精選優質文檔-----傾情為你奉上精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業專心---專注---專業精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業2007年11月企業人力資源管理師三級標準答案及評分標準一、單選題26、B2627、B2528、A4029、B3430、B7131、B9432、C11433、C11434、A12635、C18336、C18337、C16438、B139、B340、A341、C1842、D2643、C3744、B3745、B4346、A4447、D6048、A6349、C6350、C7051、B7552、D8253、D7954、A9455、A8556、D11557、D13658、A14159、A14560、D14861、C15062、D15263、A16264、B15465、A16866、A17867、A18568、B20069、C19970、C16871、D20972、D21173、B21274、C21675、C24376、D24277、D30378、B26979、D27580、A27081、D27282、D27583、D27584、A28385、D295二、多選題86、ABCD2087、ABD2388、ACE3089、ABCDE3090、ACD4591、ABCDE8692、BCDE13293、BDE15394、ACDE195、ACDE496、CE4097、BCDE1898、DE3799、ABDE46100、BCD60101、ACE62102、BCDE67103、BDE70104、BCE、ABD85106、ACE、DE、AC、ABCE、ACE149111、ADE、ADE、ACDE、ABCDE、ABE206116、ACDE、ABCDE、ABCD、ABCDE、BCDE273121、ABCE、ABCDE、ABCD、BCDE、ABCDE292第二部分專業技能一、簡答題（本題共2題，第1小題10分，第2小題15分，共25分）

1、評分標準：（10分）P178

（1）確保考評的準確性。（2分）

（2）重視考評的公正性。（2分）

（3）慎重選擇考評結果的反饋方式。（2分）

（4）對考評使用表格進行再檢驗。（2分）

（5）對考評方法進行再審核。（2分）

2、評分標準：（15分）P274

根據調節手段的不同，勞動關系的調整方式可以分為：（1分）

（1）勞動法律法規。（2分）

（2）集體合同。（2分）

（3）勞動合同。（2分）

（3）民主管理制度。（2分）

（5）勞動爭議處理制度。（2分）

（6）勞動監督檢查制度。（2分）

（7）企業內部勞動規則。（2分）

二、計算題（本題1題，共15分。先根據題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分）

評分標準：（15分）P29

（1）2008年A產品生產任務總量＝100×30＝3000（小時）（3分）

（2）2008年B產品生產任務總量＝200×50＝10000（小時）（3分）

（3）2008年C產品生產任務總量＝300×60＝18000（小時）（3分）

＝＝（人）（6分）三、案例分析題（本題共2題，每小題20分，共40分）

1、評分標準：（20分）P58

（1）在起步階段，TS集團公司采用外部招募方式的原因：

①在起步階段，公司內部人才匱乏，只能采用外部招募。（2分）

②外部招募來源廣，選擇余地大，有利于招聘到優秀人才，同時也節省了內部培訓費用。

（2分）

③外部招募也是一種很有效的交流方式，TS集團公司可以借此機會宣傳本企業，在員工、客戶和其他外界人士中樹立良好的企業形象。（2分）

（2）隨著企業的知名度越來越高，TS集團開始從組織內部尋找人才的原因：隨著公司的發展，由于公司內部人才充實，有條件從內部招募人才。況且，外部招募存在著以下不足：①篩選難度大，時間長；（2分）②招募成本高，決策風險大；（2分）

③新員工進入角色慢，影響內部員工積極性。（2分）

公司采用內部招募方法具有以下優點：

①內部招聘的準確性高；（2分）

②內部招聘的員工適應快；（2分）③內部招聘的激勵性強；（2分）④內部招聘費用較低。（2分）

2、評分標準：（20分）

（1）A煤礦的獎金分配方案產生負激勵作用的原因：

①安全獎金的分配按行政級走，得不到廣大基層礦工的認同。（2分）

②對同一行政級別的員工搞平均主義，對內缺乏公平性。（2分）

③A煤礦的員工人數多，基數大，每個人能得到的獎金不多，尤其是基層礦工，每個人才50元，員工對激勵的感受度弱，很難起到激勵作用。（2分）

（2）本次獎金分配方案的設計應考慮的因素：

安全責任

①區分負有直接安全責任和負有間接安全責任的員工。（2分）

②區分安全意識淡薄和安全責任意識強的員工。（2分）

③借此機會完善安全責任制。（2分）

分配方式

①不同分配方式的激勵力度不同。（2分）

②不同分配方式激勵持續的時間不同。（2分）

（3）獎金分配方案：

A煤礦員工人數多，基數大，如果將15萬元分發下去，每個員工得到的金額很少，起不到激勵的作用，因此建議采取團隊激勵的方式分配獎金，如建設員工俱樂部。這種激勵方式的優點如下：使員工能更好地度過業余時間；通過俱樂部進一步宣傳安全生產的知識；為企業員工的溝通提供新的平臺；激勵力度大；激勵持續時間長久。（考生作答的其他分配方式，只要有理有據應酌情給分，最高不超過4分）（4分）四、方案設計題（本題1題，共20分）

評分標準：（20分）P139

培訓課程評估表應當包括以下項目：

1、調查時間；（2分）

2、課程基本資料，包括課程名稱、講師姓名、培訓時間、受訓者姓名等；（2分）

3、課程內容評估，包括課程結構、教材選擇和練習活動等；（2分）

4、講師表現評估，包括專業水平、講課技巧和氣氛營造等；（2分）

5、學員參與度評估，包括被調查人員自己的參與度，以及其他學員的參與度；（2分）

6、培訓評估標準的設置；（2分）

7、培訓反映評估，如“活動期間您有哪些感悟”；（2分）

8、培訓效果評估，如“本課程對您的工作有幫助的部分為何處”；（2分）

9、改善意見和建議；（2分）

10、下一期培訓需求調查。（2分）

參考答案：培訓課程評估表××××年××月××日培訓課程名稱商務禮儀培訓時間×××受訓者姓名×××講師姓名×××受訓者崗位×××培訓地點×××受訓者部門×××受訓人數××您是否在課前對于本課的內容有清楚的了解？是否活動期間您有哪些感悟？本課程對您的工作有何幫助？請具體說明。分項評估評估內容評估標準改善意見課程內容1．課程結構好較好一般差2．教材選擇好較好一般差3．練習活動好較好一般差講師表現1．專業水平好較好一般差2．講授技巧好較好一般差3．氣氛營造好較好一般差學員參與度1．本人參與度好較好一般差2．其他學員參與度好較好一般差請您為此培訓打分（總體滿意度為100分）分除了本次培訓之外，您還期望在哪幾個領域得到培訓？懇請您對此次培訓提出意見或建議：2008年5月企業人力資源管理師三級答案單項選擇題：26.BP327.DP2128.DP3429.BP3730.BP7531.AP7932.DP10033.A34.BP11735.A36.D37.C38.B39.A40.CP17-1841.DP1742.D43.BP2644.CP3545.B46.DP5647.DP6048.BP6749.D50.D51.B52.B53.A54.C55.B56.DP12157.C58.BP13459.CP13660.AP14661.DP14862.BP15263.BP16464.AP16665.AP16866.BP17167.CP18368.DP18569.AP20670.CP20771.AP21072.BP21273.DP26774.AP22975.BP24176.CP24277.CP26878.AP27279.AP28280.AP29381.BP29382.DP29583.AP30284.DP30685.AP313二、多項選擇題:86.BCEP187.BCP2488.ABE89.AD90.ABC91.ACP90-9292.AE93.ABCEP145-14794.BE95.ABCDEP596.ACDEP697.ABCDE98.DEP2899.ABCEP45100.ABCDEP62101.BCDP63102.ABDP74103.ACDEP78104.ADEP92105.ABE106.ABCDE107.ABCEP118-.ABCDEP.BCDE110.ACDEP.ACDP.BDEP.DE115.BDP.ABCEP,ABCDEP.ABCDP.BCDP.ABEP.AEP.ABD123.ABCEP.ABCDEP.ACDP31008年5月企業人力資源管理師三級答案卷冊二：專業技能一、簡答題（本題共2題，每小題10分，共20分）1、在工作崗位分析準備階段，主要應當做好哪些工作？評分標準：P7（10分）（1）根據工作崗位分析的總目標、總任務，對企業各類崗位的現狀進行初步了解，掌握各種基本數據和資料。（2分）（2）設計崗位調查方案。（2分）（3）做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義。（2分）（4）根據工作崗位分析的任務、程序，分解成若干工作單元和環節，以便逐項完成。（2分）（5）對工作分析的人員進行必要的培訓。（2分）2、如何運用無領導小組討論進行人員選聘？（10分）評分標準：P80（10分）（1）無領導小組討論法是對一組人同時進行測試的方法。（1分）（2）討論小組一般由4至6人組成。（2分）（3）不指定誰充當主持討論的組長，也不布置議題與議程。（1分）（4）在小組討論的過程中，測評者不出面干預。（2分）（5）測評過程中由幾位觀察者給每一個參試者評分。（1分）（6）評分的維度通常是主動性、溝通能力、人際協調能力、自信、心理承受力等。（1分）（7）要考察的素質和能力可以通過被測者在討論中所扮演的角色（如主動發起者、指揮者、鼓動者、協調者等）的行為來表現的。（2分）二、計算題（本題1題，共20分。先根據題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分）某公司上年度相關費用如表1所示。上一年度凈產值為9780萬元，本年度確定目標凈產值為12975萬元，目標勞動分配率同上一年。請根據上述資料，分別計算出該企業本年度目標人工成本總額及其目標人工成本的增長率。表1某公司上年度相關費用表數額萬元在崗員工工資總額2300不在崗員工工資總額81企業高管分紅260社會保險費用678福利費用219教育經費44勞動保護費用58住房費用127工會經費30招聘費用22解聘費用21評分標準：P253－259（20分）（1）由于：人工成本費用（總額）＝企業在崗人員工資總額＋不在崗員工工資總額＋社會保險費用＋福利費用＋教育經費＋勞動保護費用＋住房費用＋工會經費＋招聘費用＋解聘費用（3分）（2）則上一年度人工成本費用總額＝2300+81+678+219+44+58+127+30+22+21＝3580（3分）（3）又因：勞動分配率＝人工費用總額/凈產值，則：上一年度勞動分配率＝2580÷9780＝36.61％（3分）（4）根據已知條件，本年目標勞動分配率與上一年相同，則：本年度目標勞動分配率＝36.61％（3分）（5）由于：目標勞動分配率＝目標人工成本費用/目標凈產值（2分）即：36.61％＝目標人工費用/12975則：本年度目標人工成本＝12975×36.61％＝4749.54（萬元）（3分）（6）本年度目標人工成本增長率＝4749.51÷3580－100％＝32.67％（3分）三、綜合分析題（本題共3題，每小題20分，共60分）1、2006年3月10日振興公司與公司工會推選出的協商代表經過集體協商，簽訂了一份集體合同草案。雙方首席代表簽字后，該草案經五分之四的職工代表通過。其中，關于工資和勞動時間條款規定：公司所有員工每月工資不得低于1300元，每天工作8小時。同年3月17日振興公司將集體合同文本及說明材料報送當地勞動和社會保障局登記、審查、備案，勞動和社會保障局在15日內未提出異議。所以，2006年4月2日，振興公司和工會以適當的方式向各自代表的成員公布了集體合同。2006年5月，劉某應聘于振興公司，公司于當年5月18日與劉某簽訂了為期2年的勞動合同，合同規定其每月工資1000元，每天只需工作6小時。1個多月后，劉某在與同事聊天時偶然得知公司與工會簽訂了集體合同，約定員工每月工資不得低于1300元。劉某認為自己的工作標準低于集體合同的約定，于是與公司交涉，要求提高工資。但公司始終不同意，劉某不服，與2006年7月中旬，向當地勞動爭議仲裁委員會提起申訴，要求振興公司按照集體合同規定的月工資標準1300元履行勞動合同，并補足2006年5月至2006年7月低于集體合同約定的月工資標準部分的勞動報酬。如果您是當地勞動爭議仲裁人員，您如何進行裁決？（20分）評分標準：P283（20分）（1）這是一起因集體合同與勞動合同有出入而引發的勞動爭議，主要涉及集體合同的訂立、生效以及勞動合同和集體合同的約束力等內容。（3分）（2）本案例訂立集體合同的過程中，振興公司的工會推選了協商代表，就員工最低工資、勞動時間等達成了一致，并經2/3以上職工代表審議通過，因此，振興公司集體合同的訂立程序是符合法律、法規相關規定的。（3分）（3）本案例中，振興公司將雙方簽訂后的集體合同報送到勞動行政部門，勞動行政部門自收到集體合同文本之日起15日內未提出異議，因此該集體合同即行生效。（3分）（4）本案中，振興公司與劉某簽訂勞動合同時，該公司與工會簽訂的集體合同已經生效，所以，集體合同對劉某同樣具有效力。同時劉某與公司簽訂的勞動合同中約定的工資報酬低于集體合同中約定的標準，因此該項的規定無效。（3分）綜上所述，勞動爭議仲裁委員會應該做出以下裁決：（1）振興公司補發劉某2個月的工資差額：即（1300－1000）×2=600元。（3分）（2）在勞動合同剩余期限內，振興公司應當每月按照不低于1300元的標準，支付劉某的工資；（3分）（3）振興公司與劉某所訂立的勞動合同依然有效，除工資條款外，其他條款不變。（2分）2、安巖公司里一些新來的會計在結算每天的帳目時遇到了一些技術問題，于是公司請某高校財會系的吳教授開發了一門培訓課程。該課程設計良好，而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技能的財會人員。公司總經理對此很滿意，于是他決定，“既然有如此好的培訓課程，那就讓財務部所有人員都參加，這對他們都有壞處。”但是培訓主管卻反對這一決定，他說：“即使是簡單培訓也需要詳盡的計劃。”在聽完培訓主管的詳細陳述后，總經理要求培訓主管盡快制定除公司的培訓規劃。請您結合本案例，回答以下問題：（1）一項培訓規劃主要包括哪些內容？（6分）一個完整的培訓規劃包括這樣幾個方面的內容：（6分）①培訓項目的確定（1分）②培訓內容的開發（1分）③實施過程的設計（1分）④評估手段的選擇（1分）⑤培訓資源的籌備（1分）⑥培訓成本的預算（1分）（2）如果你是安巖公司的培訓主管，如何制定培訓規劃？（14分）制定培訓規劃的步驟和方法：（14分）①培訓需求分析（2分）②工作說明：說明培訓與什么工作有關或與什么無關。（1分）③任務分析：對崗位工作任務的培訓需求進行分析，以選擇切實可行的培訓方法。（2分）④排序：對培訓活動確定科學的學習次序按照時間順序進行排序。（1分）⑤陳述目標：對培訓目標作清楚明白的說明。（2分）⑥設計測驗：設計有效的工具用來測評培訓效果。（1分）⑦制定培訓策略：根據培訓面臨的問題選擇、制定相應的措施。（2分）⑧設計培訓內容：培訓策略必須轉化成具體的培訓內容和培訓程序，才能被執行和運用。（2分）⑨實驗：將培訓規劃進行實驗，然后根據實驗結果對之進行改善。（1分）3、光華公司總經理認為，對管理人員評價的核心應放在行為管理，而不僅是考察指標完成了多少，銷售額達到多少，利潤率是多少。在光華公司對管理人員一般從六個方面采取綜合素質的考評，這六個方面分別是：戰略力、應變能力、協調配合力、團隊精神、全局觀、學習力與創新力。（1）請問按效標的不同，績效考評方法可分為幾類？企業管理人員宜采用哪一類考評方法？（5分）績效考評的類型及管理人員的考評方法：（5分）①由于的效標不同，考評方法可分為品質主導型、行為主導型和效果主導型三種。（3分）②對管理人員的考評，宜采用行為主導型的考評方法。（2分）（2）請運用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團隊精神”指標，設計考評表。（15分）（示例）＃＃公司管理人員考評表【基本資料】（2分）考評崗位：（）所在部門：（）被考評者：（）考評者：（）

【考評說明】（4分）考評管理者的行為，用5～1和NA代表下列各種行為出現的頻率，評定后填在括號內：5表示95％～100％都能觀察到這一行為；4表示85％～94％都能觀察到這一行為；3表示75％～84％都能觀察到這一行為；2表示65％～74％都能觀察到這一行為；0表示0～64％都能觀察到這一行為；NA表示從來沒有這一行為。

【考評項目】（6分）團隊精神（1）大方地傳播別人需要的信息；（）（2）推動團體會議與討論；（）（3）確保每一個成員的參與經過深思（）（4）為他人提供展示其成果的機會；（）（5）了解激勵不同員工的方式；（）（6）若有沖突，第一時間弄清實質，并及時解決。（）【等級劃分標準】（2分）A：06～10分：未達到標準；B：11～15分：勉強達到標準；C：16～20分：完全達到標準；D：21～25分：出色達到標準；E：26～30分：最優秀。本考評項目等級：（）【簽字確認】（1分）考評者：被考評者：日期：年月日2008年11月三級人力資源管理師三級答案11月份理論答案已更新。如果大家發現文章有錯誤之處請及時留言，以便改正。由于2007年教材改版所以真題一般只看2007年以后的，我已更新，但是實際上把之前的真題拿出來看的時候會發現03年的真題的內容在08年還考到了。卷冊一：職業道德1、CP72、DP353、AP404、AP845、AP996、CP1377、CP1668、DP1949、ADP2710、ACP3611、ABCP9112、BCDP7413、ABDP14514、ABCP17015、ACDP22916、BCDP25317、A18、B19、C20、D21、B22、A23、B24、A25、A第二部分理論知識26、CP1827、AP2228、AP3929、BP4030、CP4831、AP8332、DP10133、CP10934、AP12035、AP14036、DP17637、AP19038、AP539、BP640、CP241、BP1942、CP2443、CP2944、DP4445、AP3946、DP5647、BP6248、CP6949、BP7450、AP7651、DP7752、DP8353、DP8554、CP9355、CP10456、AP11957、AP13258、BP13459、CP13660、BP14661、BP14962、BP15363、BP15664、DP16565、CP17166、AP17367、DP18168、DP18369、CP19170、CP20671、DP21072、DP21373、CP22874、DP23075、DP24376、BP26577、BP26878、BP27179、CP27780、CP27981、BP283）82、BP29283、AP29384、DP30685、CP31386、ABEP487、ABCDEP2488、ACDEP2989、ABDP3190、BDEP6191、BDEP7592、ABCDEP12393、BCP16594、ABCP195、ABCDP296、ABDEP2197、ABCDP3098、ABCDEP4099、AEP55100、ACDEP58101、ABCDP66102、ABCDEP69103、ACEP78104、ABCDEP86105、ACDP108106、ACDEP、BCDP、ABCDEP、ABDEP、ABCEP149111、BDEP、CDEP、ABDEP、ABDEP、ACDEP200116、ABCEP、ABCEP、ABCDEP、ACDEP、BCDP272121、ACEP、ABCDEP、BCDEP、BDEP、BCDEP310一、簡答題（本題共2題，每小題10分）1、評分標準（10分）P7工作崗位調查的設計方案應包括以下項目：（1）明確崗位調查的目的（2分）（2）確定調查的對象和單位（2分）（3）確定調查項目（2分）（4）確定調查表格和填寫說明（2分）（5）確定調查的時間、地點和方法（2分）2、評分標準（10分）P305確定和調整最低工資標準應考慮的因素：（1）勞動者本人及平均贍養人口的最低生活費用（2分）（2）社會平均工資水平（2分）（3）勞動生產率（2分）（4）就業狀況（2分）（5）地區之間經濟發展水平的差異（2分）二、計算題1、評分標準p252(14分)表1序號工業企業人工成本構成（甲）金額（乙）列支科目(丙)（1）產品生產人員工資、獎金、津貼和補貼520制造費用（1分）（2）產品生產工人員的員工福利費41.6制造費用（1分）（3）生產單位管理人員工資24制造費用（1分）（4）生產單位管理人員的員工福利費2制造費用（1分）（5）勞動保護費18制造費用（1分）（6）工廠管理人員工資120管理費用（1分）（7）工廠管理人員的員工福利費10管理費用（1分）（8）員工教育經費36管理費用（1分）（9）養老、醫療、失業、工傷和生育保險費188管理費用（1分）（10）銷售部門人員工資210銷售費用（1分）（11）銷售部門人員的員工福利費16銷售費用（1分）（12）技工學校費360營業外支出（1分）（13）工會經費44管理費用（1分）（14）員工集體福利設施費36利潤分配（公益金）（1分）合計1625.6-（2）核算在三項費用中列支的人工成本額：①在制造費用中列支的人工成本為：520+41.6+24+2+18=605.6（萬元）（2分）②在管理費用中列支的人工成本為：120+10+36+188+44=398（萬元）（2分）③在公益金中列支的人工成本為：36（萬元）（2分）三、綜合分析題1、評分標準：p61P67-68(20分)（1）TZ在H市人才市場召開招聘會，要做的準備工作有：①與H市人才市場的有關溝通聯系，溝通的內容包括人才市場對招聘會的要求、需要對方的幫助等；（2分）②招聘會的宣傳工作，可以利用報紙、電視廣告等方式對外宣傳，也可以在自己的網站上發布招聘會的消息；（2分）③招聘人員的準備，內容包括招聘人員的人選確定、回答問題的方式、著裝等；（2分）④招聘所用資料和設備的準備，比如宣傳單、申請表、電腦、投影儀等設備；（2分）⑤招聘場所的準備，包括場所的選擇、布置等。（2分）（2）在初選階段審查中申請表時，應該注意以下問題：①重點看申請表的客觀內容；（2分）②判斷是否符合崗位資格要求和經驗要求；（2分）③判斷應聘者的態度；（2分）④關注與職業相關的問題；（2分）⑤注明可疑之處。（2分）2、評分標準：P115-160(20分)（1）RB公司的這項培訓不合理的地方有：①沒有對員工進行培訓需求調查與分析，使得培訓工作的目標不是很明確，也不了解員工對培訓項目的認知情況（2分）②沒有詳細的培訓計劃，具體表現在對受訓員工的對待問題上，沒有“制度性”的規定，不利于提高受訓員工的學習積極性（2分）③培訓時間安排不合理，在周五晚上進行培訓，學員“心不在焉”，影響培訓效果（2分）④沒有對培訓進行全程的監控，不能及時發現問題，解決問題（2分）⑤對培訓工作的總結程度不夠，沒有對培訓的效果（結果）進行評估（2分）（2）作為RR公司的人力資源部經理，在此次培訓工作中應該做到：①首先進行培訓需求分析，了解員工對質量監管培訓的認識，了解員工對質量管理培訓的意見和要求。（2分）②制定培訓計劃，做出培訓費預算，合理的確定培訓時間、地點、場地以及需要配置的器具設施和設備；（2分）③選擇合適的管理人員對培訓的全過程進行監控，及時發現問題、解決問題（2分）④培訓結束時，對受訓人員進行培訓考核，以了解培訓工作的效果（2分）⑤對培訓的總過程以及結果進行總結，保留優點踢除問題缺點，為下一次培訓積累經驗（2分）3、評分標準：P199(20分)（1）財務部門不適合使用硬性分配法進行績效考評其原因是：①強制分布法是假設組織中員工的工作行為和工作績效整體呈正態分布，那么按照正態分布的規律，員工的工作行為和工作績效好、中、差的分布存在一定的比例關系，在中間的員工應該最多，好的、差的是不少數。②從案例中可以看出，財務部門員工的工作行為與工作績效并不符合正態分布，員工業績之間的差距很小，不具備推行強制分布法的前提。（2）該方法的優缺點①可以避免考評者過分嚴厲或過分寬容的情況發生，克服平均主義②適用范圍有限，如果員工的能力呈偏態分布，該方法就不適合了③只能把員工分為有限的幾種類別，難以具體比較每個員工的績效差距。④不能為診斷組織與員工工作中存在的問題提供準確可靠的信息。2009年5月人力資源管理師三級考試真題參考答案1AP2739AP868DP18497ABCDP25

2BP3540BP1769AP19798BCDEP47

3DP6241DP2670DP20799ABDEP49

4BP7542DP3071APABEP59

5BP8143BP3272APABCDP67

6BP2244AP3773BPABCDEP70

7AP10745AP4374BPACP75

8AP13746CP5175APABEP79

9ABCP4247BP6276DPADEP84

10ACDP6148DP6577CPBCDEP125

11BD49DP6778BPACDEP130

12BCDP8750DP7479APABCDEP136

13ABCDP16951AP8380CPADEP146

14ABCP19952DP8181BPABCEP153

15CDP22253BP9182APACDEP164

16ADP24754DP10383CPABP168

26BP1155AP10884CPABCDEP178

27CP1856CP11785BPABCDP189

28AP3857CP12086CEP4115ABCDP202

29DP4258DP12387ACE116BCDEP211

30AP7759AP14188ABCEP32117ACP216

31DP8760CP14489ABCDEP39118CDP227

32CP10561AP14790ABEP68119ABCDP255

33AP10662DP15291ABDEP76120ABDEP272

34BP12563BP15692BCDEPABEP273

35DP15364BP15793ABDEPABCDEP281

36DP19065DP17194ABCP5123ACDP288

37DP18366BP17495ACDP6124ACEP288

38DP767AP17996ABEP15125BCEP312操作技能一、簡答題（20分）

1、簡要說明勞務外派工作的基本程序。（8分）

答：1）、個人填寫《勞務人員申請表》，進行預約登記。（1分）

2）、外派公司負責安排雇主面試勞務人員，或將申請人留存的個人資料推薦給雇主挑選（1分）

3）、外派公司與雇主簽訂勞務合同，并由雇主對錄用人員發邀請函。（1分）

4）、錄用人員遞交辦理手續所需的有關資料。（1分）

5）、勞務人員接受出境培訓。（1分）

6）、勞務人員到檢疫機關辦理國際旅行《健康證明書》《預防接種證書》。（1分）

7）、外派公司負責辦理審查、報批、護照、簽證等手續。（1分）

8）、離境前繳納有關費用。（1分）

2、簡要說明員工滿意度調查的基本步驟。（12分）

答：1）、確定調查對象。（2分）

2）、確定滿意度調查指向。（3分）

3）、確定調查方法。（2分）

4）、確定調查組織。（3分）

5）、調查結果分析。（2分）

二、計算題（20分）某公司毛利金額為5400萬元，公司中推銷人員月工資1860，一年發13個月工資，公司為推銷人員花費的總費用如表1所示員工工資總額社會保險費用福利費用教育費住房費用招聘費用解聘費用532151591328107推銷員年度目標銷售毛利是多少？（16分）

解：推銷人員人工費用總額=員工工資總額+社會保險費用+福利費用+教育費+住房費用+招聘費用+解聘費用（3分）

=532+151+59+13+28+10+7=800（萬元）（3分）

推銷人員人工費用率=推銷人員人工費用總額÷毛利額（2分）

=800÷5400=14.81%（3分）

該推銷員年目標銷售毛利=某推銷人員工資÷推銷員人工費用率（2分）

=1860×13÷14.81%

=（元）（3分）

綜上計算可得，該推銷員年度目標銷售毛利是元。

②該推銷員月目標銷售毛利是多少？（4分）

解：該推銷員月目標銷售毛利=該推銷員年目標銷售毛利÷12（2分）

=÷12

=13605（元）（2分）

綜上計算可得，該推銷員年度目標銷售毛利是13605元。

三、綜合分析題（60分）

1、黃某是某化工公司的人力資源經理，要制定一份企業定員計劃書。目前設備看管工、維修工有725人，行政文秘有103人，中層干部有59人，技工有58人，銷售人員有43人，黃某在制定計劃書時還收集以下數據：近5年員工平均離職率4%，生產工人離職率為8%，技術和管理干部離職率為3%，同時按公司擴產計劃，銷售人員要新增10%-15%，工程技術增5%-6%，其它不變。

①公司應采用何種方法核定設備看管工及維修工的定員人數？（8分）

答：1）、設備看管工應采用按設備定員的方法核定定員人數。（4分）

按設備定員是根據設備需要開動的臺數和開動的班次、工人看管定額以及出勤率來計算定員人數的方法。

按設備定員主要適用于機械操作為主，使用同類型設備，采用多機床看管的公種。

類似設備看管工一類公種的定員人數，主要取決于機器設備的數量和工人在同一時間內能夠看管設備的臺數，所以應采用按設備定員的方法核定定員人數。

2）、維修工應采用按崗位定員的方法核定定員人數。（4分）

按崗位定員是根據崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計算定員人數的方法。

按崗位定員適合于有一定崗位，但沒有設備，而又不能實行定額的人員。

維修工這一崗位與以上論述相符，故應采用按崗位定員的方法核定定員人數。

②在核定定員時應考慮哪些影響因素？（12分）

答：1）、定員必須以企業的生產經營目標為依據。（2分）2）、定員必須以精簡、高效、節約為目標。（2分）

3）、各類人員比例關系要協調。（2分）4）、要做到人盡其才、人事相宜。（2分）

5）、創造貫徹執行定員標準的良好環境。（2分）6