第一部分：基本培訓資料…………..操作認識（基本常識）…………..黑屏認識（基本常識）…………..系統查詢（基本常識）第二部分：航空基礎業務附圖解實例目錄第一章航空基礎知識 2一航空公司中星期與月的表示 3第二章基礎操作指令 4一指令：AVH 4二指令：FF 5三城市查詢指令 5四翻頁、幫助指令 6五FD指令 6第三章旅客訂座記錄PNR 7一訂座PNR的構成 8二PNR的提取RT指令 10第四章電子客票狀態 15一DETR：TN指令 15二DETRTN/票號，F指令 18三DETRTN/票號,S指令 19四DETRNI提證件號指令 19五DETRNM提乘客姓名指令 19六PAT:A價格指令 20基本資料一、操作認識1、鍵盤清屏鍵：CTRL+A或CP輸入鍵：數字鍵盤回車鍵或者F12(確定鍵)換行：大鍵盤回車鍵上頁：F6PB下頁：F5PN全屏顯示：PG12、攜帶免費行李頭等艙：免費隨身攜帶40公斤行李商務艙：…………30公斤……經濟艙：…………20公斤……3、辦理登機牌必須攜帶有效身份證件方可辦理：如：身份證、兒童戶口、嬰兒出生證、軍官證、士兵證、護照、回鄉證、港澳通行證、臺胞證、臨時身份證。遺失證件時應到戶口所在地的派出所開出有效相關身份證明（或者帶戶口本），至少提前2小時到機場派出所辦理臨時身份證。辦理臨時身份證的費用大概收取20元左右。（不詳時可讓客戶直接撥打機場派出所的咨詢電話：5498436）4、機票購買規定成人：12歲（含12歲）以上必須購買成人票價兒童CHD：2歲（含2歲）-12歲（不滿12歲）之間即可購買兒童票價，兒童票價是成人全價位的50%，兒童代碼為CHD嬰兒INF：14天-2歲之間方可乘機，嬰兒票價是成人全價位的10%，嬰兒代碼為INF團隊旅客：10人以上（包括10人）乘坐同樣航班、同樣乘機日期、同艙位等級（票價折扣相同，并支付團體票價的旅客）5、附加稅收取機場建設費：小飛機收取10元（兒童、嬰兒不收取機場建設費）大飛機收取50元（兒童、嬰兒不收取機場建設費）二、基本認識：中國BSP航空公司代碼代碼航空公司名稱客票代號代碼航空公司名稱客票代號CA中國國際航空公司999GS大新快運公司(海航分銷)CZ中國南方航空公司784G5華夏航空公司987MU中國東方航空公司781SZ中國西南航空公司785HU海南省航空公司C05WH中國西北航空公司783ZH深圳航空公司479XO中國新疆航空公司651MF廈門航空公司731XW中國新華航空公司7793U中國四川航空公司8762Z長安航空公司C01FM上海航空公司774F6中航浙江航空公司619SC山東航空公司324WU武漢航空公司C12EU鷹聯航空公司811國內常用城市機場三字代碼代碼城市名稱代碼城市名稱代碼城市名稱代碼城市名稱AAT阿勒泰HAK海口LUM德宏芒市WEH威海AKA安康HEI呼和浩特LUZ廬山WNZ溫州AKU阿克蘇HEK黑河LXA拉薩WUH武漢ALA阿拉木圖HFE合肥LXI林西WUS武夷山AOG鞍山HGH杭州LYA洛陽WXN萬州AQG安慶HHA長沙/黃花LYG連云港XEN興城AYN安陽HLD海拉爾LYI臨沂XFN襄樊BAV包頭HLH烏蘭浩特LZD蘭州東XIC西昌BFU蚌埠HMI哈密LZH柳州XIL錫林浩特BHY北海HNY衡陽LZO瀘州XIN興寧BJS北京HRB哈爾濱MDG牡丹江XIY西安咸陽機場BSD保山HSN舟山MIG綿陽XMN廈門CAN廣州HTN和田MXZ梅縣XNN西寧CCC潮州HUZ徽州NAO南充XUZ徐州CGD常德HYN黃巖NDG齊齊哈爾YBP宜賓CGO鄭州HZG漢中NGB寧波YCU運城CGQ長春INC銀川NKG南京YIH宜昌CHG朝陽IQN慶陽NNG南寧YIN伊寧CHW酒泉JDZ景德鎮NNY南陽YIW義烏CIF赤峰JGN嘉峪關NTG南通YNJ延吉CIH長治JHG西雙版納PEK北京首都機場YNT煙臺CKG重慶JIL吉林PVG上海浦東ZAT昭通CNI長海JIU九江SHA上海虹橋ZHA湛江CSX長沙JJN泉州晉江SHE沈陽ZHD中甸CTU成都JMU佳木斯SHP秦皇島ZUH珠海CZX常州JNG濟寧SHS沙市ZYI遵義DAT大同JNZ錦州SIA西安DAX達縣JUZ衢州SWA汕頭DDG丹東KCA庫車SYM思茅DIG迪慶香格里拉KHG喀什SYX三亞DLC大連KHN南昌SZX深圳DLU大理KMG昆明TAO青島DNH敦煌KNC吉安TEN銅仁DYG張家界KOW贛州TGO通遼ENH恩施KRL庫爾勒TNA濟南ENY延安KRY克拉瑪依TSN天津FOC福州KWE貴陽TXN黃山FUG阜陽KWL桂林TYN太原FUO佛山LHW蘭州URC烏魯木齊GHN廣漢LIA梁平UYN榆林GOQ格爾木LJG麗江WEF濰坊常用日期縮寫JAN一月FEB二月MAR三月APR四月MAY五月JUN六月JUL七月AUG八月SEP九月OCT十月NOV十一月DEC十二月SUN星期日MON星期一TUE星期二WED星期三THU星期四FRI星期五SAT星期六機型對照表機型載客數波音737(含733、736、738)130—160人左右波音757148-239人左右空客320（含319）180人左右麥道M82/M90150人左右CRJ70人左右EM449人左右DH8（含DH7）70人左右32832人左右CRJ50-86人左右三、系統查詢艙位等級：頭等艙-公布票價的150%（代碼：F）商務艙-公布票價的130%（代碼：C）經濟艙-公布票價的100%（代碼：Y）“F”“C”后面跟A（只代表有座位）"Y"后面跟A（代表有座位）后面是數字（代表有幾張票）航班查詢（1）查詢指令：AVH/出發地目的地/日期/D（直達）日期處：“·”代表今天、“+”代表明天“－”代表昨天例：AVH/KWESZX/+/D2、訂座指令第一步：SD航段序號、艙位/人數第二步：NM1（乘機人姓名，姓名前必須跟1）第三步：CT公司電話號碼第四步：SSRFOID航代HK/NI有效證件號（有效證件號的輸入）第五步：TKTL/時間/日期/KWE169（最晚出票時限）第六步：\(封口輸入)例：SD1Q/1NM1張宇C96080SSRFOIDCAHK/NI520/P1TKTL/1800/+/KWE169\生成PNR編碼，PNR編碼由五個字母或數字混合而成，其中沒有字母O，只有數字0（一個PNR的保存期限為此航班起飛后三天，三天后無此PNR存在，會顯示NOPNR）注：姓名指令客戶的姓名為英文名——GAYANPERERA例：NM1PERERA/GAYAN（姓和名中間用“/”區分開）客戶名字中間有·的可以忽略，直接按順序輸入名字即可——吉爾木·騰例：NM1吉爾木騰客戶姓名中有繁體字或系統無法顯示的字，用拼音輸入——例：NM1ZHAO/XIAOHUA（但姓和名中間用“/”區分開）3、兒童訂座第一步：SD航段序號、艙位/人數第二步：NM1王念依CHD（乘機人姓名，姓名后必須跟CHD）第三步：CT公司電話號碼第四步：SSRFOID航代HK/NI有效證件號（戶口本或出生證為準）第五步：TKTL/時間/日期/KWE169（最晚出票時限）第六步：\(封口輸入)例：SD1Q/1NM1張宇CHDC96080SSRFOIDCAHK/NI2003-02-12/P1TKTL/1800/+/KWE169\注：如大人和小孩是同等艙位可以做在同一個編碼內，不是同等艙位必須要分開做編碼，兒童不可以享受折扣待遇，只能是全價、頭等、公務艙的50%，兒童不可單獨出行，沒有大人陪伴的情況下，請到航空公司直接購票，并請申報無人陪伴。4、調出編碼指令RT生成PNR后可用RT調出查詢，如：RTPV12X5、查PNR歷史紀錄PNR前加RTU6、查詢票價FD序號或FD出發地、目的地查詢票價7、查詢經停點FF：航班號/日期查詢經停點8、黑屏計算CO金額+其他費用9、還原I10、取消編碼a、I還原b、RT編碼c、取消整個編碼XEPNR\編碼11、大編碼轉小編指令RRTV/大編碼/航班號/日期RRTOK12、提票號指令DETRTN/票號DETRTN/票號,F以下操作會有詳細的圖解，不會的可以仔細看下第二章航空基礎知識+圖解黑屏中的確定鍵為F12或者數字鍵盤的小回車鍵一航空公司中星期與月的表示Sunday星期日Monday星期一Tuesday星期二Wednesday星期三

Thursday星期四Friday星期五Saturday星期六

January——1月February——2月March3月April——4月

May——5月June——6月July——7月August——8月

September——9月October——10月November——11月December——12月第二章基礎操作指令一指令：AVH查詢航班座位可利用情況，及其相關航班信息，如航班號、艙位、起飛到達時間、經停點等，是非常重要的指令。1、AVH指令格式：AVH/城市對/日期/起飛時間/航空公司代碼/經停標識/座位等級注：紅線標注的為可選項;日期項：不輸或輸入“.”則顯示當天航班信息，輸入“＋”可顯示明天的航班信息。例如：AVH/NNGPEK/20DEC/CA2、說明：（1）、查詢到的信息里前面的字母表示艙位，F、C、Y、S、B、H、K、L、M、Q、T為艙位等級；后面數字和字母A的表示剩余位子數量（2）、艙位數量狀態解釋：A字母后面的A表示可以提供9個以上座位比如：1-9可以提供1-9個座位,系統顯示具體的可利用座位數比如：L沒有可利用座位,但旅客可以候補Q永久申請狀態,沒有可利用座位,但可以申請(HN)S因達到限制銷售數而沒有可利用座位,但可以候補C該等級徹底關閉,不允許候補或申請X該等級取消,不允許候補或申請Z可利用情況不明,這種情況有可能在外航航班上出現(3)、在指令后加上“D”的選項，則只顯示所有直飛航班（4）、若當天無航班，則顯示最早有航班的日期數據，應注意輸出顯示中的日期（5）、AVH顯示中加上航空公司代碼，則只顯示該航空公司的航班信息示例：AVH查詢結果（a）指令avh/peksha/21dec（按小鍵盤區的Enter執行確定鍵）下面為查詢后的結果預訂（b）訂位置:sd2y1（按小鍵盤區的Enter執行確定鍵）（c）輸入名字:nm1吳曉光（按小鍵盤區的Enter執行確定鍵）（d）輸入電話:OSIYYCTC小鍵盤區的Enter執行確定鍵）（e）輸入證件:ssrfoidyyhk/ni123456（小鍵盤區的Enter執行確定鍵）（f）輸入出票時限: TKTL/2300/19sep/sha784(小鍵盤區的Enter執行確定鍵）（g）封口:@(小鍵盤區的Enter執行確定鍵）預訂成功（QTHTQ為PNR編碼）用RT提編碼RTQTHTQ完成預定，對編碼不做任何操作指令：（Esc）i(小鍵盤區的Enter）查看PNR狀態：RR已經出票，或座位已被占死，查看是否是假RR狀態可以提票號查看客票狀態HK已經占上座位，可以出票。HLHN沒占到座位，申請狀態，不可以出票UN航班變動XX取消記錄狀態，不可以出票NO座位被航空公司取消，票緊張時航空公司自動清位，不可以出票二指令：FF查詢航班的經停城市,起降時間和機型1、FF指令格式：>FF:航班號/日期例：查詢15DEC的CZ3283航班,輸入三城市查詢指令1、城市查詢指令格式：A、根據城市名稱查詢城市三字碼CNTD：T/拼音查詢城市三字代碼B、根據城市三字碼查詢對應的城市CD：三字代碼查詢城市名2、常用城市三字代碼城市名稱三字代碼城市名稱三字代碼北京PEK/BJS長沙CSX/HHA成都CTU重慶CKG大連DLC廣州CAN貴陽KWE杭州HGH合肥HFE昆明KMG南昌KHN南京NKG青島TAO上海PVG/SHA沈陽SHE深圳SZX武漢WUH廈門XMN西安SIA/XIY鄭州CGO四翻頁、幫助指令1、翻頁指令PN下一頁PB上一頁PF第一頁PL最后一頁PG頁號到指定頁2、幫助指令格式HELP：對應的指令五FD指令查詢國內航空公司國內段票價1、FD指令格式：>FD:城市對/航空公司代碼第三章旅客訂座記錄PNR一PNR一訂座PNR的構成1、PNR的構成*航段組SD*姓名組NM*聯系組CT*出票時限組TK證件組SSR票價組PAT（FN、FC、FP）備注組EIPNR的封口：\或@注：帶*號的為PNR的基本構成項2、PNR中各項指令的說明航段組（1）間接建立航段組SD（2）格式：SD序號艙位/座位數2.1預訂座位狀態：HK、DK：已預訂有座位；KK、KL、TK：已申請座位；RR：已確認已出票；XX、NO：已取消座位；HX：誤機狀態;UN：航班取消或變動；帶K的或是RR訂座狀態可以出票，HL,HN,NN等訂座狀態不能出票。2.2姓名組(NM)姓名組是組成旅客訂座記錄(PNR)必不可少的組項，它記錄了旅客姓名、所訂座位數、稱謂、特殊旅客代碼等。（1）指令：NM（2）格式：——中文名>NM:1姓名（特殊旅客代碼）1姓名（特殊旅客代碼）——英文名>NM:1姓/名（特殊旅客代碼）1姓/名（特殊旅客碼）——兒童>NM:1姓名CHD說明：姓名組由英文字母或漢字組成；英文姓名均應由英文26個字母組成，每個旅客姓名最多只能有1個斜線；對于輸入英文字母的姓名，姓不得少于兩個字母；PNR中旅客名單按照姓氏的字母順序排列；旅客姓名長度最大為19個字符；散客記錄最大旅客數為9人，旅客數大于9人的記錄為團體旅客記錄;要保證姓名的準確，航空公司禁止修改旅客姓名。名字中有生僻字：姓：Zhou/yan名：周yan中間：周xiaoyan出票時限組功能：注明旅客的出票情況，營業員應在此時限前出票，否則會被航空公司取消。PNR中輸入出票時限格式：>TKTL/時間/日期/OFFICE號注意：出票時限中的時間應設在起飛前兩小時。2.3旅客證件號碼的輸入格式：>SSRFOID航空公司代碼HK/NI旅客證件號碼/Pn例：證件號碼為123456789的旅客乘坐南航的航班且在所訂PNR中排序1位其格式為：>SSRFOIDCZHK/NI12356789/P12.4PNR的生成在執行封口或直接出票的操作后系統將自動生成相應的PNR紀錄編碼。封口的格式為：>@或>\2.5訂票舉例：（成人）AVH/CTUPEK/30OCT（F12）SD1(航段)Y（艙位）2（人數）（F12）NM1趙欣欣1張欣欣（名字中間用數字1隔開）（F12）TKTL(出票時限)/1200(時間)/19MAY（日期，如果是當天，用.代替）/SIA000（office號）（F12）SSRFOIDMU（航空公司）HK/NI545123152(身份證)（F12）CT4524545(聯系電話)（F12）@或\F12(輸入)（兒童）AVH/CTUPEK/30OCT（F12）SD1(航段)Y（艙位）2（人數）（F12）NM1趙欣欣CHD1張欣欣CHD（名字中間用數字1隔開，在名字后面加上CHD標志）（F12）[若預訂的乘客名字是英文，需在英文名字后面加一空格，再加上CHD標志，例：NM1AnenyCHD1BanyCHD]TKTL(出票時限)/1200(時間)/19MAY（日期，如果是當天用.代替）/SIA000（office號）（F12）CT4524545(聯系電話)（F12）@或\(F12輸入)2.6備注組EI:不得簽轉EI:不得簽轉不得更改EI:不得簽轉不得更改不得退票EI:不得簽轉原出票地退票EI:不得簽轉/文件號注：EI項的內容按航空公司規定輸入，訂F艙、C艙、Y艙、兒童票和嬰兒票不輸EI項，一般EI項在使用PAT:A輸入票價時會自動輸入，如未自動輸入則手工添加。2.7注意事項:1、可先輸入基本組項生成PNR，過后再輸入票價和EI項。2、因航空公司艙位控制室有可能按航班座位情況隨時取消機位，所以訂妥的PNR均應盡快進行出票操作，一旦座位取消且該艙位已銷售完就很難再要回所訂的折扣。3、請客人提供有效的證件(身份證、護照、出生證明、戶口本、臨時乘機證、軍官證、士兵證、警官證、文職干部證、離退休干部證、學生證、臺胞證、居留證、回鄉證等)。4、出生證明只適用于2周歲以下的嬰兒乘機，戶口本、學生證只適用于未滿16周歲未能辦理身份證的客人。5、證件需在有效期內(特別是身份證、臨時乘機證)。6、無有效證件的,需叫客人去民航派出所辦理臨時乘機證明，對客人提出的疑問不清楚的，需向有關部門咨詢，盡量給客人正確的答復。——兒童票通常情況下，兒童票訂座都需要訂Y艙（全價）的票，但是價格是Y艙（全價）的50％，免機場建設費，燃油費減半。如果現在該航班有5折以下的艙位，采購商咨詢是否能直接出低折扣的兒童票，則需要跟供應商核實后才能回復采購商。兒童票姓名后需加CHD，單獨訂一個PNR，證件可輸出生日期，也可輸戶口簿上的身份證號碼，需成人陪同，憑戶口簿登機。四PNR的提取RT指令根據記錄編碼提取信息，查看PNR狀態RT提編碼后1、可以出票的訂座狀態：HK,KK,KL,DK,TK,RR2、不能出票的訂座狀態：HL,HN,NN,NO,DW,NW,SS,XX【RR狀態】：RR狀態表明已經出票，或座位已占死。如出票后，可以看到PNR里包含票號。但有些是假RR，這種狀態就還沒有出票，只是座位已先占死。判斷是否是假RR，需要提取票號，看票號是否是真實有效的。【HK狀態】：HK則是正常的預訂狀態，已經占到位子；HN或者HL是申請狀態，代表沒占到位子，需要采購商重新訂。【NO狀態】：位置被NO標識（超出航空公司規定的時限未出票，在票緊張的時候，時限很短或者人工清艙會及時被NO）【X狀態】：編碼被X掉B、查看歷史記錄：提歷史記錄格式>RT>RTC>RTU1提歷史記錄：編碼X掉提歷史記錄：位置被NO掉,取消座位，分離PNR編碼等座位被取消：編碼被分離：C、查看定座終端聯系方式及定座聯系方式D、航班延誤和航班取消直接用RT指令查看【航班延誤】：UN標識（有2個航段）【航班取消】：UN標識（只有一個航段）第四章電子客票狀態一DETR：TN指令DETR：TN/票號——按照票號提取電子客票記錄【狀態】：正常出票（客票有效）：OPENFORUSE已作廢：VOID已退票：REFUNDED正在辦理登機（已經換取登機牌）：CHECKEDIN客票已使用：USED/FLOWN飛機已經起飛，客票顯示離港狀態：LIFT/BOARDED掛起狀態，客票不能用：SUSEPENDED解掛：客票有效A、正常出票（已經出票）B、已作廢：VOIDC、已退票：REFOUND（供應商出B2B，廢票后也是REFUNDED狀態）以上是已經出票，作了廢票操作以后會有一個：refunded的標示。D、客票已使用：USED/FLOWNE、掛起狀態，客票不能用：SUSEPENDEDF、已經換取登機牌：CHECKEDING、飛機已經起飛，客票顯示離港狀態：LIFT/BOARDEDH、客票已換開I、看行程單是否作廢：格式：>DETRTN/票號,f（票號,f：身份識別，可以提出證件號碼和行程單號可以判斷行程單狀態）；二DETRTN/票號，F指令創建行程單：有RP項沒有創建行程單沒有“RP”行程單創建了，已經作廢已經創建行程單，已經作廢行程單則為“XX”三DETRTN/票號,S指令四DETRNI提證件號指令DETR：NI/證件號——按照旅客的身份識別號(身份證號)提取電子客票記錄五DETRNM提乘客姓名指令DETR：NM/旅客姓名——按照旅客姓名提取電子客票記錄六PAT:A價格指令先執行RT指令，再執行PAT：A指令以下為備注信息團隊票預訂格式sd1y21GN21MINGTKTL/1900/./SHA784\國際護照輸入格式：可以在黑屏輸入幫助指令：HELP:SSR/DOCS查詢SSR:DOCS承運人HK1證件類型/發證國家/證件號碼/國籍/出生日期/性別/證件有效期限/姓名/PN男的M女的F男的是male,女的是female比如SSRDOCS/P/CN（簽發國家）/G12345678（護照號）/CN（國籍）/28JAN80（出生日期）/M（性別）/25SEP17（護照有效期）/Li（姓）/Si（名）SSRDOCA航空公司代碼HK1地址類型/國家/詳細地址/城市/所在省市（州）信息/郵編/I嬰兒標識/P1國際查詢價格指令：國際票的兒童價格：QTE:CHD/承運人比如：QTE:CHD/MU國際票查詢價格指令：QTE:/航空公司代碼國際機票查詢價格的指令大全1、ETERM系統里國際機票價格查詢指令xsfsd城市對/日期/航司如：xsfsdcansin/20dec/cz2、查稅訂好位后：qte:/航司查Q值：dfsq:）指定航空公司/日期/票價類型按照艙位查詢>XSFSDBJSPDX/10NOV/NW/*Q(*OW/*RT)優先顯示低票價>XSFSDBJSPDX/10NOV/NW/X按照票價類型查詢>XSFSDBJSSFO/UA/SPCL(APEX…..)查詢環球票價(環球票價類型代碼：RW)>XSFSDSHASHA/LH/RW2）查詢票價NUC數值查詢指定艙位的NUC數值>XSFSDSHASFO/NW/*H/NUC查詢指定艙位的1/2RT的NUC數值>XSFSDSHASFO/NW/*M/2(*HR)查詢指定艙位的單程NUC數值>XSFSDSHASFO/UA/*Q/*OW/NUC查詢往返票價的NUC數值>XSFSDSHASFO/UA/*RT/NUC查詢單程票價的NUC數值>XSFSDSHASFO/UA/*OW/NUC3）查詢北美票價比較3家航空公司的票價>XSFSDBJSLAX/10NOV/S/UA-NW-AC查詢指定艙位的最低票價>XSFSDBJSSFO/10NOV/S/*Q4）查詢含稅的票價單程票價>XSFSPSHA10NOV#CUASFO#R/UA往返票價>XSFSPSHA10NOV#CUASFO:09DEC#R/UA開口程票價>XSFSPBJS#NLHFRA//MUC20NOVBJS#R/LH有轉機點的開口程票價>XSFSPBJS#NAFCDG-LON--MAN#NKLAMS-BJS#R/AF2、票價規則顯示1）票價規則文本顯示方法>XSFSN1//6-92）票價規則文本中使用條件查詢適用航班>XSFSN1//FLIGHTor>XSFSN1//4票價簽注欄>XSFSN1//ENor>XSFSN1//18最短停留期和最長停留期>XSFSN1//MIX/MAXor>XSFSN1//6/7經停點和轉機點>XSFSN1//STOPS/TRAN