物業管理服務人員崗位職責（一）管理處職責....................................-1-（二）安全管理部職責................................-1-（三）工程維修部....................................-2-（四）服務部職責....................................-3-（五）清潔綠化人員職責..............................-4-（六）廚工人員職責..................................-5-（一）管理處職責山東省濰坊市第一人民法院管理處實行管理處主任負責制，全權負責山東省濰坊市第一人民法院的物業管理及服務，主要職責：1、依據《物業管理委托合同》和公司ISO質量管理體系要求，制訂各項切實可行的物業管理制度和作業規程，合理支配人力、物力、財力資源。2、編制管理處全年管理費預算案，經公司批準后執行，并定期匯報。3、負責項目內各房屋本體及公共設備設施維修維護工作。4、負責項目內各大樓公共區域的衛生、清潔、除四害等服務。5、負責項目內綠化植物的養護，盆栽植物擺設與保養。6、負責大樓的車輛行駛、停放管理及其場地的維護保養。7、建立、健全和保管大樓用戶檔案、物業管理檔案和公共設備設施檔案。8、為項目人員提供各種特約服務，協助項目人員開展物業節能業務。9、負責協調屬地各級政府主管部門的關系，開展社區文化活動，加強與用戶的友好溝通，締造時尚、健康的文化氛圍。（二）安全管理部職責1、配備一支高素質的保安隊伍進駐項目，24小時值班、巡查，防止惡性事件發生，為業主方提供安全、安靜、優美、舒適的工作環境。2、大門口門崗保安員，立正站崗，對進出人員以禮相待；對來訪人員進行-1-登記、傳達，拒絕陌生人員進入項目。3、保安人員必須熟練掌握和使用相關安防系統，按要求填報、上傳有關數據，并充分利用這些系統做好安全防范與保衛工作。定期檢查監控設等保安系統的運行情況，確保運行良好，發現問題及時向采購的相關管理部門匯報。4、代簽代收一般郵件，及時轉交或通知有關人員領取，貴重或重要函件、郵包馬上聯系有關人員處理。5、指揮各類車輛停放整齊，對進出車輛進行檢查，搬運出項目的各類物品需憑采購人主管部門的放行條方可放行。6、按要求監督項目內人員的行為規范，糾正違法違紀行為，及時報告異常情況。7、每個保安員都要熟悉項目內安全關鍵部位，熟悉有關設備設施的操作辦法，經常對要害部位、公共設施、消防設備等進行巡查，發現隱患時及時排除、報告并做好登記工作。8、按要求控制水電開關，保障安全、方便項目人員、合理利用。9、根據工作實際，主動為采購人提供改進項目安全設施和管理制度的意見和建議。10、按要求每晚檢查各場室門窗、空調、風扇、電燈、多媒體設備等一切應關閉的電器是否已關閉，并做好記錄，及時向采購人相關部門匯報，確保失竊率為零。（三）工程維修部工程部負責的公共設備運行、維護保養、維修、二次裝修管理等工作。工程部設立運行班和維修班。運行班：負責電房值班和公共設備系統運行值班管理工作；負責管理處工程物資的管理。1、維修班：負責各公共系統設備及水電的維護、保養和修理；負責建立和管理設備及工程檔案資料。2、根據公司質量管理體系要求，結合實際，制定山東省濰坊市第一人民法-2-院設備管理工作目標和制度。3、負責山東省濰坊市第一人民法院供電、消防、電梯、空調、給排水、公共照明等公共設備設施的運行、維護、保養和修理。4、做好大樓及其設施的日常管護并做好日常記錄。經常檢查空調、風扇、門窗、照明、桌椅等設備是否完好，發現門窗等設備損壞及時報修，以保室內設備不丟失和正常使用。5、負責山東省濰坊市第一人民法院物業房屋結構、公共區域裝飾的維護和修繕。6、編制公共設備設施系統的年度維保計劃、大中修計劃、技術改造的可行性分析，經批準后組織實施。7、參與外包工程項目的選聘工作，負責監管日常服務質量。8、負責室內二次裝修工程的管理工作。9、建立和管理公共設備設施和運行、維保、修理和改造資料，及客戶裝修資料檔案。10、負責管理物業管理處物資倉庫管理和節能降耗管理工作。11、制訂本部門年度工作計劃和費用預算，經批準后組織實施。12、為客戶提供各種特約服務。13、負責接洽政府有關機電管理部門的工作指導及檢查管理。14、其它關于設備設施維護、維修的業務工作。（四）服務部職責實施對委托管理范圍接管和驗收；組織提供各項物業管理服務；組織實施管理項目的各項工作規范，保證各項工作的有序開展；組織員工完成崗位培訓，合理調配人力資源；組織實施員工勞動保護和安全生產的各項工作規范和措施；對管理服務人員的工作進行監控、檢查和評價；組織管理相關費用的清理工作；處理和記錄客戶的投訴；3-組織開展顧客意見征詢和調查活動；實施管理服務時的聯絡和協調工作；實施相關文件和資料及質量記錄的管理；組織相關標識的實施及管理；完成采購人交辦的其他工作。（五）清潔綠化人員職責范圍包括整個所有廣場、公共通道、公共區域（洗手間、露臺、天面）、大堂、建筑物外墻、門窗、廣場、道路等。由采購人和公司雙方共同制訂工作制度和標準，以對工作質量進行考核，中標供應商須保證安排足夠人員以保障工作需求。房屋立面、公共樓梯、廣場、道路、通道整潔，無堆放雜物現象。公司按工作程序對范圍內的場所進行日常定期清掃或不定期的清掃保潔，做到按制定標準全天候、全方位保潔。樓內辦公室需要早晚各進行一次清掃保潔；5.辦公室清掃保潔工作由專人負責，且需辦公時間在內設置值班崗位，負責來訪登記及該樓層的報紙派送等服務。領導辦公室衛生保潔服務要求：（1）每天定時為領導辦公室進行衛生保潔，確保領導辦公室窗明亮干凈、無塵、無害、無異味；（2）注意保潔用品用具的清潔衛生，做到辦公室與洗手間不共用抹布、拖把，且抹布、拖把等需勤換水、勤清洗、勤消毒，保持潔白干凈、無污漬、無異味；（3）嚴格遵守保密制度，做到不該動的不動、不該看的不看、不該聽的不聽、不該說的不說、不該拍的不拍。公司對衛生間做到按標準定人定點定時管理、巡查、監督。污水排放通暢，定期清理化糞池、垃圾箱。定期對魚池進行清洗及換水，每天清理魚池垃圾。公司做好垃圾分類工作，并負責垃圾的收集，做到日產日清，每天在指定時間將垃圾運至指定地點。4-定期殺滅蚊、蠅、鼠、蟑（滅“四害”藥品要符合國家安全標準，對人體無害，藥品由采購人提供），并做到無滋生源。協助采購人采購衛生間各項客用品（含洗手液、擦手紙、卷紙）。各項用品必須達到衛生防疫標準，必須有明確的產品標志、生產廠家、許可證號、生產日期、產品說明書等，保證質量。以上用品需征求采購人同意。定期清洗外墻（每年1次）。遇到大型活動，須按采購人要求進行清潔衛生。負責在清潔衛生中損耗的物料用品和工具。其它與清潔衛生有關的事項。綠化養護員必須通過相關專業培訓，具備綠化養護的相關知識和技能。負責打理大院內樹木、花草、盆景等綠化植物，適時進行澆水、除雜草、等工作。對項目公共綠化定期養護，綠化租擺。（六）廚工人員職責1．全面協助廚房管理，做好勞動力的調配，合理安排員工技術崗位。2．嚴格按照標準和程序進行洗滌、消毒工作。確保洗滌質量符合餐飲衛生標準。