第六章人際傳播人際傳播的特征傳播與人際關系人際傳播的技巧第一節人際傳播的特征1967年，甲克蟲樂隊（Beatles）的約翰·列儂和保羅·麥卡特尼在一張專輯中唱道：“靠著朋友的點滴幫忙我才得以度日。”它讓我們感到人與人之間的相互信賴使得人際關系成為我們生存的核心。亞里士多德將人稱為“社會性動物”，確實，我們有一種強烈的歸屬需要——與他人建立持續而親密的關系的需要。約翰·列儂一、人際傳播的功能人際傳播（interpersonalcommunication）指的是人與人之間的信息傳播活動。日常生活中，人際關系錯綜復雜，充滿挑戰。人際關系依賴社會交往尤其是人機傳播才能形成、發展和變化，因此如何與他人建立、發展和保持良好的人際關系是人際傳播關注的話題。1、獲得信息在人際傳播中，人們進行信息的交流活動。在任何一次談話中，無論長短，都包含內容信息和關系信息。通過初次見面的寒暄，彼此知道了對方的姓名、籍貫，這些個人的基本信息為日后的關系發展打下了基礎。除此以外，兩人還能夠從對方的服飾和舉止等體察到更多的信息。不僅是互相傳播信息，每個人還都在更高的層面上“評論”著對方的信息。

2、建立關系人是社會動物，個人離開了他人，離開了與他人的社會交往和協作，難以生存。在分工越來越細的現代社會，所有的工作都必須建立在多人合作和基礎上。要謀求與他人合作，就必須要進行溝通、進行人際傳播。3、實現自我認知和他人認知常言道“人貴有自知之明”，希臘哲學家蘇格拉底也忠告我們：“認識你自己”。自我認知包括自己對自己的認識、體驗與控制，也就是主我和客我的體察。一個人認識自己的生理狀況方面，比如年齡、身高、體重、膚色、容貌等，可以靠自我觀察和體檢方法，對于心理特征和與他人的關系方面，往往要吧自己和他們比較才能得出結論。與周圍的人接觸，同他們進行交流，正是自我認知的基本途徑。除了自我認知以外，他人認知也是確立有效的社會協作關系的重要條件。自己的室友具有什么樣的人品和性格，是否值得信賴，其能力和實力如何，與對方的默契可以到什么程度等等，都是雙方希望了解的問題。只有在了解和信任的基礎上，社會協作才能順利進行，而這一切都離不開人際傳播。4滿足情感需要人際傳播的一個重要功能就是滿足人的情感需要。例如，一個人身處困境，就會有傾訴的欲望，找個好朋友聊聊天，則如釋重負。這種一吐為快的人際傳播給人帶來的主要是情感的宣泄和由此而產生的情感滿足。人們正是通過各種各樣的情感滿足來調節各自的情緒，形成積極的心理狀態，從而使人能夠積極的擁有人生。聆聽二、人際傳播的基本特點1、雙向交流人際傳播是人與人之間的信息交流，參與傳播的雙方構成了一個雙向的互動過程。人際傳播的雙向性質與傳播參與者的角色呼喚密切相關。在意個完整的傳播過程中，傳播參與者幾乎在同時充當著傳播者和受傳者的雙重角色，正是這種雙重角色使信息交流不斷地進行傳播和犯規，從而保證了傳播的雙向性。從日常對話到人物訪談，從網絡聊天到手機短信，人際傳播總是呈現出雙向互動性特征。2、多種手段人際傳播既可以是面對面的，也可以是非面對面的，如打電話、發電子郵件。在面對面的傳播中，不僅使用語言符號系統來溝通交流，而且使用非語言符號系統來進行交流。在許多情況下，非語言符號系統的使用可能更加重要。在體育比賽中，運動員常常用只有隊友之間才明白的手勢交流戰術。陳忠和教練向隊員作手勢.下為此圖的出處：/11830/2007/06/06/2445@1621920_3.htm

3、情境性強不管傳播參與者是否意識到，人際傳播是發生在一定場合中的信息交流行為，時間、地點、參與者和話題等各種因素構成了我們所說的傳播情境。初次見面時，人們禮貌的握手，使用保持一定距離的寒暄用語；進行推心置腹的談話時，就多選擇靜謐的環境；兩國首腦舉行正式會談時，雙方不僅衣著正式，還在會議室中擺放兩國國旗。我們總是根據傳播發生的時間、空間、雙方關系和當時的心情與不同的情境進行適當的交流。在傳播情境中還有一個不可忽視的因素——噪音。在人際傳播中，這種傳播干擾多是一種心理的干擾。當對方講得喋喋不休時，我們在心里抱怨：“他怎么這么沒完沒了？”或者“他干嗎跟我講這些？”；而自己開口時，可能邊說邊想“不知道他懂不懂我的意思？”這種精力分散的情形往往使我們在傳播過程中不能順利的或不能充分的理解信息的內容。除此之外，每個人在人際傳播中有意或無意存在的偏見則是心理干擾的另一種表現形態。4互動性強人際傳播互動性強，首先是由于傳播參與者雙方是相對明確的。這樣，人際傳播的參與者總是處于比較確定的人際關系之中，通過信息的交流傳播，就能有效地影響或改變對方的心理或行為，從而進一步影響彼此間的人際關系。例如：通過一席坦誠交談，夫妻間的誤會很快消除了；通過一番熱烈的小組討論，形成了統一的意見。人際傳播互動性強，還與傳播內容相對保密有關。人際傳播的內容一般是不公開的，私密的。兩個人交談的內容，外人一般不得而知；課題小組的討論不允許別人介入；即使是的公眾傳播的情況下，傳播內容的公開也是在一定的范圍內的公開，超過這個范圍的人就不大可能了解傳播的內容。三、社會互動中的人際傳播與大眾傳播相比較，人際傳播是一種非“制度化”的傳播，但這只是就人際傳播的私密性而言，并不意味著人際傳播不受社會關系的影響。參與人際傳播的雙方不僅僅是獨立的個體，其社會性及其對人際傳播的影響始終存在。下面幾個理論反映了社會對個體知覺的影響。1、“鏡中我”(looking-glassself)理論查爾斯·霍頓·庫利（CharlesHortonCooley,1864—1929）。庫利認為，“人們彼此都是一面鏡子，映照著對方。”我們通過想象別人對我們的行為和外貌的感覺來理解我們自己，因為這里的自我正反映了別人的意見，所以叫做“鏡中我”。自我作為一種社會產物，庫利將它的出現分為三個階段：對自己的行為給別人造成的印象的知覺；對別人對我們行為的評價的知覺；以及對他們的評價的感覺。在庫利的觀念中，傳播是“鏡中我”形成過程中“唯一”的關鍵要素，也是個人與社會結合的一個螺絲。他認為，一個完全脫離傳播、完全與他人相區別的自我是不存在的。不論是“社會我”還是“鏡中我”，都離不開自我的社會交流，因為世界上的萬事萬物包括自我，“幾乎都是通過我們與其它人的交流而留在我們意識中的。”因此，庫利認為傳播是個人社會化的一個方法和途徑。庫利指出，人際傳播能使自我得到充分的發展。庫利覺得家庭是最重要的初級群體，像友誼、服從、忠誠、崇敬和個人自由這些品質都發源于此。在家庭中，孩子通過與父母的信息互動形成一種自我感，并逐漸懂得了：(1)什么是父母所期待他們的；(2)父母怎樣評價他們的行動；(3)父母對他們的感覺。了解了這些信息后，孩子們就力圖成為父母所期望他們的自我。第二節人際傳播的技巧凡是正常的人，都有表達的欲望。人際傳播與自言自語不同，傳播的目的是希望對方接受，對方根據你的言語和表現決定是否保持這種交往的關系，因而，面對他人說話和表現時需要具備一定的知識和技巧。<怪醫杜立德>(艾迪墨菲)因為能與動物交談而成為風云人物一、什么是傳播能力當代社會的變遷很快，因而要求人們不斷適應新的環境，包括適應不斷增添新內容和新關系的人際傳播。1978年，在美國對7500名成年人的調查顯示，五分之一的人缺少傳播能力，1981年，一項對美國大學生的調查表明，11％的學生不會提問題，33％的學生不能很好地概括自己的思想，35％的學生不能適當地表述和為自己的觀點辯護，10％的學生不會區分事實與意見，49％的學生不能描述與他們意見不同的人的意見。由此可見，提升人們在當代社會中的傳播能力，已經是一個較為普遍的亟待解決的問題了。6月10日，來自四川省北川縣擂鼓鎮的學生舉手回答問題.當日，809名來自四川省北川縣擂鼓鎮的學生開始在山東省濟南市上課。

新華社記者范長國攝什么是傳播能力？美國學者特倫霍姆和延森的定義是：“一個人以有效而得體相宜的方式進行傳播的能力。”有效，是指傳播者知道在行動時自己要做什么，對眼前的事務有能力辨別和判斷，預測后果，妥善處理問題。得體，是指以適當的方式傳播，符合一般的社會行為規范，懂得人心之道。另一位美國傳播學者帕克斯（MalcolmR.Parks）在宏觀一些的層次上，提出關于傳播能力的三個主題。（1）控制。兩個以上的人在交流中，控制自己的言談和控制整個談話局面，是之達到余項的目的，這是一種能力，需要鍛煉和經驗。（2）適應。動態的傳播中，根據對方的態度不斷地調整自己的傳播方式和內容，以適應新情況，這也是一種能力，它要求思維敏捷。（3）合作。傳播能力不僅表現為個人的能力，也要在傳播中體現于他人共同建構自我的能力，人際傳播中會有很多協商和妥協。二、善于言辭語言溝通有多重要呢？羅杰·夏恩科在《界線外地色彩：打破所有規則，培養更機智的孩子》一書中，他在“如何培養更善于言辭的孩子”這一章中寫道：“我們以一個簡單的前提開始：孩子越善于言辭，似乎越聰明。無論孩子決定一生做什么，口頭能力將對他成功的程度具有巨大影響。溝通清楚、反應迅速靈敏、講故事有趣‘雄辯的人有明顯的優勢。而與之相反的人則具有劣勢，我們認為說話遲疑、措詞蹩腳的口頭能力是愚蠢的標志。”

雖然我們常常受到提醒，要準確使用語言，但還是不知道該怎么去做。語言的掌握并非易事，它需要多年的學習和實踐。因為制定在所有場合和情況下如何選擇語言的規則是不可能的，美國學者桑德拉·黑貝爾斯和理查德·威沃爾二世在語言選擇方面有四個重要方面1、清楚（clarity）清楚是指思想依靠語言的精確和簡單被以能立即理解的方式表達出來。當幾乎沒有反饋機會時，清楚特別重要。例如，如果你在說一些非常重要的事，或者進行一次正式的演講，或者接受媒體采訪，清楚是必須的，因為你或許沒有第二次機會去澄清自己的觀點。術語是一種非常專業化的語言，以至于和本專業以外的人交談時使用是不恰當的。醫生經常使用高度專業化的語言去描述傷病。雖然醫生們能相互溝通，但是在與病人溝通時就存在問題。詞匯豐富的話，就會使意圖傳遞給聽眾的可能性增大。使用的詞匯越多，表達將會越準確。這并不意味著你應該尋找長的句子，相反，熟悉的詞匯通常是最好的。2、有力的說話方式（powerfultalk）許多傳播學者一直在研究什么要素能夠使說話有力這個問題，他們認為，有力的說話方式是那種直接表明觀點的，即不使用含糊和限定性詞語的說話方式。說話有力的人被視為更可信、更有說服力。OnNov.19,1863,PresidentAbrahamLincolndelivered

whathasbecomethebest-knownspeechinAmericanhistoy3、生動(vividness)生動是一種把思想以引起逼真想像或聯想的方式來表達的風格特色。還記得自己在孩提時代聽到的那些鬼怪故事嗎？最好的是那些令你感到恐懼的故事，那些交織著使人血液凝固的尖叫聲、悲哀的呻吟聲和神秘的嚎叫聲的故事。他們通常是在黑暗的地方，只有一個忽閃忽閃的怪異的燈或一道電光。4、道德使用語言時要注意道德方面的選擇。一個叫雷·佩恩的傳播學者指出，“詞語的選擇就是對世界的選擇”。語言選擇能影響人們的自我感知.我們所做的許多選擇不僅決定我們怎樣向他人展現自己，而且也決定在未來若干年里我們相互之間的關系。因此，明智和恰當地選擇詞語是非常重要的。三、身體、時間和空間

高達93%的傳播是非語言的，其中55%是通過面部表情、形體姿勢和手勢傳遞的，38%通過音調。這么多的傳播是非語言的，因此我們理解它如何發揮作用，如何更好地利用它去溝通是非常必要的。

一個人如果蹺起二郎腿，兩手交叉在胸前，收縮肩膀，則說明他已感到疲倦，開會開膩了，對眼前的事不再感興趣。

如果一個人坐在你的對面，翹起的腿呈一個角度，則說明他這個人很執拗，性格剛強和好斗。如果他還雙手抱膝，則說明談話結果很難預料，因為這個人不會讓步，口齒伶俐，反應快，很難說服他。

如果一個人叉腿站著，說明他不自信，緊張而不自然。人們在一個陌生而不舒適的場合多半愛這么站。1、距離一般而言，當某人對另一個人友善、親密時，會選擇較小的距離。而人們希望讓他人覺得自己友善時，也會選擇較小距離。因此，我們可以從別人選擇的距離來了解他人對我們的態度。在討論這個問題時，我們應該注意到文化因素對人際距離的影響。心理學家發現文化規范（culturalnorms）決定著人們的距離偏好。銀行一米線2、目光接觸人們也可以用目光傳遞特定的信息。目光接觸的意義依背景的不同而又很大的不同，好萊塢電影中常常從一對男女目光的接觸開始來描寫戀愛。接觸表示感興趣，中斷表示不感興趣。當與人談話時，缺少目光接觸會讓人覺得你對他不敢興趣。但是，當一個人向他人傳達壞消息時，可能避免目光接觸。當人們覺得自己處于困境時，也不希望成為注視的焦點。有時候目光接觸可以用作威脅的手段，老師在課堂上經常使用這種方法。3、服裝因為服裝會使人們對其主人產生非常強烈的和直觀的印象，所以它對人際傳播極其重要。每一種服裝都傳遞了不同的含義并導致人際間不同的相互作用方式。例如，制服排除了個人利益對團體的干擾，所以相互作用是正式的、可控制的；職業裝與顧客或客戶間的溝通更加便利，將溝通置于親密的層次上；休閑裝表示暫離工作、社會流動性及更大的自主權，所以人際之間的相互關系是開放的。4、時間對時間的控制是非語言溝通的一種重要方式。在個人層面上，時間把人們分為兩類——守時的人和總是遲到的人。我們都利用時間去產生心理上的效應。當我們犯了一個嚴重的錯誤，很可能找個適當的時間把這件事告訴父母。時間還經常與地位相聯系，地位越高對時間的控制力越強。孩子對時間有很少的控制，到了吃飯時間家長能打斷孩子的玩耍。5、面部表情人的面部有數十塊肌肉，可以產生極其豐富的表情。有時人們有意控制自己的面部表情，以加強溝通效果。研究表明,人類的面部表情基本上是遺傳決定的,與文化的關系不大。同一種表情可以有不同的含義。某種表情的具體含義在很大程度上依賴傳播情境和人們的習慣特征。6、身體接觸人們的距離越近，就越增加相互身體接觸的可能性。我們都熟悉在親密的情境中身體接觸的使用.什么時候和在什么時候相互接觸受一系列嚴格的社會規則的支配。四、傾聽傾聽是一種技巧，是使人際傳播有效發揮作用