物業(yè)服務(wù)意外事故應(yīng)急處理預(yù)案1、總則通過(guò)本預(yù)案的制定，從而更好地做好意外事故的預(yù)防措施，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的安全控制。2、職責(zé)2.1成立意外事故處理小組（簡(jiǎn)稱意外事故小組），組長(zhǎng)由各負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任，所有秩序維護(hù)員為小組成員。意外事故小組負(fù)責(zé)對(duì)意外事故的防范、處理及控制。2.2分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)各單位意外事故的防范及處理工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。3、工作要求3.1園區(qū)車禍處置工作要求3.1.1各管理區(qū)域發(fā)生車損、致傷等事件時(shí)，物業(yè)人員發(fā)現(xiàn)后及時(shí)通知保衛(wèi)處，并協(xié)助保衛(wèi)處疏散圍觀人員，疏導(dǎo)車輛，避免造成園區(qū)堵車。同時(shí)向秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人和單位負(fù)責(zé)人匯報(bào)。應(yīng)盡可能控制住肇事者及車輛，協(xié)助報(bào)警。3.1.2秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人和單位負(fù)責(zé)人接到匯報(bào)后，應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)指揮處理，同時(shí)向公司分管領(lǐng)導(dǎo)及甲方領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3.1.3若現(xiàn)場(chǎng)有傷者，應(yīng)及時(shí)撥打急救電話，并通知傷者家屬或朋友，不得隨意搬動(dòng)傷者。并在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄像，保存相關(guān)錄像，報(bào)請(qǐng)警方處理。3.1.4若交通事故引起園區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)另行開(kāi)通通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場(chǎng)。3.1.5若車禍?zhǔn)軗p車輛發(fā)生漏油等現(xiàn)象，應(yīng)控制現(xiàn)場(chǎng)火源，避免車輛著火。3.1.6車禍車輛發(fā)生著火現(xiàn)象時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)在確保安全的前提下，先協(xié)助急救人員將傷者救出，再用泡沫類滅火器進(jìn)行撲滅，并及時(shí)疏散圍觀人員。3.1.7如車輛意外導(dǎo)致?lián)p壞公共設(shè)施設(shè)備，應(yīng)立即記錄責(zé)任駕駛?cè)嗽敿?xì)資料，登記車牌號(hào)碼及駕駛執(zhí)照號(hào)碼等。詳細(xì)記錄被碰撞過(guò)程。同時(shí)向秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人及單位負(fù)責(zé)人匯報(bào)，由各單位負(fù)責(zé)人與責(zé)任者商討處理。如果公共設(shè)施設(shè)備損第1頁(yè)共3頁(yè)壞需緊急修理，須盡快通知工程部或有關(guān)人員，有條件時(shí)請(qǐng)車主簽署賠償書。3.1.8如有需要，經(jīng)秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，向110報(bào)案。如果公共設(shè)施設(shè)備已投保險(xiǎn)，應(yīng)于第一時(shí)間向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，以便保險(xiǎn)公司堪查現(xiàn)場(chǎng)。3.1.9當(dāng)警方、保險(xiǎn)公司等處理完現(xiàn)場(chǎng)，秩序維護(hù)員配合保潔人員迅速將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，包括油污等，并使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)暢通。3.1.10秩序維護(hù)員在事故處理完畢后，應(yīng)將事情經(jīng)過(guò)以書面報(bào)告的形式報(bào)送單位負(fù)責(zé)人及公司品質(zhì)部及分管領(lǐng)導(dǎo)備案。3.2意外傷亡處置工作要求3.2.1園區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件或發(fā)生業(yè)主企圖自殺者，物業(yè)人員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)第一時(shí)間通知保衛(wèi)處和校方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助勸阻和搶救，并于5分鐘內(nèi)向秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人和單位負(fù)責(zé)人匯報(bào)。3.2.2秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人及單位負(fù)責(zé)人接到通知后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)指揮處理，同時(shí)向公司分管領(lǐng)導(dǎo)及甲方領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3.2.3若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救，撥打110醫(yī)療救護(hù)中心。對(duì)脊椎骨折傷員一定要注意不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。3.2.4若傷亡事故系由觸電引起，應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠等）將電源撥離觸電者，再實(shí)施搶救。嚴(yán)禁在沒(méi)有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。3.2.5若傷亡事故由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，應(yīng)立即通知校方相關(guān)負(fù)責(zé)人到場(chǎng)查看。3.2.6若傷亡事故系由溺水引起，應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時(shí)施行人工呼吸。3.2.7若傷亡事故系由高層墜落物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，想辦法攝下照片或錄像。3.2.8傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí)，應(yīng)記錄下救護(hù)車號(hào)碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。3.2.9詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過(guò)。對(duì)由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，第2頁(yè)共3頁(yè)以及在物業(yè)公共區(qū)域引起的觸電事故，在事發(fā)3小時(shí)內(nèi)以書面報(bào)告的形式報(bào)送公司總經(jīng)理，以便視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。3.3爆炸事故處置工作要求3.3.1各崗位的工作人員如發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物、爆炸事故或接到報(bào)告后，于5分鐘內(nèi)向秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人和單位負(fù)責(zé)人匯報(bào)，簡(jiǎn)明扼要地講明發(fā)生爆炸或可疑爆炸物的時(shí)間、地點(diǎn)和情況，同時(shí)，將自己的姓名和身份講清，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng)。必要時(shí)第一時(shí)間撥打110報(bào)警。3.3.2秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人和單位負(fù)責(zé)人接到匯報(bào)后，立即通知校方保衛(wèi)處，并協(xié)助進(jìn)行相關(guān)工作部署，同時(shí)單位負(fù)責(zé)人向公司分管領(lǐng)導(dǎo)及甲方領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)爆炸事件。3.3.3單位負(fù)責(zé)人指定專人詳細(xì)記錄現(xiàn)場(chǎng)處理經(jīng)過(guò)，負(fù)責(zé)向甲方解釋發(fā)生的情況和安定學(xué)生情緒。3.3.4單位負(fù)責(zé)人會(huì)同甲方領(lǐng)導(dǎo)確定并指揮人員疏散，疏散途徑應(yīng)盡量遠(yuǎn)離可疑爆炸物，并告知被疏散人員聽(tīng)從指揮，沉著冷靜。3.3.5秩序維護(hù)部配合保