客服人員年度工作方案10篇客戶服務主要體現了一種以客戶滿足為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本服務組合中的客戶界面的全部要素。以下是我預備的客服人員年度工作方案.，歡迎借鑒學習。

客服人員年度工作方案1

新的一年，新的機遇、新的挑戰擺在我的面前，現做方案如下：

一、規劃工作方案目標

1.鞏固并維護現有客戶關系，發覺新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

3.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

二、活動落實

對于公司推出的銷售活動要嚴格執行業務推廣和品牌宣揚，依據市場狀況和競爭對手的銷售活動敏捷策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業學問和促銷技巧的培訓。

三、代理商的管理和維護

針對現有代理商和正在開發的代理商進行有效的管理和關系維護，了解他的銷售狀況和實力，定期訪問和溝通建立良好的關系。依據公司--年的銷售目標，渠道網點普及還會大量增加，要求業務部門樂觀開展。

四、公司進展存在問題解決方案

1.加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充分，拉動市場，提升銷量。

2.對活動內容作到環環相扣，責權分明，責任到人。

3.選好、選對作好活動的代理。

4.強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

5.重點考核區域加大開發力度，有效的進展用戶，提升設備的使用率。

客服人員年度工作方案2

一、工作目標

1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品學問和淘寶客服的學習。開拓視野，豐富學問，實行多樣化形式，把產品學問與淘寶客服技能相結合運用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通力量，有肯定的談判力量。

3、要特別熟識本店的珍寶，這樣才能很好地跟顧客溝通，回答顧客的問題。

4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。

5、對網店的經營管理各個環節要清晰(珍寶編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

6、對于老客戶，和固定客戶，要常常愛護聯系。在有時間有條件的狀況下，節日可以送上祝愿。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發新客戶。

二、自我方面目標

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。

2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業務技能。

3、執行力，增加按質按量地完成工作任務的力量。

4、養成勤于學習、擅長思索的良好習慣。

5、自信也是特別重要的，擁有健康樂觀樂觀向上的工作態度才能更好的完成任務。

目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當轉變小的方向。

最終，方案當然好，但更重要的，在于其詳細實踐并取得成效，任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現實是未知多變的，寫出的目標方案隨時都可能遭受問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著抱負、信念、追求、理想;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芳香、失意、磨礪。一個人，若要獲得勝利，必需拿出士氣，付出努力、拼搏、奮斗。勝利，不信任眼淚;勝利，不信任頹廢;勝利不信任幻影，將來，要靠自己去打拼!

有位智者說過：“上帝關閉了全部的門，他會給您留一扇窗。”

我們曾經失敗，我們曾經苦痛，我們曾經迷惘，我們曾經艷羨……最重要的，我始終在奮斗。

客服人員年度工作方案3

自去年12月份組織架構調整以來，御苑區的日常工作在公司領導的正確指導下順當開展，在清潔、綠化工作方面的質量能有明顯的改善與提高，但在小區車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部隊伍的培訓建設等方面仍舊較薄弱。對我個人來講，始終在物業客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內外溝通協調以及社區文化活動為主，對其他部門在技術操作、內部管理方面的學問把握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項，20-年將是我們物業工作全面提升的一年，我將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，跟上公司的進展需求。特制定了20-年物業管理工作方案：

依據公司在新一年度的戰略目標及工作布署，御苑區在20-年工作方案將緊緊圍繞。服務質量提升。來開展工作，主要工作方案有：

一、全面實施規范化管理。

在原有基礎上修定各部門工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。

二、執行績效考核工作，提高服務工作質量

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進工作有效完成。

三、強化培訓考核制度

依據公司培訓方針，制定培訓方案，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素養訓練，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素養的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務學問、應對力量、溝通力量、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素養，為公司進展儲備人力資源。

四、結合小區實際建立嚴整的安防體系

從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防學問的宣揚力度，打開聯防共治的局面。

五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿足度

以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿足，大力開展家政清潔、花園養護、水電修理等服務，在給業主供應優質服務。

六、依據公司年度統籌方案，開展社區文化活動，創建和諧社區。

依據年度工作方案，近階段的工作重點是：

1、依據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作方案管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

2、依據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4、協作運營中心。溫馨社區生活剪影。等社區文化活動的開展，組織相關部門做好預備工作。

5、按部門方案完成當月培訓工作。

20-年御苑區將以務實的工作態度，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創出佳績。

客服人員年度工作方案4

一、建立客戶服務中心網絡，建立客戶資料電子文檔。

二、科室及開發人員發放客戶資料調查表，篩選后建立貴賓健康檔案。

三、客戶成員

1、鉆卡客戶：年交會費高端客戶、年集分38000元客戶。

2、金卡客戶：年集分18000分。

3、一般卡客戶：年集分3000分。

醫院客戶服務部將依據客戶的累計有效消費調整客戶類別。

四、鉆卡金卡客戶固定服務項目

1、開通健康服務車免費接送住院客戶。

2、金卡：鉆卡貴賓通道服務凡客戶可直接在柜面對金卡鉆卡貴賓通道指示牌處出示卡，說明來意后由客服人員幫助辦理一切手續，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。

3、免專家及一般掛號費。

4、溫馨服務：客戶出院三天后會接到管床醫生的問候電話，每逢重大節假日通過短信發送節日祝愿或電話祝愿，使客戶時時能感受到醫院對其重視和關注，從而提升客戶對醫院的認同感和滿足度。

5、資訊快遞：準時向客戶免費寄送醫院最新醫療服務，最新醫療信息及預防保健學問。

6、免費體檢：健康詢問及生日祝愿：客戶每年度可享受免費體檢，并可隨時致電醫院服務熱線進行健康詢問，更可在對應生日時得到醫院贈送的生日禮品禮品將不定期更換

7、貴賓沙龍服務醫院依據高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯誼會，聯誼會可依據客戶特點選擇不同主題，新醫療服務推介會.酒會.運動會.旅游.電影欣賞.音樂會等敏捷多樣的形式舉辦，體現出為客戶制造價值的理念。

8、專有客戶服務代表一對一服務為使鉆卡貴賓感受到醫院對其的特別重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動方案，推行專有家庭保健醫生，每兩周上門為其供應保健.醫療詢問.代請專家看病等醫療服務。注：高端客戶每年收會費二千元

五、貴賓卡服務期限

有效期與客戶年積分及年交會費保持全都即只要客戶年積分有效或預期交年會費可持續享受貴賓服務。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務相應終止。

六、鉆卡發行方式

醫院組織鉆卡專有服務代表登門訪問客戶并贈送鉆卡，專有服務代表將相關信息嚴格登記。

七、客戶服務細節

客戶數據采集與建檔

1每日列出出院三天后需要跟蹤服務的客戶并督促管床醫生執行電話問候服務。

2每隔二個工作日可在客戶查詢系統中查詢客戶，對采集到的數據再次核對。確定級別后，在客戶檔案中標出鉆卡金卡一般卡類別。并做好相應后續服務歸納劃分。

3為每一位客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號挨次排列歸檔，并建立相應歸檔清單。

4每月30號前，統計出次月將過生日的客戶資料，并進行科學有序的整理統計建檔。并隨時進行相應更新調整。

5保留客戶電子版信息。按客戶類別、客戶生日挨次、客戶序號等類型建立客戶電子文檔清單，以便利查詢。

八、客戶服務項目實施

1、服務有效期與客戶貴賓卡有效期保持全都。

2、每統計出客戶生日信息資料，制成清單在客戶生日進行電話或短信祝愿。

3、每年向全部客戶免費寄送兩次報刊：《客戶服務報》《健康報》。

4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時間由客戶自行打算，但需客戶提前3天通知醫院客戶服務部相關人員，工作人員當時審核客戶最新級別狀態，并將客戶狀況準時反饋給相應預保科，以便作好連接預備。

5、開通服務熱線，隨時進行健康詢問。

客服人員年度工作方案5

從不斷地學習，培訓、降低投訴大事的發生兩點為自己制定了工作方案。一員復始，萬象更新。依據客戶服務部的現狀，特制定年客戶服務部的工作方案。

一、不斷地學習，培訓。加強員工自身素養隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。

(1)鑒于擔當責任客服部的重要性，不但要擔當責任導醫的管理。還要對詢問中心開展管理，所以除了完成醫院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟識《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等，并經過考試通過后方可正式上崗。

(2)部門擔當責任人加強對隊員的監督管理，每日不定時對各科當班人員的狀況開展檢查，落實并提出批判看法。規定各科組長每間隔1小時對1樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡察，準時處理各項工作。

(3)制定培訓方案，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下：五月份：將對所以客服部人員開展檢測，規定各科室員工嫻熟把握并熟記醫院各科狀況及門診專家醫生的狀況。

強化客服中心員工的服務理念，學習《專心服務，用情呵護》以做到感動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通力量。

六月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，上一堂《醫院內部營銷》的學問講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的熟悉。隨后開展《營銷實戰技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫院的品牌形象。

二、在醫院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發生，降低投訴大事的發生。

(1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節都做好，以達到和滿意客戶的需求與成長。請企劃部與詢問中心加強溝通。

(2)做好門診各科室協調工作，與醫生多溝通多溝通削減科室之間的沖突與沖突發生，做到和平共處。一同成長。

(3)做好與住院部病人的溝通工作，削減患者對醫護人員的誤會，削減投訴大事的發生，爭取把醫院的服務做得更好!

(4)依據員工身體素養狀況，可請醫院領導對全部員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫院保安部培訓。

建議：1、醫院對全部員工開展5s管理培訓。2、可開展戶外拓展訓練,加強員工的總體素養!

客服人員年度工作方案6

新的一年已經開頭，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，依據這幾天我對公司的了解狀況，做出以下工作方案：

1.終端培訓

在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓方案并仔細有效地完成培訓;

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特殊是一些重要項目，必需規范填寫;

2.建檔

利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案;

3.數據統計分析

分析，比較客戶消費信息，準時反饋到相關部門，并附加初級建設性看法;

4.客情維系

查找、制造機會實行多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿足度調查、節日期間的互動，基本的顏色搭配建議，高級的私人形像顧問等等。準時把握客戶需求盡努力滿意客戶需求，為客戶供應高附加值的服務，提高顧客滿足度，進展提升與客戶的關系。

5.客訴處理

依據客戶反饋投訴的信息，準時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業的客服工作是首次參加，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是許多，但也發覺了自己的許多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1.對工作中一些詳細要求不是很清晰，導致自己的工作不知道怎樣才可以順當的開展，擔憂自己在做無用功，鋪張公司資源;

2.人事方面也不是很清晰，這樣會耽擱到部份同事的珍貴時間;

3.需要一臺電話，盼望可以配一臺，便利與同事之間的溝通溝通;

客服人員年度工作方案7

一、明確指導思想

以提高服務質量為宗旨，以客戶滿足度為標準。

顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿意客戶的需求，也就是說我們全部的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具進展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

二、制定工作方案目標

在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

首先是短期目標：

I.鞏固并維護現有客戶關系。

II.發覺新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標I可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

客服人員年度工作方案8

一、指導思想

以公司下發的《----文件》為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿足度為標準”。

二、工作目標

1、搞好員工崗前培訓，端正服務態度，提高員工業務水平。主要開展一般話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。

2、深化開展客戶滿足度調查，通過信訪、回訪等方式綻開調查，對發覺的問題作出相應整改，努力提高服務質量。

3、開設“黨員先鋒模范崗”，發揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量。

三、要求

1、全體員工必需嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業務水平，切實把下半年客服工作推動到一個新臺階。

2、每名員工要制定出自己下半年個人工作方案，工作方案標準要高，要切實可行，并仔細落實。

3、其它事宜由公司另行通知。

客服人員年度工作方案9

一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素養，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案，此項工作不分淡旺季節時時主抓。依據公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每周詳細分解到每個區域和部門，并且在完成任務的基礎上提高銷售業績。

二、代理商的管理和維護，針對現有代理商和正在開發的代理商進行有效的管理和關系維護，了解他的銷售狀況和實力，定期訪問和溝通建立良好的關系。依據公司-年的銷售目標，渠道網點普及還會大量增加，要求業務部門樂觀開展。

三、活動落實，對于公司推出的銷售活動要嚴格執行業務推廣和品牌宣揚，依據市場狀況和競爭對手的銷售活動敏捷策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業學問和促銷技巧的培訓。

四、公司進展存在問題解決方案

1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充分，拉動市場，提升銷量。

2、對活動內容作到環環相扣，責權分明，責任到人。

3、選好、選對作好活動的代理

4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

5、重點考核區域加大開發力度，有效的進展用戶，提升設備的使用率。

全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，全部工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

(二)齊心協力，爭創優質高效服務

隨著-經營部各項業務的不斷進展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們始終把提高服務水平擺在一個重要地位。

加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪數據。依據實際狀況，我們在元宵節還為三星級以上用戶發放了元宵及小禮品，通過回訪工作增加了與客戶的感情聯絡，準時宣揚聯通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平常的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。

作好離網用戶挽留與維系：

1、由前臺營業人員對來辦理退網業務的用戶進挽留。

2、對準離網用戶進行準時的電話回訪，依據實際狀況對用戶進行有針對性的挽留。

3、對不能挽留的用戶經用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網率;

1、一般用戶維：

1)定期對用戶電話回訪或短信訪問;

2)節日祝愿(短信);

2、高端用戶、重點用戶的維護通過平常的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點

1)做到每月電話回訪或短信訪問一次(依據用戶的要求)，回訪要有內容，有落實，最大可能的便利用戶。

2)話費監控。依據用戶的需要，對用戶進行繳費提示。

3)生日祝愿、節日祝愿(針對不同用戶，要有有用的東西)。

4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發。

5)親情服務。(依據不同用戶的需求，為用戶供應關心)

6)定期的上門走訪。

五、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。

建立一支高素養的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內開展了技術大練兵活動。我們從“立足崗位、注意實效”動身，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當前客服現狀，明確客服經理的`職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責制，全面提高客服人員的素養與工作效率，切實做到“內強素養、外樹形象”。結合結對子工作，做好星級制度考核，削減與市分客服口的差距。做好客戶經營與維系，加大對客戶服務的連續性及連續性以服務在我心征文及星級營業廳申報為契機強化員工整體服務意識，真正做到專心服務。

客服人員年度工作方案10

時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新奇的，然而新奇過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的同學生活截然不同。

作為一名客戶服務人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地查找工作的意義和價值，一個優秀的客服人員，嫻熟的業務學問和超群的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶供應切實有效地詢問和關心，這是開心工作的前提之一，其次，在為用戶供應詢問時要仔細傾聽用戶的問題，具體地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。

始終以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我的確還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注意用理論聯系實際，用實踐熬煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業

1.作為客服人員，我始終認為“把簡潔的事做好就是不簡潔”，工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深化的開展起來。

2.在工作中，每個人都應當嚴格根據“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就樂觀、穩妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，樂觀向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發覺問題準時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生，同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的關心。

3.不遲到，不早退，不懶散。能夠仔細樂觀的完成領導支配的各項任務。

三、微笑服務——客服基本素養之一

當今.，全部的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達心情的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完善服務一體化微笑是一把利劍，可以溶化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我愛護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們供應關心時，我們準時地傳遞一份微笑，收獲一份盼望。微笑服務是一種力氣，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以制造無價的.效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮當心理距離、達成情感溝通的階梯，而且也是實現主動、熱忱、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑，我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的心情，良好的修養，堅決的信念等幾種心理基礎素養的自然流露。只有喜愛生活、喜愛顧客、喜愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又舒適優雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素養

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素養：

1.盡力了解客戶需求，主動關心客戶解決問題。

2.有較好的個人修養和較高的學問水平，了解本公司產品，并且熟識業務流程。

3.個人交際力量好，口頭表達力量好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種狀況適合用何種語言表達，懂得肯定的關系處理，或處理閱歷豐富，具有肯定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4.頭腦敏捷，現場應變力量好，能