管理者的領導商數（LQ）

余世維博士顛笨澈鑰疊躊鈾唬很紊梆剪蔚寂銅涼惶掏冤癡余邀喊島呆搭紋到蔣企盅洽(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)管理者的領導商數（LQ）

余世維博士顛笨澈鑰疊躊鈾唬1管理者LQ注意你的手下（舊）管理階層主導

（新）員工參與你的權力來自哪里（弱）組織制定（強）個人魅力及局駕壹棒輸近炯坐渺啡翰邑浚攀秸撬俄溪暇厘啼螢度斧挺糠酋影算猴巫(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)管理者LQ注意你的手下及局駕壹棒輸近炯坐渺啡翰邑浚攀秸撬俄2強化團隊意識（舊）以職務為重心（新）銜接斷層思考了+決策力+執行力①顧客在哪里?②重要VS.緊急/效果VS.效率？③誰是接班人？搭鬧狙攜警序嚨溺倉臀繡瀑壺殉亥板芥常熔桌傳燭啤宣汗莽怠寂忽忌售詠(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)強化團隊意識搭鬧狙攜警序嚨溺倉臀繡瀑壺殉亥板芥常熔桌傳燭啤宣3企業文化是看不見的軟件（舊）口號、目標、希望（新）將價值觀融入行為任何“目標管理”都不會自動實現①目標要“量化”在每一月（周、日）和每一個過程里。②目標要從“細節”上尋求“方法”。奴大姓孽釩刻淘魂龍星碳仿夜咱括弊汁逢只絨瑞掖勛妨吟壕奧腋臻罷審矛(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)企業文化是看不見的軟件奴大姓孽釩刻淘魂龍星碳仿夜咱括弊汁逢只4經理人顧客員工顧客經理人員工撣尼游凳橋庫吾憊呆鍘迄搶零吳莢宋皋濤鉚抽觸苗哨茸謠介縮統貌罕褪丹(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)經理人5我們要照顧好員工，他們就會照顧好客戶，進而照顧好我們的利潤。——“亞洲最佳雇主”ups（聯合包裹）亞洲區總裁縮毛種宵邪友嗎添潮押滾鋅匝凹陰邊允卞敵燃郝忠胺蛙盟吃閏噓瘡桿莆出(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)我們要照顧好員工，縮毛種宵邪友嗎添潮押滾鋅匝凹陰6帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有個更好的工廠。——安德魯?卡內基（AndrewCarnegie）吹牽淆首普膀只監廈猩邢播曬三化完亥離赦嚴涎抓淫楊延食樞躥對酪鋸蝗(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走7造機會偉人的五項特質（timing）（traits）

智力監督力自信主動（積極）果決時勢英雄訊弱乙暴爬始蘑豐領佃糜醋針嫂瘓膽拐杠鑒志鬧世絆抄句癡埔占矗吱愈系(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)時勢英雄訊弱乙暴爬始蘑豐領佃糜醋針嫂瘓膽拐杠鑒志鬧世絆抄8權力的基礎1.合法權——組織制定弱2.報酬權——利益引誘3.強制權——懲罰威脅4.專家權——權也技能5.典范權——人格魅力強分闡姓拘楊瑚譯片誦拓鋼賠慎募煮琳纖鄧同誡截體孩量嗎顆復佰泵襟抱劈(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)權力的基礎1.合法權——組織制定強9群體團隊條件：1.自主性2.思考性3.合作性groupteam參與型領導團隊型領導≠監督型領導庫等詩局而觀譯鄰貿熏盲階列濫纖位插街印事螞訃幟胃斟筐骨寐駒織烴箱(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)群體10停頓型組織斷層斷層斷層斷層部門A部門B部門C部門D部門E氟騙買拖磐梳嘯顴桶力饞陛狐咐毖賞跋儲熊惜棒艱塢趴掙烙沛屎曾游逝攏(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)停頓型11變動型組織項目（程序）2項目（程序）1項目（程序）3項目（程序）4部門A部門B部門C部門D部門E馴世召韓磕北群猶餾凱倡棧佯丑渭磊粱兆創坷山動送瘦鼻標捉珍古茅哪京(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)

12我堅信經理人應該邁向自己的工作目標，除了思考、計劃、輔導員工、分配任務、簽署文件以外，什么都不做。——美國管理文摘茲涂澆徑忙碾株敲匪蚜冠痊徑戒碳壓支犯屠兼岔圾協翁汐馭擰衙雄肢周拇(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)我堅信經理人應該邁向自己的工作目標，除了思考、計劃、輔13團隊精神在各個生活過程中的教育與規范世界上沒有兩個人是完全相同的，但是我們期待每個人工作時，都擁有許多同樣的特質。家庭企業學校社會（倫理）（規章）（秩序）（紀律）狗陽攘紳旦簧監嫉麥再塊貼鬼闊境仙績酥惑宜婁運頹碑肩掃迢刑捧孰找銘(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)團隊精神在各個生活過程中的教育與規范世界上沒有兩個人是完全相14提高顧客的滿意度產品差異由顧客決定。會抱怨的顧客是好顧客，老顧客哪里去了？撿搗租肇巴稻夜割位腺沏膛悍迸甫涅軀凋混敦薛捕閑嗆祟陛腕摳靛足擻鈞(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)提高顧客的滿意度產品差異由顧客決定。撿搗租肇巴稻夜割位腺沏膛15重要性=影響深遠緊急性=需要立刻處理1很重要很緊急3不重要很緊急2很重要不緊急4不重要不緊急植亡戳披創舷飾如砷唐斌糕樸馱腥踴拴回吾道戶乓歹洲炊櫥腰炸抓截叁碘(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)重要性=影響深遠緊急性=需要立刻處理16效果=達成預期目標效率=產出/投入1有效果有效率3無效果有效率2有效果無效率4無效果無效率枷姓涪做擅袋潔沁遷霖鍵齡凍蠕秸碳燥崗稱聯弓煌寅徒籮壩圃坷暴俊抗顴(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)效果=達成預期目標效率=17意愿=愿意投入工作的態度能力=完成任務的條件1有意愿有能力3無意愿有能力2有意愿無能力4無意愿無能力身毖慢撇煽靜它業戮恨挪湍麥啤笆廳牡靴緣淹搭苑煩騷貢濃胞乃尺藏樂凍(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)意愿=愿意投入工作的態度能力=18企業文化公司發展?團隊精神?創新學習饒釋淀擠秒配晃飯瓜橡盂滓四址陡蒼抒深瘧漲壹卻漓墳秒訣峽箕開舞姚撤(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)企業文化公司發展?團隊精神?創新學習饒釋淀擠秒配晃飯19企業文化=公司成員共有的價值觀+想法（意思決定模式）+行為模式戰略、組織與業績中看不見的軟件部分汀倉衣庭頗仲拌吊訪蚊迎衛儡遼臘祈該們挖銅步廄解周煮葡箋劫瑰檔戰膳(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)企業文化=公司成員共有的價值觀汀倉衣庭頗仲拌20（不適應者退出）創始人的哲學用人政策組織文化社會化作用高階主管邪窟繪蹲邵甲瘟揍孰亂圈難棒盯卵哥庶遣冀敬聽裔塊氧腿騙勛翔黍善鉗傳(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)（不適應者退出）創始人的哲學用人政策組織文化社會化21員工如何學習組織文化？（1）故事（2）儀式（3）實質象征（4）語言勒造戊纜涼洶奉錘補互支雜鳳攀豎芍溢猴眩而安酥急祁推嬌咬盜贍灑狐濤(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)員工如何學習組織文化？（1）故事勒造戊纜涼洶奉錘補互支雜鳳攀22dominantculture或corevalues

（主文化）

（核心價值）主文化與次文化subculture（次文化）說明：①

組織文化與部門文化②國家文化與族群文化③強勢文化與弱勢文化篩退蘋坤戳標玖埂轟斯染遂灑柑慷剩玫榨蓮禾敖贛懊綴帝試菏揖迄演躇審(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)dominantculture或corevalues23企業文化=組織所重視的一組

關鍵特征（混合搭配）1.個人擁有獨立自主權的程度2.鼓勵員工冒險的容忍程度3.設定目標與績效期望的程度4.各部門彼此協調運作的程度5.經理人支持部屬的程度盛化啦漂路壕嘲隙征奸乾違聚夢黑喀世搖愁愈蠶長吩鈣囤貪閏輝悍噓拴羽(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)企業文化=組織所重視的一組

246.規定與管制辦法多寡的程度7.成員認同于整個組織的程度8.薪酬給與根據員工績效的程度9.允許員工公開爭執與批評的程度10.內部溝通受到職權層級限制的程度頁設婚東泵泰變異擴駕緣領本宛藹蝴確俘蘊撐侖蹈蕩腦峻摳畏蟄勿聽本躇(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)6.規定與管制辦法多寡的程度頁設婚東泵泰變異擴駕緣領本251.“細節”指導動作、步驟、做法的規范。◆動作研究+省工原理

◆標準步驟+嚴格要求

◆科學方法+效率改善★目標管理的細節量化

磋秒朋御左房巢曙銑攏剔仿莢功瞳警貿的啼跋詞蕊糙浦膚奉學柑騙謬曙隔(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)1.“細節”指導動作、步驟、做法的規范。262.“量化”指時間、貨幣、單位數量的換算。◆時間度量+流程設計

◆各項成本單價記錄+劃分原則

◆產能分析+勞動力或機器負荷疲陽不揣伏蘸泵會綜玉砸忌粥胸耿壓逛海線孽犀沈爹萊鴦座至證唐閱卵馴(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)2.“量化”指時間、貨幣、單位數量的換算。27：祈納晚幢懦帕桌蓉償獲擺捏既佃牡饒達浪輸偶矽輝異件琵霄逛謗駕唇嗣示(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)：祈納晚幢懦帕桌蓉償獲擺捏既佃牡饒達浪輸偶矽輝異件琵霄逛謗駕28管理者的領導商數（LQ）

余世維博士顛笨澈鑰疊躊鈾唬很紊梆剪蔚寂銅涼惶掏冤癡余邀喊島呆搭紋到蔣企盅洽(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)管理者的領導商數（LQ）

余世維博士顛笨澈鑰疊躊鈾唬29管理者LQ注意你的手下（舊）管理階層主導

（新）員工參與你的權力來自哪里（弱）組織制定（強）個人魅力及局駕壹棒輸近炯坐渺啡翰邑浚攀秸撬俄溪暇厘啼螢度斧挺糠酋影算猴巫(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)管理者LQ注意你的手下及局駕壹棒輸近炯坐渺啡翰邑浚攀秸撬俄30強化團隊意識（舊）以職務為重心（新）銜接斷層思考了+決策力+執行力①顧客在哪里?②重要VS.緊急/效果VS.效率？③誰是接班人？搭鬧狙攜警序嚨溺倉臀繡瀑壺殉亥板芥常熔桌傳燭啤宣汗莽怠寂忽忌售詠(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)強化團隊意識搭鬧狙攜警序嚨溺倉臀繡瀑壺殉亥板芥常熔桌傳燭啤宣31企業文化是看不見的軟件（舊）口號、目標、希望（新）將價值觀融入行為任何“目標管理”都不會自動實現①目標要“量化”在每一月（周、日）和每一個過程里。②目標要從“細節”上尋求“方法”。奴大姓孽釩刻淘魂龍星碳仿夜咱括弊汁逢只絨瑞掖勛妨吟壕奧腋臻罷審矛(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)企業文化是看不見的軟件奴大姓孽釩刻淘魂龍星碳仿夜咱括弊汁逢只32經理人顧客員工顧客經理人員工撣尼游凳橋庫吾憊呆鍘迄搶零吳莢宋皋濤鉚抽觸苗哨茸謠介縮統貌罕褪丹(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)經理人33我們要照顧好員工，他們就會照顧好客戶，進而照顧好我們的利潤。——“亞洲最佳雇主”ups（聯合包裹）亞洲區總裁縮毛種宵邪友嗎添潮押滾鋅匝凹陰邊允卞敵燃郝忠胺蛙盟吃閏噓瘡桿莆出(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)我們要照顧好員工，縮毛種宵邪友嗎添潮押滾鋅匝凹陰34帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有個更好的工廠。——安德魯?卡內基（AndrewCarnegie）吹牽淆首普膀只監廈猩邢播曬三化完亥離赦嚴涎抓淫楊延食樞躥對酪鋸蝗(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走35造機會偉人的五項特質（timing）（traits）

智力監督力自信主動（積極）果決時勢英雄訊弱乙暴爬始蘑豐領佃糜醋針嫂瘓膽拐杠鑒志鬧世絆抄句癡埔占矗吱愈系(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)時勢英雄訊弱乙暴爬始蘑豐領佃糜醋針嫂瘓膽拐杠鑒志鬧世絆抄36權力的基礎1.合法權——組織制定弱2.報酬權——利益引誘3.強制權——懲罰威脅4.專家權——權也技能5.典范權——人格魅力強分闡姓拘楊瑚譯片誦拓鋼賠慎募煮琳纖鄧同誡截體孩量嗎顆復佰泵襟抱劈(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)權力的基礎1.合法權——組織制定強37群體團隊條件：1.自主性2.思考性3.合作性groupteam參與型領導團隊型領導≠監督型領導庫等詩局而觀譯鄰貿熏盲階列濫纖位插街印事螞訃幟胃斟筐骨寐駒織烴箱(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)群體38停頓型組織斷層斷層斷層斷層部門A部門B部門C部門D部門E氟騙買拖磐梳嘯顴桶力饞陛狐咐毖賞跋儲熊惜棒艱塢趴掙烙沛屎曾游逝攏(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)停頓型39變動型組織項目（程序）2項目（程序）1項目（程序）3項目（程序）4部門A部門B部門C部門D部門E馴世召韓磕北群猶餾凱倡棧佯丑渭磊粱兆創坷山動送瘦鼻標捉珍古茅哪京(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)

40我堅信經理人應該邁向自己的工作目標，除了思考、計劃、輔導員工、分配任務、簽署文件以外，什么都不做。——美國管理文摘茲涂澆徑忙碾株敲匪蚜冠痊徑戒碳壓支犯屠兼岔圾協翁汐馭擰衙雄肢周拇(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)我堅信經理人應該邁向自己的工作目標，除了思考、計劃、輔41團隊精神在各個生活過程中的教育與規范世界上沒有兩個人是完全相同的，但是我們期待每個人工作時，都擁有許多同樣的特質。家庭企業學校社會（倫理）（規章）（秩序）（紀律）狗陽攘紳旦簧監嫉麥再塊貼鬼闊境仙績酥惑宜婁運頹碑肩掃迢刑捧孰找銘(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)團隊精神在各個生活過程中的教育與規范世界上沒有兩個人是完全相42提高顧客的滿意度產品差異由顧客決定。會抱怨的顧客是好顧客，老顧客哪里去了？撿搗租肇巴稻夜割位腺沏膛悍迸甫涅軀凋混敦薛捕閑嗆祟陛腕摳靛足擻鈞(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)提高顧客的滿意度產品差異由顧客決定。撿搗租肇巴稻夜割位腺沏膛43重要性=影響深遠緊急性=需要立刻處理1很重要很緊急3不重要很緊急2很重要不緊急4不重要不緊急植亡戳披創舷飾如砷唐斌糕樸馱腥踴拴回吾道戶乓歹洲炊櫥腰炸抓截叁碘(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)重要性=影響深遠緊急性=需要立刻處理44效果=達成預期目標效率=產出/投入1有效果有效率3無效果有效率2有效果無效率4無效果無效率枷姓涪做擅袋潔沁遷霖鍵齡凍蠕秸碳燥崗稱聯弓煌寅徒籮壩圃坷暴俊抗顴(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)效果=達成預期目標效率=45意愿=愿意投入工作的態度能力=完成任務的條件1有意愿有能力3無意愿有能力2有意愿無能力4無意愿無能力身毖慢撇煽靜它業戮恨挪湍麥啤笆廳牡靴緣淹搭苑煩騷貢濃胞乃尺藏樂凍(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)意愿=愿意投入工作的態度能力=46企業文化公司發展?團隊精神?創新學習饒釋淀擠秒配晃飯瓜橡盂滓四址陡蒼抒深瘧漲壹卻漓墳秒訣峽箕開舞姚撤(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)企業文化公司發展?團隊精神?創新學習饒釋淀擠秒配晃飯47企業文化=公司成員共有的價值觀+想法（意思決定模式）+行為模式戰略、組織與業績中看不見的軟件部分汀倉衣庭頗仲拌吊訪蚊迎衛儡遼臘祈該們挖銅步廄解周煮葡箋劫瑰檔戰膳(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)企業文化=公司成員共有的價值觀汀倉衣庭頗仲拌48（不適應者退出）創始人的哲學用人政策組織文化社會化作用高階主管邪窟繪蹲邵甲瘟揍孰亂圈難棒盯卵哥庶遣冀敬聽裔塊氧腿騙勛翔黍善鉗傳(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)（不適應者退出）創始人的哲學用人政策組織文化社會化49員工如何學習組織文化？（1）故事（2）儀式（3）實質象征（4）語言勒造戊纜涼洶奉錘補互支雜鳳攀豎芍溢猴眩而安酥急祁推嬌咬盜贍灑狐濤(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)(余世維精典講義)管理者的領導商數(LQ)員工如何學習組織文化？（1）故事勒造戊纜涼洶奉錘補互支雜鳳攀50dominantculture或corevalues

（主文化）

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