的該手段，使商品質量與價格不符；（7）以商品“低價格高運費”的形式擾亂市場；（8）其他欺騙性價格表示或其他價格欺詐手段。★5、我單位必須每季度按采購人要求提供詢價報告，待采購人審批后作為當季貨物產品的結算基準價。（已提供承諾函。）配送安排1、一般供貨要求：我單位所供應的貨物產品嚴格按采購物料要求、質量供貨，正規廠家生產的合格原裝商品，所提供產品均達到國家規定相關行業標準及安全環保標準，產品或者其包裝上有真實標識，均有中文標明的產品名稱、規格、型號、制造廠名或其簡稱、廠址、注冊商標及生產日期或批號。特殊情況供貨：若采購人所需采購的貨物產品不在采購項目需求清單內的，采購人與我單位應書面確定采購項目需求清單外的采購貨物產品后，供應商按以下順序查詢結果進行報價：（1）廣東政府采購智慧云平臺網上超市；（2）大型互聯網電商平臺；（如京東、蘇寧、天貓等）的自營店或商家旗艦店（3）市場詢價。（指通過開展市場詢價形成詢價報告，在滿足用戶需求的三家以上供應商報價中取平均值）3、我單位按照市場最低價格為采購人報價并應在供應前征得采購人書面確認。如我單位未能在規定的交貨時間完成交貨，采購人有權向第三方供應商采購相應貨品，并可按合同違約條款追究我單位責任。貨物運輸由采購部專職將采購來的貨物根據供貨地點的不同需要、供貨量、供貨時間、包裝形式等制定不同的配送方案。用規模優勢取得較低的送貨成本和較高送貨效率。在觀念上明確“用戶第一，質量第一”的原則。配送的地位是服務，因此本公司時時刻刻從用戶的利益出發，在滿足甲方需求的基礎上，通過制定合理的配送方案以獲得最大經濟效益。配送工藝流程進貨→儲存→配貨→配裝→送貨由于我們項目的特點，因此配送貨的特點是：路線固定、多品種、少批量、多批次。因而采購部的配送貨主管應根據供貨地點的用貨時間、貨物品種、送貨路線，制定合理高效的配送方案。1、包裝必須與運輸方式相適應，我單位負責確定包裝方式；由于不適當的包裝造成貨物在運輸過程中有任何損壞由我單位負責。2、我單位不擅自變更供應商品（含商標、名稱、產地、包裝、規格和重量等），并嚴格按用戶需求供應，否則采購人有權拒收。如因市場流通等客觀不可抗力問題確實需要變更的，應事先書面申請，并經采購人同意后方可改變。3、我單位嚴格按照采購人的指令配送商品的數量，不得隨意增減數量，否則采購人有權拒收。我單位的送貨單詳細注明商品的品牌、型號、單價、數量，送貨單不得涂改。標記不清的，采購人將拒絕簽收。4、服務期內協議我單位將于接到采購人供貨需求訂單后3天內免費將貨物送到采購人指定地點。5、若我單位不能按時、保質、保量供貨，導致采購人要自行采購的，我單位需承擔采購人由此造成的經濟損失并無條件承擔違約責任。6、在采購人簽收之前，貨物的所有權和風險屬于我單位，貨物發生遺失、損壞由我單位負責。按批次送貨，采購人提出訂單要求，我單位需在對采購人的服務通知，成交供應商在接報后1小時內響應，24小時內將貨物送達指定交貨地點，若在48小時內仍未能送達，成交供應商須免費提供同檔次的物品予采購人臨時使用，緊急情況下保證半天之內送達。在服務期間，采購人不保證成交供應商具體承擔的項目數量。正常配送及緊急訂單配送方案正常配送方案運輸配送1、物流配送中心根據客戶的發貨指令視庫存情況做相應的配送處理，生成出貨訂單；2、根據配送計劃由調度員進行合理的車輛、人員安排，作出相應的出庫處理；3、根據選好的因素由專人負責貨物的調配處理，可分自動配貨和人工配貨，更高效的利用公司資源；4、根據系統的安排結果按實際情況進行人工調整；5、在安排好后，系統將根據貨物所放地點（庫位）情況按公司自己設定的優化原則打印出揀貨清單；6、提貨車輛憑揀貨清單到倉庫提貨，倉庫那頭做相應的出庫處理；7、根據貨物屬性合理裝載，看清貨物防水或防火標簽，保證貨物安全，裝車完畢后，根據所送客戶數打印出相應的送貨單。配送中心要有操作平臺，要有足夠的停車位，“分門進出，單道行駛”，四周的交通狀況要有較為嚴格的要求。逐漸實現裝卸搬運機械化。推進配送中心的配車計劃與車輛調度計算機管理軟件的使用，縮短配車計劃編制時間，合理地安排配送區域和路線；8、車輛運輸途中可通過GPS車輛定位系統隨時監控，通過我司配送中信與客戶聯系，做到信息及時溝通；9、在貨物到達目的地后，嚴格按照出庫流程配合客戶收貨入庫，經受貨方確認后，憑回單向物流配送中心確認。到貨驗收到貨后，甲方參加該產品在交貨地進行的產品到貨檢查。檢查前我方將提前通知甲方派員參加。開箱檢驗：在交貨現場進行的開箱檢驗由甲方及我公司等有關人員共同參加，對產品的內外包裝產品外觀進行檢查，若發現產品短缺和外觀破損，我公司將及時處理。驗收：1、符合中華人民共和國國家安全質量標準、環保標準或行業標準；2、符合競爭性磋商文件和成交供應商響應文件的要求；3、貨物來源國家官方標準；4、貨物運抵現場后，采購人將對產品質量、規格等進行檢驗。如發現產品與競爭性磋商文件、響應文件、合同不符，采購人有權根據檢驗結果要求成交供應商立即更換或提出索賠要求。5、采購人組成驗收小組按國家有關規定、規范進行驗收，必要時邀請相關的專業人員或機構參與驗收。因貨物質量問題發生爭議時，由本地質量技術監督部門鑒定。貨物符合質量技術標準的，鑒定費由采購人承擔；否則鑒定費由我單位承擔。質保期：驗收合格后開始進入質保期，正式投入使用，產品質保期按質保及售后服務承諾書介紹進行質保。序號驗收流程驗收內容1包裝檢驗產品送達采購人指定地點后，對產品的包裝外觀按投標文件相關要求內容及簽訂合同條款進行驗收，包裝存在破損或包裝不符合要求的一律無條件更換包裝或重新包裝。2產品清點按照合同及供貨清單對到貨產品規格、品項及數量進行清點，當規格、品項及數量出現偏差或產品出現意外破損的我公司無條件在24小時內進行挑換及補足。確保供貨產品規格、品項及數量準確無誤。3產品檢驗交貨時隨貨遞交本批次產品的檢驗報告，并由采購方代表隨機抽樣進行二次檢驗，確保到貨產品的質量符合要求。檢驗報告由云南省質檢部門檢驗簽發，交貨時檢驗報告若未能及時提供采購方有權拒絕驗收。4驗收報告經驗收雙方均無異議，雙方代表共同簽署驗收報告，產品進入質保期。5入庫經雙方共同驗收并簽署驗收報告后，按采購方要求將產品整齊碼放至指定位置，積極配合采購方完成入庫存儲工作。保證提供產品配送服務需求的渠道方法1、靈活掌握客戶產品銷售動態，做到未雨綢繆；2、充分了解物流市場動態，做到信息及時反饋，發現問題第一時間上報解決，避免多次運輸，降低殘次率；3、對于重點客戶重點對待，及時掌握客戶需求，服務質量更優，增強顧客對企業服務的印象；4、合理利用公司所有運力資源，把握市場動態，公司內部信息溝通協調及時有效；5、通過采用先進的物流信息系統構造一個現代化的管理平臺，改進配送調度、進行動態管理，真正把物流、資金流、信息流集成到一起。增值服務快遞能夠為為企業提供專業的第三方物流（外包）服務，為客戶提供運輸、倉儲、包裝、裝卸搬運、整理、流通加工、分撥、配送、信息服務等物流服務，減少企業在倉儲設施、運輸車輛和其他物流資源的投入，從而增強客戶核心競爭力。應急配送針對本項目，啟動立即響應式，專人負責，可接受緊急供貨。為保障貨物的正常供應，預防受到國際市場和國內市場的影響而造成物品的價格波動或突發自然災害或不可抗力因素導致貨源緊缺，我司特制定了一套具有科學，完善的應急保障方案，積極響應客戶的要求，及時組織貨源供應。確保貴方的使用不影響進程，保障貴方的合法權益，我公司提出了在項目中可能出現的問題進行提前的預測，制定了一系列可行的應急機制。它從我司辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品質量，貨源供給，物資配送，售后服務，安全隱患等，全方位地對社會，顧客提供了可靠、安全、和諧的購買環境，免除了后顧之憂?！龉ぷ髟瓌t：1.以客戶為中心。把保障貴方的需求作為處置突發事件的首要任務，最大限度地減少突發事件造成的客戶帶來的損失，切實加強對應急救援人員的專業培訓，建立健全的有效機制。2.預防為主。提高防范意識，加強應急機制管理工作，做好預測，將預防與應急處置有機結合起來，建立健全信息報告體系、落實到管理過程中的各項預防措施，防止和減少重大突發事件的發生。3.資源結合。充分利用公司現有的人力、物資和信息應急資源，按照互相配合、降低成本、提高處理突發事件效率的要求。■對供應的辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品堅持兩個“絕不”1.我方會嚴格按合同約定（含品牌、品種、質量、規格、數量等）供應。未經用戶同意，絕不變更供應商品的品牌、品種、質量、規格等，否則，用戶有權拒收。若因特殊原因確需調整供應品牌的，須向用戶提出申請，用戶同意后方可變更供應品牌。2.供應的辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品必須符合國家相關標準。缺貨處理配送公司嚴格保證貨源質量，與各大供應商有長期良好的合作。供應商供貨前，公司以以下方面進行嚴格審查：生產能力、市場信譽、質量控制體系、證照合法性、辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品檢驗證明；供貨時，公司品管部、采購部嚴格執行質量管理體系，嚴格按收貨標準驗收。市場供求行情的發布與溝通。我公司會進行動態市場商品調查、統計和分析工作，對階段性辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品的供求關系與招標方溝通并推薦同等質量的辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品。應急物資是突發事故應急救援和處置的重要物質支撐。為進一步完善應急物資儲備，加強對應急物資的管理，提高物資統一調配和保障能力，為預防和處置各類突發安全事故提供重要保障，根據“分工協作，統一調配，有備無患”的要求，特制定本方案。一）、應急辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品儲備的品種包括自然災害類、安全事故災難類、應急搶險類及其它。二）、倉庫管理員及銷售部負責人負責落實應急物資儲備情況，科學合理確定物資儲備的種類、方式和數量，加強實物儲備。三）、堅持“誰主管、誰負責”的原則，做到“專業管理、保障急需、專物專用”。四）、已消耗的應急物資要在規定的時間內，按調出物資的規格、數量、質量重新購置。五)、應急物資應當堅持公開、透明、節儉的原則，嚴格按照采購制度、程序和流程操作，做到誰采購、誰簽字、誰負責。六）、承諾采購單位需應急供應時，在規定時間內將貨物送達采購人配送地點。臨時加單應急處理日常工作開展：1、完善制度。對公司各種售后制度進行全面修訂完善。2、強化督查。在領導小組的具體指導下，以各項公司制度落實為重點，結合公司其他安全工作進行定期和不定期的督查，督查結果以通報的形式反饋到公司總部。3、落實職責。項目經理為本項目第一責任人，配送員為直接責任人，其他人員分別在自己的崗位職責內負責，組長考核實行公司衛生安全事故責任追究制。4、加強教育。加強對從業人員的醫療辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品售后的宣傳教育，通過舉辦專題知識培訓班來豐富售后知識，增強服務意識，提高自覺性和責任感。針對疫情的應急預案在疫情常態化的背景下，我們承諾無條件執行采購方應對疫情有關規定。另外我司制定以下措施：號召項目組全體人員養成良好的衛生習慣，保持辦公、生活場所的衛生?？刂迫藛T出入，同時對出入人員進行健康狀況檢查，發現疑似急性傳染病人員立即隔離觀察。在送貨前進出人員進行體溫檢查。尤其是對外來訪問人員檢查體溫，發放口罩，并進行登記。消毒滅菌。衛生間使用完畢之后，做好消毒和通風。完善衛生間洗手池、洗手液烘干器等設施，加強衛生管理，保持廁所清潔衛生。建議使用蹲便器。每天清潔所有「高頻接觸」的物體表面，如柜臺、桌面、門把手、洗手間固定裝置、廁所、手機、鍵盤、平板電腦和床旁桌子。另外，清潔可能帶血、體液和/或分泌物或排泄物的任何表面。公司/項目部全體人員包含分包隊人員，每天上午上班前和下午下班前測量人員體溫。應急物資與裝備：應急辦公室、公司/項目部物資部組織儲備適量的應急防護設施，如防護手套、口罩、消毒液、紅外線溫度儀等，應急期間優先保障應急需要。配送運輸環節質量保障措施質量監督管理措施成立專門的質量管理監督部門，指定項目質量監督的負責人。確定質量方針、質量目標和清晰的職責分工。嚴格執行企業質量管理制度、項目質量監督制度。對辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品和供應商進行認證、評估和監督。監督和管理出廠辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品的質量評估、辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品資料的審核。監督和管理辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品的運輸、到貨驗收、物資更換等全過程的辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品質量。監督整個供貨計劃的執行，確保辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品配送順利完成。定期參加工作會議，向項目負責人匯報辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品質量監督工作成果。運送過程中質量保障措施在運送前，對辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品進行必要的包裝。原辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品包裝符合運送要求的，可以使用原包裝；否則要更換或附加新的包裝。包裝上要標有適當的運輸和搬運記號。根據辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品類型，選用適當的運輸工具。在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材料進行適當的防護和遮蓋，防止或減輕運送過程中震動、磕碰、劃傷、污損。對運送至外地的成品，項目部要派專人押運。到貨驗收時的質量保障措施辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品按照計劃運送到甲方指定地點之后，甲方負責人和我負責人共同接收貨物并驗收。按照供貨清單，核對辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品名稱、規格、數量。進行開箱驗收。包括辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品外觀、說明書、合格證等裝箱內容。如果貨物不符合合同標準要求或者損壞缺少，不予簽收。我司負責更換或者補貨，保證不影響項目進度?，F場存放的質量保障措施所供物資貨物需要在現場存放的，設立滿足存貯條件的封閉庫房，由項目部經理指定專人負責管理，并接受管理部庫管員的指導與監管。根據實際進度和采購方的需求，合理安排領用辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品數量，一般情況下不建議存放過多的辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品。驗收之前的貨物質量保障措施辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品最終檢驗合格后，要盡快組織交付與驗收。在交付驗收之前，如果合同書規定由我方負責保存，我司要派專人值班看護，并建立成品保護交接班制度。辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品采購質量承諾我方按照采購人提供的供應計劃及要求的品種和數量向采購人提供滿足本項目技術規定要求的質量合格、全新的辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品。對于采購急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，因此所發生的所有費用由我方自己承擔。采購人在交貨地點有權隨時抽檢我方交貨辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品的質量，如發現質量不符合本項目規定，采購人有權拒收辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品、拒付合同價款，并追究我方由此造成的經濟損失。我方供應貨物的質量指標不符合本項目合同規定的質量標準，我方自行處理并承擔由此所發生的全部費用。給采購人造成損失的，我方給予賠償。在質保期內，合同貨物出現質量問題，經維修后仍然出現同樣質量問題，我方予以無償更換。

本項目服務特點的相關重點難點分析同時有可行的應對措施及相關的合理化建議配送及時性保障措施重點難點分析由于我們項目的特點，因此配送貨的特點是：路線固定、多品種、少批量、多批次。結合項目地天氣多變，各種意外不可把控。因此配送過程嚴格的配送質量把控是不可避免的，為了按時按量按質把貨物交付采購人。我單位制定相關措施。成立專項小組。我單位針對本項目成立客戶項目配送專項小組，完成招標方之需。安排專門聯系人與招標方保持信息暢通。該聯系人會在有效時間內接受招標方信息，并按照招標方要求補貨。安排專車待命。我單位會根據行車線路、交通路況等設計最優交通方案，并安排專人專車隨時待命。運輸保障承諾及保證確保接到運輸計劃后，運輸業務執行人員、運輸車輛的組織快速反應，做到季節性的集中運輸保障、臨時性的運輸調度響應、突發性的運輸過程中異常情況的及時處置。季節性的集中運輸保障嚴格按照客戶提供的運單、合同和準運證的相關要求。接到客戶通知保證在1小時內及時安排車況良好、車型適合的車輛前往裝貨現場或客戶指定地點。并配合做好貨物的裝貨現場等各個環節的銜接。臨時性的運輸調度響應本公司設置了現場調度員專職崗位，負責車輛的計劃協調與管理跟蹤服務，保證車輛的合理配置，保障營運業務的順暢運作。如遇零時性的運輸調度，公司聯絡人將第一時間通知專職調度員和主管領導，調配就近車輛及時趕赴裝運現場。突發性的運輸過程中異常情況的及時處置根據貨物運輸特殊性結合為公司突發事故綜合應急救援預案，制定相應的道路交通事故應急處理預案、道路交通盜搶事故應急預案、道路交通車輛火災事故應急預案、道路交通突發自然災害事故應急預案。1.2運輸過程中的異常情況處置在開展運輸業務的過程中，嚴格按照物資的相關要求裝載、起運和缷貨，保證貨品在運輸過程的安全。1.3運輸管理承諾及保證確保貨物在途及運輸信息的統一管理及時傳遞，做到貨物運輸在途的監控管理、貨物運輸過程中所攜帶票據、準運證等是使用管理、裝卸貨物的現場管理。運輸在途的監控管理我公司物流運輸車輛已安裝有GPS管理系統，該系統將自動分析數據，將車輛全程運行軌跡、停車地點、停車時間及運行速度，在精確的全國電子地圖上一覽無余，全數再現。同時結合GPS-GSM/GPRS技術，確定車輛所處的位置及速度等相關的信息，通過GSM/GPRS網絡將GPS車載終端采集的信息傳送回公司信息管理中心，信息管理中心的軟件平臺將在電子地圖上顯示所查詢的車輛及貨物的相關信息。運輸過程中所攜帶票據、準運證使用管理所攜帶票據、準運證根據運輸線路路況、天氣等情況綜合分析，設定與運輸時間想符的有效期，要求隨車人員簽訂使用協議。裝貨和卸貨的現場管理所有裝貨和卸貨的現場管理均設有專職調度員、現場管理人員，根據情況配備專用車輛。定期對車輛進行清潔清掃，保證車輛整潔無異味。同時按照客戶的運單配備專車，保證不混裝貨品。裝運過程中，做足防護措施，起運前安排專人檢查雨布、蓬布的安全性能，車輛未蓋好蓬布、雨布不允許出裝貨現場。1.4車輛管理承諾及保證確保所屬車輛實行公司化經營，車輛統一管理，統一調度，統一結算，不掛靠經營，不承包經營。車輛統一標識，車容車貌整潔。因此，在計劃下達后，人員、車輛將第一時間到位，本公司自行提供本項目的服務，承諾不將貨物轉委托第三人運輸，招標方書面要求除外。1.5貨物風險承諾及保證如中標，本公司將及時購買大額貨物運輸保險專項保險，本公司有能力承擔一切經營風險以及意外風險。本公司確?！傲恪必洆p貨差率；“100%”準時到達率（不可抗力的因素除外），在運輸暫管期間（即在起運地裝載完畢至到達目的地缷載完畢期間），如客戶的貨品發生丟失或損壞由本公司照價賠償。1.6制度管理服務承諾及保證嚴格遵守招標人及招標人委托管理單位關于運輸服務、安全、供應商管理等有關制度和規定。依據公司制定的經營管理、財務、統計、安全、勞動和服務質量管理等制度并嚴格執行。嚴格按照運管機構核定的經營范圍運行，不擅自暫停、終止經營，不非法轉讓貨運經營權。1.7依法服務承諾及保證嚴格遵守《安全生產法》、《道路交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》、《貨運資源安全保障要求》和《貨運過程安全保障要求》等法律法規的相關規定，堅決杜絕超準運證運輸。我公司在此慎重承諾。將認真貫徹質量方案，本著安全第一、用戶至上的思想，合理組織，科學調配，用心操作，誠實守信，文明服務。確保貨物安全、優質、按時運輸至卸貨地，以優良的服務態度及良好的敬業精神真誠服務于客戶。如違反以上承諾，自愿按規定接受招標方處罰。倉庫存儲應急預案本次采購貨物種類多，我方需要隨時儲備各貨物，對于倉庫貨物存儲的安全防患也異常重要。為了保障貨物倉儲安全可靠，為采購人提供一個放心的采購環境。我單位制定如下對應方案。編制說明一、編制目的規范安全生產事故的應急管理和應急響應程序，及時有效地實施應急救援工作，最大程度地減少人員傷亡、財產損失，維護職工的生命安全，維持正常的安全生產秩序。二、編制依據依據《中華人民共和國安全生產法》、《國家安全生產事故災難應急預案》、《國務院關于進一步加強安全生產工作的決定》、《消防法》等要求，結合公司實際，制定本預案。等法律法規及有關規定，制定本預案。三、適用范圍案適用于下列安全生產事故災難的應對工作：1.在我司工廠生產經營過程中，存在的意外事件主要有：火災、中毒、機械傷害、觸電傷害等。2.險情的級別劃分為了便于應急行動的協調指揮和應急行動的有效實施，根據公司實際把應急險情的應急行動按以下分級，本緊急情況劃分為為一、二、三等級。緊急情況等級應變定義：第三級：局限于公司內的小型本預緊急情況，僅限于公司內某一小區域，如：小的火災等，此時以公司內部應變為主，基本可由公司各部門本身的應變能力予以消除。第二級：屬公司內的較大緊急情況。局限于公司區域內，如：較大火災等，以公司內應變為主，由自身應變能力予以消除，但不需消防部門支援。第一級：屬公司內的大型緊急情況。如：觸電傷害、食物中毒、大型火災爆炸等，以公司自身能力不能處理，須借助消防、醫療部門支援。三級、二級險情的應急行動上報公司應急指揮部負責指揮實施，一級險情的應急行動由公司應急指揮部向外界力量（消防部門）申請援助，由消防、醫療等政府部門協助應急行動的實施。四、預案體系本單位應急預案體系為綜合預案，包括火災、機械傷害、食物中毒、觸電傷害、高處墜落等。五、工作原則（一）以人為本，安全第一。把保障職工的生命安全和身體健康、最大程度地預防和減少安全生產事故災難造成的人員傷亡作為首要任務。（二）統一領導，分級負責。在公司領導的統一領導下，各單位按照各自職責和權限，負責有關安全生產事故災難的應急管理和應急處置工作，認真履行安全生產責任的職責，建立本單位安全生產應急預案和應急機制。（三）依靠科學，平戰結合。貫徹落實“安全第一，預防為主”的方針，堅持事故災難應急與預防工作相結合。做好預防、預測、預警和預報工作，做好常態下的風險評估、物質儲備、隊伍建設、完善裝備、預案演練等工作。

應急組織機構與職責應急組織機構圖二、應急指揮組我公司安檢辦主任為組長，各部門負責人為本轄區的應急指揮員，是應急指揮組的成員。應急指揮組職責：全面負責組織、指揮、協調滅火、應急疏散預案的具體實施，確保滅火、應急疏散行動能夠按照預案順利進行。具體為：1.發生事故時，由指揮部發布和解除應急救援命令、信號；2.組織指揮救援隊伍實施救援行動；3.向政府部門匯報事故情況，必要時向有關單位發出救援請求；4.組織事故調查，總結應急救援的具體指揮工作。應急指揮員的職責為：協助組長的工作，并視安全生產事故的災害狀況提出處置建議或對策。（一）通訊聯絡組

通訊聯絡組工作地點：設在監控室。職責：負責緊急聯絡相關人員、對外報警等內外聯絡，保持通訊聯絡暢通；保證各種指令、信息能夠迅速及時、準確地傳達。具體為：1.當安全生產事故發生時，通訊聯絡組應立即聯絡應急指揮部及各職能組人員，人員到位后及時報告應急指揮部。2.確保通訊線路暢通，若通訊線路遭受破壞時，及時采取臨時措施，確保通訊聯絡暢通。3.保證各種指令、信息能夠迅速及時、準確地傳達。（二）處置行動組人員組成：由義務消防隊人員和各樓層區域主管組成。職責：負責按照預案或現場指揮員的指令及時撲救初起火源或控制突發事件，防止事態的進一步擴大；配合專業消防人員進行滅火搶險。具體為：1.按照預案或現場指揮員的指令及時撲救初起火源或控制突發事件，防止事態的進一步擴大，參加滅火的人員必須服從命令，聽從指揮，做到“有令則行，有禁則停”，不得擅作主張，自由行動。沒有采取滅火保護措施的人員不得參加滅火；2.火場上加強火情偵查，查清燃燒物質性質、范圍及火災類型；了解火勢情況，查清是否有人受大火圍困，及時搶救傷員；3.負責受理火警，對接警出動情況，受災單位、燃燒物質、火災大小作火災記錄，并及時向應急指揮部報告。4.根據滅火需要，通知有關消防泵房向消防管網加壓；5.處置行動結束后及時補充器材，恢復戰備狀態，總結經驗教訓；6.參加火災和各種突發事件的調查處理工作。（三）疏散引導組職責：在應急指揮部和現場指揮的指揮下，堅守崗位，依據預案措施及疏散路線，有秩序地疏散本樓層采購人，疏散完畢后有秩序地撤離。具體為：1.根據指揮部的指令，依據預案措施及疏散路線，應立即指揮本樓層采購人及員工有秩序地疏散到安全地帶；2.疏散路線的選擇應遵循就近、避開危險點、避開與其他人群沖突等原則，疏散組成員必須冷靜地引導人流從距離安全出口最近的線路逃離現場，并扶助身體較弱、懷孕的人員，同時在樓梯、轉角等易滑和易摔倒的地方進行引導和扶持；3.疏散過程中，應大聲招呼周圍的采購人及沿途的采購人一起疏散；4.在疏散過程中，要維持公司內治安秩序，防止轟搶等人為破壞，保障疏散線路暢通。（四）防護救護組人員組成：由各部門義務消防員組成，疏散引導組的成員在完成疏散引導任務后自動轉變為防護救護組成員。職責：負責配合專職消防人員及醫護人員救護，負責公司警戒，維護現場秩序，看守搶救出來的物質，保障滅火工作的順利進行。具體為：1.配合消防人員及醫護人員救護、搶救傷員，并組織車輛及時送往醫院救治；2.根據指揮部指令，從公司中搶救撤出各種物質及搶救撤出物質的安全保衛工作；3.組織對事故現場的保衛工作，設置警戒線，維持公司秩序，禁止無關人員進入；事故未處理完畢之前，堅決制止已經疏散的人員重返事故現場；4.事故現場治安巡邏，保護事故現場，制止各類破壞騷擾活動，控制嫌疑人員；如果事故導致了人員傷亡，事故發生時應及時與120急救中心取得聯系。輕傷采用醫護人員現場救治包扎的方法，重傷及中毒人員由救護車送往醫院救治。對傷亡人員的救護要求為：（1）搶救工作要分秒必爭，及時、果斷、正確，不得耽誤、拖延；（2）救護人員必須在確保自身安全的前提下進行救護；（3）迅速將傷員抬離現場，搬運方法要正確。（4）搬運傷員時需遵守下列規定：1）根據傷員的傷情，選擇合適的搬運方法和工具，注意保護受傷部位；2）呼吸已停止或呼吸微弱以及胸部、背部骨折的傷員，禁止背運，應使用擔架或雙人抬送；3）搬運時動作要輕，不可強拉，運送要迅速及時，爭取時間；4）對嚴重出血的傷員，應采取臨時止血包扎措施；5）搶救觸電人員必須在脫離電源后進行。6）發生燒傷時，不得擅自脫去傷者的衣服，也不要任意把水皰弄破；患者口渴時，可適量飲淡鹽水。（五）后勤保障組人員組成：由倉庫保管員，采購員、搬運人員、電工、設備部門人員組成。職責：負責保障滅火用水供應和其它物質設施供應；負責滅火后的水、電、現場搶修、恢復等工作。具體為：1.做好水、電供應工作，保證消防用水和應急照明等裝置的電力供應；2.負責組織成立現場搶修隊伍，配備好搶修車輛和工具，做好搶修準備；3.根據應急指揮部指令，在疏散及搶救時拆卸所有障礙物；4.根據應急指揮部指令，對事故區域電源的截斷；5.根據應急指揮部指令，對危險部位及關鍵設施進行搶險；6.及時組織應急救援物資的搜集和輸送，保障救援物資的供應；上述應急機構及人員名單由安檢辦每年進行一次核對，若職位上的人員發生變動，則自動由接替該職位的人員擔任。三、預防與預警（一）危險情況監控我司安裝有火災自動報警系統和可視監控系統，全天24小時有效的監控公司的安全生產狀況，監控室實行每日三班24小時值守。公司保安部門每4小時進行一次例行巡查，重點對配電房、監控室、空調機組等重點場所進行檢查。（二）預警行動公司保安部門對可能導致安全生產事故的隱患確認后，應及時研究確定應對方案，通知有關部門采取相應的行動預防事故發生。保安部建立和完善以各種安全生產事故的監測、預報、分析處理為主要內容的預警服務體系，提高預警能力。（三）信息報告與溝通監控室值班人員接到確認報告后，立即按照預案規定的事故級別用電話和對講機通知相關人員。若事故未達到預案規定的事故級別，應回復報警單位，并記錄在案。發生火災事故和人身傷亡的事故后，應急總指揮應在1小時內向福田區安全監督管理局報告，報告的內容為：公司概況、事故發生的時間、地點及現場情況、事故簡要經過、已經或可能造成的傷亡人數和初步估計的直接經濟損失、已經采取的措施等。三級以下安全生產事故信息由應急指揮部總指揮在應急結束后當天向公司總經理報告。二級及以上安全生產事故信息由應急指揮部總指揮在應急結束1小時內向公司負責人、董事會進行口頭匯報，24小時內進行書面匯報。安全生產應急機構及人員的聯系電話：社區社會機構聯絡電話：上述應急機構及人員的聯系電話由保安部每年進行一次核對，若職位上的人員發生變動，則自動由接替該職位的人員擔任。四、應急響應（一）響應分級安全生產事故依輕重程度共分為三級，分別分為三級、二級和一級：三級安全生產事故：局限于廠內的小型緊急情況，僅限于廠內某一小區域，如：小的火災、輕微工傷事故等，此時以廠內車間應變為主，基本可由工廠車間本身的應變能力予以消除。二級安全生產事故：屬廠內的較大緊急情況。局限于廠區周界內，如：較大火災、化學品泄漏、重傷死亡事故等，以廠內應變為主，由全廠應變能力予以消除，但不需消防部門支援。一級安全生產事故：屬廠內的大型緊急情況。如：臺風、地震、對周邊社會有重大影響的事故等，以廠內應變為主，由工廠擴大應變范圍，但須借助消防部門支援。一級、二級險情的應急行動上報廠應急指揮部負責指揮實施，三級險情的應急行動由廠應急指揮部向外界力量（消防部門）申請援助，由消防部門協助應急行動的實施。（二）基本應急程序各級應急狀態的起始分別有各級應急指揮機構第一責任人做出決定，當第一責任人不在時由第二責任人做出決定。1.宣布進入三級應急狀態后，現場安全管理人員應立即指揮本車間的救援人員均應進入應急工作狀態，開始應急搶險救助行動。同時向廠應急救援指揮部匯報，聽從應急指揮部命令，廠應急指揮部根據現場情況，決定是否啟動下一級預案。2.宣布進入二級應急狀態后，廠應急指揮部成員均應進入應急工作狀態，各救援小組組長應迅速到達現場，聽從應急指揮部命令，開始應急搶險救助行動并啟動應急措施和應急保障系統，各小組展開自己的工作。廠應急指揮部根據現場情況，決定是否啟動下一級預案。

3.宣布進入一級應急狀態后，廠應急指揮中心成員要立即進入應急工作狀態，各救援小組組長要迅速到達事故現場，開始應急搶險救助行動并啟動應急措施和應急保障系統，同時請求外界（消防部門）支持。五、可能發生的危險事故（一）火災、爆炸事故：1.公司在生產工藝過程中主要原材料是紙張，屬于可燃物，稍遇明火便會燃燒；2.公司原倉庫內存放大量紙張，若防護不到位或員工攜帶火種進入，存在發生火災的危險；3.由于機器設備的震動，電器控制器里面極易出現接頭松動的現象，機器震動容易造成螺絲松動，從而產生火花，如遇到紙屑、粉塵，溶劑類等易燃物就會發生火災。4.極易引發火災的原因還有因煙頭等明火引發的意外、電線老化造成的火災及易燃物保管不當形成的大火等；5.倉庫內存放大量成品，倉庫內若存在時用電現象，為及時拆除，從而產生火花，極易引起火災事故6.手工配色部顏料研磨處，使用汽油進行設備清洗，汽油屬于易燃物，其危險特性：極易燃燒。其蒸氣與空氣可形成爆炸性混合物。遇明火、高熱極易燃燒爆炸。與氧化劑能發生強烈反應。其蒸氣比空氣重，能在較低處擴散到相當遠的地方，遇明火會引著回燃。（二）電器火災、爆炸事故公司在生產工藝過程中涉及的電氣設備設施，如電氣設備、照明設施以及電氣線路等低壓配電系統，在發生故障或檢維修過程中存在電氣火災的危險。1.過載是指電力線路和電氣設備在運行過程中通過的電流超過安全載流量或額定值的現象，由于電流的發熱量與電流的平方成正比。因此，過載時，發熱量往往大大超過允許限度，輕則加速絕緣層老化，重則會使可燃絕緣層燃燒而引起火災。2.短路是指電氣線路或設備中相線與相線之間短接，或相線與大地、相線與中性線之間的短接現象，發生短路時，電源電壓被短接，短路點阻抗變小，造成電氣回路中電流突然增大，在短路處可產生高達700℃以上的火花，甚至產生6000℃以上的電弧，不僅會使金屬導線熔化和絕緣材料燃燒，還會引起附近的可燃物著火。3.接觸電阻過大。當電流流通時，產生極大的熱量，從而使絕緣層損壞一致燃燒，使金屬導線變色甚至熔化，嚴重時引起附近的可燃物著火造成火災事故。4.缺少避雷設施，避雷設施接地不良，接地電阻過大，雷擊時的雷電沖擊能使電器、設備設施的絕緣材料損壞，造成大面積停電或引起短路，導致人體觸電、引起火災爆炸事故。5.電纜敷設不合理，與高溫設備直接接觸引發火災。6.進入配電柜的電纜口味封堵，鼠、鳥類等動物進入，有引發設備短路，繼而造成火災或其它事故的危險。7.配電房地面低于室外地面標高，大雨時大量積水（或其他原因造成積水）進入配電房內，由于進水引起電路設備短路跳閘，并發生電氣火災、爆炸的危險。8.若消防設備設施配備不足、布置不合理、因設備失效等原因致使不能有效控制火勢蔓延，將造成事故擴大，危險升級。（三）中毒：1.安全操作規程不健全或管理不善，對作業人員缺乏安全操作培訓，作業人員不按規程進行操作。2.其他崗位員工或本崗位員工進長時間呆在有毒有害環境內，沒有真確佩戴勞動防護用品極易發生中毒事故。3.員工在印刷車間內喝水進食，易把有毒有害氣體吸入體內，從而引發中毒事故。4.由于油墨、助劑、清洗劑中含有大量的揮發性有機化合物（俗稱VOC），這些揮發物在一定濃度下會對人體造成危害，表現為破壞人體神經系統、呼吸道和生育能力，甚至致癌；5.研磨車間使用汽油對設備進行清洗，擦拭。短時間接觸該物質會刺激眼睛、皮膚和呼吸道。如果誤食該液體，吸入肺中，有可能發生化學肺炎的危險。該物質可能對肝臟和中樞神經系統有影響。長時間或反復接觸該物質，會是接觸者皮膚脫脂，該物質可能對肝臟和中樞神經系統有影響，是人類致癌物質。6.印刷用的油墨中含有大量鉛，鉛對人體是有害的。根據國際醫學界的標準，正常人的血鉛含量應該是低于100ug(微克)/L(升)，如果超過這個數值，都確定為鉛中毒。據有關專家介紹，鉛是一種嚴重危害人類健康的重金屬元素，它可以影響神經、造血、消化、免疫、骨骼等各類器官。更為嚴重的是，它影響嬰幼兒的生長和智力發育、神經行為和學習記憶等腦功能，嚴重的可造成癡呆。7.印刷用的油墨中含有大量苯及苯系物，苯是一種無色、具有特殊芳香氣味的氣體。膠水、涂料和黏合劑是空氣中苯的主要來源。苯及苯系物被人體吸入后，可出現中樞神經系統麻醉作用；可抑制人體造血功能，使紅血球、白血球、血小板減少，再生障礙性貧血患率增高；還可導致女性月經異常，胎兒的先天性缺陷等。（四）觸電事故：1.我司生產所用的各種設備控制電箱的配電線路由于絕緣老化或外力損害而導致電氣設備外殼帶電，設備外殼沒有進行接地或與接地裝置之間的連接不良，接地電阻超標，而導致工作人員在操作設備時接觸外殼導致觸電事故的發生。2.電氣線路或電氣設備在設計、安裝上存在缺陷，或在運行中，缺乏必要的檢修維護，使設備或線路存在漏電、過熱、短路、接頭松脫、斷線破殼、絕緣老化、絕緣擊穿、絕緣破損、PE線斷線等隱患，易造成觸電。3.在進行設備帶電部分維修時保護不當，安全管理不嚴，非電工作業人員維修設備及線路，違反操作規程，檢修前不施行驗電及懸掛標志牌制度，或電工日常作業不穿絕緣鞋、選用安全用具不當（過期或不合格）極易發生觸電事故。4.車間內電氣線路較多、較密，如線橋布置不合理、缺乏保護設施及保護接地，易發生線路受損、受潮、漏電等事故。5.所有帶電設備當過載運行時，線路因發熱而使絕緣損壞，致使設備的外露可導部分帶電而導致觸電。6.使用各種手持電動工具，若使用、保管不當，線路、開關等受潮、破損，易發生漏電、觸電事故。7.安全用電管理混亂，無章可循、有章不循、亂拉亂接用電器具、無電工作業證人員違章操作電氣設備，極易發生觸電。8.如操作空間狹窄，人體與帶電體距離過近，引起誤接觸而觸電。9.配電柜等重點電氣設備缺乏警識標志，可能被人員誤接觸而觸電。10.設備照明燈具未使用安全電壓或未安裝漏電保護器。11.配電房內電氣設施安全距離不足，操作人員近距離作業有發生觸電危險，危險區域內未設柵欄防護，有發生跨步電壓觸電危險。（五）機械傷害：1.安全操作規程不健全或管理不善，對作業人員缺乏安全操作培訓，作業人員不按規程進行操作，沒有穿合適的工作服等均可能引發機械傷害事故發生。2.設備轉動部位的安全防護缺失或防護不到位，人員經過，衣物或身體某部位被卷入，引起機械傷害的危險，比如：工作服寬松，袖口和褲腿過長或未扎緊；女工頭發過長未盤起或未佩戴工作帽等。3.若設備轉動部位安全裝置損壞或不全，或設備出現故障，相關的安全聯鎖、急停保護裝置失效等，作業人員操作不慎或違規操作，接觸危險部位會造成事故的發生。4.工作場所環境不好，如工作場所照明不良，溫度及濕度不適宜，地面不平整或油污過重，設備布置不合理等，設備的尖角和棱邊易使員工產生劃傷和碰傷。5.檢修機械時不切斷電源，未懸掛“有人工作，禁止合閘”的警示牌，其他人員不知情的情況下啟動設備，容易發生機械傷害事故。6.非本操作區域人員或外來無關人員擅自進入設備操作區域，或直接觸摸、操作設備，都可能造成人員傷害或設備損害。7.已經損壞的機械設備作出標識或未做標識，人員強行操作有可能引發事故。8.危險機械設備作業區域的安全警示標志缺乏，造成人員疏忽，引發事故。（六）高處墜落：1.高處墜落事故是由于高處作業引起的，故可以根據高處作業的分類形式對高處墜落事故進行簡單的分類。根據《高處作業分級》的規定，凡在墜落高度基準面2m以上（含2m）有可能墜落的高處進行的作業，均稱為高處作業。2.我司涉及的高處作業主要是作業平臺高處作業，公司運輸產品需要使用升降平臺，發生高處墜落的原因如下：3.違章指揮、違章作業、違反勞動紀律的"三違"行為；4.未經現場安全人員同意擅自拆除安全防護設施；5.不按規定的通道上下進入作業面；6.作業時不按勞動紀律規定穿戴好個人勞動防護用品（安全帽、安全帶、防滑鞋）等等；7.在洞口、臨邊作業時因踩空、踩滑而墜落；8.注意力不集中，主要表現為作業或行動前不注意觀察周圍的環境是否安全而輕率行動，比如沒有看到腳下的腳手板是探頭板或已腐朽的板而踩上去墜落造成傷害事故，或者誤進入危險部位而造成傷害事故；9.用作防護欄桿的鋼管、扣件等材料因壁厚不足、腐蝕、扣件不合格而折斷、變形失去防護作用；10.吊籃腳手架鋼絲繩因磨擦、銹蝕而破斷導致吊籃傾斜、墜落而引起人員墜落；11.安全防護設施不合格、裝置失靈而導致事故；12.勞動防護用品缺陷，主要表現為高處作業人員的安全帽、安全帶、安全繩、防滑鞋等用品因內在缺陷而破損、斷裂、失去防滑功能等引起的高處墜落事故，有的單位貪圖便宜，購買勞動防護用品時只認價格高低，而不管產品是否有生產許可證、產品合格證，導致工人所用的勞動防護用品本身質量就存在問題，根本起不到安全防護作用。（七）自然災害：1.建筑及設備缺少防雷電設施就有可能遭受雷電侵襲破壞，電器設備火災爆炸、人身傷害等。缺少避雷設施或避雷設施接地不良，放靜電接地電阻過大，都可能遭到雷擊或雷電感應放電。2.抗震。根據地震烈度和設備的擺動，有關設備底座加固處理；壓縮空氣管道采用必要的耐振連接方式。3.防暑防寒。為防止夏季暑熱，在生產廠房內采取自然通風換氣措施。冬季低溫，主要建筑物、廠房內設供暖設施。此外，對貯存、輸送水或壓縮空氣介質的設備及管道采取保溫和抗振動措施。為施工現場人員配備防暑降溫設施及用品，并根據季節變換合理安排工作時間。4.其它。為防止不良地質對建筑物破壞，對重要生產建筑物基礎采取加固措施。為防止內澇，廠內設置相應的排水系統。5.在高溫環境下，生產人員在高溫環境中易出現操作失誤。嚴寒有可能導致設備、管道、閥門凍壞破裂，并造成物質泄漏和人員凍傷。6.室外高大設備若基礎固定不牢靠等因素，遇強風可能造成高大設備倒塌，人員作業時受到危害其它。為防止不良地質對建筑物破壞，對重要生產建筑物基礎采取加固措施。為防止內澇，廠內設置相應的排水系統。

危險性分析序號事故類型風險分析1火災、爆炸生產工藝中需要使用油墨、助劑、清洗劑都含有大量有機溶劑，操作不當易發生火災、爆炸等事故。電氣線路因短路、過載、接觸電阻過大等原因，產生電火花、電弧或引起電線過熱，都易造成火災。清洗研磨顏料設備的汽油，安全管理不當，遇到明火，易產生火災、爆炸2中毒生產工藝中使用油墨、助劑、清洗劑中含有大量的揮發性有機化合物（俗稱VOC），長時間接觸或勞動保護措施保護不到位，會損害人們的身體健康3觸電電氣設備因維護、保護不當，安全管理不嚴，非電工作業人員裝修電器設備和線路，違反操作規程，檢修前不驗電及不懸掛標志牌等極易發生觸電事故。4機械傷害機械傷害主要是指該建設項目在生產過程中或設備檢修過程中，操作、檢修人員接近機械運動部件的危險區域而產生的傷害5高處墜落違章指揮、違章作業、違反勞動紀律的"三違"行為，升降平臺防護不到位，都易產生高處墜落危險6雷擊建筑及設備缺少防雷電設施就有可能遭受雷電侵襲破壞，電器設備火災爆炸、人身傷害等。缺少避雷設施或避雷設施接地不良，放靜電接地電阻過大，都可能遭到雷擊或雷電感應放電。各種應急事件的處置一、消防應急預案確保我司人員及財產安全，保證各級領導及全體員工在發生火災的情況下，明確各崗位、部門、人員職責，正確使用滅火器材，控制火災蔓延，安全迅速的組織現場群眾疏散和自救，特制訂此應急預案。（一）報警和接警處置警程序當任何人發現火災時應當立即通過報警裝置向消控中心報警，不得謊報。消控中心接到火災報警時，首先用對講機或電話詢問相關地點工作人員現場情況，并就近派遣一名保衛部人員趕赴現場查看。如屬誤報，應盡快查明原因并填寫值班記錄表；如發現確實發生火災，應根據現場情況選擇開啟防排煙系統，并通知現場工作人員、保衛部及時到位控制火勢蔓延，報告單位值班領導趕赴現場指揮撲救，同時向公安消防119指揮中心報警。（二）確認火災發生后的整體處置程序1.現場工作人員發現火情后，第一時間向消控中心報告起火部位、燃燒物質、火勢大小及蔓延方向，就近選取一切可用的滅火器材進行撲救。2.消控中心向公安消防119報警后，立即打開起火層相關樓層的應急廣播和消防警鈴，通知相關樓層人員在現場工作人員的指揮下有序疏散，疏散時注意保持現場秩序，盡量不引起現場群眾恐慌，并提醒現場人員注意防止煙氣。3.消控中心根據指揮指令切斷火災區域內的非消防電源，迫降電梯至底層，保持與現場工作人員的聯系，并根據現場情況開啟如：消防泵、噴淋泵、防火卷簾等設備；在現場不需要或不允許的情況下嚴禁隨意開啟設備。4.消控中心人員在消防部隊到達現場后，及時向消防部隊報告火場情況，并協助撲救火災。5.單位值班領導在接到火警報告后，應立即召集相關部門負責人趕赴消控中心，并在消控中心成立臨時救災指揮部，單位最高領導人任總指揮。利用通訊設備了解火情，下達撲救指令。此時必須保證消控中心與各個地方、部門、外界的聯絡暢通。撲救指令包括：（1）疏散現場群眾，劃定安全警戒區域；（2）是否需要啟閉消防泵、噴淋泵、氣體滅火等設施設備；（3）是否切斷電源、迫降電梯；（4）是否關閉空調、通風設備，啟動防排煙系統。（5）其他有利于疏散及火災撲救的指令。（6）各部門在接到火災報警后，應迅速按照預案布置就位，與指揮部保持聯系，各部門領導應在第一時間趕到消控中心。（三）組織機構根據預案，在火災突發情況下各部門成員分別成立不同的行動小組，根據指揮部領命，協調配合。1.滅火行動組：由保衛部確定組員名單，成立單位的志愿消防隊，在接到火警報警第一時間，攜帶滅火器材趕赴火災現場，根據指揮部命令實施滅火。2.通訊聯絡組：各部門挑選一名，專門負責在火災突發情況下保持與消控中心和指揮部聯系，確?；馂臅r的通訊暢通，傳達指揮部命令，反饋火場情況。3.疏散引導組:火災緊急情況下，各樓層人員應立即控制現場局面，防止混亂，正確疏散在場群眾向安全地帶撤離，由保衛部指派人員負責現場指揮疏散。4.安全防護救護組：由后勤部召集人員（最好懂急救常識），將受傷的群眾和工作人員抬離危險區域，做好現場急救工作，并負責聯絡120急救中心，最大限度確保傷員安全。（四）應急疏散處置程序1.各樓層現場工作人員在接到火警后必須先疏散群眾。2.疏散時注意疏散順序，對著火層本層人員先進行疏散，其次為著火層上層及下層，防止所有人員涌向同一出口，造成堵塞。3.疏散時注意防止混亂，控制現場人員情緒，提高疏散效率，根據現場情況向消控中心報告，要求啟動防排煙系統。4.疏散時如發現受傷人員，立即聯絡安全防護救護組，第一時間救治傷員。（五）初起火災撲救程序和措施1.滅火行動組人員接到火災報警后，第一時間攜帶滅火器材趕赴火災現場，按照“救人第一，先控制、后消滅，先重點、后一般”的原則，首先搶救被困火場的人員，控制火勢與撤離物資同時進行。2.根據指揮部命令設立水槍陣地，能滅則滅，不能滅則盡一切辦法控制火勢蔓延，等待消防部隊救援。3.滅火行動組人員在搶救火場時應注意自身安全防護，不脫離組織單獨行動，在指揮部沒有下達命令前不貿然行動，受到火勢威脅時應及時后撤。4.公安消防部隊到達現場后，根據消防部隊需要，協助滅火。（六）通訊聯絡保障1.火災突發情況下，應設立專門的聯絡渠道，對講機等設備應設立專門的對講頻道。2.由通訊聯絡組負責傳遞各方信息，傳達指揮部命令，并確保火災時通訊的暢通。3.各部門應制定相應的通訊應急方案，在通訊受到阻礙時立即啟動應急方案，確保正常的信息傳遞。（七）安全防護救護程序和措施1.安全防護組接到報警后，準備好相關救護器材，急救物資，于指揮部待命。2.根據指揮部命令劃定室內（外）安全警戒區域，制止群眾圍觀，確保疏散出口處的暢通。3.根據火場情況出動，配合滅火行動組搶救傷員，采取有效地急救措施，并及時撥打120急救指揮中心。（八）火災結束后工作1.各部門恢復正常工作狀態。2.根據公安消防部門指示，由保衛部派員負責火災現場保護，任何人不得破壞。得到撤銷火災現場保護命令時，派人及時清理，做好清理現場時的安全措施。3.如公安消防部門需要，全體人員必須積極配合火災調查工作。4.辦公室負責統計火災損失，并在災后2個工作日內上報。5.各部門要及時總結，包括起因，滅火措施等方面。火災、爆炸現場處置方案事故類型和危險程度我司手工配色部使用的顏料研磨機在清洗時需要用汽油進行擦拭清洗及公司倉庫少量存儲汽油。汽油屬于易燃物，其危險特性：極易燃燒。其蒸氣與空氣可形成爆炸性混合物。遇明火、高熱極易燃燒爆炸。與氧化劑能發生強烈反應。其蒸氣比空氣重，能在較低處擴散到相當遠的地方，遇明火會引著回燃。危險程度：大事故征兆違章作業、遇明火、高熱極易燃燒爆炸事故發生區域配色車間及倉庫事故發生崗位配色崗位及倉庫管理人員事故發生季節無季節性可能引發的次生、衍生事故爆炸事故造成人員傷亡并可能造成二次爆炸、衍生火災事故、燙傷事故。應急組織與職責應急小組職責：1、全面負責救援工作，組織實施自救行動。2、負責對員工的日常專業教育、培訓。3、負責疏散引導和安全防護救護工作。4、向上級匯報事故情況，發出救援請求。應急處置1、在事故發生爆炸出現時，救援小組負責人首先疏散無關人員撤離險區。2、救援小組負責人確定現場搶險人員全部撤離后再撤離。3、疏散命令下達后，視事故險情出現地點和方向，以最近的路線和最少的時間，迅速撤離。4、疏散時如果人員較多或能見度很差時，應在熟悉疏散通道布置的人員帶領下，迅速地撤離事故現場。帶領人可用繩子帶領，用“跟著我”的喊話或前后扯衣襟的方法將人員撤至室外或安全地點。5、在撤離事故現場的途中被濃煙所圍困時，由于濃煙一般是向上流動，地面上的煙霧相對比較稀薄，因此可爭取低姿勢行走或匍匐穿過濃煙；如果有條件，可用濕毛巾捂住嘴、鼻或用短呼吸法，用鼻子呼吸，迅速撤出煙霧區。6、樓房樓下著火時，樓上人員不要驚慌失措，應根據現場不同情況爭取正確的自救措施。7、如發生燙傷等傷害時，按照相關程序進行救治。注意事項1）事故發生在夜間，應迅速解決臨時照明，以利于搶救，并避免擴大事故。2）要嚴格佩戴個人防護器具（如絕緣靴、絕緣手套等）。3）若事故進一步擴大，現場處置人員無法有效控制，應立即撤離并疏散周邊人員至安全區域，杜絕一切點火源，并將事故情況上報貍橋安監站、消防、貍橋人民政府，以便及時救援。聯系方式市醫院急救：120，消防部門：119電氣火災現場處置方案事故類型和危險程度電氣設備產生故障，產生電火花，引起火災爆炸，發生電氣火災事故將造成人員傷亡事故和重大財產損失。危險程度：大事故征兆事故發生前可能會有濃煙和異味產生或設備檢修和絕緣老化等征兆。事故發生區域配電室、用電設施事故發生崗位電工事故發生季節無季節性可能引發的次生、衍生事故火災事故造成人員傷亡并可能造成裝置停電等次生、衍生事故應急組織與職責應急小組職責：1、全面負責救援工作，組織實施自救行動。2、負責對員工的日常專業教育、培訓。3、負責疏散引導和安全防護救護工作。4、向上級匯報事故情況，發出救援請求。應急處置1）運行中的變壓器發生著火事故時，值班人員應立即斷開該變壓器進、出線電源開關，根據現場情況采用干砂和干粉滅火器進行滅火。發生火災時要首先切斷電源以免觸電，避免電氣設備與線路短路擴大。

2）火災區域內電氣設備由于受潮及煙薰，絕緣能力降低，拉開開關時要使用絕緣工具。3）剪斷電線時，不同線路應在不同部位剪斷，以免發生兩相或三相短路，架空線路在支持物件附近斷開。4）帶電線接地時應設警戒區域，防止人員進入而觸電。5）滅火器使用干粉滅火器等，人與帶電體保持必要安全距離，室內4m以外。室外8m以外。注意事項1）事故發生在夜間，應迅速解決臨時照明，以利于搶救，并避免擴大事故。2）要嚴格佩戴個人防護器具（如絕緣靴、絕緣手套等）。3）若事故進一步擴大，現場處置人員無法有效控制，應立即撤離并疏散周邊人員至安全區域，杜絕一切點火源，并將事故情況上報貍橋安監站、消防、貍橋人民政府，以便及時救援。聯系方式市醫院急救：120，消防部門：119中毒應急救援預案事故特征事故類型印刷車間內安全操作規程不健全或管理不善，對作業人員缺乏安全操作培訓，作業人員不按規程進行操作。事故征兆和因素員工未正確佩戴勞保用品。工作現場空氣不流通。事故發生區域印刷車間、調色車間、配色車間事故發生季節無季節性應急組織與職責應急小組職責：1專業教育、日常培訓。2組織指揮實施自救行動。3向上級匯報事故情況，發出救援請求。應急處置1.發生人員中毒事故，現場緊急救護的同時，立即通知指揮部有關人員到現場緊急處理。2.緊急制定搶救方案，確保傷亡人員安全脫離危險現場。搶救方案應包括如下內容：搶救人員佩帶空氣呼吸器（正壓式空氣呼吸器）、必要時要進行人工呼吸。3.根據受傷情況進行現場緊急處置：中毒傷者如發現呼吸困難、心跳停止，立即進行現場人工呼吸和胸外擠壓復蘇術。人工呼吸時，首先將傷者脫離毒區，清除傷者口腔異物，傷者平躺墊高頸部捏緊鼻孔，對傷者口中進行口對口吹氣，時間約2秒鐘；然后松開傷者的口、鼻，讓其自行呼氣，時間約3秒鐘；頻率每分鐘16次。實施胸外擠壓復蘇術時，傷者平躺救護者雙手交叉重疊對準傷者的左胸突部位進行上下按壓，壓陷深度約2—3厘米，頻率80次/分，使用該方法時根據傷者身體情況注意力度，不要用力過猛造成傷者的其他傷害；在傷者沒有恢復正常呼吸和心跳，救護者實施人工呼吸搶救要堅持不能間斷和停止搶救（包括運送醫院途中）。對不能自主呼吸、神智清楚的傷者，可采用空氣呼吸器（正壓式空氣呼吸器）強制輸入的辦法，協助其將呼吸調整到正常狀態。4.通知120派救護車把傷員快速送往附近醫院搶救。在急救時如遇到危及生命的嚴重現象要立即進行心肺復蘇。注意事項1及時打傷員移動至空氣清新的空曠地區，必要時進行人工呼吸。2事故發生后，視情節嚴重程度，必要時馬上聯系醫療部門請求救援。3對員工加強安全教育，在易制毒的作業場所應全員佩戴勞保用品。聯系方式市醫院急救：120，消防部門：119觸電應急預案事故類型和危險程度觸電事故、電氣設備也使用時間等原因造成銹蝕和線路老化等原因易造成人員觸電，造成人員傷害。危險程度：大事故發生區域變電所配電、各用電設備場所事故發生崗位維修電工、檢修工及供電現場管理人員事故征兆用電設備漏電及纜線絕緣老化等征兆。事故發生季節無季節性可能引發的次生、衍生事故觸電事故造成人員傷亡并可能造成裝置停電等次生、衍生事故應急組織與職責應急小組職責：1、全面負責救援工作，組織實施自救行動。2、負責對員工的日常專業教育、培訓。3、負責疏散引導和安全防護救護工作。4、向上級匯報事故情況，發出救援請求。應急處置1）觸電急救的要點是搶救迅速，救護得法，切不可驚失措，束手無策，應先用絕緣體使觸電者脫離帶電體并把觸電者轉移到空氣清新處解開衣服，讓觸電者平直仰臥，并用軟衣服墊在身下，使其頭部比肩稍低，以免妨礙呼吸，如天氣寒冷要注意保溫，并迅速送往醫院。如果發現觸電者呼吸困難，發生痙攣，應立即準備對心臟停止跳動或者呼吸停止后的搶救。采取口對口人工呼吸、胸外心臟擠壓法等方法。2）脫離電源（1）低壓觸電事故脫離電源方法：①低壓設備觸電，救護人員應設法迅速切斷電源，如拉開電源開關、刀閘，拔除電源插頭等；②使用絕緣工具、干燥的木棒、木板、絕緣繩子等絕緣材料解脫觸電者；③可抓住觸電者干燥而不貼身的衣服，將其拖開，切記要避免碰到金屬物體和觸電者的祼露身體；④可用絕緣手套或用干燥衣物等包起絕緣后解脫觸電者；⑤救護人員也可站在絕緣物體上或干木板上，自身絕緣后進行救護；⑥為使觸電者脫離導電體，最好用一只手進行。（2）高壓觸電事故脫離電源方法：觸電者觸及高壓帶電設備，救護人員應迅速切斷使觸電者帶電的線路上的開關、刀閘或其他斷路設備，或用適合該電壓等級的絕緣工具（戴絕緣手套、穿絕緣鞋）等方法，將觸電者與帶電設備脫離。觸電者未脫離高壓電源前，現場救護人員不得直接用手觸及傷員。救護人員在搶救過程中應保持自身與周圍帶電部分必要的安全距離，保證自己免受電擊。（3）落地帶電導線觸電脫離方法：觸電者觸及斷落在地的帶電高壓導線，在未明確線路是否有電，救護人員在做好安全措施（如穿好絕緣靴、戴好絕緣手套）后，才能用絕緣棒撥離帶電導線。應將現場人員疏散到以導線落地點為圓心8米為半徑的范圍以外，以防跨步電壓傷人。3）現場急救（1）當觸電者脫離電源后，應根據觸電者的具體情況，迅速采取對癥救護。觸電急救的原則應堅持迅速，就地，準確，堅持的原則。觸電急救必須分秒必爭，立即就地迅速用心肺復蘇法進行搶救，并堅持不斷地進行，同時及早與醫療部門聯系，爭取醫務人員接替救治。在醫務人員未接替救治前，不應放棄現場搶救，更不能只根據沒有呼吸或脈搏擅自判定傷員死亡，放棄搶救。只有醫生有權做出傷員死亡的診斷。（2）觸電者傷勢不重，應使觸電者安靜休息，不要走動，嚴密觀察并請醫生前來診治或送往醫院。（3）觸電者失去知覺，但心臟跳動和呼吸還存在，應使觸電者舒適、安靜地平臥，周圍不要圍人，使空氣流通，解開他的衣服以利呼吸。同時，要速請醫生救治或送往醫院。（4）觸電者呼吸困難、稀少，或發生痙攣，應準備心跳或呼吸停止后立即作進一步的搶救。（5）如果觸電者傷勢嚴重，呼吸及心臟停止，應立即施行人工呼吸和胸外擠壓，并撥打120速請醫生診治或送往醫院。在送往醫院途中，不能終止急救。4）一旦發生人員觸電，崗位責任人要及時通知公司應急指揮部，由公司應急指揮部撥打120并盡快將受傷人員送往就近醫院救治。注意事項①觸電急救必須分秒必爭，并堅持不斷地進行，同時及早與醫療部門聯系，爭取醫務人員接替救治。在醫務人員未接替救治前，不能放棄現場搶救。胸外按壓要以均勻速度進行，每分鐘80次左右，每次按壓和放松的時間相等；②胸外按壓與口對口(鼻)人工呼吸同時進行，其節奏為：單人搶救時，每按壓15次后吹氣2次(15∶2)，反復進行；雙人搶救時，每按壓5次后由另一人吹氣1次(5∶1)，反復進行。在脫離電源中，救護人員既要救人，也要注意保護自己。觸電者未脫離電源前，救護人員不準直接用手觸及傷員。聯系方式市醫院急救：120，消防部門：119，機械傷害現場處置方案事故特征事故類型和危險程度機械設備與人體接觸引起的碰撞、夾擊、卷入等形式的傷害；危險程度：中事故征兆和因素多為違章操作、機械裝備失靈等。事故發生區域使用機械設備的作業現場事故發生季節無明顯季節特征應急組織與職責應急小組職責：1、全面負責救援工作，組織實施自救行動。2、負責對員工的日常專業教育、培訓。3、負責疏散引導和安全防護救護工作。4、向上級匯報事故情況，發出救援請求。應急處置一、輕傷：1、立即關閉運轉機械，保護現場，向應急小組匯報。2、對傷者同時消毒、止血、包扎、止痛等臨時措施。3、盡快將傷者送醫院進行防感染和防破傷風處理，或根據醫囑作進一步檢查。二、重傷：1、立即關閉運轉機械，保護現場，及時向現場應急指揮小組及有關部門匯報，應急指揮部門接到事故報告后，迅速趕赴事故現場，組織事故搶救。2、立即對傷者進行包扎、止血、止痛、消毒、固定等臨時措施，防止傷情惡化。如有斷肢等情況，及時用干凈毛巾、手絹、布片包好，放在無裂紋的塑料袋或膠皮袋內，袋口扎緊，在口袋周圍放置冰塊、雪糕等降溫物品，不得在斷肢處涂酒精、碘酒及其他消毒液。3、迅速撥打“120”求救和送附近醫院急救，斷肢隨傷員一起運送。4、遇有創傷性出血的傷員，應迅速包扎止血，使傷員保持在頭低腳高的臥位，并注意保暖。注意事項1、巡檢人員在開式齒輪或相關機械進行檢查時，要保持安全距離，嚴禁戴手套觸摸或用身體接觸運轉中的相關機械設備。2、檢修人員在對開式齒輪或相關機械進行檢修時，必須和崗位人員聯系并辦理相應的工作票及工藝保安票。3、設備的安全防護裝置應保持齊全完好，如有損