精品文檔效勞職員培訓(xùn)心得總結(jié)5篇效勞職員培訓(xùn)心得總結(jié)5篇這一周的實習(xí)當(dāng)中，我第一個跟的崗位是行值，行值的主要任務(wù)是監(jiān)控整個車站的運作，主動向本班值班站長匯報本班設(shè)備、設(shè)施的運作情景和各崗位的工作情景。以下是職場為大家整理的效勞職員培訓(xùn)心得總結(jié)資料，提供參考，歡送你的閱讀。效勞職員培訓(xùn)心得總結(jié)一轉(zhuǎn)眼間，地鐵2號線已經(jīng)順利開通試運營一年多了，地鐵效勞不僅僅是把每一位乘客平安舒適的輸送到目的地，它也是展示一個城市禮貌程度的重要窗口，所以我們每一個地鐵工作者都有義務(wù)和職責(zé)為地鐵的效勞增添光榮。作為_地鐵志愿者，我們由地鐵開通運營的那一刻起，開場了為地鐵效勞前進(jìn)的步伐。這一周的實習(xí)當(dāng)中，我第一個跟的崗位是行值，行值的主要任務(wù)是監(jiān)控整個車站的運作，主動向本班值班站長匯報本班設(shè)備、設(shè)施的運作情景和各崗位的工作情景。按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車設(shè)備，對當(dāng)班行車組織施工登記及施工平安等工作。全面負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或發(fā)生異常情景時按照相關(guān)的程序能立即做出應(yīng)對。以及在沒有設(shè)置LOW監(jiān)控時需要操作LOW的車站，兼任LOW監(jiān)控人員的職責(zé)。學(xué)習(xí)崗位之后我的感想是：行值在沒有緊急情景發(fā)生的時候相對較簡便，可是他們身上的擔(dān)子和職責(zé)卻一點兒也不簡便，因為一旦發(fā)生緊急事件，他們就必須立即做出應(yīng)對，將事故以最短的時間解決，并將影響降到最低。在根本熟悉了行值的工作任務(wù)后，我開場了第二個崗位的實習(xí)客值。客值的主要職責(zé)是要對本班的票務(wù)管理工作負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照票務(wù)規(guī)章開展票務(wù)工作。安排并監(jiān)視站務(wù)員的票務(wù)工作，進(jìn)展相關(guān)的配票和結(jié)賬。負(fù)責(zé)處理當(dāng)班與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)及效勞事務(wù)，必要時可以臨時頂崗，讓整個車站的運作更為合理。跟崗之后我的感想是：客值的工作需要非常的認(rèn)真、細(xì)心與負(fù)責(zé)。因為與票務(wù)相關(guān)的工作必需要有兩人蓋章，并要在兩人以上在場的情景下才能操作，這也表達(dá)出了客值工作的職責(zé)。并且，客值還需要時不時的頂崗，所以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神就是客值這個崗位的精華。之后我便開場了票亭的跟崗實習(xí)。票亭的主要工作是處理與乘客相關(guān)的票務(wù)和事務(wù)，填寫當(dāng)日的票務(wù)報表和相關(guān)報表，保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生情景，且在進(jìn)出票亭后要隨時使門堅持鎖閉狀態(tài)，票亭人員在肩負(fù)站廳巡視崗時負(fù)責(zé)巡視崗站廳工作的職責(zé)。跟崗之后我的感想是：票亭這個崗位非常辛苦，因為他是地鐵運營應(yīng)對乘客的一個效勞窗口，所以必須時刻打起十二分精神，并時刻以微笑應(yīng)對乘客，幫乘客兌換零錢并幫助乘客解決一些疑問。我也一向在向師傅討教怎樣做好一名窗口效勞人員，讓乘客感到滿意。最終的兩天，我跟崗學(xué)習(xí)了廳巡以及站務(wù)的工作職責(zé)。廳巡的只要職責(zé)是幫助乘客，答復(fù)乘客的詢問，異常注意幫助老弱病，有困難及傷殘乘客。發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超長、超大、超重的物品時，制止乘客進(jìn)站并耐心的向其解釋。留意乘客攜帶的物品和可疑物品，制止攜帶“三品”進(jìn)站。留意是否有精神異常、酗酒的乘客，制止其進(jìn)站。如發(fā)現(xiàn)可以人員時匯報車控室，必要時懇求警務(wù)人員或其他同事幫助。定時巡視出入口制止擺攤、賣藝等違規(guī)活動。跟完崗我的感想是：廳巡其實職責(zé)重大，要留意整個非付費區(qū)的一個情景，在職責(zé)范圍內(nèi)按規(guī)章執(zhí)行一些緊急事故的處理。并不時的與乘客打交道幫助乘客解決一些問題，是車站運作中不可缺少的一環(huán)。同樣很重要的還有站務(wù)。站務(wù)員在付費區(qū)內(nèi)幫助乘客解決一些問題。在列車進(jìn)站、停穩(wěn)、站離站時經(jīng)過對講機(jī)上報車空室，并站在緊急停車按鈕附近，以便于發(fā)生緊急情景時可以立即做出反響。在客流量大時，要組織乘客排隊，并分散客流至各個車門候車，阻止關(guān)門時還沖向列車的乘客上車，勸阻他們耐心等待下一班列車。這一周的實習(xí)生活，我已經(jīng)熟悉并學(xué)到了車站各個崗位的職責(zé)。但這并不是完畢，而是新的一個開場。在將來的實習(xí)中我要在這些崗位上將這些工作做好，并不倦的向師傅們討教工作中的經(jīng)歷和考前須知，更加努力的做好自我。效勞職員培訓(xùn)心得總結(jié)二入職培訓(xùn)就要完畢了，雖然時間很短，可是，卻讓我們受益匪淺。利用這次時機(jī)，我們互相溝通了工作進(jìn)展情景，并就一些問題進(jìn)展了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分理解了明珠大廈的開展史、明晰了明珠集團(tuán)的開展前景，并深入體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自我也有了努力的方向、奮斗的目的。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的效勞本領(lǐng)。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌堵塞突然昏厥，假如等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。效勞人員這時假如沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。所以，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的本領(lǐng)。一、語言本領(lǐng)語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深入印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它表達(dá)售貨員的精神修養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客可以感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。售貨員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上堅持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假設(shè)、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不一樣的場合和顧客不一樣身份等詳細(xì)情景進(jìn)展適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。人們在議論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成局部身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在資料的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼鳎c口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于理解和滿意的表達(dá)氣氛。二、溝通本領(lǐng)商店是一個人際交往很多集中發(fā)生的場所，每一個效勞員每一天都會與同事、上級、下屬異常是很多的顧客進(jìn)展廣泛的接觸，并且會基于效勞而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通本領(lǐng)那么是售貨員實現(xiàn)銷售目的的重要根底。三、觀察本領(lǐng)售貨員為顧客供應(yīng)的效勞有三種，第一種是顧客講得十清楚確的購物需求，但不明白物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶本領(lǐng)，做好這一點一般來說是比擬容易的。第二種是例行性的銷售效勞，即應(yīng)當(dāng)為顧客供應(yīng)的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡送下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動。第三種那么是顧客沒有想到、沒法想到或正在研究的潛在購物需求。可以擅長把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察本領(lǐng)，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購置欲望。而這種銷售效勞的供應(yīng)是所有效勞中最有價值的局部。第二種效勞是被動性的，第一和第三種銷售效勞那么是主動性的，而潛在效勞的供應(yīng)更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動性。觀察本領(lǐng)的本質(zhì)就在于擅長想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。四、記憶本領(lǐng)在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、考前須知之類的問題，售貨員此時就要以自我平時從經(jīng)歷中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客可以即時理解自我所需要的各種信息，這既是一種效勞指向、引導(dǎo)，本身也是一種可以征得客人欣賞的營銷效勞。售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢效勞。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進(jìn)展講解，并適時的拋出購物提議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績，同時也有利于進(jìn)步明珠的信譽(yù)。六、應(yīng)變本領(lǐng)銷售效勞中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，擅長站在顧客的立場上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健．惓Ｊ锹氊?zé)多在售貨員一方的就更要敢于成認(rèn)錯誤，給顧客以即時的抱歉和補(bǔ)償。在一般情景下，顧客的情緒就是效勞員所供應(yīng)的效勞狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，售貨員應(yīng)當(dāng)首先研究到的是錯誤是不是在自我一方。七、營銷本領(lǐng)一名售貨員除了要按照工作程序完成自我的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營工程，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售效勞空間利用潛力的重要方法，也表達(dá)了售貨員的主人翁意識。雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，僅有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機(jī)做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求供應(yīng)效勞，而應(yīng)當(dāng)擅長抓住時機(jī)向顧客供應(yīng)各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對各種商品有一個通盤的理解，并擅長觀察、分析^p顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情景下，使商品得到充分的知悉和銷售。效勞職員培訓(xùn)心得總結(jié)三什么是優(yōu)質(zhì)效勞本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌沧屛覍τ捉坦ぷ饔辛烁钜徊降睦斫夂驼J(rèn)識。對照自我以往的想法和做法，直覺汗顏。自我離優(yōu)質(zhì)效勞型的老師還很遠(yuǎn)，可是我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的表達(dá)。年輕的我同樣有一顆熾熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：一、努力完善完美的老師形象1、努力塑造良好的老師儀表形象美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了老師這個行業(yè)，那么我們就得像個老師，就得具備老師應(yīng)當(dāng)具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種效勞，效勞始于尊重，尊重體此刻交往中。作為老師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)當(dāng)時刻警記尊重對方，研究對方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自我，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民老師，讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依靠你，我們應(yīng)當(dāng)給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。2、微笑伴我行微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自我的情緒帶到工作中來，那里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時他會是一種怎樣的心境，可想而知。可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不明白這個事實的存在，直至他以這種樂觀進(jìn)取的態(tài)度再次獲得成功。那么他是怎樣做的呢原先他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢他在將自我所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個方法。二、對照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，進(jìn)步自我身邊優(yōu)秀老師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了異常喜歡那些聰明得意的孩子。一句：“你怎樣回事”也會脫口而出等等所有這些都值得我們深入反省。老師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到自我肩負(fù)的重任，時刻以優(yōu)秀為您供應(yīng)很多!老師的先進(jìn)事跡勉勵自我，對照自我，尋找差距，不斷進(jìn)步自我，異常是作為年輕老師，更應(yīng)當(dāng)多向老老師取經(jīng)。有的年輕老師包括我自我有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老老師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老老師請教。當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有開展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的頂峰，用自我的青春和熱血譜寫新的篇章。開展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了進(jìn)步我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動說話吧，相信我們必須會全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的效勞迎接以后的每一天。效勞職員培訓(xùn)心得總結(jié)四這周實習(xí)生活已經(jīng)接近尾聲了，回想一下我們這一個星期的經(jīng)歷，一個個實習(xí)過的崗位：行車值班員(后文簡稱“行值”)、客運值班員(后文簡稱“客值”)、票亭、廳巡、以及站務(wù)。這些崗位都是車站運營的重要組成局部，而我們在這些崗位上的經(jīng)歷體會就顯得非常珍貴。這一周的實習(xí)當(dāng)中，我第一個跟的崗位是行值，行值的主要任務(wù)是監(jiān)控整個車站的運作，主動向本班值班站長匯報本班設(shè)備、設(shè)施的運作情景和各崗位的工作情景。按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車設(shè)備，對當(dāng)班行車組織施工登記及施工平安等工作。全面負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或發(fā)生異常情景時按照相關(guān)的程序能立即做出應(yīng)對。以及在沒有設(shè)置low監(jiān)控時需要操作low的車站，兼任low監(jiān)控人員的職責(zé)。學(xué)習(xí)崗位之后我的感想是：行值在沒有緊急情景發(fā)生的時候相對較簡便，可是他們身上的擔(dān)子和職責(zé)卻一點兒也不簡便，因為一旦發(fā)生緊急事件，他們就必須立即做出應(yīng)對，將事故以最短的時間解決，并將影響降到最低。在根本熟悉了行值的工作任務(wù)后，我開場了第二個崗位的實習(xí)客值。客值的主要職責(zé)是要對本班的票務(wù)管理工作負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照票務(wù)規(guī)章開展票務(wù)工作。安排并監(jiān)視站務(wù)員的票務(wù)工作，進(jìn)展相關(guān)的配票和結(jié)賬。負(fù)責(zé)處理當(dāng)班與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)及效勞事務(wù)，必要時可以臨時頂崗，讓整個車站的運作更為合理。跟崗之后我的感想是：客值的工作需要非常的認(rèn)真、細(xì)心與負(fù)責(zé)。因為與票務(wù)相關(guān)的工作必需要有兩人蓋章，并要在兩人以上在場的情景下才能操作，這也表達(dá)出了客值工作的職責(zé)。并且，客值還需要時不時的頂崗，所以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神就是客值這個崗位的精華。之后我便開場了票亭的跟崗實習(xí)。票亭的主要工作是處理與乘客相關(guān)的票務(wù)和事務(wù)，填寫當(dāng)日的票務(wù)報表和相關(guān)報表，保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生情景，且在進(jìn)出票亭后要隨時使門堅持鎖閉狀態(tài)，票亭人員在肩負(fù)站廳巡視崗時負(fù)責(zé)巡視崗站廳工作的職責(zé)。跟崗之后我的感想是：票亭這個崗位非常辛苦，因為他是地鐵運營應(yīng)對乘客的一個效勞窗口，所以必須時刻打起十二分精神，并時刻以微笑應(yīng)對乘客，幫乘客兌換零錢并幫助乘客解決一些疑問。我也一向在向師傅討教怎樣做好一名窗口效勞人員，讓乘客感到滿意。最終的兩天，我跟崗學(xué)習(xí)了廳巡以及站務(wù)的工作職責(zé)。廳巡的只要職責(zé)是幫助乘客，答復(fù)乘客的詢問，異常注意幫助老弱病，有困難及傷殘乘客。發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超長、超大、超重的物品時，制止乘客進(jìn)站并耐心的向其解釋。留意乘客攜帶的物品和可疑物品，制止攜帶“三品”進(jìn)站。留意是否有精神異常、酗酒的乘客，制止其進(jìn)站。如發(fā)現(xiàn)可以人員時匯報車控室，必要時懇求警務(wù)人員或其他同事幫助。定時巡視出入口制止擺攤、賣藝等違規(guī)活動。跟完崗我的感想是：廳巡其實職責(zé)重大，要留意整個非付費區(qū)的一個情景，在職責(zé)范圍內(nèi)按規(guī)章執(zhí)行一些緊急事故的處理。并不時的與乘客打交道幫助乘客解決一些問題，是車站運作中不可缺少的一環(huán)。同樣很重要的還有站務(wù)。站務(wù)員在付費區(qū)內(nèi)幫助乘客解決一些問題。在列車進(jìn)站、停穩(wěn)、站離站時經(jīng)過對講機(jī)上報車空室，并站在緊急停車按鈕附近，以便于發(fā)生緊急情景時可以立即做出反響。在客流量大時，要組織乘客排隊，并分散客流至各個車門候車，阻止關(guān)門時還沖向列車的乘客上車，勸阻他們耐心等待下一班列車。這一周的實習(xí)生活，我已經(jīng)熟悉并學(xué)到了車站各個崗位的職責(zé)。但這并不是完畢，而是新的一個開場。在將來的實習(xí)中我要在這些崗位上將這些工作做好，并不倦的向師傅們討教工作中的經(jīng)驗和考前須知，更加努力的做好自我。讓自我更上一層樓。效勞職員培訓(xùn)心得總結(jié)五本人自從20xx年從學(xué)校出來工作至今已將近10年時間了，換過一些工作，發(fā)現(xiàn)自我還是更喜歡餐飲效勞行業(yè)，喜歡和顧客打交道，異常喜歡和老外打交道，所以，相對自我所做過的其他行業(yè)來說，我更加的投入，做事也更加有活力。立足此刻，展望將來。結(jié)合多年來的工作經(jīng)歷，在那里我學(xué)到搞好優(yōu)質(zhì)效勞，要掌握以下要素：1、微笑在餐飲日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)當(dāng)是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡送詞。2、精通要求員工對自我所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自我的業(yè)務(wù)工作和各項制度，進(jìn)步效勞技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自我精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地經(jīng)歷，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在效勞時才能游刃有余，這對進(jìn)步餐飲的效勞質(zhì)量和工作效率、降低本錢、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。3、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人效勞。也就是說，僅有效勞意識是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提早做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們效勞的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。4