企業內部有效溝通企業內部有效溝通溝通及有效溝通的基本概念溝通的過程有效溝通的障礙有效溝通的技巧方法溝通的途徑渠道如何與上級、同事、下屬有效溝通跨部門的有效溝通溝通及有效溝通的基本概念溝通的過程有效溝通的障礙有效溝通的技成功失敗溝通85%15%溝通與人際關系專業知識和技術溝通的重要性成功失敗溝通85%15%溝通與人際關系專業知識和技術溝通的重溝通的重要性

管理者70%以上的時間用在溝通企業中70%以上的問題是由于溝通障礙引起的溝通的重要性管理者70%以上的時間用在溝通溝通及有效溝通所謂溝通，是指信息和思想在兩個和兩個以上的主體和客體之間傳遞和交流的過程。有效溝通是指雙方通過信息的交流達到一個共識，完成溝通所要達成的目標。不能達成溝通目標的溝通是無效溝通。傳播思想交換信息傳達感情達成共識溝通及有效溝通所謂溝通，是指信息和思想在兩個和兩個以上的主體有效溝通的六要素信息發送者(發送信息的人)信息（想要傳遞的內容）信息溝通渠道（通過什么途徑溝通）信息接收者（接收信息的人）信息溝通環境（信息傳遞的環境，如社會背景

文化背景、心理背景等）反饋（針對溝通結果的行動實施）有效溝通的六要素信息發送者(發送信息的人)信息（想要傳遞的內溝通的過程模型發送者接受者信息編碼渠道接受譯碼噪聲或干擾因素反饋溝通的過程模型發送者接受者信息編碼渠道接受譯碼噪聲或干擾因素有效溝通的重要作用據權威調查：企業管理者的70%的時間都用來做溝通工作！企業70%的問題都是由溝通產生!在企業里面，上司與下屬互相滿意的不到20%，不滿意的高達80%，這些主要也是由溝通不暢引起的！溝通有效溝通的重要作用據權威調查：企業管理者的70%的時間都用來溝通在企業中的作用解決企業管理中信息傳遞問題1企業管理中出現各種問題與矛盾，信息不暢是主因，有效溝通可協調部門、員工關系，保證部門間合作溝通所依據信息的準確性和客觀性，促進部門間的團結和合作，提高工作效率，避免不必要損失的產生。溝通在企業中的作用解決企業管理中信息傳遞問題1企業管理中出現溝通在企業中的作用讓員工明確工作任務和目標2通過有效溝通，搭建管理者和員工間信息互通的橋梁，讓員工了解企業的使命和目標，使員工對企業的宗旨的認識和管理者的認識相一致，更好的完成工作目標。溝通在企業中的作用讓員工明確工作任務和目標2通過有效溝通，搭溝通在企業中的作用激勵部門員工間緊密合作3員工除了基本的物質需求外，還有精神、情感上的需求。作為領導者要經常與下屬在思想上、情感上進行溝通。通過有效的溝通來了解員工的不同需求，予以激勵，提高他們的工作熱情。溝通在企業中的作用激勵部門員工間緊密合作3員工除了基本的物質請思考部門、員工間有沒有這樣的現象？信息表述不一致信息傳達不及時信息理解不相同工作配合不緊密工作進度不協調......這些都是溝通障礙造成的！請思考部門、員工間有沒有這樣的現象？信息表述不一致信息傳達不溝通障礙由信息發送者引致：1、關系不清，對于傳遞什么信息、給誰傳遞、什么時間傳遞、采用什么方式傳遞等含混不清，導致信息遺漏或延誤。2、表達模糊，語言晦澀難懂，讓人不知所云；溝通中措辭不當，中心思想表達不清楚，思想表達不嚴密，讓人產生誤解。3、選擇失誤，傳送信息的時機把握不準、缺乏審時度勢的能力，信息溝通通道或對象選擇失誤，這些都會影響信息交流的效果。4、顧慮太多，溝通時生出許多顧慮，導致信息被粉飾后才傳遞，或者本應平級間溝通的信息有意推給上級，或者干脆將信息故意擱置起來不傳遞出去。5、缺乏尊重，不專心、不耐心、態度不友善，居高臨下，往往容易引起溝通對象的對抗情緒，增加溝通難度。溝通障礙由信息發送者引致：1、關系不清，對于傳遞什么信息、給溝通障礙由傳遞渠道引致：1、經過他人傳遞而延誤或誤會2、信息未及時送達，未及時閱讀3、電子郵件未及時收發閱讀4、環境、溝通時機選擇不當5、有人故意破壞、挑釁溝通障礙由傳遞渠道引致：1、經過他人傳遞而延誤或誤會由接收者引致：溝通障礙知覺偏差（選擇性傾聽）思想差異（認知水平、價值標準和思維方式）過度加工（過濾、添加、模糊、失真）溝通偏見（先入為主、第一印象）抵觸情緒（聽不清楚、情緒不佳、內心恐懼）由接收者引致：溝通障礙知覺偏差（選擇性傾聽）思想差異（認知水有效溝通的技巧方法溝通漏斗想表達的100%表達出來的80%聽到的60%理解的40%記住的20%執行的？%傳遞信息的你接收信息的人有效溝通的技巧方法溝通漏斗想表達的100%表達出來的80%聽有效溝通的技巧方法公司內部溝通職位總經理原始信息流失率常務副總行政經理部門經理主管員工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%公司內信息的傳遞及流失有效溝通的技巧方法公司內部溝通職位總經理原始信息流失率常務副有效溝通的技巧方法溝通的有效性兩個或兩個以上的人互通信息，發出信息者和接受信息者對所傳遞的信息或指示有相同的理解，便達到了真正的有效溝通。傳送者接收者信息反饋兩發送者和接收者的角色不斷相互轉化，通過各種渠道，對傳遞的信息協商一致，達成共識。雙向溝通有效溝通的技巧方法溝通的有效性兩個或兩個以上的人互通信息，發有效溝通的技巧方法有效溝通的“三原則”強調人性化作用。溝通要使參與溝通的人員認識到自身的價值。只有心情愉快的溝通才能實現雙贏的目的。有效果溝通有效率溝通有笑聲溝通強調溝通的目標明確性。通過交流，溝通雙方就某個問題可以達到共同認識的目的。強調溝通的時間概念。溝通的時間要簡短，頻率要增加，在盡量短的時間內完成溝通的目標。有效溝通的技巧方法有效溝通的“三原則”強調人性化作用。有效有效溝通的技巧方法有效溝通的步驟步驟一：事前準備步驟二：確認需求步驟三：闡述觀點步驟四：處理異議步驟五：達成協議步驟六：共同實施有效溝通的技巧方法有效溝通的步驟步驟一：事前準備步驟二：確認有效溝通的技巧方法選擇溝通的時機溝通的合適時機是指已經具備溝通的客觀條件，且雙方都愿意進行對話的時候。考核過程嚴厲批評后錯怪或誤解后評獎不公平后矛盾產生后無意得罪后對方無理取鬧后有效溝通的技巧方法選擇溝通的時機溝通的合適時機是指已經具備溝有效溝通的技巧方法選擇溝通的途徑要想達到有效溝通,首先要做到了解別人,而且還要讓別人了解自己，在這樣的前提下溝通才能稱之為有效溝通。這當中有個很重要的環節，那就是溝通途徑。1主要是面對面的交流溝通2書面、文件、規章制度、報告等3旅游、活動、節日、司慶等4電話、電子郵件、網絡等2134口頭正式溝通非正式溝通其他溝通方式有效溝通的技巧方法選擇溝通的途徑要想達到有效溝通,首先要做到有效溝通的技巧方法選擇溝通的環境溝通不僅僅是雙方的言語交流，這還涉及到方方面面，如果想要完成有效溝通，一個適合的環境是必不可少的。一個良好的交流環境直接關系著溝通是否達到目標，所以選擇一個恰當的時機與環境至關重要。為了達到目的首先要了解對方的情況，然后有所針對的選擇交流的環境與時間。不一樣的場合交流的效果也不經相同，在公開場合的效果也許在私下場合的效果也許會更好。公開場合私下場合有效溝通的技巧方法選擇溝通的環境溝通不僅僅是雙方的言語交流，有效溝通的技巧方法學會相互尊重根據馬斯洛的需求層次理論，人們不但要滿足生理、安全上的需求，還需要實現自我價值。所以，在溝通的過程中雙方要把自己與對方平等的位置上，還要盡量設身處地的為對方著想。相互尊重是保證企業管理溝通過程順暢的重要因素。彼此尊重！彼此平等!有效溝通的技巧方法學會相互尊重根據馬斯洛的需求層次理論，人們有效溝通的技巧方法學會傾聽對方“傾聽是溝通的一半”。傾聽，需要你用心地去聽對方的講話，領悟對方的感受，在必要的時候，需要作出一定的反應，哪怕是點個頭，微微笑，至少能讓對方知道你在認真的聽，找到知心的感覺。聽而不聞假裝聆聽選擇性聆聽專注地聆聽設身處地的聆聽聆聽的層次不做任何努力的聆聽做出假象的聆聽只聆聽你感興趣的內容認真的聆聽講話，同時結合自身實際思考用心和腦來傾聽并做出反應，以理解講話的內容、目的和情感有效溝通的技巧方法學會傾聽對方“傾聽是溝通的一半”。傾聽，需有效溝通的技巧方法積極有效傾聽的技巧鼓勵：促進對方表達意愿詢問：以探索的方式獲得更多信息反應：告訴對方你在聽，同時確定

對方完全理解你的意思重述：用于溝通結束的時候，確定

沒有誤解對方的意思集中精神、認真聆聽提問題、少批評保持誠意、不輕易打斷、專注而有回應觀察對方態度、情緒，讓對方輕松控制情緒為了理解去傾聽，而不是為了評價去傾聽！有效溝通的技巧方法積極有效傾聽的技巧鼓勵：促進對方表達意愿詢有效溝通的技巧方法多元化溝通形式單一、通道單一的溝通方式越來越不受到現代化企業和信息化時代的員工歡迎，它已經不能達到應有的效果。在現代化、國際化、大眾化的今天，多元化的溝通渠道是企業完善溝通方式的必要一環。溝通完后及時了解溝通的反饋情況也很重要，如果不了解這次溝通后的效果，不知道溝通后的情況，怎么知道員工的執行力與理解能力。沒有反饋的溝通，就不是一個完整的溝通機制。有效溝通的技巧方法多元化溝通形式單一、通道單一的溝通方式越來有效溝通的技巧方法管理層如何做到有效溝通-1端正態度正確對待管理人員首先要充分認識到溝通的重要性，深刻體會溝通對管理活動的作用，這樣管理者在解決矛盾時會有更多的手段，使用溝通解決問題時不會手足無措。目的明確思路清晰有的放矢，事先征求對方的意見，使溝通的雙方都清楚需要溝通的內容。思路清晰，不向對方提供模棱兩可的信息，恰當的運用談話方式和說話語氣，力求措辭清晰、明確。相互尊重贏得信任溝通過程中管理者必須把員工放到與自己平等的位置上，設身處地的為員工著想，像尊重自己一樣尊重員工，這不僅能夠得到員工的尊重，還會激發出員工與管理者同甘共苦的熱情，有利于雙方有效溝通的實現。善于傾聽提高效率善于傾聽的管理者要在談話中表現出對對方的談話內容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話內容無關的活動，比如說看報、看時間、思想不集中等，談話時盡量不要打斷對方，不要過快的做出判斷，草率的給出結論，有效溝通的技巧方法管理層如何做到有效溝通-1端正態度正確對有效溝通的技巧方法管理層如何做到有效溝通-2從員工的不滿開始溝通管理者要樂于接受員工的抱怨，員工的抱怨和不滿無非是一種發泄，發泄需要聽眾，而這些聽眾恰恰是員工最信任的人，樂于接受員工的抱怨就是樂于接受員工的信任，在員工信任管理者的前提下，雙方的溝通也變的簡單了。尊重下屬不同意見管理者要學會包容下屬的意見，無論意見是否正確，管理者都應當鼓勵員工的勇氣和對企業的責任感。這樣就有利于激發員工的積極性。掌握說話的技巧管理者同下屬講話時不應該頤指氣使，不能故意表達身份地位上的不平等;不宜以強加的語氣來表達自己的觀點，談話時要力求簡練，用簡單明了的語言來表達自己的思想，巧用恰當的眼神、手勢等肢體語言改善溝通氛圍。把握溝通的時機和場合溝通時要考慮對方的心情、對方說話的態度、談話的地點等，多利用私下溝通和非正式溝通。有效溝通的技巧方法管理層如何做到有效溝通-2從員工的不滿開始有效溝通的渠道途徑1面談：主要指一對一的面談對話；2正式的文件（含文書）溝通；會議溝通：例行性會議、臨時性會議，如晨會、問題討論會議、工作協調會議、員工座談會、全體員工大會等方式；4調查、培訓；5內刊；網絡溝通：包括電話、電子郵件、網絡即時聯絡工具等方式；其他非正式溝通（旅游、節日、司慶等）；367有效溝通的渠道途徑1面談：主要指一對一的面談對話；2正式的文有效溝通的渠道途徑面談面對面交流溝通（主要指一對一的面談）。包括管理者和員工進行的一對一、一對多、或多對多的面談溝通，有效的征求員工意見，反饋績效信息，激勵員工行為等。55%7%38%肢體語言語調內容內容：你在說什么語調：你是怎么說的肢體語言：你的身體語言有效溝通的渠道途徑面談面對面交流溝通（主要指一對一的面談）。有效溝通的渠道途徑正式的文件溝通文件溝通規章、制度類文件聯絡、通知類文書報告、報表類文書會議記錄類文書規定各種規章制度及作業程序、作業規范、操作標準等各種具體事務聯絡、通知、交辦、指令、呈報等文書。下級呈報上級的述職報告，專項工作匯報、及各項業務報表等，分為定期及不定期的呈遞。各類會議由指定人員做《會議記錄》；《會議記錄》均以郵件形式發送到董事長、總經理、各部門主管企業郵箱有效溝通的渠道途徑正式的文件溝通文件規章、制度類文件聯絡、通有效溝通的渠道途徑會議溝通1、例行性會議a、檢討總結上階段經營、管理情況，分析績效指標完成情況，設定下階段經營、管理重點，擬出工作計劃與重大會議；b、公司重大經營、管理決策討論或發布；2、臨時性會議由總經理或相關權責主管依需要時召集。有效溝通的渠道途徑會議溝通1、例行性會議有效溝通的技巧方法會議溝通誰參加誰主持誰控制誰先發言誰在浪費時間誰結論誰負責誰跟蹤開會提示：

沒有明確的目標與程序、沒有準備、主管失控、無法發言或離題、盲從或漠然、無人負責也無人跟蹤、太多人參加……有效溝通的技巧方法會議溝通誰參加開會提示：有效溝通的技巧方法會議溝通開會前開會中開會后確定你需要開一次會議；設定現實的、能夠取得的目標；準備和分發會議日程；邀請相關人員參與會議。準時開會；確保開會的人發言不跑題；制定決策而不只是交換意見；總結、記錄決策；讓開會者保持參與感。將會議記錄通過各種渠道參加會議的人；跟蹤與會者一致同意進行的決策實施情況；向上級領導做匯報。有效溝通的技巧方法會議溝通開會前開會中開會后確定你需要開一次有效溝通的技巧方法調查/培訓1、調查包括客戶滿意度調查、市場調查、員工滿意度調查等，用于了解需求，分析不足。2、培訓包括新員工培訓、領導者及管理者培訓、專業培訓、通用技能培訓等，多以體驗式、課堂式、交流研討會、讀書會等形式，須注重培訓效果的鞏固與應用。有效溝通的技巧方法調查/培訓1、調查2、培訓有效溝通的技巧方法網絡溝通通過電話、騰訊企業郵箱、騰訊通等網絡即時聯絡工具，將公司的規章、制度類信息，聯絡、通知類信息，報告、報表類信息等及時傳遞給各位領導和員工。有效溝通的技巧方法網絡溝通通過電話、騰訊企業郵箱、騰訊通等網有效溝通的技巧方法其他非正式溝通1、旅游通過組織團隊旅游的方式，促進員工親情及和諧關系，提高團隊合作的效率。2、節日或司慶活動通過春節聯歡、圣誕、感恩等節日活動，宣傳企業文化、增進團隊凝聚力；在司慶日可舉辦司慶典禮活動、員工家庭日活動等，提高員工對企業的自豪感和歸屬感。有效溝通的技巧方法其他非正式溝通1、旅游如何與下級有效溝通下行溝通是上級主動和下級溝通的方式。上對下溝通技巧多說小話，少說大話。不急著說，先聽聽看。不說長短，免傷和氣。廣開言路，接納意見。下屬有錯，私下規勸。態度和藹，逾期親切。若有過失，過后熄滅。如何與下級有效溝通下行溝通是上級主動和下級溝通的方式。上對下如何與下級有效溝通當你向下屬溝通時，通常是指痛口頭向下屬下達指令或指派任務、或指導如何做事。下達指令、任務的要訣下達命令，最好一次一個為原則。下達指令，要遵循正常管道。態度和藹，語氣自然親切。談話要清楚、簡單、明了。為保證溝通效果，如有可能，請下屬復誦一遍。下達任務時，對細節要求部分要詳加說明。如何與下級有效溝通當你向下屬溝通時，通常是指痛口頭向下屬下達如何與下級有效溝通上級如何塑造良好的溝通環境要了解上級要充分了解下級的要求、情感、價值觀以及個人的問題。要主動上級要放下身段去和下級分享信息和主動接近下級。給參與計劃前多征詢下級的意見，讓他們有機會發表自己的看法和想法。給激勵下級有好的構想、建議、報告，上級要給予鼓勵。如何與下級有效溝通上級如何塑造良好的溝通環境要了解上級要充分如何與上級有效溝通下對上溝通技巧上行溝通是下屬主動與上司溝通的方式。除了正式報告、建議制度、匯報會等形式外，作為一個下屬，不僅要有與上司溝通的膽識，還要發揮上司的長處。一個人應該知道上司能做什么，不能做什么，上司需要自己做什么。仔細聆聽領導的命令、與領導探討目標的可行性、擬定詳細的工作計劃、在工作進行之中隨時向領導匯報、在工作完成后及時總結匯報。如何與上級有效溝通下對上溝通技巧上行溝通是下屬主動與上司溝通如何與上級有效溝通尊重而不吹捧、請示而不依賴、主動而不越權、學會與各種性格的領導進行溝通。請示匯報的基本態度控制性領導直接下命令，不允許部下違背自己的意志，關注工作的結果而不是過程。互動型領導親切友善的與部下相處，愿意聆聽部下的困難和要求，努力營造融洽的工作氛圍實事求是型領導按照自己的行事標準要求部下，注重問題的細節，善于理性思考如何與上級有效溝通尊重而不吹捧、請示而不依賴、主動而不越權、如何與上級有效溝通選擇恰當的提議時機咨訊及數據都極具說服力設想領導質疑，事先準備答案說話簡明扼要，重點突出面帶微笑，充滿自信尊敬領導，勿傷領導自尊說服領導的技巧在溝通時，上級常常要成為被說服的對象，當上級產生偏見或做出錯誤的決定，作為一個有責任感的下屬就應該及時提醒上司到底哪里出了問題。如何與上級有效溝通選擇恰當的提議時機說服領導的技巧在溝通時，如何與上級有效溝通下對上溝通技巧支持盡責，在上級需要時給予支持上級需要下級溝通行為執行指令承諾、聆聽、詢問、響應、反饋了解進展情況定期工作匯報，自我嚴格管理壓力大、需要分憂理解上級的難處，勇挑重擔，敢于負責、提出建議，為上級分憂提供信息針對溝通信息，及時給予反饋如何與上級有效溝通下對上溝通技巧支持盡責，在上級需要時給予支如何與同事有效溝通平行溝通是同級之間的一種溝通方式，是指沒有上下級關系的部門之間的溝通，在與上司、下屬、水平溝通三種溝通中，水平溝通是最為困難的。因部門和平級之間溝通經常缺乏真心，沒有肺腑之言，沒有服務及積極配合意識，所以水平溝通存在很多障礙，水平溝通對雙方的溝通能力提出了很高的要求。平行溝通技巧站在對方立場考慮問題，多傾聽對方意見從公司利益大局出發，主動提供信息態度和藹，寬容豁達，避免感情用事如有矛盾和誤會，要積極溝通，誠心化解誤會，加強合作。如何與同事有效溝通平行溝通是同級之間的一種溝通方式，是指沒有跨部門的有效溝通企業是一個有機整體，企業內部有效的溝通與協調是企業發展的關鍵，這樣企業內各部門之間的相互溝通和協調就非常重要。部門間橫向溝通技巧多了解其他部門的業務運作情況多學習其他部門的業務知識凡事站在企業整體利益的立場考慮問題對本部要求嚴一點，對其他部門要求松一些。部門部門信息溝通反饋跨部門的有效溝通企業是一個有機整體，企業內部有效的溝通與協調跨部門的有效溝通采用無邊界溝通各部門對工作流程遇到的問題，應積極主動地與別的部門溝通協調，絕對不能推，通過無邊界溝通，確保工作流程的完成。利用網絡加強部門的溝通與協調網絡經濟作為對傳統經濟的一種提速手段，正深入到企業的運作和管理之中。企業內部管理制度網絡化，借助企業郵箱、騰訊通等即時通訊工具加強部門間的信息流通，實現部門間無障礙快速有效溝通。

跨部門的有效溝通采用無邊界溝通各部門對工作流程遇到的問題，應THANKSTHANKS踏實，奮斗，堅持，專業，努力成就未來。11月-2211月-22Friday,November4,2022弄虛作假要不得，踏實肯干第一名。00:26:2800:26:2800:2611/4/202212:26:28AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。11月-2200:26:2800:26Nov-2204-Nov-22重于泰山，輕于鴻毛。00:26:2800:26:2800:26Friday,November4,2022不可麻痹大意，要防微杜漸。11月-2211月-2200:26:2800:26:28November4,2022加強自身建設，增強個人的休養。2022年11月4日12:26上午11月-2211月-22追求卓越，讓自己更好，向上而生。04十一月202212:26:28上午00:26:2811月-22嚴格把控質量關，讓生產更加有保障。十一月2212:26上午11月-2200:26November4,2022重規矩，嚴要求，少危險。2022/11/40:26:2800:26:2804November2022好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。12:26:28上午12:26上午00:26:2811月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。11月-2211月-2200:2600:26:2800:26:28Nov-22務實，奮斗，成就，成功。2022/11/40:26:28Friday,November4,2022抓住每一次機會不能輕易流失，這樣我們才能真正強大。11月-222022/11/40:26:2811月-22謝謝大家！踏實，奮斗，堅持，專業，努力成就未來。11月-2211月-2企業內部有效溝通企業內部有效溝通溝通及有效溝通的基本概念溝通的過程有效溝通的障礙有效溝通的技巧方法溝通的途徑渠道如何與上級、同事、下屬有效溝通跨部門的有效溝通溝通及有效溝通的基本概念溝通的過程有效溝通的障礙有效溝通的技成功失敗溝通85%15%溝通與人際關系專業知識和技術溝通的重要性成功失敗溝通85%15%溝通與人際關系專業知識和技術溝通的重溝通的重要性

管理者70%以上的時間用在溝通企業中70%以上的問題是由于溝通障礙引起的溝通的重要性管理者70%以上的時間用在溝通溝通及有效溝通所謂溝通，是指信息和思想在兩個和兩個以上的主體和客體之間傳遞和交流的過程。有效溝通是指雙方通過信息的交流達到一個共識，完成溝通所要達成的目標。不能達成溝通目標的溝通是無效溝通。傳播思想交換信息傳達感情達成共識溝通及有效溝通所謂溝通，是指信息和思想在兩個和兩個以上的主體有效溝通的六要素信息發送者(發送信息的人)信息（想要傳遞的內容）信息溝通渠道（通過什么途徑溝通）信息接收者（接收信息的人）信息溝通環境（信息傳遞的環境，如社會背景

文化背景、心理背景等）反饋（針對溝通結果的行動實施）有效溝通的六要素信息發送者(發送信息的人)信息（想要傳遞的內溝通的過程模型發送者接受者信息編碼渠道接受譯碼噪聲或干擾因素反饋溝通的過程模型發送者接受者信息編碼渠道接受譯碼噪聲或干擾因素有效溝通的重要作用據權威調查：企業管理者的70%的時間都用來做溝通工作！企業70%的問題都是由溝通產生!在企業里面，上司與下屬互相滿意的不到20%，不滿意的高達80%，這些主要也是由溝通不暢引起的！溝通有效溝通的重要作用據權威調查：企業管理者的70%的時間都用來溝通在企業中的作用解決企業管理中信息傳遞問題1企業管理中出現各種問題與矛盾，信息不暢是主因，有效溝通可協調部門、員工關系，保證部門間合作溝通所依據信息的準確性和客觀性，促進部門間的團結和合作，提高工作效率，避免不必要損失的產生。溝通在企業中的作用解決企業管理中信息傳遞問題1企業管理中出現溝通在企業中的作用讓員工明確工作任務和目標2通過有效溝通，搭建管理者和員工間信息互通的橋梁，讓員工了解企業的使命和目標，使員工對企業的宗旨的認識和管理者的認識相一致，更好的完成工作目標。溝通在企業中的作用讓員工明確工作任務和目標2通過有效溝通，搭溝通在企業中的作用激勵部門員工間緊密合作3員工除了基本的物質需求外，還有精神、情感上的需求。作為領導者要經常與下屬在思想上、情感上進行溝通。通過有效的溝通來了解員工的不同需求，予以激勵，提高他們的工作熱情。溝通在企業中的作用激勵部門員工間緊密合作3員工除了基本的物質請思考部門、員工間有沒有這樣的現象？信息表述不一致信息傳達不及時信息理解不相同工作配合不緊密工作進度不協調......這些都是溝通障礙造成的！請思考部門、員工間有沒有這樣的現象？信息表述不一致信息傳達不溝通障礙由信息發送者引致：1、關系不清，對于傳遞什么信息、給誰傳遞、什么時間傳遞、采用什么方式傳遞等含混不清，導致信息遺漏或延誤。2、表達模糊，語言晦澀難懂，讓人不知所云；溝通中措辭不當，中心思想表達不清楚，思想表達不嚴密，讓人產生誤解。3、選擇失誤，傳送信息的時機把握不準、缺乏審時度勢的能力，信息溝通通道或對象選擇失誤，這些都會影響信息交流的效果。4、顧慮太多，溝通時生出許多顧慮，導致信息被粉飾后才傳遞，或者本應平級間溝通的信息有意推給上級，或者干脆將信息故意擱置起來不傳遞出去。5、缺乏尊重，不專心、不耐心、態度不友善，居高臨下，往往容易引起溝通對象的對抗情緒，增加溝通難度。溝通障礙由信息發送者引致：1、關系不清，對于傳遞什么信息、給溝通障礙由傳遞渠道引致：1、經過他人傳遞而延誤或誤會2、信息未及時送達，未及時閱讀3、電子郵件未及時收發閱讀4、環境、溝通時機選擇不當5、有人故意破壞、挑釁溝通障礙由傳遞渠道引致：1、經過他人傳遞而延誤或誤會由接收者引致：溝通障礙知覺偏差（選擇性傾聽）思想差異（認知水平、價值標準和思維方式）過度加工（過濾、添加、模糊、失真）溝通偏見（先入為主、第一印象）抵觸情緒（聽不清楚、情緒不佳、內心恐懼）由接收者引致：溝通障礙知覺偏差（選擇性傾聽）思想差異（認知水有效溝通的技巧方法溝通漏斗想表達的100%表達出來的80%聽到的60%理解的40%記住的20%執行的？%傳遞信息的你接收信息的人有效溝通的技巧方法溝通漏斗想表達的100%表達出來的80%聽有效溝通的技巧方法公司內部溝通職位總經理原始信息流失率常務副總行政經理部門經理主管員工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%公司內信息的傳遞及流失有效溝通的技巧方法公司內部溝通職位總經理原始信息流失率常務副有效溝通的技巧方法溝通的有效性兩個或兩個以上的人互通信息，發出信息者和接受信息者對所傳遞的信息或指示有相同的理解，便達到了真正的有效溝通。傳送者接收者信息反饋兩發送者和接收者的角色不斷相互轉化，通過各種渠道，對傳遞的信息協商一致，達成共識。雙向溝通有效溝通的技巧方法溝通的有效性兩個或兩個以上的人互通信息，發有效溝通的技巧方法有效溝通的“三原則”強調人性化作用。溝通要使參與溝通的人員認識到自身的價值。只有心情愉快的溝通才能實現雙贏的目的。有效果溝通有效率溝通有笑聲溝通強調溝通的目標明確性。通過交流，溝通雙方就某個問題可以達到共同認識的目的。強調溝通的時間概念。溝通的時間要簡短，頻率要增加，在盡量短的時間內完成溝通的目標。有效溝通的技巧方法有效溝通的“三原則”強調人性化作用。有效有效溝通的技巧方法有效溝通的步驟步驟一：事前準備步驟二：確認需求步驟三：闡述觀點步驟四：處理異議步驟五：達成協議步驟六：共同實施有效溝通的技巧方法有效溝通的步驟步驟一：事前準備步驟二：確認有效溝通的技巧方法選擇溝通的時機溝通的合適時機是指已經具備溝通的客觀條件，且雙方都愿意進行對話的時候。考核過程嚴厲批評后錯怪或誤解后評獎不公平后矛盾產生后無意得罪后對方無理取鬧后有效溝通的技巧方法選擇溝通的時機溝通的合適時機是指已經具備溝有效溝通的技巧方法選擇溝通的途徑要想達到有效溝通,首先要做到了解別人,而且還要讓別人了解自己，在這樣的前提下溝通才能稱之為有效溝通。這當中有個很重要的環節，那就是溝通途徑。1主要是面對面的交流溝通2書面、文件、規章制度、報告等3旅游、活動、節日、司慶等4電話、電子郵件、網絡等2134口頭正式溝通非正式溝通其他溝通方式有效溝通的技巧方法選擇溝通的途徑要想達到有效溝通,首先要做到有效溝通的技巧方法選擇溝通的環境溝通不僅僅是雙方的言語交流，這還涉及到方方面面，如果想要完成有效溝通，一個適合的環境是必不可少的。一個良好的交流環境直接關系著溝通是否達到目標，所以選擇一個恰當的時機與環境至關重要。為了達到目的首先要了解對方的情況，然后有所針對的選擇交流的環境與時間。不一樣的場合交流的效果也不經相同，在公開場合的效果也許在私下場合的效果也許會更好。公開場合私下場合有效溝通的技巧方法選擇溝通的環境溝通不僅僅是雙方的言語交流，有效溝通的技巧方法學會相互尊重根據馬斯洛的需求層次理論，人們不但要滿足生理、安全上的需求，還需要實現自我價值。所以，在溝通的過程中雙方要把自己與對方平等的位置上，還要盡量設身處地的為對方著想。相互尊重是保證企業管理溝通過程順暢的重要因素。彼此尊重！彼此平等!有效溝通的技巧方法學會相互尊重根據馬斯洛的需求層次理論，人們有效溝通的技巧方法學會傾聽對方“傾聽是溝通的一半”。傾聽，需要你用心地去聽對方的講話，領悟對方的感受，在必要的時候，需要作出一定的反應，哪怕是點個頭，微微笑，至少能讓對方知道你在認真的聽，找到知心的感覺。聽而不聞假裝聆聽選擇性聆聽專注地聆聽設身處地的聆聽聆聽的層次不做任何努力的聆聽做出假象的聆聽只聆聽你感興趣的內容認真的聆聽講話，同時結合自身實際思考用心和腦來傾聽并做出反應，以理解講話的內容、目的和情感有效溝通的技巧方法學會傾聽對方“傾聽是溝通的一半”。傾聽，需有效溝通的技巧方法積極有效傾聽的技巧鼓勵：促進對方表達意愿詢問：以探索的方式獲得更多信息反應：告訴對方你在聽，同時確定

對方完全理解你的意思重述：用于溝通結束的時候，確定

沒有誤解對方的意思集中精神、認真聆聽提問題、少批評保持誠意、不輕易打斷、專注而有回應觀察對方態度、情緒，讓對方輕松控制情緒為了理解去傾聽，而不是為了評價去傾聽！有效溝通的技巧方法積極有效傾聽的技巧鼓勵：促進對方表達意愿詢有效溝通的技巧方法多元化溝通形式單一、通道單一的溝通方式越來越不受到現代化企業和信息化時代的員工歡迎，它已經不能達到應有的效果。在現代化、國際化、大眾化的今天，多元化的溝通渠道是企業完善溝通方式的必要一環。溝通完后及時了解溝通的反饋情況也很重要，如果不了解這次溝通后的效果，不知道溝通后的情況，怎么知道員工的執行力與理解能力。沒有反饋的溝通，就不是一個完整的溝通機制。有效溝通的技巧方法多元化溝通形式單一、通道單一的溝通方式越來有效溝通的技巧方法管理層如何做到有效溝通-1端正態度正確對待管理人員首先要充分認識到溝通的重要性，深刻體會溝通對管理活動的作用，這樣管理者在解決矛盾時會有更多的手段，使用溝通解決問題時不會手足無措。目的明確思路清晰有的放矢，事先征求對方的意見，使溝通的雙方都清楚需要溝通的內容。思路清晰，不向對方提供模棱兩可的信息，恰當的運用談話方式和說話語氣，力求措辭清晰、明確。相互尊重贏得信任溝通過程中管理者必須把員工放到與自己平等的位置上，設身處地的為員工著想，像尊重自己一樣尊重員工，這不僅能夠得到員工的尊重，還會激發出員工與管理者同甘共苦的熱情，有利于雙方有效溝通的實現。善于傾聽提高效率善于傾聽的管理者要在談話中表現出對對方的談話內容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話內容無關的活動，比如說看報、看時間、思想不集中等，談話時盡量不要打斷對方，不要過快的做出判斷，草率的給出結論，有效溝通的技巧方法管理層如何做到有效溝通-1端正態度正確對有效溝通的技巧方法管理層如何做到有效溝通-2從員工的不滿開始溝通管理者要樂于接受員工的抱怨，員工的抱怨和不滿無非是一種發泄，發泄需要聽眾，而這些聽眾恰恰是員工最信任的人，樂于接受員工的抱怨就是樂于接受員工的信任，在員工信任管理者的前提下，雙方的溝通也變的簡單了。尊重下屬不同意見管理者要學會包容下屬的意見，無論意見是否正確，管理者都應當鼓勵員工的勇氣和對企業的責任感。這樣就有利于激發員工的積極性。掌握說話的技巧管理者同下屬講話時不應該頤指氣使，不能故意表達身份地位上的不平等;不宜以強加的語氣來表達自己的觀點，談話時要力求簡練，用簡單明了的語言來表達自己的思想，巧用恰當的眼神、手勢等肢體語言改善溝通氛圍。把握溝通的時機和場合溝通時要考慮對方的心情、對方說話的態度、談話的地點等，多利用私下溝通和非正式溝通。有效溝通的技巧方法管理層如何做到有效溝通-2從員工的不滿開始有效溝通的渠道途徑1面談：主要指一對一的面談對話；2正式的文件（含文書）溝通；會議溝通：例行性會議、臨時性會議，如晨會、問題討論會議、工作協調會議、員工座談會、全體員工大會等方式；4調查、培訓；5內刊；網絡溝通：包括電話、電子郵件、網絡即時聯絡工具等方式；其他非正式溝通（旅游、節日、司慶等）；367有效溝通的渠道途徑1面談：主要指一對一的面談對話；2正式的文有效溝通的渠道途徑面談面對面交流溝通（主要指一對一的面談）。包括管理者和員工進行的一對一、一對多、或多對多的面談溝通，有效的征求員工意見，反饋績效信息，激勵員工行為等。55%7%38%肢體語言語調內容內容：你在說什么語調：你是怎么說的肢體語言：你的身體語言有效溝通的渠道途徑面談面對面交流溝通（主要指一對一的面談）。有效溝通的渠道途徑正式的文件溝通文件溝通規章、制度類文件聯絡、通知類文書報告、報表類文書會議記錄類文書規定各種規章制度及作業程序、作業規范、操作標準等各種具體事務聯絡、通知、交辦、指令、呈報等文書。下級呈報上級的述職報告，專項工作匯報、及各項業務報表等，分為定期及不定期的呈遞。各類會議由指定人員做《會議記錄》；《會議記錄》均以郵件形式發送到董事長、總經理、各部門主管企業郵箱有效溝通的渠道途徑正式的文件溝通文件規章、制度類文件聯絡、通有效溝通的渠道途徑會議溝通1、例行性會議a、檢討總結上階段經營、管理情況，分析績效指標完成情況，設定下階段經營、管理重點，擬出工作計劃與重大會議；b、公司重大經營、管理決策討論或發布；2、臨時性會議由總經理或相關權責主管依需要時召集。有效溝通的渠道途徑會議溝通1、例行性會議有效溝通的技巧方法會議溝通誰參加誰主持誰控制誰先發言誰在浪費時間誰結論誰負責誰跟蹤開會提示：

沒有明確的目標與程序、沒有準備、主管失控、無法發言或離題、盲從或漠然、無人負責也無人跟蹤、太多人參加……有效溝通的技巧方法會議溝通誰參加開會提示：有效溝通的技巧方法會議溝通開會前開會中開會后確定你需要開一次會議；設定現實的、能夠取得的目標；準備和分發會議日程；邀請相關人員參與會議。準時開會；確保開會的人發言不跑題；制定決策而不只是交換意見；總結、記錄決策；讓開會者保持參與感。將會議記錄通過各種渠道參加會議的人；跟蹤與會者一致同意進行的決策實施情況；向上級領導做匯報。有效溝通的技巧方法會議溝通開會前開會中開會后確定你需要開一次有效溝通的技巧方法調查/培訓1、調查包括客戶滿意度調查、市場調查、員工滿意度調查等，用于了解需求，分析不足。2、培訓包括新員工培訓、領導者及管理者培訓、專業培訓、通用技能培訓等，多以體驗式、課堂式、交流研討會、讀書會等形式，須注重培訓效果的鞏固與應用。有效溝通的技巧方法調查/培訓1、調查2、培訓有效溝通的技巧方法網絡溝通通過電話、騰訊企業郵箱、騰訊通等網絡即時聯絡工具，將公司的規章、制度類信息，聯絡、通知類信息，報告、報表類信息等及時傳遞給各位領導和員工。有效溝通的技巧方法網絡溝通通過電話、騰訊企業郵箱、騰訊通等網有效溝通的技巧方法其他非正式溝通1、旅游通過組織團隊旅游的方式，促進員工親情及和諧關系，提高團隊合作的效率。2、節日或司慶活動通過春節聯歡、圣誕、感恩等節日活動，宣傳企業文化、增進團隊凝聚力；在司慶日可舉辦司慶典禮活動、員工家庭日活動等，提高員工對企業的自豪感和歸屬感。有效溝通的技巧方法其他非正式溝通1、旅游如何與下級有效溝通下行溝通是上級主動和下級溝通的方式。上對下溝通技巧多說小話，少說大話。不急著說，先聽聽看。不說長短，免傷和氣。廣開言路，接納意見。下屬有錯，私下規勸。態度和藹，逾期親切。若有過失，過后熄滅。如何與下級有效溝通下行溝通是上級主動和下級溝通的方式。上對下如何與下級有效溝通當你向下屬溝通時，通常是指痛口頭向下屬下達指令或指派任務、或指導如何做事。下達指令、任務的要訣下達命令，最好一次一個為原則。下達指令，要遵循正常管道。態度和藹，語氣自然親切。談話要清楚、簡單、明了。為保證溝通效果，如有可能，請下屬復誦一遍。下達任務時，對細節要求部分要詳加說明。如何與下級有效溝通當你向下屬溝通時，通常是指痛口頭向下屬下達如何與下級有效溝通上級如何塑造良好的溝通環境要了解上級要充分了解下級的要求、情感、價值觀以及個人的問題。要主動上級要放下身段去和下級分享信息和主動接近下級。給參與計劃前多征詢下級的意見，讓他們有機會發表自己的看法和想法。給激勵下級有好的構想、建議、報告，上級要給予鼓勵。如何與下級有效溝通上級如何塑造良好的溝通環境要了解上級要充分如何與上級有效溝通下對上溝通技巧上行溝通是下屬主動與上司溝通的方式。除了正式報告、建議制度、匯報會等形式外，作為一個下屬，不僅要有與上司溝通的膽識，還要發揮上司的長處。一個人應該知道上司能做什么，不能做什么，上司需要自己做什么。仔細聆聽領導的命令、與領導探討目標的可行性、擬定詳細的工作計劃、在工作進行之中隨時向領導匯報、在工作完成后及時總結匯報。如何與上級有效溝通下對上溝通技巧上行溝通是下屬主動與上司溝通如何與上級有效溝通尊重而不吹捧、請示而不依賴、主動而不越權、學會與各種性格的領導進行溝通。請示匯報的基本態度控制性領導直接下命令，不允許部下違背自己的意志，關注工作的結果而不是過程。互動型領導親切友善的與部下相處，愿意聆聽部下的困難和要求，努力營造融洽的工作氛圍實事求是型領導按照自己的行事標準要求部下，注重問題的細節，善于理性思考如何與上級有效溝通尊重而不吹捧、請示而不依賴、主動而不越權、如何與上