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文檔簡介

Word——3—外包服務合同樣本依據相關法律法規，雙方經友好協商達成全都共識，簽訂此電腦維護合同，詳細事項如下。

一、電話詢問服務項目

1.it設備的故障詢問。

2.技術學問詢問。

3.為客戶供應各種it設備的升級選型方案詢問。

二、遠程維護服務項目

利用互聯網資源和甲方可供應的資源，供應常見問題詢問，快速故障解決，遠程維護及遠程演示操作等服務。

三、上門服務項目

1、電腦各類故障的檢修（如：無法啟動電腦，不能進入系統，運行速度減慢，運行不穩定．．．）。

2、各類相關外設的安裝，故障檢測等（如：modem、打印機、掃描儀．．．）。

3、操作系統安裝、維護等。

4、常用軟件的安裝及維護（金稅開票軟件，探究網上審報軟件等專用軟件或自主開發的軟件不在服務范圍內）。增加、更換電腦板卡及部件（需更換的板卡部件由客戶供應，可幫助客戶購買）。

5、各類硬件驅動程序安裝、維護（如：各類顯卡、聲卡、modem．．．）。

6、各類電腦病毒（分區病毒、文件病毒、郵件病毒）的查殺及各類間諜軟件，木馬程序的清理。

7、重要數據的備份（所需的備份介質由客戶供應）。

8、網絡的維護及網絡設備安裝、設置、檢測，網絡服務器維護（大規模的網絡變動，費用另計）。

9、病毒通報和平安公告。

四、硬件維護的范圍：電腦各類硬件維護及故障檢測。

1．服務費不包含電腦部件（如顯示器、光驅、軟驅及板卡等）修理費用，甲方可托付乙方送修，部件修好后，乙方將為甲方送回及安裝，修理費用按實際修理費收取，不另收取服務費。

2．甲方損壞的電腦部件仍在廠家保修期內，乙方免費送至廠家保修或更換，但甲方必需供應廠家的具體地址、聯絡方式和電腦部件的保修書，乙方不保證勝利及所需時間。廠家在城區內不加收服務費，在城區外需加收相應的服務費。

3．甲方損壞的電腦部件不在廠家保修期內，乙方可為甲方修理，修理費用按實際修理費收取，不另收取服務費。假如修理時間超過五個工作日（不包括報價等待的時間），乙方可以供應替用配件(外設和顯示器除外)給甲方免費使用至部件修理完成。但甲方損壞的電腦部件不修理或不是由乙方修理的狀況，不在此列。

4．全部品牌電腦（如聯想，七喜、tcl、方正等）及外設（打印機、掃描儀等），假如未過保修期，乙方只供應軟件及檢測服務（不開機箱），若檢測結果是硬件損壞則只能由相應的代理商代維，若代理商要求送修則乙方供應將整機送修服務，代理商在城區內不另收服務費，在城區外需加收相應的服務費。

五、軟件維護：電腦各類系統軟件、工具應用軟件安裝維護。

1．乙方在維護甲方電腦時，為其安裝的任何軟件，版權均由甲方負責，乙方不供應任何軟件的版權。

2．甲方如需安裝正版軟件可以托付乙方代購（如甲方需要查殺電腦病毒服務，必需安裝正版的殺毒軟件）。

3．在保證甲方用戶正常功能和愛護數據的前提下，乙方工程師有權打算解決問題的方案。

4．甲方使用的專用軟件或自主開發的軟件（如金稅開票，探究網上審報軟件等）不在本協議服務范圍內。

六、維護方式：

突發故障的上門維護：在接到乙方的電話或其它方式通知后，甲方必需在1

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