蘇寧環球股份有限公司組織管理手冊文件編號SUNC-MS-QM-01版本/修訂A/0第60頁共60頁PAGEPAGE60蘇寧環球股份有限公司組織管理手冊組織編制：日期：審核：日期：批準：日期：發布日期：生效日期：目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第一部分手冊說明 4一、手冊的基本內容 4二、手冊的調整和修訂 4三、手冊的管理 4四、本手冊關鍵詞、特定用語 4第二部分蘇寧環球股份有限公司組織結構 5第三部分蘇寧環球股份有限公司（公司治理）委員會及董事會秘書職能 7第四部分蘇寧環球股份有限公司（經營層）專業委員會職能 8一、經營決策委員會 8二、規劃設計管理委員會 8三、招投標委員會 8四、人力資源委員會 8五、資金管理委員會 8第五部分蘇寧環球股份有限公司部門通用職能 9第六部分蘇寧環球股份有限公司總部各部門職能 111. 戰略發展中心 112. 計劃管理中心 133. 營銷管理中心 144. 產品研發中心 175. 設計管理中心 186. 招標采購中心 207. 成本管理中心 228. 工程管理中心 249. 客戶服務中心 2610. 品質管理中心 2811. 人力資源管理中心 2912. 行政管理中心 3113. 信息安全部 3314. 財務管理中心 3415. 融資中心 3616. 證券部 3717. 法務部 3918. 審計監察中心 40第七部分蘇寧環球股份有限公司城市公司各部門職能 421.營銷管理部 422.前期配套部 453.設計管理部 464.招標采購部 475.成本管理部 486.工程管理部 507.項目部 518.客戶服務部 539.財務管理部 5510.綜合管理部 57

第一部分手冊說明一、手冊的基本內容本手冊是蘇寧環球股份有限公司組織管理的基本文件，用以說明蘇寧環球股份有限公司的組織結構、部門職責等內容，該手冊一共包括七個部分：第一部分手冊說明第二部分蘇寧環球股份有限公司組織結構第三部分蘇寧環球股份有限公司（公司治理）委員會及董事會秘書職能第四部分蘇寧環球股份有限公司（經營層）專業委員會職能第五部分蘇寧環球股份有限公司部門通用職能第六部分蘇寧環球股份有限公司總部各部門職能第七部分蘇寧環球股份有限公司城市公司各部門職能二、手冊的調整和修訂品質管理中心應根據公司發展戰略規劃和內外部環境變化的要求，定期組織對本手冊的適用性、有效性做出評價，并根據運行評估結果適時提出調整修訂方案。人力資源管理中心協助品質管理中心開展以上工作。組織結構與部門職責確定后，在一定時期內應保持相對穩定。三、手冊的管理本手冊的發布和更新由品質管理中心負責，解釋權歸品質管理中心。四、本手冊關鍵詞、特定用語總部：指蘇寧環球股份有限公司總部。城市公司：指蘇寧環球股份有限公司下屬各房地產城市公司。負責：屬于部門的職責范圍，承擔主要責任，或許需要其他部門配合。組織：需要負責部門與其他部門共同完成的工作，由負責部門承擔協調事務。配合：不承擔主要職責，但必須在組織部門要求下參與此項工作并承擔相關責任。參與：僅需要較低程度配合其他部門的工作。

第二部分蘇寧環球股份有限公司組織結構總部組織結構：城市公司組織結構：注：分管副總由公司根據實際情況確定。總部和城市公司職能部門對應關系圖：

第三部分蘇寧環球股份有限公司（公司治理）委員會及董事會秘書職能一、發展戰略委員會對公司長期發展戰略和重大投資決策進行研究并提出建議。二、審計委員會主要職能提議聘請或更換外部審計機構；監督公司的內部審計制度及其實施；負責內部審計與外部審計之間的溝通；審核公司的財務信息及其披露；審查公司的內控制度。三、提名委員會研究董事、經理人員的選擇標準和程序并提出建議；廣泛搜尋合格的董事和經理人員的人選；對董事候選人和經理人選進行審查并提出建議。四、薪酬與考核委員會研究董事與經理人員考核的標準，進行考核并提出建議；研究和審查董事、高級管理人員的薪酬政策與方案。五、各委員會人員組成委員會人員組成會議召集人發展戰略委員會由3名董事組成，其中至少有1名為獨立董事：由公司董事長、二分之一以上獨立董事或全體董事三分之一以上提名，并由董事會選舉產生。董事長審計委員會由3名董事組成，其中有2名為獨立董事（其中至少有一名為專業會計人員）：由公司董事長、二分之一以上獨立董事或全體董事三分之一以上提名，并由董事會選舉產生。獨立董事擔任：由董事會選舉產生。提名委員會由3名董事組成，其中有2名為獨立董事：由公司董事長、二分之一以上獨立董事或全體董事三分之一以上提名，并由董事會選舉產生。獨立董事擔任：由董事會選舉產生。薪酬與考核委員會由3名董事組成，其中有2名為獨立董事：由公司董事長、二分之一以上獨立董事或全體董事三分之一以上提名，并由董事會選舉產生。獨立董事擔任：由董事會選舉產生。六、董事會秘書負責公司股東大會和董事會會議的籌備；文件保管以及公司股東資料的管理；辦理信息披露事務等事宜。

第四部分蘇寧環球股份有限公司（經營層）專業委員會職能為發揮集體智慧，進行集中決策，經營層成立五個專業委員會，董事長為各委員會主任。副主任、成員、執行秘書等由相關專業高管及董事長指定人員擔任。各專業委員會主要職能如下：一、經營決策委員會審定房地產中長期發展戰略、年度發展計劃。項目投資報告（項目可行性研究報告）的評審和決策，項目投資立項及經營的評審及決策。審定項目經營目標和目標的重大調整。二、規劃設計管理委員會負責項目定位策劃報告的評審和決策。負責項目營銷總體方案、平面方案、戶型方案、外立面方案和價格體系方案的評審和決策。設計任務書（包括概念設計、方案設計、景觀園林方案設計、室內裝修方案設計等）的評審和決策。負責概念方案、規劃/單體/景觀/示范區方案成果的評審和決策。負責產品標準化成果的評審和決策。三、招投標委員會審定招投標考察方案，審定入圍投標方。重大招投標的評標和定標。重大招投標的廢標。參與戰略合作承包商的篩選并作出決策。四、人力資源委員會人力資源規劃與計劃、薪酬福利制度體系、績效管理體系、試用期與轉正制度、晉升與獎懲制度的審議和決策。各單位組織機構設置和人員編制的審議和決策。部門負責人及以上人選的審議和決策。五、資金管理委員會審定公司年度、季度、月度資金計劃與融資計劃；審議公司（含子公司）重大融資方案。審議公司購買土地、資產收購等重大投資計劃。

第五部分蘇寧環球股份有限公司部門通用職能制度體系建設負責健全、完善與本專業線及本部門職能相關的管理制度、管理流程、成果標準和工具模板等。負責本專業線及本部門員工的培訓，確保員工理解和遵守公司與部門制度及工作流程。根據業務發展或當前突出的問題，制定創新課題，不斷進行部門業務與管理的創新。戰略配合根據公司整體戰略發展規劃，分解、細化并制訂本專業線及本部門的職能規劃，為實現公司整體戰略目標提供保障和戰略決策依據。在本職能戰略規劃期內落實各項規劃內容，并根據外部環境和內部管理環境的變化，滾動修訂規劃目標，確保公司整體戰略目標的實現。計劃管理根據公司年度經營目標，編制本部門年度和月度工作計劃，并負責計劃的執行及控制。參加計劃會議，對本部門的計劃執行情況進行總結，按要求進行整改。部門管理負責本專業線及本部門專業能力建設。負責編制本部門預算，并在執行中有效控制。負責本部門員工的月度重點工作任務分配，輔導、考核員工，并收集、上報相關績效數據。負責本部門合同的履約執行、履約后評估。負責完成本部門各類統計報表的編制、匯總及上報工作。負責部門設施、設備及辦公用品的日常維護、管理工作。負責完成流程與制度規定的部門配合工作。知識管理定期總結工作實踐中的成功經驗和失敗教訓，逐步形成本部門知識庫和培訓案例。負責整理、管理本部門文件檔案。信息管理統計本部門責權范圍內的業務信息和數據，匯總、編制本專業工作月報，按時提交相關人員參考。總部各部門對城市公司的工作按職責權限參與城市公司的關鍵業務活動。按職責權限對城市公司的相關業務活動進行審核或審批。指導城市公司開展相關專業工作，協助解決專業管理中的重大問題。負責對城市公司開展相關業務的員工培訓、業務交流等工作。其他公司交辦的其他任務。

第六部分蘇寧環球股份有限公司總部各部門職能戰略發展中心崗位設置1.2部門職能部門使命負責公司發展戰略的研究，協助公司高層明確公司發展戰略及經營目標；同時在公司戰略層面上，加大投資拓展的力度，著力培育和提升公司在投資環節的競爭能力，以保證公司長期可持續發展。職能概述工作職責戰略研究負責收集、分析國家宏觀政策、經濟發展信息等；負責行業政策、行業發展趨勢研究和戰略專題研究，跟蹤內外部環境重大因素變化，及時提出戰略調整建議。戰略規劃組織制定公司中長期戰略目標與發展規劃，明確公司核心能力培育要求；及時跟蹤與預測戰略環境變化，提出戰略修正建議；組織各城市公司編制三年發展規劃。戰略實施及評估負責公司戰略執行效果的評估；負責監督城市公司的戰略執行。投資拓展體系建設負責建立公司項目投資評估決策體系；負責項目投資拓展流程的建立和持續改進，負責相關環節的操作規范和報告模板的建立和完善。投資規劃負責制定公司中長期投資拓展規劃，提出公司在土地儲備總量、渠道、產品結構和區域布局方面的建議；根據公司整體年度經營計劃，負責編制公司年度的土地儲備計劃，并向城市公司下達土地儲備指標。土地信息收集負責擬進入城市包含政府國土部門、土地中介等土地信息渠道的建立；負責建立包含目標地塊、已成交地塊、政府供地計劃、目標城市規劃管理等方面在內的部門信息庫，并持續動態更新；負責動態跟蹤各城市公司土地資源情況，根據需要向相關部門提供公司土地儲備方面的相關數據；組織新城市投資機會評估、行業相關政策、標桿企業土地儲備戰略等方面的專題研究。項目拓展負責新進區域項目可行性初步分析和盡職調查，提出項目初判建議，并編制項目《立項建議書》；負責召集和統籌項目可行性研究跨部門工作小組，制定項目可行性研究工作計劃，明確各相應工作的責任部門（責任人）、達到效果和時間要求；組織編制項目《可行性研究報告》，并組織報告評審；負責新進入區域項目獲取及相關手續的辦理。對城市公司的項目拓展管理審核城市公司的投資拓展規劃；為城市公司項目拓展提供專業支持與服務；為城市公司提交項目可行性研究報告評審提供專業支持。前期配套支持與監督總部土地移交城市公司前和當地政府部門的對接；對城市公司前期配套進行支持并監督關鍵節點的完成情況；重大事項匯總和決策支持。

計劃管理中心2.1崗位設置2.2部門職能部門使命負責建立完善公司的計劃管理體系，為實現公司發展目標提供高效的管理平臺。職能概述工作職責年度經營計劃編制組織年度經營計劃的編制、審批，實現戰略從運營層面的落地；負責定期提交公司運營分析報告，對公司年度經營計劃實行監控，并對運營過程中出現的風險進行預警。項目計劃模板編制及標準工期編制負責項目計劃模板的編制和推廣實施，以實現公司項目計劃的管控；根據公司整體的經營要求，就新項目（土地獲取后）的可研結論，提出項目里程碑節點的控制性要求。組織標準工期編制，形成標準工期模板。計劃執行監控與協調負責城市公司項目計劃的備案，確保公司計劃得到有效貫徹；監督計劃完成情況，進行計劃協調，提出預警及調整建議，并定期進行總結分析和評估。計劃會議組織與追蹤負責組織定期計劃會議和不定期計劃會議的組織；負責追蹤計劃會議的落實狀況，并形成報告。

營銷管理中心3.1崗位設置3.2部門職能部門使命根據公司戰略發展目標，建立營銷管理規范，搭建公司營銷管理支持平臺和風險控制機制，建立內部營銷人員交流和學習機制，培養優秀營銷團隊；同時通過品牌系統建設，提高公司品牌知名度，建立品牌美譽度。職能概述工作職責品牌規劃與管理負責制定公司總體品牌戰略及目標分解，負責品牌意識和品牌戰略的對內及時宣貫。梳理并明確公司品牌的市場定位及價值，建立和維護公司CI系統。每年底開展品牌內、外部評估診斷和研究，管理和維護品牌資產，修訂推廣策略。負責公司整體品牌管理流程、制度的建立和完善。品牌推廣負責公司整體品牌的對外宣傳推廣工作，聯絡外部媒體、舉辦各類活動，提高公司知名度。負責制訂總部層面年度/半年度品牌推廣方案及計劃并組織實施。負責各城市公司年度品牌建設計劃的審核及具體工作的配合。檢查城市公司的項目品牌推廣方案，確保企業品牌和項目品牌的互動。統一策劃制作總部層面品牌推廣物料（如宣傳冊、宣傳片等）。組織實施總部層面媒體投放，監控媒體投放、活動執行，并進行效果評估，編制總結報告。對城市公司的重要媒體投放進行監督。媒體資源研究搭建全國性媒體平臺網絡，維護全國性媒體資源關系。監督城市公司媒體資源的管理。負責公司新聞宣傳和輿論監督。市場分析研究負責宏觀分析、行業分析、市場分析，對已進入區域及重點發展區域的房地產市場進行細分研究。負責標桿企業市場相關信息的收集及分析，撰寫專題報告。客戶模型研究負責目標客戶細分市場的深入研究，以細分市場需求為導向，建立公司客戶模型，協助產品研究和市場推廣工作。負責日常銷售終端的研究、消費者研究，跟蹤消費者需求現狀及發展趨勢，并評估各類營銷組合策略的優劣勢。負責搜集、分析和篩選客戶信息，建立并完善客戶信息庫。針對目標客群進行客戶敏感點分析，將客戶研究成果轉化為產品設計需求，并跟進產品實現過程，以驗證客戶研究成果的有效性。項目定位參與新進入區域項目拓展，負責項目前期的開發經營策略、銷售定價及銷售周期的分析和研究，并出具初步建議和結論。負責新進入區域項目產品定位策劃；項目獲取后，審核城市公司項目產品定位策劃，組織定位策劃報告評審。從市場角度提出項目整體規劃設計方案、建筑設計方案、景觀設計方案、項目樣板區展示方案設計定位建議，參與方案討論和評審，提出專業評審意見。營銷策劃推廣掌握行業營銷模式，探索營銷模式的創新，總結交流營銷經驗，建立公司營銷管理體系，并提升公司整體營銷專業能力。審核城市公司提報的項目營銷策劃整體方案及計劃，并監督計劃執行情況。下達審批后的營銷費用指標，監督營銷費用使用情況。收集城市公司各項目營銷階段報表，并對營銷策劃及推廣方案的實施效果進行監控、評估。營銷單位選擇與管理負責搜集營銷單位（市調單位、定位策劃單位、營銷整體方案策劃單位、公共媒體、銷售代理公司、公關公司等）信息，建立合作伙伴信息庫。組織營銷單位考察并編寫考察報告，提出營銷單位入圍單位選擇建議。組織擬訂招標文件、發標、答疑、開標等工作。組織合同的談判、擬定工作。組織對營銷單位的評價工作。負責營銷單位信息庫的建立與管理工作。銷售管理編制項目銷售管理規范，并組織培訓和推廣，收集執行情況并組織修改和優化。組織審核項目銷售均價和定價方案。監督城市公司項目銷售過程、推廣活動，監督城市公司開盤風險檢查工作，并監督改進。收集匯總各城市公司銷售報表和相關數據，并進行分析評估，提出后續改善建議。銷售軟件管理負責公司銷售軟件管理及統籌規劃。負責公司銷售軟件系統的維護、更新。負責公司銷售軟件的應用及監控。廣告管理負責廣告商的管理。負責公司廣告設計工作。審核廣告公司的廣告設計。

產品研發中心4.1崗位設置4.2部門職能部門使命根據公司戰略發展目標，負責產品的創新研究和產品標準化管理，并不斷探索、創新和持續改進，以配合公司戰略發展的需要。職能概述工作職責產品研發工作規劃根據公司發展戰略目標和項目開發要求，制定產品研發工作規劃。負責研發規劃的分解落實，明確年度研發工作目標及行動計劃。組織產品研發工作例會，總結工作完成情況，并對產品研發工作計劃進行協調。組織研發工作成果研討、調整，確保產品研發規劃能夠支持公司戰略目標的實現。產品規劃負責跟進行業整體研發水平和行業產品發展趨勢，開展產品調研，建立并完善產品資料庫。參與客戶細分市場研究，針對客戶細分及敏感點，將客戶研究成果轉化為產品設計需求，并進行針對性的產品研究。負責各類產品線及產品品類的規劃，建立并完善公司標準化產品系列。標準化產品研發與推廣根據客戶細分研究結果，結合公司發展戰略及產品線規劃，建立并維護公司產品標準化管理體系。負責公司標準化產品的產品標準的編制、審批、執行、后評估。根據客戶細分及產品線規劃，建立公司材料、設備及部品標準。在項目的規劃及建筑方案設計中，落實產品標準化研究成果。根據公司產品標準研究成果，建立公司產品模型及產品庫。負責產品標準的成果歸檔管理。

設計管理中心5.1崗位設置5.2部門職能部門使命根據公司戰略發展目標，建立以產品價值提升及品質保證為導向的高效的設計管理體系。職能概述工作職責設計單位管理負責戰略合作設計供方合作模式研究和推廣。建立戰略合作設計單位名錄，建立并完善設計合作資源信息平臺及評價體系。建立和維護設計師、設計單位戰略合作伙伴關系。負責建筑概念、方案設計單位及景觀、裝修方案設計單位的選擇與履約評估工作。概念設計負責建筑及景觀的概念設計，編制概念設計任務書并組織評審。概念設計過程中組織相關部門與設計單位進行溝通、交流。負責對概念設計成果進行審核，提交評審，并根據評審意見落實設計單位進行修改。方案設計負責規劃方案、建筑單體方案及景觀、裝修方案設計，編制方案設計任務書并組織評審。方案設計過程中組織相關部門與設計單位進行溝通、交流。負責對方案設計成果進行審核，提交評審，并根據評審意見落實設計單位進行修改。設計變更管理負責涉及方案調整的重大設計變更方案的審核，并推動重大設計變更工作的執行。收集設計變更信息，并進行總結分析，持續優化設計工作。設計管理體系建設規劃公司設計管理體系，建立設計管理流程、作業指引、成果標準及模板。監督各城市公司設計管理流程文件執行情況，收集執行過程中的意見和建議，并加以改進和完善。

招標采購中心6.1崗位設置6.2部門職能部門使命承擔統籌公司采購資源平臺的搭建，建立公司戰略供應商資源及戰略采購系統，有效控制采購成本、提高采購效率。職能概述工作職責采購制度建設負責總部及城市公司采購管理體系、標準的建設及維護。備案城市公司采購管理制度、流程及管理標準。合約規劃的策劃和評審。戰略采購負責編制年度戰略采購計劃。組織對戰略采購供方的考察和談判工作。負責戰略采購協議的擬定，組織戰略采購協議簽訂。協調城市公司完成戰略采購、集中采購的合同簽訂及供應商履約工作。負責公司重大/戰略采購合格供應商名錄建設。負責招標文件模板的建設。供應商管理平臺建設負責供應商選擇及評價標準的制定。建立和維護公司統一的合格供應商名錄，并組織定期評估及更新。負責供應商的升級備案，備案中發現違規情況的，則視情節輕重發出整改通知單或在系統內進行通報批評。負責對不符合公司要求的合格供應商進行降級處理。合約體系建設制訂合約規劃標準。組織制定標準合約文本并監督標準合約文本的執行。負責審核城市公司項目合約規劃。履約評估收集備案戰略合作供應商、集中采購供應商的合作記錄，并及時與有關戰略供應商溝通。監控項目實施過程中，以及項目竣工后對中標供應商的履約評價工作。關系維護建立供應商的滿意度調查體系，建立與供應商的溝通機制。采購價格信息管理每月統計匯總各城市公司招標項目的價格信息，完善價格信息庫數據。負責監控建設工程中重要材料（鋼筋、鋼板、銅材及鋁材等）的市場價格變動，以供領導決策。

成本管理中心7.1崗位設置7.2部門職能部門使命建立以價值創造為導向的成本管理體系，并通過成本管理體系制度及平臺的建設和持續改進，建立標準化合同體系，支持公司戰略發展目標的實現。職能概述工作職責成本管理體系組織規劃、建立和維護公司成本管理體系。建立成本監控預警機制。跟蹤并監控公司成本管理體系的運行狀況，向公司高層提出優化或調整建議方案。負責對城市公司成本管理的監督和定期檢查。負責編制無效成本的認定流程及原則。成本信息庫負責定期分析城市公司成本信息數據。負責收集、整理總部范圍的有關成本信息，并對成本信息進行匯總分析。監督城市公司建立城市公司成本信息庫，監督城市公司進行成本信息分析。成本管理軟件平臺建設負責成本管理軟件平臺的搭建，負責總部及各城市公司的推廣與運用工作。前期成本測算負責新進入區域的項目論證階段估算。審核城市公司開展項目前期測算，各階段設計限額的編制，并提出設計成本優化建議。目標成本編制監督城市公司各階段目標成本的編制工作。負責城市公司項目目標成本的審核。動態成本監控審核城市公司根據權責要求提報總部的目標成本調整申請。對項目成本進行動態監控，對超出預期成本變動范圍的情況啟動預警程序。成本分析項目竣工結算完成后，負責收集、整理并分析項目成本數據，參與項目成本后評估。組織項目成本后評估報告評審會議，提出公司成本控制體系的優化方案，并推動方案落實。戰略采購配合配合戰略合作單位的考察和資質審查。負責總部戰略采購項目合同商務談判。負責戰略采購招標文件商務標條款、合同商務條款編制。參與戰略采購招標評審，負責商務標評定。預結算管理對城市公司工程預決算工作進行監督，審批城市公司合同結算。變更簽證管理指導城市公司設計變更和工程簽證涉及的成本管理規范建設。

工程管理中心8.1崗位設置8.2部門職能部門使命承擔工程管理體系建設責任，統籌公司工程管理技術平臺的搭建，最終達到提升項目工程品質的目的。職能概述工作職責工程策劃負責新進入區域項目工程施工條件的評估，識別風險因素，協助完成項目可行性研究報告。監督各城市公司開展工程項目的前期準備和整體策劃工作。參與制定并審核重大施工技術方案。工程技術研究與規范負責搜集行業、競爭對手的工程技術數據（含工期標準、質量標準等），掌握當前房地產行業工程技術發展狀況，建立公司工程技術數據庫，并對各項目工程技術管理水平進行統計和分析，提出改進建議。研究公司工程管理狀況，建立和完善工程技術標準、施工工藝等，并進行實施監督。對質量通病進行研究，并制定防治措施。收集、匯總、分析工程信息，搭建工程案例信息庫，定期組織對城市公司工程案例的深入分析和研究。工程管理制度建設組織制定工程管理流程及相關作業指引等文件，以指導和幫助各城市公司有效開展工程管理工作。建立各類工程管理標準及檢查要點，并推廣、監督執行。工程進度及質量檢查收集并監督各城市公司項目工程進度完成情況，開展工程巡檢，對工程進度、質量、安全文明施工和組織管理工作進行檢查。跟蹤各項目工程質量通病防治情況，并匯總分析和總結。并在股份公司層面牽頭協調權限范圍內需要解決的工程管理問題。負責監督城市公司對入伙驗收通過前的工程質量問題進行整改。收集項目交房后的工程維修情況，并對質量缺陷進行分析，監督制定后續改進和完善措施。安全文明施工監督根據國家有關安全生產法律、法規的規定和行業標準等，建立健全安全生產管理體系，制訂公司工程安全生產管理制度，并督導貫徹實施。對城市公司項目的生產全過程進行安全督導。編制公司工程安全應急預案，并負責落實。負責協調重大傷亡事故的調查處理工作。

客戶服務中心9.1崗位設置9.2部門職能部門使命根據公司戰略發展目標，建立客服管理規范，搭建公司客服管理支持平臺和風險控制機制，提高公司品牌知名度。職能概述工作職責客戶關系管理體系建設建立公司層面的客戶關系管理平臺，開展客戶關系管理模式的策劃，建立和完善客戶服務、物業管理的制度、流程、標準，搭建公司客戶關系管理體系。研討建立公司層面的客戶服務平臺，整合客戶服務資源和客戶資源，以充分發揮客戶價值和客戶服務資源整合優勢。客戶服務管理負責總部層面客戶活動策劃，對城市公司客戶活動等相關客服工作進行指導和監督。收集匯總各城市公司客戶投訴報表，并進行匯總分析，提出后續改進建議和管理體系優化建議。建立客戶投訴及服務案例庫，推廣客戶服務管理的優秀經驗，組織公司內的客戶服務經驗交流和培訓活動。配合城市公司的客戶危機處理，審核客戶危機處理方案，跟蹤處理結果。客戶資源管理建立和維護公司客戶信息庫，并根據已有客戶資源區分不同客戶類型，制定相應客戶服務機制。組織建立公司客戶會，完善客戶會運作機制，并進行客戶二次開發，每年底對客戶會運作情況進行評估，編制總結報告。客戶滿意度研究每年度組織外部調研機構進行客戶滿意度調查，對產品標準、規劃設計、工程質量等問題收集客戶意見，進行城市公司及項目客戶滿意度排名。監督城市公司及其相關部門制定客戶滿意度提升計劃和方案，并對其進行審核，監督和驗證計劃和方案的執行情況。物業單位選擇與合作負責選擇物業公司戰略合作伙伴，維護戰略合作關系，并參與服務評估。審核物業公司物業管理方案，包括住戶手冊、服務指南、交接驗收方案、入伙方案、物資裝備計劃、人員編制計劃、業主問卷調查表、年度經營計劃等。監督城市公司物業管理方案執行情況。

品質管理中心10.1崗位設置10.2部門職能部門使命負責建立完善公司的企業管理體系，為實現公司發展戰略目標提供高效的管理平臺。職能概述工作職責管理標準化體系建設與持續優化負責公司管理標準化工作的建設；負責公司管理標準化工作的推進和優化。組織管理負責公司組織結構設置及職能的規劃、調整（組織管理手冊）。城市公司的組織結構及職能設置方案的管理。流程管理體系建設負責公司流程管理框架體系、權責體系的建設。負責總部流程體系文件、權責手冊的發布。ISO9000體系的建立和維護。流程管理體系實施監控通過內部宣傳、培訓、溝通及輔導等方法，推動流程體系的實施。組織總部流程體系文件和權責手冊的審核優化、修訂。備案城市公司權責手冊、流程體系文件。監控城市公司流程管理體系、權責體系的運行狀況，適時提出優化建議。知識管理負責公司知識管理體系的建立與維護工作；檢查和監督各部門知識管理體系建設情況；組織公司業務關鍵成果的模板固化；組織建立公司案例庫。決策會議管理負責決策會議的組織；負責決策會議上會前資料的審核；負責決策會議成果管理的標準化。

人力資源管理中心11.1崗位設置11.2部門職能部門使命根據公司的戰略發展規劃，制定全公司的人力資源規劃并組織實施，助推公司經營目標的實現，促進核心能力的成長。并通過企業文化的傳播提升員工的工作積極性和凝聚力。職能概述工作職責人力資源規劃負責制定公司總體人力資源規劃和年度實施方案。負責統籌各城市公司的人力資源規劃工作，并審核規劃方案。負責總部和各城市公司人力資源規劃的年度評估分析。職位管理負責公司職位體系的規劃及職業發展通道的建設。負責公司總部定崗、定編工作。組織公司總部崗位說明書的日常維護工作。城市公司人員編制方案的審核及備案管理。負責崗位任職資格的制訂。招聘管理負責招聘管理制度的建立及招聘流程的更新維護。根據公司總部年度的人力資源需求預測，擬定招聘策略，制定招聘計劃和組織招聘及錄用工作。負責組織校園招聘策劃、優秀畢業生選拔、培養等。人員異動管理負責建立員工的任期交流、調配制度；建立內部競爭機制。負責制定員工的選聘方案，實施相關考察、任免等工作。負責建立并完善人才資料庫及人才信息庫。負責城市公司領導班子的職位管理。負責員工內部調動管理。負責公司人員外派管理制度的建立及實施。負責總部員工及城市公司經理以上人員入職、轉正、離職等人事異動手續的辦理。培訓管理組織建立公司總部培訓體系，建立內外部培訓資源庫和培訓課程體系。組織公司總部培訓需求調查，編制年度、月度培訓計劃并組織實施。負責評價培訓效果并督促各部門完成內部培訓工作。負責公司總部員工職稱的申報及管理。負責員工培訓檔案的建立。負責員工外部考察的管理。晉升管理負責公司相關晉升管理制度的建立與維護。負責管理人員晉升前的內部交流組織工作。負責公司總部員工及城市公司經理以上人員的晉升管理。績效管理組織建立并完善公司總部及城市公司經理以上人員的績效考核管理體系和考核方案。負責組織公司總部及城市公司領導班子的考察。負責根據績效考評及考核擬定獎懲、晉升方案，監督考核結果應用。負責制訂公司普通員工的績效管理方案并實施。監督、檢查城市公司績效管理工作。薪酬福利管理負責建立并完善公司薪酬福利管理體系及激勵體系。負責公司總部員工年度薪酬總額的預算編制及日常工資的結算。負責審核城市公司薪酬方案。負責審核城市公司獎金總額，對普通員工獎金分配方案進行備案。負責公司總部員工相關保險的辦理和費用扣繳，協助總部員工個人所得稅申報。員工關系管理負責制定公司勞動關系管理制度并制訂勞動合同范本。負責公司總部員工及城市公司經理以上人員勞動合同、人事檔案的管理。負責公司總部員工的日常考勤管理。負責處理總部員工的勞動糾紛。負責員工滿意度調查。對公司全體員工進行人事政策的答疑，處理員工投訴事宜。企業文化建設按照公司發展戰略，制定企業文化戰略規劃及年度企業文化建設方案。建立、完善公司企業文化體系，推動企業文化整合。根據公司戰略發展、經營環境、管理變革等需要修訂完善企業文化內涵，推動組織文化變革。統籌開展企業文化宣貫活動及文體活動，塑造有特色的企業文化。監督城市公司企業文化建設工作。行政管理中心12.1崗位設置12.2部門職能部門使命建立與公司發展戰略和規模相適應的支持與服務體系。通過有效的管理，維護公司的日常辦公秩序；以全方位優質的服務，保障系統的高效運行。職能概述工作職責文秘管理負責公司領導講話、匯報交流材料等重要文稿的起草和整理。負責公司文件的收取、分類、登記、流轉、印制、分發、保管等工作。負責公司重要信息的收集整理與報送，整理公司大事記。負責公司高層管理人員的行程安排及領導交待的其他事宜。印鑒證照管理負責公司公章、合同章的管理，并按規定使用。負責公司營業執照、法人代碼證書、開發資質及統計證等的保管及使用管理，負責完成證件的注冊、年審、變更管理。協助城市公司的注冊登記及年檢。檔案、合同管理負責建立公司合同、檔案管理制度（包括檔案提報要求、檔案編號要求等）。負責制定本部門責任范圍內的標準格式合同文本，并組織推廣實施。負責公司各類檔案的匯總、保管與使用。負責公司合同的匯總、保管與使用。監督城市公司合同、檔案管理制度執行情況。后勤管理負責公司總部辦公用固定資產、家具、辦公用品的采購、登記、調配、維護保養、盤點等管理工作。負責公司總部車輛調配，及車輛維修、保養、保險、年檢等車輛管理工作，并進行交通安全教育和交通事故處理工作。負責公司總部辦公區域管理，包括辦公區選址、租賃、裝修、分布及環境的清潔工作，維護公司的良好形象。負責公司總部安全保衛工作、綜合治理等工作，確保辦公區域的安全、整潔，遇重大節日和國家重大活動期間，加強安全檢查及防范。負責公司總部的報紙、刊物征訂及發放工作。負責公司總部總機接聽，接待到訪客人。負責公司總部會議室的使用調配。其他后勤支持工作。公共關系負責與公共關系資源建立良好的溝通，并開展公共關系的建設與維護。負責與公眾溝通，管理公司對外發言。負責公司總部重大危機事件的處理。會議服務負責公司總部月度例會、辦公會、半年/年度工作會等綜合性會議的會務組織、會議紀要的撰寫及辦公室負責落實的會議決議的跟蹤落實。負責落實公司級會議的場地安排、資源準備和會議記錄的整理和發布，并負責行政支持和服務工作。

信息安全部13.1崗位設置13.2部門職能部門使命建立與公司發展戰略和規模相適應的信息支持與服務體系。通過有效的管理，維護公司的信息系統；以全方位優質的服務，保障信息系統的高效運行。職能概述工作職責信息系統規劃根據公司戰略規劃，擬定公司整體的信息化規劃方案。負責制定公司信息化規劃的實施方案。信息系統管理負責公司信息系統的建設實施。監督城市公司進行信息系統建設，檢查系統建設情況和使用情況。負責專業軟件系統以及信息化建設相應的硬件的采購、配合專業軟件平臺搭建和維護等工作。

財務管理中心14.1崗位設置14.2部門職能部門使命根據公司戰略發展目標，建立財務管理體系，實施財務管控，負責公司會計核算、資金管理、稅務、預算等工作，以支撐公司經營戰略目標的實現。職能概述工作職責財務制度建設負責公司財務管理制度的建設并推廣實施。全面預算管理依據公司戰略目標，組織編制公司全面預算。負責全面預算方案實施的動態跟蹤、監控，分析、總結預算執行情況，匯總預算調整方案。負責對城市公司預算執行情況進行評估。負責擬定公司年度財務決算和利潤分配方案。稅務管理研究和掌握國家稅收政策，制定公司稅務籌劃方案，爭取優惠政策。協調公司與稅務部門的關系，維護良好的稅務形象。結合城市公司情況對各城市公司進行稅務籌劃的監督和評估，合法降低稅收成本。監督各城市公司稅收成本的支出合法性、合理性，控制不合理稅收支出。負責總體稅收風險控制。按時申報、繳納各項稅金，向稅務部門提供財務報表及其他統計表。財務分析負責制訂公司財務報告管理體系。負責開展公司經濟指標分析與經濟效益測算，開展現金流分析，編制財務管理報告，為公司戰略決策提供依據。負責為城市公司提供財務技術支持。ERP與財務信息化管理負責ERP系統建立與維護。負責公司財務管理信息化及資金管理信息化的統籌規劃。負責公司財務管理信息化及資金管理信息化系統的維護、更新。負責公司財務管理信息系統及資金管理信息系統的應用及監控。資金管理負責公司的資金往來調撥結算，負責總部日常業務收入與支出工作。根據公司年度業務計劃，編制年度及月度資金計劃。負責公司資金的統一管理，確保資金流均衡、有效，組織公司內的資金融通。負責審核公司一切銀行信用結算憑單，保證其合法有效。編制現金、銀行日報、周報及月報，負責銀行業務往來對賬管理，編制銀行余額調節表。負責公司應收業務帳期管理，提示相關業務部門進行收款管理。負責總部日常庫存現金的管理。會計核算負責總部會計核算工作，編制公司相關報表。負責向政府機構報送財務數據統計表。監督城市公司會計核算工作。

融資中心15.1崗位設置15.2部門職能部門使命根據公司戰略發展目標，開展融資、資本運作等工作，以支撐公司經營戰略目標的實現。職能概述工作職責融資管理根據公司經營情況進行公司融資需求分析并編制公司年度、季度、月度的融資計劃，拓展融資渠道，籌措公司經營所需資金。根據公司的融資計劃編制公司年度融資預算（除股票、債券外），研究并籌劃融資結構，擬定融資方案，控制融資成本。負責貸款及按揭銀行的推薦工作。負責維護與金融機構、投資機構、政府相關部門、大型企業等建立和保持良好溝通和聯系。資本運作負責收集資本市場信息，分析國家宏觀經濟政策，提出戰略性投資、資本運作、收購兼并等建議。開展公司股票、債券類融資方式的研究，積極開展融資創新活動，拓展公司融資渠道。根據公司控股股東持股情況、資金狀況及公司發展需要，提出股權融資方案，并積極推動發行等工作的進展。根據公司資金狀況及發展需要，提出公司債等債權融資方案，并積極推動發行等工作的進展。研究私募基金等新融資方式。

證券部16.1崗位設置16.2部門職能部門使命通過管理、協調、支持、服務的職能定位，做好三會組織及信息采集和監控，加強與投資者溝通，促進投資者關系的健康發展，實現公司在資本市場的發展以實現公司戰略發展目標。職能概述工作職責投資者關系介紹資料的制作，相關信息的更新。投資者現場接待、電話接聽、郵件接收。投資者活動組織（調研會、推介會、網上路演等）。投資者互動平臺管理、門戶網站管理和建設。媒體聯絡和管理。投資者關系管理報告的制作。相關文件的保存和歸檔（匯總信息）。信息披露定期報告擬稿、報送、披露（年報印制）。臨時公告擬稿、報送、披露。信息披露合規性培訓（對內），涉及信息披露事項的提示、發現及處理。完成證交所、證監局布置的任務，提交要求的文件。相關文件的保存和歸檔（匯總信息）。董事會、監事會、股東大會的組織議案收集、會議文件起草、報審和印制（合規性審查）。會議通知、聯絡及會務安排。會議記錄。專業委員會的會議組織。董監高培訓計劃。相關文件的保存和歸檔（匯總信息）。信息采集和監控股價監控及交易數據報告。股東變動監控及股東情況報告。董監高持股變動監控、持股提示。輿情監控和處理。政策法規信息監控和報告。證券市場信息監控及研究報告。

法務部17.1崗位設置17.2部門職能部門使命根據公司戰略發展目標，建立內部風險防范機制,通過審查經濟合同及參與重大項目達到控制風險的目標,并采用協商仲裁訴訟等方式解決經營活動中的爭議職能概述工作職責法律知識管理負責定期收集公司業務相關的各類法律法規信息，形成法律法規數據庫。負責對重大、典型、重復發生的法律案件或法律事件及時總結，建立并完善法律案例庫。負責提供面向總部和城市公司的內部法律咨詢服務。法律服務負責起草資本運作、重組、改制方案的法律框架及相關的法律文件。組織重大投資項目中的法律盡職調查。負責辦理公司知識產權保護、商業秘密保護、反不正當競爭等有關法律事務。法律糾紛處理接受公司委托，負責代理、協調各項訴訟和非訴訟活動。對城市公司的法律訴訟案件或重大法律事務提供專業意見，并根據需要參與。城市公司法律事務參與項目拓展及可研評審，對土地法律性質、項目獲取方式、政策性風險等內容提供法律意見。對城市公司進行業務方面的指導和支持。

審計監察中心18.1崗位設置18.2部門職能部門使命公司的風險控制部門，通過建立公司的風險監督機制，控制經營管理風險，發現和糾正問題，促進公司管理制度的有效執行和完善，規避風險，維護公司權益。職能概述工作職責內部控制審計根據公司內部控制需要，負責外部審計機構的選擇、關系管理等。負責審計機構的履約評估。公司及城市公司的內部控制制度的完整性、合理性及其實施的有效性進行檢查和評估。財務審計負責對公司的財務預算及財務收支情況進行審計；負責對公司的資產、負債及損益情況進行審計；負責對公司的投資及經營狀況進行審計；負責公司合作經營和合作項目的合同執行情況、投資及財產的經營使用狀況、效益進行審計；對財務審計過程中發現的問題提出整改建議并監督落實。工程審計負責建立、健全項目工程建設審計制度規范，建立重大項目的合規性跟蹤審計及其他事項的報備抽查體系，包括但不限于采購審計、工程預結算審計、工程簽證審計、經濟合同審計等內容；負責對公司項目開發類合同從合同價款、法律、合規等方面進行審計；對成本管理中心的工程預結算進行審計；對工程審計過程中發現的問題提出整改建議并監督落實。專項審計負責總部及下屬公司分管副總以上人員的年度績效審計；負責對總部及下屬公司離任或調任的副總經理級（含）以上人員及特殊崗位人員進行任期內或離任審計；對與公司經濟活動有關的其他事項，向企業有關單位、中心或個人進行專項審計。監察負責受理、調查員工舉報的違紀事件；負責對違紀事件提出處理方案，并向高層報告。公司指派的其他監察事務。

第七部分蘇寧環球股份有限公司城市公司各部門職能1.營銷管理部1.1崗位設置1.2職能職能概述工作職責項目拓展根據總部中長期投資拓展規劃以及下達的年度經營計劃和土地儲備指標，編制城市公司的年度土地儲備計劃。負責區域內土地信息的收集、跟蹤，建立并動態維護區域土地市場信息庫，定期報送相關市場數據及市場分析報告。做好所在城市土地、規劃、銷售等相關政策、區域投資機會研究、重要競爭對手土地儲備策略等方面的研究工作，根據需要提交所在區域的相關專題研究報告，為總部戰略發展中心的相關研究提供支持。組織尋找價值增長潛力大的區域或地塊，謀求合作機會。負責所在區域項目的可行性初步分析，提出項目初判建議，并編制項目《立項建議書》。負責召集和統籌項目可行性研究跨部門工作小組，制定項目可行性研究工作計劃，明確各相應工作的責任部門（責任人）、達到效果和時間要求，組織編制《項目可研報告》并提交總部評審。負責制定商務談判方案，確定商務條件，參與商務談判工作。負責項目土地遺留問題處理。負責項目前期相關資料的移交工作和項目可行性研究階段相關思路的傳達，并參與項目方案規劃設計、價格制定和目標成本制定等開發環節，確保項目可研相關內容得以實施。市場分析研究負責區域內市場分析研究，形成定期報告。負責組織區域內主要競爭對手、競品項目相關信息的收集及分析，在定期報告中反映，或撰寫專題報告。客戶模型研究負責搜集、分析和篩選項目客戶信息，建立并完善城市公司客戶信息庫，客戶信息及分析報告上報總部。負責組織區域內客戶細分市場研究，分析區域內消費者行為模式、消費趨向，協助總部客戶模型建設。項目定位參與區域內新項目可研，制定初步市場定位建議及產品標準選擇建議，編制可研報告相關章節。項目獲取后，負責項目產品定位策劃深化工作，并組織城市公司內部評審，提交總部專業職能部門進行評審。從市場角度參與項目整體規劃設計方案、建筑設計方案、景觀規劃設計方案、項目樣板區展示方案的討論和評審，提出專業意見。營銷策劃推廣負責編制城市公司項目營銷策劃總案，并組織城市公司內部評審，提交總部進行評審。負責編制城市公司項目階段性營銷推廣方案，并組織實施。負責項目VI體系建設，負責大型廣告牌、告示牌設計、制作，外部媒體廣告的制作、發布和效果評估。制訂具體推廣活動方案及預算，并負責方案具體實施和實施效果評估。負責開展城市公司的媒體公關工作。銷售管理負責各項目銷售代理公司招標工作，組織銷售代理公司制定有關銷售管理及服務標準。負責項目營銷工作計劃、開盤計劃、銷售費用使用計劃、參展計劃、清盤計劃的擬定和執行工作。負責城市公司各項目銷售臺帳的管理。負責編制/審核項目銷售手冊。負責組織項目銷售現場包裝、銷售通路的布置和維護。負責建立城市公司銷售信息系統，監控銷售初始數據的錄入、動態更新和安全管理。審核并最終確認公司所有銷售合同。檢查和監督銷售代理公司的行為規范和銷售方案執行情況提出銷售價格調整方案。負責項目退定、退房、更名、折扣等銷售變更的管理。負責項目客戶檔案的建立和完善。匯總、分析及上報項目銷售報表（日報和月報），提出營銷調整方案。按揭管理負責銷售按揭管理。負責與按揭銀行的關系維護。營銷供應商管理負責與各類外部營銷策劃、銷售代理公司等機構建立合作關系，并選擇合適的供應商為公司服務。對外部營銷供應商的工作進行監控與管理。負責外部營銷供應商的履約評估管理，建立和維護城市公司營銷供應商名錄，及時更新和上報供應商信息。

2.前期配套部2.1崗位設置2.2職能職能概述工作職責項目報建負責擴初、施工圖報建。負責完成項目環評、交評、安評等報告，并組織專項論證評審會。負責辦理開工許可證。負責辦理人防、消防、建設、城管、環保、交警等部門的報批工作。參與已審查方案或施工圖的重大設計變更的論證工作，負責辦理相關圖紙變更審查手續。負責辦理二裝及外裝的圖紙審查手續。負責辦理人防、消防、環保、防雷等手續工作，配合項目部進行專項驗收等驗收工作。負責與竣工驗收有關物業證照的辦理。組織預售面積測定及竣工面積實測工作。負責辦理規劃驗收及竣工備案工作。負責辦理補交（退）地價款、報建費的手續。負責辦理銷售許可證及項目初始登記。負責辦理大產權證。其他項目報建工作。市政配套負責市政配套工程的協調。組織工程前期的現場勘察，協助市政單位確定設計方案。組織市政單位報審、驗收。對外關系項目施工過程中對外關系的處理。

3.設計管理部3.1崗位設置3.2職能職能概述工作職責設計單位管理負責合作設計單位的選擇。建立和維護與設計師、設計單位的合作伙伴關系。負責對合作設計單位的履約進行評價。建立和維護城市公司設計單位名錄，及時對名錄信息進行更新上報。項目設計管理參與概念及方案設計工作。負責建筑/景觀/裝修的初步設計管理。負責建筑/景觀/裝修的施工圖設計管理。負責項目二次深化設計管理，組織二次深化設計評審。負責各階段設計成果的評審，參與總部組織的方案設計成果評審。負責編制設計任務書，并組織設計任務書評審。設計配合負責編寫招標采購技術標準。負責技術標評審。負責項目現場的設計變更、技術核定單的設計審核工作，并跟蹤落實。配合工程施工管理。配合工程竣工驗收、內部聯合驗收和交房入住工作。設計變更負責項目設計變更的統一管理，并進行統計、分析，持續提高設計管理能力。負責將城市公司權限內設計變更信息上報總部設計管理中心。負責將重大設計變更（方案、產品定位）上報總部審批。4.招標采購部4.1崗位設置4.2職能職能概述工作職責招標采購（總部戰略采購外）負責在總部的采購管理制度框架指引下，細化采購管理相關實施細則。匯總各項目工程、材料設備采購需求，制訂項目采購計劃。制定單項招標采購工作計劃。根據公司招標文件/合同標準范本，組織編制項目招標文件和合同，匯總招標文件的技術及商務部分內容，并組織內部評審確定。組織權限內招標采購。供應商管理負責城市公司供應商名錄的建立，并建立供應商評價體系。配合建立供應商信息庫。負責對供應商履約情況進行評估，并及時對供應商名錄進行更新。合約規劃組織項目整體合約規劃：專業部門負責各專業合約規劃，報招標采購部審核匯總。合同管理負責項目合同的登記、保管和項目合同臺賬的建立。配合項目部對項目合同過程履約情況進行檢查和監督。組織起草工程合同文本，審核并確認合同商務條款，會簽意見。負責對合同執行情況進行跟蹤，統計分析合同執行信息。根據對合同執行情況的分析，提出預警及處理措施建議。

5.成本管理部5.1崗位設置5.2職能職能概述工作職責成本管理體系建設在總部成本管理制度框架下，組織建立和完善城市公司成本管理體系，編制相關實施細則并負責實施。負責收集、整理和分析項目成本信息（如設計規格、造價、簽證等），建立并持續更新成本數據庫。成本管理軟件運用負責城市公司成本軟件系統的執行和維護。目標成本管理負責編制項目各階段的成本測算和項目目標成本，目標成本并提請總部審核。負責項目開發全過程成本優化與控制。成本動態管理建立動態成本信息臺帳，編制各項目成本管理定期報表。審核項目的設計變更、現場簽證費用，提出成本控制意見。審核項目工程付款。負責建立城市公司目標成本預警機制，對超目標成本提出預警和整改方案。責任成本負責項目責任成本的分解，提供責任成本考核依據。跟蹤項目責任成本的實施。根據相關成本管理制度，負責對無效成本的認定。招標采購支持配合供應商考察及資質預審。協助招標采購招標過程的實施。負責招標文件商務標和合同商務條款編制，負責商務標評審。負責合同商務談判。預結算管理負責施工圖預算，及相應的成本分析報告。負責具體結算工作。根據結算報告負責項目完工后的成本后評估，制訂成本改進措施并落實改進責任。負責選擇外部造價咨詢公司并進行合作。負責造價咨詢公司履約評估。施工階段成本管理負責設計變更和工程簽證涉及的成本管理規范建設。負責設計變更和工程簽證的造價確定，并從成本角度提出優化建議。

6.工程管理部6.1崗位設置6.2職能職能概述工作職責工程體系建設協助總部制訂工程技術標準及質量管理標準，制訂城市公司質量管理辦法及項目工程管理辦法，并負責實施。負責實施工程管理流程及相關作業指引等文件。工程技術支持參與重大施工技術方案論證，溝通、協調施工過程中出現的技術問題。審核總包施工組織設計方案、監理規劃及實施細則。審核關鍵工序、關鍵部位的施工方案對工程技術問題進行研究并形成成果資料，上報公司總部進入案例庫。每月對項目工程質量情況進行定期的分析，形成質量分析報告，并上報公司總部。組織招標文件技術標編制，參與技術標的評審。工程監控參與總部組織項目工程巡檢，負責組織城市公司工程檢查，發現質量、進度、安全隱患進行預警，跟蹤問題整改。配合跟蹤各項目工程質量通病防治情況，并匯總分析和總結。審核各項目工程月報，提出專業意見，并報總部工程管理中心備案。參加項目分部驗收、竣工驗收。組織項目工程后評估工作。技術檔案管理收集、歸類、歸檔工程方面的技術資料、文件。負責建立城市公司目標成本預警機制，對超目標成本提出預警和整改方案。

7.項目部7.1崗位設置注：本地項目按照實線框內設置；超過2小時車程項目，增設虛線框崗位（項目部考核占70%，職能部門考核占30%）。7.2職能職能概述工作職責前期準備負責施工前各項準備工作的實施和督促；負責對本項目參建單位人員的培訓；審核總包單位與分項工程的施工組織設計方案；配合房屋拆遷工作，負責三通一平和臨建工作。工程進度管理根據項目一級節點計劃制定項目二級計劃；制定施工總體進度計劃和分項工程進度計劃；負責組織項目施工進度計劃的實施，并根據銷售進度要求及時進行調整。現場協調管理負責協調施工單位以及材料設備供應商之間的工作配合關系，明確各方的責任。負責施工現場空間的整體規劃，指導并監控落實到位。土地整理過程中，配合土地拆遷安置工作。現場技術管理負責對工程現場的技術問題進行及時的認定。負責組織工程管理部、設計單位、監理單位、施工單位等，對技術問題進行溝通，及時有效處理相關問題。現場簽證負責發起現場簽證，跟蹤并確認工程簽證的處理。就緊急簽證提出合理的技術方案和技術措施的建議，協助完成緊急工程簽證的處理。負責工程簽證信息的統計分析。負責工程結算資料初審。質量管理負責落實項目預定的質量控制技術措施方案。負責確認施工單位相關的質量保證的資源配置及技術措施方案。負責對項目關鍵質量控制點進行有效的現場監控和管理。安全管理負責對施工單位、監理單位進行施工全過程安全監管。根據城市公司安全應急預案，編制項目實施應急預案的措施及辦法，并實施落實。負責對施工、監理單位進行項目安全管理宣講及培訓，督促施工單位編制安全應急預案。發生重大安全事故，啟動安全應急預案進行協調處理。供方管理參與供方單位選擇：參與供方資格審查、參與技術標評審及合同談判。負責材料設備進場驗收。負責項目供方過程履約評估。

8.客戶服務部8.1崗位設置8.2職能職能概述工作職責客服體系建設在總部客戶關系管理體系下，建立和完善城市公司的客戶服務體系，制定服務標準和服務流程。負責按照服務標準進行各界面的服務質量檢查和抽查。客戶服務管理基于客戶需求及客戶對產品的反饋意見，對項目前期定位、規劃設計、工程施工及銷售提出專業意見。從客戶角度審視項目，對設計、工程質量、銷售、交付等各環節中存在的客戶風險進行預防、評估。負責城市公司客戶會的管理，并監控項目客戶會的推廣及實施工作。組織客戶關懷活動，并對活動實施效果進行分析。負責客戶信息的收集管理及分析，建立城市公司客戶資源庫，并根據已有客戶資源區分不同客戶類型，制定相應客戶服務機制，開展客戶資源的二次開發。交付管理參與項目物業移交驗收，對不符合驗收標準的工程，提出整改建議并參與整改驗收。負責制訂交付方案，組織集中交房工作。負責統計分析交房中發現的房屋問題，協調相關部門整改并跟進落實。物業單位選擇與合作制訂物業管理方案，并上報總部進行審批，經審批同意后負責實施。負責選擇物業公司，監督和評價物業公司的服務，提出改進意見。客戶投訴管理負責客戶投訴的處理及回訪，收集、整理客戶投訴信息與需求，建立客戶投訴檔案。負責客戶索賠事務的處理。匯總編制客服月報，提出改進建議，反饋給相關部門。負責總結客戶投訴案例，開展缺陷反饋管理工作，形成案例庫，對相關部門提出整改意見。預警客戶危機事件的發生，配合客戶危機事件的處理，及時跟進客戶反映。客戶滿意度管理配合總部滿意度調查，根據調查報告結論，編制客戶滿意度提升計劃和方案。開展城市公司滿意度調查工作，負責調查結果的分析及應用。工程維保修管理根據客戶維修投訴的熱點，組織公司工程部門及相關的維保修單位進行處理，提出有效的處理方案。負責跟蹤重大的維保修（與投訴熱點或客戶滿意度相關的）的實施，對其實施效果進行確認。

9.財務管理部9.1崗位設置9.2職能職能概述工作職責預算管理組織編制城市公司年度、季度、月度財務預算，并監督實施。分析預算執行結果，提出合理化改善建議。稅務管理根據國家及地方的稅收政策，負責城市公司稅務籌劃，配合總部開展總體稅務籌劃。負責城市公司的納稅核算、申報、稅款繳納等各項事務辦理。辦理公司發票的購買和管理。協調公司與稅務部門的關系，維護良好的稅務形象。財務分析對城市公司項目提供財務技術支持。參與審查各類經濟合同。定期組織財務分析，提供決策支持。會計核算負責編制城市公司會計憑證、會計賬簿，建立并登記總賬，編制會計報表和其他會計數據。負責城市公司會計核算，建立核算明細賬，建立成本臺帳。負責擬定城市公司利潤分配方案。負責編制、上報城市公司年度、季度、月度財務報表。負責城市公司固定資產的賬務管理，參與資產的盤點。資金管理組織制定城市公司資金計劃，編制資金使用情況報表并上報總部，統籌安排城市公司資金支付。負責銀行對帳工作，保證資金的安全。負責日常庫存現金及銀行賬戶的管理。融資管理配合總部編制融資計劃和預算，協助總部拓展融資渠道。建立和維護與銀行及其它融資機構的溝通渠道，保持良好的合作關系。銷售管理復核商品房認購協議、銷售（預售）合同，開具發票，辦理各項收、退款手續。設立項目銷售臺帳，定期與營銷管理部核對應收及已收房款明細表，并及時報送應收款項催繳明細表。

10.綜合管理部10.1崗位設置10.2職能職能概述工作職責行政管理會議管理：負責落實城市公司會議的場地安排、資源準備、行政支持及服務工作。行政接待：負責來訪接待工作，及行政費用的結算。文秘管理：負責公司級文件的擬制、審核、流轉、文件登記、處理、存檔和上呈及下發等工作。負責公司高層管理人員的行程安排及領導交待的其他事宜。合同檔案管理：負責城市公司合同、檔案資料的保管、借閱、銷毀等管理。資質證照管理：負責城市公司各類資質、證照等的注冊、年度審核及變更工作。印章管理：負責城市公司印章的刻制、使用、保管與銷毀等管理。后勤管理負責公司辦公資產和低值易耗品的采購、登記、轉移、維修、報廢、盤點等，負責機房設備的維護管理。負責公司車輛維修、保養、調配使用、年審等工作，負責駕駛員的出車管理、交通安全教育和交通事故處理工作。負責公司前臺接待、安全保衛和辦公環境管理。負責辦公區的規劃、搬遷、租賃事務（租賃、房租、水電費繳納）。負責員工工作用餐、員工宿舍與食堂管理。負責公司的報紙、刊物征訂及發放工作。負責公司宴會餐飲、票務及酒店預訂。信息管理根據總部信息管理制度，負責城市公司信息管理制度的建立與實施。負責統計匯總城市公司的業務信息和數據，按時提交相關人員參考。負責城市公司網站信息的更新及維護。組織管理負責定期對城市公司組織結構及職能的適用性、有效性做出評價。負責提出城市公司組織結構及職能的持續優化建議方案并經過總部審批后負責實施。人員編制計劃依據總部人力資源規劃，制定年度人員編制計劃，上報總部審批后執行。負責城市公司的定崗定編工作。招聘管理組織城市公司人力資源需求分析，擬定年度招聘計劃，報總部備案后組織實施。負責實施公司職業規劃，組織和監督各部門負責人選拔、培養后備人才。負責城市公司招聘渠道的拓展、評價與管理。人員異動管理負責制定城市公司員工的選聘方案，實施相關考察、任免等工作。負責建立并完善城市公司人才資料庫及人才信息庫。負責城市公司員工內部調動管理。負責城市公司員工入職、轉正、離職等人事異動手續的辦理。培訓管理組織城市公司培訓需求分析，擬定年度培訓計劃，報總部備案后組織實施。負責建立城市公司內外部培訓資源庫和培訓課程體系，督促各部門的內部培訓工作。負責員工培訓檔案的建立。晉升管理負責總部晉升管理制度在城市公司的運用。負責公司員工的晉升管理。績效管理組織制定城市公司績效考核方案和對城市公司的績效考核方案，并組織實施。負責城市公司績效考核結果的分析和運用，績效考核申訴的受理和處理。薪酬福利管理根據總部要求，編制城市公司的薪酬福利方案及調整方案，上報總部審批后執行，負責編制城市公司薪酬福利方案和調整方案。負責城市公司員工各類保險等的辦理和費用扣繳工作。協助員工個人所得稅申報。負責編制城市公司獎金方案。員工關系負責城市公司員工勞動合同的管理，員工檔案的建立和維護。負責城市公司員工職稱申報、評定等工作。組織調解和處理員工申訴意見與勞資糾紛。負責城市公司員工考勤管理。負責城市公司員工滿意度調查，負責穩定員工隊伍。企業文化根據總部企業文化建設要求，進行城市公司企業文化建設規劃及實施。負責提煉、建立、維護企業的核心價值觀，編制員工手冊。法務支持協助總部法務部門工作在當地的順利開展。計劃流程管理根據總部戰略和年度經營目標，組織編制城市公司年度經營計劃，確定各部門年度工作目標和計劃；參與制定項目開發里程碑計劃和項目總計劃；監督各部門制定年度、季度、月度工作計劃；負責城市公司經營計劃及項目開發總計劃的執行監督，每月組織城市公司經營計劃調度會，總結和分析月度經營計劃完成情況，提出預警或調整建議；負責城市公司年度經營計劃執行情況評估與考核，編制城市公司年度經營計劃執行總結報告；負責城市公司流程管理體系的建立與運行維護工作；檢查和監督業務流程管理體系執行情況；組織城市公司流程的優化工作，進行流程規劃和執行評估。目錄TOC\o"1-2"\h\u253321總論 1311911.1項目概況 1317891.2建設單位概況 3162241.3項目提出的理由與過程 3311231.4可行性研究報告編制依據 4225921.5可行性研究報告編制原則 426521.6可行性研究范圍 5265791.7結論與建議 665262項目建設背景和必要性 9302042.1項目區基本狀況 9237942.2項目背景 11327472.3項目建設的必要性 11265903市場分析 14HYPER