任職資格考試加油站試題庫（加油員）第一部分填空題一、油品知識與安全管理公司的QHSE方針是：（以人為本）、健康至上；（安全第一）、預防為主；（保護環境）、持續發展。QHSE的中文含意是（質量）、（健康）、（安全）、（環境）。石油產品具有（易燃）、（易爆）、（易揮發）、（受熱易膨脹）、（易產生和積聚靜電荷）、對人體具有一定的（毒害性）等特性。“與油品接觸的皮膚會產生脫脂、干燥、龜裂、皮炎和局部神經麻木”的說法，與油品的（毒害性）性質有關。對油品操作時，人員應站在上風處，與油品的（毒害性）性有關。常用滅火的主要方法有（冷卻滅火法）、（窒息滅火法）和（隔離滅火法）。（窒息滅火法）目前撲滅油料火災的主要方法。燃燒的三要素是（火源）、（易燃物或可燃物）、（助燃物或氧氣）。油品的燃燒危險性大小可通過油品的（閃點）、（燃點）和（自燃點）進行判斷。油品的燃燒性與油品閃點有關，油品的閃點越（低），油品著火的危險性越大。汽油的閃點比柴油（低）。任何物質的燃燒必須達到一定的溫度，這個極限稱之為（燃點）。沒有外界火源情況下，油品在空氣中自行燃燒的最低溫度稱為該油品的（自燃點）。油品蒸氣與空氣混合形成的混合型氣體，在一定條件下，發生極迅速的化學反應，產生高溫高壓，放出大量能量，并產生巨大的聲響，既為（爆炸）。油品蒸氣與空氣的混合氣體遇火源能發生爆炸的最低濃度稱為（爆炸下限），而能發生爆炸的最高濃度稱為（爆炸上限）。油品蒸汽的爆炸危險性通常用爆炸極限表示，爆炸極限包括（爆炸下限）和（爆炸上限），油品蒸汽的爆炸下限越低，爆炸極限范圍越（寬），爆炸危險性就越大。空氣的混合氣體濃度（低于）爆炸下限時，遇到火源，不會發生爆炸，也不會發生燃燒。當油品蒸汽與空氣的混合氣體濃度（高于）爆炸上限時，遇到火源會發生燃燒。同等外界條件下，汽、柴油的密度比水（小）。柴油是從石油中提煉出來的，主要含有（碳）（氫）（氧）等元素。柴油的主要指標有：（發火性）、（蒸發性）、（粘度）和（凝點）等。柴油冷卻到開始失去流動性時的溫度稱為（凝點）。柴油按所含重餾分的程度，可分為（重柴油）和（輕柴油），我們油庫儲存的柴油都是（輕柴油）。柴油機械應根據氣溫選用油品，氣溫低，應選用凝點（低）的輕柴油，反之，則應選用凝點（高）的輕柴油。柴油的發火性用十六烷值來表示。十六烷值（高）表示柴油的自燃性好，但相應的凝點也（高），故蒸發性差。輕柴油按凝點可分為（10#）、（5#）、（0#）、（-10#）、（-20#）、（-35#）和（-50#）等七個牌號。質量好的柴油應含硫量小和穩定性好。含硫量小能避免腐蝕（發動機）；穩定性好能減低儲存過程中生成膠質和燃燒后（產生積炭）的現象。在汽油標號前加寫字母（E）作為車用乙醇汽油標號。乙醇汽油是指在汽油組分中按體積混合比加入（10%）的變性燃料乙醇后，作為汽油車燃料用的一種新型清潔汽油。乙醇汽油儲存周期隨氣候和儲存溫度而變化，儲存周期一般不應超過（30）天。運輸乙醇汽油的車輛應（專車專用），罐內不得含有（水分）、（雜質），車輛應安裝帶有干燥劑的（呼吸閥）。運送柴油的車輛，不可以直接運送乙醇汽油。汽油的主要指標有（揮發性）、（抗爆性）、（穩定性）和（腐蝕性）。汽油的（抗爆性）是指汽油在發動機汽缸中燃燒時避免發生爆燃的能力。汽油的（穩定性）是指汽油在貯藏、運輸、加注和其他作業時，其化學和物理性能保持不變的能力。汽油的（揮發性）是指由液態轉化為氣態的性能。汽油的（腐蝕性）是指汽油在貯藏、運輸和使用過程中腐蝕儲油容器和發動機部件的能力。辛烷值是表示汽油抗爆性好壞的項目指標，辛烷值越（大），抗爆性越好，適用發動機的壓縮比（越大）。辛烷值也是劃分汽油牌號的依據。按研究法辛烷值分為（90#）、（93#和（97#）等車用汽油牌號。汽油主要是由碳和氫及少量的氧、硫、氮等元素組成，其中碳和氫的比例分別約為（85%和15%）。汽油蒸氣密度與空氣密度比值大于（1）。汽油按其火災危險性劃分屬于（甲類油品）。《建筑滅火器配置設計規范》（GB50140-2005）中，含碳固體可燃物，如木材、紙張等燃燒的火災屬于（A）類火災。《建筑滅火器配置設計規范》（GB50140-2005）中，甲、乙、丙類液體，如汽油、煤油、甲醇、乙醚、丙酮等燃燒的火災屬于（B）類火災。《建筑滅火器配置設計規范》（GB50140-2005）中，可燃氣體，如煤氣、天然氣等燃燒的火災屬于（C）類火災。付油時嚴禁噴濺式作業是為了防止產生（靜電（或靜電放電））。穩定性不好的汽油在經過一段時間貯藏后，會顯著地生成（膠狀物質）和（酸性物質），并導致辛烷值降低、酸度增大和顏色變深等質量變化。潤滑油分為（車用潤滑油）、（工業潤滑油）、（特種潤滑油）三大類。潤滑油五大功能：（抗磨）、（潤滑）、（清潔）、（冷卻）、（防腐）、（密封）。夜間對油罐車、油罐進行計量或檢查，應使用（安全防爆型）手電筒。打開汽油油桶、油罐車蓋時，按照要求應使用（銅扳手）。裝卸汽油時，應適當控制流速，以免（產生靜電），引起火災。盛裝過的汽油空桶、空罐和空車，應特別注意安全，不得接觸火星，因空容器內的汽油蒸汽）較多，易著火爆炸。日常安全檢查，應當明確油庫、加油站的重點要害部位，公司《重點要害部位管理辦法》中規定，加油站的要害部位有：（油罐區）；（加油場地）；（營業室）；（鍋爐房）等。收油前，司機必須把（三角木）放置在車輪下，以避免車輛自行移動。加油作業前，必須提醒顧客熄滅發動機、煙火，并請顧客不要使用（手機）。冬季使用桶裝高凝點柴油時，不要用（明火加熱），以免引起爆炸。對油品進行操作時，如果一旦有油品灑冒，一定要先（處理灑冒油品），再進行其他操作。二、公司宗旨公司經營理念：誠信、創新、業績、和諧、安全。公司服務宗旨：為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務。公司服務承諾：質量達標、計量準確、環境整潔、健康安全、方便快捷。公司管理模式：資源統一配送，價格統一制定，財務統一結算，外觀統一包裝，服務統一規范，對外統一宣傳。三、加油服務員工應保持良好的個人形象，上崗時應按公司規定（統一著裝），戴（工作帽），系（腰包），左胸佩帶（胸卡），工作裝按季節配套穿著。員工應保持良好的（個人形象），應儀態大方得體，神情自然，精神飽滿，面帶微笑目視客戶。站立時應挺胸、直腰，不倚靠物體，雙手背后或自然下垂。為給顧客提供更好的服務，員工應主動了解顧客的需求，認真聆聽顧客的（意見）和（建議），最大限度地滿足顧客的合理要求。所有員工對待顧客都應一視同仁，做到（不輕視）、不怠慢、（不諷刺）、不輕浮。面對態度不好、無理取鬧的顧客，員工應（保持冷靜），忍耐和克制自己的情緒，妥善處理，任何情況下都不能與顧客發生爭執。當有顧客光臨時，應立即停止交談、（打電話）、書寫等手頭工作，全力為顧客提供服務。所有當班人員（油站經理除外）均不可攜帶（手機）上崗。員工為顧客服務時，服務用語要吐字清晰、稱呼恰當、問候親切、語氣誠懇，做到來有迎聲）、（問有答聲）、（走有送聲）。加油操作時從車停穩、熄火到油槍開啟前的作業時間不超過（30）秒。如果站內加油車輛多，出現排隊情況，加油員應主動招呼）排隊顧客以爭取顧客的諒解。加油站必須設置醒目的（嚴禁煙火）、“禁止吸煙”、（禁打手機）、“顧客止步”等安全警告標識。如發現顧客有危害加油站安全的行為，站內員工應立即（禮貌勸阻），在勸阻無效時必須（強行制止）。加油站工作紀律中明確規定各崗位工作人員的活動范圍，未經經理許可，任何情況下不得（擅自離崗）。加油站站務周例會的主要內容：通報（經營情況），對上周經營、管理、安全等工作進行總結，傳達上級精神，進行QHSE和團隊建設教育，布置本周工作。加油站內不得擅自張貼或懸掛與（中國石油）品牌無關的標牌、廣告。加油站應把（安全警告）標志、油品標牌、服務承諾、價格標牌、（監督投訴）電話號碼等置于公司規定的明顯位置。油站員工須認真對待每月一次的MMP訪問，決不可弄虛作假；每月的神秘顧客訪問結果將與所有油站員工的（薪酬）掛鉤。在加油服務中，加油員擰下的油箱蓋決不能放在（顧客的車體）上。（百分百顧客滿意）是我們顧客服務的唯一的目標。加油員要了解符合品質標準的各種油品的（主要特征），當班時如發現油品質量有問題，應立即向上司匯報。加油員當班時留意加油機的運作是否正常，留意加油機流量誤差是否符合國家和公司的標準（+3%。）以內；如有問題，應立即按照公司規定向當班主管或油站經理匯報。加油員要清楚了解油站的清潔（標準）、清潔（程序）和維修保養程序，并能正確執行。加油站定點加油按照先（付款）、后（付油）的原則，與購油顧客辦理購銷手續。加油機檢定、稽查、抽樣等非銷售油品，應按照有關規定（回罐）。四、員工管理條例當個人資料如姓名或身份證號碼、戶籍、婚姻狀況、職稱、從業資格、培訓結業或進修畢業等有更改或補充時，員工須在（一個月）內將變更信息通知人力資源部，以確保與員工有關的各項權益。勞動合同的簽訂、續訂、變更、解除和終止，必須遵守國家法律、法規和政策，堅持（平等自愿）、（協商一致）的原則。不論是公司辭退員工還是員工辭職，均應提前提交書面通知或申請。試用期內通知期為3）天，試用期滿后通知期為（30）天。員工患病或非因工負傷，在公司規定的醫療期結束時，經公司確認的醫院（出具診斷），同意其重返工作崗位，但不能勝任原崗位的工作要求，而公司內部沒有其他合適的崗位時，公司將與其解除勞動合同。任職資格是指員工承擔某一崗位職責所必須具備的資格和能力。主要包括四個方面：（職業道德）、（基本素質）、（專業素質）、（職務執行力）。公司采用（一崗一薪）、（易崗易薪）的薪酬管理策略。員工薪酬根據所在崗位的（工作量）、承擔的責任、（技術含量）、素質要求等不同而有所差異。公司按照國家規定為員工繳納各項社會保險，包括（養老保險）、（失業保險）、（醫療保險）、（工傷保險）和（生育保險）及（住房公積金）。未辦理請假手續或請假未獲批準而擅自不到崗的情況視為（曠工）。請假以（事前請假，本人辦理）為原則。如因病或緊急情況，可先通過（電話）請假，事后（補辦請假手續）。如病假超過（1）天，請假時須提供正規醫院出具的診斷。員工每年最多可享受（7）個工作日的有薪病假（申請病假時需提供正規醫院出具的診斷），超出上述規定的病假視為醫療期。對于實際工作年限十年以上的員工的醫療期規定：本公司工作年限在五年以下的醫療期為（6）個月，五年以上十年以下的醫療期為（9）個月；十年以上的醫療期為（12）個月。對員工的獎勵分為（通報表揚）、（嘉獎）和（特別嘉獎）三種。根據員工所犯錯誤的嚴重程度，可給予（警告）、（嚴重警告）的處分。情節非常嚴重的將（解除勞動合同）。第二部分選擇題“工作努力，模范遵守勞動紀律，積極完成上級交辦的工作，業績突出。”以上情形屬于（A）A、通報表揚 B、嘉獎 C、特別嘉獎“積極向上級提出合理化建議并被采納。”以上情形屬于（AA、通報表揚 B、嘉獎 C、特別嘉獎“積極向網站或月刊《開拓者》投稿，獲得“優秀通訊員”稱號。”以上情形屬于（BA、通報表揚 B、嘉獎 C、特別嘉獎“拾金不昧數額較大，受到客戶高度贊揚（有具體事實）。”以上情形屬于（BA、通報表揚 B、嘉獎 C、特別嘉獎“積極向上級提出合理化建議，或改進業務流程及管理制度，有效堵塞管理漏洞，節支增效業績突出。”以上情形屬于（B）A、通報表揚 B、嘉獎 C、特別嘉獎“維護財經紀律，抵制歪風邪氣，事跡突出。”以上情形屬于（BA、通報表揚 B、嘉獎 C、特別嘉獎“獲得公司年度‘優秀管理人員’、‘優秀庫站經理’、‘優秀員工’稱號疽'以上情形屬于（C）A、通報表揚 B、嘉獎 C、特別嘉獎“及時發現重大隱患，有效避免重大事故。”以上情形屬于（CA、通報表揚 B、嘉獎 C、特別嘉獎“敢于揭發檢舉管理人員及員工違法違紀行為，并查證屬實，為公司挽回利益損失數額較大。”以上情形屬于（C）A、通報表揚 B、嘉獎 C、特別嘉獎“提出合理化建議被公司采納，為公司創造巨大效益。”以上情形屬于（CA、通報表揚 B、嘉獎 C、特別嘉獎“未經同意使用單位辦公電話辦理私人事務，或接打電話不使用禮貌用語。”以上情形屬于（A）A、警告 B、嚴重警告 C、解除勞動合同“無故不按時完成上級交辦的工作任務。”以上情形屬于（AA、警告 B、嚴重警告 C、解除勞動合同“在工作區內亂扔雜物、亂涂亂畫或擅自張貼非工作需要的宣傳品。”以上情形屬A）A、警告B、嚴重警告 C、解除勞動合同“工作時間在工作場所閑聊、上網聊天、打游戲等，以及從事其他與工作無關的事情，或攜帶寵物進入工作崗位。”以上情形屬于（A）A、警告 B、嚴重警告 C、解除勞動合同“在工作時間飲酒或帶有醉意上班、值班、值宿。”以上情形屬于（AA、警告 B、嚴重警告 C、解除勞動合同“當月遲到或早退達到3次。”以上情形屬于（AA、警告 B、嚴重警告 C、解除勞動合同“未經批準無故不參加會議、培訓或集體活動。”以上情形屬于（AA、警告 B、嚴重警告 C、解除勞動合同“不認真履行職責，導致現金支票、印章、賬冊、憑證、單據、證照丟失或損壞。”以上情形屬于（B）A、警告B、嚴重警告 C、解除勞動合同“不服從上級領導，對公司政策規定不滿，且有具體行為和言論。”以上情形屬于（B）A、警告 B、嚴重警告 C、解除勞動合同“員工崗位調動時無故未按規定時間到崗。”以上情形屬于（BA、警告 B、嚴重警告 C、解除勞動合同“員工不聽從所在單位或部門工作安排，或消極怠工，未及時完成所在單位分配的工作任務。”以上情形屬于（B）A、警告B、嚴重警告 C、解除勞動合同“有偷盜、欺騙或不誠實行為，接受賄賂或觸犯國家刑律。”以上情形屬于（CA、警告B、嚴重警告 C、解除勞動合同“嚴重違反公司規定的業務流程或操作規范，給公司造成嚴重損失。”以上情形屬于（C）A、警告B、嚴重警告 C、解除勞動合同“員工有攜帶、收藏、買賣國家法律法規禁止的任何禁品（如槍械、毒品等）的行為”以上情形屬于（C）A、警告B、嚴重警告 C、解除勞動合同“未經批準私自從事與公司業務相關的經營活動，從事第二職業或休假期間另謀職業。”以上情形屬于（C）A、警告B、嚴重警告 C、解除勞動合同“員工在危險區吸煙或工作期間酗酒鬧事。”以上情形屬于（CA、警告 B、嚴重警告 C、解除勞動合同“未經批準，向他人泄露公司任何商業機密。”以上情形屬于（CA、警告 B、嚴重警告 C、解除勞動合同“由于對事情處理不當發生媒體曝光等新聞事件，影響公司形象，以及其他嚴重違反公司規定，給公司財產或聲譽造成重大影響的行為。”以上情形屬于（C）A、警告B、嚴重警告 C、解除勞動合同“拒不服從正常的工作調動，或對調動決定心存不滿而影響工作。”以上情形屬于（C）A、警告B、嚴重警告 C、解除勞動合同“在員工中引發對公司的不滿情緒，以及其他有損公司利益、影響公司聲譽的行為。”以上情形屬于（C）A、警告B、嚴重警告 C、解除勞動合同第三部分簡答題加油操作程序有哪些步驟？1、站立迎候；2、引導車輛；3、開啟車門；4、微笑招呼；5、熱情詢問；6、開啟油箱；7、歸零預置；8、提槍加油；9、收槍復位；10、簡易擦車；11、提示付款；12、送行；13、清潔員工形象的規范要求是什么？1、 上崗時應按公司規定統一著裝，左胸佩帶工號牌，工作裝按季節配套穿著，不披衣、不敞胸露懷、不挽袖、不卷褲腳。著夏裝時，上裝下擺應束于腰內。著冬裝時，內衣領不高于外衣領，內衣下擺不得外漏。著裝整潔、無污漬。2、 儀表端莊、面部無污漬、雙手清潔、不留長指甲。男員工及時刮臉和理發，長發不過耳、不留光頭，不戴墨鏡。女員工可適當化淡妝，但不濃妝艷抹，前發不過眼，過肩長發束于腦后；不佩帶飾物。3、 儀表大方得體，神情自然、面帶微笑、目視客戶、精神飽滿。4、 站立時應挺胸、直腰，不倚靠物體，雙手背后或自然下垂。服務態度的規范要求是什么？1、 主動友善招呼顧客，歡迎顧客光臨。2、 主動了解顧客的要求，認真聆聽顧客的要求、意見和建議，最大限度地滿足顧客的合理要求。3、 禮貌待客，微笑服務，態度謙和、自然、輕松。4、 對待顧客應一視同仁，不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕浮。5、 如顧客有未熄火加油、打手機或抽煙等影響安全的行為時，應及時、禮貌、委婉地勸止。6、 如果出現顧客排隊等候情況，應在忙碌間隙向等候的顧客微笑示意，爭取顧客的理解，并招呼顧客：“請您稍等，馬上就好！”同時將報紙、宣傳單送到等待顧客的手中；在該顧客加油時，也要說：“對不起，讓您久等了”等致歉語。7、 任何情況下都不能與顧客發生爭執，面對態度不好、無理取鬧的顧客應保持冷靜，妥善處理。服務語言的規范要求是什么？1、 使用文明用語，嚴禁使用不負責任的、歧視性的、侮辱性的語言，杜絕忌語。2、 聲音響亮、吐字清晰、稱呼恰當、問候親切、語氣誠懇，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。3、 提倡使用普通話，開口歡迎詞必須使用普通話。在服務過程中，根據顧客的語言習慣，可選擇使用普通話或方言與顧客交流。服務效率的規范要求是什么？1、 熟練掌握本崗位的工作程序，為顧客提供準確、快捷的服務。2、 車停穩、熄火后到油槍開啟前的作業時間不超過30秒。3、 開票、收款快速、準確、無差錯，作業時間一般不超過2分鐘。4、 簡單的擦車服務時間不能超過加油操作時間。5、 顧客預訂油品時，應在顧客要求的時間內送到；如不能按要求送達，應耐心解釋并爭取顧客的諒解。工作紀律的規范要求是什么？1、 不準遲到、早退。2、 不準擅自離崗、串崗、調崗。3、 不準聚集聊天。4、 不準吃零食。5、 不準做與工作無關的事情。6、 不準隨身攜帶手機、香煙、打火機等與工作無關的物品。投訴處理原則是什么？1、 經理和員工應積極面對顧客投訴。應對顧客的投訴立即作出反應，不得敷衍搪塞，且態度有禮，友善耐心，保持冷靜。要做到實事求是，有理、有節、合情、合法。2、 若油站經理遇到超出職權范圍的投訴時，不得擅自代表公司做出承諾，應立即向上級管理部門匯報。3、 采取誠懇、謙和的并盡量從顧客的立場出發，但絕不能將責任歸咎于公司。4、 處理顧客投訴時應秉承顧客至上的宗旨。遭遇搶劫應急處理程序是什么？1、應盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”，盡可能不要看歹徒的臉并縮小身體與歹徒正對的面積，把手放在其視野范圍內，切忌亂動。2、 在確保員工人身安全的條件下，盡可能保護加油站財產。3、 盡量記住歹徒的長相、年齡、性別、高度、體型、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向。4、 報警并保護現場，不要觸摸現場的任何物件，留下目擊證人，等候警察到來。5、 立即上報加油站經理和區域經理，加油站經理和區域經理應立即趕赴現場協助工作。6、 如有人員傷亡情況，應同時啟動“人員傷亡”緊急情況處理程序。7、 目擊搶劫的員工，應盡快記錄所經歷的情況以免遺忘。現場服務做到“五個一樣”的內容是什么？？1、 生客與熟客一個樣；2、 大車與小車一個樣；3、 加多與加少一個樣；4、 外地與本地一個樣；5、 閑時與忙時一個樣。加油服務過程中應杜絕哪些違規操作？1、 把加油槍交給顧客操作；2、 將加油槍對準顧客；3、 向塑料容器或木制容器直接加注汽油；4、 車輛未熄火加油；5、 給存在明顯事故隱患的車輛加油；6、 加油站上空電閃雷鳴時加油；7、 灑、冒油品未擦試干凈，繼續加油；8、 用加油槍敲打油箱口。加油站進站須知內容是什么？1、 石油產品具有易燃、易爆、易揮發、易滲透和易積聚靜電荷的特性。2、 站內嚴禁煙火。3、 嚴禁在加油站內從事可能產生火花的作業。4、 不準在加油場地檢修車輛。5、 不準敲擊鐵器和加油設備。6、 嚴禁在加油現場穿、脫和拍打化纖服裝。7、 嚴禁直接向塑料容器內灌裝汽油。8、 所有機動車必須熄火加油。9、 不得攜帶危險品進站。10、 站內嚴禁使用手機和BP機。我公司銷售的輕柴油是如何選用的？正確選用柴油的原則是要在保證使用環境的最低氣溫高于選用牌號柴油的冷濾點，具體來說可按下列情況選用：1、 0#輕柴油適用于最低氣溫4°C以上地區；2、 5#輕柴油適用于最低氣溫8C以上地區；3、 -10#輕柴油適用于最低氣溫-5C以上地區；4、 -20#輕柴油適用于最低氣溫-5°C—-14°C以上地區；5、 -35#輕柴油適用于最低氣溫-14C—-29C以上地區。加油槍跑冒油應急處理程序是什么？1、 立即關閉油槍和加油機。2、 用不能產生靜電的棉紗、毛巾或拖把對現場已跑冒的油品進行回收，回收后的油品按照公司有關規定處理。3、 地面上難以回收的油品應用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土。4、 不準立即啟動車輛。5、 如跑冒油數量較多，應立即封鎖現場，然后按上述步驟處理。加錯油品應急處理程序是什么？1、 加油員發現加錯油品時，應立即停止加油，向顧客說明原因并賠禮道歉，同時向加油站經理（當班主管）匯報。2、 加油站經理（當班主管）征求顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。3、 根據實際情況協商賠償顧客經濟損失，禮貌送客。4、 責任人承擔由此造成的一切費用，同時還將受到相應處罰。5、 加油站經理負責將處理結果上報上級主管部門審查。6、 如車輛啟動或離開加油站后，顧客發覺加錯油品進行投訴時，應根據“顧客投訴處理”的有關規定進行妥善處理，并追究責任人的責任。加油站對服務的商品數量、質量有哪些要求？1、 加油時，應按顧客要求的數量（或金額）加足，不得短少。2、 加油站給顧客提供的油品和其他商品必須符合國家質量標準。3、 若顧客投訴，應態度誠懇、熱情招待，并按顧客提出的疑義啟用相關程序。油罐初期火災的撲救方法是怎樣規定的？油罐著火，若燃燒的開口小，宜采用窒息法滅火，也可用干粉滅火器噴射打滅火焰后，及時封堵罐口。卸油時罐口著火，現場監卸人員可首先用石棉被或滅火器對準罐口將火災撲滅。柴油使用注意事項是什么？1、 防止水分、機械雜質混入油中。2、 嚴禁與汽油混合后用于照明或煤油爐燃燒。3、 同一級別牌號不同的柴油，由于它們的質量指標除凝點和冷凝點以外基本相同，所以當資源不足時，可以在適合氣溫用油的情況下混用。4、 嚴防暴曬及明火加熱，盡量在較低氣溫下儲存。5、 柴油在使用前，都需經過沉淀、過濾、除去雜質和水分，以保證柴油機燃料供給系統的正常工作。公司安全禁令的內容是什么？1、 嚴禁煙火，嚴禁堆放易燃物。2、 嚴禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產生靜電的服裝上崗。3、 嚴禁使用汽油擦洗衣服和器具，嚴禁使用化纖拖把和抹布。4、 嚴禁給未熄火的車輛加油，嚴禁加油槍碰撞車輛排煙口。5、 嚴禁在站內修車。6、 嚴禁往塑料桶內直接灌裝汽油。7、 嚴禁在加油現場和油罐區使用非防爆通訊工具。8、 嚴禁在強雷電時進行加油、計量和卸油作業。9、 嚴禁在加油站進行未辦理動火手續的動火施工。10、 嚴禁隨意挪動消防器材。加油機初期火災的撲救方法是怎樣規定的？加油機著火，應立即停止加油作業，關閉閥門，迅速使用干粉滅火器噴射或用滅火毯封蓋滅火。當油品漫溢性火災發生時，必須首先設法封堵溢油出口，防止繼續慢溢。不能用水槍噴射，宜用干粉或泡沫覆蓋滅火。小火可直接用滅火毯、沙子覆蓋。加油車輛初期火災的撲救方法是怎樣規定的？加油車輛發動機著火，初期時一般火勢較小，應迅速打開車蓋用滅火器噴射。一輛車著火，其他車輛應迅速離開。一般運輸汽車著火，除油箱爆裂外，火勢不會太大，應立即使用滅火器進行補救，還可以用消防沙覆蓋，防止油箱爆炸。如果摩托車發動機著火，應立即停止加油，先設法將油箱蓋蓋死，然后再用滅火器撲滅。為什么嚴禁直接向塑料桶里灌裝汽油？油品是有機化合物的混合物，油品在流動過程中，油品與管壁發生劇烈摩擦，會產生大量的靜電荷，當集聚的靜電荷達到一定量時，形成電位差，在一定條件下會發生靜電放電。汽油的最小點火能量低，如果靜電放電產生的電火花能量達到或超過油品蒸氣的引燃所需最小能量時，就會引起油品燃燒或爆炸。塑料是絕緣體，直接向塑料桶中灌裝汽油時，不能將產生的靜電及時導出，導致危險發生。雷雨時嚴禁進行哪些作業？雷雨時嚴禁進行：卸油、付油、油罐清洗、油罐通風排氣、測量取樣等有油氣排放的作業；高強電閃、雷擊和雷擊頻繁時，應停止加油。走單應急處理程序是什么？1、 顧客加完油后未付款即逃遁的現象，稱為“走單”。2、 出現走單時，應記下車輛的車牌號碼。一般情況下，加油站員工不宜追逐走單顧客，以免發生危險。3、 核實損失金額，由責任人員負責賠償。4、 若經常發生走單，則可與當地警方聯系，