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文檔簡介

第第5頁共5頁前臺工作手冊,-簡單版前臺工作手冊前臺崗位工作人員須按政務中心《 》等規定的要求責服務大廳各項事務、設施管理和秩序維持等工作。一、工作職責12、負責中心大廳的咨詢、接待和服務引導工作。3放。4、協助各科室報紙、信件的派發。5、協助處理大廳各種突發事件。二、工作內容1、設備管理：（1）A一、二樓叫號機、叫號屏幕、電視機、廣告牌、咨詢窗口LED叫號機紙張、出紙情況適時換紙避免客人等候。隨時檢查設備使用情況適時指導、指引客人使用自助設備。發現設備故障時及時關閉設備（志）并通知技術人員處理。器。一、二樓叫號機、叫號屏幕、電視機、廣告牌、咨詢窗口LED（中午不關）。關閉后巡視一遍檢查空好保密工作收好公章保管好檔案、資料鎖好部門科室門窗。特別要注意下班時間還有客人等候辦理時不關燈、不關等候叫號屏幕。2、場地：（1）巡查自助區上的文具用品、大廳飲水機立即更換或維修。（2）實時檢查監察大廳衛生情況發現大廳有臟的位置馬保持干凈衛生的大廳辦事環境3、協調提早來到的客人排隊4家送水。每次購買后做好登記。5、辦事者來訪應熱情、文明、耐心接待起身詢問所需辦理事項指引取號并帶領到咨詢窗跟進讓其與部門同事接洽咨點。6、來賓來訪起身詢問找單位的哪個部門、哪位同事詢問留其名片到時告知領導、同事。7大廳報紙。8、收到信件時交給到相應同事的辦公桌。9項正確指引辦事部門告知咨詢電話。10、定時告知飯堂工作人員就餐人數。（暫代辦）11、充飯卡、補換發飯卡。（暫代辦）12擺放請稍后的告知牌。13決。14、做好工作記錄。三、事件處理大廳出現突發事件按《 》（試行）規定執行。一般事件處理如下：1、叫號機出現問題自行檢查處理處理不好立即通知技術人員解決。機器故障期間如出客人等候要安排委婉告知其原因并安排好等候秩序。確認暫修不好在未解決前手寫號給等候的客人告知窗口的同事人工號。如耽誤到客人的辦理時間與窗口同事商量能否在下一個作時段設專窗為未辦理好的客人優先辦理。2并做好屏幕和標牌和提示標識。3、遇到水、電、空調、電話、木工等聯系綜合科解決。4、遇到客人與工作人員出現吵鬧情況馬上將其與工作人提供協助配合。5現場客人。如有不配合情況通知保安處理。6隊分隔人流。7查監控時將由綜合科跟進處理。四、工作要求1、注意個人儀表、衛生保持儀表樸素端莊穿戴整潔上班期間按規定服裝統一著制服按規定亮證上崗。2、坐姿端正站姿挺拔行姿穩重。3持微笑并做到來有迎聲問有答聲走有送聲。4、接待客人、接聽電話要文明有禮使用禮貌用語。時間玩手機

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