a1服務(wù)禮儀培訓(xùn)授課人：康凌a1服務(wù)禮儀培訓(xùn)授課人：康凌a2

各銷(xiāo)售門(mén)店?duì)I業(yè)員/促銷(xiāo)員是公司里離顧客最近的人，也是對(duì)顧客影響最大的人，他（她）們代表公司與顧客的交流，所以給對(duì)方留下一個(gè)良好的第一印象是十分重要的。前言a2前言a3什么是禮儀？

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。a3什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定a4

禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人及交往尺度，會(huì)理的處理好人與人的關(guān)系。如果沒(méi)有這些禮儀規(guī)范，往往會(huì)使人們?cè)诮煌懈械绞肿銦o(wú)措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類(lèi)旁通，待人接物恰到好處。

禮儀是塑造形象的重要手段。在社會(huì)活動(dòng)中。交談講究禮儀；可以變得文明；舉止講究禮儀可以變得高壓雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好……只要講究禮儀，事情都會(huì)做的恰到好處。總之一個(gè)人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。禮儀的作用a4禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的，a5服務(wù)人員應(yīng)該具備的心態(tài)

態(tài)度是一個(gè)人對(duì)待事物的一種驅(qū)動(dòng)力，不同的態(tài)度將決定產(chǎn)生不同的驅(qū)動(dòng)作用。好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動(dòng)力，注定會(huì)得到好的結(jié)果，而不好的態(tài)度也會(huì)產(chǎn)生不好的驅(qū)動(dòng)力，注定會(huì)得到不好的結(jié)果。同時(shí)，對(duì)待任何事物不是單純的一種態(tài)度，而是各種不同心態(tài)的綜合。作為企業(yè)龐大的員工隊(duì)伍，他們又有些什么樣的心態(tài)呢？通過(guò)日常工作和細(xì)心觀察我總結(jié)出了以下“10種心態(tài)”。

a5服務(wù)人員應(yīng)該具備的心態(tài)態(tài)度是一個(gè)人對(duì)待a61、積極主動(dòng)的心態(tài)

首先我們需要具備積極主動(dòng)的心態(tài)。積極心態(tài)就是向好的，正確的方面擴(kuò)張開(kāi)來(lái)。我們的事業(yè)、我們的企業(yè)肯定都有很多好的方面，也有些不夠好的地方，我們就需要用積極的心態(tài)去對(duì)待。命運(yùn)不是上天安排的，是我們主動(dòng)去爭(zhēng)取的。在企業(yè)里，有很多的事情也許沒(méi)有人安排你去做，如果你去主動(dòng)的行動(dòng)起來(lái)，你不但鍛煉了自己，同時(shí)也為自己日后的工作積蓄了力量和經(jīng)驗(yàn)。我認(rèn)為主動(dòng)是為了給自己增加機(jī)會(huì)，增加鍛煉自己的機(jī)會(huì)，增加實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。社會(huì)、企業(yè)只能給我們每個(gè)人提供道具，而舞臺(tái)需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權(quán)在我們自己。

a61、積極主動(dòng)的心態(tài)

a72、主動(dòng)的心態(tài)

主動(dòng)心態(tài)就是“在沒(méi)有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑椤保瑫r(shí)第一時(shí)間投入進(jìn)去。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，而是我們積極爭(zhēng)取的。主動(dòng)是為了給自己增加實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。a72、主動(dòng)的心態(tài)

主動(dòng)心態(tài)就是“在沒(méi)有人告訴你而a83、空杯的心態(tài)

人無(wú)完人，任何人都有自己的缺陷，自己相對(duì)較弱的地方。也許你在某個(gè)行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你具備了豐富的專(zhuān)業(yè)技能，但對(duì)于你的供應(yīng)商和企業(yè)來(lái)說(shuō)沒(méi)有別人的，需要你懷著空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)，把自己融入企業(yè)當(dāng)中，不要把自己當(dāng)成局外人。

a83、空杯的心態(tài)

人無(wú)完人，任何人都有自己的缺陷，自a94、雙贏的心態(tài)

殺頭的事情有人干，但虧本的買(mǎi)賣(mài)沒(méi)人做，這是商業(yè)規(guī)則。我們必須站在雙贏的心態(tài)上去處理我們與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系。我們不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒(méi)有“企業(yè)這個(gè)大家”哪有“我們自己的小家”？企業(yè)首先是一個(gè)利潤(rùn)中心，企業(yè)都沒(méi)有了利益，我們也肯定沒(méi)有利益。同樣，我們也不能破壞企業(yè)與商家之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會(huì)放棄這樣的合作。消費(fèi)者滿足自己的需求，而企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品價(jià)值，這同樣也是一個(gè)雙贏，任何一方的利益受到損壞我們都會(huì)將為其付出代價(jià)。

a94、雙贏的心態(tài)

殺頭的事情有人干，但虧本的買(mǎi)賣(mài)沒(méi)人a105、包容的心態(tài)

作為企業(yè)員工集體的一員，我們會(huì)接觸到各種各樣的人或事，也會(huì)接觸到各種各樣的消費(fèi)者。每個(gè)人和每個(gè)消費(fèi)者的愛(ài)好和需求都不同。我們與人相處，為客戶(hù)提供服務(wù)，滿足客戶(hù)需求，這就要求我們學(xué)會(huì)包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。同事也有自己不同的喜好，有不同的做事風(fēng)格，也應(yīng)該去包容。

a105、包容的心態(tài)

作為企業(yè)員工集體的一員，我們會(huì)接a116、自信的心態(tài)

自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力，沒(méi)有了自信就沒(méi)有了行動(dòng)。我們要對(duì)自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信，對(duì)我們的產(chǎn)品充滿自信，對(duì)自己的能力充滿自信，對(duì)同事充滿自信，對(duì)未來(lái)充滿自信。時(shí)刻提醒自己是將優(yōu)良的產(chǎn)品推薦給我們的消費(fèi)者去滿足他們的需求，我們的一切活動(dòng)都是有價(jià)值的。很多員工自己都不相信自己的產(chǎn)品，又怎么能說(shuō)服別人相信自己的產(chǎn)品呢？如果我們充滿了自信，我們也就會(huì)充滿了干勁，我們開(kāi)始感覺(jué)到這些事情都是我們可以完成的，是我們應(yīng)該完成的。

a116、自信的心態(tài)

自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力，沒(méi)有了自a127、行動(dòng)的心態(tài)

行動(dòng)是最有說(shuō)服力的。千百句美麗的雄辯勝不過(guò)真實(shí)的行動(dòng)。我們需要用行動(dòng)去證明自己的存在，證明自己的價(jià)值；我們需要用行動(dòng)去真正的關(guān)懷我們的客戶(hù)；我們需要用行動(dòng)去關(guān)心我們企業(yè)的發(fā)展；我們需要用行動(dòng)去完成我們的目標(biāo)。

a127、行動(dòng)的心態(tài)

行動(dòng)是最有說(shuō)服力的。千百句美麗的a138、給予的心態(tài)

我經(jīng)常也稱(chēng)它是“奉獻(xiàn)心態(tài)”。要索取，首先學(xué)會(huì)給予、奉獻(xiàn)。沒(méi)有給予和奉獻(xiàn)，你就不可能索取。我們要給予我們的同事以關(guān)懷；我們要給予我們的經(jīng)銷(xiāo)商以服務(wù)；我們要給予消費(fèi)者滿足需求的產(chǎn)品。同時(shí)，企業(yè)也非常的需要每位員工對(duì)自己所在企業(yè)的給予和奉獻(xiàn)精神。唯有給予和奉獻(xiàn)是永恒的，因?yàn)榻o予和奉獻(xiàn)不會(huì)受到別人的拒絕，反而會(huì)得到別人的感激。

a138、給予的心態(tài)

我經(jīng)常也稱(chēng)它是“奉獻(xiàn)心態(tài)”。要索a149、學(xué)習(xí)的心態(tài)

孔子說(shuō)“三人行必有我?guī)煛薄８?jìng)爭(zhēng)在加劇，實(shí)力和能力的打拼將越加激烈。誰(shuí)不去學(xué)習(xí)，誰(shuí)就不能提高，誰(shuí)就不會(huì)去創(chuàng)新，誰(shuí)就會(huì)落后。要把你的同事、上級(jí)、客戶(hù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看作是自己老師，取其善，棄其不善。學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更應(yīng)該是我們的一種生活方式。二十一世紀(jì)，誰(shuí)會(huì)學(xué)習(xí)，誰(shuí)就會(huì)成功，學(xué)習(xí)成為了自己的競(jìng)爭(zhēng)力，也成為了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

a149、學(xué)習(xí)的心態(tài)

孔子說(shuō)“三人行必有我?guī)煛薄８?jìng)爭(zhēng)在a1510、換位的心態(tài)

企業(yè)的每位員工要象老板一樣去思考問(wèn)題，辦事情。不要認(rèn)為自己是打工者，企業(yè)的命運(yùn)與自己無(wú)關(guān)。事實(shí)上企業(yè)和員工之間是利益的結(jié)合體。在某種意義上是“水漲船高”的關(guān)系。因此只有你具備了換位的心態(tài)，才會(huì)去考慮企業(yè)的成長(zhǎng)，考慮企業(yè)的費(fèi)用，感覺(jué)到企業(yè)的事情就是自己的事情。

a1510、換位的心態(tài)

企業(yè)的每位員工要象老板一樣去思a16

什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)解決了，我們才會(huì)感覺(jué)到自己的存在；唯有心態(tài)解決了，我們才會(huì)感覺(jué)到生活與工作的快樂(lè)；唯有心態(tài)解決了，我們才會(huì)感覺(jué)到我們所作的一切都是理所當(dāng)然。a16什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。2022/11/4a17一種日常生活的行為一種待人處事的態(tài)度一種素質(zhì)涵養(yǎng)的體現(xiàn)禮儀的定義2022/11/2a17一種日常生活的行為禮儀的定義a18服務(wù)禮儀：是指公司內(nèi)各個(gè)崗位人員共同遵循的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，也是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員面對(duì)顧客時(shí)應(yīng)遵守的基本禮儀標(biāo)準(zhǔn)。具體包括：儀容儀表、形體儀態(tài)、表情神態(tài)、溝通語(yǔ)言、接待禮儀、電話禮儀、會(huì)議禮儀、社交禮儀。何謂服務(wù)禮儀

a18服務(wù)禮儀：是指公司內(nèi)各個(gè)崗位人員共同遵循的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，也a1960%儀表儀容40%聲音談話內(nèi)容a1960%儀表儀容a20體會(huì)禮儀的基本特點(diǎn)。掌握禮儀的基本要求。將正確的禮儀運(yùn)用在生活與工作當(dāng)中。服務(wù)禮儀培訓(xùn)的目的

a20體會(huì)禮儀的基本特點(diǎn)。服務(wù)禮儀培訓(xùn)的目的a21儀容儀表

儀容是個(gè)人儀表的重要組成部分，由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚（如手部、頸部）等內(nèi)容構(gòu)成。

儀表是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，顯示著一個(gè)人的個(gè)性、身份、素養(yǎng)、及其心理狀態(tài)。在服務(wù)中，得體的妝容和著裝會(huì)體現(xiàn)個(gè)人良好的職業(yè)氣質(zhì)，給顧客留下深刻的印象，從而提升顧客對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)知。a21儀容儀表儀容是個(gè)人儀表的重要組成部分，a22發(fā)型文雅，莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要盤(pán)起，經(jīng)常清洗，保持干凈。化淡妝，注意保持清潔的面部，保持明快的笑臉，精神飽滿，充滿熱情，主動(dòng)與顧客打招呼。著正裝需大方、得體，穿統(tǒng)一工作制服。指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)需自然色。裙子長(zhǎng)度適宜。不可過(guò)短。膚色絲襪，無(wú)破洞（備用襪）。女員工a22發(fā)型文雅，莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要盤(pán)起，經(jīng)常清洗，保持干2022/11/4a23形體儀態(tài)2022/11/2a23形體儀態(tài)a24抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。開(kāi)早會(huì)時(shí)，男員工兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起放在背后，女員工應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。站姿a24抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙a25

挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直；雙肩自然放松端平，收腹挺胸；雙臂自然下垂；腳跟并攏，腳呈Ｖ字型，兩腳尖間距約一個(gè)拳頭的寬度。

(三平兩直原則)

標(biāo)準(zhǔn)站姿a25標(biāo)準(zhǔn)站姿a26姿態(tài)要求：力求姿態(tài)端正，忌叉腰、抱胸，不依不靠。

a26姿態(tài)要求：力求姿態(tài)端正，忌叉腰、抱胸，不依不靠。2022/11/4a27停下腳步面帶微笑注視前方鞠躬到位說(shuō)早上好禮儀20字口訣2022/11/2a27停下腳步禮儀20字口訣2022/11/4a28請(qǐng)對(duì)不起麻煩您勞駕打擾你了好的沒(méi)關(guān)系不客氣是清楚您好某先生或小姐歡迎請(qǐng)問(wèn)哪一位請(qǐng)稍等抱歉2022/11/2a28請(qǐng)是a29

咨詢(xún)時(shí)態(tài)度熱情，口齒伶俐，語(yǔ)調(diào)清晰溫和。認(rèn)真聽(tīng)懂顧客的詢(xún)問(wèn)，針對(duì)顧客詢(xún)問(wèn)進(jìn)行詳細(xì)咨詢(xún)，不要勉強(qiáng)顧客，為之介紹。請(qǐng)勿與現(xiàn)場(chǎng)的親朋好友進(jìn)行交談，以免影響銷(xiāo)售工作。a29咨詢(xún)時(shí)態(tài)度熱情，口齒伶俐，語(yǔ)調(diào)清晰溫和。認(rèn)真a30

推銷(xiāo)員應(yīng)與顧客保持多少距離？

推銷(xiāo)理論指出，推銷(xiāo)員在對(duì)不同的對(duì)象推銷(xiāo)時(shí)，個(gè)體空間的范圍不一樣，因而距離也不同。中的個(gè)體空間領(lǐng)域劃分為四種：

1親密距離

該距離分遠(yuǎn)近兩種：其中近距離在15厘米以?xún)?nèi)，是人交往中最小的距離，彼此可以肌膚接觸，耳鬢廝磨，以致相互能感受到對(duì)方的體溫、氣味和氣息；其中遠(yuǎn)距離為15～44厘米之間，身體上的接觸可表現(xiàn)為挽手臂和促膝談心。

就推銷(xiāo)對(duì)象而言，親密距離往往只限于彼此十分熟悉、可以不拘小節(jié)、而且無(wú)話不談的顧客。對(duì)于陌生顧客(準(zhǔn)顧客)以及異性顧客，推銷(xiāo)人員若隨意闖入這一空間區(qū)域必定會(huì)引起對(duì)方的不快和反感，從而給推銷(xiāo)訪問(wèn)播下失敗的種子。

a30推銷(xiāo)員應(yīng)與顧客保持多少距離？a312個(gè)人距離

這一距離中最近在46～47厘米之間，彼此正好相互握手，友好交談。其遠(yuǎn)距離在76～127厘米之間，有一臂之隔，雙方已不能進(jìn)行身體接觸，前一區(qū)域適于和熟人交往，后一區(qū)域適宜和陌生人交往。

3社會(huì)距離

近距為1.2～2.1米，一般出現(xiàn)在工作環(huán)境和社會(huì)聚會(huì)上。遠(yuǎn)距離為2.1～3.7米，表現(xiàn)為一種更加正式的交往關(guān)系。

a312個(gè)人距離

這一距離中最近在46～47厘米之間，彼此a324公共距離

其近距離在3.7～76米之間，適合于不太正式的集會(huì)，比如推銷(xiāo)人員在產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)上作推銷(xiāo)講演。其遠(yuǎn)距離在7.6米以外。這是一個(gè)能容納一切人的“對(duì)外開(kāi)放”的空間領(lǐng)域。在這一領(lǐng)域里，交往的形式大多是作報(bào)告或講演之類(lèi)，由于人們離的太遠(yuǎn)，很難進(jìn)行一般交談。

a324公共距離

其近距離在3.7～76米之間，適合于不a33a33a34服務(wù)禮儀培訓(xùn)授課人：康凌a1服務(wù)禮儀培訓(xùn)授課人：康凌a35

各銷(xiāo)售門(mén)店?duì)I業(yè)員/促銷(xiāo)員是公司里離顧客最近的人，也是對(duì)顧客影響最大的人，他（她）們代表公司與顧客的交流，所以給對(duì)方留下一個(gè)良好的第一印象是十分重要的。前言a2前言a36什么是禮儀？

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。a3什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定a37

禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人及交往尺度，會(huì)理的處理好人與人的關(guān)系。如果沒(méi)有這些禮儀規(guī)范，往往會(huì)使人們?cè)诮煌懈械绞肿銦o(wú)措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類(lèi)旁通，待人接物恰到好處。

禮儀是塑造形象的重要手段。在社會(huì)活動(dòng)中。交談講究禮儀；可以變得文明；舉止講究禮儀可以變得高壓雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好……只要講究禮儀，事情都會(huì)做的恰到好處。總之一個(gè)人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。禮儀的作用a4禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的，a38服務(wù)人員應(yīng)該具備的心態(tài)

態(tài)度是一個(gè)人對(duì)待事物的一種驅(qū)動(dòng)力，不同的態(tài)度將決定產(chǎn)生不同的驅(qū)動(dòng)作用。好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動(dòng)力，注定會(huì)得到好的結(jié)果，而不好的態(tài)度也會(huì)產(chǎn)生不好的驅(qū)動(dòng)力，注定會(huì)得到不好的結(jié)果。同時(shí)，對(duì)待任何事物不是單純的一種態(tài)度，而是各種不同心態(tài)的綜合。作為企業(yè)龐大的員工隊(duì)伍，他們又有些什么樣的心態(tài)呢？通過(guò)日常工作和細(xì)心觀察我總結(jié)出了以下“10種心態(tài)”。

a5服務(wù)人員應(yīng)該具備的心態(tài)態(tài)度是一個(gè)人對(duì)待a391、積極主動(dòng)的心態(tài)

首先我們需要具備積極主動(dòng)的心態(tài)。積極心態(tài)就是向好的，正確的方面擴(kuò)張開(kāi)來(lái)。我們的事業(yè)、我們的企業(yè)肯定都有很多好的方面，也有些不夠好的地方，我們就需要用積極的心態(tài)去對(duì)待。命運(yùn)不是上天安排的，是我們主動(dòng)去爭(zhēng)取的。在企業(yè)里，有很多的事情也許沒(méi)有人安排你去做，如果你去主動(dòng)的行動(dòng)起來(lái)，你不但鍛煉了自己，同時(shí)也為自己日后的工作積蓄了力量和經(jīng)驗(yàn)。我認(rèn)為主動(dòng)是為了給自己增加機(jī)會(huì)，增加鍛煉自己的機(jī)會(huì)，增加實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。社會(huì)、企業(yè)只能給我們每個(gè)人提供道具，而舞臺(tái)需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權(quán)在我們自己。

a61、積極主動(dòng)的心態(tài)

a402、主動(dòng)的心態(tài)

主動(dòng)心態(tài)就是“在沒(méi)有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑椤保瑫r(shí)第一時(shí)間投入進(jìn)去。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，而是我們積極爭(zhēng)取的。主動(dòng)是為了給自己增加實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。a72、主動(dòng)的心態(tài)

主動(dòng)心態(tài)就是“在沒(méi)有人告訴你而a413、空杯的心態(tài)

人無(wú)完人，任何人都有自己的缺陷，自己相對(duì)較弱的地方。也許你在某個(gè)行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你具備了豐富的專(zhuān)業(yè)技能，但對(duì)于你的供應(yīng)商和企業(yè)來(lái)說(shuō)沒(méi)有別人的，需要你懷著空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)，把自己融入企業(yè)當(dāng)中，不要把自己當(dāng)成局外人。

a83、空杯的心態(tài)

人無(wú)完人，任何人都有自己的缺陷，自a424、雙贏的心態(tài)

殺頭的事情有人干，但虧本的買(mǎi)賣(mài)沒(méi)人做，這是商業(yè)規(guī)則。我們必須站在雙贏的心態(tài)上去處理我們與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系。我們不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒(méi)有“企業(yè)這個(gè)大家”哪有“我們自己的小家”？企業(yè)首先是一個(gè)利潤(rùn)中心，企業(yè)都沒(méi)有了利益，我們也肯定沒(méi)有利益。同樣，我們也不能破壞企業(yè)與商家之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會(huì)放棄這樣的合作。消費(fèi)者滿足自己的需求，而企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品價(jià)值，這同樣也是一個(gè)雙贏，任何一方的利益受到損壞我們都會(huì)將為其付出代價(jià)。

a94、雙贏的心態(tài)

殺頭的事情有人干，但虧本的買(mǎi)賣(mài)沒(méi)人a435、包容的心態(tài)

作為企業(yè)員工集體的一員，我們會(huì)接觸到各種各樣的人或事，也會(huì)接觸到各種各樣的消費(fèi)者。每個(gè)人和每個(gè)消費(fèi)者的愛(ài)好和需求都不同。我們與人相處，為客戶(hù)提供服務(wù)，滿足客戶(hù)需求，這就要求我們學(xué)會(huì)包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。同事也有自己不同的喜好，有不同的做事風(fēng)格，也應(yīng)該去包容。

a105、包容的心態(tài)

作為企業(yè)員工集體的一員，我們會(huì)接a446、自信的心態(tài)

自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力，沒(méi)有了自信就沒(méi)有了行動(dòng)。我們要對(duì)自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信，對(duì)我們的產(chǎn)品充滿自信，對(duì)自己的能力充滿自信，對(duì)同事充滿自信，對(duì)未來(lái)充滿自信。時(shí)刻提醒自己是將優(yōu)良的產(chǎn)品推薦給我們的消費(fèi)者去滿足他們的需求，我們的一切活動(dòng)都是有價(jià)值的。很多員工自己都不相信自己的產(chǎn)品，又怎么能說(shuō)服別人相信自己的產(chǎn)品呢？如果我們充滿了自信，我們也就會(huì)充滿了干勁，我們開(kāi)始感覺(jué)到這些事情都是我們可以完成的，是我們應(yīng)該完成的。

a116、自信的心態(tài)

自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力，沒(méi)有了自a457、行動(dòng)的心態(tài)

行動(dòng)是最有說(shuō)服力的。千百句美麗的雄辯勝不過(guò)真實(shí)的行動(dòng)。我們需要用行動(dòng)去證明自己的存在，證明自己的價(jià)值；我們需要用行動(dòng)去真正的關(guān)懷我們的客戶(hù)；我們需要用行動(dòng)去關(guān)心我們企業(yè)的發(fā)展；我們需要用行動(dòng)去完成我們的目標(biāo)。

a127、行動(dòng)的心態(tài)

行動(dòng)是最有說(shuō)服力的。千百句美麗的a468、給予的心態(tài)

我經(jīng)常也稱(chēng)它是“奉獻(xiàn)心態(tài)”。要索取，首先學(xué)會(huì)給予、奉獻(xiàn)。沒(méi)有給予和奉獻(xiàn)，你就不可能索取。我們要給予我們的同事以關(guān)懷；我們要給予我們的經(jīng)銷(xiāo)商以服務(wù)；我們要給予消費(fèi)者滿足需求的產(chǎn)品。同時(shí)，企業(yè)也非常的需要每位員工對(duì)自己所在企業(yè)的給予和奉獻(xiàn)精神。唯有給予和奉獻(xiàn)是永恒的，因?yàn)榻o予和奉獻(xiàn)不會(huì)受到別人的拒絕，反而會(huì)得到別人的感激。

a138、給予的心態(tài)

我經(jīng)常也稱(chēng)它是“奉獻(xiàn)心態(tài)”。要索a479、學(xué)習(xí)的心態(tài)

孔子說(shuō)“三人行必有我?guī)煛薄８?jìng)爭(zhēng)在加劇，實(shí)力和能力的打拼將越加激烈。誰(shuí)不去學(xué)習(xí)，誰(shuí)就不能提高，誰(shuí)就不會(huì)去創(chuàng)新，誰(shuí)就會(huì)落后。要把你的同事、上級(jí)、客戶(hù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看作是自己老師，取其善，棄其不善。學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更應(yīng)該是我們的一種生活方式。二十一世紀(jì)，誰(shuí)會(huì)學(xué)習(xí)，誰(shuí)就會(huì)成功，學(xué)習(xí)成為了自己的競(jìng)爭(zhēng)力，也成為了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

a149、學(xué)習(xí)的心態(tài)

孔子說(shuō)“三人行必有我?guī)煛薄８?jìng)爭(zhēng)在a4810、換位的心態(tài)

企業(yè)的每位員工要象老板一樣去思考問(wèn)題，辦事情。不要認(rèn)為自己是打工者，企業(yè)的命運(yùn)與自己無(wú)關(guān)。事實(shí)上企業(yè)和員工之間是利益的結(jié)合體。在某種意義上是“水漲船高”的關(guān)系。因此只有你具備了換位的心態(tài)，才會(huì)去考慮企業(yè)的成長(zhǎng)，考慮企業(yè)的費(fèi)用，感覺(jué)到企業(yè)的事情就是自己的事情。

a1510、換位的心態(tài)

企業(yè)的每位員工要象老板一樣去思a49

什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)解決了，我們才會(huì)感覺(jué)到自己的存在；唯有心態(tài)解決了，我們才會(huì)感覺(jué)到生活與工作的快樂(lè)；唯有心態(tài)解決了，我們才會(huì)感覺(jué)到我們所作的一切都是理所當(dāng)然。a16什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。2022/11/4a50一種日常生活的行為一種待人處事的態(tài)度一種素質(zhì)涵養(yǎng)的體現(xiàn)禮儀的定義2022/11/2a17一種日常生活的行為禮儀的定義a51服務(wù)禮儀：是指公司內(nèi)各個(gè)崗位人員共同遵循的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，也是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員面對(duì)顧客時(shí)應(yīng)遵守的基本禮儀標(biāo)準(zhǔn)。具體包括：儀容儀表、形體儀態(tài)、表情神態(tài)、溝通語(yǔ)言、接待禮儀、電話禮儀、會(huì)議禮儀、社交禮儀。何謂服務(wù)禮儀

a18服務(wù)禮儀：是指公司內(nèi)各個(gè)崗位人員共同遵循的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，也a5260%儀表儀容40%聲音談話內(nèi)容a1960%儀表儀容a53體會(huì)禮儀的基本特點(diǎn)。掌握禮儀的基本要求。將正確的禮儀運(yùn)用在生活與工作當(dāng)中。服務(wù)禮儀培訓(xùn)的目的

a20體會(huì)禮儀的基本特點(diǎn)。服務(wù)禮儀培訓(xùn)的目的a54儀容儀表

儀容是個(gè)人儀表的重要組成部分，由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚（如手部、頸部）等內(nèi)容構(gòu)成。

儀表是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，顯示著一個(gè)人的個(gè)性、身份、素養(yǎng)、及其心理狀態(tài)。在服務(wù)中，得體的妝容和著裝會(huì)體現(xiàn)個(gè)人良好的職業(yè)氣質(zhì)，給顧客留下深刻的印象，從而提升顧客對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)知。a21儀容儀表儀容是個(gè)人儀表的重要組成部分，a55發(fā)型文雅，莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要盤(pán)起，經(jīng)常清洗，保持干凈。化淡妝，注意保持清潔的面部，保持明快的笑臉，精神飽滿，充滿熱情，主動(dòng)與顧客打招呼。著正裝需大方、得體，穿統(tǒng)一工作制服。指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)需自然色。裙子長(zhǎng)度適宜。不可過(guò)短。膚色絲襪，無(wú)破洞（備用襪）。女員工a22發(fā)型文雅，莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要盤(pán)起，經(jīng)常清洗，保持干2022/11/4a56形體儀態(tài)2022/11/2a23形體儀態(tài)a57抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。開(kāi)早會(huì)時(shí)，男員工兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起放在背后，女員工應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。站姿a24抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙a58

挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直；雙肩自然放松端平，收腹挺胸；雙臂自然下垂；腳跟并攏，腳呈Ｖ字型，兩腳尖間距約一個(gè)拳頭的寬度。

(三平兩直原則)

標(biāo)準(zhǔn)站姿a25標(biāo)準(zhǔn)站姿a59姿態(tài)要求：力求姿態(tài)端正，忌叉腰、抱胸，不依