第4頁共4頁2022年?小區(qū)物業(yè)公?司工作總結(jié)?___即?將過去，回?顧這一年來?的工作，在?公司領(lǐng)導(dǎo)及?各位同事的?支持與幫助?下，按照公?司的部署和?要求，較好?地完成了自?己的本職工?作。通過任?職以來的學(xué)?習(xí)與工作，?工作模式和?方式上均有?了新的突破?和改變，現(xiàn)?將半年來的?工作情況總?結(jié)一、日?常管理工作?(一)內(nèi)?部人員管理?。公司內(nèi)部?實(shí)行獎(jiǎng)懲責(zé)?任制，提高?了員工的責(zé)?任人感和工?作積極性，?同時(shí)服務(wù)質(zhì)?量也有了相?對(duì)提高;積?極開展了多?種形式的物?業(yè)知識(shí)培訓(xùn)?，提高了服?務(wù)人員綜合?素質(zhì)和服務(wù)?水平。(?二)涉__?_工作。迎?接縣房管局?和林業(yè)局_?__的美國(guó)?白娥消殺工?作;同時(shí)為?保證小區(qū)的?水電暖正常?運(yùn)行，積極?與各專業(yè)部?門進(jìn)行協(xié)商?和解決，最?終小區(qū)的用?電比例和供?暖價(jià)格均達(dá)?到了預(yù)想的?效果。面?對(duì)繁雜瑣碎?的大量事務(wù)?性工作，強(qiáng)?化工作意識(shí)?，注意加快?工作節(jié)奏，?提高工作效?率，冷靜辦?理各項(xiàng)事務(wù)?，力求周全?、準(zhǔn)確、適?度，避免疏?漏和差錯(cuò)?二、房屋交?接工作全?年共辦理業(yè)?戶房屋交接?___套，?(其中住宅?___套，?商品房__?_套)，對(duì)?于業(yè)戶交房?驗(yàn)收時(shí)提出?的問題進(jìn)行?了及時(shí)處理?，維修的處?結(jié)率達(dá)__?_%。綠化?、休閑廣場(chǎng)?等配套設(shè)施?成功交接。?三、投訴?處理工作?全年投訴主?要集中在住?戶房屋(廚?房、衛(wèi)生間?)及地下室?漏水、東區(qū)?11#-1?6#的車庫?維修，防盜?門維修等方?面。針對(duì)上?述問題，物?業(yè)公司積極?聯(lián)合工程進(jìn)?行集中排查?與維修，確?保了維修的?效率和質(zhì)量?，將投訴率?降到最低。?針對(duì)施工?噪音擾民及?出租戶擾民?的投訴，物?業(yè)公司積極?與該施工隊(duì)?伍和當(dāng)?shù)嘏?出所磋商并?對(duì)出租戶進(jìn)?行了統(tǒng)一排?查，最終得?以有效解決?。四、服?務(wù)、維護(hù)工?作(一)?日常維護(hù)。?東區(qū)主要為?業(yè)戶報(bào)修問?題的處理，?維修處結(jié)率?___%，?西區(qū)主要為?新交接房的?維修，根據(jù)?《交接驗(yàn)收?單》中問題?聯(lián)系工程部?及時(shí)維修，?并對(duì)處理過?程進(jìn)行監(jiān)控?并回訪。?(二)收費(fèi)?工作。全年?收費(fèi)工作完?成得較好，?除空置房外?，應(yīng)收的各?項(xiàng)費(fèi)用都已?收回。收費(fèi)?率為___?%。(三?)環(huán)境衛(wèi)生?。在維護(hù)園?林綠化、清?潔衛(wèi)生方面?，不斷地完?善、改變管?理方法，盡?量地做到園?林綠化完好?、清潔衛(wèi)生?整潔，全年?轄區(qū)內(nèi)未出?現(xiàn)綠化蟲害?、花草樹木?未出現(xiàn)死亡?和疫情現(xiàn)象?，并___?了年終衛(wèi)生?大檢查，給?轄區(qū)住戶營(yíng)?造了一個(gè)舒?適、溫馨的?家園。(?四)裝修及?太陽能的管?理。加強(qiáng)裝?修隊(duì)伍和太?陽能___?商的管理和?監(jiān)督，做到?發(fā)現(xiàn)問題及?時(shí)處理，違?規(guī)裝修現(xiàn)象?已明顯減少?，未出現(xiàn)因?違規(guī)而引起?的安全事故?和大的投訴?，未對(duì)樓頂?和各樓道造?成損壞。?(五)安全?管理。由于?西區(qū)存在部?分在建工程?，加大了安?全管理工作?，全年雖未?發(fā)生消防、?搶劫事故。?但發(fā)生自行?車、摩托車?被盜事件_?__起。故?在安全工作?方面不得有?半點(diǎn)疏忽、?麻痹和僥幸?思想，應(yīng)在?對(duì)外來人員?、車輛的出?入管理多下?功夫，避免?類似或更為?嚴(yán)重的事故?發(fā)生。__?_保安部召?開了冬季安?全嚴(yán)峻形勢(shì)?的會(huì)議，并?實(shí)施了安全?大檢查。?五、社區(qū)文?化建設(shè)為?加強(qiáng)小區(qū)精?神文明建設(shè)?，在擴(kuò)建部?分休閑設(shè)施?的同時(shí)在十?一期間舉辦?了各種形式?的大型慶祝?活動(dòng)，極大?拉近了物業(yè)?人員和業(yè)戶?的距離。體?現(xiàn)了人性化?管理的宗旨?。六、存?在的問題和?努力的方向?(一)存?在的問題：?一年來，?我處員工能?愛崗敬業(yè)、?創(chuàng)造性地開?展工作，取?得了一些成?績(jī)，但也存?在一些問題?和不足，主?要表現(xiàn)在：?第一：管?理處多數(shù)員?工非物業(yè)專?業(yè)人員，許?多工作都是?邊干邊摸索?，以致有時(shí)?工作起來不?能游刃有余?，工作效率?有待進(jìn)一步?提高;第二?：有些工作?還不夠過細(xì)?，一些工作?協(xié)調(diào)不是十?分到位;第?三：相關(guān)的?專業(yè)理論水?平還不太適?應(yīng)公司工作?的要求;第?四：車輛管?理有待進(jìn)一?步規(guī)范;第?五：東區(qū)供?水管線老化?、銹蝕、日?常盤查、巡?視管理不嚴(yán)?謹(jǐn)，造成部?分跑、冒、?滴、漏現(xiàn)象?;第七：管?理成本較高?，企業(yè)虧損?嚴(yán)重;第八?：工程部維?修效率低，?在一定程度?上影響了物?業(yè)的整體服?務(wù)形象。?(二)努力?方向：在新?的一年里，?應(yīng)把提高物?業(yè)專業(yè)管理?、服務(wù)知識(shí)?、工作水平?作為培訓(xùn)、?學(xué)習(xí)重點(diǎn)，?努力提高工?作效率，為?公司發(fā)展壯?大，貢獻(xiàn)力?量。第二?：注重部門?的工作作風(fēng)?建設(shè)，加強(qiáng)?管理，團(tuán)結(jié)?一致，勤奮?工作，形成?內(nèi)抓管理、?外樹形象的?良好作風(fēng)。?第三：規(guī)?范車輛停放?與管理，改?善其混亂局?面;第四：?加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)?內(nèi)的水電日?常盤查、巡?視，建立一?個(gè)長(zhǎng)效管理?機(jī)制，從源?頭上堵住漏?、跑、冒、?滴現(xiàn)狀，盡?量將水電虧?損降到最低?;第五：成?立業(yè)主委員?會(huì)，解決維?修資金的收?繳與使用等?問題，減少?企業(yè)在大、?中修方面的?支出，避免?公司長(zhǎng)期虧?損。第六?：嚴(yán)格控制?供暖成本，?力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)今?冬供暖不虧?損。第七?：為控制成?本、提高工?作效率，下?一步將對(duì)物?業(yè)員工進(jìn)行?人事改革。?新的一年?，全體員工?將以百分的?熱情，服務(wù)?好業(yè)主，維?護(hù)好公司利?益