定制旅游簡(jiǎn)析及商業(yè)延展一、定義定制旅游是是根據(jù)旅游者的需求，以旅游者為主導(dǎo)進(jìn)行旅游行動(dòng)流程的設(shè)計(jì)。通俗的說(shuō)就是根據(jù)自己的喜好和需求定制行程的旅行方式。特點(diǎn)就是弱化了或者去除了中間商。能夠給旅游者帶來(lái)最個(gè)性化的服務(wù)。興起于歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，現(xiàn)已經(jīng)引入中國(guó)，處于發(fā)展階段。二、發(fā)展?fàn)顩r國(guó)外：早期的定制游對(duì)游客有較高的要求，一般需要游客對(duì)旅行目的地有一定的了解和認(rèn)識(shí)，并自行提出初步的旅行方案。目前歐美主流的創(chuàng)意定制游則更加的注重享受。游客并不需要對(duì)目的地有太多的了解，甚至可以不明確目的地，創(chuàng)意定制的服務(wù)機(jī)構(gòu)了解游客的個(gè)體特征，如興趣愛(ài)好，出行人的情況和預(yù)算，即可為出行人創(chuàng)造出一系列極具特色的創(chuàng)意行程。比如針對(duì)喜歡冒險(xiǎn)的游客，設(shè)計(jì)出007新邦德角色真實(shí)體驗(yàn)之旅；針對(duì)單身出行的男女，設(shè)計(jì)出推莎翁式英倫浪漫交友之旅；針對(duì)全家出行的群體，設(shè)計(jì)出爸爸去哪兒之英國(guó)站的親子行程。二、發(fā)展?fàn)顩r國(guó)內(nèi)：相比于傳統(tǒng)旅行，定制旅行還正處于發(fā)展的階段，國(guó)內(nèi)的定制旅行還沒(méi)到一個(gè)高峰期，市場(chǎng)上的若干旅行定制產(chǎn)品迎合了這部分群體的表層需求，把精力更多的投入到了形式和硬件提升上，本質(zhì)卻還是延續(xù)旅行業(yè)原有模式，一是內(nèi)容上從出國(guó)游轉(zhuǎn)化細(xì)分為出國(guó)醫(yī)療主題游、美容主題游等，二是提供所謂自由行模式的短期周邊游，這不過(guò)是建立在“新瓶裝舊酒”基礎(chǔ)上的變革，難以滿足客戶內(nèi)在實(shí)際需求的持續(xù)體驗(yàn)。三、定制旅游案例1、北青旅某部為了接待穆斯林的客人，專門培訓(xùn)了各地的導(dǎo)游，定制了餐飲(還在北京自開(kāi)了一家餐廳)，不僅如此，還需要?jiǎng)?chuàng)造每天N個(gè)時(shí)段客人向麥加方向朝拜的條件，很難想象，這類客人的接待要是交到?jīng)]有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的中間商會(huì)出現(xiàn)一個(gè)什么樣的結(jié)局。因此經(jīng)過(guò)時(shí)間的積累，這個(gè)部門在穆斯林接待這一塊就做的特別專業(yè)和有名氣。三、定制旅游案例定制類別：個(gè)性定制模式。定制核心內(nèi)容：?jiǎn)为?dú)針對(duì)民族文化差異；就是專項(xiàng)差異定制。定制可延伸服務(wù)：延伸為眾多單項(xiàng)文化旅游。如：國(guó)學(xué)文化、西域文化、朝代文化等。運(yùn)營(yíng)屬性：旅行社。三、定制旅游案例運(yùn)營(yíng)模式：旅行社傳統(tǒng)產(chǎn)品+個(gè)性定制模塊。產(chǎn)品：A、傳統(tǒng)線路中部分行程以及在酒店、交通方面可做適度修改定制。B、將傳統(tǒng)線路形成新主題或者加入新文化差異，本質(zhì)上還是傳統(tǒng)產(chǎn)品。特點(diǎn)：對(duì)傳統(tǒng)線路中部分模塊資源的優(yōu)化整合。三、定制旅游案例2、假日陽(yáng)光旅游網(wǎng)假日陽(yáng)光的“車+導(dǎo)”模式，車是個(gè)性化旅游的基礎(chǔ)，導(dǎo)游是個(gè)性化旅游的靈魂，個(gè)性化旅游強(qiáng)調(diào)靈活的線路和時(shí)間，這要求靈活的出行方式，包車是最佳解決方案，個(gè)性化旅游強(qiáng)調(diào)深度和體驗(yàn)，導(dǎo)游能最大程度滿足行程中的“個(gè)性”，導(dǎo)游同時(shí)成為相關(guān)體驗(yàn)服務(wù)最自然的推薦入口。一旦在目的地把這兩個(gè)要素搞定，就相當(dāng)于擁有了翅膀加上活地圖，真正的實(shí)現(xiàn)想去那兒就去那兒的目的地定制。出于給客人提供高質(zhì)量的在線訂制服務(wù)，假日陽(yáng)光不惜專門投入了幾十人的團(tuán)隊(duì)干了整整2年，扎實(shí)打造出了一個(gè)包含約3000名簽約導(dǎo)游及8000多輛龐大車輛的目的地服務(wù)體系，已經(jīng)覆蓋到全國(guó)108個(gè)主要城市。延伸商業(yè)：由于一手資源整合后的優(yōu)勢(shì)，到后來(lái)單是導(dǎo)游或是包車業(yè)務(wù)都在“去哪兒”平臺(tái)上與其它服務(wù)商一較高下，這樣一來(lái)便為定制旅游質(zhì)量和百變提供了堅(jiān)實(shí)的保障。定制類別：目的地定制。定制核心內(nèi)容：針對(duì)目的地資源中的單項(xiàng)差異化資源：如個(gè)性景點(diǎn)、小交通、地陪、個(gè)性酒店等。如廢墟景點(diǎn)、工業(yè)景點(diǎn)、車、導(dǎo)游等。運(yùn)營(yíng)屬性：電商類運(yùn)營(yíng)模式：online一站式服務(wù)+專屬定制產(chǎn)品（將產(chǎn)品展示、定制、支付、服務(wù)全部以網(wǎng)店形式完成）產(chǎn)品：周邊度假自由行、目的地定制（導(dǎo)游、景點(diǎn)、餐飲、交通等）特點(diǎn)：便捷，強(qiáng)調(diào)的是目的地資源的整合能力。四、定制旅游客群分析定制旅行的客戶目前主要集中在四方面：1、高端商務(wù)人群：側(cè)重行程中景點(diǎn)品牌、奢華的物質(zhì)享受，偏好于對(duì)服務(wù)的選擇；2、個(gè)性深度人群：力求追尋精神上的滿足，比如去那些具有獨(dú)特地理特點(diǎn)的地區(qū)從事如攀巖、滑雪或跳傘等體驗(yàn)式活動(dòng)；對(duì)某種文化深度體驗(yàn)等；3、養(yǎng)生養(yǎng)老人群：靠近療養(yǎng)式旅游，會(huì)根據(jù)不同地區(qū)的氣候特點(diǎn)選擇目的地，從而進(jìn)行專門的健康養(yǎng)生類體驗(yàn)；4、都市大眾人群：城市周邊短期自游行；五、綜合分析1、定制旅游服務(wù)和產(chǎn)品提供要點(diǎn)分析填充定制旅游內(nèi)容，以客戶需求為導(dǎo)向定制旅游，如果需要打出鮮明的旗幟和體驗(yàn)，那一定是需要融合客戶體驗(yàn)需求，以及特有文化習(xí)俗等因素，自已直接整合一些這樣的核心資源，不管是單要素或是多要素，質(zhì)量?jī)?yōu)劣及是否可控非常重要，不然在為客人提供服務(wù)的過(guò)程中可能處處掣肘。1、定制旅游服務(wù)和產(chǎn)品提供要點(diǎn)分析完善定制目的地資源，打造定制優(yōu)勢(shì)可以自有資源為載體，自有資源可以獲得更好的定制靈活性和利潤(rùn)空間。整合一手資源這個(gè)手段主要服務(wù)于定制旅游的優(yōu)勢(shì)打造。也可以專注于目的地旅游環(huán)節(jié)中的第三方單項(xiàng)資源為載體。五、綜合分析五、綜合分析1、定制旅游服務(wù)和產(chǎn)品提供要點(diǎn)分析電商化無(wú)論是何種定制模式，就客戶而言，從獲得信息，定制線路，下單等環(huán)節(jié)，就定制旅游提供商而言，從發(fā)布信息，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，收單交易，售后追蹤既能實(shí)現(xiàn)Online、APP、微信等電商模式，也能結(jié)合傳統(tǒng)線上線下一致，并完成商務(wù)交易。延伸：當(dāng)前智慧旅游解決方案在多個(gè)地方實(shí)施，景點(diǎn)資源電子智能化成為趨勢(shì)，未來(lái)電子景點(diǎn)模擬體驗(yàn)，電子互動(dòng)體驗(yàn)旅游都會(huì)出現(xiàn)。2、商業(yè)機(jī)會(huì)分析A、做資源提供商：如目的地資源（食住行游相關(guān)主題定制）B、做中間服務(wù)提供商：如電商服務(wù)、商業(yè)模式咨詢六、運(yùn)營(yíng)模式及產(chǎn)品形式1、目的地資源提供商模式定位：目的地資源提供商，景點(diǎn)制造+旅游養(yǎng)老地產(chǎn)商業(yè)模型：賣景點(diǎn)，定制旅游市場(chǎng)細(xì)分主題，為目標(biāo)區(qū)域主題旅游景點(diǎn)開(kāi)發(fā)，或者以廢墟改造、退役工業(yè)城鎮(zhèn)旅游為名改造獲取地塊，設(shè)計(jì)制造主題景點(diǎn)線路，用景點(diǎn)為目的地資源反向推向成熟旅游市場(chǎng)，獲得運(yùn)營(yíng)收益。六、運(yùn)營(yíng)模式及產(chǎn)品形式1、目的地資源提供商模式產(chǎn)品形式：再現(xiàn)民眾生活體驗(yàn)場(chǎng)景，如廢墟主題綜合體、工業(yè)文明主題綜合體、國(guó)學(xué)文化主題綜合體、歷史階段文化綜合體、民族文化綜合體、森林養(yǎng)生綜合體。六、運(yùn)營(yíng)模式及產(chǎn)品形式1、目的地資源提供商模式模式解讀：提供有價(jià)值資產(chǎn)資源，資源成型時(shí)可作為議價(jià)資源，反向推入定制旅游市場(chǎng)；資產(chǎn)也可作為融資議價(jià)的重要組件之一。各類產(chǎn)品形態(tài)可以依據(jù)總體框架結(jié)合目標(biāo)區(qū)域資源屬性，精確復(fù)制，最終形成連鎖景點(diǎn)。六、運(yùn)營(yíng)模式及產(chǎn)品形式2、中間服務(wù)提供商模式定位：定制旅游中間環(huán)節(jié)產(chǎn)品提供商商業(yè)模型：賣服務(wù)，為目標(biāo)區(qū)域旅游開(kāi)發(fā)做定制咨詢服務(wù)，輸出專項(xiàng)開(kāi)發(fā)管理模式，結(jié)合產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)商，提供拿地服務(wù)或者主題策劃服務(wù)等無(wú)形資產(chǎn)服務(wù)。六、運(yùn)營(yíng)模式及產(chǎn)品形式2、中間服務(wù)提供商模式產(chǎn)品形式：主題地產(chǎn)拿地解決方案、定制旅游線路設(shè)計(jì)方案、文化旅游開(kāi)發(fā)解決方案、養(yǎng)老地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)解決方案。模式解讀：專注于提供咨詢服務(wù)，結(jié)合養(yǎng)老趨勢(shì)與旅游度假成為人們生活常態(tài)要素，為地方政府、主題地產(chǎn)商、旅行社等提供相關(guān)問(wèn)題解決方案。六、運(yùn)營(yíng)模式及產(chǎn)品形式3、延展思考