天天購物廣場員工規章制度作為一名超市員工,必須要以超市的形象、利益為出發點,以方便顧客為宗旨，本著對超市兢兢業業工作，全心全意為顧客服務的態度，凡是本超市服務員必須遵守以下規章制度：1．服務員在工作時間必須穿由本超市統一訂制的工服。不能妝容夸張；不能衣冠不整；不能披肩散發；上班時間必須佩戴工作牌，下班時間沒到不得提前脫工作服或摘工作牌。2．員工與員工之間互相監督，舉報各種違紀行為，根據事情的嚴重性給予20-100元獎勵。員工不得私自帶包入賣場內，下班不得夾帶賣場內任何物品出門，不得偷吃偷拿賣場內任何物品。3．愛惜本超市的所有物品，發現損壞根據產品的價值賠償；不能亂寫亂涂，尤其不能在產品和標價簽上、貨架等處亂寫亂畫，聽從管理人員的統一安排。4．要勤儉節約。不能浪費水、電、膠帶及散裝物品和包裝散稱物品所用的一次性手套、塑料袋等，下班之前各區域必須關燈、關秤、關水。5．不遲到,不早退，按時上下班，高高興興上班來，平平安安回家去。6．臨期產品提前下架問題：保質期2-3年的產品提前6個月下架；保質期12個月的產品提前2個月下架；保質期18個月的產品提前3個月下架；保質期6-10個月的產品提前40天下架，不按規定下架臨期產品，發現過期導致貨物不能及時退換出去，該區域服務員承擔全部責任，自己將過期產品買走。7．貨物的擺設要整齊,產品要干凈,日期要新鮮，擺貨規則：新日期在里，老日期在外；同等價位，同等類別擺在一起，縱向擺貨，新貨破損或包裝漏氣，日期臨近不新鮮等問題，應及時報告店長，產品銷售后要及時向移動和補加貨架上庫存的貨。稱散貨時要認真查看plu號，不能出錯，員工對自己區域的物品價格、位置要清楚，顧客詢問物價時要如實回答,無標價簽應及時補上。愛護公共衛生和公共財產，去衛生間必須登記，保持衛生間里面整潔。上班時間不得玩、打手機，不得聚在一起高聲談笑；不得看報或雜志等，不得剪指甲。不得靠在貨架上；不得趴在柜臺上；不得坐在地上擦貨；上班時間不得購物；不得吃東西；儀態要大方，站姿要端莊。會客時間不得超過10分鐘。對待顧客要熱情，不得怠慢任何顧客不能與顧客發生爭吵斗毆等，員工之間要和睦相處，不能拉幫結派，不能爭吵斗毆，發現一次雙方同時開除。提成區域的服務員要互幫互助，不能沒有素質的拉攏顧客，要有團隊合作精神。顧客來換貨，態度一定要好，凡是顧客換貨，一律不準補票（不論服裝換皮鞋；還是皮鞋換床品等）。發現有人補票，一次罰款30元。員工要以超市的利益為先，不能做有損超市利益的事，不能說有損超市利益的話。服務員的會員卡一律不準借給顧客，提倡顧客主動辦卡，告知顧客會員卡的好處和優惠政策。各區服務員必須保管好各自區域的任何產品，盤點時，發現物品遺失或者被偷，此區域服務員和有關工作人員平攤本產品的損失。員工交接班時的主要任務是：搬貨、擦貨、整理貨、整理標簽等。其它時間以接待顧客為主，員工搬貨、擦貨時一定要小心自身的安全和貨物的安全。貨物損壞照價賠償。老員工辭職必須提前1個月寫申請報告，否則扣除合同保證金600元和最后一個月的工資，新員工到崗必須干滿3個月方可辭職。如果1個月沒干滿者工資分文沒有。如果干滿1個月沒干滿5個月要離開者，扣除培訓費300元。每月請假超過3天的員工，本月工資只能領取50%；另外一半押到下個月發工資時再發。新員工試用期間不得請假，試用期如有不遵守賣場內以上規定或無法勝任賣場內的工作，即不被錄用，立即辭退。每位新員工第一天到崗必須購買人身意外保險，金額為174元，保期為一年。沒買保險者不得上崗，（附：工作期滿3個月的員工，保險費用由本超市承擔，未滿3個月員工，有本員工自己負擔，一單投保概不退還，如有特殊情況離職，可攜帶超市團體保險單復印件，無原件拿走。）本人同意以上條款員工簽字：手印：年月日篇二：超市員工管理制度上海世紀華聯超市員工行為規范目的：『企業是始于人而只于人的事業』此說明企業非但由人所組成，由人所運作，而且其目標之有效達成，端賴全體人員之團結合作，全力以赴，否則必難期有功，而組成或集合全體員工在一起共同行動，視需有一定秩序與紀律，作為規范全體組成人員之行為準則，方能避免團體變成一盤散沙的烏合之眾。為保證公司各項生產與工作正常進行，提高公司生產、工作效率和管理水平，建立有序的工作、生活環境，特制訂本制度。望全體員工自覺遵循。新進人員報到：經采用之員工于報到時，需繳交以下數據：身份證影印本1份及相片2張。辦公室人員需學歷證件影印本1份。經歷證件影印本1份（如證照或技術檢定證明）。其他應繳交之體檢報告數據或證明文件或保證書。．超市操作規范：員工行為規范（1）不準挪用和賒銷店內財物。（2）上班時間不允許抽煙、喝酒、吃零食。（3）不脫崗、串崗、不聊天、不上班睡覺，不準遲到、早退、隨便請假。（4）不打架罵人、不說笑、打鬧。（5）不準亂蹲亂坐，不準衣冠不整。（6）不準怠慢顧客，更不允許與顧客爭吵。（7）不準倚靠柜臺和貨架、手插進衣袋、腳踏貨架，不準趴、伏、坐于柜臺和賣場內。（8）不準放個人物品在收銀臺和賣場（如手提包、錢包、用餐飯盒、水杯等）。（9）不準無理取鬧，頂撞領導，不服從安排。（10）不準上班接、打私人電話不準上班會客。（特殊情況需經當班責任人同意）（11）不準透露門店任何商業信息，如遇問題，須報備課長、處長處理。（12）提倡互相監督，相互提醒。儀表規范（1）頭發干凈，梳理整齊。（2）女士不披散頭發長發應扎整齊。（5）面部整潔，女士不描眉紋眉。（6）上班時間女士應化淡妝不得濃妝艷抹。（11）不得留長指甲。（12）女士不得涂有色指甲油或染指。（14）衣服常換洗，不得有異味。（15）衣服干凈整齊，上班要穿工作服。（16）當班時間，不得穿短褲、裙子、超短裙等奇裝異服。門店衛生規范店面整潔干凈、明亮、布局合理氣氛和諧。（2）貨架柜臺和商品干凈整潔無積塵蜘蛛網，按規定陳列。（3）柜臺、地面等就每天清潔，不得有污跡。。（6）門口干凈、整潔、無煙頭、雜物、垃圾、廢棄紙皮擺放整齊，垃圾筒定期清洗，地面無積塵、香口膠雜物等。（8）店內各種設施、設備完好，功能正常。（10）消防設備完好，能正常使用。（11）衛生間，長期保持干凈、整潔、衛生，并注意防火、防電、防水、防盜。（12）倉庫陳列有序、整潔。營業員標準化操作規范（1）崗位職責嚴格執行門店服規范，做到儀容瑞正，儀表整潔，禮貌待客，誠實服務，嚴格遵守門店的各項規章制度，服從上級領導的安排。熟識店內商品和商品包裝上應有的標志及自已責任區內商品的基本知識，包括商品的名稱、規格、用途、保質期限、消費使用方法和日常銷量等。了解相關商業法規，熟識賣場內的作業規范。4、掌握商品標價知識，正確打貼價格標簽。5、注意查看商品有效期限正確維護商品，防止過期、變質、破損商品上架銷售。6、洞察顧客進場習慣和購買重心，了解商場的整體布局和商品陳列的基本方法和原則，并隨時對責任區域內的陳列商品進行整理。7、隨時掌握商品銷售的動態，及時按規范作要求完成取貨和補貨上架作為并及時提出補貨建議。8、要有強烈的責任心，注意商品安全，努力防止商品損壞和失竊。9、了解賣場內主要設備的性能、使用要求與維護知識，能夠排除一些小的故障。10、負責賣場、商品、貨架、通道的衛生，保證門店的清潔度。11、負責賣場內的顧客接待、導購。（2）作業要求1、理貨時要將不同的商品歸回原位保持衛生化陳列。2、進行加貨作業時要做到先進先出原則，發現臨近保質期的商品要立即告知上級領導，采取措施。發現過期變質破損的商品要立即下貨架。并報備上級領導作相應處理。3、理貨時要檢查標價牌與實物是否一一對應，嚴格按照理貨作業程序進行。4、對責任范圍內的貨架商品要認真管理做好防竊、防損。5、營業員在理貨過程中由于人為原因造成的商品破損，由個人承擔并且馬上買單。6、對顧客要做到熱情服務，見到顧客要點頭，微笑打招呼。7、對顧客的問題不能解決，需及時移交給其他同事或告知當班領導，并對相關問題做好記錄。8、推薦商品時，要尊重顧客意愿，不能誤導顧客更不能死纏爛打。3.5商品管理規范（1）商品收貨1、點清商品數量規格是否與貨單一致。2、商品包裝外觀是否完整（標簽、日期、廠家）3、保質期限是否合符行業要求。4、弄清供應商名稱，門店內是否有該供應商以前的退貨。5、收貨人簽字并標注收貨日期。6、如有短貨由送貨人在單上劃掉并簽名確認方可生效，不可私自在單上涂改。7、如有退貨須填寫返廠單，由供貨商簽名確認。（2）商品品質1、無假冒偽劣商品。2、無過期變質破損商品3、沒有“三無”商品（無生產廠家、無生產日期、無商標）。以上若有，相關責任人則受相關處罰。（3）商品陳列1、按單品為存要求，暢銷商品豐富。2、利用有效貨架空間，商品整齊有序。3、醒目，讓顧客愉悅，有吸引力。4干凈無積塵，外包裝或外形完整。5、易放易拿，標答對應，陳列整齊完整。6堆頭顯眼、有量感、pop廣告牌醒目干凈。（4）促銷商品1、促銷價格嚴格按照活動要求。2、特價牌有顯特價提示、活動時間。3、簡報派發，告之顧客活動內容，打動顧客。4、促銷按要求發放，不得出售或挪用。（5）庫存1、目標庫存量及單類商品適量。2，商品保持期不可超過限期的2/3。3、商品過期、積壓或商品嚴重缺貨，責任人將受到相關處罰。（6）商品信息1、定期對商圈的了解（競爭對手的動態以及目標顧客的消費變化），并提交書面報告。2、定期對業態的了解（本行業的發展變化以及流行商品的變化），并提交書面報告。（7）商品的報損1、失去商品價值和意義的商品（過期、變質、陳舊、破損等）一定要報損。2、食品類的商品報損由店長簽名后方可有防損進行處理。3、商品報損超出額定范圍應由相關責任人承擔相應責任。3.6收銀員操作規范（1）崗位職責1、嚴格尊守門店的各項規章制度，服從領導安排，正確迅速結賬，做好對顧客的收銀服務工作。2、保證收銀機的清潔衛生及正常使用，學會日常的維護及簡單的故障排除。（2）作業要求1、收銀員不得私自查看門店錄像資料或電腦中查看當班的銷售金額。2、準確正確識別紙幣，收銀機操作訓練。3、收銀員不得私自將當日銷售貨款移作他用，收銀員每天交班前或營業結束后必須清除掛帳單，交班后立即將銷售款上交財務。4、收銀員“三聲”服務，唱收唱付，使用禮貌用語，如“您好”！歡迎光臨！共多少錢！收您多少！找您多少！等，親自提醒點清余款，若有少許顧客換商品交有服務臺處理。5、謹防高檔貴重商品被調包，若有大單購物或顧客高峰，加多營業員協助裝袋，并加強賣場看管。6、在上崗期間，收銀員不得擅自離開收銀臺。7、收銀員不得漏收商品款項。8、如收銀員對帳時短款，由收銀員寫出原因，對短部分進行賠償，如收銀員對帳時多款超過千分之五，要對其進行相應處罰。如收銀員經常出現長短款現象，輕者調換工作崗位，重者予以辭退。9、收銀員每天交班前或營業結束后，必須清除掛賬單。收銀員上崗時不允許在收銀區域存放私人物品及現金，如發現作偷盜論處。10．任何收銀員不能私自外出換零錢。11、3.7安全操作規章（1）消防安全1、門店消防設施必須齊全。2、買場內平時應保持疏散通道的暢通，不準堆放任何物品于疏散通道上。3、用電須遵守相關安全規定，不可用大功率電器。4、正確規范使用生活工作中的工具、用具、掌握水、電、氣的使用常識。5、應急燈必須可以正常使用。（2）門店安全1、貨架頂部不可放置較重的商品或物品。2、商品、貨架的擺放必須嚴格規定，附合要求。4、如果發現任何可疑人員，應密切注意，如有情況立即向公安機關匯報。5、要嚴格遵守商品管理規范。4.出勤及考勤管理：.1工作時間：1、本公司因業務需求，得依勞動法有關規定調整休息日、上班時間工作班次及加班，從業人員應予配合，不得借口拒絕。2、本公司從業人員應準時上班，除規定免打卡人員外，均須按時親自打卡，有關上班遲到、早退、曠工規定如下：從業人員每上下班各打一次卡凡逾規定上下班時間5分鐘者視為遲到或早退但偶發事件經主管核準當日補假者視為請假否則依下表處罰之：項次遲到早退處罰方式1超過5分以內由主管口頭警告不可超兩次，超過者每次罰10元2超過6-15分罰10元由工資中扣款3超過16-29分罰20元由工資中扣款4超過30分鐘以上罰30元工資中扣款.月累計遲到、早退3次或累計超過30分鐘，記小過一次并扣10%工資。.忘記打卡應在隔日由部門主管簽字確認，否則視同曠工。如因公差等工作原因而未能正常打卡時，依外出申請單或出差證明文件辦理。拖延打卡以謊報加班者，予以記小過處分，再犯者予以記大過處理，第三次予以開除。凡未經辦理請假手續(填寫請假單)或假滿未經續假或請假未準，而擅不出勤者或其事假未先辦理請假手續者均以曠工論處。委托他人打卡者經查屬實，雙方處以曠工一日并記大過一次論，再犯者則予以開除。遲到、早退達1~4小時者，屬曠工半天，扣罰1天工資。遲到、早退達4~8小時者，屬曠工一天，扣罰2天工資。凡有遲到或早退者，當月績效獎金將不發放。凡一個月內累計曠工2天或年累計5天者，公司有權開除之。5.工資計算方式新進同仁待遇，經試用三個月合格，視表現情況調整之。薪資之調整需視公司營運及管理狀況、外界薪資水平、并斟酌個人所負職責與績效辦理之。公司實行薪資保密制度，從業人員不得討論、或泄露自己和他人之薪資情況，否則一律開除。6.請假規定：給假之規定如下：公假：依法規定應給予公假者，工資照給，其假期視實際需要訂之。事假：a.員工有要事必需親自處理者，得在事前請無薪之事假，薪資以日薪計算之。b.各部門主管應留意控制請假人數；請假超過7天以上必須經店長核準。c.全年請事假不可超過15天，事假期間不發工資，超過規定天數不準在請事假。d.連續請事假30天以上者，應辦理退職或留職停薪手續。病假：因普通傷害、疾病或生理原因必需治療或休養者(應以電話或他人代請假)，凡超過1天以上，須附公立人民醫院開具之醫療證明，病假期間不發工資。婚假：服務滿半年未滿一年的員工，如本人結婚給予無薪婚假三天，滿一年者給予7天，滿二年以上者給予10天。喪假：父母、養(繼)父母、配偶、子女給予10天無薪假，外祖父母或親兄弟姐妹者，給予5天無薪事假，路程擔誤可另計，須附相關資料，否則以曠工論。產假：女性同仁生育者，給假45天(含節假日)，難產者加給30天，均為無薪假。請假手續：請假時，應于事前親自以口頭或書面敘明請假理由及天數，但遇有緊急事故得委托他人代辦請假手續，辦理請假手續時得提出有關證明文件，一并隨假卡送審。請假天數未滿七天者，請假流程如下：外出規定：上班中，因故離開崗位者須向當班領導報備。有特殊事故因公外出時，需經課長一店長方可外出。服務手則：從業人員均需遵守公司一切規章、制度、辦法及規定，且須服從主管人員之合理指揮，不得陽奉陰違或敷衍了事之情行出現。從業人員對所經辦業務應嚴守機密，且不得窺探非其經辦之機密。篇三：超市員工規章制度一、理貨員崗位職責1、為所有的顧客提供優質的服務，包括微笑服務、禮貌用語、回答顧客咨詢、簡單介紹商品的性能、為顧客提供購物籃。2、保障商品的銷售，及時對端架、堆頭和貨架上的商品進行補貨作業。3、保證銷售區域的每一種商品都有正確地條形碼、正確地價格標簽。4、做好理貨陳列要求，力求達到整齊美觀豐滿的效果。5、做好銷售區域的衛生，保持購物通道的順暢，及時清除雜物。6、進行商品的現場促銷，以提高營業額。7、控制商品損耗，對特殊商品進行防盜處理，及時處理破包裝商品。8、整理貨架庫存區和倉庫,做好庫存商品，標識清楚,碼放整齊，規律有序。9、做好商品的先進先出，并檢查保質期。10、負責整理好退貨商品，并填寫相關單據。11、具備防盜意識，對易丟失商品和可疑人員予以關注。12、參加本店的周期性盤點。（一）理貨員的主要工作：補貨、理貨（二）商品的陳列要求1、每個單品整潔、平展、無縐皺。2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板，滿陳列。3、貨架前排商品呈80度—90度，豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。4、商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。5、大類商品縱向陳列，小類商品橫向陳列。6、大類商品，按包裝特點，分布陳列，商品陳列，高低相近。7、商品正面面向顧客，標價齊全、正確。8、貨架、通道內干凈無雜物。9、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，p。p宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。10、商品先進先出。11、檢查標價簽是否正確，包