管家入門測試題庫天驕愛生活管家入門測試題庫，不定時更新（一）單選題1.集團規定，由什么時候起管家微信由“個人微信”向“企業微信”切換？（）[單選題]*A.2021年5月1日(正確答案)B.2021年6月1日C.2021年1月1日D.2021年4月1日答案解析：OA通知《關于管家啟動企業微信開展對客服務的通知2021-04-22》2.《突發事件處理流程》該門課程主要介紹了幾種突發事件處理？（）.[單選題]*A.6種B.3種C.4種D.5種(正確答案)答案解析：管家認證課程《突發事件處理要點》3.客戶報事之后，應在多長時間之內向客戶反饋處理情況？（）[單選題]*A.30分鐘(正確答案)B.一個小時C.兩個小時D．24小時答案解析：《管家崗位作業指引》4.項目突發停水停電，項目負責人在查明原因后應通過郵件向集團以下哪個部門報備（）[單選題]*A.財務管理部門B.風險管控部門C.400所在的部門(正確答案)D.人力資源部門5.常見突發事件中，以下屬于管家主導的是？（）[單選題]*A.停水停電(正確答案)B.客戶堵門C．業主園區內摔傷D.車輛剮蹭E．電梯困人答案解析：管家認證課程《突發事件處理要點》6.業主已經超過兩個月未繳納物業費，這時的主要催費責任人是？（）[單選題]*A.項目負責人B.無相關責任人C.管家(正確答案)D.項目客服負責人答案解析：管家認證課程《物業費收繳》7.電梯困人發生后，立即安排周邊崗位同事在幾分鐘內達到現場進行安撫？（）[單選題]*A.5分鐘(正確答案)B.15分鐘C.20分鐘D.10分鐘答案解析：管家認證課程《突發事件處理要點》8.《民法典》開始生效的時間是？（）[單選題]*A.2020年5月28日B.2020年1月1日C.2021年1月1日(正確答案)D.2020年12月31日9.管家人員變動應在多長時間內完成更新？（）[單選題]*A.半個月B.一個月C.一周(正確答案)D.三天答案解析：《管家崗位作業指引》10.我司400服務電話號碼是？（）[單選題]*A.400-110-6003(正確答案)B.400-600-1103C.400-600-1003D.400-100-600311.我們與開發商簽訂下列哪一份合同后就建立了法律聯系？（）[單選題]*A.《前介服務合同》B.《前期物業服務合同》(正確答案)C.《臨管規約》D.《物業服務合同》12.業主交存的住宅專項維修資金屬于業主所有，當業主分戶賬面住宅專項維修資金金額不足首期交存額的多少時？應當及時交存（）[單選題]*A.90%B.60%C.30%(正確答案)D.50%答案解析：管家認證課程《物業基礎法律要點》13.按照突發事件報事規范，需在多久內完成突發事件內容編輯。（）[單選題]*A.18小時B.24小時(正確答案)C.12小時D.48小時答案解析：管家認證課程《突發事件處理要點》14.客戶喬遷之后，物業可以在多長時間內向客戶進行喬遷問候？（）[單選題]*A.半年B.一個月(正確答案)C.一周D.半個月答案解析：《管家崗位作業指引》15.客戶保釋后，無法立即處理的重大問題應在幾個工作日內給予書面解決方案？（）[單選題]*A.一周B.3個工作日C.半個月D.1個工作日(正確答案)答案解析：《管家崗位作業指引》16.突發事件中，客戶堵門發生后，第一步應該做什么？（）[單選題]*A.立刻向監控中心匯報(正確答案)B.通知項目秩序主管到場C.尋找公安機關處理D.疏散圍觀人員答案解析：管家認證課程《突發事件處理要點》17.下列哪一種收費模式，物業公司的自主權更大？（）[單選題]*A.酬勞制B.酬金制C.包干制(正確答案)D.全包制答案解析：管家認證課程《物業基礎法律要點》18.為保證獲取相關資料，園區監控應保證錄像留存時間在多少天以上（）[單選題]*A.15天B.30天(正確答案)C.20天D.60天答案解析：管家認證課程《突發事件處理要點》（二）多選題1.在處理突發事件中，我們原則之一中的三不放過是指？（）*A.事件責任人未受到處理不放過(正確答案)B.事件發生原因分析不清不放過(正確答案)C.依法合規，守規矩不任性D.事件糾正措施不落實，不放過(正確答案)答案解析：管家認證課程《突發事件處理要點》2.處理突發事件中，三注意是指？（）*A.沉著冷靜，控制事態B.關注輿論，實事求是，杜絕猜疑，鏟除謠言基礎(正確答案)C.掌握全面信息并傳遞(正確答案)D.保護事發現場(正確答案)答案解析：管家認證課程《突發事件處理要點》3.業主繳費截止日已超過6個月，這時的主要責任人包括？（）*A.分管領導B.項目負責人(正確答案)C.客服管家(正確答案)D.客服負責人(正確答案)答案解析：管家認證課程《物業費收繳》4.以下屬于我們物業服務的范圍的有？（）*A.物業共用部分的日常維修，養護和管理(正確答案)B.快遞自提柜C.車位物業服務(正確答案)D.物業公用設施設備的日常運行、維護、養護和管理(正確答案)答案解析：管家認證課程《物業基礎法律要點》5.我們物業收費模式主要以下哪幾種？（）*A.全委服務B.酬金制(正確答案)C.包干制(正確答案)D.單項服務答案解析：管家認證課程《物業基礎法律要點》6.管家名片上需要包含哪些信息？（）*A.項目經理電話B.400電話(正確答案)C.管家服務區域(正確答案)D.管家手機號碼(正確答案)7.住宅小區內共有部分包括哪些方面？（）*A.天然共有(正確答案)B.法定共有(正確答案)C.約定共有(正確答案)D.業主共有答案解析：管家認證課程《物業基礎法律要點》8.以下不屬于我們物業服務提供的范圍的有？（）*A.車位服務B.綠化C.供熱(正確答案)D.污水疏通E.供水(正確答案)答案解析：管家認證課程《物業基礎法律要點》9.突發事件信息傳遞有哪幾個原則？（）*A.真實性(正確答案)B.完整性(正確答案)C.及時性(正確答案)D.扁平化(正確答案)E.安全性答案解析：管家認證課程《突發事件處理要點》，根據最新體系文件，將安全性變更為準確性10.與我們物業服務企業相關的法律主要有？（）*A.民法典(正確答案)B.民法總則C.物權法D.民法通則E.消防法(正確答案)F．合同法答案解析：管家認證課程《物業基礎法律要點》，BCDF已失效11.住宅小區中的居住人應該分為哪幾個層面（）*A.業主(正確答案)B.非業主共有人(正確答案)C.承租人(正確答案)D.使用人(正確答案)答案解析：管家認證課程《物業基礎法律要點》12.業主拖欠物業費比較常見的理由有？（）*A.以地產相關問題為由欠費(正確答案)B.以鄰居不交“我”不交為由欠費C.以空置房為由欠費(正確答案)D.以訴求未滿足欠費(正確答案)答案解析：管家認證課程《物業費收繳》13.施工單位開展相關工作遵守的法律法規有？（）*A.土地法規B.物業管理條例C.合同法(正確答案)D.消防法(正確答案)答案解析：管家認證課程《物業基礎法律要點》14.管家工具包可收入以下哪些物品（）*A.筆記本和筆(正確答案)B.螺絲刀和美工刀(正確答案)C.管家名片(正確答案)D.鞋套(正確答案)E．透明膠和垃圾袋(正確答案)答案解析：管家認證課程《管家裝備使用標準》15.管家裝備主要包括哪些內容？（）*A.管家手機(正確答案)B.工具包(正確答案)C.管家工具(正確答案)D.管家服飾答案解析：管家認證課程《管家裝備使用標準》（三）判斷題1.《民法典》規定使用建筑物及其附屬設施維修資金是，需要2/3的業主參與，2/3業主同意。（）[單選題]*A．正確B．錯誤(正確答案)答案解析：管家認證課程《物業基礎法律要點》，雙過半2.管家手機及號碼需要做到“隨人不隨崗”，崗位變動立即交接。（）[單選題]*A．正確B．錯誤(正確答案)答案解析：隨崗不隨人3.業主戶內維修，家政清潔等等。如果能提供的，我們也很樂意提供，但需要按照公示的市場價格進行另外的收費。（）[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯誤答案解析：管家認證課程《物業基礎法律要點》4.行政部門——主要就是國家或地方的政府主管部門，主要是基于物權法，以及各地的法規，政府性文件正確我司進行管理。（）[單選題]*A．正確B．錯誤(正確答案)答案解析：管家認證課程《物業基礎法律要點》，基于行政法5.法律禁止將全部物業服務委轉托給第三人，或者將全部物業服務肢解后分別轉委托給第三人（）[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯誤答案解析：管家認證課程《物業基礎法律要點》6.業主在園區內摔傷，物業不需要承擔責任（）[單選題]*A．正確B．錯誤(正確答案)答案解析：管家認證課程《突發事件處理要點》7.園區車輛發生剮蹭應第一時間替客戶報警。（）[單選題]*A．正確B．錯誤(正確答案)答案解析：管家認證課程《突發事件處理要點》,提醒客戶自己報警8.酬金制收費模式就是業主與我們約定好了服務標準和費用標準（）[單選題]*A．正確B．錯誤(正確答案)答案解析：管家認證課程《物業基礎法律要點》，酬金制是物業只提取一定比例的酬金。以上是包干制的定義。9.物業服務收費模式中的包干制指的是所有的物業服務都由我司負責，盈余或虧損也都由我司自行承擔。（）[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯誤答案解析：管家認證課程《物業基礎法律要點》10.物業使用人僅包括的我們的業主。（）[單選題]*A．正確B．錯誤(正確答案)答案解析：管家認證課程《物業基礎法律要點》，物業使用人指的是業主以外的合法占有使用房屋的人。11.服務外包方指的是外部的施工單位，以及與我司有管理的公司等。（）[單選題]*A．正確B．錯誤(正確答案)答案解析：管家認證課程《物業基礎法律要點》，服務外包方是指一些專項服務內容我司可以委托給第三人提供專項服務。12.月底催費期業主不繳費我們可以給業主斷水、斷電。（）[單選題]*A．正確B．錯誤(正確答案)答案解析：管家認證課程《物業基礎法律要點》，《民法典》13.業主繳費截止日超過12個月，寄送律師函是否啟動法律程序應由分子公司領導決策。（）[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯誤答案解析：管家認證課程《物業費收繳》14.突發事件信息傳遞體現真實性是要以事實為準，不能含糊其辭或加入主觀臆測（）[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯誤答案解析：管家認證課程《突發事件處理要點》15.在處理突發事件時，有兩原則，三技巧，三注意（）[單選題]*A．正確B．錯誤(正確答案)答案解析：管家認證課程《突發事件處理要點》，三原則、兩技巧，三注意16.住宅維修資金，主要指專項用于住宅專用部分、專用設施設備保修期滿后的維修和更新。（）[單選題]*A．正確B．錯誤(正確答案)答案解析：管家認證課程《物業基礎法律要點》，用于業主共用部分。17.管家手機的內存標準是不低于8+128GB（）[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯誤答案解析：《關于管家工作手機配置及使用標準的通知》，內存8+128，像素不低于1600萬，電池容量不低于4000毫安。18.電梯困人事件發生后最后一步是要對被困客戶進行回訪，表達歉意（）[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯誤答案解析：管家認證課程《突發事件處理要點》19.管家企微朋友圈不僅可以推送天驕愛生活的二維碼以及公眾號，有時還可以推送業主私人的（）[單選題]*A．正確B．錯誤(正確答案)20.物業公司與開發商簽訂《前期物業服務合同》之后，便產生了法律上的聯系（）[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯誤21.業主大會與業主委員會不是我們服務的客戶。（）[單選題]*A．正確B．錯誤(正確答案)22.業戶過戶當天到物業服務中心后就必須在系統內更新新業主的信息。（）[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯誤答案解析：《管家崗位作業指引》22.如果業主與承租人約定承租人繳納物業費，那么最后的責任人就是承租人（）[單選題]*A．正確B．錯誤(正確答案)答案解