保證車輛按時到達指定地點具體方案一、事故應急方案公司建立健全的異常事件處理機制，當異常事件發生時，迅速啟動應急機制，及時與客戶溝通并得到協助，調動全公司資源處理異常事件，力爭將影響縮至最小。當異常事件發生后，當事人需在10分鐘內通知公司客服人員，若此事件關聯到客戶，客服人員需在接到報告10分鐘內知會到客戶方。事故處理全過程需指定專人跟蹤處理。公司客服部門定期回顧前期異常事件，對事件進行分析、總結，并通過郵件形式知會到客戶方。當異常影響發貨或貨物送達時間時，處理過程采用逐層升級方式，對應層次最高管理者調動所有資源進行處理。影響時間（小處理責升級層面上報時時）任人限H≤2客服專客戶、客服主管20分鐘員2<H≤4客服主客戶、客服主管、客服經理10分鐘管4<H≤8客服經客戶、客服主管、客服經理、運10分鐘理營總監8≤H運營總客戶、客服主管、客服經理、運10分鐘監營總監、總經理表2-2：異常升級處理范圍表若事故車輛無法再繼續完成后段運輸任務，我司承諾在最短時間內新派車輛到達事故現場，進行倒車，并繼續履行服務。若因事故造成貨物質量受損無法達到合格標準（破損、滅失），我司20分鐘內通報客戶并確認是否重新發貨，若重新發貨，我司安排車輛到工廠提貨，履行運輸服務。事故專人跟蹤走保險賠付程序。-1-二、運輸風險管控措施質量管控公司嚴把運輸過程中的貨物安全及運輸質量關，通過對運輸前、運輸中、到達后全流程進行管控，建立一套完整的管理機制。運輸前：在貨物裝車前，公司對提貨車輛車況進行全面檢查，涉及車廂是否干凈、干燥、無異味、無漏雨情況，達到使用要求，方可派車到客戶進行裝貨。對于高欄車，在裝車前，需先把一邊的高欄架卸掉，保證有足夠容間供叉車裝貨，并在裝貨過程中司機現場跟送貨單數量、規格核對，以確保貨物的正確性。裝貨完畢，需把高欄架固定好，以防開門卸貨時，貨物傾倒造成貨損。若使用板車運輸，除采用上述防護措施外，增加防雨布，保障貨物運輸安全。如下圖為我司運輸牛奶在裝車時采取防護措施。-2-圖2-2：貨物裝車防護圖運輸中：優先選擇路況優質的線路，使用GPS技術對車輛行駛情況進行監控，車輛運輸過程中嚴禁打開車門。到達后：司機與客戶一起初步檢查車廂封條是否完整，車內貨物堆放是正常。卸車過程中，若發現貨物外箱變形、產品損壞情況，客戶可直接找司機現場確認并拒收。司機現場拍照并傳回公司客服部，以便進一步處理。三、穩定運輸時間1、穩定的運輸時間指在約定的時間范圍內裝車、配送、交接單據、歸還周轉箱，保持正常有序的貨物配送秩序。2、穩定的運輸時間是服務貨物銷售的重要指標，分部嚴格按照貿易中心與客戶約定的時間（上下誤差不超過2-4小時）要求，并將此作為貨物配送服務的核心指標，使該指標達標率保持在99%。影響準時交貨的因素分析1、駕配人員因各種原因不能正常出勤。2、駕配人員出車準備不及時、不充分。3、配送道路擁堵。4、配送過程中車輛拋錨。5、配送過程中發生交通違法或事故。6、門店客戶聯系不上。四、保證穩定運輸時間的措施1、分部按1:1.3（車輛數；駕駛員數）的比例配備駕駛員,多余駕駛員作機動駕駛員,用以駕駛員、配送員的缺勤頂替,機動駕駛員不夠時,安排管理人員頂班操作。2、每天工前會，提醒駕配人員做好出車前準備，不定期組織檢查，發現因出車準備不充分影響配送的，認真教育，造成后果的按規定處罰。3、調度員注意收聽交通臺廣播，通過高德地圖、GPS了解主要道路擁堵情況，提前告知相關駕配人員，合理調整運輸線路和配送時間。-3-3、配送途中車輛拋錨，及時聯系修理廠到現場救濟，不能及時修復的安排車輛駁運。4、發生交通違法或事