第第頁共26頁分羹，為保障探囊取物，我司果斷提前續保，使其余保險公司措手不迭，穩固了業務的發展。*紙業有限公司保險業務始終以來是我司囊中之物，續保是在11月份，公司經理室知道一旦提前續保，當年不僅會損失多少萬元保險費，也加大了下半年的業務壓力，但為了彌補上半年因拋棄"垃圾"險種而帶來的業務缺口，更好的調整序時業務結構，更多的實現已賺凈保費，決定提前續保了該企業保險業務。我司這些工作是適應股份制改革后經營工作新局面的發展須要做出的英勇嘗試，也是轉變思想的實驗性思路。正是因為我司員工敢于承擔重任，善于開動腦筋，充分調動積極性和創造性，做到人人有擔子，個個有責任，因而，在富強的外部競爭中，我司上半年不僅不喪失任何陣地，強固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實現了新增業務的攻破。保險競爭越來越激烈是不爭的事實，加之上市后面對的新形式、新系統、新模式、新策略，必定要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學會競爭，在競爭中獨領風騷，從而在競爭中發展，在競爭中前進。我司除了持續堅固和采取從前行之有效的方法外，并逐步樹立起全縣企業信息網絡，增強與保戶的接觸和溝通，晉升公司管理水平。上半年我們依照上級公司有關規定引進和采用了科學的管理體系，出臺了一系列管理規章軌制、考核辦法。在日常管理中可能認真嚴格的按照上級公司財務管理規定、單證管理規定和承保相干劃定，積極有效的開展工作，嚴厲把關，當真審核，恰是由于他們負責的工作態度，使得我司在上級公司組織的業務臺帳專項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應收保費管理等多項檢討中得到了市公司的好評。今年，公司經理室在下達全年任務計劃時，遵照總公司突出效益第一、長期盈利才能評估的經營績效考核準則，努力實行從范圍型發展向效益型發展的改變，加大了對賠付率和費用指標的考核力度，堅持走低成本發展途徑，把賠付率考核與承保質量掛鉤，徹底攻破"只重保費、不重質量"的老套思惟，履行新的考核機制，拿出個人工資的一半作為此項考核的浮動工資，做到有獎有罰，從而很好的建破了全員注重經營效益的觀點，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。1、加強思想政治活動。在精神文明建設進程中，我司始終以來把對黨員干部的思想放在工作的首位，做到學_有制度、有方案、有記錄、有交流。我們堅持中央組牽頭下的黨組織日常學_，今年以來，我們進行了"兩個條例"、黨的__屆三中全會、四中全會精力的學_，通過學_，進一步端正和提高了領導班子思想和意識，加強了政治敏銳性。2、黨風廉政建設結碩果。我司一直以來注重良好黨風政風的建設工作，定期召開民主生活會，倡導建立民主、團結、積極、向上的領導班子步隊，在工作中實行親屬躲避制度，個人運用車輛主動向財務上繳用度，公務招待實行"先審批、后登記、再執行"的管理制度，保證有詳細的廉政臺帳。3、穩定職工隊伍。XX年，公司實行了新的薪酬制度，在基層公司中造成了必定的人心動蕩，我司經理室成員從大局出發，找員工一一談心，做出了大量的工作，為公司的業務安穩、發展平穩發明了前提。4、積極開展文明單位創立活動。年初，我司再次獲得了江蘇省誠信單位、*市文化單位的光榮名稱，為了保持名譽，我司繼承深入開展軟環境行風建設，在電視臺、電臺進行了公開許諾講話，*資訊刊登了承諾內容，并適時召開了軟環境行風監督員座談會，廣泛征求看法。并重視宣傳工作，我們在廣播電視報*專刊上開辟了"走進*人保財險"系列專欄，并在車站候車大廳不間斷的投放流動字幕廣告，以誠信拓寬企業發展路等通訊被*日報采取，*支公司抓住車輛年審機遇宣揚車險新費率等新聞在省公司內部網上交換。1、公司疲于市場競爭和業務發展，對實際學_和業務學_有所放松。2、面對強大的市場競爭壓力，有的同志呈現畏難感情，少部門員工有思維惰性，缺乏市場發展前瞻性，主動出擊少，被動挨打的多。造成了少部分業務的消散。六、XX年的基本工作思路隨著市場變化和競爭的劇烈，就*而言，要牢牢地掌握市場的主動權，必需加強爭取市場的力度和加快搶占市場的速度。一是轉變思維觀點，積極適應股份制改革后新的管理模式和展業模式，連續增強競爭意識和危機意識的教誨，加強并利用數據管理，引入激勵機制，全面調動員工的積極性和主動性。二是正確處理規模與效益、當前與長遠、做大和做強的關系，加強整體公關力度，器重業務承保質量，以最快速度和最優的質量篩選并盤踞市場。三是繼續加強與公安、交警、衛生等部門的溝通，爭奪他們的輔助，盡力提高五小車輛、學平險、校園方責任險、醫療責任險的承保率。四是強化理賠服務工作。努力提高現場查勘率，采用人性化服務，差異對待，加快理賠速度，提高服務品德，改進外部展業環境。五、針對競爭，密切留心同行業發展辦法，加大公關力度，采用積極有效的方法，參加競爭，牢固原有險種的市場份額，積極拓展新業務、新保源。保險公司團隊述職報告篇220xx年，太保壽險xx中心支公司在濟南分公司黨委、總經理室的正確領導下，經過全體員工的團結拼搏，開拓進取，在業務拓展、內部管理，樹立形象等方面取得了較大的成績。今年是全面實施總公司提出的"新一輪改革與發展戰略"的第一年，為此，我們在年初就明確了今年的經營指導思想第3篇：保險公司匯報工作總結保險公司匯報工作總結保險公司個人工作總結20XX年，對于我來說是艱辛的一年，也是收獲的一年，是生命改變的一年，也是心滿意足的一年。有壓力困難，有低谷煎熬，有拼搏奮戰，有皆大歡喜，這一年的工作糾結輾轉而又碩果累累，這一年的生活也是精彩紛呈而又收獲匪淺。總結反思自己的20XX年，更多的是成長、收獲、幸福、感恩、淡定。一年來，XXXX保險公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業務取得了突破性進展。今年各項工作健康順利發展。下面結合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足。積極貫徹省市公司關于公司發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，進一步轉變觀念、改革創新，面對競爭日趨激烈的XX保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發展態勢，為XXXX保險公司的持續發展，做出了應有的貢獻。全方面加強學_，努力提高自身業務素質水平和管理水平。1、根據市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據各個險種特點、客戶特點，可實現的目標。在目標確定之后，我本著"事事落實，事事督導"的方針，通過加強過程的管理和監控，來確保目標計劃的順利完成。由于業務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統計數據出現偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量；處理一些工作關系時還不能得心應手。總之，一年來，我嚴于律己、克己奉公，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規范，公司員工以不斷發展建設為己任，銳意改革，不斷創新，規范運作，取得了很大成績。新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續保持較好的發展態勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創造出更加輝煌的業績！不平凡的20XX年即將過去，作為總公司"xx"開頭年，XX省分公司全體在總公司領導班子的英明領導下，同舟共濟、艱苦奮斗，始終堅持"XX"的經營指導思想，全力強化成本管控，狠抓機關作風整頓，全面轉變工作觀念，切實實現跨越發展。現將XX省分公司XX年工作情況予以匯報：20XX年伊始，XX省分公司就面臨展業市場競爭激烈，監管環境惡劣，經營形勢極不樂觀。分公司全體不畏繁重壓力，及時應對以確保公司整體工作運行良好，干部員工思想穩定，業務經營穩中求進，業務發展穩中求快，發展態勢穩中求好。主要呈現以下特點：業務發展逐步進入"迅猛"的發展軌道。截止12月底，累計實現保費收入萬元，較去年同期增幅為%。其中，車險保費萬元，占比%，完成年度計劃的%，較去年同期增幅為%；財產險保費萬元，占比%，完成年度計劃的%，較去年同期增幅為%；意健險保費萬元，占比%，完成年度計劃的%，較去年同期增幅為%。經營效益逐步呈現良好的發展態勢。分公司在經歷了上半年艱苦發展后，下半年逐步呈現出良好的發展態勢。全險種日歷年度賠付率為%，其中：車險賠付率%，財產險賠付率%，意健險賠付率%。綜合經營成本率截止12月底，保持在%以內。市場份額平穩增長，始終保持有利的競爭局面。截至12月底，XX省分公司占全省市場份額為%,同比上升了％，整體排名為第名。全力推動業務快速穩定發展。分公司自年初就根據市場現狀，結合總公司各項政策及"xx"和"xx"的活動制定多種展業措施，并卻對各機構、各渠道保費收入實行逐月分解下達計劃，每周點評，每月分析，按照計劃完成情況對各機構、各部門及各產品條線進行評比，對不同險種實行差異化費用政策和激勵辦法，全面激發基層一線的展業熱情。堅持依法合規經營，自覺帶頭規范保險市場秩序。xx年，分公司多次接受各級部門大規模、多渠道、全面系統的檢查，這使我們進一步提高了思想認識，增強了依法合規經營的自覺性，不斷增進了與監管機構、行業協會和同業的溝通協調，為分公司依法經營、合規經營、規范經營奠定了堅實的基礎。加強隊伍建設、渠道建設，大力提高機構產能。隊伍建設是業務發展的基石。隊伍建設一直是我們常抓不懈的一項工作。在隊伍建設上，分公司通過推薦和競聘選定高效人才，為公司發展打好基礎。同時積極開展機關人員紀律作風整頓，提高機關人員綜合素質和服務水平，做好后援保障、支持工作，全力助推業務發展。針對銷售人員隊伍建設上，通過業內廣納業務人才。同時通過大力開展營銷培訓提高銷售人員業務素質，確保隊伍和業務的穩定發展。認真貫徹學_"xx",切實落實"xx、xx"的發展理念。分公司總經理及全體員工迅速全文學—董事長的XX,并召開了專題會議進行座談討論，全面貫徹落實董事長重要講話的內容和方案。各級機構領導班子成員率先學_領會,吃透精神；同時迅速組織全轄系統廣大干部員工學_討論,根據來信精神,重新制定并完善年度工作思路、工作重點、工作規劃、工作目標和年度考核辦法；在此基礎上加強督導,確保董事長的要求取得實實在在的成效。加強成本管控,實現價值發展。根據XX總裁對各級機構發展的要求，XX省分公司緊急制定發展規劃，嚴控成本，確保效益。分公司嚴格落實費用的分項管理，嚴格控制費用混用，對各大類費用、資產購置等嚴格分類，落實預算。按照查勘費管理辦法要求，合規列支，落實預算。按要求向總公司上報費用分解政策，杜絕超預算下達費用政策；對費用超支三級機構嚴格整改、并通過嚴格管控。落實總公司下發的成本節約控制辦法，倡導節約意識，繼續開展"xx"行動，切實實現加之發展。加強培訓工作，提升隊伍的整體素質。培訓過程中，分公司采取了集中培訓和分機構培訓相結合，以分機構基層培訓為主；系統培訓和新業務培訓相結合，以新險種業務推廣培訓為主；長期培訓和短期培訓相結合，以短期實用性培訓為主的方法。確保了公司培訓取得良好成效，從而提升整體隊伍素質。積極開展XX建設，提髙市場核心競爭力。分公司緊密圍繞總公司"xx"規劃，結合總公司"xx"和"xx"兩項活動，全力貫徹"xx"的經營理念，在全省系統內廣泛開展了"xx"的全員攻堅戰，全力貫徹"xx"這一理念，使XX的品牌形象進一步樹立，公司品牌價值進一步提升，品牌影響力進一步擴大。整體發展相對滯后進入年底，全省業務得到了較快的發展，很大程度上扭轉了前期業務發展緩慢的被動局面，但截止年底，年度計劃達成率僅為%，仍落后個百分點，從XX保險市場比較看，我公司雖然同比增幅%，但仍低于行業平均增幅%的個百分點。實現核保保費xx萬元，達成計劃xx億元的%，落后個百分點。渠道建設發展不均衡董事長"xx"的發展理念執行以來，XX省分公司按照總公司要求全力貫徹落實，全員努力強化渠道建設，但由于市場實際情況制約了多渠道均衡發展。從總體情況來看，部分渠道業務拓展相對滯后，渠道建設的效果不顯著，部分機構在XX渠道思路不清，措施不力，截止目前仍然沒能實現實質性突破，這些問題將在下年度著力改善。部分機構、團隊發展落后，保費產能偏低XX省分公司轄內三級機構已全部鋪開，機構產能除XX中支相對滯后外，大部分在XX年基本保持平穩發展，整體保費貢獻穩步上升。但部分四級機構及團隊保費產能低，嚴重制約和影響了公司的發展。部分管理者管理意識及能力薄弱、責任心不足XX突出了管理者在公司業務發展中的重要地位，可見一個優秀的管理者必然能成為公司發展的火車頭，企業前進的龍頭。管理者管理好不好，凝聚力、號召力、戰斗力強不強，直接關系公司的興衰成敗。但有極少數三、四級機構的管理者管理意識淡薄，管理能力低下，管理行為隨心所欲，給機構的健康發展帶來了隱患，拖累了全轄跨越式發展進程。第4篇：保險公司人員工作匯報（推薦）近三天緊張而忙碌的總公司領導檢查、調研工作已經結束。回顧點點滴滴，感觸很深。除了贊嘆學_李*總、胡*老師、姜*伙伴的敬業精神和高水平的工作思路、方法之外，更多的是對自己和工作的一些思考。現匯報如下。管理是門藝術從組織分公司的會議培訓到參與全省理賠人員的座談、親耳聆聽總公司領導的訓勉和教誨，短短的幾天里，大量、高強度的工作和具體事務確實有點透不過氣來的感覺。但收獲更大，切實從內心認同了管理是門藝術這樣的說法。從醫生轉行后一直從事保險理賠工作，隨著年資和經驗的積累，自以為在處理具體案件上已經具備相應的火候和功力,并且以為自己的歸屬是技術系列，以性格特點并不適合搞管理為由沒有進行充分學_和理解管理的內涵。此次在陪同總公司領導實際調研過程中，親歷李總和胡老師的一言一行，在領導們親切的開導和幫助下，有些茅塞頓開的感覺。管理者不單需要是專業業務的佼佼者，更應該在高角度，高層面上發揮更加巨大的作用。公司賦予管理者一定的權利，正是要通過這些合理的權利和條件為廣大業務一線和公司的正常有序運營提供保證。只有管理者站得更高，更切合實際地為工作提供方向，并且利用現有資源積極調動、合理分配，才能達到更快更好的發展。管理似乎是很深奧的一門學問，自己今后要主動積極學_并運用到實際工作中。數據就是事實雖然在開始接觸壽險的時候養成了記臺帳的_慣，并且嚴格要求所有人員對于原始數據的記載要以準確和客觀為前提，但缺乏科學地分析以及分析數據對指導工作的意義方面沒能夠給予相應的重視，致使沒能夠對現有的工作形成指導。此次，總公司李總一行來到分公司，從數據出發，客觀分析和現場指導，使自己明確了科學的地分析數據將對下一步的工作指導起重大作用。從具體的短期出險業務案件的分析上看問題，想辦法。嚴密關注高風險業務人員的契約品質和對長險死亡、大病案件的追蹤不僅依賴于數據強有力地真實提供，還有賴于今后必須以更嚴格的態度持之以恒和堅持不懈。方法就是靈魂培訓作為快捷有效的學_工作方法，一直是倍受推崇。回顧分公司層面理賠培訓工作，在季度末和年中、年底曾以會代訓外，平時只是通過網絡與中支人員進行交流。對個別中支的支援也是以具體案件為解決矛盾的最主要方法。通過李*總的批評、指正和啟發，明白了要針對不同人、不同地域和不同類型的案件有區別對待，實事求是地加以輔導和培訓。"善于挖掘和發揮個人的長處是最高的管理"。在業務人員培訓方面，雖然想到了以公開課的形式督促指導所有核賠人員下一步的對業務人員培訓，礙于時間安排未能成行。下一步，找合適的時間一定要做。同時，針對每一個人講課的特點和當地的具體情況進行相應的探討和輔導，一起提高，以期提高業務品質。堅持就是勝利持久的堅持既定的目標，就是全面改善糟糕的賠付狀況，雖然不是一朝一夕的事情，但堅持尤為重要。從報表制度的堅持到月分析制度的堅持，以及對短期出險壽險案件的持續堅持、追蹤都將是控制賠付率的重要工作。很多事情想到了，比如人力問題，比如財務轉帳問題，但最后的結果，不是因為忙于事務性的工作就是被中支沒有編制等等理由給頂了回來。事情的結果不僅取決于思路和途徑，更重要的是要堅決，堅決達到工作目的而一直堅持。服務與管控并舉新的發展形勢面對的依舊是老問題。一對看似矛盾的矛盾其實可以相輔相成。在公司倡導雙超，倡導業務大發展的時候，作為后援服務部門的理賠業務，一定是以保證時效和案件前置為服務核心的。隨著總公司理賠業務的集中，更多的有了時間和精力來做奉獻管控工作。對于公司長久的經營來說，優良的品質一定會促進業務發展的。剛剛起步的黑龍江分公司處在賠付率奇高的尷尬境地，刨除前期的不良影響，刨除地域的客觀因素，在受到總公司老師的指點和幫助后，主動找劉恩智總匯報了思想，明確了目標。，請領導放心，一定快速提升自身的管理水平，一定認真分析總結報表，經常請示匯報，多學多問，踏踏實實分析解決問題，堅持每天進步一點點，努力打造過硬的核賠隊伍，在雙超的大潮中貢獻自己的力量。第5篇：保險公司客戶服務工作匯報保險#分公司自成立以來，認真貫徹執行#保監局關于服務體系建設和服務創新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責任感和客戶利益為重，貫徹落實"速度、效益、誠信、規范"的工作思路，通過強化服務意識，深化服務體系建設，全力打造*保險專業、誠信的服務品牌，現將我司客戶服務工作匯報如下：一、領導重視，組織有力*保險#分公司自成立之日起，始終把"服務第一、客戶至上"作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經營戰略中，十分注重管理、服務和業務三個方面的共贏，專門成立客戶服務公司領導小組，由總經理擔任組長，總經理助理擔任執行組長，中層干部組成督察員，負責指導、監察、考核、懲罰等工作，隨時發現客戶服務工作存在的問題和漏洞，及時進行有效的處理和解決，并對服務質量有問題的員工實行"輕、中、重"的處罰，確保服務通道更為順暢，服務流程更為簡潔，為保證我公司的服務品質奠定了堅實的基礎。二、強化制度，規范服務以客戶為導向建立工作流程和制度是我司客戶服務工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務之中，一手抓管理一手抓服務，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現象，保證客戶服務中心的工作井然有序。建立客戶服務工作手冊，確定標準，明確權責，在所有與客戶接觸的工作環節上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求，樹立統一、標準的對外服務形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協調，建立快速服務機制，及時解決在對外服務過程中存在的問題和困難，提高服務效率和質量。通過標準化、規范化的服務，配以嚴格高效的管理，*保險客戶服務中心始終以自己的準則詮釋著品牌和服務的意義。三、強化培訓，提高意識打造*的服務品牌就是打造*人的品牌。為了增強我司客服人員的服務意識和服務水平，提高在#市場的品牌知名度，我司在總經理室的領導下，大力加強克服員工隊伍建設，不斷提高員工素質。組織員工學_了客戶服務工作制度，并利用節假日聘請專業人士對客服工作人員進行崗位培訓。發動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進。通過學_、培訓和宣導，培養出一批具有很強服務意識、很強的服務能力、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優秀客服人員，在全公司范圍內形成一個統一思想、統一認識，自上而下重視服務的環境。四、明確目標，措施得力服務是*的改革創新戰略、經營戰略和品牌戰略，把服務提高到生存的高度，"服務效益"是我司經營戰略的一個新觀念，在服務上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法，提出三個提倡：實實在在的服務、深入細致的服務、卓有成效的服務。（一）優化職場服務形象1、設客戶服務咨詢崗和客戶服務崗，對前來辦理業務的客戶提供從迎接、咨詢、引導直到辦理完業務后送出職場等全程服務。2、設立客戶服務角，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片、創可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。3、制定職場行為準則，推出"微笑加站立"和"三個一"活動，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。（二）完善客戶服務體系建設1、我們堅持做到"比出險客戶親人早到三分鐘"的服務理念，*客戶服務電話將為客戶提供全天24小時受理報案、查勘救援服務；2、實行"一站式"服務，快速查勘，及時理賠，工作日保證8小時受理客戶理賠資料、領取賠款，為廣大客戶提供全方位理賠服務；3、在工作中積極與客戶聯系，主動替客戶著想，嚴格按照限時理賠服務的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結案率；4、建立客戶回訪制度，設置客戶服務專線系統，指定專人負責，保單生效后，通過電話、信函、問卷等形式對客戶進行回訪，如發現問題，保證在5個工作日內給客戶滿意答復。5、我們還為保險金額較大的保戶提供VIP服務，包括防災防損提示、理財服務、法律咨詢服務、免費送油服務、免費提供節日、生日、紀念日的問候和祝福等。通過一些列貼心細致的服務舉措，在客戶心中樹立起誠信服務的品牌形象，在同行業也有較好的口碑。為*客戶提供專業優質的全