前臺文員的總結工作匯報/工作計劃/前臺工作總結Summaryoffrontdeskclerk姓 名：____________________單 位：____________________日 期：____________________編號：YB-ZJ-011666工作總結 |WORKSUMMARY前臺工作總結前臺文員的總結總結簡介：總結主要對已做過的工作進行一次全面系統的檢查、評價、分析和研究，并分析工作的不足，從而得出經驗并引以為戒。總結與計劃相輔相成，以總結經驗為基礎，工作安排為依據來完善計劃制訂。本內容可以放心修改調整或直接使用。前臺文員的總結篇一在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下， 我們的工作學習得到了不少的進步。一、提高服務質量,規范前臺服務前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。 努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度、 傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態度，熱情的接待。在合適的環境下巧妙回答客戶提出的問題。 做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。根據記錄統計,20xx年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價 80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水 300余次 、做員工考勤表 2次、轉接電話 200余次、第 2頁共9頁工作總結 |WORKSUMMARY前臺工作總結更新通訊錄3次、快遞收發100余次、盤點申購庫存 3次、收發傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛生 80余次、周末轉接電話 4次、指紋登記10余次等。二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。 根據統計20xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫 20余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。三，應以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間， 公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。 平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。 并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎， 但大小事都是要認真才能做好。 所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會 ;通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足， 在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好 !四、來年工作計劃20xx年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的 20xx年會如何發展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著， 看似容易的一句話，做起來卻是相當的不易，不斷的吸取，不斷的總結，吸取別人的優點，總結自己的缺點，學習別人的優點通過自己的方式表達出來， 這就是我做人的觀點，未來的一段時第 3頁共9頁工作總結 |WORKSUMMARY前臺工作總結間內，我會按照這個想法努力做下去。 曾經的一位朋友對我說過一句話 “不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會” 。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。現將對于明年的工作計劃如下：1、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質。3、工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關系更加融洽和諧。4、在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創新，加強理論和設計學習，不斷提高專業技術水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質，為企業建設做應有的貢獻。前臺文員的總結篇二時間總是轉瞬即逝，在公司工作的 X個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位， 認真地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務。現將上周的學習、工作情況總結如下：一、工作內容第 4頁共9頁工作總結 |WORKSUMMARY前臺工作總結上周，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業務知識。首先總結一下我的所有具體工作內容：1、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤 ;2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;3、負責公司前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈 ;4、送文件至各級領導，簽收文件，收發報刊 ;5、打印、復印辦公文件，收發傳真，制作辦公表格等 ;6聯系公司各項目部人員，收發公司內部文件 ;7、領導安排交付的其他工作。二、工作收獲及體會(一)、在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業之后的第一份工作， 作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏， 多虧了領導和同事的耐心指導和幫助， 讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。 也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的一周也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎， 接聽和轉接電話要態度和藹， 處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。(二)、學習公司企業文化，提升自我。加入到這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十第 5頁共9頁工作總結 |WORKSUMMARY前臺工作總結個字的內涵，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化， 在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己， 以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，認真聽取領導及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。(三)、拓展自己的知識面，不斷完善自己。一周的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業的咨詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的， 我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正 ;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。前臺文員的總結篇三在領導的支持和同事們的幫助下， 我較好的完成了自己的本職工作。 很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺， 讓我可以在工作中不斷成長， 不斷學習，不斷的提升自身的素質。現將我這一周的工作總結如下：一、日常工作方面1、要把事情細節化、條理化、規范化。前臺的工作比較瑣碎，接聽轉接電話，收發傳真、郵件、報刊，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂，心里也是特別的著急、煩躁，曾經一度我對自己的能力產生了懷疑，感覺自己根本就不能把自己的工作做好。第 6頁共9頁工作總結 |WORKSUMMARY前臺工作總結有的時候雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節就沒能注意到， 做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。 經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優質的完成這些工作，首先要把工作從全局統籌好， 再從細節入手，保持良好的工作狀態，提高效率。只有永不懈怠的提高自己， 才能勝任看似簡單的行政工作。現在，我已能較好的統籌安排工作，并努力把工作細節處理得當，爭取給大家最到位的支持和服務。同時，規范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。2、保持較好的工作狀態人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作， 尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時， 前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。 只有保持良好的工作狀態，才能提升服務質量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，端正自己的對工作的態度。3、學會溝通和團隊協作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。 前臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。 溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。總是花費時間在去想這件事上， 而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。 遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭第 7頁共9頁工作總結 |WORKSUMMARY前臺工作總結取把工作完成的更出色。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。 無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。 這就要求我們要有團隊協作精神。在良好溝通的基礎上，和同事積極配合，團結協作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。二、加強自身技能和素養方面走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。 經過這將近一年的學習和積累，我已能保證本崗位各項工作正常運行， 但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養自己的各項能力。 特別對我深有體會的是我的外語水品，有的時候由于經常的不開口講英語， 所以當接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來訪時就會顯的自己手忙腳亂， 所以在今后的工作過中我的加強自己的外語學習。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習， 真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優點的老師， 每個人身上都有我值得學習的地方