規范宣傳防微杜漸From：售后——工商事務部2015年6月目錄

CONTENTS一、廣告宣傳用語規范二、促銷活動中的風險三、價格標注中的風險四、工商投訴與工商舉報的區別及應對9月1日《新廣告法》幾千20萬起最高級、最佳引言（一）所有商品均不得使用的廣告語違禁詞1、國家級、極品、最高級、第一品牌、最佳、第一、唯一、首個、最好、精確、頂級、最低、最底、最、最便宜、最大程度、最新技術、最先進科學、國家級產品、填補國內空白、絕對、獨家、首家、最新、最先進、第一品牌、最賺、超賺、最先、至尊、頂級享受、世界級等絕對性用語；2、馳名商標，商品已注冊馳名商標等在各類宣傳出使用“馳名商標”字樣。2014年5月1日。3、國家XXX領導人推薦、國家XX機關推薦、國家XX機關專供、特供等借國家、國家機關工作人員名稱進行宣傳的用語；4、質量免檢、無需國家質量檢測、免抽檢等宣稱質量無需檢測的用語；5、使用人民幣圖樣（但央行批準的除外）；6、宣傳已獲得xx專利，必須要標注專利號。廣告用語宣傳規范——廣告語違禁詞廣告用語宣傳規范——廣告語違禁詞（二）特殊商品的廣告語違禁字詞

1、食品1.1

祖傳、抑制、秘制等虛假性詞語；1.2

強力、特效、全效、強效、奇效、高效、速效、神效等夸大性詞語；1.3

處方、復方、治療、消炎、抗炎、活血、祛瘀、止咳、解毒、療效、防治、防癌、抗癌、腫瘤、增高、益智、各種疾病名稱等明示或暗示有治療作用的詞語；1.4

神丹、神仙等庸俗或帶有封建迷信色彩的詞語。2、化妝品

2.1特效、全效、強效、奇效、高效、速效、神效、超強等絕對化用語；

2.2

純天然、換膚、去除皺紋等虛假性詞意；

2.3

處方、藥方、藥用、藥物、醫療、醫治、治療、妊娠紋、各類皮膚病名稱等醫療術語；2.4抗菌、抑菌、除菌、滅菌、防菌、消炎、抗炎、活血、解毒、抗敏、防敏、脫敏、斑立凈、無斑、祛疤、生發、毛發再生、止脫、溶脂、吸脂、瘦身、瘦臉、瘦腿等明示或暗示醫療作用和效果的詞語。3、藥品及醫療器械3.1

安全、無毒副作用、無效退款、無依賴、保險公司承保等承諾性用語;

3.2

家庭必備、熱銷、搶購、試用等用語；3.3表現性器官的用語或形容；3.4

以兒童為訴求對象，以兒童的名義介紹醫療器械。1、涉及絕對用語：廣告語中不得使用頂級、世界級、第一等用語廣告用語宣傳規范——案例一廣告用語宣傳規范——案例二、三2、不得使用馳名商標等字樣宣傳。3、在使用數據、統計資料、調查結果、文摘、引用語時需要表明出處需真實準確。【《廣告法》第十條】4、廣告資料中不能帶有亂評比、亂排序相關內容。5、商品廣告資料未經中國人民銀行批準，不準使用人民幣圖樣。【《人民幣管理條例》第二十七條第三項】廣告用語宣傳規范——案例四、五廣告用語宣傳規范——案例六、七6、非藥品不得宣傳對疾病的治療作用。【藥品廣告審查辦法第三十條】7、食品廣告不得出現與藥品相混淆的用語，不得直接或者間接地宣傳治療作用，也不得借助宣傳某些成分的作用明示或者暗示該食品的治療作用。

【《食品廣告發布暫行規定》第七條】廣告用語宣傳規范——案例六、七8、保健食品廣告要嚴格按保健品批準文件的內容宣傳。工商行政處罰目錄

CONTENTS一、頁面宣傳內容規范二、促銷活動中的風險三、價格標注中的風險四、工商投訴與工商舉報的區別及應對促銷活動中的風險——案例一Page_001主題——【有獎銷售活動中獎品最高金額不得超過5000元】2014年8月21日，我司接到745號工商舉報調查函，酷派大神平板及手機產品抽獎式有獎銷售活動中，設定獎品為特斯拉汽車的8年使用權，按照同期市場同類租車金額折算高于五千元，違反《中華人民共和國反不正當競爭法》，最終處罰金額10萬元。事件背景風險防控建議在活動獎品設定時與其同期市場價格進行比對，如超出則更換不超過5000元的其它商品。抽獎可獲得折扣，折扣掉的金額不能超過5000元。13促銷活動中的風險——案例二Page_001主題——【宣傳的優惠力度與實際下單時不一致】“京東玩腕表節”活動頁面宣傳每滿100減50，實際優惠為每滿500減50元，客戶下單后發現優惠力度與宣傳不符，引發工商舉報。此單供應商給予客戶一倍賠償進行和解。事件背景風險防控建議活動上線前對宣傳頁面內容進行審核，確認宣傳的優惠力度與實際規則相符。如：滿XX減XX、全場XX折、XX折封頂等。142014年4月，職業打假人張光鶴在我司購買4臺SKG牌空調，商家未刪除之前標注2899元的活動頁面，客戶下單時也未選擇當時的優惠“10京豆享2799元優惠價”，故實際下單金額為3499元與活動頁面價格不符。購買商品后此人將我司舉報至工商局、發改委，我司共計受到處罰逾50萬元。獲取處罰告知書后，又將我司起訴至法院，并聯系多家媒體曝光，施加輿論壓力，迫使我司滿足其退一賠三的要求，共計31491元。已造成負面影響。促銷活動中的風險——案例三Page_001主題——【活動宣傳頁面價格與實際下單價格不一致】事件背景風險防控建議活動上傳或更新時務必核查各鏈接頁面宣傳內容及價格是否一致。活動結束后，及時撤銷或替換活動頁面。15促銷活動中的風險——案例四Page_001主題——【前臺活動規則與后臺規則不一致】客戶參加我司舉辦的購買家電抽獎活動，抽中一等獎，按前臺頁面規則：訂單完成后即可在活動期間參與抽獎，應對其最高金額訂單進行免單。但我司系統規則，訂單完成24小時才能算在獎池范圍內，導致無法對客戶最高金額訂單進行免單，引發客戶投訴至工商局。如實際規則與宣傳不符，存在被認定為虛假宣傳的風險。事件背景風險防控建議1、活動規則的設定與系統規則保持一致；2、對客戶可能存在誤解的信息進行詳細說明或備注，如此案例中的訂單完成狀態。16促銷活動中的風險——案例五Page_001主題——【活動規則不明確】抽獎活動中出現騙取獎項情況，表現為：客戶大量購買并參加抽獎，提高中獎率，在7日內提交退貨申請卻不將商品退回，如其中某訂單中獎，則此單商品取消退貨；如未中獎，則將商品全部退貨。此單客戶投訴并舉報至工商，表明自己雖提交申請但實際未退貨，要求享受所中獎項。此類非正常消費耗費我司大量人力，影響正常消費者對活動的參與。事件背景風險防控建議1、活動規則用語嚴謹，務必在活動中標明所有參加抽獎的條件，包括但不限于活動時間、是否付款、退款、評價是否生效等。（該案例中是否可以考慮表述為“退貨申請”）；2、退貨申請提交15天后未收到商品服務單將自動關閉，是否可以考慮延后公布獲獎名單。17促銷活動中的風險——案例六Page_001主題——【先提價，再優惠】活動宣傳商品5折優惠，客戶活動期間以28元購買，之后發現活動結束后售價為16.8元，認為我司先提價再優惠，將我司投訴至工商局。此情況存在被認定為價格欺詐的風險。事件背景風險防控建議1、兩次促銷活動間隔七天：首次促銷結束后，商品價格恢復，七天后再進行第二次促銷；2、一切優惠以原價為基數：優惠金額、折扣等應以活動前七天內最低成交價為計算基數。18促銷活動中的風險——案例七Page_001主題——【虛構優惠】客戶下單時頁面宣傳限時優惠“最后23小時16分”，超過時限后發現頁面此限時優惠仍在循環，認為我司虛假宣傳，要求退一賠三。查看此商品歷史價格平穩，一直為328元。類似情況：宣傳限時秒殺、X折、清倉處理，實際銷售價格為吊牌價。存在被認定為虛假宣傳的風險，可能面臨行政處罰。事件背景風險防控建議禁用此類促銷手段。如宣傳有優惠，實際銷售情況務必保持與宣傳內容一致。19促銷活動中的風險——案例八&九Page_001主題——【其他】活動頁面商品為手表1、活動商品鏈接錯誤風險防控建議活動上線前確認活動鏈接是否正確；優惠券設置是否與活動規則一直。展示內容為襯衫點擊商品鏈接2、優惠券無法正常使用無法正常使用20促銷活動中的風險——案例十&十一Page_001主題——【其他】1、偽造訂單風險防控建議誠信經營，全面評估，屏蔽風險，一旦發現有非正常訂單，履約是最小的損失。最高金額免單2、偽造發貨給客戶發空包裹偽造訂單罰款發貨賠償21目錄

CONTENTS一、頁面宣傳內容規范二、促銷活動中的風險三、價格標注中的風險四、工商投訴與工商舉報的區別及應對價格標注中的風險Page_001●相關法律概念虛假優惠折價——是指經營者標示的價格等于或者高于本次優惠折價活動前七日內，在本交易場所成交的有交易票據的最低交易價格。1、活動商品鏈接錯誤23目錄

CONTENTS一、頁面宣傳內容規范二、促銷活動中的風險三、價格標注中的風險四、工商投訴與工商舉報的區別及應對工商投訴與工商舉報的區別及應對Page_001工商投訴工商舉報區別？舉報過程中和解的意義，對案件處理結果的影響？為什么和解了，客戶說已經撤訴，還會有工商舉報？材料按工商的要求提交了為什么還會處罰？材料提交的重要性和時效性25工商投訴與工商舉報的區別及應對Page_001風險防控案例：1、資質的批準字號是假的2、虛假營業執照3、虛假發貨憑證

向商家宣貫風險意識合法經營自查排查26職業打假人Pa