領(lǐng)先的客戶洞察和體驗(yàn)管理數(shù)字化平臺(tái)自2006年成立以來，數(shù)字一百致力于運(yùn)用數(shù)據(jù)智能技術(shù)構(gòu)建用戶體驗(yàn)反饋數(shù)據(jù)的采集、洞察和分析的在線服務(wù)平臺(tái)，并結(jié)合國內(nèi)外數(shù)以億計(jì)的公域消費(fèi)者的觸達(dá)能力，為大型企業(yè)和機(jī)構(gòu)提供從需求挖掘、新產(chǎn)品測(cè)試、品牌研究到用戶分析的一站式數(shù)字化洞察分析服務(wù)。TOB客戶體驗(yàn)組織分布在北京、上海、廣州、深圳、成都、長(zhǎng)沙等地近三年內(nèi)服務(wù)客戶數(shù)量數(shù)據(jù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)客戶均為世界500強(qiáng)2020-2022年軟件著作權(quán)及專利CEM獲得軟件及案例獎(jiǎng)項(xiàng)01新消費(fèi)市場(chǎng)品類增長(zhǎng)潛力新消費(fèi)市場(chǎng)品類增長(zhǎng)潛力疫情常態(tài)化后，食品與飲料及個(gè)人和家庭護(hù)理用品大幅增長(zhǎng)，電商渠道份額持續(xù)增長(zhǎng)擠壓傳統(tǒng)零售渠道。數(shù)據(jù)來源：貝恩咨詢分析新消費(fèi)市場(chǎng)品類增長(zhǎng)潛力一二線三四線五六線40%40%35%30%25%20%15%10%5%40%35%30%25%20%15%10%5%35%30%25%20%15%10%5%未來增長(zhǎng)指數(shù)0%0%0%-5%-5%-5%-10%-10%-10%0%20%40%60%0%20%40%60%0%20%40%60%當(dāng)前滲透率數(shù)據(jù)來源：數(shù)字100客戶體驗(yàn)研究院《用數(shù)字化手段洞察下沉市場(chǎng)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)》新消費(fèi)市場(chǎng)品類增長(zhǎng)潛力40%新星區(qū)明星區(qū)35%上線城市品類的滲透增長(zhǎng)空間不大，30%25%20%更多的要通過消費(fèi)升級(jí)來獲得增長(zhǎng)未來增長(zhǎng)指數(shù)15%雞尾酒豆?jié){粉/豆奶粉低溫酸奶低溫巴氏奶/鮮牛奶速食湯方便米飯低溫乳飲料10%果蔬飲料蘇打水植物蛋白飲料黃酒果蔬干沖調(diào)奶茶麥片茶紅葉酒/茶包點(diǎn)心常溫乳酸菌飲料速凍食品白酒茶飲料堅(jiān)果肉干/肉脯方便粉類豆類果酒蜂蜜類豆干/豆皮/素肉氣/魚豆腐泡水奶酪/速奶食油粥/芝/士魚片等五谷雜糧粉常溫乳飲料5%0%蜜餞米類膨化洋食酒品常溫酸奶即飲咖啡蛋糕餅干功能飲料面包瓶裝水自熱火鍋沖調(diào)咖啡面類膨化食品奶粉鴨脖/豬蹄/雞腿等常溫純牛奶糖果巧克力啤酒辣條/辣片薯類膨化食品低溫乳酸菌飲料方便面碳酸飲料選秀區(qū)長(zhǎng)青區(qū)-5%-10%0%10%20%30%40%50%60%70%當(dāng)前滲透率數(shù)據(jù)來源：數(shù)字100客戶體驗(yàn)研究院《用數(shù)字化手段洞察下沉市場(chǎng)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)》新消費(fèi)市場(chǎng)品類增長(zhǎng)潛力40%新星區(qū)明星區(qū)35%下沉市場(chǎng)有更高的品類增長(zhǎng)潛力，30%25%20%更多的新品類有望增長(zhǎng)未來增長(zhǎng)指數(shù)雞尾酒果酒15%紅酒沖調(diào)奶茶速凍食品常溫純牛奶茶飲料碳酸飲料蜂蜜類自熱火鍋蛋糕低溫巴氏奶/鮮牛奶蘇打水瓶裝水方便米飯沖調(diào)咖啡豆?jié){粉/豆奶粉植物蛋白飲料功能飲料10%5%常溫酸奶餅干低溫酸奶五谷雜糧粉肉干/肉脯/魚片等常溫乳飲料果蔬干洋酒常溫乳酸菌飲料方便面茶葉/茶包速食粥堅(jiān)果低溫乳飲料鴨脖/豬蹄/雞腿等點(diǎn)心果蔬飲料低溫乳酸菌飲料方便粉類豆類速食湯啤酒即飲咖啡蜜餞奶粉麥片奶酪/奶油巧克力/芝士豆干/豆皮/素肉/魚豆腐面類氣膨泡化水食品白酒辣條/辣片面包黃酒0%糖果米類膨化食品薯類膨化食品選秀區(qū)長(zhǎng)青區(qū)-5%-10%0%10%20%30%40%50%60%70%當(dāng)前滲透率數(shù)據(jù)來源：數(shù)字100客戶體驗(yàn)研究院《用數(shù)字化手段洞察下沉市場(chǎng)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)》新消費(fèi)市場(chǎng)品類增長(zhǎng)潛力下線城市增量有空間，上線城市增量見頂需要通過新星區(qū)存量升級(jí)和體驗(yàn)升級(jí)尋找增長(zhǎng)個(gè)機(jī)會(huì)40%35%30%25%20%15%10%5%雞尾酒明星區(qū)果酒蜂蜜類沖調(diào)奶茶碳酸飲料奶粉黃酒紅酒啤酒未來增長(zhǎng)指數(shù)沖調(diào)咖啡常溫純牛奶方便粉類方便面洋酒常溫乳飲料麥片速凍食品常溫酸奶自熱火鍋低溫巴氏奶/鮮牛奶低溫乳飲料蘇打水豆類蜜餞果蔬干氣泡水茶葉/茶…常溫乳酸菌飲料植物蛋白飲料糖果肉干/肉脯/魚片等方便米飯堅(jiān)果瓶裝水白酒巧克力速食粥豆干/豆皮/素肉/魚豆腐即飲咖啡點(diǎn)心米類膨化食品功能飲料茶飲料鴨脖/豬蹄/雞腿等蛋糕餅干低溫乳酸菌飲料0%低溫酸奶奶酪/奶油/芝士選秀區(qū)面類膨化食品薯類膨化食品辣條豆?jié){粉/辣片/豆奶粉五谷雜糧粉面包長(zhǎng)青區(qū)速食湯-5%-10%果蔬飲料0%10%20%30%40%50%60%70%當(dāng)前滲透率數(shù)據(jù)來源：數(shù)字100客戶體驗(yàn)研究院《用數(shù)字化手段洞察下沉市場(chǎng)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)》02產(chǎn)品?體驗(yàn)?消費(fèi)產(chǎn)品.體驗(yàn).消費(fèi)數(shù)字化手段賦能產(chǎn)品創(chuàng)新滿足新消費(fèi)群體個(gè)性化需求受疫情影響，快消品企業(yè)積極推進(jìn)產(chǎn)品線上化，打造線上線下結(jié)合的營(yíng)銷體系。線下的消費(fèi)需求被轉(zhuǎn)移到了線上，微博、小紅書、抖音等成為消費(fèi)者“種草”的陣地，帶動(dòng)著線下的消費(fèi)，精準(zhǔn)有效的打通了線上線下的消費(fèi)循環(huán)。這也為快消品企業(yè)了解消費(fèi)需求、消費(fèi)趨勢(shì)等提供了基礎(chǔ)，可以通過數(shù)字化的手段將這些平臺(tái)的消費(fèi)信息收集起來并進(jìn)行分析，以此來判斷消費(fèi)者的喜好，同時(shí)，還可以收集各大線上平臺(tái)的交易數(shù)據(jù)、評(píng)價(jià)信息等，了解不同場(chǎng)景下消費(fèi)者的需求，以及產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)等。產(chǎn)品.體驗(yàn).消費(fèi)建立全渠道銷售模式向DTC轉(zhuǎn)型羅蘭貝格發(fā)布的《中國行業(yè)趨勢(shì)報(bào)告-2022年度特別報(bào)告》中提到，直達(dá)消費(fèi)者模式是大消費(fèi)時(shí)代下的未來發(fā)展方向。追本溯源，DTC模式離不開三個(gè)核心關(guān)鍵要素，包括著力縮減中間渠道、以消費(fèi)者需求導(dǎo)向、善于創(chuàng)新營(yíng)銷。DTC品牌的崛起正在深刻改變著整個(gè)快消行業(yè)，快消品的流通渠道主要分為現(xiàn)代流通渠道（大賣場(chǎng)、超市、便利店等）、電商渠道和傳統(tǒng)通路，而在渠道多元化且碎片化的新消費(fèi)時(shí)代，快消品企業(yè)開始考慮全渠道多觸點(diǎn)的布局，包括線下線下聯(lián)動(dòng)、全域客戶數(shù)字化、私域流量運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷數(shù)字化等通過快速響應(yīng)消費(fèi)者需求、全面提升消費(fèi)者體驗(yàn)。產(chǎn)品.體驗(yàn).消費(fèi)打造基于私域流量的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)重視私域流量，并不只是將流量放進(jìn)私域流量池這么簡(jiǎn)單，而是要基于私域流量實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。私域流量是各個(gè)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大勢(shì)所趨，對(duì)于快消品行業(yè)來說更是如此，如何搭建私域流量池？如何讓私域流量“活”起來？如何為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)賦能？所以，基于私域流量可以與用戶建立深度聯(lián)系，為用戶提供精細(xì)化服務(wù)，讓私域流量活躍起來，并通過用戶畫像、打標(biāo)簽等對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升訂單的轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品.體驗(yàn).消費(fèi)建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷數(shù)字化體系從精準(zhǔn)識(shí)別消費(fèi)者喜好，到知道如何觸達(dá)消費(fèi)者，再到產(chǎn)品售出后的反饋，這些都是基于對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的掌握。當(dāng)數(shù)據(jù)的價(jià)值越來越突出，掌握了數(shù)據(jù)就仿佛能夠掌握消費(fèi)市場(chǎng)的鑰匙，未來，快消品企業(yè)需要以消費(fèi)者為中心，建立起數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷數(shù)字化體系，這樣才能夠創(chuàng)造出更大的價(jià)值。產(chǎn)品.體驗(yàn).消費(fèi)打造端到端全流程的智慧供應(yīng)鏈快消品行業(yè)的供應(yīng)鏈相對(duì)較長(zhǎng)，運(yùn)行節(jié)奏較快，所以其供應(yīng)鏈需要具備快速的響應(yīng)速度。當(dāng)消費(fèi)渠道、消費(fèi)場(chǎng)景等在不斷的迭代變化，快消品企業(yè)在前端努力實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者全渠道體驗(yàn)、全觸點(diǎn)在線的同時(shí)，其生產(chǎn)制造、物流倉儲(chǔ)等也應(yīng)該進(jìn)行數(shù)字化的改造，以保障線上線下的多元化業(yè)務(wù)，這也使得智慧供應(yīng)鏈成為快消品行業(yè)的大勢(shì)所趨。產(chǎn)品.體驗(yàn).消費(fèi)加強(qiáng)數(shù)字化人才及團(tuán)隊(duì)建設(shè)零售的本質(zhì)是“人貨場(chǎng)”，其中的人不僅僅是指消費(fèi)者，也包括企業(yè)員工。當(dāng)消費(fèi)者觸點(diǎn)多元化的時(shí)候，需要通過數(shù)據(jù)和技術(shù)的力量，武裝執(zhí)行和服務(wù)消費(fèi)者的一線員工，比如通過直播帶貨增加新的賣貨渠道和影響力平臺(tái)；與此同時(shí)，中高層員工和核心崗位員工也需要具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)和管理能力，以數(shù)字化的思維快速匹配企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的需求，更多的以數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)決策，具備數(shù)字化思維的人才團(tuán)隊(duì)，可以更好的與業(yè)務(wù)進(jìn)行緊密的關(guān)聯(lián)，更加高效的及時(shí)的獲取到有價(jià)值的信息，更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。產(chǎn)品.體驗(yàn).消費(fèi)快銷品行業(yè)六大趨勢(shì)基于市場(chǎng)信息和消費(fèi)者信息，以數(shù)字化手段賦能產(chǎn)品創(chuàng)新,滿足新消費(fèi)群體個(gè)性化需求。建立全渠道銷售模式，向隨著流量紅利到達(dá)瓶頸，從公域流量中獲客的成本越來越高，私域數(shù)字化運(yùn)營(yíng)成為快消品企業(yè)在數(shù)字化過程中需要重點(diǎn)發(fā)力的方向。當(dāng)數(shù)據(jù)的價(jià)值越來越突出，掌握了數(shù)據(jù)就仿佛能夠掌握消費(fèi)市場(chǎng)的鑰匙，未來,快消品企業(yè)需要以消費(fèi)者為中心，建立起數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷數(shù)字化體系。當(dāng)消費(fèi)渠道、消費(fèi)場(chǎng)景等不斷的迭代變化，企業(yè)需要打造端到端全流程的智慧供應(yīng)鏈。復(fù)雜多變的數(shù)字化環(huán)境下，企業(yè)需要構(gòu)建敏捷組織,加強(qiáng)數(shù)字化人才和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，通過培養(yǎng)復(fù)合型的人才隊(duì)伍來提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力。DTC(直接面向消費(fèi)者)轉(zhuǎn)型。在DTC模式下，消費(fèi)者可以享受沒有中間商賺差價(jià)的價(jià)格，品牌商可以直接與消費(fèi)者溝通。03新消費(fèi)市場(chǎng)決策趨勢(shì)新消費(fèi)市場(chǎng)決策趨勢(shì)消費(fèi)遷移業(yè)態(tài)演進(jìn)?從生存性消費(fèi)向體驗(yàn)性消費(fèi)轉(zhuǎn)移?從大眾化向細(xì)分化遷移?個(gè)性化渠道和針對(duì)細(xì)分人群的渠道開始出現(xiàn)?以引流為目的的非交易性場(chǎng)所開始出現(xiàn)全民社交體驗(yàn)優(yōu)先?產(chǎn)品的附帶的社交價(jià)值也成為刺激消費(fèi)者?良好的購物環(huán)境、豐富的購物體驗(yàn)刺激消購買的背后推手費(fèi)者的購買欲熱衷“追新”顏值正義?新產(chǎn)品、新設(shè)計(jì)、新功能成為驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者“追?產(chǎn)品的外觀、顏值逐漸成為消費(fèi)者最為看新”的主要因素中的產(chǎn)品需求新消費(fèi)市場(chǎng)決策趨勢(shì)優(yōu)先重點(diǎn)關(guān)注中立者的體驗(yàn)落差，為中立轉(zhuǎn)推薦打基礎(chǔ)NPS人群結(jié)構(gòu)100%01中立人群專題分析90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%47.30%51.40%40.10%1:人群特征哪些人群中立偏向明顯，優(yōu)先從哪些人群提升？42.20%2:體驗(yàn)落差（切入點(diǎn)）中立者哪些方面體驗(yàn)落差明顯，可以從哪些方面提升？10.50%8.50%A化妝品B化妝品貶損者中立者推薦者數(shù)據(jù)來源：數(shù)字100客戶體驗(yàn)研究院《美護(hù)用戶忠誠度趨勢(shì)》新消費(fèi)市場(chǎng)決策趨勢(shì)中立人群體驗(yàn)落差：優(yōu)先從信息、產(chǎn)品配方、會(huì)員體驗(yàn)等方面提升產(chǎn)品體驗(yàn)（滿意度top2）落差點(diǎn)1511.21057.24.2310.50-0.5門店渠道服務(wù)消息通知安全體驗(yàn)視覺體驗(yàn)含量構(gòu)成-1福利活動(dòng)會(huì)員體驗(yàn)廣告體驗(yàn)美容體驗(yàn)效果體驗(yàn)-4.2-5-8.5-10整體中立者數(shù)據(jù)來源：數(shù)字100客戶體驗(yàn)研究院《美護(hù)用戶忠誠度趨勢(shì)》新消費(fèi)市場(chǎng)決策趨勢(shì)消費(fèi)升級(jí)不是消費(fèi)價(jià)格升級(jí)，而是消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)當(dāng)下企業(yè)的常見經(jīng)營(yíng)問題用戶體驗(yàn)提高企業(yè)的商業(yè)價(jià)值獲客成本高渠道費(fèi)用越來越貴，獲客成本越來越高更多用戶渠通過口口相傳帶來更多新的用戶觸點(diǎn)管理難隨著互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，用戶觸點(diǎn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，統(tǒng)一管理變難更多偏愛通過差異化體驗(yàn)增加用戶品牌偏好更多購買通過現(xiàn)有用戶的增量銷售帶來更多收入競(jìng)品差異小供應(yīng)鏈愈發(fā)成熟，競(jìng)對(duì)產(chǎn)品之間的差異越來越小用戶話語權(quán)大大量新興品牌噴涌而出，用戶可選品牌越來越多更長(zhǎng)周期通過有價(jià)值令人難忘的用戶互動(dòng)提高用戶留存時(shí)長(zhǎng)用戶忠誠度低用戶興趣點(diǎn)變化快，對(duì)品牌的關(guān)注周期變短更低成本通過減少用戶流失減低用戶獲取成本新消費(fèi)市場(chǎng)決策趨勢(shì)核心力量：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)全行業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)1+1＜21+1＞2傳統(tǒng)市場(chǎng)多渠道融合線上線下是獨(dú)立的購物行為，線下線上沖突僅線上數(shù)據(jù)可識(shí)別和運(yùn)營(yíng)，與線下數(shù)據(jù)割裂消費(fèi)者動(dòng)線的每個(gè)旅程觸點(diǎn)都受線上影響線上線下無縫融合，交叉訪問購買線上和線下數(shù)據(jù)都可以識(shí)別和運(yùn)營(yíng)新消費(fèi)市場(chǎng)決策趨勢(shì)DATA100用智慧+科技打造最佳客戶體驗(yàn)新消費(fèi)市場(chǎng)決策趨勢(shì)數(shù)字100通過全天候抓取全網(wǎng)口碑?dāng)?shù)據(jù)，通過自身的大數(shù)據(jù)處理與打標(biāo)能力，幫助企業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與管理品牌聲譽(yù)，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)與產(chǎn)品機(jī)會(huì)，優(yōu)化渠道與傳播效果行業(yè)熱點(diǎn)品牌表現(xiàn)聲譽(yù)表現(xiàn)全面：全網(wǎng)數(shù)據(jù)抓取快速：7*24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)穩(wěn)定：標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)處理流程行業(yè)熱議話題行業(yè)營(yíng)銷熱點(diǎn)品牌數(shù)字傳播表現(xiàn)品牌健康度企業(yè)品牌美譽(yù)度企業(yè)品牌形象品牌聲譽(yù)指數(shù)行業(yè)聲量驅(qū)動(dòng)因素品牌內(nèi)容提及分析用戶洞察口碑洞察用戶需求痛點(diǎn)分析用戶場(chǎng)景分析產(chǎn)品熱度分析產(chǎn)品口碑分析新品發(fā)現(xiàn)用戶體驗(yàn)研究活動(dòng)效果媒介效果電商分析活動(dòng)效果分析活動(dòng)內(nèi)容反饋分析活動(dòng)帶貨分析KOL優(yōu)選及效果評(píng)估媒體效果監(jiān)測(cè)電商價(jià)格監(jiān)測(cè)電商產(chǎn)品評(píng)論分析電商消費(fèi)者熱議話題品牌合作/贊助表現(xiàn)新消費(fèi)市場(chǎng)決策趨勢(shì)數(shù)字一百通過大小數(shù)據(jù)結(jié)合的方式為品牌、產(chǎn)品提供全生命周期數(shù)據(jù)咨詢服務(wù)機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)期產(chǎn)品設(shè)計(jì)期上市推廣期平穩(wěn)發(fā)展期產(chǎn)品衰退期重點(diǎn)關(guān)注?市場(chǎng)機(jī)會(huì)判斷?用戶需求挖掘?產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)?目標(biāo)用戶定位??競(jìng)爭(zhēng)策略制定???持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)策略生命周期管理品牌營(yíng)銷刷新??再定位策略退出計(jì)劃核心功