PAGEPAGE44《旅游政策與法規(guī)》考試復習題庫及答案一、單選題1.經(jīng)營國內(nèi)、入境旅游業(yè)務的旅行社，注冊資本及質(zhì)量保證金的要求是()A、20萬、120萬B、30萬、150萬C、30萬、20萬D、30萬、120萬答案：C2.旅行社安排的飯店，低于合同約定的等級檔次，旅行社應退還旅游者所付房費與實際房費的差額，并賠償差額()的違約金。A、10%B、20%C、30%D、40%答案：B3.經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社其注冊資本應不少于30萬元人民幣，此外，還需繳納()人民幣質(zhì)量保證金。A、10萬元B、20萬元C、60萬元D、100萬元答案：B4.旅館對旅客遺留的物品，經(jīng)招領()后無人認領的，要登記造冊，送當?shù)毓矙C關按拾遺物品處理。A、3個月B、4個月C、半年D、1年答案：A5.旅游者王某等人參加甲旅行社組織的旅游活動中，合法權益受到損害。但在要求賠償時，甲旅行社與乙旅行社合并。此時王某等人可以向()要求賠償。A、甲旅行社B、合并后的旅行社C、主管甲旅行社的上級主管部門D、合并后旅行社的上級主管部門答案：B6.依照《鐵路旅客運輸損害賠償規(guī)定》，鐵路運輸企業(yè)對每名旅客人身傷亡的賠償責任限額為人民幣()。A、4萬元B、5萬元C、6萬元D、8萬元答案：A7.消費者權益保護法的核心原則是()。A、平等原則B、誠實信用原則C、國家保護消費者合法權益不受侵犯原則D、全社會共同保護消費者合法權益的原則答案：C8.為了規(guī)范導游活動，保障()的合法權益，促進旅游業(yè)的健康發(fā)展，國務院于1999年5月14日修訂發(fā)布了《導游人員管理條例》。A、旅游者B、導游人員C、旅游者和導游人員D、旅行社和導游人員答案：C9.寄送的價目表是一種()。A、要約B、要約邀請C、承諾D、要約磋商答案：B10.導游證有效期為()年。A、3B、4C、1D、2答案：A11.由于旅客自身原因造成不能按時乘車的，其法律后果應當由()負責。A、鐵路運輸企業(yè)負責B、旅客自己負責C、鐵路運輸企業(yè)與旅客共同負責D、鐵路運輸企業(yè)或旅客自己負責答案：B12.南昌市某旅行社欲聘具有特定語種語言能力的王某臨時從事導游活動。按照《導游人員管理條例》應()。（不做）A、由王某向南昌市旅游局申請領取臨時導游證B、由王某向江西省旅游局申請領取臨時導游證C、由該旅行社向南昌市旅游局申請領取臨時導游證D、由該旅行社向江西省旅游局申請領取臨時導游證答案：D13.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，某省國際旅行社組織30名旅游者赴新、馬、泰旅游，由于境外協(xié)作社的過失，這些旅游者權益遭受嚴重侵害。他們?nèi)羝鹪V索賠，其被告應為()。A、該組團社B、境外協(xié)作社C、該組團社和境外協(xié)作社D、該組團社或境外協(xié)作社答案：A14.所謂()，是指民事主體依法有民事權利和承擔民事義務的資格。A、民事權利能力B、民事行為能力C、公民民事權利能力D、法人的民事行為能力答案：B15.導游人員在旅游活動中索要小費，應賠償被索要小費的()。A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍答案：B16.依照《鐵路旅客運輸損害賠償規(guī)定》鐵路運輸企業(yè)對旅客自帶行李的賠償責任限額為人民幣()。A、600元B、700元C、800元D、900元答案：C17.導游人員違反合同游程計劃，擅自增加購物次數(shù)，旅行社()。A、不承擔責任B、應退還旅游者購物價款的全部C、應退還旅游者購貨價款的20%D、應退還旅游者購物價款的2倍答案：C18.()是指旅游投訴管理機關主持投訴雙方通過和解解決糾紛，達成協(xié)議的行為。A、仲裁B、調(diào)解C、旅游投訴D、行政復議答案：B19.消費者是指為()需要，購買、使用商品或者接受服務的個人或單位。A、生產(chǎn)消費B、商品消費C、生活消費D、生產(chǎn)和生活消費答案：C20.國內(nèi)旅行社的經(jīng)營范圍，僅限于()業(yè)務。A、國內(nèi)旅游B、國際旅游C、出境旅游D、入境旅游答案：A21.客票在下列哪種情況下會影響運輸合同的存在或效力()A、客票遺失B、客票不符合規(guī)定C、旅客未能出示客票D、客票上的姓名與旅客本人完全不符答案：D22.旅游輕微安全事故是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟損失在()以下者。A、5000元B、10000元C、50000元D、100000元答案：B23.凡在一年內(nèi)接到警告通知書不超過()次（含本次）的旅游涉外飯店，可繼續(xù)保持原星級。A、1次B、2次C、3次D、4次答案：C24.導游人員在旅游活動過程中欺騙、脅迫旅游者消費的，旅游行政管理部門有權一次性扣減()。A、10分B、8分C、6分D、4分答案：A25.取得導游資格證滿()年的，經(jīng)考核合格，即可成為初級導游員。A、1B、1.5C、3D、半年答案：A26.國際旅行社經(jīng)營出境旅游業(yè)務，需交納()人民幣質(zhì)量保證金。A、10萬元B、30萬元C、60萬元D、140萬元答案：D27.無證導游為我國法律禁止。《導游人員管理條例》規(guī)定，對無證導游人員，由旅游行政管理部門處以()的罰款。A、1000元以上5000以下B、1000元以上1萬元以下C、1000元以上2萬元以下D、1000元以上3萬元以下答案：D28.我國文物級別劃分的依據(jù)是()。A、文物的觀賞、歷史、文化價值B、文物的歷史、藝術、文化價值C、文物的文化、科學、藝術價值D、文物的歷史、藝術、科學價值答案：D29.根據(jù)《消費者權益保護法》的規(guī)定，()是指經(jīng)營者和消費者雙方在交易中應善意，實事求是，恪守信用。A、自愿原則B、平等原則C、公平原則D、誠實信用原則答案：D30.不屬于旅游交通的主要方式的是()A、航空運輸B、鐵路運輸C、索道運輸D、物流運輸答案：D31.對格式條款有兩種解釋的，應當()解釋。A、作出有利于提供格式條款一方的B、作出不利于提供格式條款一方的C、按照通常理解予以D、按照具體問題具體對待的原則予以答案：B32.相較于《江西省旅游者權益保護條例》，下列法規(guī)中屬于上位法的是()。A、《旅行社條例》B、《旅行社條例實施細則》C、《江西省南昌漢代海昏侯國遺址保護辦法》D、《旅館業(yè)治安管理辦法》答案：A33.()主管全國風景名勝區(qū)的管理工作。A、文化和旅游部B、國家林業(yè)和草原局C、自然資源部D、公安部答案：B34.《風景名勝區(qū)條例》規(guī)定，我國的風景名勝區(qū)按照一定條件，劃分為()個等級。A、二B、三C、四D、五答案：D35.旅游飯店是指以()來表示旅游飯店的等級。A、星的數(shù)量與顏色B、星的顏色與大小C、星的數(shù)量與明暗D、星的顏色與明暗答案：A36.導游人員進行導游活動時，未佩帶導游證的，由旅游行政部門責令改正，()的，處以500元以下罰款。A、情節(jié)嚴重B、長其不改C、拒不改正D、態(tài)度惡劣答案：C37.《導游人員管理條例》規(guī)定：省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門應當自收到申請領取導游證之日起()內(nèi)，頒發(fā)導游證。A、10日B、15日C、20日D、30日答案：B38.小吳取得導游人員資格書后，又與旅行社簽訂了勞動合同，她可持勞動合同向()，申請領取導游證。A、文化和旅游部B、文化和旅游廳C、地市級文化和旅游局D、縣文化和旅游局答案：B39.一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重傷或經(jīng)濟損失在()者。A、1萬元以上B、1至10萬元（含１萬元）C、5萬元以下D、3萬元以下答案：B40.包價旅游合同訂立的形式()A、書面形式B、口頭形式C、默示形式D、推定形式答案：A41.旅行社責任保險的被保險人應為（）A、旅游者B、旅行社C、保險人D、導游員答案：B42.任何個人將私人收藏的文物私自賣給外國人的，由()罰款，并可沒收其文物和非法所得。A、文化行政管理部門B、公安部門C、旅游行政管理部門D、工商行政管理部門答案：D43.投保人是指與保險人訂立保險合同，并按照保險合同負有()義務的人，可以是自然人，也可以是法人。A、支付保險金B(yǎng)、支付保險費C、支付違約金D、支付手續(xù)費答案：B44.不屬于旅游糾紛的解決方式的是()。A、調(diào)解B、和解C、投訴D、決定答案：D45.旅行社質(zhì)量保證金必須保持滿額，支付賠償后，不足部分旅行社必須在()內(nèi)補足。A、5天B、60天C、90天D、120天答案：A46.合同未約定標的，則合同()。A、未成立B、因違法而無效C、可以撤消D、可解除答案：A47.()就是國家規(guī)定以管理和保護風景名勝區(qū)為主要內(nèi)容的法律規(guī)范的總和。A、旅游資源管理法B、風景名勝區(qū)條例C、人文旅游資源管理法D、文物管理法答案：B48.不屬于領隊人員應當具備的條件是()。A、取得導游證B、中專及高中以上學歷C、兩年以上旅行社經(jīng)營管理經(jīng)歷D、旅行社的委派答案：B49.下列選項中，屬于民族自治區(qū)和特別行政區(qū)都具備的相同點是()A、都是為了解決民族問題B、都擁有除外交、國防外的高度自治權C、都實行社會主義制度D、都是中華人民共和國的地方行政區(qū)域答案：D50.旅游者李某參加某旅行社組織的旅游活動，支付了旅游服務費200元，由于旅行社提供的服務屬欺詐，按《消費者權益保護法》第49條規(guī)定，旅行社應向旅游者提供賠償()。A、200元B、300元C、400元D、500元答案：C51.我國《消費者權益保護法》規(guī)定，保護消費者的合法權益是()。A、經(jīng)營者的責任B、全社會成員的責任C、全體公民的責任D、全社會共同的責任。答案：D52.導游人員李某在帶團中，擅自中止導游活動，應當受到旅游行政管理部門暫扣導游證()的處罰。A、一至三個月B、三至六個月C、六個月至一年D、一年答案：B53.依照《旅游安全管理暫行辦法》的規(guī)定，旅游安全管理工作的方針是()A、安全第一，預防為主B、統(tǒng)一領導，分級管蓬，預防為主C、統(tǒng)一知道、分級管理、以基層為主D、預防為主、管理為輔答案：A54.甲旅行社由于航空公司不能提供機票而對旅游者造成違約，對此()應當向旅行者承擔違約責任。A、甲旅行社B、航空公司C、甲旅行社和航空公司D、甲旅行社或航空公司答案：A55.《旅游投保旅行社責任保險規(guī)定》旅行社責任保險期限為()年。A、半B、一C、二D、三答案：B56.我國《文物保護法》規(guī)定，非經(jīng)()特別許可，任何外國人或者外國團體不得在中華人民共和國境內(nèi)進行考古調(diào)查和發(fā)掘。A、國家文化行政管理部門B、國家旅游管理部門C、國家建設管理部門D、國家文化行政管理部門報國務院答案：D57.依照我國法律規(guī)定，消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的()。A、社會團體B、非社團法人C、行政機關D、仲裁機構答案：A58.旅游安全事故中的特大事故是指一次事故造成，或者性質(zhì)特別嚴重產(chǎn)生重大影響者。()A、旅游者死亡1名，或者經(jīng)濟損失50萬元以上B、旅游者死亡2名，或者經(jīng)濟損失100萬元C、旅游者死亡多名，或者經(jīng)濟損失100萬元以上D、旅游者死亡多名，或者經(jīng)濟損失150萬元以上答案：C59.《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》規(guī)定，國內(nèi)旅游和入境、出境旅游每人責任賠償限額分別為().A、人民幣5萬元/10萬元B、人民幣8萬元/16萬元C、人民幣10萬元/12萬元D、人民幣15萬元/30萬元答案：B60.正式開業(yè)()年以上的旅游飯店可申請參加星級評定。A、1年B、3年C、1.5年D、半年答案：A61.經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社，應當增存質(zhì)量保證金（）萬元。A、30萬元B、60萬元C、20萬元D、120萬元答案：D62.旅行社對旅游行政管理部門給予的行政處罰不服的，可以在接到處罰通知之日起15日內(nèi)向()申請復議，也可以直接向人民法院起訴。A、作出處罰決定的旅游行政部門B、作出處罰決定部門的上一級旅游行政部門C、作出處罰決定的旅游行政部門的同級人民政府D、作出處罰決定的旅游行政部門的上級人民政府答案：B63.根據(jù)《導游人員管理實施辦法》規(guī)定導游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓，每年累計參加培訓不得少于()小時。A、56B、64C、80D、90答案：A64.旅行社安排的旅游活動及服務與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟損失，應退還合同金額與實際花費的差額，并賠償()A、差額的兩倍B、同額違約金C、10%的違約金D、20%的違約金答案：B65.旅游者劉某在某旅游定點商店購物。保安人員在無證據(jù)情況下，懷疑劉某偷拿了開放貨架上的某工藝品，遂即搜查其身體并讓其交出攜帶挎包檢查。根據(jù)《消費者權益保護法》的規(guī)定，該旅游定點商店()。A、可以搜查顧客身體及所攜帶物品B、不可以搜查顧客身體，但可搜查其攜帶物品C、可以搜查顧客身體，但不可搜查其攜帶物品D、不可以搜查顧客身體及所攜帶物品答案：D66.導游、領隊違反旅游法規(guī)定，私自承攬業(yè)務的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，處()元以下罰款，并暫扣或者吊銷導游證、領隊證。A、500元～1000元B、500元～2000元C、1000元～2000元D、1000元～10000元答案：D67.南昌市居民鄭某應聘在海口市金山公司短期工作，他欲報名參加當?shù)芈眯猩缃M織的出境旅游，他應當向()市、縣公安機關申請辦理出境證件。A、組團旅行社所在地B、出境所在地C、戶口所在地D、公司所在地答案：C68.導游員被劃分成專職導游和兼職導游的依據(jù)是()A、技術等級B、使用語言C、職業(yè)性質(zhì)D、工作范圍答案：C69.導游人員李某在帶團中，擅自增加購物項目，應當受到旅游行政管理部門暫扣導游證()的處罰。A、１至３個月B、３至６個月C、６個月至１年D、１年答案：B70.為了規(guī)范導游活動，保障旅游者的合法權益，促進旅游業(yè)的健康發(fā)展，國務院于1999年5月14日修訂發(fā)布了()。A、《旅行社條例》B、《導游人員管理條例》C、《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》D、《導游人員管理暫行規(guī)定》答案：B71.《文物保護法》第三條規(guī)定：()主管全國的文物工作。A、文化和旅游部B、國家公安部C、國家林業(yè)行政管理部門D、國家文化行政管理部門答案：D72.旅游者王某參加旅行社組織的旅游活動，支付了旅游服務費用800元，由于旅行社提供的服務屬于欺詐，依據(jù)有關法律規(guī)定，旅行社應當向王某提供賠償().A、800元B、1000元C、1600元D、3200元答案：C73.當事人訂立合同，應當具有()。A、相應的經(jīng)濟實力B、一定的履約能力C、自備的審批手續(xù)D、相應的民事權利能力和民事行為能力答案：D74.某旅行社對市旅游局作出的投訴處理決定不服，它可以在接到處理決定書之日起()內(nèi)，向作出決定部門的上級旅游投訴管理機關申請復議。A、7日B、10日C、15日D、20日答案：C75.()是指對保險標的是有保險利益，向保險人申請訂立保險合同，并負有支付保險費義務的人。A、保險人B、投保人C、被保險人D、受益人答案：B76.旅行社從事旅游業(yè)務活動未投保旅行社責任保險的，由旅游行政管理部門責令限期改正；逾期不改正的責令停業(yè)整頓()A、10天至15天B、15天至20天C、15天至30天D、20天至30天答案：C77.旅游法規(guī)定，景區(qū)門票價格應當提前()個月公布。A、2B、3C、4D、6答案：D78.我國《文物保護法》規(guī)定，國有的博物館、圖書館和其他單位的文物藏品禁止()。A、出賣B、調(diào)撥C、交換D、出境答案：A79.旅行社根據(jù)業(yè)務經(jīng)營和發(fā)展的需要，可以設立()和門市部等分支機構。A、法人分社B、非法人分社C、辦事處D、代表處和聯(lián)絡處答案：B80.導游人員計分辦法實行每人一卡年度()制。A、5分B、8分C、10分D、12分答案：C多選題1.下列選項中，屬于民族自治地方層級的是()A、自治區(qū)B、自治州C、自治縣D、自治鄉(xiāng)答案：ABC2.下列選項，屬于民族自治機關自治權的有()A、制定自治條例和單行條例B、制定自治憲法C、安排使用地方財政D、使用一種或幾種語言文字答案：ACD3.旅游合同訂立的形式可以是()。A、書面形式B、口頭形式C、默示形式D、推定形式答案：ABCD4.旅游法律關系包括主體、客體和內(nèi)容，下列選項中屬于旅游法律關系客體的有()。A、旅游資源；B、旅游行為；C、精神產(chǎn)品；D、肖像。答案：ABCD5.旅游飯店的復檢()A、每半年復檢一次B、每年至少復檢一次C、有計劃、有重點的進行復檢D、采取定期明查和不定期暗訪相結(jié)合答案：BCD6.我國的出入境管理制度包括()。A、海關檢查B、邊防檢查C、衛(wèi)生檢疫D、安全檢查答案：ABCD7.從事領隊業(yè)務，應當()。A、取得導游證B、具有相應的學歷、語言能力和旅游從業(yè)經(jīng)歷C、與委派其從事領隊業(yè)務的取得出境旅游業(yè)務經(jīng)營許可的旅行社訂立勞動合同D、與委派其從事領隊業(yè)務的取得入境旅游業(yè)務經(jīng)營許可的旅行社訂立勞動合同答案：ABC8.旅游資源可分為自然資源和人文資源，其中自然資源包括()。A、地文景觀B、水域風光C、生物景觀D、天象與氣候景觀答案：ABCD9.目前，對中國公民出國旅游的管理制度主要包括()。A、總量控制、配額管理制度B、組團社審批制度C、出國旅游目的地審批制度D、現(xiàn)階段以團隊方式開展出國旅游制度答案：ABCD10.開放中國公民出國旅游目的地的條件是()A、對方是我國客源國，政治上對我友好B、旅游資源有吸引力C、旅游者有安全保障，有良好的可進入性D、對方是我國客源國，經(jīng)濟上對我友好答案：ABC11.旅游安全事故從程度上可以分為()等等級。A、輕微事故B、一般事故C、重大事故D、特大事故答案：ABCD12.旅游保險合同的主體可以是()A、保險人B、被保險人C、投保人D、受益人答案：ABCD13.民用航空企業(yè)是指以營利為目的，使用民用航空器運送()的企業(yè)法人。A、旅客B、行李C、郵件D、貨物答案：ABCD14.旅游保險合同的形式是()A、保險合同形式B、保險單形式C、保險憑證形式D、口頭形式答案：ABC15.在合同中，違約責任的承擔方式有()A、繼續(xù)履行；B、賠償損失；C、支付違約金；D、采取補救措施。答案：ABCD16.世界遺產(chǎn)的分類()A、自然遺產(chǎn)B、文化遺產(chǎn)C、物質(zhì)遺產(chǎn)D、文化和自然雙重遺產(chǎn)答案：ABD17.下列屬于外國人來華簽證的種類是()A、外交簽證B、禮遇簽證C、公務簽證D、一般簽證答案：ABC簡答題1.在合同中，違約責任的構成要件主要有哪些？答案：違約責任的一般構成要件通常包括:（1）違約行為。違約行為指當事人不履行或者不適當履行合同義務的客觀事實。（履行合同義務不符合約定（不完全履行、瑕疵履行））；（2）不存在法定或約定的免責事由。法定免責：1、不可抗力；2、相對人有過錯；3、合理損耗；約定免責：當事人約定有免責條款的，當發(fā)生合同不履行或不完全履行，又符合這些免責條款時，可以免除違約方的責任。2.案情簡介：某旅行社成立3年有余，由于經(jīng)營有方，經(jīng)濟效益連年攀升，成為其所在城市旅行社行業(yè)的龍頭。此時，旅行社經(jīng)理李某退休，由關某接任。但作為法定代表人，關某并未到旅游局變更登記手續(xù)。同年7月，為了擴大業(yè)務范圍，提高企業(yè)經(jīng)濟效益和社會知名度，關某提出該市所屬4個縣設立分社，這個提議經(jīng)旅行社董事會商討后通過。于是，該旅行社未經(jīng)主管部門審批，便在4個縣設立了分社，開展旅游招徠接待任務，并在分社辦公場所掛上了3年前旅游行政管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》的副本復印件。后因某分社在接待旅游活動中侵犯了游客的合法權益，被客人投訴，當?shù)芈糜涡姓芾聿块T才發(fā)現(xiàn)這一違法行為，并依據(jù)我國有關法規(guī)對其進行了處罰。

問：該旅行社經(jīng)營中有哪些違法行為？應受到什么處罰？答案：該旅行社在其經(jīng)營中存在以下三方面的違法行為：第一，該旅行社未經(jīng)旅游和工商部門批準，擅自設立分社；第二，該旅行社法定代表人變更后未到原審批的旅游行政管理部門辦理變更手續(xù)；第三，該旅行社的《業(yè)務經(jīng)營許可證》已經(jīng)超過3年有效期限，不但沒有申請換發(fā)，反而在各“分社”懸掛。根據(jù)《旅行社條例》第五十條“變更名稱、經(jīng)營場所、法定代表人等登記事項或者終止經(jīng)營，未在規(guī)定期限內(nèi)向原許可的旅游行政管理部門備案，換領或者交回旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的；設立分社未在規(guī)定期限內(nèi)向分社所在地旅游行政管理部門備案的，由旅游行政管理部門責令改正；拒不改正的，處1萬元以下的罰款”。3.旅游法律關系：答案：旅游法律關系是法律關系的一種，是指由旅游法律規(guī)范所確認和調(diào)整的，在旅游活動

中所形成的各方當事人享有的權利和承擔的義務的關系。4.案情簡介：2007年2月，北京某旅行社接待了香港某旅行社組織的內(nèi)地觀光團。按照合同約定，該旅游團在北京游覽4天，其中2月11日的旅游線路是游覽長城。該旅行社委派導游張某擔任該團陪同。張某未經(jīng)旅行社同意，擅自將游覽長城的日期改為2月14日，即離京的前一天，而將2月11日的活動改為購物。觀光團的團員對此變更曾表示異議，但張某稱此變更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨該觀光團赴長城時，積雪封路，只得返回。翌日，該觀光團離京返港后書面向旅游行政管理部門投訴，稱該旅行社委派的導游未征得旅游者同意，擅自改變旅游行程，違反了合同約定，造成旅游觀光團未能游覽長城，旅行社應承擔賠償責任。該旅行社則辯稱，改變旅游行程，屬導游個人行為，與旅行社無關，而導游張某則辯稱，造成長城未能游覽，是由于大雪封路的原因，屬不可抗力，依據(jù)法律規(guī)定，不承擔賠償責任。

問：1）在旅游活動過程中，導游員擅自改變?nèi)粘淌欠駥儆趯в螁T的個人行為，與旅行社無關嗎？

2）在旅游活動過程中，由于大雪封路的原因?qū)е侣糜握呶茨苡斡[長城是否屬于不可抗力，旅行社可以免責嗎？答案：

1）導游是旅行社委派的，其行為應視為旅行社的行為，旅行社必須對其委派的導游行為承擔法律后果，所以導游員擅自改變?nèi)粘膛c旅行社有關，旅行社不能免除責任。

2）造成觀光團未能游覽長城的原因，并非不可抗力造成，而是該旅行社委派的導游人員擅自變更旅游行程所致，也就是說如果不改變約定的旅游行程，游覽長城這一項目是能夠?qū)崿F(xiàn)的。因此，旅行社違約在先，不可抗力發(fā)生在后，所以旅行社應對些承擔責任。5.旅游合同：答案：旅游者與旅游經(jīng)營者之間為實現(xiàn)旅行游覽目的設立、變更、終止旅游權利義務關系的協(xié)議。包括旅行社、旅游飯店、旅游運輸公司、景點景區(qū)等。6.導游人員資格考試的條件有哪些？答案：依據(jù)我國《導游人員管理條例》規(guī)定，具備下列條件的人員可以參加導游資格考試：（1）必須是中華人民共和國公民；（2）必須具有高級中學、中等專業(yè)學校或者以上學歷；（3）必須身體健康；（4）必須具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力。7.安全保障義務答案：是指公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者對于進入公共場所和參加群眾性活動的相對人的人身和財產(chǎn)負有保障安全的義務。8.導游人員一次性被扣10分的違規(guī)行為有哪些？答案：在導游活動過程中，導游人員有下列行為之一的，扣除10分：

①有損害國家利益和民族尊嚴的言行的；②誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；

③有毆打或謾罵旅游者行為的；④欺騙、脅迫旅游者消費的；

⑤未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務的；⑥因自身的原因造成旅游團重大危害和損失的。9.適用質(zhì)量保證金賠償?shù)姆秶鞘裁矗看鸢福河邢铝星樾沃坏模糜涡姓芾聿块T可以使用旅行社的質(zhì)量保證金：（1）旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權益，經(jīng)旅游行政管理部門查證屬實的；（2）旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預交旅游費用損失的；（3）人民法院判決、裁定及其他生效法律文書認定旅行社損害旅游者合法權益，旅行社拒絕或者無力賠償?shù)模嗣穹ㄔ嚎梢詮穆眯猩绲馁|(zhì)量保證金賬戶上劃撥賠償款。10.旅游飯店：答案：是指以夜為單位出租客房，為旅游者提供住宿、餐飲等綜合性服務項目，使旅游者的旅居成為可能的一種場所。它又稱為酒店、賓館、旅社、度假村等等。11.領隊人員：答案：是指依照《出境旅游領隊人員管理辦法》規(guī)定取得出境旅游領隊證，接受具有出境旅游業(yè)務經(jīng)營權的國際旅行社的委派，從事出境旅游領隊業(yè)務的人員。12.旅游保險合同：答案：旅游保險合同是保險合同之一種，是指旅游者或旅游經(jīng)營者（投保人）根據(jù)合同約定，向保險人支付保險費，保險人對于合同約定可能發(fā)生的旅游事故因其發(fā)生所造成的各種人身和財產(chǎn)損失承擔賠償保險金責任。13.旅游法律關系的構成要件：答案：是指法律關系的主體、內(nèi)容和客體三要件。主體包括旅游者、行政管理機構、旅游經(jīng)營者、履行輔助人、旅游組織；客體包括：（1）物：旅游資源、旅游設施和旅游產(chǎn)品等。（2）行為或行為結(jié)果，分為旅游服務行為和旅游管理行為。（3）精神產(chǎn)品：旅游法律關系主體從事智力活動所取得的成果。（4）人格利益：肖像、名譽權等。內(nèi)容即為旅游法律關系主體享有的權利和承擔的義務。14.旅游合同的特征是什么？答案：1）旅游合同主體的特定性

只有旅行社與旅游者簽訂的合同被認定為旅游合同，即旅游合同強調(diào)其合同簽訂的雙方一方是旅行社，另一方是旅游者。

2）旅游合同的標的是旅行社提供的旅游服務

標的是合同當事人權利義務所指向的對象。旅游合同的標的就是旅行社所提供的，可滿足旅游者各項旅游需求的相關服務。

3）旅游合同是雙務合同

雙務合同是合同當事人互負對等給付義務的合同。在旅游合同中，旅行社依照旅游合同的約定向旅游者提供相關旅游服務，旅游者向旅行社支付合同約定的費用，雙方互相履行義務符合雙務合同的條件。

4）旅游合同多為格式合同

格式合同，也就是條款式合同。在一般的概念中，指合同的條款是單方事先制定的，采用格式條款的合同稱為格式合同。又稱標準合同、定式合同，制式合同。現(xiàn)實生活中的車票、船票、飛機票、保險單、提單、倉單、出版合同等都是制式合同、格式合同。只有部分是以格式條款的形式反映出來的，則稱之為普通合同中的格式條款。15.請求權競合是什么？請舉例說明答案：請求權競合是指同一個法律事實符合兩種法律構成要件時，必然產(chǎn)生兩個請求權，謂之請求權競合。

例如：老人甲與某旅行社簽訂《出境旅游協(xié)議書》，合同中約定旅行社應當派隨隊醫(yī)生。在境外游過程中，導游與老人甲發(fā)生爭執(zhí)，導致老人受傷，旅行社并未派隨隊醫(yī)生，導致傷情惡化。旅行社在組團工作中有明顯失誤，未派隨隊醫(yī)生的法律事實符合了兩種法律構成要件。首先，未派隨隊醫(yī)生的事實構成了合同上的違約；其次，未派隨隊醫(yī)生的事實加重了旅行社導游在侵權行為中導致老人傷情惡化的侵權責任的后果。因此，未派隨隊醫(yī)生導致老人傷情惡化的法律事實同時符合合同違約和侵權行為的法律構成要件，此時就產(chǎn)生了兩個請求權，我們稱為請求權競合。16.背景材料：燕趙都市網(wǎng)網(wǎng)友“信”發(fā)貼稱：8月中旬，我報團北京4日游。到住宿的地方時，已經(jīng)晚上9點了。16日拉著去天壇走馬觀花遛了40分鐘后，就去自費景點了。到電視塔和海底世界，每人155元，如果不去，就得在車上曬2個小時，所以必須去。甚至即使不是自費景點也要求再花錢。比如到頤和園，就得讓你再花70元走慈禧水道，如果你不坐船，就會和旅行社走散，必須還得花！一家三口第一天就又多消費了675元。

第二天，第一站恭王府，然后又是購物。所以我們一家三口決定在旅行社要去的第三站等，導游告訴我們9點15分到，結(jié)果我們一直等到11點才盼來，這時候毛主席紀念堂已經(jīng)不讓進了。

最可氣的是，他們已經(jīng)吃了午飯，我們一家三口卻餓肚子去故宮和景山了，期間我們給導游過三個電話，不知道是不是因為我們沒參加自費項目生氣了，導游一點也沒說吃午飯的消息。

因此，這類項目經(jīng)常“被強迫”、“被欺騙”、“被誤導”，消費者購買的產(chǎn)品或接受的服務也往往質(zhì)次價高，很難讓消費者達到滿意。

試分析在團隊旅游中出現(xiàn)“被強迫”、“被欺騙”、“被誤導”，的原因，并基于法律視角提出杜絕此類問題產(chǎn)生的對策。答案：進行論述，可以從個人、社會、國家層面不同角度去分析此類問題產(chǎn)生的原因，并根據(jù)《消費者權益保護法》、《旅游法》、《民法典》等相關法律規(guī)定，從法律方面提出解決問題的對策。（可在網(wǎng)上搜類似的新聞報道尋找答題思路）17.導游資格證和導游證的聯(lián)系與區(qū)別。答案：導游人員資格證書與導游證是兩種既有聯(lián)系又有區(qū)別的證書。兩者的聯(lián)系是：導游人員資格證書是取得導游證的必要前提，也就是說，要取得導游證，必須首先取得導游人員資格證書。導游證是由旅游行政管理部門頒發(fā)的準許進行導游活動的憑證。應當指出的是取得導游人員資格證書并不意味著必然取得導游證。導游人員資格證書與導游證的區(qū)別在于：（1）性質(zhì)不同；（2）頒證機構不同；（3）領取程序不同；（4）作用不同；（5）期限不同。18.導游證：答案：是指導游人員證書簡稱“導游證”，是持證人依法進行導游注冊、能夠從事導游活動的法定證19.邊境旅游：答案：是出國旅游的一部分，是指經(jīng)批準和指定的旅游部門組織和接待我國及毗鄰國家的公民在雙方政府商定的邊境地區(qū)進行的旅游活動。20.旅游飯店行業(yè)規(guī)范:答案：是指由我國旅游飯店業(yè)協(xié)會的會員單位共同來制定的，符合我國境內(nèi)開辦的各種經(jīng)濟性質(zhì)的旅游飯店經(jīng)營特點的，用于指導和規(guī)范我國旅游飯店自律行為的準則，凡我國境內(nèi)開辦的各種經(jīng)濟性質(zhì)的旅游飯店均應共同遵守執(zhí)行。21.旅行社：答案：旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關旅游服務，開展國內(nèi)旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務或者出境旅游業(yè)的企業(yè)法人。22.案情簡介：劉先生在五一節(jié)前向某旅行社報名參加三天游，行程表與報名單上均注明“九龍峽漂流”一天，劉先生全款支付旅游費用。但實際旅行中旅行社臨時改變漂流地點和方式，且沒有任何提示、解釋和告知，劉先生拒絕參與漂流，并向某旅行社提出違約賠償。試用所學的法律法規(guī)分析：

1）旅游合同開始履行后旅行社在何種情況下可以變更游覽項目？

2）本案中旅行社的行為是否構成違約？劉先生應當怎么辦？答案：旅行行程開始以后，旅行社不得擅自變更旅游行程安排。經(jīng)旅游者同意，旅行社可以將接待業(yè)務委托給其他具有相應資質(zhì)的地接社履行的，并向地接社支付不低于接待和服務成本的費用。旅行社向游客負責，地接社向旅行社負責。因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，影響旅游行程，合同不能繼續(xù)履行或者不能完全履行的，旅行社經(jīng)向旅游者作出說明，可以在合理范圍內(nèi)變更合同；旅游者不同意變更的，可以解除合同。本案中旅行社的擅自變更漂流地點屬于違約行為，旅客劉先生可以追究旅行社的違約責任，可以與旅行社進行協(xié)商，可以向旅游行政主管部門投訴，也可以向人民法院起訴。23.旅游安全重大事故：答案：旅游安全重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟損失在10萬元以上（含10萬元）100萬元以下的旅游安全事故。24.出國旅游目的地：答案：是指我國政府批準、允許旅行社組織旅游團隊前往的國家和地區(qū)。25.旅游飯店對顧客盡的提醒告知義務體現(xiàn)在哪些方面？答案：①如果謝絕客人自帶酒水和食品進入餐廳、酒吧、舞廳等場所享用，應當將謝絕的告示設置于經(jīng)營場所的顯著位置，或者確認已將上述信息用適當方式告知客人。

②飯店有義務提醒客人在客房內(nèi)遵守國家有關規(guī)定，不得私留他人住宿或者擅自將客房轉(zhuǎn)讓給他人使用及改變使用用途。對違反規(guī)定造成飯店損失的，飯店可以要求入住該房間的客人承擔相應的賠償責任。

③飯店應當提示客人保管好放置在汽車內(nèi)的物品。對汽車內(nèi)放置的物品的滅失，飯店不承擔責任。

④飯店可以口頭提示或書面通知客人不得自行對客房進行改造、裝飾。未經(jīng)飯店同意進行改造、裝飾而造成損失的，飯店可以要求客人承擔相應的賠償責任。

⑤飯店有義務提示客人愛護飯店的財物。由于客人的原因造成損壞的，飯店可以要求客人承擔賠償責任。由于客人原因，飯店維修受損設施、設備期間導致客房不能出租、場所不能開放而發(fā)生的營業(yè)損失，飯店可視其情況要求客人承擔責任。26.旅行社質(zhì)量保證金：答案：質(zhì)量保證金是指從旅行社合法財產(chǎn)中特定出來，用以保障旅游者權益的專用款項。27.旅游侵權責任：答案：是指在旅游活動中，行為人由于過錯，侵害他人人身和財產(chǎn)權益時，應對受害人承擔的民事責任。28.背景材料：近年來“強迫購物、侮罵游客”是近期導游留給社會的印象。在社會質(zhì)疑“惡”導游欺詐游客的同時，導游們背后艱難的生存狀態(tài)也再次浮出水面。在導游之間，流傳著一句“起得比雞早，跑得比馬累，干得比牛多”的行話。一位業(yè)內(nèi)人士透露，北京導游有九成人員是無底薪、無保險、無保障的“三無”人員，并且導游行業(yè)處于無序競爭狀態(tài)，管理機制缺乏。苦于生計，處于產(chǎn)業(yè)鏈末端的導游無奈轉(zhuǎn)向游客“榨油”，結(jié)果導致導游變成了“導購”。

試分析導游“強迫購物、侮罵游客”產(chǎn)生的原因，并基于法律視角提出杜絕此類問題產(chǎn)生的對策。答案：進行論述，可以從個人、社會、國家層面不同角度去分析此類問題產(chǎn)生的原因，并根據(jù)《消費者權益保護法》、《旅游法》、《民法典》等相關法律規(guī)定，從法律方面提出解決問題的對策。（可在網(wǎng)上搜類似的新聞報道尋找答題思路）29.一般侵權責任的構成要件是什么？請舉例說明答案：一般侵權責任的構成要件有四個。（1）侵權行為的發(fā)生。（2）損害結(jié)果的發(fā)生。（3）侵權行為與損害后果之間有因果關系。（4）行為人需要有過錯。

以上四個要件必須同時具備，方可構成一般民事侵權，承擔民事侵權責任。所以一般侵權責任也稱為過錯責任原則。

例如：游客李某與某旅行社簽訂一份旅游協(xié)議。在旅游過程中，導游張某與游客李某因旅行社安排的團餐問題發(fā)生爭執(zhí)，導游張某將游客李某打傷。

此案符合一般侵權責任構成四要件：一是有侵權行為發(fā)生。導游張某對游客李某實施了侵害其人身權利的行為；二是有損害結(jié)果發(fā)生。導游張某給游客李某造成了傷害的結(jié)果；三是侵權行為與損害后果之間有因果關系。李某的傷害結(jié)果是由導游張某侵害行為造成的；四是行為人有過錯（故意或過失）。導游張某有故意傷害游客李某的主觀過錯。加之，導游張某是接受某旅行社指派執(zhí)行導游工作任務，履行旅游合同中旅行社應履行的合同義務。30.導游人員的義務有哪些？答案：（1）導游人員應當不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)和職業(yè)技能；（2）導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證；（3）導游人員進行導游活動，必須經(jīng)旅行社委派；（4）導游人員進行導游活動時，應當自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行（5）導游人員進行導游活動時，應當遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族習俗和生活習慣，應當向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范；（6）導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動；（7）導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，應當就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者做出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施；（8）導游人員進行導游活動，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費；（9）導游人員進行導游活動，不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。31.組團社：答案：是客源地負責招徠游客，與游客訂立合同的旅行社。32.導游人員：答案：是指依照規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關旅游服務的人員。33.導游人員資格證：答案：是指參加導游人員資格考試合格后可取得導游人員資格證書、”，導游人員資格證書是表明持證人具備了從事導游業(yè)務所應具備的知識和技能的證件。

件。34.旅行社設立條件是什么？答案：根據(jù)《旅行社條例》以及《中華人民共和國旅游法》，旅行社應依法設立，符合以下條件：有固定的營業(yè)場所；有必要的營業(yè)設施；有一定的注冊資本金；有必要的經(jīng)營管理人員和導游。具體規(guī)定如下：（1）有固定的營業(yè)場所。申請者擁有產(chǎn)權的營業(yè)用房，或者申請者租用的、租期不少于1年的營業(yè)用房；營業(yè)用房應當滿足申請者業(yè)務經(jīng)營的需要。（2）有必要的營業(yè)設施。兩部以上的直線固定電話；傳真機、復印機；具備與旅游行政管理部門及其他旅游