物業管理制度（目錄）一、公司辦公室工作： 1二、公司物業部管理工作 2三、物業管理財務、資金的管理 3四、設施設備管理 3五、房屋管理 5六、安全防范管理 6七、小區清潔 7八、園林綠化 8九、車輛管理 8十、維修、養護 9十一、消防安全 10十二、社區文化 11十三、物業接管、入住 12為保證對小區制度化、標準化、規范化管理，物業管理公司將有選擇，切合實際地執行以下規章制度。（因篇幅限制，本方案列出包含但不限于的制度目錄）一、公司辦公室工作：1、公司組織機構和人員職責：1）公司組織結構示意圖2）管理部門職責3）辦公室主任職責、權限4）辦公室人事主管工作職責5）辦公室文秘工作職責6）文員工作職責7）接待員工作職責8）汽車司機工作職責9）門衛工作職責。2、規章制度、規定：1）公司各部門（崗位）代碼使用規定2）培訓檢查制度3）保密工作制度4）辦公室檔案管理規定5）公司培訓工作管理規定6）辦公環境管理規定7）公司固定資產管理規定8）印章使用管理規定9）關于宣布全員職工處于警戒狀態的規定3、工作程序、標準規范：1）各類公文辦理程序和時限要求2）公文處理辦法3）管理處人員定編規定4）管理員工考核標準5）公司文明禮貌用語及各專業服務語言流程規范4、質量記錄、表格：1）員工花名冊2）試用員工登記表3）聘任（錄用）員工登記表4）員工調動（換崗）通知書5）離職手續6）辭退通知書7）固定資產登記表二、公司物業部管理工作1、組織機構、人員職責：1）物業管理部經理職責2）物業管理部管理人員職責3）文秘人員工作職責2、規章制度、規定：1）檢查規定2）不合格服務處理跟蹤驗證規定3）物業管理信息的收集與處理規定4）物業管理部內部培訓規定5）物業管理部文件、資料管理規定3、工作程序、標準、規范：1）公共設施維修養護項目審批程序2）公共設施配套完善項目申報程序3）物業管理部投訴處理程序4、質量記錄、表格：1）擬接物業考察表2）物業統計表3）來文清單4）公共設施維修養護審批記錄5）公共設施配套完善項目申報記錄6）業主滿意率統計表7）年度物業管理情況統計表8）物業檢查不合格統計表9）文件發放、轉呈清單10）各物業業主（業主）意見征詢匯總統計表三、物業管理財務、資金的管理1、組織機構、人員職責：1）財務管理組織機構示意圖2）財務部門職責3）會計人員崗位職責4）出納人員崗位職責5）收款員崗位職責2、規章制度、規定：1）公司內部財務管理制度3、工作程序、規范：1）房屋維修基金使用辦法4、質量記錄、表格：1）房屋維修基金申請表2）季度房屋維修基金收支情況公布表3）房屋維修清單四、設施設備管理1、組織機構、人員職責：1）機電安裝維修工程部組織機構圖2）機電安裝維修工程部主管職責3）運行組人員職責4）維修組人員職責5）管理組人員職責2、規章制度、規定：1）總值班管理規定2）配電房管理規定3）水泵房管理規定4）發電機房管理規定5）電氣維修管理規定6）供水管理規定7）設備分類代碼8）設備編號規定9）機電安裝維修工程部周檢規定3、工作程序（含操作程序、規范）：1）機電安裝維修工程部動作程序2）柴油發電機操作規程3）停送電操作規定4、純技術性的規定：1）低壓配電柜控制柜保養2）干式變壓器保養3）柴油發電機定期保養4）水泵定期保養5）水池、水箱的清洗6）風機的保養7）防盜監控系統的維修保養8）對講、防盜報警系統的保養9）空調設備的保養10）火災報警控制系統的保養11）自動滅火系統的保養12）防火卷簾門的保養13）煙溫感系統的保養14）滅火器的使用與保養15）機電設備維修保養后的檢驗5、質量記錄、表格：1）水泵月保養記錄2）設施設備清單3）設備臺帳4）設備標識卡5）設備保養計劃表6）設備（機具）外委維修申請表7）設備維修記錄8）設備事故報告單9）水泵電機半年保養記錄10）風機半年保養記錄11）值班記錄12）配電房、水泵房巡查記錄13）干式變壓器保養記錄14）發電機運行記錄15）發電機季度保養記錄16）配電柜、控制柜保養記錄17）配電柜檢修工作票18）操作票19）供水系統周檢保養記錄20）水池、水箱清洗、消毒工作時間安排表21）水池（箱）加藥記錄22）水池（箱）清洗記錄23）空調月保養記錄24）空調半年保養記錄25）消防設施月保養記錄26）消防設備年保養記錄27）防盜監視系統月保養記錄28）對講報警系統半年保養記錄29）機電安裝維修工程部周檢表五、房屋管理1、組織機構、人員職責1）管理處機構圖2）管理處項目經理職責3）房屋管理員崗位職責4）收款員職責5）倉庫管理員職責6）資料員職責2、規章制度和規定1）倉庫管理規定2）物品驗證的規定3）物品采購管理規定4）鎖匙管理規定5）裝飾裝修管理規定6）裝修巡查規定7）裝修驗收規定8）日巡視檢查工作規定9）管理處周檢工作規定10）房屋工作檢驗標準和辦法11）辦公物品管理規定12）回訪工作規定13）業主檔案管理規定3、工作程序、標準1）物品入庫工作程序2）物品出庫工作程序3）接待工作程序4、質量記錄和表格1）鎖匙發放登記表2）鎖匙借還/看房登記表3）放行條4）管理處周檢記錄表5）辦理裝修手續登記表6）裝修驗收表7）出入證發放、收回登記表8）處理違章記錄表9）日巡視檢查記錄表六、安全防范管理1、護衛人員職責1）護衛經理/隊長職責2）護衛員紀律3）護衛員職責4）巡邏崗位崗位職責5）護衛員職業道德規范2、規章制度、規定1）護衛員交接班制度2）護衛員儀容儀表規定3）護衛員培訓規定4）護衛員領用物品管理規定5）護衛員處理問題或緊急事件的原則和方法6）護衛員巡邏簽到規定3、工作程序、標準、規范1）巡邏崗護衛工作規范2）常見的幾種可疑情況及處理措施3）緊急集合方案4）護衛應急計劃和措施5）護衛工作時限的規定6）護衛員訓練考核標準7）護衛服務過程的檢驗8）護衛工作檢驗標準4、質量記錄和表格1）護衛員交接班記錄表2）月崗位安排表3）來訪登記表4）小區治安巡邏登記表5）護衛工作班檢表6）護衛巡邏簽到表7）護衛訓練考核表8）治安事件登記表9）請/銷假登記表七、小區清潔1、規章制度、規定1）清潔主管職責2）清潔員職責3）清潔員紀律4）清潔員日工作程序5）清潔員工作應急措施6）房屋樓道清潔規定7）公共場地和道路的清潔規定8）綠地的清潔規定9）會所的清潔規定10）地下停車場的清潔規定11）垃圾清運和垃圾中轉站的清潔規定12）垃圾池（箱）的清潔規定13）清潔工作檢驗標準和辦法2、質量記錄和表格1）小區清潔設備、設施清單2）小區室外清潔日檢表3）小區室內清潔日檢表4）清潔員崗位安排表八、園林綠化1、規章制度、規定1）綠化主管職責2）綠化員職責3）綠化員紀律2、工作程序、標準、規范1）花卉栽培管理規定2）喬木、灌木的整形修剪管理規定3）中耕除草管理規定4）草坪的施工與養護5）施肥應注意事項及管理規定6）綠化藥品的保管和使用管理規定7）綠化工作檢驗標準和辦法3、質量記錄和表格1）綠化清單2）綠化工作日檢表3）綠化員崗位安排表九、車輛管理1、組織機構、人員職責1）車輛管理組織機構圖2）車輛管理負責人職責3）車輛管理員職責4）道口崗崗位職責5）車庫（場）崗位職責2、規章制度及規定1）車輛管理負責人職責2）車輛管理員職責3）地下停車場崗位職責4）車輛管理員交接制度5）車輛管理員培訓制度6）車輛管理員職業道德規范7）小區交通車輛、停車場管理規定8）摩托車、自行車保管規定9）值班室（崗亭）管理規定10）對講機使用管理規定11）車輛管理員儀容儀表規定3、工作程序、標準、規范1）道口崗工作規程2）車庫（場）崗工作規程3）車輛被盜、被損壞的處理4）洗車臺的清潔5）車輛管理檢驗標準和方法6）車輛管理員日考核檢驗標準4、質量記錄、表格1）停車場（庫）固定車位登記表2）車輛管理設備、設施清單3）車輛管理工作日檢表4）住宅區機動車輛進入登記表5）保管站自行車出入登記表6）交接班記錄7）月卡收費登記表十、維修、養護1、職責、規定：1）維修工崗位職責2）房屋公共設施的維修方法3）室外公用設施的維修方法4）室內維修方法5）電表箱保養規定6）汽車道閘保養規定7）室內維修管理規定8）公共設施設備損壞情況的發現與處理方法9）維修過程的檢驗10）小區消防栓保養規定2、工作程序、標準規范：1）房屋公共設施的維修養護周期及質量標準2）室內維修服務標準3）室內維修服務收費標準4）定期檢查項目一覽表5）定期保養項目一覽表3、質量記錄、表格：1）故障報告單2）維修登記表3）定期檢查記錄表4）公共設施保養計劃表5）公共設施維修、保養記錄6）汽車道閘月保養記錄7）電表箱保養記錄8）更換水表記錄9）更換電表記錄10）計量器具檢定計劃11）計量器具檢定臺帳十一、消防安全1、組織機構、職責：1）安全組織機構圖2）安全領導小組職責3）消防責任人職責4）消防兼職干部職責5）安全員職責6）小區義務消防隊長職責7）各消防隊員職責8）防中心值班員崗位職責9）各級人員在撲火救災中的主要職責2、規章制度、規定：1）消防管理規定2）防火安全“三級”檢查制度3）消防控制中心管理制度4）小區業主煤氣爐使用規定3、工作程序、標準：1）消防滅火流程2）小區滅火應急規程3）撥打“119”電話報警程序4）消防水槍、水帶操作規范5）電氣線路防火安全規范6）消防栓使用規范7）手提滅火器使用規范8）管理處消防器材配置規定9）關于制定滅火應急方案預案和進行演練的規定10）關于消防安全組織情況表4、質量記錄、表格：1）消防中心值班記錄2）消防器材檢查表十二、社區文化1、組織機構、人員職責：1）社區活動負責人職責2）社區活動工作人員職責3）救生員職責4）票務員職責5）門衛職責6）醫務人員職責2、規章制度、規定：1）社區活動工作人員紀律2）娛樂活動室管理規定3）卡拉OK室管理規定4）桌球室管理規定5）乒乓球室管理規定3、工作程序、標準和規范：1）文體活動的組織2）社區宣傳工作規定3）文化娛樂活動中心清潔工作檢驗標準和辦法1）員工綜合考核、檢驗標準4、質量記錄、表格：1）社區活動設施、設備清單2）社區活動計劃申報表3）社區活動登記表4）社區活動記錄、質量檢驗表5）文化娛樂活動中心清潔工作日檢表6）文娛活動中心有償服務記錄7）社區活動工作人員崗位職責8）文化娛樂活動中心作息時間表十