歡迎下載內(nèi)容僅供參考地產(chǎn)公司項(xiàng)目售樓部管理制度適用范圍：公司下屬售樓部制定部門：公司總部理，特制定本制度。員工必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得無故推脫；凡售樓部人員必須按照售樓部的要求按時(shí)到崗；看與工作無關(guān)的報(bào)刊雜志；凡售樓部人員不得在公開場(chǎng)合與同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；領(lǐng)導(dǎo)同意后離開；員工未經(jīng)同意外出按曠工處理；在崗期間，任何員工不得在售樓大廳進(jìn)行化裝或補(bǔ)妝；控臺(tái)。二．衛(wèi)生方面：個(gè)人隨時(shí)維護(hù)自己區(qū)域的衛(wèi)生；隨時(shí)注意保持洽談桌椅、模型展臺(tái)、銷售控臺(tái)的整潔；三．著裝方面：公司對(duì)售樓部員工配置統(tǒng)一的工裝；售樓部員工在崗時(shí)必須統(tǒng)一工裝；其他非職業(yè)裝束；并佩帶領(lǐng)帶；員工穿著工裝必須保持工裝的整潔，不得出現(xiàn)污漬、油漬；每天由指定人員進(jìn)行著裝檢查，對(duì)沒有正式著裝的員工進(jìn)行處罰；售樓部經(jīng)理進(jìn)行連帶處罰。四．接待方面：所有銷售人員按順序接待不可爭(zhēng)搶客戶，有此類情況發(fā)跳下一位銷售人員上前接待；有客戶到場(chǎng)需上前詢問是否來過，如來過并指出上次接在第一時(shí)間與其聯(lián)系了解客戶情況并協(xié)助其洽談；接待并作為新銷售人員的客戶；售人員可由原銷售人員接待；一起來以第一次接待為主。五．服務(wù)方面：建立五星級(jí)服務(wù)規(guī)范；對(duì)客戶（包含參觀者）的態(tài)度要親切、和藹、大方；面對(duì)客戶必須思路清晰、語言明了、吐字清楚、表達(dá)明確；非特殊情況，售樓人員不得使用地方方言；1分鐘以上；在任何情況下，售樓人員不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；戶離開；工作人員禁止化濃妝和噴灑刺激香水；售樓人員在現(xiàn)場(chǎng)盡量避免穿釘掌或響聲太大的皮鞋；售樓人員在工作中應(yīng)保持最佳的精神狀態(tài)和面貌；擔(dān)相應(yīng)后果，情節(jié)嚴(yán)重者訴以法律；售樓人員在崗時(shí)必須佩帶工牌；售樓人員必須具備專業(yè)的客服常識(shí)努力學(xué)習(xí)相關(guān)投資語，不作不利于同事團(tuán)結(jié)的事；售樓人員接聽客戶電話須做記錄；售樓部屬電話不得做私人用途；六．考勤方面：考勤；值班人員必須按照值班表執(zhí)行，不得私自隨意更換；日有效，不得累積；售樓人員休假、請(qǐng)假必須提前一天向售樓部經(jīng)理審批；如遇突發(fā)事件特殊非正常請(qǐng)假，則除向售樓部經(jīng)理請(qǐng)假總經(jīng)理請(qǐng)假；處罰規(guī)定執(zhí)行；人事部；七．培訓(xùn)方面：關(guān)書籍；公司按照公司的實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；售樓部按照自身情況可制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)公司行政人事部；的情況下進(jìn)行業(yè)務(wù)交流；訓(xùn)機(jī)會(huì)。八．考核方面：公司對(duì)所有的在崗員工進(jìn)行定期和不定期考核；考核結(jié)果公司實(shí)行末位淘汰制；對(duì)于考核公司本著公平、公正、公開的原則；考核標(biāo)準(zhǔn)由公司行政人事部統(tǒng)一制定及監(jiān)督實(shí)施；度等方面；考核；考核結(jié)果直接決定當(dāng)月的獎(jiǎng)勵(lì)及未來公司所提供福利標(biāo)準(zhǔn)。九．薪資方面：10日之前由財(cái)務(wù)結(jié)算部按時(shí)發(fā)放；4日內(nèi)發(fā)放；1個(gè)月向公司行政人事部申請(qǐng)放；售樓部員工因嚴(yán)重違反公司制度或嚴(yán)重影響公司利益而十．處