202I年客運系統三星級評定理論考試題庫（含各題型）一ゝ單選題.《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運[1997]103號）規定,在列車上發現危險品偽報其他品名托運時,應編制客運記錄,交（）處理。A、中轉站B、始發站C、前方停車站D、到站答案:C.《中國鐵路南昌局集團有限公司車務系統勞動安全作業標準》規定,高空作業的高度為〇。A、基準面1.5米及以上B、基準面2米及以上C、基準面2.5米及以上D、基準面3米及以上答案:B.《鐵路旅客運輸規程》旅客違章攜帶物品補收運費時，不超過本次列車的〇和終點站。A、乘車站B、始發站C、發現站D、中間站答案：B.《南昌鐵路局客票系統應急預案》規定,〇級應急響應的安全事故、突發事件是指客票系統由于外部攻擊、設備損毀、數據丟失等原因,導致以下結果之一的事故：全局客票系統中斷30分鐘以上,造成經濟損失并影響全局鐵路運輸生產。南昌、福州、廈門站高峰時段中斷1小時以上,造成經濟損失及社會不良影響。A、IB、IIC、IIID、IV答案:C.《鐵路旅客運輸服務質量規范》規定,候車區照明照度不低于。勒克斯。A、200B、150C、100D、50答案:C.《鐵路旅客運輸規程》（鐵運［19971101號）規定,承運人對按保價運輸的行李、包裹，可以檢查其〇是否相符,如拒絕檢查,承運人可以拒絕按保價運輸承運。A、品名與重量B、聲明價格與實際價格C、品名與件數D、包裝與重量答案：B.《鐵路旅客運輸規程》規定，因誤售、誤購或誤乘需送回時，在免費送回區間，如旅客中途下車，對〇補收票價,核收手續費。A、已乘區間B、誤乘區間C、往返乘車區間D、乘車區間答案：C.《通話記錄〔2021〕第4號》規定,自2021年1月29日起,線上先下各渠道預售期統ー,為〇。A、14天Bv15天G28天D、30天答案:B9.《鐵路客運列車運送公文管理辦法》（鐵總辦［2017172號）規定,受理單位自受理查詢之日起,應在〇內將結果答復查詢單位。A、2個工作日B、3個工作日C、5個工作日D、7個工作日答案:C.《廣深港高鐵跨境列車旅客運輸管理規則》中規定列車員（長）、乘警（長）相互間通信使用〇頻率。A、457.950MHzB、467.200MHzG457.725MHzD、467.950MHz答案：A.《鐵路旅客運輸規程》（鐵運［19971101號）規定,行李、包裹部分損失時,承運人與旅客、托運人、收貨人要求辦理退補費用的有效期從〇起計算。A、核收該項費用的次日B、交付的次日C、發生事故的次日D、運到期終了的次日答案：B.《南昌局集團公司客運安檢查危安全監督管理實施辦法》（南鐵客［2020］271號）規定（）負責督促非運輸企業落實集團公司關于安檢工作的有關要求和規定。A、集團公司客運部B、集團公司安監室C、集團公司保衛部D、集團公司經開部答案:D.《南昌鐵路局旅游列車開行管理辦法》（南鐵客發［2008147號）規定,旅游列車中途站停留。小時、折返站停留〇小時以內的免收停留費。12、2424、2424ゝ4848、48答案:C.《鐵路行包運輸管理辦法》（鐵總運［20161259號）規定,需到達配送的包裹,車站要及時交快運公司,雙方使用〇辦理交接手續。A、行包作業交接單B、交接班本C、行包裝卸交接單D、行包配送交接單答案：A.《關于水果刀攜帶限制調整》（南昌鐵路局客運處通話記錄（201616）運營客管［2016］26號）為方便旅客乘車出行,旅客可以攜帶單刃長度不超過〇cm（含）的水果刀、剪刀進站、乘車。A、5B、7C、8D、10答案：A.《國鐵集團客運部關于12306網站新增業務辦理事項的通知》（客營電【2021］15號）規定遇動車組始發前車底置換導致部分旅客在已購有效電子客票乘車區間使用的席位由高等級調整為低等級辦理退差時，列車工作人員通過站車交互程序完成”換座退差"流程操作（系統自動生成電子客運記錄,并依據電子客運記錄辦理退差手續）,使用電子支付且未領取報銷憑證的,系統將應退票款自動返還至（）。A、原銀行卡B、原支付賬戶C、新銀行卡D、新支付賬戶答案:B.《南昌鐵路局站車重大疫情客運組織應急處置細則》適用于南昌鐵路局管內旅客列車、車站發生群體性重大疫情發病人數。人以上或出現死亡病例的事件。A、6B、8C、10D、12答案:C.《南昌局集團公司安檢查危工作管理辦法》（南鐵客〔2019〕264號）規定,安檢人員上崗時應（）。A、統一服裝B、佩戴統一標志C、統一服裝,佩戴統ー標志D、以上都不對答案：C.《廣深港高鐵跨境列車旅客運輸管理規則》中規定發現旅客攜帶導盲犬進站乘車時,站車應提前溝通,做好服務準備。在車站及乘車期間,由〇負責照看導盲犬及照顧導盲犬吃、喝、排泄,不得影響站車環境衛生。A'旅客B'同行人C'旅客或同行成年人D'列車工作人員答案：C.《鐵路行包運輸管理辦法》（鐵總運［20161259號）規定,收貨人憑押金領取行包時,押金數額應與行李、包裹的價值相當,抵押時間最長不得超過0天。A、90B、60C'180D'120答案:A.《南昌局集團公司安檢查危工作管理辦法》（南鐵客〔2019〕264號）規定,高鐵車站和三等及以上客運車站每個進站安檢區域配備〇防爆桶、〇防爆毯。A、1個、1個B、1個、2個C、2個、2個D、2個、1個答案:B.《南昌局集團公司常旅客服務辦法》會員可通過〇辦理消費密碼重置、會員帳戶注銷業務。A、車站會員服務窗口B、12306網站C、自動售票機D、鐵路客戶服務中心答案：A.《南昌局集團公司安檢查危工作管理辦法》（南鐵客〔2019〕264號）規定,對查獲的其他違禁品以及限量攜帶物品,旅客聲明取回的,可免費保管0天。A、10B、30C、60D、90答案：B.《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運［19971103號）規定,承運憑書面證明免費托運的鐵路聯碼和衡器配件時,應在包裹票記事欄內注明（）字樣。A、鐵路モ去碼ゝ配件B、モ去碼和衡器配件C、免費D、衡器檢修、免費答案:D.根據《鐵路危險貨物運輸管理暫行規定》（鐵總運［2014157號）,危險貨物劃分為（）大類。A、8B、9C、10D、y答案:B.《鐵路旅客運輸規程》特殊情況經購票地車站或票面乘車站站長同意的,可在辦理。A、開車前48小時B、開車時間前C、開車后2小時內D、開車后24小時內答案：C.《南昌鐵路局客票系統應急預案》規定,〇級應急響應由站段負責啟動。AvIB、IIC、IIID、IV答案：D.《鐵路行包運輸管理辦法》（鐵總運［2016］259號）規定,到站為列車終到站時：單件包裹最大重量不得超過〇千克。A、300B、250C、200D、150答案:A.《南昌鐵路局職エ違章乘車檢查考核辦法》（南鐵客函［201511170號）,對強行闖ロ過檢進站人員,車站要立即采取適當措施進行管束,避免在旅客中造成〇影響。A、不良B、不好C、極壞D、負面答案:D.《南昌鐵路局惡劣天氣下客運組織應急預案》規定,因惡劣天氣造成動車組列車晚點（）以上且逢用餐時間時按規定向旅客免費供餐。A、15分鐘B、30分鐘C、1小時D、2小時答案：C.《國鐵集團客運部關于12306網站新增業務辦理事項的通知》（客營電【2021115號）規定遇特殊情況列車無法正常運行至終點站,旅客辦理電子客票退差（退票）手續時，系統根據購票發站和出站檢票記錄判定已乘區間，如出站檢票記錄顯示為（）的，作退票處理。A、非購票發站B、購票發站C、非旅客乘車站D、旅客乘車站答案：B.《南昌鐵路局職エ違章乘車檢查考核辦法》（南鐵客函［201511170號）,鐵路職エ持乘車證乘車時,必須按規定辦理（）手續后方可進站乘車。A、簽證B、簽票C、登記D、報備答案:A.《南昌局集團公司安檢查危工作管理辦法》（南鐵客〔2019〕264號）規定,為保證對安檢區域全覆蓋、無盲區,每個安檢通道應加裝〇具備聲音采集功能的高清攝像頭Av1個B、2個C、不少于2個D、不少于4個答案:D.《南昌集團公司常旅客服務辦法》（南鐵客［201811號）中規定,積分自進入賬戶當日起連續0個月有效,在有效期內可進行兌換,到期未兌換積分自動作廢。A、3B、6C、9D、12答案：D.《鐵路客運列車運送公文管理辦法》（鐵總辦［2017］72號）規定,公文每包重量不得超過〇,長、寬、高均不超過（）。A、15千克,0.35米B、5千克,0.35米C、5千克,0.3米D、15千克,0.3米答案:B.《南昌局集團公司高鐵區段閑雜人員侵入防護網應急處置辦法》（南鐵[2020]269號）中規定高鐵區段閑雜人員侵入防護網,指高鐵區段閑雜人員（或旅客）侵入高鐵線路封閉區域,即侵入區間封閉區域,站內站臺兩端外側（站臺兩端防護欄以外）封閉區域和站臺（站臺兩端防護欄以內）對應的（）。A、股道B、區間C、軌道D、線路答案:A.《視カ殘疾旅客攜帶導盲犬進站乘車若干規定（試行）》（鐵總辦運【2015】61號），為保障旅客出行安全,購買聯程票的，每段接續時間在〇小時內，且全程時間超過〇小時的，需與具備照看導盲犬能力的成年人同行。A、1,62,123,364,48答案：B.《鐵路行包運輸管理辦法》（鐵總運[2016]259號）規定,線路中斷，旅客在發站停止旅行，行李已運至到站，要求將行李運回發站取消托運時,在行李票〇加蓋"交付訖”，在記事欄注明“因線路中斷、行李運至到站返回，運費不退”,交旅客留存。A、收款憑證聯B、報告聯C、運輸報單聯D、領取憑證聯答案：A.《國鐵集團辦公廳關于印發客運系統車間、班組臺賬資料管理辦法的通知》（鐵辦客［2021］3號）中規定鐵路局集團公司（）要對所屬客運系統車間、班組臺賬資料管理情況進行檢查,確保符合本辦法相關規定。A'每月B'每季C'每旬D'每年答案:D.《鐵路運輸收入管理規程》規定:運輸收入大事故損失金額〇。A'不足1萬元B、1萬元及其以上,不足10萬元C、10萬元及其以上,不足50萬元D'50萬元及其以上答案：B.《鐵路旅客運輸辦理細則》中規定,因線路中斷致使旅客中途退票時,應退還已收票價與已乘區間票價差額,已乘區間不足起碼里程時，如何處理?A'退還全部票價,不收退票費B'退還全部票價，核收退票費C'按起碼里程計算,不收退票費D'按起碼里程計算,核收退票費答案：C.《鐵路行李、包裹損失處理規則》（鐵總貨［20171293號）規定,行包損失可能達到一級損失時,發現單位應在。小時內逐級報告至鐵路局集團公司或快運公司,A、1B、2C、3D、4答案：A.《南昌局集團公司高鐵區段閑雜人員侵入防護網應急處置辦法》（南鐵［2020］269號）中規定組織列車區間臨時停車處置閑雜人員侵入防護網時,集團公司調度所迅速聯系列車上的乘警、（）、車輛乘務員等乘務人員,通報相關信息和處置要求;列車調度員將閑雜人員位置告知司機。A、列車安全員B、安全員C、男性列車安全員D、列車長答案:C.《中國鐵路運輸收入管理規定》（鐵財［2020175號）中規定:運輸收入事故金額計算中使用過的填寫金額為300元的代用票按〇計算。500元800元G1000元D、實際損失答案:D.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規則》旅客須在到站后〇內辦理退票手續。A、8小時B、10小時G12小時D、24小時答案：D.《國鐵集團關于規范旅客安檢查危查獲物品管理的通知》（鐵客電［2019"號）規定,對查獲的槍支子彈、炸藥雷管、管制器具、軍警械具等違禁物品和爆炸性、毒害性、反射性、腐蝕性物資或者傳染病病原體等危險物質，車站〇A、不得暫存B、暫存期限不超過當日C、暫存期限不超過5日D、暫存前應通知公安機關答案:A.《鐵路旅客運輸規程》（鐵運［199刀101號）規定,承運人與旅客、托運人、收貨人因合同糾紛產生索賠或互相間要求辦理退補費用的有效期為〇。A、一年B、90天G180天D、30天答案:A.《鐵路旅客運輸規程》中規定,行李、包裹全部滅失時,其運費應如何處理?A、退還全部運費B、退還部分運費C、退還全部或部分運費D、不予賠償答案：A.《鐵路行李、包裹損失處理規則》（鐵總貨［2017］293號）規定,違規承運易燃、易爆危險品造成火災,列（）責任。A、發送營業部主要、發站次要B、發站C、發送營業部D、發送營業部和發站同等答案：D.《南昌局集團公司旅客聲明丟失實名制車票掛失補辦流程》（南鐵客［2021142號）規定“掛失補車票”僅限于乘坐（）的列車。A、任意同到站列車B、票價相同,發到站相同C、票價相同D、原乘車日期、車次和席位答案：D.《鐵路客運運價規則》（鐵運［19971102號）規定,按行李托運殘疾人用車時,規定每輛計價重量為〇。A、20千克B、25千克C、40千克D、實際重量答案:B.《鐵路客運列車運送公文管理辦法》（鐵總辦［2017］72號）規定,一次發送文件重量超過0或體積超過（）的車遞物品,應按包裹辦理。A、10千克、0.01立方米B、15千克、0.1立方米C'20千克、0.1立方米D、20千克、0.35立方米答案:C.《鐵路客運運價規則》（鐵運［1997］102號）規定,旅客托運的行李超過規定重量時,對超過部分按（）計算。A、行李運價B、行李運價加倍C、三類包裹D、二類包裹答案：B.《鐵路旅客運輸規程》中,車站應當在開車前提前停止檢票,但應當在本站（）通告停止檢票的提前時間。A、營業場所B、進站ロC、檢票口D、出站ロ答案：A.《關于規范客運組織信息報送要求的通知》（客管電［20201141號）中規定報送事件類別中包括:客運從業人員上訪等群體性。事件。Av1人B、2人C、2人以上D、3人以上答案:D56《南昌鐵路局互聯網售票管理辦法》（南鐵客發［20111413號）,自動檢票機在識讀二代居民身份證時所做的進站、出站記錄分別為鐵路旅客運輸合同運送期間的（）證明。A、運輸B、使用C、起、止D'旅行答案:C.《南昌局集團公司客運站車音視頻記錄儀使用管理辦法》（南鐵客［2020］229號）規定動車組商務座專職服務人員（）佩戴音視頻記錄儀。AX可以B、必須C、不宜D'禁止答案：C.《鐵路旅客運輸辦理細則》中規定,（）及其以上車站應設攜帶品暫存處。A'一等B'二等C'三等D'四等答案;C.《學生往返票辦理辦法》（鐵運〔2007〕173號）中,普通高等學校、中等職業學校、科研機構、軍事院校在校學生憑注明乘車區間、加蓋學校公章'貼有火車票電子優惠卡（以下稱優惠卡）的學生證ゝ中小學生憑學生證及學校書面證明每年可購買家庭居住地到學校（實習地點）之間的火車硬座半價客票、加快票和空調A、一次B、兩次C、三次D、四次答案:D.《鐵路旅客運輸規程》中,〇當日當次有效。A、直達票B、客票C、動車票D、通票答案:A.《視カ殘疾旅客攜帶導盲犬進站乘車若干規定（試行）》（鐵總辦運〔2015〕60號）自（）起施行。42095421564212542064答案：C.《南昌局集團公司普速旅客列車車門管理規定》（南鐵客[2020]239號）規定列車站停作業時,確因作業需要須打開非旅客乘降的車門時,作業人員不能有效監護或正常鎖閉時,應及時通知（）到場監護或鎖閉后方可離開。A、客運乘務人員B、車輛乘務人員C、乘警D、助理值班員答案:A.《鐵路旅客運輸管理規則》（鐵運[1994]117號）規定,天橋與地道的寬度應根據客流量確定,但不應小于〇米,地道凈空高度應不低于2.5米。A、3B、3.5C、4D、4.5答案:C.《中國鐵路南昌局集團有限公司鐵路旅客電子客票暫行實施細則》（南鐵客1202〇〕134號）規定,在12306.cn網站注冊用戶且通過鐵路12306手機APP成功完成人臉身份核驗的旅客,購買電子客票后可憑鐵路12306手機APP生成的〇通過車站自動檢票閘機辦理進、出站檢票手續。A、購票二維碼B、驗證ニ維碼C、乘車ニ維碼D、動態ニ維碼答案：D.《鐵路旅客運輸規程》每一成人旅客可免費攜帶一名身高不足米的兒童。A、1B、1.1C、1.2D、1.5答案：C.《南昌局集團公司安檢查危工作管理辦法》（南鐵客〔2019〕264號）規定,對旅客攜帶液體落實〇原則,執行〇作業標準。A、“逢疑必查”'“觀、聞、喝”B、“逢液必查”、“觀、聞ゝ喝”C、“逢疑必查”'“觀、聞ゝ問”D、“逢液必查”'“觀、聞、問”答案:B.《中國鐵路南昌局集團有限公司互聯網旅游團體票辦理實施辦法》,簽訂協議并獲取平臺的用戶名和初始密碼后,旅游企業即可通過受理平臺辦理〇旅游團體票。A、制定車站B、全局C、全路D、全國答案:C.《鐵路行包運輸管理辦法》（鐵總運［20161259號）規定,列車中途站裝車或卸車的，單件重量在15千克以下的，最大按每分鐘裝卸總重不超過〇千克掌握。A、450B、300C、250D、200答案：A.《鐵路旅客運輸規程》中，附加票是客票的補充部分,可以與〇合并發售,但除兒童外不能單獨使用。A、客雜B、客票C、代用票D、臥鋪票答案：B.《南昌鐵路局互聯網售票管理辦法》（南鐵客發［20111413號）,鐵路電子客票與紙質車票具有同等〇A、合同效カB、運輸效カC、使用效果D、法律效カ答案:D.《南昌局集團公司安檢查危工作管理辦法》（南鐵客〔2019〕264號）規定,對查獲的鞭炮、發令紙、摔炮、拉炮等易爆物品除按規定登記收繳外,還應（）A、單獨存放B、立即放入防爆罐內C、立即浸濕處理D、立即通知公安部門答案:C.《鐵路行包運輸管理辦法》（鐵總運［2016］259號）規定,行李、包裹超過規定的運到期限時,到站應憑〇向收貨人支付逾期運到的違約金。A、客運記錄B、行包記錄C、行李票、包裹票D、貨運記錄答案：C.《南昌鐵路局互聯網售票管理辦法》（南鐵客發［20111413號），中國鐵路客戶服務中心網站網址為〇Av.12306.BCD答案：D.《南昌局集團公司電子客票客運組織應急預案》所有窗ロ售票故障時,調整為非電子客票售票模式,所有售票窗口和自助終端。,向旅客發售非電子客票。A、重新啟動B、切換模式C、重新進班D、進入應急售票答案:C.《鐵路技術管理規程》（高速鐵路部分）規定,為保證人身安全,除專業人員執行有關規定外，其他人員（包括所攜帶的物件）與牽引供電設備帶電部分的距離，不得小于（）。A、1000mmB、2000mmCヽ3000mmD、4000mm答案:B.《關于規范客運組織信息報送要求的通知》（客管電［20201141號）中規定,報送事件類別共有（）。A、5類B、8類C、7類D、9類答案：B.《中國鐵路總公司關于加強高鐵快運、行包和零散貨物快運、混裝貨物等安檢工作通知》（鐵總運［2017］217號）規定,托運安全承諾制度自2017年（）起實行。A、9月21日B、9月1日C、8月11日D、8月21日答案：B.《南昌局集團公司普速旅客列車車門管理規定》（南鐵客［2020］239號）規定始發、途中及終到客流較大時,根據列車長通知雙開門組織乘降，一人值乘多個車廂或途中雙開門作業時，由車站負責值守增開的車門并關閉，（）確認關閉并從內側鎖閉，增開車門的車廂列車員須聯控確認是否鎖閉,做好互控。A列車長B、列車值班員C、增開車門的車廂列車員D、相鄰車廂列車員答案:D.《南昌局集團公司安檢查危工作管理辦法》（南鐵客〔2019〕264號）規定,重點安保任務期間從外單位抽調至車站從事安檢查危工作,抽調人員當班發生問題的,追究0責任。A、抽調單位B、使用單位C、抽調單位主要和使用單位次要D、抽調單位和使用單位同等答案:D.《南昌集團公司常旅客服務辦法》（南鐵客［201811號）中規定,常旅客會員最多可設置（）名受讓人。A、3B、5C、6Dv8答案：D.《鐵路旅客運輸規程》（鐵運［1997］101號）規定,行李運輸中不得夾帶的物品是0：A、書籍B、報刊C、喂養飼料D、檔案材料答案：D.《南昌局集團公司安檢查危工作管理辦法》（南鐵客〔2019〕264號）規定,對液體進行檢查,執行喝驗時,一次喝驗不少于010mL30mL50mLD、一大口答案:C.《南昌局集團公司限制鐵路運輸領域嚴重失信人購買車票管理辦法》規定,車站發現0時,應按照“誰采集,誰錄入”原則處理。A、嚴重失信行為B、特殊重點旅客C、傷病旅客D、失信人答案:A.《南昌鐵路局客運設備故障應急預案》規定,安全檢查儀故障時，候車室門口旅客攜帶品開包檢查工作由（）負責。A、公安人員B、值班員C、客運員和安檢員共同D、安檢查危員答案：D.《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運［199刀103號）規定,。不能托運行李。A、鐵路乘車證B、市郊定期客票C、兒童票D、學生票答案：B.《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運［19971103號）規定,中途站發現危險品偽報其他品名托運時，停止運送,并對品名不符貨件補收。運費和保管費。A、全程四類包裹B、全程四類包裹加倍C、實際運送區間四類包裹D、實際運送區間四類包裹加倍答案:C.《中國鐵路總公司客運部關于公布廣深港高鐵跨境旅客須知的通知》中跨境旅客須知內容規定發站為香港西九龍站的車票辦理改簽應不晚于票面指定的日期、車次開車前。分鐘。A、15B、30C、45D、60答案:D.《南昌鐵路局職エ違章乘車檢查考核辦法》（南鐵客函［201511170號）自2015年〇起施行4307043079G43089D、43100答案：D.《關于提高安檢手檢工作質量的通知》（通話記錄（客管）第2017083號）規定,為提高手檢工作質量,防止誤報情況的發生,手檢站立檢測臺應使用〇材質。A、鑄鐵B、不銹鋼C、鋁合金D、非金屬答案：D.《鐵路客運運價規則》（鐵運［19971102號）規定,（）的包裹混裝為一件時，按其中運價高的計算。A、品名不同B、運價不同C、到站不同D、規格不同答案:B.以下屬于《鐵路進站乘車禁止和限制攜帶物品的公告》規定的自燃物品的是〇〇A、黃磷B、白磷C、硝化纖維D、以上都是答案:D.《鐵路旅客運輸規程》（鐵運［19971101號）適用于〇旅客和行李、包裹公共運輸。A、中華人民共和國境內的鐵路B、國家鐵路和合資鐵路C、國家鐵路和地方鐵路D、國家鐵路答案：A.《鐵路旅客運輸規程》退票時,按票價5%計算退票費。A、在開車前48小時以上B、在不足48小時的C、在開車前24小時以上D、在不足24小時的答案：A.《鐵路旅客運輸規程》中,車票中包括客票和。兩部分。A、客雜B、包裹票C、客雜D、附加票答案:D.《鐵路旅客運輸規程》持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座席時,補收的票價差額。A、已乘區間B、所乘區間C、已使用區間D、未使用區間答案:B.《鐵路旅客運輸規程》規定,團體旅客承運人應優先安排,如填發代用票時除代用票持票本人外，每人另發ー張（）A、乘車憑證B、團體旅客證C、游客證D、購票證明答案：B.《中國鐵路運輸收入管理規定》中規定:運輸收入進款必須堅持〇的原則。A、專人負責B、專戶管理C、專職負責D、專人分管答案：B.《中國鐵路總公司客運部關于公布廣深港高鐵跨境旅客須知的通知》中跨境旅客須知內容規定旅客在香港西九龍站到站后超過〇分鐘聲稱誤乘或坐過站,均按無票處理。A、5B、10C、15D、20答案：B.《南昌局集團公司客運站車音視頻記錄儀使用管理辦法》（南鐵客［20201229號）規定客運站車音視頻記錄儀電池續航能力滿足現場使用需求,原則上應滿足連續攝像（）小時以上ゝ連續待機時間（）小時以上。8,128,246,126,24答案:B.《鐵路行包運輸管理辦法》（鐵總運［2016］259號）規定,行李車運輸的行包必須逐件安檢、實名登記,防止夾帶（）。A、限制品B、禁運品C、危險品、限制品D、危險品、禁運品答案:D.《鐵路旅客運輸辦理細則》中規定,中途站辦理動車組列車退票的公式為（）A'應退票款:原票價-（原票價4?原票里程X已乘區間里程）B'應退票款=原票價一未乘區間里程票價C'應退票款=原票價一已乘區間票價D'應退票款;原票價答案：A.《鐵路定期票、計次票管理辦法》（鐵客［2020］200號）規定計次票產品（）的，視為產品有效期結束。A'無剩余乘車次數B'無乘車次數C'無次數D'達到規定上限答案：A.《南昌鐵路局鐵路旅客運輸服務質量規范補充規定》（南鐵客〔2020〕69號）規定,為確保車站用電安全,每個固定插座外接電器功率不超過〇WoA、500100012001500答案:C.《鐵路乘車證》工作地至家屬居住地在0以內，能利用節假日或休班時間回家的,在不享受國家規定的探親假的前提下，可填發定期通勤乘車證,有效期間為ー個歷年。A、六百公里B、四百公里C、三百公里D、二百公里答案:A.《中國鐵路南昌局集團有限公司互聯網旅游團體票辦理實施辦法》中規定,對信用值低于（）的客戶，暫停本年度旅游團體票辦理資質。A、80分B、70分C、60分D、50分答案：C.《南昌集團公司常旅客服務辦法》（南鐵客[2018]1號）中規定,乘車積分在會員本人實際乘車到站后〇日內自動進入賬戶。A、1B、3C、5D、7答案：C.《鐵路客運列車運送公文管理辦法》規定的車遞時限,鐵路局與所屬站段間不得超過0個工作日。A、5B、2C、3D、7答案:C.《關于加強客運站車客運組織工作的通知》（客管電〔2019〕143號）規定,始發動車組列車（不含站內折返開行）作業站,應不晚于列車開車前〇檢票;其他動車組列車?？空?應在列車到站前〇檢票。A、15分鐘,10分鐘B、20分鐘，15分鐘C、25分鐘,20分鐘D、30分鐘，25分鐘答案:B.《鐵路旅客運輸規程》中規定，發生行李、包裹事故時，車站應會同有關人員編制（）交收貨人作為請求賠償的依據。A'客運記錄B'物品損壞記錄C'事故證明書D、行李、包裹事故記錄答案：D.《廣深港高鐵跨境列車旅客運輸管理規則》中規定內地鐵路運輸企業受理涉及港鐵公司的旅客投訴時，統ー交。轉送港鐵公司處理。A、總公司B、各集團公司C'廣鐵集團D'石崗調度中心答案：C.《鐵路進站乘車禁止和限制攜帶物品的公告》（鐵總運〔2015〕355號）不超過20毫升的（）,可以帶入車內。A、指甲油、去光劑、染發劑B、指甲油、去光劑、汽油C、去光劑ゝ染發劑、煤油D、指甲油、去光劑、染發劑、油漆答案:A.《鐵路旅客運輸服務質量規范》規定,車站視頻監控系統錄像資料留存時間不少于〇天,涉及旅客人身傷害、擾亂車站公共秩序等重要的視頻資料為〇。A、15天,1年B、15天,6個月C、30天，6個月D、30天，1年答案:A.《南昌局集團公司安檢查危工作考核辦法》（南鐵勞衛[2021]62號）規定對安檢查危工作成績突出的人員（包括安檢業務外包人員），查獲獎勵范圍內的危險物品，公安部門未予以行政拘留及以上處罰的，以及集團公司各級管理人員ゝ公安部門進行壓カ測試時，查出壓カ測試物品的,每起獎勵〇元。A、I0B、20C、30D、50答案：B.《鐵路旅客運輸規程》兩名以上旅客共持ー張代用票要求辦理分票手續時,辦理時按分票的核收手續費。A、人數B、張數C、票價D、座別、臥別答案:B.《鐵路旅客運輸服務質量規范》規定,在車站（普速小型車站除外）售票窗口正上方設置（）。A、剩余票額信息顯示屏B、窗ロ屏C、對外顯示屏D、進站顯示屏答案:B.《南昌局集團公司旅客列車變更車底客運組織應急預案》南鐵客［20181261號規定,車站接到動車組列車臨時變更調令后,應及時與集團公司客票管理所聯系,了解席位調整方式。對采取系統調整方式的,應打印〇交候車室客運值班員組織旅客進行席位調整。A、客調命令B、乘車人數單C、列車席位分布圖D、席位換乘通知單答案：D.《國鐵集團客運部關于12306網站新增業務辦理事項的通知》（客營電【2021115號）規定遇特殊情況導致列車運行計劃臨時調整，相關列車晚點（）時,為方便旅客辦理電子客票退票，12306網站提供在線辦理功能,車站可根據實際情況，自行確定啟用時機。A、30分鐘以上B、25分鐘以上C、20分鐘以上D、15分鐘以上答案：A.《鐵路旅客運輸規程》（鐵運［199刀101號）規定，托運放射性物品、油樣箱時，應按照國務院鐵路主管部門的規定提出〇、油樣箱使用證。A'免疫證明B、檢查證明書C、劑量證明書D、檢疫證明答案:C.《南昌局集團公司高鐵區段閑雜人員侵入防護網應急處置辦法》(南鐵［20201269號)規定乘坐列車區間臨時停車處置閑雜人員侵入防護網時,在旅客列車車廂上下時,動車組列車車門開啟由()負責,并做好開啟車門的安全防護工作。A、列車長B、隨車機械師C、安全員D、客運乘務員答案:B.《關于規范客運組織信息報送要求的通知》(客管電［2020］141號)規定旅客列車發生人身傷害事件時,客運段主管客傷人員應在()小時內將傷害簡況報客運部主管工程師郵箱。A、1B、2C、3D、4答案：B.《鐵路旅客運輸規程》中,旅客因病中途下車ゝ恢復旅行時,在通票有效期內，出具醫療單位證明或經車站證實時,可按〇延長有效期，但最多不超過10天。A、醫療日數B、下車天數C、生病天數D、休息天數答案：A.《鐵路旅客運輸規程》國家鐵路營業站的啟用、封閉和營業范圍的變更由〇批準,在《鐵路客貨運輸?？飞瞎?。A、國務院B、國務院鐵路主管部門C、所屬鐵路局D、站長答案:B.《鐵路旅客運輸辦理細則》中規定,1.15米的成年人,應購買〇。A、全價票B、學生票C、兒童票D、半價票答案:A.《鐵路行包運輸管理辦法》（鐵總運[2016]259號）規定，使用拖車時，空重混編時不超過。輛，前重后輕順序編掛。A、4B、5C、6D、7答案：A.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（普速大型）規定，站臺售貨車數量不得超過列車編組載客車輛輛數的（）。A、二分之一B、三分之一C、四分之一D、五分之一答案：A.《鐵路客運列車運送公文管理辦法》（鐵總辦[2017]72號）規定,按照掛號辦理的公文應當填寫《鐵路公文物品運送單》0。A、一式六份B、一式四份C、一式三份D、一式二份答案:B.《中國鐵路總公司關于印發く高速鐵路“強基達標、提質增效”工程客運專業標準》的通知》（鐵總運［201刀158號）規定動車組列車商務座靠墊應根據〇配備,但考慮可能發生途中污染,應適當增配靠墊或靠墊套。A、列車定員B、客流情況C、列車停站頻次D、ー客ー換要求答案:A.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規則》旅客可于發生人身傷害次日起。內向鐵路運輸企業提出賠償請求。A、3個月B、6個月C、9個月D、一年答案：D.《鐵路技術管理規程》鐵路運輸具有（）的特點。A、統一指揮B、方便快捷C、高速高效D、高度集中答案：D.《高鐵中型及以上車站服務質量規范》規定,給水、吸污作業完畢,向〇報告。A、列車員B、列車長C、司機D、站臺客運人員答案:D.《南昌局集團公司旅客聲明丟失實名制車票掛失補辦流程》（南鐵客〔2021〕42號）旅客在檢票進站前丟失實名制車票,應在車票票面發站0到車站售票廳辦理掛失補辦手續A、停止售票前B、停止驗票前C、停止檢票前D、開車前答案:A.《關于加強車票退改簽工作的通知》（運營客營電［2013］2306號）中,為防止開車后利用當日改簽方式不當謀利，車站對開車后的車票當日改簽時,必須出示（）A、乘車人本人有效身份證件B、乘車人本人有效身份證復印件和代辦人身份證C、代辦人身份證D、代辦人身份證復印件答案：A.《國鐵集團辦公廳關于印發客運系統車間、班組臺賬資料管理辦法的通知》（鐵辦客［202113號）中規定臺賬有效期為長期的,由歸ロ管理部門（）組織一次專項清查，對確無必要的，應按規定及時清理撤除。A'每年B'半年C'三個月D'每月答案：A.《南昌局集團公司普速鐵路行車組織規則》規定,旅客列車在區間乘降所（點）辦理作業時,鐵路工作人員發現有列車扒乘人員,應報告〇,由其向列車調度員報告。A、客運值班員B、客運綜控員C、車站值班員D、調車指揮員答案:C.《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運［19971103號）規定,托運警犬應提供。的書面證明。A、公安部門B、防疫部門C、鐵路部門D、國家林業主管部門答案:A.《關于進一步明確客票系統故障時應急處置流程的通知》（運營客營電［201611357號）規定,車站無法辦理售票、互聯網車票業務換票業務超過（）分鐘,由車站值班站長指揮啟動應急處置流程,同時向鐵路局客運處報告。A、I0B、20C、30D、40答案：A.《南昌鐵路局車票實名制管理辦法》中,一張有效身份證件同一乘車日期同ー車次只能購買〇實名制車票。A、四張B、三張C、兩張D、ー張答案:D.《關于規范客運組織信息報送要求的通知》(客管電[2020]141號)中規定客運組織信息涉及影響行車組織秩序或行車安全的,同時報送()。A、調度所B、勞衛部C、客運部D、安監室答案:A.《鐵路行李、包裹運輸包裝技術條件》(TB/T2336-2007)規定,B型塑料紡織袋運輸限重為〇千克。A、40B、20C、30D、50答案：D.《鐵路旅客運輸規程》中,鐵路旅客運輸合同從〇時起成立,至按票面規定運輸結束旅客出站時止,為合同履行完畢。A、售出車票B、檢票進站C、購買車票D、實名驗證答案：A.《鐵路定期票、計次票管理辦法》(鐵客[2020]200號)規定購票人和乘車人(需為12306用戶)持定期票、計次票乘車進行席位預約后，開車前()小時內取消預約或定期票預約后未乘車超過規定次數的,未乘車可預約席位數量調整為ー次。A、12B、24C、36D、48答案:D.《鐵路旅客運輸規程》未經車站同意無站臺票進站時,〇。A、加倍補收站臺票款B、補收站臺票款C、加倍補收站臺票款,核收手續費D、補收站臺票款,核收手續費答案:A.《南昌集團公司常旅客服務辦法》中規定，乘車積分在會員本人實際乘車到站后0日內自動進入賬戶。A、1B、3C、5D、7答案：C.《南昌鐵路局車票實名制驗證工作標準》規定,車站對前來制臨時身份信息證明的旅客要求提供真實有效的（）等信息。A、姓名B、身份證件號碼C、家庭住址D、以上皆有答案：D.《南昌鐵路局互聯網售票管理辦法》（南鐵客發［20111413號）,旅客或購票人應當妥善保管鐵路電子客票信息及購票時所使用的〇。A、訂單信息B、有效身份證件C、通知短信D、注冊賬號答案：B.《鐵路旅客運輸規程》退票費計算的尾數以為單位。A、元B、0.5元C、5角D、1角答案:C.《鐵路客運運價規則》包用車輛使用空調設備時,還應按（）核收空調費。A、票價25%B、乘車人數C、核收客票票價人數D、定員答案:C.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規則》因鐵路責任、自然災害影響鐵路運營導致運輸中斷,列車發生停運、折返等情況時,在〇內按以下規定處理。Av10天B、20天C、30天D、60天答案:C.《鐵路旅客運輸規程》因誤售、誤購或誤乘需送回時,在免費送回區間，如旅客中途下車,對補收票價,核收手續費。A、已乘區間B、誤乘區間C、往返乘車區間D、乘車區間答案：C.《鐵路行李、包裹損失處理規則》（鐵總貨[2017]293號）規定，延期答復自收到記錄之日起,最多不得超過0日。A、10B、15C、20D、30答案:D.《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運［19971103號）規定,行李變更運輸時,不能辦理的為〇。A、運回發站B、在發站停止旅行時,行李繼續運至到站C、運到中止旅行站D、變更至客票以遠的到站答案:D.《廣