精品文檔最新銷售個人工作總結優秀范文3篇銷售工作總結1我負責銷售展臺的設計，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談談這段時間對銷售工作總結及經歷。一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業務，一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會出現以下這幾種：1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛。2、喔，我們今年不參加會展，然后掛。3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛。4、你們是搭建公司，你們要不發一份材料過來吧或者發一份郵件過來。我們看看。前面的二種情況，常出現，碰到這類的，一般的銷售人員，心里都不舒適，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打之類的話題，自己掛下也會罵人起來，沒方法，沒有人是脾氣好成這樣，發泄吧，下一個還是有希望的。后面二種情況，對于我們銷售來說，是個希望，但這是外表上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，或郵件發過去，都會被他們當垃圾處理。但此類的問題經常出現，本人發現幾個比擬有效的方法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要理解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，理解越詳細越好。總臺一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，理解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，一般接的進去，假如前臺就是負責展臺的人，或者他也理解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況如今到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的理解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。假如前臺將轉進去，那一定要在前臺轉前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。第2個問題，一般在客戶準確性不高時，這是常出現的問題，假如打的連續超過五個都是這樣的，那自己放下調整5分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的。客人說不參加展會不要立即掛，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會？今年參加那個地方的參會比擬多？明年有沒有展會方案？大概什么時候會出來參展的信息？但切記，假如不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不回絕你，但一直掛著你，其實大部份的銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展完畢或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經理如今出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打嗎？很多人都會問自己。打，打下去也是被經理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，如今社會的竟爭可比曹操時代恐懼多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自己用自己的經念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在銷售里面，每一個都是一次希望！第4個問題，每個銷售都愛聽到的話，因為可以跟經理說，客戶今天讓我發了，偶然會看到經理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，什么樣的情況是假象呢？1、他不知道你們公司名字〔中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的〕。2、交流不超過五句。3、他沒有說他們需不需要。假如情況相反，朋友快樂一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開場。好吧，我們在談談進一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業務不純熟的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去承當的負責都是不討好的。業務，跟經理通了，天啊，緊張，對于每一個新人來說，都是這樣的，緊張的把對方當成生死大臣了。他所說的任何一句話，就記在心里。但有時自己也要有才能去分辨出來客人那些是無關緊要的話。好好的去發揮自己的才能，一般會展銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設計的展臺，在這里搜集，他們公司司的網站，包括一點點的新聞，這也是有幫助的。交給設計部門，記住，本公司做的設計工作方案及施行永遠是最好了的。愛自己的工作，愛自己的團隊，愛自己的公司。如今下面的是我常接通的談話內容，大家互相間參考一下吧：客：您好！ss公司我：您好！我是上海立昂會展搭建公司的xx，還沒請教您貴姓？客：樊我：樊小姐，您好！有件事情想請您幫個忙啊！客：請說我：貴公司去年參加了旅游展，當時我們公司也是在展會上交換名片的，不知道今年，你們經理睬去參加會展嗎？客：這不清楚，我主要負責前臺！我：那貴單位負責參展的同事是那位呢？主要是想跟他溝通一下去年參展的心得。客：我幫你轉進去。我：請等等啊，我很想知道他的名字，謝謝您了客：王x我：太謝謝了。轉進王x王：您好！我：王x嗎？跟您通太好了，我也叫xx，呵呵王：請問有什么事嘛？我：是這樣的，我們是光大會議中心主辦方的和作方，跟你也是一樣的，知道你這次參加會展，不知道有沒有時機能互相合作一下。我們公司主要是負責展臺搭建的，希望按貴公司的企業文化，做出與這次與主題融會一起的展臺。王：我們已經在做了，目前不需要。我：相信你們一定有很好的設計方案，不管怎么說，會展也是與朋友溝通的一個良好平臺，那還能給我們一次時機嗎？幫貴單位免費設計一個方案，假如可以，你可以參考一下，這次只是想和您做個朋友，以后有旅游方面的事情，還想請您幫助呢。王：要不你發過來看看。我：但是要您給我三分鐘時間，幫我填寫一份表格可以嗎？是展臺根本調查表。方便用網上發過去嗎？有qq或msn號嗎？我加您吧！王：。。。。。。。。。當然，上面真是一個范本，不可能千篇一律的。按上面的范本，好似是沒有希望的，但總是有點陽光啊。以下還有公司常經理提供幾個專業的交流方法，大家可以參考：第一個：您好！我們這邊是**設計搭建公司。你有什么事嗎？我們這邊是主辦商合作單位，主要是理解一下貴公司的展臺設計局部的進度，另外我們需要與貴公司的負責人直接理解一下情況，還可以提供一份針對貴公司的展臺設計報價一份，費事您幫我轉接一下，對了我還不知道怎么稱呼負責人，上面的一小段也是我，編寫上面范文的根底。第二個：您好！請問你是x經理嗎？我是跟您通上，實在是太好了，我打主要是想理解一下貴公司的展臺設計招標部份，進展到什么程度了，假如可能的話，我們公司想要給您提供一份設計方案，當然是免費設計的我覺得，會對貴公司有一定的幫助和參考價值！你第三個：我們已經定好了定好了，沒有關系的，一般來說，設計公司是允許客戶進展修改的，畢竟您也是希望展會獲得更大的成功嘛，我們，這邊會在兩天內就把詳細設計方案提供應您的。您看您方便提供應我一些設計要求嗎？或者您來協助我們填寫一下設計調查表，就耽誤您3分鐘的時間。填寫完畢后嗯，根本沒有什么問題了，謝謝x經理了，我們這邊會盡快把設計方案給您發過去的，到時候，我還會與您聯絡，我是xx，非常感謝您能與我通話，與您通話很開心，祝您工作愉快！銷售工作總結2一年的時間沒想到這么快就過去了，對我個人來說，還是非常的意外的。作為一名客服，我們的工作其實非常的枯燥，每天在接和打中循環，自己曾經認為在工作中的時間是非常漫長的。但是在工作中，自己經過了學習和領導的指點，自己也漸漸的學會了如何去面對工作，如何去對待工作。如今看來，自己的工作已經不再是這樣的單調，雖然有時候照舊會感到枯燥，但是在枯燥的反面，自己也看到了有趣的成長!作為客服，自己曾以為工作不過是給客戶解答問題。但是在面對了各種各樣的客戶后，我徹底的改變了自己的想法。我對這一年工作的總結記錄如下：一、個人的情況思想上：作為一名__的客服員工，我在理念上保持與公司一致“堅持為客戶提供最好的效勞!”在工作的培訓和學習中，我不斷的進步自己的思想覺悟，學習公司的理念，改正自己工作中的缺點。工作中熱情，且親切，主動幫助同事，并對自己的工作認真負責，有較強的責任感。工作上：努力的完成自己的工作，對于自己不明白的地方及時去學習和提升自己，為顧客解答的時候以客戶為主，優先為安撫客戶情緒，同時以最快的速度為客戶解決問題。在工作中學習經歷，對同事和自己遇上的情況進展記錄和反省，防止下一次出現問題。人際上：在公司中我廣交朋友，提升自己在公司中的人際關系，加強同事間的交流，與同事間互幫互助，互相學習經歷，努力進步工作才能。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客戶的交流，有時候也會出現無奈和傷心的時候，但是我們總是互相的撫慰和幫助，讓工作能順利的進展。二、工作的情況在工作中，我一開時嚴格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯，總是在做好萬全的準備之后再為顧客解決。雖然沒什么問題，但是在業績上卻難以進步，自己也總是被批評。在重新的對自己檢討之后，我改變了自己的工作方式，開場帶著人性化的工作，在和客戶交流的時候，多考慮客戶的狀況，讓客戶能感到更加的方便。漸漸的，自己也喜歡上了這樣的感覺，努力的將工作做的更好。三、工作中的缺乏目前自己最大的缺乏，還是對公司產品理解的不夠深化。在很多專業的客戶面前，可能自己還懂的不如客戶多，這實在是有些丟臉。為了防止再出現這個錯誤，我要更加深化的學習產品知識，進步個人的只是儲藏。相信這樣也能有效的進步公司形象!四、總結一年的工作完畢了，說實話，客服的工作是比擬簡單的，但是只有自己在工作中發現了樂趣，才能讓自己找到目的，才能讓自己繼續前進!在下一年，我也要努力朝著自己的目的前進!銷售工作總結5X月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務目的，在這里我要感謝__，__的幫助。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。經過半年的銷售，自己也總結了一下小小的心得經歷：1.首先確定產品的使用目的，在和客戶溝通之前，要充分的理解客戶，因為我自己認為不能為了打而打，是為了成單而打。針對不同的客戶側重講不同的內容，正如每個人的心態不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前成認自己某方面缺陷，因此他們對保健品非常排擠，或者他們本身非常安康，根本不需要這些。此刻作為的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權,要出與姓名,這時需要的我的說話藝術,對大數的人來說,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,假如在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛。3.再者要有積極地心態和正確的話術。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調節好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態,用你的熱情去打動對方。4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是理解這些人，得悉他們彷徨的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。5.但經過長期的訓練，本人認為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。接下來的時間，每天還要繼續的保持量。在即將到來的最后一周我的方案是期望自己有新的打破，可以鍛煉好自己的口才，向前人學習經歷。爭取可以全額完成目的。銷售工作總結3我參加營銷行業已有近兩個月的時間，總的來說，在領導的關心和同事的幫助下，工作有了顯著的進步。雖然跟自己的目的和領導的要求還有一定差距，但前景是好的，心態是正的，信心是飽滿的!當然問題也是突出的:1.技能不過硬，話術還有問題。發如今跟客戶交流的時候，方法不夠靈敏，心急的時候會有點口吃。2.工作狀態不穩定，比方前兩天狀態不錯的時候跟客戶聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態就很差，拿起不知道說些什么。腦子一片漿糊。3.銷售意識不強，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。4.過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當的時候推銷產品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。5.自我要求不強，平時業余時間沒有充分利用來學習進步自己，總體才能素質不夠強。對于這些問題，以下是我做出的下個月銷售工作方案：在年度銷售工作方案里我主要將客戶信息劃分為四大類：1.對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯絡，穩定與客戶關系。2.如