軟件技術外包服務市場概況分析組織市場的特點1、購買者比較少發電設備生產者的顧客是各地極其有限的發電廠，大型采煤設備生產者的顧客是少數，大型煤礦，某輪胎廠的命運可能僅僅取決于能否得到某家汽車廠的訂單。2、購買數量大組織市場的顧客每次購買數量都比較大，有時一位買主就能買下一個企業較長時期內的全部產量，有時一張訂單的金額就能達到數千萬元甚至數億元。3、供需雙方關系密切組織市場的購買者需要有源源不斷的貨源，供應商需要有長期穩定的銷路，每一方對另一方都具有重要的意義，因此供需雙方互相保持著密切的關系。有些買主常常在產品的花色品種、技術規格、質量、交貨期、服務項目等方面提出特殊要求，供應商應經常與買方溝通，詳細了解其需求并盡最大努力予以滿足。4、購買者的地理位置相對集中組織市場的購買者往往集中在某些區域，以至于這些區域的業務用品購買量占據全國市場的很大比重。例如，我國的北京、上海、天津、廣州、沈陽、哈爾濱、武漢、大慶、鞍山等城市和蘇南、浙江等地的業務用品購買量就比較集中。5、派生需求派生需求也稱為引申需求或衍生需求。組織市場的顧客購買商品或服務是為了給自己的服務對象提供所需的商品或服務，因此，業務用品需求由消費品需求派生出來，并且隨著消費品需求的變化而變化。例如，消費者的飲酒需求引起酒廠對糧食、酒瓶和釀酒設備的需求，連鎖引起有關企業和部門對化肥、農資、玻璃、鋼材等產品的需求。派生需求往往是多層次的，形成一環扣一環的鏈條，消費者需求是這個鏈條的起點，是原生需求，是組織市場需求的動力和源泉。6、需求彈性小組織市場對產品和服務的需求總量受價格變動的影響較小。一般規律是：在需求鏈條上距離消費者越遠的產品，價格的波動越大，需求彈性越小。例如，在酒類需求總量不變的情況下，糧食價格下降，酒廠未必就會大量購買，除非糧食是酒成分中的主要部分且酒廠有大量的存放場所；糧食價格上升，酒廠未必會減少購買，除非酒廠找到了其他替代品或發現了節約原料的方法。原材料的價值越低或原材料成本在制成品成本中所占的比重越小，其需求彈性就越小。組織市場的需求在短期內特別無彈性，因為企業不可能臨時改變產品的原材料和生產方式。7、需求波動大組織市場需求的波動幅度大于消費者市場需求的波動幅度，一些新企業和新設備尤其如此。如果消費品需求增加某一百分比，為了生產出滿足這一追加需求的產品，工廠的設備和原材料會以更大的百分比增長，經濟學家把這種現象稱為加速原理。當消費需求不變時，企業用原有設備就可生產出所需的產量，僅需支出更新折舊費，原材料購買量也不增加；消費需求增加時，許多企業要增加機器設備，這筆費用遠大于單純的更新折舊費，原材料購買也會大幅度增加。有時消費品需求僅上升10%，下一階段工業需求就會上升200%；消費品需求下跌10%，就可能導致工業需求全面暴跌。組織市場需求的這種波動性使得許多企業向經營多元化發展，以避免風險。8、專業人員采購組織市場的采購人員大都經過專業訓練，具有豐富的專業知識，清楚地了解產品的性能、質量、規格和有關技術要求。供應商應從技術的角度說明本企業產品和服務的優點，并向他們提供詳細的技術資料和特殊的服務。9、影響購買的人多與消費者市場相比，影響組織市場購買決策的人多。大多數企業有專門的采購組織，重要的購買決策往往由技術專家和高級管理人員共同做出，其他人員也直接或間接地參與，這些組織和人員形成事實上的“采購中心”。供應商應當派出訓練有素的、有專業知識和人際交往能力的銷售代表與買方的采購人員和采購決策參與人員打交道。10、銷售訪問多由于需求方參與購買過程的人較多，供應者也較多，競爭激烈，因此需要更多的銷售，訪問來獲得商業訂單，有時銷售周期可達數年。調查表明，工業銷售平均需要4～4.5次訪問，從報價到產品發送通常以年為單位。11、直接采購組織市場的購買者往往向供應方直接采購，而不經過中間商環節，價格昂貴或技術復雜的項目更是如此。12、互惠購買組織市場的購買者往往這樣選擇供應商：“你買我的產品，我就買你的產品”，即買賣雙方經常互換角色，互為買方和賣方。互惠購買有時表現為三角形或多角形。13、租賃組織市場往往通過租賃方式取得所需產品。對于機器設備、車輛等昂貴產品，許多企業無力購買或需要融資購買，采用租賃的方式可以節約成本。營銷調研的類型及內容（一）營銷調研的類型市場營銷調研可根據不同的標準，劃分為不同的類型。如按調研時間可分為一次性調研、定期性調研、經常性調研、臨時性調研；按調研目的可分為探測性調研、描述性調研和因果關系調研。1、探測性調研企業在情況不明時，為找出問題的癥結、明確進一步調研的內容和重點，需進行非正式的初步調研，收集一些有關資料進行分析。探測性調研研究的問題和范圍比較大，在研究方法上比較靈活，在調研過程中可根據情況隨時進行調整。有些比較簡單的問題，如果探測性調研已能弄清其來龍去脈，可不再做進一步調研。2、描述性調研在已明確所要研究問題的內容與重點后，通過詳細的調查和分析，對市場營銷活動的某個方面進行客觀的描述，對已經找出的問題作如實地反映和具體的回答。市場營銷調研一般要進行實地調查，收集第一手資料，摸清問題的過去和現狀，進行分析研究，尋求解決問題的辦法。描述性調研是市場營銷調研采用的一種類型。如某企業產品銷量下降，通過調研，查清主要原因是產品質量差、售后服務不周到等，可將調研結果進行描述，如實反映情況和問題，以利尋求對策。3、因果關系調研企業營銷活動存在許多引發性的關系，大多可以歸納為由變量表示的一些函數。這些，變量包括企業自身可以控制的產品產量、價格、促銷費用等，也包括企業無法完全控制的產品銷售量、市場競爭格局與供求關系等。描述性調研可以說明這些現象或變量之間存在相互關系，而因果關系調研則要在描述性調研的基礎上進一步分析問題發生的因果關系，說明某個變量是否影響或決定著其他變量的變化，解釋和鑒別某種變量的變化受哪些因素的影響，以及各種影響因素的變化對變量產生影響的程度。（二）營銷調研的內容營銷調研涉及營銷活動的各個方面，主要有產品、顧客、銷售和促銷調研等。1、產品調研產品調研包括對新產品設計、開發和試銷，對現有產品進行改良，以及對目標顧客在產品款式、性能、質量、包裝等方面的偏好趨勢進行預測。定價是產品銷售的必要因素，因此也需要對供求形勢及影響價格的其他因素的變化趨勢進行調研。2、顧客調研顧客調研包括對消費心理、消費行為的特征進行調查分析，研究社會、經濟、文化等因素對購買決策的影響，確定這些因素的影響作用到底是發生在消費環節、分配環節或是生產領域。此外，還要了解潛在顧客的需求情況（包括需要什么、需要多少、何時需要等）、影響需求的各因素變化的情況、消費者的品牌偏好及對本企業產品的滿意3、銷售調研銷售調研包括對購買行為的調查，即研究社會、經濟、文化、心理等因素對購買決策的影響，也包括對企業銷售活動進行全面審查，如對銷售量、銷售范圍、分銷渠道等方面的調研，還有產品的市場潛量與銷售潛量以及市場占有率的變化情況，也都是銷售調研的內容。銷售調研還應該就本企業相對于主要競爭對手的優劣勢進行評價。4、促銷調研促銷調研主要是對企業在產品或服務的促銷活動中所采用的各種促銷方法的有效性進行測試和評價。如廣告目標、媒體影響力、廣告設計及其效果，公共關系的主要動作及效果，企業形象的設計和塑造等，都需要有目的地進行調研。軟件技術外包服務市場概況1、軟件技術外包服務簡介軟件技術外包是指企業為了專注于主營業務、提高軟件開發效率、降低軟件開發成本、提高資源利用的靈活性，將與軟件相關的信息技術系統或產品的全部或部分工作，發包給專業軟件技術外包服務企業去執行和完成。軟件開發過程可以分為需求分析、架構設計、編程、測試、集成和運維等不同階段，軟件技術外包服務可以發生在上述開發過程的任何階段。在產業信息化升級的大背景下，越來越多的企業已經開始使用軟件技術外包的方式來提高軟件開發效率、降低成本的同時提高資源利用靈活性。軟件技術外包相關主體可分為發包方與接包方。世界范圍內，發包方主要集中在北美、西歐和日本等發達國家和地區，接包方則主要在印度、愛爾蘭、中國、菲律賓等發展中國家。例如國際IT服務商巨頭IBM、埃森哲業務收入最高的地區均來自北美與歐洲。軟件技術外包根據接包方與發包方的地理分布狀況可以分為離岸外包與在岸外包。離岸外包指發包方與接包方處于不同的國家，接包方在自身辦公場地完成軟件開發再交付給客戶，外包工作跨境完成，離岸外包可利用海外高素質低成本的人力資本來大大降低成本且可以借助多個時區的外包提供商延長服務時間滿足全球各地客戶的要求；在岸外包指發包方與接包方來自同一國家，接包方在客戶現場或自身場地進行服務交付，外包工作在境內完成。2、軟件技術外包服務行業發展現狀（1）全球及中國軟件技術外包服務市場規模持續增長全球信息化浪潮的推動下，軟件技術服務外包產業快速發展，為應對信息化和數字化給企業甚至是國家帶來的巨大沖擊，21世紀初，軟件技術外包服務已不再僅限于歐美發達國家，越來越多的國家和企業將發展軟件技術外包服務提升至國家/企業的戰略規劃層面。在數字化時代，各個行業均在積極利用互聯網、大數據、云計算、人工智能、物聯網等新興技術進行數字化轉型，對IT系統的相關需求不斷增加。一方面，在信息化升級和數字化轉型驅動下，各行業企業不斷增加對IT投入，從而帶動了軟件技術外包服務市場的增長；另一方面，面對軟件技術的快速發展和持續深入，一些企業并不擅長IT相關管理，難以系統性地組織軟件開發相關人才，采用軟件技術外包服務能夠提高系統開發和管理、運營和維護效率，實現企業快速轉型升級，增強其核心競爭力，且成本可控。因此，在新技術、新應用和新模式以及軟件技術外包服務供應鏈不斷完善的推動下，軟件技術外包服務行業市場需求持續增長。自2015年以來，全球及中國的軟件技術外包服務市場規模持續增長。根據中國產業調研網的數據，2019年全球軟件技術服務外包行業收入規模達到1,747.70億美元，同比增長7%；2019年我國軟件技術服務外包行業收入規模達到1,349.10億元，同比增長13%。預計未來全球及我國軟件技術服務外包行業的需求規模將依然保持增長態勢，全球軟件技術外包服務市場規模預計到2025年可超過2,300億美元，中國軟件技術外包服務市場規模預計到2025年可超過2,300億元。（2）軟件技術外包行業呈現出一定的區域性由于經濟技術發展水平與市場、成本等因素影響，軟件技術外包行業體現出一定的區域性特點。從全球角度看，傳統發包方主要集中在北美、西歐和日本等發達國家和地區，接包方則主要在印度、中國、菲律賓等新興市場地區。從國內市場看，在長三角、珠三角和環渤海灣地區軟件與信息技術服務需求方較為集中，行業發展較好，在中西部地區的發展相對緩慢，因此軟件技術外包行業在經濟發展水平較高的東部城市及沿海城市發展迅速，特別是北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、大連等重點城市，對軟件技術外包服務需求的集中度較高。（3）中國在全球軟件技術外包行業的市場地位日益增強目前，全球軟件技術外包服務產業格局正在發生重大的趨勢性變化，向新興市場的戰略轉移是不可逆轉的必然趨勢，從而推動新興市場軟件技術外包服務業迅速發展。中國的軟件技術外包服務行業發展十余年來，行業服務層次隨行業技術水平的日益提高而逐步提升，同時擁有人才、成本、環境和基礎配套設施等優勢。因此中國在全球軟件技術外包服務市場中的競爭地位不斷提升，已成為國際客戶優先選擇的主要外包目的地之一。（4）中國軟件技術外包市場集中度低，高端軟件技術外包服務發展空間大目前，中國軟件技術外包市場尚處于發展期，表現為企業數量多且分散，業內具有壟斷地位的領導性品牌尚未出現，品牌集中度較低。從市場進入壁壘看，低端軟件技術外包競爭壁壘較低，市場參與者眾多，競爭激烈，盈利空間微薄，隨著企業競爭加劇，人力成本的升高和盈利空間的下降均將導致低端軟件技術外包市場面臨洗牌。相反，高端軟件技術外包市場受市場進入門檻和客戶要求嚴格的影響，競爭壁壘較高，競爭尚不充分。伴隨國家大力促進行業發展的政策推動，中國軟件技術外包行業面臨調整與整合，企業面臨擴張與并購，位居產業鏈高端、擁有國際化視野、在模式創新、行業聚焦、應變機制等方面先行一步的高端軟件技術外包企業將贏得快速發展的先機。3、軟件技術外包服務行業發展趨勢（1）離岸外包逐漸成為全球軟件技術外包行業的主流形式美國、日本、法國、英國等作為早期軟件產業的發源地和世界軟件強國，在軟件產品研發和基礎研究方面，處于全球領先地位。隨著軟件產業在全球范圍內的發展及轉移，以及部分發達國家的本國適齡勞動力數量持續下滑、各行業面臨的競爭壓力與日俱增，軟件技術人才供應緊張、人力成本較高的國家地區以軟件技術服務外包的形式將軟件開發等工作轉移到成本相對更低、軟件技術人才供應充分的印度、中國等。離岸外包服務成為跨國企業全球布局提升國際競爭力的重要手段，離岸外包的交付模式逐漸成為全球軟件技術外包行業的主流形式。（2）“數字化”與各行業領域深度融合，軟件技術外包服務領域進一步拓展過去，軟件技術外包服務業務集中在金融、互聯網、通信等幾個信息化程度較高的行業。當前，隨著移動互聯、物聯網、云計算、大數據、人工智能和區塊鏈等新技術的應用推廣，如智能制造、航空物流、房地產等各個行業開始進入數字化的轉型，軟件技術外包服務的需求也相應增加。未來，軟件技術外包服務業將與各行業領域進一步融合，提供的不僅僅是可以面向任何行業需求的信息技術產品，而是要進一步與金融、互聯網、通信、智能制造、航空物流、房地產、批發零售等領域深入融合，協力推進對各領域業務流程、業務系統的重塑和生產模式、組織形式的變革，驅動各行業領域向數字化轉型升級。軟件技術服務在推動最新數字化技術與傳統產業融合的過程中，不斷拓展信息技術的應用范圍和應用領域，提升軟件技術服務能力，加快企業自身的創新發展，以適應數字化時代的新特征。（3）軟件技術外包服務價值逐漸從成本控制轉向價值創造隨著數字經濟進程加速，特別是云計算、大數據、人工智能、物聯網等新一代信息技術日益發展，企業的經營效率得到明顯提升，與此同時，伴隨著勞動力成本的不斷上升，單純依靠勞動密集優勢的低成本模式難以為繼。軟件技術外包服務企業加快向技術密集型轉變，利用新興技術，升級原有服務內容，提升服務能力，服務內涵變“被動服務”為“主動服務”模式，主動挖掘跟蹤客戶需求并提供與之匹配的服務，為客戶創造更多價值。技術與服務的升級加速為軟件技術外包服務賦能，服務者與被服務者合作的初衷將不再僅為控制成本，而是為了共同創造新的價值，形成伙伴式的合作模式。（4）軟件技術外包服務逐步由技術交付服務向技術賦能發展軟件技術外包服務業務的產品及服務的業態模式主要可分為技術交付服務、定制化軟件產品、平臺化解決方案三個層級。隨著云計算、大數據、人工智能、物聯網等新興技術的快速發展，客戶對軟件技術合作伙伴的要求也日益提高，一些擁有先進技術的公司開始針對眾多個體公司的業務邏輯制定和開發特定的定制軟件或解決方案。軟件技術外包服務商為滿足下游客戶持續深化的需求，基于對客戶業務的深入理解，加大對新興技術領域的研發投入，逐步從軟件技術服務交付向定制化軟件產品交付、平臺化解決方案交付進行轉型，逐步向更高端的技術賦能業態模式發展，軟件技術外包服務附加值逐步提高。移動智能終端測試服務市場概況1、移動智能終端測試服務簡介移動智能終端是指具備開放的操作系統平臺（應用程序的靈活開發、安裝與運行）、PC級的處理能力、高速接入能力和豐富的人機交互界面的移動終端。作為移動應用服務的重要承載體，移動智能終端的產品界定和種類隨著技術的不斷發展而進步。從產品形態上看，傳統的智能手機、平板電腦產品將向大屏、高清晰顯示、多CPU核心、多模多頻方向演進；而更新一代的智能穿戴設備、智能家居、智能汽車等，作為新興智能終端產品，都將催生巨大的潛在市場。移動智能終端測試服務覆蓋整個移動智能終端產業鏈，移動智能終端測試服務業務主要是由通信運營商、芯片制造商、移動智能終端廠商根據移動智能終端設備評估需求或通信網絡部署需求，委托專業的測試服務機構對終端產品進行相關測試，測試服務機構在標準實驗環境或外場環境來測試終端產品在不同網絡環境及場景模式下的性能表現。移動智能終端測試服務是指針對移動智能終端產品的性能、產品質量提供的專業測試服務。根據應用領域和技術方向的差異點，移動智能終端測試服務市場主要包括實驗室測試以及外場測試兩個領域。實驗室測試又分為軟件測試與硬件測試，其中軟件測試主要是指針對特定智能終端自帶應用功能的測試內容如Android、IOS等操作系統及其搭載功能的各類測試，需要說明的是不包括第三方開發者在應用商店中提供的APP測試內容；硬件測試主要是指針對移動智能終端的天線、電磁兼容、結構可靠性、音頻、光學等各類組件的硬件性能測試，伴隨著智能終端接入場景的多樣化和場景化，終端組件的小型化、多功能化和低功耗化，這一領域的需求也快速增長。外場測試主要是指針對特殊場景下的智能終端的整體通信功能及性能測試。2、移動智能終端測試行業發展現狀（1）移動智能終端行業快速發展推動相關測試服務市場需求持續增長2007年開始，終端智能化快速發展，從根本上改變了終端作為移動網絡末梢的傳統定位，移動智能終端轉變為互聯網業務的關鍵入口和主要創新平臺，新型媒體、電子商務和信息服務平臺，互聯網資源與環境交互資源的最重要樞紐，其操作系統和芯片更成為當今整個ICT產業的戰略制高點。移動智能終端引發的顛覆性變革揭開了移動互聯網發展的序幕，開啟了一個新的技術產業周期。隨著移動智能終端的持續發展，其影響力將比肩收音機、電視和PC端互聯網，成為人類歷史上第四個滲透廣泛、普及迅速、影響巨大、深入至人類社會生活方方面面的終端產品。移動智能終端的產品界定和種類隨著技術的不斷發展而進步。從產品形態上看，傳統的智能手機、平板電腦產品將向大屏、高清晰顯示、多CPU核心、多模多頻方向演進；而更新一代的智能穿戴設備、智能家居、智能汽車等，作為新興智能終端產品，都將催生巨大的潛在市場。近年來，智能手機、平板電腦作為最早出現并迅速普及的移動智能終端滲透率實現了跨越式提升，市場已基本趨于飽和，各年出貨量呈緩慢下降趨勢。根據IDC數據顯示，全球智能手機2019年出貨量為13.71億臺，近五年的CAGR為-1.10%，全球平板電腦2019年出貨量為1.44億臺，近五年的CAGR為-8.67%。盡管出貨量已停止增長態勢，但用戶對終端產品的性能例如移動通信、穩定性、功耗續航、發熱、芯片運行速度、屏幕等以及對于產品智能化、輕薄化、高速化的要求不斷提升，使得智能手機、平板電腦的測試內容趨于多元化與復雜化，綜合考慮以上兩方面的影響因素，智能手機與平板電腦的測試需求仍將保持一定的規模。此外，智能穿戴設備、智能家居、智能汽車等新興智能終端產品的發展與普及呈現加速態勢。根據IDC數據，全球可穿戴設備2020年出貨量預計將達到3.96億臺，同比增長14.5％，預計到2024年出貨量將達到6.37億臺；全球智能家居設備2020年出貨量將超過8.54億臺，同比增長4.1%，預計2024年出貨量將超過14億臺；全球智能網聯汽車2020至2024年的出貨量年均復合增長率（CAGR）為14.5%，預計到2024年出貨量將達到約7,620萬輛。隨著5G、云計算、人工智能、大數據、物聯網等新興技術的進一步應用，移動終端產品迅速普及，應用場景日益增多，同時測試標準趨于復雜化與多元化，帶動移動智能終端測試服務需求呈現不斷增長的趨勢。（2）移動智能終端測試行業與通信網絡發展周期密切相關通信測試是移動智能終端測試業務的重要組成部分，因此移動智能終端測試行業伴隨著通信行業的發展呈現出波浪式發展態勢，在一個成熟的通信產業環境中，測試服務的需求一般不會非常旺盛，但是當通信產業進入發展升級階段時，移動智能終端的通信測試服務的重要性會大幅凸顯。移動智能終端測試行業的發展速度與市場規模與通信網絡的發展周期與產業建設節奏呈現顯著的正相關。回顧3G、4G的網絡建設節奏，通信測試行業市場規模均有兩次明顯的增長趨勢，第一次是在牌照發放前的大規模測試實驗階段，第二次是在牌照發放后的大規模建站階段，以4G為例，2005-2007年期間，全球大規模開展4G測試實驗，2010-2013年期間，全球4G大規模建站，Keysight、Anritsu和EXFO等通信測試儀器龍頭企業在上述兩個期間業績均大幅上漲。而當下5G時代來臨，測試需求的復雜程度不斷提升，行業價值不斷增長，疊加產業邊際擴張，未來移動智能終端測試市場空間有望實現顯著提升。（3）移動智能終端測試覆蓋領域廣、功能差異大，專業測試服務趨勢凸顯伴隨著移動智能終端產品的多功能化、泛在化等新趨勢下，終端承載的軟硬件功能和應用場景也不斷擴充，多場景、復雜化、多功能化的產品測試需求對移動智能終端測試服務商提出了更高的專業技術要求。例如測試服務內容要求覆蓋智能手機、平板電腦等多種形態產品，同時需要支持Android、IOS、Linux等流行智能操作系統，并需提供集功能測試、系統測試、應用測試、兼容性測試、國際化測試、用戶體驗測試、性能測試等多樣化的測試解決方案。以iPhone12為例，產品上市銷售前不僅需要適配各類網絡場景、通訊傳輸協議，同時還要考慮各個版本內容，以及系統自帶的各類應用功能的全場景測試，技術點多且復雜度高，進一步帶動專業測試服務需求的持續釋放。行業的特點1、廣泛性信息化升級與數字化轉型是未來各個行業的發展方向，各行各業對IT相關需求的增加，將直接促進對信息技術外包服務的需求。因此，信息技術外包服務商的客戶廣泛分布于各行各業。2、持續性隨著信息技術的持續迭代，各行業將持續地將新興技術應用于自身業務中，通過新興技術的應用持續提升企業核心競爭力。因此，信息技術的持續更新、應用和需求的不斷變化，促使各行業客戶對信息技術外包服務商提供的服務產生持續不斷的需求。3、區域性由于經濟技術發展水平與市場、成本等因素影響，信息技術外包行業體現出一定的區域性特點。從全球角度看，在傳統主要發包方如美國、日本、歐洲之外，新興市場成為迅速崛起的發包方。從國內市場看，在長三角、珠三角和環渤海灣地區軟件與信息技術服務需求方較為集中，行業發展較好，在中西部地區的發展相對緩慢，因此信息技術外包行業在經濟發展水平較高的東部城市及沿海城市發展迅速，特別是北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、大連等重點城市，對信息技術外包服務需求的集中度較高。4、周期性信息技術外包是社會分工不斷細化、經濟全球化、IT技術迅猛發展相結合的產物。行業周期與全球及區域經濟發展周期表現出一定的相關性。隨著國際政治經濟形勢的逐步平穩、國內經濟的快速發展、企業信息化水平的提升和市場競爭的加劇，著眼于企業信息化建設、成本控制和精細化管理，越來越多的企業希望通過外包的專業分工提升企業的核心競爭力，信息技術外包的市場需求將持續增長，且下游涉及行業較廣，客戶數量眾多，需求總量巨大，因此信息技術外包行業無明顯周期性。5、季節性信息技術外包行業的發展主要依托客戶IT支出需求，在一個自然年度內，客戶需求在一定程度上受客戶年度預算工作的影響，即在預算編制與審批階段，新增需求較少，在預算編制結束后，客戶計劃中的項目陸續實施，需求增加。每年一季度一般是發包方預算額確定的重要季節，同時也是外包合同實施的起步或中間階段，加之中國傳統春節假期的影響，一季度大多數項目尚未進入交付與結算階段，導致信息技術外包服務商在一季度的收入略低于其他三個季度。但總體來看，行業企業銷售收入季度波動不明顯，經營活動不存在明顯的季節性變化。行業的進入壁壘1、行業經驗壁壘軟件技術外包服務商需要對客戶所處行業和業務場景有較深入的了解，并且能為客戶在信息系統建設中提出指導性建議。移動智能終端測試服務商主要需要對移動通信行業有較深入的理解，并且能夠為客戶在移動移動智能終端產品從研發到上市過程中提供可靠的測試方案。因此新進企業如果沒有豐富的行業經驗積累，在發展初期往往較難獲得項目，也很難獲得客戶的認可與選擇。2、客戶壁壘信息技術外包服務的發包方與承接方通常會建立長期業務合作伙伴關系，因為長期合作有利于服務提供的穩定性、持續性，雙方建立了互惠互利的信任關系，增強了彼此的認同感。目前，位居行業前列的信息技術外包服務商通常與一些大客戶都建立有長達數年、甚至十多年的合作關系，客戶粘性較強。因此，行業新進入者也很難在短期內獲得客戶的認同，獲取長期訂單或大額訂單。3、人才壁壘信息技術外包行業是知識密集型行業。由于專業人才培養周期較長，行業內高素質的技術人才相對有限，尤其是具有多年軟件外包或終端測試經驗、團隊管理能力、又熟練掌握外語的人才更加稀缺。目前，行業內高素質的技術人才和管理人才相對有限，大多靠企業自己內部培養，導致行業新進入企業面臨較高的人才壁壘。4、專業技術及行業認證壁壘信息技術外包行業是技術密集型行業，具有知識密集、專業性強、技術先導、與下游應用環境關聯緊密等特點，其產品及服務的開發是一個信息技術與行業應用相融合的過程，涉及多個領域的學科和技術，需要長期持續的研究，因此優質的技術與服務是進入本行業的重要壁壘之一。同時，企業通常會取得各種資質認證以獲取發包方的認可，例如軟件成熟度CMM/CMMI認證、ISO/IEC安全資質認證、ISO9000質量保證體系認證等。這些行業資質認證等級代表著公司的行業經驗、專業技術水平和綜合實力，樹立起了本行業的參照指標和市場準入壁壘，而行業新進入者一般無法立刻獲得相關資質認證，阻礙了其獲取業務的能力。5、品牌壁壘信息技術外包行業是一個市場化程度較高、充分競爭的行業。品牌形象是企業競爭能力、創新能力、服務能力等綜合實力的體現，信息技術外包服務商的品牌形象與行業口碑將直接影響客戶的選擇。行業先進入者經過長期積累的豐富的成功案例，從而樹立起良好的市場品牌形象。要獲得市場的認可需要企業長期的建設、經營與積累，行業新進企業難以在短期內建立品牌知名度。影響行業發展的有利因素與不利因素1、有利因素（1）國家產業政策及信息化戰略對行業發展大力支持軟件和信息技術服務行業屬于國家大力支持的戰略性、基礎性和先導性支柱產業，對經濟社會發展具有重要的支撐和引領作用。我國政府對軟件和信息技術服務行業高度重視，國務院及相關部門先后頒布了一系列鼓勵和優惠政策，以保障軟件和信息技術企業獲得最佳的發展環境。（2）信息技術外包服務市場需求持續增長隨著IT、通信、互聯網、金融等幾大行業引領的信息化升級與數字化轉型的潮流逐步延伸至房地產、航空物流、制造業、批發零售等眾多行業，軟件和信息技術服務的市場空間得到空前的擴展，各行各業的IT相關支出也有所增加。此外，隨著“互聯網+”和“中國制造2025”等國家戰略的推進，將進一步驅動社會各行業的信息化改造需求，為信息技術外包服務帶來巨大的市場需求。（3）中國在全球軟件技術外包服務業務的競爭地位日益提高目前，全球軟件技術外包服務產業格局正在發生重大的趨勢性變化，向新興市場的戰略轉移是不可逆轉的必然趨勢，從而推動新興市場軟件技術外包服務業迅速發展。中國的軟件技術外包服務行業發展十余年來，行業服務層次隨行業技術水平的日益提高而逐步提升，同時擁有人才、成本、環境和基礎配套設施等優勢。因此中國在全球軟件技術外包服務市場中的競爭地位不斷提升，已成為國際客戶優先選擇的主要外包目的地之一。（4）技術變革促進移動智能終端行業發展推動相關測試服務需求增長移動智能終端測試行業屬于技術密集型行業，涉及計算機技術、電子技術、網絡技術等眾多學科。隨著電子信息技術的不斷更新換代，特別是計算機技術的發展，有力地推動了移動智能終端行業技術水平的提升，極大地拓展了移動智能終端的應用領域。同時，當前互聯網、物聯網快速普及，人工智能、云計算、大數據等技術迅速升級與迭代，移動智能終端加速邁入快速發展期，日常生活辦公用品逐漸智能化。隨著移動智能終端的普及以及應用需求的多樣化，移動智能終端測試服務的需求日益提升。2、不利因素（1）國際領先企業對國內企業帶來的競爭壓力較大信息技術的突破發展促使客戶需求不斷提升，而我國軟件和信息技術服務業起步相對較晚，國內涉足該行業的企業規模整體偏小，與國際領先企業存在一定差距。跨國大型企業憑借成功的經驗、成熟的應用模式、雄厚的資金實力迅速打開了國內市場，占據了一定的市場份額，對本土企業在相關領域帶來了一定程度的競爭壓力。（2）知識產權保護力度尚待加強盡管中國在知識產權保護方面一直在加大工作力度并取得一定成效，但與歐美發達國家的知識產權保護力度相比尚有差距。在信息技術外包業務開展過程中，外包服務商深度參與企業客戶的項目研發工作，項目開發過程中也會涉及企業客戶的核心技術與知識產權，出于安全考慮客戶更傾向于選擇知識產權保護意識與力度較強國家的信息技術外包服務商。因此，我國知識產權保護力度不足的劣勢不利于提高中國信息技術外包服務商在國際外包市場上的競爭力。（3）高端技術人才的缺乏制約了行業快速發展隨著信息技術的不斷升級，應用水平的不斷深入，客戶的服務需求日益深化，各行業信息化、數字化項目的復雜性和綜合性不斷提高，對信息技術外包服務的從業人員的要求也日益提高。但人才儲備并不能一蹴而就，多學科交叉的復合型人才與深入了解客戶業務特性的技術人才現階段還較為缺乏，在一定程度上制約了信息技術外包行業的快速發展。（4）技術迭代迅速對企業把握技術發展方向要求較高軟件和信息技術服務業具有技術進步快、產品生命周期短、升級頻繁等特點。技術、產品和市場經常出現新的發展浪潮，要求企業必須準確把握行業技術和應用發展趨勢，持續創新，以滿足市場需求。當多種技術同步發展時，企業選擇技術發展方向定位將面臨困難。如果企業選擇錯誤的技術發展方向將直接影響到企業未來的持續發展。市場導向組織創新現代市場營銷管理哲學要求企業創造顧客和顧客滿意，將顧客利益擺在核心地位。許多企業在此基礎上也開始認識到兼顧行業、合作伙伴、社區和國家利益對企業成功經營與發展的重要地位。然而，在實踐中真正貫徹這種觀念，保證企業健康成長，卻并不容易。面對現代科技迅速發展、市場環境急劇變遷和競爭日趨激烈的挑戰，企業必須對自身組織與管理制度進行革新，形成能夠全面有效地招律顧客并為之提供良好服務的機制。里特爾咨詢公司在總結卓有成效的公司管理模式的基礎上，提出了一個高績效業務模型。該模型將企業資源與組織配置列為基礎。我們可以將它作為企業組織與體制創新的主要原則來討論。（一）滿足利益方的要求在今天的價值交換體系中，企業績效及其利潤目標只有在能使其他利益方獲得利益的條件下，才有可能實現。因此，企業及其經營業務，都要確定利益方及其要求。一般地說，利益方主要包括顧客、供應商、經銷商、企業員工和股東。如果這些利益方覺得不滿意，就不能實現理想的合作，導致整體績效下降，甚至經營失敗。為此，企業必須遵循一個原則：滿足每一個利益團體的最低期望。企業要致力于為不同的利益方傳遞高于最低限度的滿足水平。同時，也需要根據不同程度滿意水平，為員工盡好責任（基本滿意水平），為經銷商提供績效滿意水平。在確定這些滿意水平的時候，企業必須注意，不要讓利益方之間感到相對待遇有失公平。各方利益關系的協調本質上仍然是以顧客滿意為核心的。從經營動態關系上看，通過顧客滿意達到包括股東在內的其他利益方滿意，又是建立在企業組織與制度革新所創造的高質量環境基礎上的。建立一個面向市場的組織管理體制，形成高水平的員工滿意；通過員工積極性、創造性的充分發揮，以高質量的產品和服務建立高度的顧客滿意，從而帶來更多的交易，更高的企業利潤，以及供應商、經銷商的利益。各方滿意的結果，又會促進新一輪更高質量的良性循環。（二）改進關鍵業務過程達到滿意目標必須通過對工作過程的管理才能實現。目前，大多數企業的這種管理都是通過以專業職能分工為基礎的部門組織來進行的。這種傳統的組織結構往往使各業務部門各自為政，追求自身目標最大化而不是企業目標最大化，各部門之間不能實現理想的合作，從而也使企業保有高度滿意顧客這一總體目標及其戰略規劃不能有效地遍及整個業務各環節和全過程。因此，使企業的每一個部門都高度面向市場并熱心于同其他部門協作，是十分必要的。為適應以快速變化為主調、靈活反應為關鍵的外部環境，企業必須突出和加強對關鍵業務過程的管理，通過組織革新，建立多功能的團體，將市場和企業的各種聲音和諧一致地協調起來，形成自己的管理核心業務的能力。（三）合理配置資源業務過程的執行，需要配置相應的人、財、物及信息等資源。企業必須設計出一個決策框架，使有限資源能夠按照使顧客和企業都滿意的方式來有效配置。這需要尋求擁有資源并對各業務的資源分配與使用實施控制。同時，企業還應努力尋求運用協作資源的可能性，以充分利用外部獲得的非關鍵