國開消費者權益保護法(兵團)形考任務1-4試題及答案形考任務1一、單項選擇題（每題2分，共20分）世界上第一個消費者組織成立于參考答案：美國消費者享有的最重要的權利是參考答案：保障安全權首先提出消費者權利的是參考答案：肯尼迪中國正式通過的第一部消費者保護法公布于參考答案：1993年中國消費者保護法對消費者的定義是參考答案：是指為滿足生活需要而購買、使用商品或接受服務的，由國家專門法律確認其主體地位和保護其消費權益的個人。消費者保護法是哪部法的重要組成部分？參考答案：經濟法中國消費者協會被國際消費者組織聯盟接納為正式會員的時間是參考答案：1987年農民購買、使用直接用于農業生產的生產資料，（）《消費者權益保護法》執行參考答案：參照國家對消費者的保護有多種監督方式，其中消費者協會的監督屬于參考答案：社會監督1960年，美國、英國、荷蘭、澳大利亞和比利時五國消費者組織在海牙發起設立參考答案：國際消費者組織聯盟1962年，美國總統肯尼迪在向國會提出的國情咨文中，正式采用了“消費者權利”一詞，并將消費者權利表述為參考答案：安全權,了解權,選擇權,受尊重權消費者權益保護法的基本原則有參考答案：自愿、平等、公平、誠實信用原則,國家對消費者特別保護原則,消費者保護與國家經濟建設協調發展的原則,國家保護與社會監督相結合的原則消費合同是（）參考答案：雙務合同,有償合同消費者的利益是消費者在購買使用商品和接受服務時享有的正當利益，主要包括：參考答案：安全,公平消費者權益保護法的特征是參考答案：對經濟上處于弱者地位的消費者給于特別保護,設立專門的保護機構和特別的保護措施,確立特別的法律責任制度消費者權益保護法的調整對象包括參考答案：消費者利益,圍繞消費者利益而產生的國家與生產經營者之間的關系,圍繞消費者利益而產生的國家與消費者之間的關系,圍繞消費者利益而產生的消費者與生產經營者之間的關系消費者保護法的體系是有關于消費者權益保護的全國現行生效的全部法律規范組成，以下屬于該法體系的有參考答案：《中華人民共和國消費者權益保護法》,《中華人民共和國產品質量法》,《中華人民共和國反不正當競爭法》,《中華人民共和國合同法》以下屬于我國消費交易公平的法律是：參考答案：物價監督法,計量監督法,競爭監督法消費者保護法的立法模式有參考答案：一般法律模式,基本政策模式消費者運動經歷了復雜的歷史進程，其發展特點是參考答案：從自發的群眾性活動到有組織的群眾性活動,從政府行政干預到法律保護,從生產經營者對保護消費者的放任態度到積極參與顧客甲在某商場閑逛時因地板濕滑摔倒導致骨折，顧客甲的治療費由他本人承擔。參考答案：“錯”。在消費者理論與實踐中，消費一詞既包括生產消費，又包括生活消費參考答案：“錯”。在我國，單位也是消費者權益保護法的保護對象參考答案：“錯”。保護消費者權益沒有地域限制參考答案：“對”。公平是消費者保護法最基本的價值追求參考答案：“錯”。民商法強調主體之間的平等，而消費者保護法側重于保護消費者，對生產經營者給予一定的限制參考答案：“對”。1891年，紐約消費者協會成立，這是世界上第一個以保護消費者權益為宗旨的組織參考答案：“對”。自有人類社會以來，就有生產和消費，就有現代意義上的消費者問題參考答案：“錯”。世界上最早采用立法形式保護消費者利益的國家是法國參考答案：“對”。目前，中國所采用的立法模式為“”一般法律模式“”參考答案：“對”。四、案例分析題1道（每題20分，共20分）案例分析題根據給出的案情，結合課程內容進行分析2013年5月23日，在北京市海淀區玉淵潭南門414路公交車站，范女士從公交車后門上車過程中被突然關閉的車門夾住，在后門乘客喊“夾住人了”后，司機開啟車門，導致范女士從車后門摔倒在地受傷，送醫后不治身亡，范女士的繼承人將公交公司訴至法院，要求公交公司賠償死亡賠償金等各項損失約45萬元。公交公司辯稱，范女士是在上公交車時自己摔傷的，損害并非發生在公交車上，故不同意承擔賠償責任。你認為本案中的范女士作為公交車乘客是否是消費者？為什么?答：法院經審理認為，行為人因過錯侵害他人民事權益的，應當承擔侵權責任，用人單位的工作人員因執行工作任務造成他人損害的，由用人單位承擔侵權責任。本案中，公交車后門處有攝像頭，司機位置有顯示器用以方便司機觀察乘客上下公交車情況。司機雖然已經提醒乘客從公交車前門上車，但其仍應當通過顯示器觀察公交車后門情況，確保安全后再關閉車門，在聽到車上乘客喊有人被公交車后門夾住后，其應當通過顯示器觀察公交車后門被夾住乘客的情況，在確保不會造成被夾乘客進一步傷害的情況下再開啟公交車后門。同時，范女士作為乘客在上下公交車過程中應當確保自身的安全，并聽從公交車司售人員的指揮，在公交車司售人員已經提醒乘客從公交車前門上車的情況下，范女士仍然堅持從公交車后門上車，對于其損害后果的發生也存在一定過錯。綜上，法院酌情認定公交公司對范女士的合理損失承擔80%的賠償責任。

形考任務2狹義上的消費者保護法指：參考答案：《中華人民共和國消費者權益保護法》首次提出消費者權利概念的是美國前總統是參考答案：約翰肯尼迪第一次以法律形式確認消費者權利跌國家是參考答案：日本為了使面粉增白，某工廠在面粉中摻入有毒化工原料，該行為侵犯了消費者的參考答案：安全權商場柜臺張貼“無心購買，免開尊口”的告示，該告示侵犯了消費者的參考答案：選擇權消費在消費者保護法中的含義是（）。參考答案：是消費者為滿足個人或家庭生活需要，通過市場獲得使用消費資料和服務的活動消費合同是（）參考答案：雙務合同我國明確規定“商店提供商品應當明碼標價”的法律是參考答案：消費者權益保護法與消費者的知悉真情權相對應的經營者義務是參考答案：不作虛假宣傳某廠出售家用電腦，向消費者聲明：本店對機內預裝軟件是否有合法版權概不負責。該聲明屬于參考答案：無效民事行為經營者向消費者提供商品或者服務，應當（）參考答案：恪守社會公德,誠信經營,保障消費者的合法權益,不得設定不公平、不合理的交易條件消費者在購買、使用商品和接受服務時（）。參考答案：有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,享有個人信息依法得到保護的權利,享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利,有權拒絕經營者的強制交易行為經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，無需說明理由。下列不適用無理由退貨的有（）參考答案：消費者定作的商品,鮮活易腐的商品,在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品經營者收集、使用消費者個人信息，應當（）參考答案：遵循合法、正當、必要的原則,經消費者同意,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的（）等與消費者有重大利害關系的內容。參考答案：數量和質量,價款或者費用,履行期限和方式,安全注意事項和風險警示經營者與消費者交易，應遵循（）和誠實信用的原則。參考答案：自愿,公平,平等消費者受騙購買到假酒，并致其中毒住院，消費者的（）權利受到了侵害。參考答案：人身安全,知情,公平交易消費者在購買商品時，有權要求經營者提供該商品的（）等情況。參考答案：性能,主要成份,售后服務消費者在自主選擇商品時，有權進行（）。參考答案：比較,鑒別,挑選,建議經營者在提供商品時有尊重消費者的（）的法定義務。參考答案：人格尊嚴,民族風俗習慣經營者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，應當承擔侵權責任。參考答案：“對”。有關行政部門可以聽取消費者和消費者協會等組織對經營者交易行為、商品和服務質量問題的意見，也可以不聽取。參考答案：“錯”。每個人的消費行為都屬于《消費者權益保護法》的調整范圍。參考答案：“錯”。消費者安全權是指消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產、名譽不受損害的權利。參考答案：“錯”。消費者可自行組織成立保護其自身利益的社會團體，不受任何限制。參考答案：“錯”。法律雖有規定，但經營者與消費者另有約定的，經營者按照約定履行義務。參考答案：“錯”。經營者懷疑消費者盜竊其經營的商品，應由公安部門按照法律規定實施搜查。參考答案：“對”。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。參考答案：“對”。經營者對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。參考答案：“對”。經營者違反新《消費者權益保護法》規定，應當承擔民事賠償責任和繳納罰款、罰金，其財產不足以同時支付的，先繳納罰款、罰金。參考答案：“錯”。2004年11月，河南省商丘市工商局在商丘市威海路華亞物流部進行檢查，當場將涉嫌假冒的274箱1096件“飄柔”、“潘婷”洗發露予以扣留。經查，該批洗發露系河南永城市三鑫商貿有限公司從廣州某公司購進的，共5個品種17248瓶，總標值達27.63萬元。工商執法人員對所扣留的洗發露進行了抽樣取證，后經“飄柔”、“潘婷”商標所有人鑒別，該批產品屬假冒產品。商丘市工商局依據相關規定規定，對當事人做出了沒收假冒洗發露并處罰款2萬元的處罰。試分析：本案中的經營者侵害了消費者哪些權利？答：在這起案例中，該公司違反國家規定，購進假貨并銷售牟利。依據《消法》第七條：消費者有權向經營者要求經營者提供的商品和服務符合保障人身、財產安全的要求；第八條:消費者有權知悉所購買使用的商品的真實情況；第十條：消費者在購買商品和接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。綜上幾條可以看出，該公司的這種購假售假的行為，嚴重侵害了消費者的安全權、知情權和平等交易權。

形考任務3世界上第一個消費者組織成立于參考答案：美國消費者協會是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的參考答案：社會組織下列關于消費者組織的說法錯誤的是參考答案：消費者組織不得從事商品經營和營利性服務，不得向消費者推薦商品和服務（）不屬于國家保護消費者合法權益的形式。參考答案：輿論保護小李在網上淘了一件100元的某品牌衣服，后來被證實是假貨，于是向經營者索賠。根據新修訂的《消費者權益保護法》，小李可要求支付的退貨費和賠償金共為（）元參考答案：600經營者采用網絡方式銷售商品的，消費者在收到商品之日起七日內無理由退貨且經營者和消費者無約定的，退回商品的運費由（）。參考答案：消費者承擔下列關于國家對消費者合法權益的保護的說法錯誤的是（）參考答案：有關行政部門在各自的職責范圍內，可以定期或者不定期對經營者提供的商品和服務進行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查檢驗結果以下關于格式條款的說法錯誤的是（）參考答案：經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意與其有重大利害關系的內容外，無需按照消費者的要求予以說明消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起（）內，予以處理并告知消費者。參考答案：7個工作日王某在電腦公司購買一臺電腦，使用十個月后出現故障。在“三包”有效期內，經兩次修理仍無法正常使用。此時市場上已無同型號電腦。依照有關法律規定，該事件應如何解決參考答案：電腦公司應無條件退貨或予以更換（）是消費者協會的法定職能。參考答案：向消費者提供消費信息和咨詢服務,就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照《消費者權益保護法》提起訴訟,對損害消費者合法權益行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評小歡在網上購買了一件秋天的外套，收到貨后發現與網上展示的色澤差太遠，她想退貨，但賣家拒絕了，認為顏色的差別并不是質量問題。小歡和賣家未對退貨運費另行約定。根據新修正的《消費者權益保護法》，小歡想行使“后悔權”，則參考答案：需在收到商品7日內退貨,無需說明理由,外套應當完好,需承擔退貨運費下列哪些經營者應當向消費者提供經營地址、聯系方式、商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息。（）參考答案：采用網絡方式提供商品或者服務的,采用電視方式提供商品或者服務的,采用電話、郵購方式提供商品或者服務的,提供證券、保險、銀行等金融服務的消費者運動經歷了復雜的歷史進程，其發展特點是參考答案：從自發的群眾性活動到有組織的群眾性活動,從政府行政干預到法律保護,從生產經營者對保護消費者的放任態度到積極參與下列以生活消費為目的，（）行為屬于《消費者權益保護法》的調整范圍。參考答案：購買商品贈送給他人的,使用他人贈送的商品的,接受他人付費的服務的消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列哪些途徑解決參考答案：與經營者協商和解,請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解,向有關行政部門投訴或者向人民法院提起訴訟,根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁消費者監督權的內涵包括有權對于其合法權益的保護，以及（）。參考答案：檢舉、控告經營者的侵權行為,檢舉、控告國家機關的違法失職行為,對國家機關的工作提出批評和建議各級人民政府應當加強領導，對有關行政部門保護消費者合法權益的工作進行（）。參考答案：組織,協調,督促消費者組織向消費者提供（）服務參考答案：信息,咨詢某公司講產品售給個人購買者，此公司所述的電子商務分類是參考答案：BTOC經營者有法律、法規規定的對損害消費者權益應當予以處罰的情形的，除依照法律、法規規定予以處罰外，消費者組織應當記入信用檔案，向社會公布。參考答案：“錯”。消費者因經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。參考答案：“對”。消費者協會是我國唯一的以保護消費者合法權益為宗旨的社會團體。參考答案：“錯”。消費者協會支持受損害的消費者提起訴訟，應經過工商行政管理部門的批準。參考答案：“錯”。消費者協會可以提請鑒定部門對有關商品和服務質量進行鑒定。參考答案：“對”。消費者協會有權受理消費者申訴，并可責令經營者履行其法定的義務。參考答案：“錯”。消費者協會可以參與工商行政管理部門、質檢部門組織實施的對商品質量的抽檢活動。參考答案：“對”。除消費者協會外，其他消費者組織可以進行營利性服務。參考答案：“錯”。提請仲裁機構解決消費爭議的，消費者應與經營者達成仲裁協議。參考答案：“對”。由于《消費者權益保護法》是消費領域的基本法，因此，該法和其他法律、法規對損害消費者權益行為如果都有規定的，應優先適用該法。參考答案：“錯”。【案情】原告：叢李松被告：慈銘健康體檢管理集團股份有限公司北京潘家園門診部叢李松從某媒體上看到題為“晚期腫瘤治療新突破”的“神麒口服液”廣告，該廣告稱這種藥物的吸收利用率可達傳統中藥的幾倍以上。叢李松當日即在廣告中所稱的慈銘健康體檢管理集團股份有限公司北京潘家園門診部（以下簡稱潘家園門診部）購買了1盒售價450元的“神麒口服液（消癌平口服液）”，上面標有國家藥準字Z20050778字樣。后叢李松發現，北京市藥品監督管理局于2012年4月至6月期間發布的《違法藥品廣告公告》中所附《違規藥品廣告情況匯總表》均包括“神麒口服液”，其后標示的經營企業均包括“慈銘中西醫門診藥房”。叢李松認為潘家園門診部夸大藥品功效，誤導消費者，遂向法院起訴，要求其退還貨款450元，賠償1350元，支付誤工費9099元，賠償精神損失費1元。根據材料回答以下問題：涉案藥品系合法生產，是否屬于消費欺詐？答：涉案藥品雖系合法生產，但利用廣告嚴重誤導和欺騙消費者，受到工商部門的查處，足以認定銷售者存在欺詐行為。法院判決銷售者承擔“退一賠一”是正確的。在證據上，國家行政部門發出的查處文件，屬于證明力較強的優勢證據，經質證通?？梢宰鳛檎J定事實的依據。精神損害賠償是侵權法的概念，叢李松購買的藥品不能證明是假藥或者劣藥，且未讓患者服用。因此，本案因購藥產生的糾紛屬于買賣合同糾紛，合同之訴不得請求精神損害賠償。只有在消費者或者用藥者人身權益受到侵害，且遭受嚴重精神損失的情況下，才可以主張精神損害賠償。

形考任務4消費者要求經營者修理、更換、退貨的(),經營者應當承擔運輸等合理費用。參考答案：“三包”商品下列（）不屬于消費者獲得有關知情權的內容。參考答案：經營者的刑事犯罪記錄從保護消費者合法權益這一角度看，在以下法律中，（）是側重于維護交易公平的法律。參考答案：《產品質量法》經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起（）日內退貨。參考答案：7人民法院應當采取措施，方便消費者提起訴訟。對符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費者權益爭議，人民法院（）參考答案：必須受理，及時審理我國法律規定的懲罰性賠償只適用于經營者（）。參考答案：對消費者的欺詐行為消費者購買、使用商品，其合法權益受到損害，向經營者要求賠償時，一般按照（）原則處理。參考答案：銷售者先行賠償經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償的費用中不包括參考答案：由其扶養的人所必需的生活費甲在超市購物時被懷疑偷東西，在商場經理的命令下被強行搜身。后甲將此情況告知某報社，當天報社載文對商場和經理的行為進行了抨擊。甲的行為屬于參考答案：消費者維護自身權益的行為使用他人營業執照的違法經營者提供的商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者參考答案：可以向違法經營者要求賠償損失，也可以向營業執照持有人要求賠償損失訴訟是解決消費者爭議的主要途徑之一。在訴訟程序中，消費者可以利用的訴訟程序有（）參考答案：一審普通程序,簡易程序,督促程序,第二審程序農民（）行為，可參照或者按照《消費者權益保護法》執行。參考答案：購買直接用于農業生產的生產資料,使用直接用于農業生產的生產資料,購買生活資料,使用從經營者處購買的生活資料新修改的《消費者權益保護法》第二十五條規定，經營者采用（）等方式銷售商品（法定商品除外），消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。參考答案：網絡,電話,郵購經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償的為治療和康復支出的合理費用包括（）。參考答案：醫療費,交通費,護理費經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具（）；消費者索要發票等購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具。參考答案：銷售發票,銷售憑證,服務發票,服務單據《消費者權益保護法》規定：“經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規定或者當事人約定承擔（）等民事責任?！眳⒖即鸢福盒蘩?、重作、更換,退貨、退還貨款和服務費用,補足商品數量,賠償損失經營者侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯其人身自由的，經營者應當（）。參考答案：停止侵害,恢復名譽,消除影響,賠禮道歉下列哪些行為不違反消費者權益保護法()參考答案：某個體攤販沒有在其出售商品上標價,某市消費者協會向社會推薦優質優價的運動鞋，但未收取任何報酬消費者可以通過下列哪些途徑解決自己與銷售者的爭議參考答案：與經營者協商調解,請求消費者協會調解,向有關行政部門投訴,向人民法院起訴某消費者在商場購買的一臺彩色電視機，使用三個月后發生故障，在“三包”有效期內，經兩次修理，仍不能正常使用。該商場應如何解決此問題參考答案：消費者要求退貨時，應無條件退貨,消費者要求調換時，應無條件調換同型號產品經營者采取預收款方式但未按照約定提供的，應當退回預付款，還應當承擔預付款的利息和消費者預期損失參考答案：“錯”。經營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。參考答案：“對”。經營者不得搜查消費者的身體，但對于其隨身攜帶的財物可根據實際情況進行檢查。參考答案：“錯”。借用他人營業執照的經營者對消費者造成損害的，消費者有權要求營業執照持有人賠償。參考答案：“對”。經營者承諾的懲罰性賠償幅度不得高于法律所規定的幅度。參考答案：“錯”。對于三包的大件商品，經營者對于修理中的運輸等合理費用應當承擔，但退貨、更換的可以不承擔。參考答案：“錯”。經營者可以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。參考答案：“錯”。經營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求民事賠償，但無權要求精神損害賠償。參考答案：“錯”。經營者未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發送商業性信息。參考答案：“對”。大眾傳播媒介對損害消費者合法權益的行為和消費者的消費行為進行輿論監督。參考答案：“錯”。2008年國慶節期間，郭xx到某電器商場購買了一臺彩電。幾天后，她得知該彩電的生產廠家為促銷，隨每臺彩電贈送一只價值120元的電熱壺，于是持購買發票到商場要求補發。服務人員卻告訴她，因她當時未索要，商場事后已將電