Word———客服工作總結客服工作總結_工作總結

總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性熟悉的一種書面材料，它可以促使我們思索，讓我們一起仔細地寫一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？下面是我細心整理的客服工作總結_工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服工作總結_工作總結1

這上半年的工作結束還是應當仔細的去回顧，我在這半年來的工作當中一只都是勤勤懇懇在工作方面這些是我應當去把握的，作為一名客服我能夠擺好心態，對自己的工作負責任，在這一階段的工作當中也始終在思索著怎么去落實好，半年來我也是有一些變化，做這份工作讓我始終以來都是特別充實的，我信任我是可以把工作做的更好，信任自己能夠處理好相關工作，對于這半年來我也總結一下。

在這段時間以來的工作當中我是可以去漸漸的了解這些，我對自身力量還是特別的看好的，現在包括將來都是能夠進一步的去調整好，我也始終都在仔細的思索這些，作為一名客服工過去半年我是特別信任自己各方面力量的，對于這一點我對自己是特別有信念的，我也是堅決的認為這可以有進一步的處理，我始終都認為在這方面可以去學到更多的閱歷，讓自己處理好相關的事情，我也始終都在積累，半年的時間不是很久，但是這些都是應當去做好的事情，在工作當中我仔細的完成好自己分內的工作，現在我也是特別盼望自己能夠去做好這些細節，我始終都認為這些是可以去漸漸的了解的，我對自己工作力量特別的看好。

這些自信不是說說而已，在過去半年來的工作當中我還是對自己各個方面比較上心的，時刻端正好心態，不管是在什么時候這些都是能夠做的更好，現在我也是能夠意識到這一點，每天的接聽電話我仔細的去和每一位客戶溝通，對這份工作我是喜愛的，過去半年一共接聽電話xxx次，成交訂單xx，我認為全部的付出都是值得，現在想了想過去半年來我還是做的比較仔細的，我對語自己的各方面都是有一個清晰的認知，我也特別感謝在工當中同事們的熱忱，讓我也是看到了在這樣的環境下面我還是得到了肯定的提高，這一點是特別關鍵的，不管是在什么樣的狀況下面都應當提起精神來，有些事情還是應當要仔細的一點，在這方面我是做的仔細的。

在下半年的工作當中我肯定會更加仔細的去做好工作，我也會堅持自己的本心爭取做一名優秀客服人員，我肯定會專心去做好的，訂正自己得不組之處，調整好心態，這也是現階段我應當去完成好的工作，這一點是毋庸置疑的，接下來我肯定會更加的仔細。

客服工作總結_工作總結2

轉瞬，寶貴的三個月試用期已經結束了。回顧這三個月，我的真的能特別榮幸能在的xxx公司得崗位中體會和學習工作。在xx領導等人的培育和關心下，我在xxx的工作已經順當的安定了下來，盡管現在在部門中比較起來，還的只是一名牽強能算是合格的客服。但我信任，只要在今后好好努力，我也能變得更加精彩。總之，在這次的試用期工作結束后，我即將在此轉正為正式的xxx員工，為此，特對這三個月的工作狀況做如下總結：

一、學習狀況

對一名新人來說，試用期的工作就像是學習的途徑一樣。在正式開頭試用期的工作前，我先是在xx領導的培訓下與眾多的新同事一起學習了關于xxx公司的各種相關的事情。其中，尤其是對公司產品和業務的資料。

在這次培訓里，我們花費了許多的時間去學習這些資料，并將重要的學問牢牢的登記。而且在培訓中，還時不時會有針對資料的考試，為此，我們背誦方面真的花費了許多的時間來做足預備。

然而，要做好這份工作只有死記硬背明顯是行不通的。再后再來的培訓中，我們開頭逐步接觸到與顧客的溝通，盡管我在一開頭面對顧客的時候特別的緊急，但依舊努力保持著工作步驟的順當進行。后來，在漸漸的適應下，我也更加順當的適應了這份工作方式。

二、工作狀況

在試用期的工作中，我僅僅只是一名特別一般的工作新手，在工作的一開頭，甚至很長一段時間內都沒有成交過一單！看著身邊的同事們陸間續續都有了自己成果，我心中也特別的著急。但正是這個時候，我卻得到了xx領導的教導，他對我的一番總結讓我熟悉到了自己在工作中的問題，并開頭在后面的工作中樂觀的改進自己！

后來的工作中，我學會了在工作中樂觀地總結和反思自身的不足，并開頭在工作中樂觀的學習其他同事的優點。這也使得我在工作方面有了更多的收獲和成長。

如今，反思自己這三個月的實際愛你，起初，我以為這將是一場很長的經受。但如今回想起來，也不過短短三個月而已，在這里，我還有許多沒有學到的東西，為此，我更要努力加強自身熬煉，讓自己能在正式的工作中成為真正的銷售客服！

客服工作總結_工作總結3

又一年要過去了，來到這做物業的客服工作，可以說很熟識了，雖然如此，但是還是感受到這一年自己也是有許多的進步，自己的努力，以及公司組織了一些培訓，讓我學到許多也是去用到工作里頭，更好的為業主們做好工作，去幫他們解決問題，處理好事情，得到確定，自己也是來就這一年服務的一個工作做個小結。

物業的工作其實還是蠻多的，也是挺瑣碎的，剛開年的疫情其實也是很影響了我們的工作，不過業主們也是理解，為了防控工作，仔細的協作，我也是樂觀的做好自己該做的，一些的確要去處理的，也是支配師傅上面，但是該做的防控也是沒有松懈，為業主做好服務來讓他們滿足就是我原來該做的工作，此次疫情也是讓整個小區更加的團結起來。都是情愿來協作，也是大大的減輕了我工作的負擔，在疫情慢慢緩解之后，業主們的問題也是積累了許多，不過我也是仔細盡責，一個個的去處理做好，做好服務，得到了認可，之前的工作也是和業主們熟識了，他們也是情愿協作。一年下來，完成了工作，雖然有時候的確有些業主不是那么的好處理，但是我都是用我的服務態度，來做好，雖然有時候辛苦，有時候輕松但我都是沒有去放松。

工作的開展做好，自己也是累積了許多的工作，對于物業的熟識比之前也是多了，而且公司組織了一些培訓，以及去同行物業公司的參觀學習，讓我也是和同行的溝通里增長了閱歷，更清晰，雖然這份工作看起來基礎，但是也是很熬煉人，我也是感謝能連續在這個崗位做下去。收獲有，自己的力量也是看得更清晰了，明白自己有些短板，但是也是要不斷的學習而彌補。而這一年，除了公司的培訓，自己也是多和同行溝通，一些問題得到解決，自己的工作方式也是有了進一步改善，對于將來，我也是更有動力去做好，更明白還有很長的路要去走。

提升了力量，做好工作，這一年過得很是充實，一些不足看到了，也是讓我清晰來年該如何的做好工作，清晰自己要去努力的方向，很感謝，客服的工作要多一些認可，那么自己要連續的做好，同時也是感慨，時間過得太快，而我也是要更努力才行，今后工作崗位中的事情，對于我來說也是更多閱歷的積累，要做的更好。

客服工作總結_工作總結4

為了更加了解這一年的自己，也是為了更加努力的做好自己的工作，我要好好的總結這一年來的收獲！充分的了解自己，確認自己今后要走的路。我的20xx年終工作總結如下：

一、工作方面

在這一年的工作中，我作為酒店的前臺及客服在酒店的前臺負責接待工作。同時，為來電的顧客解決問題也是我們的責任之一。在工作中，我嚴格的要求自己，做事嚴格根據酒店的規定，對顧客專心負責，禮儀也是努力的做到最好。當顧客有要求的時候，我們都盡量去滿意，并給出最優質的服務。但是同樣，我們依據酒店的規定，不能向顧客許下的承諾肯定不會說，遇上顧客提出也會委婉拒絕。供應最優質的服務且堅守底線，這就是我在工作中的基本狀況。

二、個人方面

為了能更好的提升自己，我本人也是在不斷的提升自己。在一年的個人提升中，我首先是在接待禮儀上更加規范了自己，嚴格的根據酒店的要求去做，并在空閑的時候也樂觀的去練習。在x月的是后，還樂觀的參與了酒店的禮儀培訓，并以優異的成果獲得了領導的欣賞。

在客服的工作方面，我總結了顧客的問題表。對于酒店中自己不懂，或是不清晰的事情，都盡量多的去了解，以便更加便利的為顧客解決問題。同時，我還樂觀的學習電話用語，將電話溝通的常用技巧運用嫻熟，便利給顧客留下更好的印象。

三、不足的地方

在這一年，問題其實都集中在前面，在之后的工作中，我也都做了許多的改善。但要是細算起來，自己不足的地方其實還有許多，尤其是在急躁方面！在特別勞碌的時候，我可能會消失對顧客不夠急躁，甚至敷衍的狀況！也就是由于這個問題，我被顧客投訴，讓酒店受到了影響。也給領導留下了不好的印象。

在那次的問題中，我好好的反省了自己，心得體會自己身為一名服務人員，理應是以客人為重，自己這樣不顧顧客的做法，明顯是肯定不行取的！在之后的工作中，我也在不斷的提升自己，盼望盡早擺脫這樣的思想。

四、總結

一年的工作結束了，可是新一年也緊隨其后。好好的總結了這一年的工作，我熟悉到自己其實還有太多不足的地方。作為一名服務者，這樣的態度可不對，在下一年，我要更加努力的去做好自己，做好自己的工作。

客服工作總結_工作總結5

在領導和同事的關心下，我對淘寶的客服職責和內容有了很好的了解和基本的把握，已經開頭正式上崗。本文對工作學習閱歷、工作要點、工作中存在的問題進行階段性總結，為我今后工作的持續改進做參考和預備。淘寶客服是網店的重要組成部分。其重要性不容忽視。

首先，它是商店和顧客之間的紐帶和橋梁。一個合格的客服首先應當仔細、負責、誠懇、熱忱地接待每一位客戶。二是要有良好的語言溝通力量，讓客戶接受你的產品，最終達成交易。

再次，作為一個客服，你要對你店里的商品有足夠的了解，這樣你才能為顧客供應更多的購物建議，更好的回答他們的問題。我已經清晰地意識到我在這里工作的職責和重要性，我正在不斷學習如何提高我的工作技能。雖然之前沒有相關工作閱歷，但盼望從零開頭學習，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面初步分析一下我的售前導購，售中客服，售后服務。首先是預售導購。售前導購的重要性不僅在于可以為客戶解答問題，還在于可以引導客戶購買，便利交易，提高客戶單價。

在售前溝通中，一般包括問候、詢問、推舉、討價還價、道別等。在問候中，無論旺旺是在線還是其他狀態，都需要自動回復。

自動回復可以讓我們準時快速的回復，讓客戶第一時間感受到我們的熱忱。同時，在自動回復中加入我們的店名，可以加強客戶的印象。除了自動回復，你應當在第一時間回復，詢問客戶需要什么關心。

在提問和回答問題的時候，記得第一時間關注旺旺，在店里展現哪些包是顧客關注的，打開相應的頁面，隨時預備回答家長的任何詢問。

在討價還價的過程中，是對一個人的溝通水平和談判力量的極大考驗。怎樣做才能奇妙的應對客人？既能守住價格堡壘，又能讓客人覺得我們的價格是最低的，不能再降了。這就要求他們在工作中不斷學習和提高自己的溝通力量。告辭的步驟也是必不行少的，無論成交與否，對每一位客人都要保持統一熱忱的態度。

客服工作總結_工作總結6

在十月的不到一個月的時間里，對于我來說，是從一個相同職業跨入不同行業學習的一個過程。對于頁游，自己間或也玩過，但是卻不是很熟識。通過這不到一個月在許多同事的關心下，漸漸摸索學習之后，試著把自己的優勢和這個行業特點相結合，許多地方比起最初的迷茫，直到現在有了許多的轉變。在做客服服務的前期，定是要把規章制度都擬定好的，除了學習嬉戲行業的一些相關的學問，本月主要是制定一系列的制度、規范、培訓大綱、培訓細節內容、客服工具系統確認等。并不斷的在嬉戲行業中學習，把學到的東西與自己熟識的內容融合在一起，變成有價值成果。

在這段工作期間，也查看了我們以前的嬉戲的客服工作。相對來說不是很完善，可能我們之前的商場沒有相對重視這個部門，從這段工作時間來看，雖然現在只有我一個人，但有些時候當我去詢問的時候，部門的解答不是很具體。可能也是大家都很忙的原因，但是，我還是盼望，當在我們項目開啟的時候，客服這邊會相應的得到各部門的支持，究竟客服這邊是一個嬉戲商場對外的窗口，假如這個窗口給人的感覺不專業，效率慢，那么商場全部員工的努力可能會功虧一簣的。所以，我特別盼望在員工培訓的時候，能得到相關部門的大力支持。關于本月工作，在本周周報里面相對體現出一些內容。詳細細節還需要在工作過程中添加。

十一月工作根據優先級，分為以下幾大塊。我自我認為，首先要解決的是整體客服培訓的一周內容大綱（并根據需要與部門協作進行有必要的改進）、細化培訓大綱的內容（和有關部門溝通）、和嬉戲論壇那邊共同推動工作并整理細化提案操作流程、協作開發策劃部門進行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽時間完成。

至于商場臨時支配的工作，看內容的多少，來打算本月方案內工作是否能夠全部完成與完成的比例。

在這段時間里，雖然有許多行業相關的東西不是特別清晰，但還是很感謝許多同事的幫助，加上自己的努力和對自己信念，信任在日后漸漸學習的日子里，會更加完善之前做過的工作，最終盼望能關心運營部門乃至整個商場的進展需要，達到共贏的目的。

客服工作總結_工作總結7

光陰似箭，不知不覺，自進職以來至今，已有半個月了。回顧這半個月，在領導和同事的關心下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本把握，并已開頭正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中消失的題目作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和預備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部份。其重要性不行忽視。

首先它是店展和顧客之間的紐帶和橋梁，一位合格的客服首先要做到仔細、負責、誠信、熱忱的往接待每位顧客。其次是要有良好的語言溝通技能，這樣可讓客戶接受你的產品，終究達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和熟識，這樣才可以給客戶供應更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。

本人在這半個月的工作已清晰的熟識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何進步自己工作的技能，當然此前沒有相干工作閱歷但希看能從零學起，爭取早日成為一位合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。

首先是售前導購。售前導購的重要必不但在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促進交易，進步客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價、作別等這幾個方面。在打招呼方面，不管旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不行少。自動回復可讓我們做到準時快速回復，讓顧客第一時間感遭到我們的熱忱，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有甚么需要關心的。

在詢問答疑方面，不管是甚么狀況都牢記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻預備著回答親們提出的任何詢問。

在議價環節則特別考驗一個人的溝通水平和談判力量，何如才能做到奇異的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷往學習進步自己溝通力量。作別步驟也必不行少，不管是成交或沒有成交都要保持同一的熱忱態度往對待每位客人。

客服工作總結_工作總結8

首先感謝公司給我這次機會，讓我能成為這個大家庭的一員而倍感榮幸！我叫xx，于20xx年x月xx日入職公司，依據公司支配，目前擔當xx物業客服主管一職，主要負責部門的日常管理工作、物業費催繳、員工培訓等工作。

入職后，在項目領導的指導和同事的關心下，使我很快熟識和把握了物業的業務狀況、在最短的時間進入了工作狀態，并完成了x號樓入注物業費全面催繳、多項疑難及糾紛問題的處理工作。在入住辦理階段，我能夠有序得組織各項入住預備工作，冷靜應對和妥當處理業主質疑及看法，精確、快捷地完成了每一戶入住辦理手續，并手把手教授部門員工入住服務和手續辦理技巧。在對客服務方面，我樂觀為客戶著想，準時、妥當得處理客戶提出及亟待解決的問題，如一期x號樓x單元x室客廳滲水事宜、二期x號樓x單元x室客廳被泡向施工方索賠等事宜，并得到了業主好評；加強了與業主的溝通，客觀、全面的把握了當前服務存在的問題及業主需求，為下一步開展服務工作奠定了基礎；進一步規范了對客服務流程，強化了各項服務標準，并增加了員工服務意識。在收費工作中，我能夠以身作則、身先士卒，組織部門員工仔細分析欠繳物業費的緣由，并針對性的實行了相應措施，引導和帶領部門員工全面鋪開物業費催繳工作，使當前物業費收繳工作得到了提高。在日常管理工作中，加強了各項工作紀律及禮儀禮貌的管理，重點督導員工做好了回訪、接待和巡察工作，明確了各個員工的分工和責任，使部門員工由原來的等、看、靠，轉變成樂觀、主動的落實自己的工作責任的態勢。

在短短一個月的工作時間里，我很快融入這個團隊，能夠和各部門負責人和諧相處，能夠正確的運作客服部和領導部門員工，并能夠擔當部門管理責任及完成部門各項目標以及領導交辦的任務。本人認同公司管理理念、企業文化，認同并恪守公司各項規章制度，情愿連續做好本崗位工作，為公司進展樂觀貢獻自己的力氣，為此，本人特提出轉正申請，望領導批準為盼。

客服工作總結_工作總結9

時間總是過得很快，新的一年已開頭。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順當完成了20xx年的各項工作任務。在此，對始終以來支持我工作的客服部全部員工表示感謝。假如沒有她們的努力工作，就不會有客服部今日的成果。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和協作。特殊感謝許先生對我的關愛，沒有許先生不斷對我的教導就沒有我現在的進步。

20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有許多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，始終從事客服部管理工作的她，對商品經營缺乏閱歷。開頭不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有閱歷，但作為她的主管依舊鼓舞她并關心她，和她一起爭論、解決工作上發生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。由于我部門全體員工同心協力的去關心李愛霞主任，使她布滿信念，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟識的工作，并且精彩完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經營奠定了基礎。

在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和規范，所以我和郝小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經許先生的教導學習仲量聯行物業管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和傲慢的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作力量上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把許先生交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，仔細努力的完成它。許先生讓我參加美容美發室及足底按摩室的裝修工程，對于始終沒有和外單位洽談工作閱歷的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的教導及教導，我勝利的完成了我的協調任務，從中也學習到了一些協調工作的方法。參加古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產地的基本學問使我增長了見識。

時間總是年復一年的輪回，歲月卻把全部的優與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在從前的工作中積累的全部的全部，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中制造和諧的工作氣氛，加強部門內的分散力。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。

客服工作總結_工作總結10

維護老客戶是我們的一項重要任務。淘寶近幾年的不斷改版也為賣家供應了許多新的功能，其中維護老客戶的重要性也受到了關注。所以特地推出了軟件，對賣家來說比較有用，讓賣家可以輕松使用淘寶工具聯系買家，增加與買家的感情。

第一，旺旺群發消息。

阿里旺旺不僅是買賣雙方聯系和溝通問題的工具，而且

有了阿里旺旺，買家可以分組添加為聯系人，也可以群發消息給買家。假如有新來的或者有什么促銷活動，阿里旺旺的群發功能可以快速通知買家。

其次，發站內消息。

也是通過站內信件隨時通知買家店鋪的更新來聯系買家的一種方式。現場信件是淘寶類似發郵件的功能。我們可以在特別節日或者買家生日的時候，通過現場寫信的方式送上祝愿，這樣會讓買家感受到我們的親熱，增進買賣雙方的感情，讓買家時刻支持我們的店鋪。假如買賣雙方都不情愿再靠近一步，那么雙方可能只能維持純粹的業務關系。但是，假如我們熱忱高漲，努力接近買家，與他們交伴侶，我信任雙方不僅僅限于業務關系，買家也會永久支持我們。

三、阿里網店版。

阿里網店版是賣家的好助手，三星級別以上的賣家可以申請開通阿里網店版。相比正常版，阿里網店版有許多功能可以關心賣家更好的`管理店鋪，整理珍寶，聯系買家。通過客戶頁面，可以查看買家的購買數量和金額，有助于賣家聯系買家。您可以設置賜予買方的優待金額，也可以查看買方的交易狀況、交易比例和金額。

第四，短信。

手機是大多數人使用的通訊工具，也有群發的功能。我們可以平常積累買家的電話號碼，記錄下每個買家的姓名、喜好、生日，然后在買家生日的時候發祝愿短信，或者買家其次次購買的時候依據買家的喜好給買家發信息。信任貼心的服務肯定會讓顧客特別感動，讓他們成為店鋪的忠實顧客。

客服工作總結_工作總結11

一、工作方面：

本周的工作主要包括以下四點：

1、做好基本資料的整理，準時向工廠反映客戶的情景、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經付款，每日的訂單是否能夠按時發貨;

3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的情景;

4、維護老客戶，堅持常常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、快遞問題，我們的許多產品是帶有電機類的，可是我們的主要物流商對于部分地區的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后。

2、由于自身產品學問的缺乏和業務水平的局限，在與客戶的溝通溝通過程中不能很好地勸說客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要連續學習去完善自身的產品學問和提高業務水平。

3、產品質量問題各不相同，所以客戶的反應程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產品部門進行調整。對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，并且不一樣廠家的生產要求不一樣，所以導致了許多的售后問題，這需要我們跟生產部門進行多方面的溝通和調整。

三、下周規劃

1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發貨，并做好物流跟蹤。

2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進行逐步的改善。

3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，許多的訂單都是來源新客戶，盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產品。

4、堅持學習產品學問和提高自身的業務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的學問來充實自我。堅持多出去走走，堅持常常與客戶的有效溝通和溝通，真正了解客戶需要什么產品。

客服工作總結_工作總結12

時間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉瞬間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內心不禁感慨萬千。這是我人生中彌足寶貴的經受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經受了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對客服的工作有了一個比較完整的熟悉；對于公司的進展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清楚的熟悉。在熟識工作的過程中，我也漸漸領悟公司的精神，團結協作、開拓創新，為公司的穩步進展增加新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步，現將我的工作學習狀況作如下匯報。

我的工作主要是售后客服，負責處理售后的相關事情，比如商品破損、物流停滯等。在這階段也要特別感謝我的師傅，是他帶著我去熟識工作內容，并教育我專業話術。剛開頭因無工作閱歷，期初的一段時間里經常消失問題，在此感謝領導和同事們的熱心關心，讓我準時發覺工作中的不足，并且仔細更正。工作中不斷地總結閱歷教訓，后來我也熟識了每天的工作，準時提交售后反饋狀況，做到“主動”工作。經過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的熟悉，特殊是工作中的一些細節問題，還有領導和同事們提出爭論的問題，我也有了清晰的熟悉。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會連續努力工作學習，今后肯定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我信任經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作狀況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正懇求。盼望公司領導能對我的工作態度、工作力量和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃進展貢獻我全部的力氣。

客服工作總結_工作總結13

今年的工作已經結束了，回顧自己這一年是很好的完成了自己應當要做的一些工作的，自己也學到了許多的工作技能，這一年的時間是沒有被虛度的，可以說是很好的利用了今年的時間讓自己能夠有進步的。很快明年的工作就要開頭了，在這之前我想自己是要為今年的工作做一個總結的，才能夠知道在這一年中自己有哪些做的好的地方，又有哪些不足的地方，在新的一年中就能夠有一個努力的方向。

一、工作狀況

作為一名客服我的工作就是跟顧客溝通，去解決他們的問題。在這一年中我一共是跟x名顧客溝通了，其中有x%的都是解決了問題的，顧客對我的滿足度是x%。在我們組這個比例是算比較的低的了，造成這樣的緣由是我對公司的一些產品還不是特殊的了解，所以顧客的許多問題我都回答不上來，或者是回答的不是很準時，造成了這樣的一個狀況。我在這一年中雖然是進步了比較多的，但是我對自己的工作成果并不是特殊的滿足的，在明年要連續的努力才行了。

二、不足之處

自己對于公司的產品并不是很了解的，所以許多的問題自己都沒有方法去解決，在新的一年中自己要利用好沒有工作的時間，去記住和了解公司產品的一些特點，自己首先要了解全部的東西才能夠去回答上顧客的全部問題，才能夠提高顧客對我的服務的滿足度，才可以更好的去完成自己的工作。自己在溝通方面也還是有許多的欠缺的，所以在新的一年要多去學習一些溝通的方法。

三、個人體會

客服的這個工作想要做好并不是一件簡潔的事情，自己是需要花許多的時間去學習，也是要付出許多的努力的。我明白自己的缺點，所以我之后是肯定會努力的去彌補自己在工作上的不足，讓自己成為一個優秀的客服。在今年自己是學到了一些技巧的，所以想要做好工作只努力是不行的，還是需要去學習一些工作上的技能和方法，關心自己更好的去完成工作，才能夠變得越來越好。

四、工作方案

新一年我給自己制定的目標是顧客的滿足度要達到x%，在工作中不要帶入自己的私人心情，不管顧客跟我說話的語氣是什么樣的，我都應當要保持一個好的語氣，努力的去解決他們的問題。明年我會更加努力的，盼望自己在明年的工作中能夠有更大的進步。

客服工作總結_工作總結14

轉瞬間，我在有線電視網絡公司工作已經有半年了。在這半年里，我學到了許多，我從一個剛入職的職場新人漸漸成長成了一個有閱歷的客戶服務員。

在剛開頭工作的時候，我由于平常出門較少，對通許的街道不是太熟識，所以在客戶說家在哪條街住的時候沒少犯難。為了熟識街道，我特地買了一張通許地圖，特地為了熟識通許的每一條街道。為了記清每條道路，我還在不上班的時候跟著伴侶去轉通許的每一條街道。

不善言辭的我在剛開頭接聽客戶來電的時候，面對客戶埋怨的時候，我都不知道該如何應對，感覺客戶有時候都是在無理取鬧。但是通過這么長時間的工作，我也漸漸學會了換位思索，多站在客戶的角度思索問題，