什么是情商全稱是情緒智力商數，是相對于智商而言的一個概念。是衡量情緒智力水平高低的一項指標創立者：耶魯大學的彼得·沙洛維教授情商包括五個方面的內容什么是情商全稱是情緒智力商數，是相對于智商而言的一個概念。1情商五個方面的內容1、認識自身的情緒2、善于管理情緒3、自我激勵4、認知他人的情緒5、人際關系的管理情商五個方面的內容1、認識自身的情緒2一個人的成功示意圖知不知30%30%30%一個人的成功示意圖知不知30%30%30%3成功商數智商、情商、逆境商三個商數對成功的貢獻率分別是：15%，80%，5%。其功能分別是：智商使人抓住機會,情商使人利用好機會,逆境商使人不輕易放棄機會成功商數智商、情商、逆境商4管理學視野下的情商及其調適一、善待他人二、提升自我三、光明思維四、和諧相處管理學視野下的情商及其調適一、善待他人5一、善待他人1、信任他人2、尊重他人3、適應環境一、善待他人1、信任他人61、信任他人信任的重要性相互信任是有效團隊的顯著特征信任，是減低社會復雜度的一種機制。1、信任他人信任的重要性7

信任這種東西是相當脆弱的，它需要花大量的時間去培養而又很容易被破壞。只有信任他人才能換來被他人的信任，不信任只能導致不信任。

信任這種東西是相當脆弱的，它需要花大量的時間去培養8生活遵守牛頓定律你對他怎樣，他就對你怎樣與人方便，與已方便山不轉水轉，水不轉人轉責人之心責已，恕人之心恕已生活遵守牛頓定律你對他怎樣，他就對你怎樣9對信任的幾句真言一是二是三是對信任的幾句真言一是102、尊重他人

純粹傾聽，不帶批評接納差異，不作指責肯定別人獨特的品格多往好的方向去看以關懷之心告訴別人你的真正想法2、尊重他人純粹傾聽，不帶批評11

有效交流的基礎是展示自己，展示差別，澄清內心假設，由信己變為信人。和諧是建立在差異性基礎上的。差異就是不一致，不一致的外在表現就是沖突。有效交流的基礎是展示自己，展示差別，澄12建設性沖突破壞性沖突1．雙方對實現共同的目標的關心雙方對贏得自己觀點勝利十分關心2．樂于了解對方的觀點、意見不愿聽取對方的觀點、意見3．大家以爭議問題為中心雙方由問題的爭論，轉為人身攻擊4．互相交換情況不斷增加互相交換情況不斷減少，以致完全停止兩種不同性質的沖突比較建設性沖突破壞性沖突1．雙方對實現共同的目標的關心雙方對贏得13

只有愚蠢的人才輕視別人，而他們輕視別人，一半出于無知，一半出于還不了解自己無知。只有愚蠢的人才輕視別人，而他們輕視別人，一半143、適應環境改變世界改變國家改變家鄉改變家庭改變自己3、適應環境改變世界改變國家改變家鄉改變家庭15智商IQ 情商EQ智商IQ 情商EQ16如果你得罪了自己的上司，甚至當眾辱罵了他，這可是一件很嚴重的事情。雖然不計前仇的君子不少，但忘不掉當眾讓其的難堪的凡人更多！有意見要和上司溝通，要求禮貌謙恭，心有不服也不能當眾羞辱主管，你得罪上司只會讓你顯得不成熟，缺乏理性。如果你得罪了自己的上司，甚至當眾辱罵了他，這可是一件很嚴重的17一個人的成功，20%靠的是個人才能，80%則靠的是人際關系。在劇烈變化的環境中，能夠生存下來的不是那些最強壯的，也不一定是最聰明的，而是那些最靈活的。適應環境影響環境改造環境世界對愛動感情的人，是個悲劇，對愛思考的人，是個喜劇。一個人的成功，20%靠的是個人才能，80%則靠的是人際關系。18如果你不適應，那么你最好別去加入這個組織；如果你真的愿意去適應并致力于實現這家組織的目標，那么你就會很滿意并且會富有成就；如果你做不到這些，你會四處碰壁，痛苦而無所適從，最終離開，就像病毒一樣被排除。如果你不適應，那么你最好別去加入這個組織；19公開對抗、情緒化是沒有修養的表現。對抗與情緒化是不靈活交流的結果。公開對抗、情緒化是沒有修養的表現。20二、提升自我1、自信心2、責任心3、進取心二、提升自我1、自信心21

不是因為事情難做，我們才失去自信；而是因為我們失去自信，事情才難以做到。放手一搏，大不了失敗；不搏，絕不會成功。俗話說，成事在天，但謀事一定在人。勝利的眼淚再咸也咸不過悔恨的淚。1、自信心

不是因為事情難做，我們才失去自信；而是因為我22（2）責任心訓練得不夠多資源不豐富人際關系復雜相應資金不到位等等（2）責任心訓練得不夠多23一般人喜歡怨天尤人，實際上怨天有什么用？天毫無反應，怨也無濟天事。尤人則往往惹人反感，更增加以后對自己的阻力。怨天尤人，受害的多半是自己不要整天抱怨生活欠了你什么，生活根本就不知道你是誰？永遠尋找解決方案，不要怨天尤人凡事多檢討自己，努力承擔自己的責任一般人喜歡怨天尤人，實際上怨天有什么用？天毫無反應，怨也無濟24“我們為啥不能造出質量最好的轎車？”“我們為啥不能生產最先進的手機？”“我們為啥不能最先……？”“你為啥不能將你的工作做到最好？”千萬不要將工作進步的責任推給“我們”名義下的別人，也不能依靠別人去實現我們的理想。它需要的是經常的捫心自問：我為啥不能？如果我們每個人都將自己的工作做到“最好”、“最先進”，那么，我們的工作又會怎樣？！“我們為啥不能造出質量最好的轎車？”“我們為啥不能生產最先進25我的崗位無差錯，我的崗位請放心

無論在哪個行業，決定一個人是不是高手的根本因素都不是技術，技術到了一定程度，大家都是一樣，能分出高下的是人的心----愛心、信心和責任心。我的崗位無差錯，我的崗位請放心263、進取心①不用別人告訴你，就能出色地完成工作，這種人總能得到最高的獎賞，包括榮譽。②別人僅告訴你一次，就能圓滿地完成任務，這種人會得到很高的榮譽，但不一定總能得到相應的報償。③別人告訴你二次，你才會去做。這些人不會得到榮譽，報償也很微薄。3、進取心①不用別人告訴你，就能出色地完成工作，這種人總能得27做事的態度與報償④有些人只有在形勢所迫時才能把事情做好，他們得到的只是冷漠而不是榮譽，報償更是微不足道。這種人是在磨洋工。⑤還有些人，即使有人追著他，告訴他怎么去做，并且盯著他做，他也不會把事情做好。這種人總是失業，遭到別人蔑視也是咎由自取。做事的態度與報償④有些人只有在形勢所迫時才能把事情做好，他們28我們可以選擇態度我們不能左右天氣，但我們可以我們不能改變容貌，但我們可以我們不能控制他人，但我們可以我們不能預知明天，但我們可以我們不能樣樣勝利，但我們可以我們可以選擇態度我們不能左右天氣，但我們可以29我們可以選擇態度我們不能永遠不輸給別人，但是我們永遠我們不能改變生命的長度，但我們可以選擇愿大家都能以主動積極的心態來面對每一天……我們可以選擇態度我們不能永遠不輸給別人，但是我們永遠30心態和命運的關系心態和命運的關系31三、光明思維一級光明思維：二級光明思維：三級光明思維：三、光明思維一級光明思維：32變消極認知為積極認知AlbertEllis

Rational-EmotiveTherapy

ACB(beliefs):代表信念、認知、評價和看法B改變B，就可以改變CActivatingevents誘發事件Consequences情緒與行為的結果變消極認知為積極認知AlbertEllisRatio33雙循環學習模型

新發現的新的理解模式轉換反思體驗理論提升應用雙循環學習模型34反思是學習發生的關鍵反思是一個考察并質詢自己的假設和想法的過程。這個過程為真正的改變提供了基礎。有效使用反思是一種社會過程，個人的領悟是有限的，相互之間的交談和對話的作用是不可低估。注意放慢思考過程，這樣我們就更能意識到我們如何形成自己的思想模式，以及影響我們行為的方式有哪些等。反思是學習發生的關鍵35不許反駁歡迎異想天開(想法越離奇越好）追求數量尋求各種想法的組合和改進不許反駁36四、合諧相處在這個社會上，再聰明的人也有你過不去的坎五味相調才能做出美味佳肴,六律相和才能奏出動人樂章,團隊合作才能產生共振雙贏四、合諧相處在這個社會上，再聰明的人也有你過不去的坎37依賴成熟成熟商商人的成熟發展階段依賴成熟成熟商商人的成熟發展階段38知道自己的有限，而更重要的，他也明白別人比自己強。凡事不只靠自己的力量，學會適時地依靠他人，既是一種謙卑，更是一種聰明。盡管人們習慣于獨贏的成就感，但是這個世界上比你聰明的人有的是，與其冒著失敗的風險去追求獨贏，不如與他人一起分享勝利。知道自己的有限，而更重要的，他也明白別人比自己強。39如果一個人可以完成的事情，領導一定不會安排兩個人來共同做，你的搭擋一定不是多余的，所以要承認他，尊重他。不必為某個員工不是“一路人”而煩惱，不是“一路人”照樣可以做一路事，對于搭擋，你可以不喜歡他，但是不能不接受他。如果一個人可以完成的事情，領導一定不會安排兩40不少人以劃單人艇的心情去生活，著意去發展自己、表現自己。這樣做本來無可厚非，因為我們都要實現自己，以肯定自己的身份和價值。只是在現實生活中，我們劃的卻是龍舟，其他人的成敗得失，都與我們的命運休戚相關；若不對他人施以援手，或做適當調節，終會造成連鎖反應，禍及全體。不少人以劃單人艇的心情去生活，著意去發展自己、41

不要把團隊成員看作是競爭者，他們是你的合作者，相互完善比相互競爭更重要。

一般人看事情多用二分法：非強即弱、非勝即敗。其實世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得未必就視為自己之失。

不要把團隊成員看作是競爭者，他們是你的合作者42管理溝通與協調一．溝通與協調的重要性二．溝通與協調的前提：公開三．積極傾聽四．沖突處理五、與領導和諧相處管理溝通與協調一．溝通與協調的重要性43一．溝通與協調的重要性（一）溝通與協調的重要性（二）什么是溝通一．溝通與協調的重要性（一）溝通與協調的重要性44管理溝通與協調一．溝通與協調的重要性二．溝通與協調的前提：公開三．積極傾聽四．沖突處理五、與領導和諧相處管理溝通與協調一．溝通與協調的重要性45一．溝通與協調的重要性（一）溝通與協調的重要性（二）什么是溝通一．溝通與協調的重要性（一）溝通與協調的重要性46（一）溝通與協調的重要性如果你不是一個有效的溝通者，那你也不可能成為一名杰出的管理者。組織中的兩個70%第一個70%，是指組織的管理者，實際上70%的時間用在溝通上；第二個70％，是指組織中70%的問題是由于溝通障礙引起的。

（一）溝通與協調的重要性如果你不是一個有效的溝通者，那你也不47有關溝通的誤區溝通人人都會溝通無師自通溝通就是傳遞信息溝通主要是“說”溝通很簡單有關溝通的誤區溝通人人都會48為什么要進行溝通？可以提高管理效能；了解員工情況；使員工參與組織管理，提高積極性；有助于上下左右之間、組織內外之間相互理解；有助于員工理解組織變革，減少阻力。為什么要進行溝通？可以提高管理效能；49溝通是個人事業

成功的重要因素只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助。

溝通是個人事業

成功的重要因素只有與人良好的溝通，才能為他人50（二）什么是溝通為了設定的目標，用任何方式，把信息，思想和情感在兩個或兩個以上的主體之間（如人或電腦）傳遞、交換或分享，并達成共同協議的過程。（二）什么是溝通為了設定的目標，用任何方式，把信息，思想和情511、要有明確的目標溝通要有一個明確的目標，這是溝通最重要的前提見面的第一句話應為“這次我找你的目的是……”溝通時第一句話就要說出你要達到的目的，這是你的溝通技巧在行為上的表現。1、要有明確的目標溝通要有一個明確的目標，這是溝通最重要的前522、達成共同協議溝通如果沒有達成協議，叫做“溝”而不“通”溝通結束的標志就是是否達成了協議在溝通結束的時候，一定要對溝通的協議進行總結，這是溝通技巧的一個非常重要的體現，也是一個良好的溝通行為。2、達成共同協議溝通如果沒有達成協議，叫做“溝”而不“通”533、溝通的主要內容信息、思想和感情7%靠語言表達，55%靠肢體語言，38%取決于語調和聲音

3、溝通的主要內容信息、思想和感情54二、溝通與協調的前提：公開指的是和別人分享你的想法和感覺同時也要傾聽別人的想法和感覺也就是以真心取代戒心。二、溝通與協調的前提：公開指的是和別人分享你的想法和感覺55二、溝通與協調的前提：公開指的是和別人分享你的想法和感覺同時也要傾聽別人的想法和感覺也就是以真心取代戒心。有效交流的基礎是展示自己，展示差別，澄清內心假設，由信己變為信人。二、溝通與協調的前提：公開指的是和別人分享你的想法和感覺56哈佛大學阿吉瑞斯對許多企業研究后指出：大部分管理團體都會在壓力面前出現智障四種妥協為了保護自己－－不提沒把握的問題為了維護團結－－不提分歧性的問題為了不使人難堪－不提質疑性的問題為了使大家接受－－只作折中性結論哈佛大學阿吉瑞斯對許多企業研究后指出：大部分管理團體都會在壓57

心靈這東西就像是一只貝，越是碰它，它就閉的越緊，拿它一點辦法也沒有。勉強撬開，它就會死掉，那樣就什么也沒有了。只好等它自己打開。心靈這東西就像是一只貝，越是碰它，它就閉的越緊58創造溫馨從容的環境尋求怦然心動的感覺溝通要有開放的氣氛和敞開的交流。在不是批評而是提出問題和解決問題這一點上，對話是在人們之間架起一座溝通的橋梁。在比較輕松和隨意的場合下，人們往往會流露出一些最自然的情緒和思想，而這些恰恰是他們的本來面目的體現。創造溫馨從容的環境尋求怦然心動的感覺59三、積極傾聽聽主要是對聲波振動的獲得傾聽則是弄懂所聽到內容的意義，它要求對聲音刺激給予注意、解釋和記憶。三、積極傾聽聽主要是對聲波振動的獲得60聆聽時常見的幾種現象價值判斷對別人的意見肯定或否定追根究底依自己的價值觀探查別人的隱私好為人師以自己的經驗提供忠告想當然以自己的行為與動機衡量別人的行為與動機。聆聽時常見的幾種現象價值判斷61積極傾聽技巧的原則----要站在對方的角度進行理解溝通----用積極的語言代替消極的語言積極傾聽技巧的原則----要站在對方的角度進行62你要相信，每一位員工都有其獨特的智慧和閃光點。你要讓他發表看法，發言的過程就是思考問題的過程。善于利用員工的智慧加上你的經驗，也許就是重要的商業價值。你要相信，每一位員工都有其獨特的智慧和閃光點63積極語言代替消極語言我恨這事兒，真浪費時間你的意思是說，本來今天你是可以很好地利用時間的，對嗎？這都是紙上談兵你是說你想要一些實際的建議，對嗎？我不干了你真的不能做什么了嗎？積極語言代替消極語言我恨這事兒，真浪費時間64表達技巧：將“但是”換成“也”“你說的很有道理，但是”

他是指你說的沒道理。若把“但是”換成“也”，這么說：“您說的有道理，我這里也有一個滿好的主意，不妨我們再議一議，如何？”表達技巧：將“但是”換成“也”“你說的很有道理，但是”65表達技巧“我感謝你的意見，同時也”“我尊重你的看法，同時也”“我同意你的觀點，同時也”“我尊重你的意圖，同時也”表達技巧“我感謝你的意見，同時也”66傾聽過程中應該

避免使用的言語你好像不明白……你肯定弄混了……你搞錯了……我們公司規定……我們從沒……我們不可能……傾聽過程中應該

避免使用的言語你好像不明白……67情商課程講義課件68“內外有別”“牢騷滿腹”“回避”“踢皮球”“搬上司”等等四、沖突管理“內外有別”四、沖突管理69同事之間沖突

處理的參考方法同事之間沖突

處理的參考方法70參考方法參考方法71五、與領導和諧相處1、前提介入的幾個方面2、說服領導的技巧3、注重側向思維4、情緒控制要恰當五、與領導和諧相處1、前提介入的幾個方面721、前提介入的幾個方面在向領導表達自己的想法之前，先把自己的思想整理好。說話和書寫均簡單明了。只選擇那些希望領導記住的重點內容進行溝通，并通過幾種不同的方式強調這些觀點。人們記住了激情和熱忱；1、前提介入的幾個方面在向領導表達自己的想法之前，先把自己的73人們記住了令他們驚奇的事情；人們記住了那些重復了一遍又一遍的事情；人們記住了對自己有益的內容人們記住了令他們驚奇的事情；742、說服領導的技巧（1）選擇恰當的提議時機推薦上午10點左右剛上班，領導會因事情多而繁忙，快下班，領導又會疲倦心煩10左右剛剛處理完清晨的業務，有一種如釋重負的感覺，同時正在進行本日的工作安排，此時你委婉地提出，會比較容易引起領導的重視和思考2、說服領導的技巧（1）選擇恰當的提議時機75午休結束后的半個小時里，此時領導經過短暫的休息，可能會有更好的體力和精力，比較容易聽取別人的建議切記，當領導心情不太好時，無論多么好的建議，都難以細心靜聽。總之要選擇領導時間充分、心情舒暢的時候提出改進方案午休結束后的半個小時里，此時領導經過短暫的休息，可能會有更好76（2）資訊及數據都極具說服力質---量，心中有數（3）設想領導質疑，事先準備答案（2）資訊及數據都極具說服力77心中有數如果你多使用數字，那代表你愿意負責，因為敢用數字說話；如果你多使用數字，那代表“科學”，因為數字必須計算，不能憑空捏造；如果你多使用數字，那代表做事的過程，因為數字是通過工作的運作過程所得到的結果如果你多使用數字，那代表具體、清晰，因為數字表示一是一，二是二。心中有數如果你多使用數字，那代表你愿意負責，因為敢用數字說話78（4）尊敬領導，勿傷領導自尊領導畢竟是領導，無論你的可行性分析和項目計劃有多么完美無缺，你也不能強迫領導接受畢竟，領導統管全局，他需要考慮和協調的事情你并不完全明白，你應該在闡述完自己的意見之后禮貌的告辭，給領導一段思考和決策的時間即使領導不愿采納你的意見，你也應該感謝領導傾聽你的意見和建議，同時讓領導感覺到你工作的積極性和主動性即可。（4）尊敬領導，勿傷領導自尊領導畢竟是領導，無論你的可行性分79⑤掌握PREP的方法

P：Point（觀點）R；Reason（原因）E：Example（事例）P：Point（觀點）⑤掌握PREP的方法P：Point（觀點）80總經理，我認為您應該親自為公司的管理人員講課（P）因為您更熟悉公司的文化，更知道公司急需解決的問題所在，可以在培訓中與公司管理者達成更多共訓（R）原通用電氣的總裁杰克·韋爾奇先生，他無論再忙，每月均會抽出三到四天去GE大學講課的（E）所以，總經理，您是否可以考慮一下為公司的管理人員講課的事？（R）總經理，我認為您應該親自為公司的管理人員講課813、注重側向思維

避免觀點的直接碰撞羅斯福----富爾敦宴子3、注重側向思維

避免觀點的直接碰撞羅斯福----富爾敦824、情緒控制要恰當在技術型的公司里，老板通常是技術帶頭人，但與人打交道并非他們的強項在家庭企業中，老板是子承父業在公共服務業中，老板的能力常常讓人不敢恭維在銷售型的企業中，成功的銷售人員轉而當了老板，卻將管理搞得一團糟4、情緒控制要恰當在技術型的公司里，老板通常是技術帶頭人，但83在一些政府機關里，論資排輩是常見的現象在新興的信息技術公司及網絡公司里，老板通常經驗不足，不善于處理危機術業有專攻，何必要按自己的心愿來選擇老板并要求其十全十美呢？在一些政府機關里，論資排輩是常見的現象84那是最美好的年代，那是最糟糕的時代；那是最智慧的年頭，那是最愚昧的年頭；那是信仰的時期，那是懷疑的時期；那是光明的季節，那是黑暗的季節；那是希望的春天，那是失望的冬天；我們面前什么都有，我們面前什么也沒有；我們全部在直奔天堂，我們全部在直奔相反的方向。那是最美好的年代，那是最糟糕的時代；85

不要局限在你能干什么，一定要明白上級讓你干什么；不要問別人干什么，先要把握住我應干什么；

不要問過去我干的是什么，整明白我現在是干什么的，將來要干什么。不要局限在你能干什么，一定要明白上級讓你干什么；86

總之，形勢估計得要復雜一些，措施想得要周全一些，心胸放得要開闊一些。總之，形勢估計得要復雜87企業未來的競爭，就是細節的競爭。好的習慣是一筆財富，一旦你擁有它，你就會受益終生。養成"立即行動"的習慣，你的人生將變得更有意義。11月-2211月-22兵隨將轉，無不可用之才。作為一個管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。人生就像一條河，你趟過去就沒有了。人生不是一種享樂，而是一樁十分沉重的工作。三流的點子加一流的執行力，永遠比一流的點子加三流的執行力更好。人之所以能，是相信能。21:23:2021:23:2021:23大成功靠團隊，小成功靠個人。成功開始于想法，但是，只有這樣的想法，卻沒有付出行動，還是不可能成功的。惟一持久的競爭優勢，也許就是比你的競爭對手學習得更快的能力。很多人喜歡拖延，他們對手頭的事情不是做不好，而是不去做，這是最大的惡習。管理就是把復雜的問題簡單化，混亂的事情規劃化。人生偉業的建立，不在能知，乃在能行。11月-2221:23:2021:23人類學會走路，也得學會摔跤，而且只有經過摔跤他才能學會走路。管理階層的領導能力是刺激員工努力工作的原動力。管理首先是人為達到自己目的而進行的自覺活動。管理職能包括明確地說明目標及獲得實現所定目標必需的資源和努力。經理不是只告訴別人怎么干的家伙，而是要激發隊伍產生一定報負，并朝目標勇往直前。21:23:2021:23:2021:23獎勵什么，就會得到什么。建立目標是一種平衡：在企業成果與遵循人們所相信的原則之間的平衡，在企業當前需要與長遠需要之間的平衡，在期望的結果與可用的資源之間的平衡。懶惰象生銹一樣，比操勞更能消耗身體;經常用的鑰匙，總是亮閃閃的。今天應做的事沒有做，明天再早也是耽誤了。言行一致是成功的開始。11月-2211月-2221:23:2021:23:20用他，就要信任他；不信任他，就不要用他。賺錢之道很多，但是找不到賺錢的種子，便成不了事業家。戀愛，也就是說，我們不得不接觸生活中最甜蜜的事情，不過我們必須不屈服于這些事物。2022年11月3日9:23下午人的一生，或多或少，總是難免有浮沉。不會永遠如旭日東升，也不會永遠痛苦潦倒。辦企業有如修塔，如果只想往上砌磚，而忘記打牢基礎，總有一天塔會倒塌。03十一月20229:23:20下午涓滴之水終可磨損大石，不是由于它力量大，而是由于晝夜不舍的滴墜。只有勤奮不懈的努力才能夠獲得那些技巧，因此，我們可以確切地說:說:不積跬步，無以致千里。十一月229:23下午不要把災難當作公關，不然你的員工會制造更多的災難。競爭對手就像磨刀石一樣，它把我們磨得非常的鋒利，然后我們就手起刀落，把競爭對手給砍掉了。2022/11/321:23:20年輕人欠缺經驗，但請不要忘記:年輕是你最大的本錢。不要怕犯錯，也不要畏懼挑戰，你應該堅持到底，在出人頭地的過程中努力再努力。如果你不能戰勝對手，就加入到他們中間。為顧客節省每一分錢。9:23:20下午9:23下午當大家都變得聰明起來的時候，我就甘心做個笨人;當大家都盡力包裝自己的時候，我就什么都不穿。這是我的策略，質樸示人，真實有力。輕率和疏忽所造成的禍患不相上下。有許多青年人之所以失敗，就是敗在做事輕率這一點上。11月-2211月-2221:2321:23:2021:23:20一個有真正大才能的人卻在工作過程中感到最高度的快樂。獲得成功有兩個重要的前題:一是堅決，二是忍耐。在勞力上勞心，是一切發明之母。事事在勞力上勞心，變可得事物之真理。2022/11/321:23:20多數人總想著為了賺錢做點什么，所以賺不到。賺錢是做了什么才賺來了錢。11月-222022/11/321:23:2011月-22謝謝各位！企業未來的競爭，就是細節的競爭。謝謝各位！88什么是情商全稱是情緒智力商數，是相對于智商而言的一個概念。是衡量情緒智力水平高低的一項指標創立者：耶魯大學的彼得·沙洛維教授情商包括五個方面的內容什么是情商全稱是情緒智力商數，是相對于智商而言的一個概念。89情商五個方面的內容1、認識自身的情緒2、善于管理情緒3、自我激勵4、認知他人的情緒5、人際關系的管理情商五個方面的內容1、認識自身的情緒90一個人的成功示意圖知不知30%30%30%一個人的成功示意圖知不知30%30%30%91成功商數智商、情商、逆境商三個商數對成功的貢獻率分別是：15%，80%，5%。其功能分別是：智商使人抓住機會,情商使人利用好機會,逆境商使人不輕易放棄機會成功商數智商、情商、逆境商92管理學視野下的情商及其調適一、善待他人二、提升自我三、光明思維四、和諧相處管理學視野下的情商及其調適一、善待他人93一、善待他人1、信任他人2、尊重他人3、適應環境一、善待他人1、信任他人941、信任他人信任的重要性相互信任是有效團隊的顯著特征信任，是減低社會復雜度的一種機制。1、信任他人信任的重要性95

信任這種東西是相當脆弱的，它需要花大量的時間去培養而又很容易被破壞。只有信任他人才能換來被他人的信任，不信任只能導致不信任。

信任這種東西是相當脆弱的，它需要花大量的時間去培養96生活遵守牛頓定律你對他怎樣，他就對你怎樣與人方便，與已方便山不轉水轉，水不轉人轉責人之心責已，恕人之心恕已生活遵守牛頓定律你對他怎樣，他就對你怎樣97對信任的幾句真言一是二是三是對信任的幾句真言一是982、尊重他人

純粹傾聽，不帶批評接納差異，不作指責肯定別人獨特的品格多往好的方向去看以關懷之心告訴別人你的真正想法2、尊重他人純粹傾聽，不帶批評99

有效交流的基礎是展示自己，展示差別，澄清內心假設，由信己變為信人。和諧是建立在差異性基礎上的。差異就是不一致，不一致的外在表現就是沖突。有效交流的基礎是展示自己，展示差別，澄100建設性沖突破壞性沖突1．雙方對實現共同的目標的關心雙方對贏得自己觀點勝利十分關心2．樂于了解對方的觀點、意見不愿聽取對方的觀點、意見3．大家以爭議問題為中心雙方由問題的爭論，轉為人身攻擊4．互相交換情況不斷增加互相交換情況不斷減少，以致完全停止兩種不同性質的沖突比較建設性沖突破壞性沖突1．雙方對實現共同的目標的關心雙方對贏得101

只有愚蠢的人才輕視別人，而他們輕視別人，一半出于無知，一半出于還不了解自己無知。只有愚蠢的人才輕視別人，而他們輕視別人，一半1023、適應環境改變世界改變國家改變家鄉改變家庭改變自己3、適應環境改變世界改變國家改變家鄉改變家庭103智商IQ 情商EQ智商IQ 情商EQ104如果你得罪了自己的上司，甚至當眾辱罵了他，這可是一件很嚴重的事情。雖然不計前仇的君子不少，但忘不掉當眾讓其的難堪的凡人更多！有意見要和上司溝通，要求禮貌謙恭，心有不服也不能當眾羞辱主管，你得罪上司只會讓你顯得不成熟，缺乏理性。如果你得罪了自己的上司，甚至當眾辱罵了他，這可是一件很嚴重的105一個人的成功，20%靠的是個人才能，80%則靠的是人際關系。在劇烈變化的環境中，能夠生存下來的不是那些最強壯的，也不一定是最聰明的，而是那些最靈活的。適應環境影響環境改造環境世界對愛動感情的人，是個悲劇，對愛思考的人，是個喜劇。一個人的成功，20%靠的是個人才能，80%則靠的是人際關系。106如果你不適應，那么你最好別去加入這個組織；如果你真的愿意去適應并致力于實現這家組織的目標，那么你就會很滿意并且會富有成就；如果你做不到這些，你會四處碰壁，痛苦而無所適從，最終離開，就像病毒一樣被排除。如果你不適應，那么你最好別去加入這個組織；107公開對抗、情緒化是沒有修養的表現。對抗與情緒化是不靈活交流的結果。公開對抗、情緒化是沒有修養的表現。108二、提升自我1、自信心2、責任心3、進取心二、提升自我1、自信心109

不是因為事情難做，我們才失去自信；而是因為我們失去自信，事情才難以做到。放手一搏，大不了失敗；不搏，絕不會成功。俗話說，成事在天，但謀事一定在人。勝利的眼淚再咸也咸不過悔恨的淚。1、自信心

不是因為事情難做，我們才失去自信；而是因為我110（2）責任心訓練得不夠多資源不豐富人際關系復雜相應資金不到位等等（2）責任心訓練得不夠多111一般人喜歡怨天尤人，實際上怨天有什么用？天毫無反應，怨也無濟天事。尤人則往往惹人反感，更增加以后對自己的阻力。怨天尤人，受害的多半是自己不要整天抱怨生活欠了你什么，生活根本就不知道你是誰？永遠尋找解決方案，不要怨天尤人凡事多檢討自己，努力承擔自己的責任一般人喜歡怨天尤人，實際上怨天有什么用？天毫無反應，怨也無濟112“我們為啥不能造出質量最好的轎車？”“我們為啥不能生產最先進的手機？”“我們為啥不能最先……？”“你為啥不能將你的工作做到最好？”千萬不要將工作進步的責任推給“我們”名義下的別人，也不能依靠別人去實現我們的理想。它需要的是經常的捫心自問：我為啥不能？如果我們每個人都將自己的工作做到“最好”、“最先進”，那么，我們的工作又會怎樣？！“我們為啥不能造出質量最好的轎車？”“我們為啥不能生產最先進113我的崗位無差錯，我的崗位請放心

無論在哪個行業，決定一個人是不是高手的根本因素都不是技術，技術到了一定程度，大家都是一樣，能分出高下的是人的心----愛心、信心和責任心。我的崗位無差錯，我的崗位請放心1143、進取心①不用別人告訴你，就能出色地完成工作，這種人總能得到最高的獎賞，包括榮譽。②別人僅告訴你一次，就能圓滿地完成任務，這種人會得到很高的榮譽，但不一定總能得到相應的報償。③別人告訴你二次，你才會去做。這些人不會得到榮譽，報償也很微薄。3、進取心①不用別人告訴你，就能出色地完成工作，這種人總能得115做事的態度與報償④有些人只有在形勢所迫時才能把事情做好，他們得到的只是冷漠而不是榮譽，報償更是微不足道。這種人是在磨洋工。⑤還有些人，即使有人追著他，告訴他怎么去做，并且盯著他做，他也不會把事情做好。這種人總是失業，遭到別人蔑視也是咎由自取。做事的態度與報償④有些人只有在形勢所迫時才能把事情做好，他們116我們可以選擇態度我們不能左右天氣，但我們可以我們不能改變容貌，但我們可以我們不能控制他人，但我們可以我們不能預知明天，但我們可以我們不能樣樣勝利，但我們可以我們可以選擇態度我們不能左右天氣，但我們可以117我們可以選擇態度我們不能永遠不輸給別人，但是我們永遠我們不能改變生命的長度，但我們可以選擇愿大家都能以主動積極的心態來面對每一天……我們可以選擇態度我們不能永遠不輸給別人，但是我們永遠118心態和命運的關系心態和命運的關系119三、光明思維一級光明思維：二級光明思維：三級光明思維：三、光明思維一級光明思維：120變消極認知為積極認知AlbertEllis

Rational-EmotiveTherapy

ACB(beliefs):代表信念、認知、評價和看法B改變B，就可以改變CActivatingevents誘發事件Consequences情緒與行為的結果變消極認知為積極認知AlbertEllisRatio121雙循環學習模型

新發現的新的理解模式轉換反思體驗理論提升應用雙循環學習模型122反思是學習發生的關鍵反思是一個考察并質詢自己的假設和想法的過程。這個過程為真正的改變提供了基礎。有效使用反思是一種社會過程，個人的領悟是有限的，相互之間的交談和對話的作用是不可低估。注意放慢思考過程，這樣我們就更能意識到我們如何形成自己的思想模式，以及影響我們行為的方式有哪些等。反思是學習發生的關鍵123不許反駁歡迎異想天開(想法越離奇越好）追求數量尋求各種想法的組合和改進不許反駁124四、合諧相處在這個社會上，再聰明的人也有你過不去的坎五味相調才能做出美味佳肴,六律相和才能奏出動人樂章,團隊合作才能產生共振雙贏四、合諧相處在這個社會上，再聰明的人也有你過不去的坎125依賴成熟成熟商商人的成熟發展階段依賴成熟成熟商商人的成熟發展階段126知道自己的有限，而更重要的，他也明白別人比自己強。凡事不只靠自己的力量，學會適時地依靠他人，既是一種謙卑，更是一種聰明。盡管人們習慣于獨贏的成就感，但是這個世界上比你聰明的人有的是，與其冒著失敗的風險去追求獨贏，不如與他人一起分享勝利。知道自己的有限，而更重要的，他也明白別人比自己強。127如果一個人可以完成的事情，領導一定不會安排兩個人來共同做，你的搭擋一定不是多余的，所以要承認他，尊重他。不必為某個員工不是“一路人”而煩惱，不是“一路人”照樣可以做一路事，對于搭擋，你可以不喜歡他，但是不能不接受他。如果一個人可以完成的事情，領導一定不會安排兩128不少人以劃單人艇的心情去生活，著意去發展自己、表現自己。這樣做本來無可厚非，因為我們都要實現自己，以肯定自己的身份和價值。只是在現實生活中，我們劃的卻是龍舟，其他人的成敗得失，都與我們的命運休戚相關；若不對他人施以援手，或做適當調節，終會造成連鎖反應，禍及全體。不少人以劃單人艇的心情去生活，著意去發展自己、129

不要把團隊成員看作是競爭者，他們是你的合作者，相互完善比相互競爭更重要。

一般人看事情多用二分法：非強即弱、非勝即敗。其實世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得未必就視為自己之失。

不要把團隊成員看作是競爭者，他們是你的合作者130管理溝通與協調一．溝通與協調的重要性二．溝通與協調的前提：公開三．積極傾聽四．沖突處理五、與領導和諧相處管理溝通與協調一．溝通與協調的重要性131一．溝通與協調的重要性（一）溝通與協調的重要性（二）什么是溝通一．溝通與協調的重要性（一）溝通與協調的重要性132管理溝通與協調一．溝通與協調的重要性二．溝通與協調的前提：公開三．積極傾聽四．沖突處理五、與領導和諧相處管理溝通與協調一．溝通與協調的重要性133一．溝通與協調的重要性（一）溝通與協調的重要性（二）什么是溝通一．溝通與協調的重要性（一）溝通與協調的重要性134（一）溝通與協調的重要性如果你不是一個有效的溝通者，那你也不可能成為一名杰出的管理者。組織中的兩個70%第一個70%，是指組織的管理者，實際上70%的時間用在溝通上；第二個70％，是指組織中70%的問題是由于溝通障礙引起的。

（一）溝通與協調的重要性如果你不是一個有效的溝通者，那你也不135有關溝通的誤區溝通人人都會溝通無師自通溝通就是傳遞信息溝通主要是“說”溝通很簡單有關溝通的誤區溝通人人都會136為什么要進行溝通？可以提高管理效能；了解員工情況；使員工參與組織管理，提高積極性；有助于上下左右之間、組織內外之間相互理解；有助于員工理解組織變革，減少阻力。為什么要進行溝通？可以提高管理效能；137溝通是個人事業

成功的重要因素只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助。

溝通是個人事業

成功的重要因素只有與人良好的溝通，才能為他人138（二）什么是溝通為了設定的目標，用任何方式，把信息，思想和情感在兩個或兩個以上的主體之間（如人或電腦）傳遞、交換或分享，并達成共同協議的過程。（二）什么是溝通為了設定的目標，用任何方式，把信息，思想和情1391、要有明確的目標溝通要有一個明確的目標，這是溝通最重要的前提見面的第一句話應為“這次我找你的目的是……”溝通時第一句話就要說出你要達到的目的，這是你的溝通技巧在行為上的表現。1、要有明確的目標溝通要有一個明確的目標，這是溝通最重要的前1402、達成共同協議溝通如果沒有達成協議，叫做“溝”而不“通”溝通結束的標志就是是否達成了協議在溝通結束的時候，一定要對溝通的協議進行總結，這是溝通技巧的一個非常重要的體現，也是一個良好的溝通行為。2、達成共同協議溝通如果沒有達成協議，叫做“溝”而不“通”1413、溝通的主要內容信息、思想和感情7%靠語言表達，55%靠肢體語言，38%取決于語調和聲音

3、溝通的主要內容信息、思想和感情142二、溝通與協調的前提：公開指的是和別人分享你的想法和感覺同時也要傾聽別人的想法和感覺也就是以真心取代戒心。二、溝通與協調的前提：公開指的是和別人分享你的想法和感覺143二、溝通與協調的前提：公開指的是和別人分享你的想法和感覺同時也要傾聽別人的想法和感覺也就是以真心取代戒心。有效交流的基礎是展示自己，展示差別，澄清內心假設，由信己變為信人。二、溝通與協調的前提：公開指的是和別人分享你的想法和感覺144哈佛大學阿吉瑞斯對許多企業研究后指出：大部分管理團體都會在壓力面前出現智障四種妥協為了保護自己－－不提沒把握的問題為了維護團結－－不提分歧性的問題為了不使人難堪－不提質疑性的問題為了使大家接受－－只作折中性結論哈佛大學阿吉瑞斯對許多企業研究后指出：大部分管理團體都會在壓145

心靈這東西就像是一只貝，越是碰它，它就閉的越緊，拿它一點辦法也沒有。勉強撬開，它就會死掉，那樣就什么也沒有了。只好等它自己打開。心靈這東西就像是一只貝，越是碰它，它就閉的越緊146創造溫馨從容的環境尋求怦然心動的感覺溝通要有開放的氣氛和敞開的交流。在不是批評而是提出問題和解決問題這一點上，對話是在人們之間架起一座溝通的橋梁。在比較輕松和隨意的場合下，人們往往會流露出一些最自然的情緒和思想，而這些恰恰是他們的本來面目的體現。創造溫馨從容的環境尋求怦然心動的感覺147三、積極傾聽聽主要是對聲波振動的獲得傾聽則是弄懂所聽到內容的意義，它要求對聲音刺激給予注意、解釋和記憶。三、積極傾聽聽主要是對聲波振動的獲得148聆聽時常見的幾種現象價值判斷對別人的意見肯定或否定追根究底依自己的價值觀探查別人的隱私好為人師以自己的經驗提供忠告想當然以自己的行為與動機衡量別人的行為與動機。聆聽時常見的幾種現象價值判斷149積極傾聽技巧的原則----要站在對方的角度進行理解溝通----用積極的語言代替消極的語言積極傾聽技巧的原則----要站在對方的角度進行150你要相信，每一位員工都有其獨特的智慧和閃光點。你要讓他發表看法，發言的過程就是思考問題的過程。善于利用員工的智慧加上你的經驗，也許就是重要的商業價值。你要相信，每一位員工都有其獨特的智慧和閃光點151積極語言代替消極語言我恨這事兒，真浪費時間你的意思是說，本來今天你是可以很好地利用時間的，對嗎？這都是紙上談兵你是說你想要一些實際的建議，對嗎？我不干了你真的不能做什么了嗎？積極語言代替消極語言我恨這事兒，真浪費時間152表達技巧：將“但是”換成“也”“你說的很有道理，但是”

他是指你說的沒道理。若把“但是”換成“也”，這么說：“您說的有道理，我這里也有一個滿好的主意，不妨我們再議一議，如何？”表達技巧：將“但是”換成“也”“你說的很有道理，但是”153表達技巧“我感謝你的意見，同時也”“我尊重你的看法，同時也”“我同意你的觀點，同時也”“我尊重你的意圖，同時也”表達技巧“我感謝你的意見，同時也”154傾聽過程中應該

避免使用的言語你好像不明白……你肯定弄混了……你搞錯了……我們公司規定……我們從沒……我們不可能……傾聽過程中應該

避免使用的言語你好像不明白……155情商課程講義課件156“內外有別”“牢騷滿腹”“回避”“踢皮球”“搬上司”等等四、沖突管理“內外有別”四、沖突管理157同事之間沖突

處理的參考方法同事之間沖突

處理的參考方法158參考方法參考方法159五、與領導和諧相處1、前提介入的幾個方面2、說服領導的技巧3、注重側向思維4、情緒控制要恰當五、與領導和諧相處1、前提介入的幾個方面1601、前提介入的幾個方面在向領導表達自己的想法之前，先把自己的思想整理好。說話和書寫均簡單明了。只選擇那些希望領導記住的重點內容進行溝通，并通過幾種不同的方式強調這些觀點。人們記住了激情和熱忱；1、前提介入的幾個方面在向領導表達自己的想法之前，先把自己的161人們記住了令他們驚奇的事情；人們記住了那些重復了一遍又一遍的事情；人們記住了對自己有益的內容人們記住了令他們驚奇的事情；1622、說服領導的技巧（1）選擇恰當的提議時機推薦上午10點左右剛上班，領導會因事情多而繁忙，快下班，領導又會疲倦心煩10左右剛剛處理完清晨的業務，有一種如釋重負的感覺，同時正在進行本日的工作安排，此時你委婉地提出，會比較容易引起領導的重視和思考2、說服領導的技巧（1）選擇恰當的提議時機163午休結束后的半個小時里，此時領導經過短暫的休息，可能會有更好的體力和精力，比較容易聽取別人的建議切記，當領導心情不太好時，無論多么好的建議，都難以細心靜聽。總之要選擇領導時間充分、心情舒暢的時候提出改進方案午休結束后的半個小時里，此時領導經過短暫的休息，可能會有更好164（2）資訊及數據都極具說服力質---量，心中有數（3）設想領導質疑，事先準備答案（2）資訊及數據都極具說服力165心中有數如果你多使用數字，那代表你愿意負責，因為敢用數字說話；如果你多使用數字，那代表“科學”，因為數字必須計算，不能憑空捏造；如果你多使用數字，那代表做事的過程，因為數字是通過工作的運作過程所得到的結果如果你多使用數字，那代表具體、清晰，因為數字表示一是一，二是二。心中有數如果你多使用數字，那代表你愿意負責，因為敢用數字說話166（4）尊敬領導，勿傷領導自尊領導畢竟是領導，無論你的可行性分析和項目計劃有多么完美無缺，你也不能強迫領導接受畢竟，領導統管全局，他需要考慮和協調的事情你并不完全明白，你應該在闡述完自己的意見之后禮貌的告辭，給領導一段思考和決策的時間即使領導不愿采納你的意見，你也應該感謝領導傾聽你的意見和建議，同時讓領導感覺到你工作的積極性和主動性即可。（4）尊敬領導，勿傷領導自尊領導畢竟是領導，無論你的可行性分167⑤掌握PREP的方法

P：Point（觀點）R；Reason（原因）E：Example（事例）P：Point（觀點）⑤掌握PREP的方法P：Point（觀點）168總經理，我認為您應該親自為公司的管理人員講課（P）因為您更熟悉公司的文化，更知道公司急需解決的問題所在，可以在培訓中與公司管理者達成更多共訓（R）原通用電氣的總裁杰克·韋爾奇先生，他無論再忙，每月均會抽出三到四天去GE大學講課的（E）所以，總經理，您是否可以考慮一下為公司的管理人員講課的事？（R）總經理，我認為您應該親自為公司的管理人員講課1693、注重側向思維

避免觀點的直接碰撞羅斯福----富爾敦宴子3、注重側向思維

避免觀點的直接碰撞羅斯福----富爾敦1704、情緒控制要恰當在技術型的公司里，老板通常是技術帶頭人，但與