精選優質文檔-----傾情為你奉上精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業專心---專注---專業精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業特許經營最早起源于美國。定義：特許經營是特許人和受許人之間的契約關系。是國際公認的21世紀最成功的商業模式。特許經營的“3S”原則：簡單化，指作業流程簡單化、作業崗位活動簡單化。標準化，指特許人對整個運營模式、業務流程、操作環節以及外在形象等方面進行提煉總結后，制定的適應各個地區加盟店的一套統一模式。專業化，指特許經營體系各個基本組成部分的總體分工。按特許權的形式、授權內容與方式、總部戰略控制手段劃分：生產特許、產品——商標特許、經營模式特許按特許雙方的構成劃分：商業特許經營制造商與批發商，制造商與零售商，批發商與零售商，零售商與零售商按授予特許權的方式劃分：單體特許、區域開發特許、二級特許、代理特許特許經營是一種高效的自主創業模式。特許經營和直營連鎖的區別：（1）產權關系不同。特許經營是獨立主體之間的合同關系，各個特許加盟店的資本是相互獨立的，與總部之間沒有資產紐帶。直營連鎖店都是屬于同一資本所有，各個連鎖店由總部所有并直接運營、集中管理。（2）法律關系不同。特許經營中特許人（總部）和被特許人（加盟店）之間的關系是合同關系，雙方通過訂立特許經營合同建立起關系，并通過合同明確各自的權利和義務。直營連鎖中總部與分店之間的關系則由內部管理制度進行調整。（3）管理模式不同。特許經營體系是通過特許經營合同形成的，各個加盟店人事和財務關系相互獨立，特許人無權干涉。直營連鎖經營中，總部對各分店擁有所有權，經營的具體事務有決定權，分店經理是總部的雇員，按總部的意志行事。（4）涉及的經營領域不完全相同。直營連鎖限于商業和服務業，而特許經營的范圍更廣。特許經營體系是由總部和單店組成的，在特許人統一設計和管理下，開展經營活動的運營體系。特許人從事特許經營活動應當擁有至少2個直營店，并經營時間超過1年。授權方式：單店特許、區域開發特許、二次特許。受許人以較少的資本就能開展事業活動獲得技術與管理的支持享受低成本的進貨，并保證貨源和質量優勢使用總部著名的商標或服務減少廣告宣傳的費用，達到良好的宣傳效果較易獲得總部或銀行的財政幫助可獲得特許人提供的質量控制標準特許經營對受許人經營受到嚴格約束，缺乏自主權受許人預期落空受許人會收到特許人決策失誤的牽連劣勢其他受許人的表現特許經營的無彈性分店發展速度過快時，總部的后續服務跟不上受許人要退出或轉讓受合同限制不受資金的限制，可以迅速擴展規模受許人更加積極肯干，利于特許人事業的發展優勢可降低經營費用，集中精力提高企業管理水平可獲得政府支持，加快國際化發展戰略可獲得整體競爭優勢特許經營對特許人受許人的獨立性有時難以控制劣勢公司聲譽和形象會受個別經營不好的加盟店的影響當發現加盟店店主不能勝任時，無法更換實施特許經營的條件：（1）擁有較高知名度的商標（2）形成自己的經營特色（3）明確且長期發展的理念（4）擁有特殊的經營技能（5）維持總部的良好業績（6）建立高效的信息物流系統（7）累計成功運作的經驗（8）不斷改善的研發能力特許經營體系設計與構建基本路線制定特許經營發展總體規劃設計和構建特許經營單店系統設計和構建特許經營總部系統特許經營體系推廣活動策劃制定特許經營發展總體規劃設計和構建特許經營單店系統設計和構建特許經營總部系統特許經營體系推廣活動策劃單店的定義和系統構成：定義：單店是特許經營體系中不可分割的基本業務單元，是特許經營體系中不可或缺的子系統。作為一個系統，單店由以下三個部分組成：=1\*GB3①核心部分：單店的經營模式=2\*GB3②基礎部分：單店的運營管理系統=3\*GB3③外在部分：單店的識別系統單店系統的分類：單店系統基本分為商品分銷型和服務型兩大類。商品分銷型是指以向客戶提供商品零售或批發服務為主的單店。可以分為批發型和零售型。如耐克特許生產商屬于批發型單店，杉杉時裝店屬于零售型單店。服務型的單店是指以向客戶提供消費服務或勞務為主的單店。可以分為坐店服務型和流動服務型。如麥當勞屬于坐店服務型單店，家庭裝修屬于流動服務型單店。單店系統扮演的重要角色；（1）每一個單店都是一個利潤中心（2）每一個單店都是特許權的載體（3）單店是前臺，直接服務于客戶和區域市場（4）單店是整個網絡信息系統的終端（5）單店的數量是衡量特許經營體系發展規模和速度的基本指標單店經營模式設計步驟總部對單店戰略控制設計單店獲利模型設計單店商品/服務組合設計總部對單店戰略控制設計單店獲利模型設計單店商品/服務組合設計單店客戶定位設計單店客戶定位設計什么是主力商品、輔助商品、關聯商品？（1）主力商品也稱為主打商品，通俗說法是“賣點”，指那些周轉率高、銷售量大，在經營中無論是數量還是銷售量均占主要部分的商品。（2）輔助商品是指那些在價格和品牌等方面對主力商品起輔助作用的商品，或以增加商品寬度為目的的商品。（3）關聯性商品是指那些與主力商品、輔助商品共同購買、共同消費的商品或服務。特許經營權的構成：（1）特許經營權組合的有形物質部分由于業種不同，各個特許經營企業所經營的產品也各不相同，這就涉及一個特許產品的價格問題，包括特許人直接供應的產品的作價問題、受許人從第三人處購貨的價格問題及特許經營產品的再賣價格問題。（2）特許權的無形技術部分這部分包括專利、專有技術、經營訣竅等內容，它是復制給受許人的特許權主體，是關鍵性的技術描述，應該準確全面，便于受許人在培訓中及日后的單店運營中隨時學習、體會和研究。（3）特許權的企業文化部分企業文化是企業在長期的經營管理活動中培育形成的，其核心包括特許權的內容。特許經營合同約定的特許經營期限應當不少于3年。《特許經營管理條例》明確了特許人從事特許經營活動應當具備的條件：（1）只有企業可以作為特許人從事特許經營活動，其他單位和個人不得作為特許人從事特許經營活動。（2）要求特許人從事特許經營活動應當擁有成熟的經營模式，并具備為被特許人持續提供經營指導、技術支持和業務培訓等服務的能力。（3）特許人從事特許經營活動應當擁有至少2個直營店，并經營時間超過1年。特許人應當自首次訂立特許經營合同之日起15日內，向商務主管部門備案。總部在特許經營體系中扮演的重要角色：領導者、授權者、經營者、創新管理者、培訓者、后臺支持者、信息中心總部對單店的支持：貨品配送、培訓督導、市場支持、技術支持特許總部四要素的關系：獲利模型獲利模型業務組合業務組合戰略控制客戶定位戰略控制客戶定位加盟商招募基本方式：網上招商，招商會，廣告招商，直銷式招商，招商熱線特許經營體系推廣活動的實施；（1）招募信息發布及咨詢（2）篩選加盟商（3）簽訂特許經營合同（4）培訓加盟商（5）加盟店開業受許人的選擇：業務經驗、經濟條件、個性、合作意愿總部對單店的戰略控制設計：貨源、客源、技術、信息、管理特許經營手冊的性質：指導性、規范性、知識性、保密性、契約性現場管理：現場管理規范消防管理安全管理清潔衛生管理特許經營體系加盟的形式：自愿加盟、委托加盟、特許加盟特許經營加盟活動一般步驟：（1）學習和掌握相關的特許經營知識；（2）受許人自我各方面因素的評估；（3）目標行業的定位；（4）選擇確定的特許經營體系并簽署加盟意向；（5）籌措開店資金和選址；（6）正式簽署特許經營加盟合同；（7）接受特許人提供的培訓；（8）加盟店正式開張。建立和維護良好特許經營關系的八個方面：（1）樹立正確的特許經營理念（2）建立受許人選擇評估（3）設計合理的利益分配機制（4）簽訂完備的特許經營合同（5）搭建順暢的溝通交流平臺（6）建立特許體系專業委員會（7）不斷加強加盟支持和管理（8）建立良好的加盟商激勵機制課程導入1.特許經營最早起源于美國2.（）是指特許者賦予被特許者在指定區域銷售權的權利‘A.區域開發特許B.代理特許C.二級特許D.單體特許3.特許經營的（）是指在經濟、技術、科學及管理等社會實踐中對重復性事務和概念通過制定、發布和實施標準達到統一，以獲得最佳秩序和社會效益。A.專業化B.標準化C.簡單化D.差異化4.特許經營標準化的任務是（）A.制定標準、組織實施標準和對標準的實施進行監督B.制定、發布和實施C.獲得最佳秩序和社會效益D.特許經營企業的推廣5.以下關于特許經營的觀點（）是不正確的。A.特許人的經營資源被受許人在合約范圍內有償使用B.特許人與受許人之間是一種授權與被授權的關系C.經營資源是一個寬泛的概念D.經營資源作為受許人掌控的內容被授予6.（）不僅要求加盟店經營總部的產品和服務，而且質量標準、經營方針等都要按照特許者規定的方式進行。A.產品品牌特許經營B.產品分銷特許C.經營模式特許經營D.區域開發特許7.零售商與零售商特許經營類型的典型代表企業是（）A.超級市場B.快餐店C.計算機商店D.藥店8.（）適用于在較小空間區域內發展的特許網店。A.單體特許B.區域開發特許C.二級特許D.代理特許項目一1.特許人從事特許經營活動應當具備的基本條件有（）A.特許人從事特許經營活動應當擁有至少2家門店，且經營時間超過1年B.只有擁有注冊商標、企業標志、專利、專有技術等經營資源的企業才可以作為特許人從事特許經營活動C.特許經營的產品或者服務的質量、標準應當符合法律、行政法規的要求D.以上都是2.特許人應該考慮的實際問題有（）A.現實的發展計劃B.有受許人需要的技術C.合理的特許經營費D.以上都是3.構建特許經營體系的（）分析一般應從企業本身所獲得的經濟效益和實施特許經營能帶來的社會及經濟影響角度來進行。A.必要性B.基礎性C.可行性D.社會效益4.特許經營總部構建中重中之重是（），它是特許經營體系知識產權的有效開發和特許經營體系擴張的有效保證。A.組織體系B.制度建設C.特許權組合設計D.人力資本項目二1.特許人應當自首次訂立特許經營合同之日起（）日內，依照《商業特許經營管理條例》的規定向商務主管部門備案。A.10B.15C.20D.302.特許經營總部可以采用的合同形式是（）A.由特許經營總部向加盟者提供原材料、半成品或產品，總部主要通過銷售實體商品來賺取利潤合同。B.由特許經營總部向加盟者提供經營管理訣竅和銷售支援，總部從加盟者支付的使用費和其他費用中獲取利潤的合同。C.以上兩類皆可選用D.以上都不是3.受許人遴選工作的內容包括（）A.分析、審核加盟申請人提供的資料B.邀請加盟申請人到特許經營總部參觀和考察樣板店C.赴加盟申請人所在地考察加盟申請人資信，并進行目標商圈調查D.以上都是4.特許經營商務談判的（）是指談判中面對利益分歧，要從大局出發努力尋求共同利益。A.求同原則B.自愿原則C.效益原則D.互利原則5.督導人員的作用是（）A.特許經營總部與各單店的橋梁B.貫徹特許經營總部的政策和規范制度C.指導和監督各加盟單店的業務運作D.以上都是項目三1.特許人應該考慮的實際問題有（）A.現實的發展計劃B.有受許人需要的技術C.合理的特許經營費D.以上都是項目四1.家庭裝修屬于（）A.坐店服務型單店B.流動服務型單店C.生產型單店D.綜合型單店2.以下哪項屬于受許人對特許經營體系市場調研的4P的內容？()A.產品B.獲利能力C.運作過程D.以上都是3.作為利潤中心的特許經營總部特許人的特許業務如果占其全部業務的（）左右時，特許經營總部屬于盟主。A.30%B.50%C.80%D.90%4.()是企業視覺識別系統A.MIB.BIC.VID.BIP5.單店在特許經營體系中所扮演的角色是（）A.特許權載體B.創造利潤者C.品牌窗口D.以上都是6.關于SI說法正確的是（）A.是指店鋪的設計與識別B.是視覺識別的延伸和最具活力的部分C.涉及空間設計和管理兩方面的內容D.以上都是7.（）是指特許加盟總部對受許人進行經營指導而收取的費用。A.加盟金B.保證金C.權利金D.違約金8.特許權使用費的收取方式有（）A.一次交齊B.按年收取C.從月營業收入中按比例提取D.以上都是項目五1.網店開發、選址、論證等工作是（）A.業務發展部B.財務部C.營銷部D.市場部2.特許經營總部內部控制程序中（）的目的是對公司發出的文件實施有效控制和規范管理。A.會議管理控制程序B.文件管理控制程序C.工作紀律管理控制程序D.印章管理控制程序3.特許經營項目的可行性分析報告不包括以下哪些內容（）A.企業綜合環境分析B.項目風險分析與提示C.特許經營項目的實施計劃D.以上都不是4.特許經營招募手冊的主要內容是（）A.正文文字B.圖案C.加盟申請表D.以上都是5.特許經營店鋪開發應遵循的原則不包括（）A.安全性原則B.進行科學的開店布點C.充分考慮物流配送的問題D.做好財務規劃6.特許經營網店的選擇主要包括（）內容A.商圈分析B.客流分析C.店鋪地址確定及評估D.以上都是7.()是指專門購買某種商品而來店的顧客所形成的客流，它是店鋪銷售收入的主要來源。A.自身客流B.分享客流C.派生客流D.以上都是8.門店自我審查時審查的重點是（）A.店鋪內外條件的診斷B.經營效率的診斷C.顧客的診斷D.以上都是9.（）是指具有宣傳或形象塑造作用的店鋪A.全面布點B.政策性布點C.卡位布點D.包圍布點10.盡量延長顧客在店內的停留時間，使顧客