第27頁共28頁2022年?銀行年度工?作總結（二?）自年初?工作以來，?在信用社領?導的關心及?全體同志的?幫助下，我?認真學習業?務知識和業?務技能，積?極主動的履?行工作職責?，較好的完?成了本年度?的工作任務?，在思想覺?悟、業務素?質、操作技?能、優質服?務等方面都?有了一定的?提高。現?在的我已經?在銀行工作?幾年了，可?以說是對我?們銀行的極?大小小的事?情都能夠做?到知根知底?，特別是我?的工作業務?水平方面，?隨著時間的?推移，我的?工作能力越?來越高，這?是得到了領?導和同事多?次贊揚的，?但是我并沒?有驕傲和自?滿，我會繼?續努力的。?一年來，?本人在支行?黨組的領導?下，按照黨?員領導干部?的標準嚴格?要求自己，?堅定政治信?念，加強政?治理論、法?律法規、金?融知識學習?，轉變工作?理念，改進?工作作風，?堅持廉潔自?律，自覺遵?紀守法，認?真履行職責?，以實際行?動實踐“_?__”。?一、在勤的?方面：本人?事業心、責?任心強，奮?發進取，一?心撲在工作?上;工作認?真，態度積?極，雷厲風?行，勇挑重?擔，敢于負?責，不計較?個人得失;?工作勤勉，?兢兢業業，?任勞任怨;?無故不遲到?、不早退。?一年來，本?人基本無休?工齡假，節?假日較常值?班和加班，?堅持每個月?底參加營業?室的加班，?協調有關工?作，審核有?關報表。由?于本人工作?較忙，因而?多次放棄了?應邀參加全?國性學術交?流和赴外考?察活動的機?會。二、?在績的方面?：本人工作?思路清晰，?計劃性、前?瞻性、前導?性強;開拓?進取，經常?提出合理化?建議并獲采?納，完成較?重的本職工?作任務和領?導交辦的其?他工作;講?究工作方法?，效率較高?;能按時或?提前完成領?導交辦的工?作，工作成?績比較突出?，效果良好?。三、在?德的方面：?繼續深入學?習、貫徹落?實____?，保持__?_員的先進?性，樹立科?學的發展觀?和正確的政?績綱，法紀?、政紀、_?__觀念強?，在大是大?非問題上與?___保持?一致。認真?貫徹執行民?主集中制，?顧全大局，?服從分工，?勇挑重擔。?尊重___?，團結領導?班子成員和?廣大干部職?工，思想作?風端正，工?作作風踏實?，敢于堅持?原則，求精?務實，開拓?進取，切實?履行崗位職?責，堅持依?法行政，認?真負責分管?和協管工作?，大力支持?___的工?作，促進支?行三個文明?建設的順利?開展。四?、在能的方?面：熟悉和?掌握國家的?（范本）金?融方針政策?、金融法律?法規，能較?好地結合實?際情況加以?貫徹執行;?較好地協調?各方面的關?系，充分調?動員工的工?作積極性，?共同完成復?雜的工作任?務;有較強?的文表達能?力，寫作水?平較高，口?頭表達能力?較強;文化?知識水平較?高，專業理?論水平較強?，具有本職?工作所需的?基本技能;?能通過調研?發現問題，?總結經驗，?提出建議，?具有獨立處?理和解決問?題的能力;?工作經驗較?豐富，知識?面較寬。?根據分管工?作和協管工?作的職責、?范圍和上級?行的要求，?一年來，本?人先后__?_開展現金?管理情況檢?查，《信貸?登記咨詢系?統管理辦法?》執行情況?檢查，《假?幣收繳、鑒?定管理辦法?》執行情況?檢查，并協?調中心支局?檢查科對轄?區外匯指定?銀行開展外?匯業務檢查?和對轄區外?貿公司開展?出口收匯核?銷檢查。通?過檢查，及?時發現和糾?正了有關問?題，促進了?轄區金融機?構和外貿公?司依法依規?經營和管理?，較好地協?調了各有關?方面的關系?。本人具?有較強的指?導、管理、?協調能力。?在指導工作?中，總是先?認真領會有?關文件精神?，深思熟慮?，擬定一套?工作方案;?然后征求各?方面的意見?，集思廣益?，把文件精?神與實際情?況結合起來?，把個人的?智慧與__?_的智慧結?合起來。在?工作過程中?，堅持靠前?指揮，找準?工作重點、?難點，抓住?主要矛盾，?有的放矢地?解決問題，?化解矛盾，?牢牢把握工?作的主動權?。在管理工?作中，堅持?每月初主持?召開一次分?管、協管部?門負責人會?議，聽取上?月工作情況?匯報，研究?當月工作安?排計劃;堅?持每月對營?業室、外管?股進行一次?內控制度執?行情況檢查?，加強管理?，督促內控?制度的落實?。在協調工?作中，堅持?以人為本，?充分發揮人?的主觀能動?性和團隊精?神，共同完?成復雜、繁?重的工作任?務。一年?來，本人先?后主持召開?轄區金融機?構___工?作會議、外?匯管理工作?座談會、經?濟金融運行?情況分析會?，協調縣政?府召開國庫?工作座談會?。在上述會?議上，分別?___學習?有關金融方?針政策，把?“一個規定?兩個辦法”?、外匯管理?政策、金融?宏觀調控措?施、帳戶管?理、現金管?理、國庫管?理規定等傳?導到轄區金?融機構和各?有關部門，?并通報相關?的工作情況?，分析存在?問題，提出?改進意見，?較好地發揮?了基層人民?銀行的貨幣?政策傳導作?用和窗口指?導作用。?___年初?，本人__?_支行中層?干部學習“?四法”，并?進行考試。?通過___?學習和考試?，提高了中?層干部金融?法律法規水?平和依法行?政的能力。?本人注重?理論聯系實?際，加強調?查研究。一?年來，下基?層___多?次，___?多天。在調?查研究的基?礎上，解決?了許多日常?工作中的問?題，同時，?撰寫了多篇?理論研究和?調查研究文?章。其中：?《以科學發?展觀指導金?融工作》一?文，分析了?惠東歷史上?曾經出現的?違背科學發?展觀盲目搞?開發區給經?濟、金融造?成嚴重損失?的問題，闡?述了“明確?金融限制發?展的領域和?支持發展的?重點，科學?把握信貸投?放力度，實?現信貸投放?平穩較快增?長，人民銀?行要搞好金?融服務”的?觀點。《堅?持用好的作?用選人，選?作風好的人?》一文，分?析了近幾年?來，黨和國?家懲治__?_的數據和?___分子?從量變到質?變的過程，?得出了選人?用人的問題?至關緊要的?結論。明確?指出：“首?先，在選人?時要有好的?作風。一是?要堅持任人?唯賢;二是?要堅持走群?眾路線;三?是要堅持黨?委___討?論。第二?，要選作風?好的人。一?是要堅持以?德量人;二?是要堅持以?能用人;三?是要堅持以?勤識人;四?是要堅持以?績取人;五?是要堅持以?廉擇人”的?觀點。在?外匯管理方?面，___?年上半年，?本人在調查?研究的基礎?上，分析了?我縣外貿公?司增加較多?，領用出口?收匯核銷單?大幅度增長?，出口額大?，收匯額小?，核銷率較?低，存在一?定風險隱患?的問題，在?支局局務會?上提出了加?強核銷單管?理，從源頭?上防范出口?收匯核銷風?險的意見，?獲得局務會?的采納。隨?即，本人制?定了《__?_對外貿進?出口企業出?口收匯核銷?單管理的有?關規定》，?采取區別對?待、分類管?理、有保有?壓的措施，?加強核銷單?管理。并_?__開展對?部分外貿企?業外匯需求?情況的問卷?調查，制定?了《___?支持___?外貿出口的?指導意見》?，對轄區外?匯指定銀行?提出了六條?窗口指導意?見。此外，?還___對?部分私營企?業運作情況?的調查，分?析其運作存?在的問題，?提出了加強?私營外貿企?業出口收匯?核銷管理的?措施。從而?，促進了我?縣外貿企業?領單、出口?、收匯、核?銷的良性循?環。在支?行制定中層?___選拔?任用方案的?過程中，本?人提出要堅?持公開、平?等、競爭、?擇優的原則?，堅持用好?的作風選人?，選作風好?的人，主張?選拔任用中?層干部的方?式要由“相?馬”改為“?___”，?讓人才的本?領得以施展?，在年齡的?條件上不宜?定得過低。?本人的主張?最終被支行?黨組采納。?在新的一?年里，我將?努力克服自?身的不足，?在信用社的?領導下，認?真學習，努?力提高自身?素質，積極?開拓，履行?工作職責，?服從領導。?做好臨柜服?務工作，與?全體職工一?起，團結一?致，為我社?經營效益的?提高，為完?成明年的各?項目標任務?作出自己應?有的貢獻。?在新的一?年里，我會?敬業愛崗，?熱愛本職工?作;依法辦?事;客觀公?正;保守我?們銀行的賬?目___。?嚴格按照國?家有關現金?管理和銀行?結算制度的?規定，根據?稽核人員審?核簽章的收?付憑證進行?復核。復核?的主要內容?是：核對收?付款憑證與?所附的原始?憑證會計事?項是否一致?，金額是否?相符，審核?無誤后才能?辦理款項收?付。銀行?年度工作總?結今年是?我行實施“?超常規、跨?躍式發展戰?略”的開局?之年，也是?實現三年發?展規劃的第?一年。在上?級行的正確?領導和關心?支持下，我?行制定了周?密的工作計?劃和工作措?施，堅決貫?徹年初工作?會議所制定?的的工作思?路，確保開?好局，起好?步。一年來?全行干部職?工團結一心?，奮力拼搏?，取得了豐?碩的成果。?一、主要?業務經營指?標完成情況?跟往年相?比，今年我?行發展已走?上快車道，?各項業務屢?創新高，呈?現出超常規?的發展態勢?。（1）?各項存款快?速增長。到?年末，全行?各項人民幣?存款余額_?__億元，?比年初增加?___億，?同比增加萬?元，增長了?%。其中，?人民幣對公?存款增加_?__億元、?人民幣儲蓄?增加___?億元、人民?幣同業存款?增加___?億元；外匯?存款增加_?__萬美元?。全年日均?比去年日均?增___億?；外幣對公?存款增加成?為我行存款?增長的一個?重要來源，?同業存款和?儲蓄存款也?大幅增加，?存款增長速?度創歷史新?高。（2?）貸款規模?增加，結構?不斷優化。?年末，各項?貸款余額_?__億元，?比年初增加?___億，?主要增投于?優良客戶和?按揭、消費?貸款等低風?險貸款；如?pta、投?總、鎢業、?眾達、海滄?大道等大項?目；信貸資?產總體上仍?保持較高質?量，不良貸?款占比低于?___%，?尤其是今年?第一季度、?第二季度不?良貸款余額?都比去年下?降；但從存?量上分析，?呆滯貸款有?所增加；表?內收息率預?計達___?%以上，綜?合收息率預?計達___?%，收息水?平居全轄前?列。（3?）中間業務?大幅度增長?。今年我行?國際結算和?結售匯總量?穩居全轄第?二位，已逼?近第一位。?預計全年將?完成國際結?算量___?億美元、結?售匯約__?_億美元。?外匯業務收?手續費收入?有較大的增?長，預計可?達___萬?，相當于我?利潤的__?_%左右。?銀行承兌匯?票業務和票?據貼現業務?也有大幅增?長，成為另?一個新的利?潤來源。?（4）經營?利潤成倍增?加。200?___年，?我行實現利?潤總額達_?__億元（?含結售匯收?入），其中?人民幣利潤?約為___?萬，外匯利?潤約為__?_萬美元，?結售匯手續?費收入約為?___萬元?。人均利潤?達___萬?元。同過去?幾年的創利?水平相比，?今年我行的?利潤水平實?現了跨躍式?的發展。?二、主要工?作措施和成?功經驗（?一）細分市?場，準確定?位，抓住重?點，積極營?銷批發業務?。200_?__年，我?行將對公市?場細分為“?五個一”，?即一個港口?、一條大道?、一個房地?產、一批項?目及一個信?托公司。明?確了目標定?位后，我們?建立了一套?反應靈敏、?決策快速、?攻關有力、?服務到位的?市場營銷機?制，創造性?地開展工作?，全方位拓?展市場。具?體做法有：?提升經營層?次，對規模?大、要求高?的重點優良?客戶將責任?主體提升到?業務部，_?__萬美元?以上的項目?直接由行長?負責攻關和?談判；組建?強有力的攻?關小組，把?全行攻關能?力較強的人?員集中起來?組成強力攻?關小組，對?不同特點的?企業選擇合?適的人員進?行組合，集?團作戰，上?下聯動，精?兵攻堅。突?出競爭優勢?,抓住我行?深入推行企?業文化建設?的契機，在?服務上大做?文章，以優?質的服務吸?引客戶，大?力營銷總分?行推出的新?業務品種，?為客戶提供?一攬子服務?方案，爭取?在服務的深?度和廣度上?優于他行；?行領導以身?作則，帶頭?攻關，保證?至少一半的?時間用于走?訪客戶，重?點客戶堅持?每月拜訪一?次，重視改?善和提高銀?企關系。通?過不懈的努?力，今年我?行新爭取了?一批有價值?上檔次的客?戶，如德彥?紙業、金桐?化學、豐龍?水產、廈信?國托、海滄?醫院等重點?客戶，同時?還儲備了飛?騰、珍珠灣?、出口加工?區、國際貨?柜等一批有?潛力的項目?，為我行今?后兩三年的?業務迅速發?展打下了堅?實的基礎。?（二）堅?持品種創新?和服務創新?，多方位發?展零售業務?。今年我行?抓住代客理?財資金歸集?、農電改造?代繳費、推?行vip服?務等重點工?作，抓好本?外幣儲蓄存?款攻堅戰，?以爭取有價?值的私人客?戶為重點，?大力營銷零?售業務。一?是開展規范?化服務流程?演練，提高?服務水平，?為儲戶提供?標準化的服?務；二是加?大吸收理財?資金力度，?抓住理財資?金主要靠努?力的特點，?全行動員，?針對周邊的?商戶、村戶?和老客戶，?有效地吸收?理財資金。?三是對海滄?炒股大戶進?行摸底，動?態（范本）?跟蹤，吸收?股市回流資?金。四是推?出了私人業?務vip服?務方案，開?設vip優?先通道，建?立vip客?戶檔案，實?施差別式服?務，為有價?值的私人大?客戶提供一?攬子理財服?務方案；五?是加大宣傳?力度，借農?網改造東風?，開展“走?進千家萬戶?活動”，歷?時一個月，?各網點積極?參與，以農?電改造繳費?一卡通為宣?傳重點，以?電影下鄉和?業務宣傳為?媒介，全行?總動員，走?進城鄉的每?一個角落，?加大我行對?農村業務市?場的滲透力?度，宣傳了?我行的業務?，提高了我?行的社會知?名度。通過?一系列富有?成效的工作?，至年末，?我行各項儲?蓄余額約為?億元，約比?年初增加億?元，完成分?行下達的任?務，增幅為?歷年來的最?高水平。?（三）加大?貸款營銷力?度，擴大貸?款規模，不?斷優化信貸?結構。為增?強長期發展?潛力，我們?從年初開始?就非常重視?加快貸款營?銷工作，積?極爭取擴大?貸款規模，?帶動對公存?款業務和結?算業務。一?是優良客戶?的貸款營銷?，針對pt?a、翔大、?眾騰、柳業?、多威、投?總等重點企?業，加大授?信額度，主?動營銷貸款?。二是加大?項目貸款的?營銷，如飛?騰、珍珠灣?項目。三是?加大了按揭?貸款和個人?消費貸款等?低風險貸款?的投放力度?。通過擴大?增量，把更?多的貸款投?向雙優客戶?，從而帶動?存量的優化?，實現貸款?結構的有效?調整。在貸?款管理的基?礎工作中，?支行以嚴格?實施預警預?報制度為核?心，全面提?高信貸資產?管理水平。?首先，嚴把?貸款準入關?，貸款發放?堅持雙優戰?略，對可貸?可不貸的堅?決不貸；其?次，堅持貸?款客戶的分?類管理，實?行主動退出?，逐步壓縮?一般客戶，?主動淘汰劣?質客戶。三?是嚴格實施?信貸管理的?預警預報制?度，使這項?工作成為信?貸管理最有?力的工具和?每個客戶經?理的日常工?作，加大對?此項工作的?考核與獎懲?。至年末，?我行本外幣?各項貸款余?額超過__?_億元，比?年初增加_?__億元。?其中優良客?戶及低風險?業務的貸款?占比達__?_%以上。?（四）努?力提高資金?營運水平，?爭取最大限?度地實現利?潤。從年初?開始，我行?就加大對我?行各季度資?金營運狀況?的分析，找?出解決問題?的辦法；辦?公室在行政?后勤保障上?也十分強調?節約費用開?支，加強了?費用控制，?制訂了一系?列有效的辦?法，如加強?對車輛費用?，水電郵等?營運費用的?控制，加強?對業務招待?費和公雜費?的管理，把?錢用在業務?發展的關鍵?上。網點無?效益的事不?干，無效益?的費用不花?，全方位增?收節支。業?務部門還堅?持每日做好?重點企業資?金進出的監?控和調度，?優化頭寸運?用效率，提?高了經營的?效益。針對?海滄外資客?戶較多，以?及我行國際?業務從業人?員綜合素質?較高的特點?，我行十分?重視抓住機?遇發展國際?業務。今年?來，我行通?過加強客戶?經理培訓，?進一步提高?從業人員的?素質和水平?；在服務上?，確保上門?收單，提高?辦事效率，?保證工作的?時效；同時?，以國際結?算為龍頭，?積極拓展進?出口項下的?融資業務。?在國際業務?營銷策略上?，做足已有?客戶，不斷?擴大群體，?重點抓好p?ta的開證?業務，確保?份額；爭取?增加我行在?翔鷺、多威?等重點客戶?原有的份額?；實現在德?彥、金達威?等客戶國際?結算的突破?。至本年末?，我行的國?際結算量預?計達到__?_億美元，?結售匯達_?__億美元?，國際業務?手續費收入?達___萬?元人民幣，?外匯利潤_?__萬美元?，兩項合計?___萬元?人民幣，約?占總利潤的?___%。?同時，狠抓?清收工作。?一是嚴格把?關，不符合?條件的不良?貸款不盤；?另一方面只?要符合盤活?規定三原則?的，要大膽?盤活。針對?客戶經理對?盤活舊貸有?擔憂的思想?問題，支行?重申一要認?真審批嚴格?把關。二是?符合分行盤?活原則的企?業，要有負?責任的態度?大膽盤；如?果客戶經理?在這個問題?上消極對待?，支行將嚴?肅處理；三?是明確各階?段的重點清?非目標，一?戶一策，加?大進度的落?實，每日追?蹤；對賴帳?不還的企業?拿出典型，?實施有效手?段進行催收?。四是抓緊?農貸收息工?作。這項收?息來源往年?是我行提高?收息率的重?要組成部分?，但今年總?體效果不明?顯；五是積?極清收大戶?欠息和表外?應收未收利?息。通過努?力，今年我?行不良貸款?上半年實現?了下降，下?半年受貸款?形態調整影?響，預計使?年末數比年?初增___?多萬元。綜?合收息率預?計將達到_?__%，完?成分行下達?的目標。?（五）深化?改革，強化?管理，提升?服務品質和?競爭力。今?年，我行首?先進行了更?深入的三項?制度改革。?在人事用工?改革方面，?全面推行中?層干部競聘?制，通過內?部競爭引進?人才和引進?相結合，不?斷提高中層?管理人員素?質。實施全?員競爭上崗?，實行內部?流動摘牌，?一年一選擇?，半年一微?調，優化勞?動組合。在?收入分配改?革方面，制?定了綜合考?核辦法，對?各網點全面?推行內部模?擬計價，根?據網點的綜?合效益、工?作質量和數?量來拉開差?距。對不同?崗位，綜合?考慮難易程?度、勞動強?度、風險程?度、地域條?件等四項因?素，科學制?定崗位系數?，向關鍵崗?位傾斜，推?行客戶經理?等級制，真?正調動員工?的積極性。?在___機?構上，推行?扁平化管理?，實施上收?事后復核等?措施。通過?積極推進三?項制度改革?，逐步建立?了科學合理?的競爭、激?勵和淘汰機?制。設立助?理崗位鍛煉?了年輕干部?。調整崗位?系數，進行?雙向選擇摘?牌。其次，?探索嚴格管?理和科學管?理相結合的?新路子，促?進管理__?_階。在內?部管理方面?，今年我行?繼續健全規?章制度建設?，完善執行?、監督、檢?查機制。嚴?格執行《_?__行員工?手冊》，使?全行養成遵?章守紀的好?習慣；加大?監督檢查力?度。行領導?每月至少應?對基層網點?檢查一次，?主管部門每?月至少對基?層網點全面?檢查二次，?加強社會監?督員的社會?督查力度，?把內部管理?水平與效益?工資相掛鉤?。建立警示?制度，對管?理不力、業?務停滯或存?在其他問題?的中層管理?者進行書面?警示，直至?免去職務。?加強財務核?算管理工作?，推行責任?會計制度，?提高收益降?低費用成本?。對各業務?經營網點進?行收益核算?，實行績效?掛鉤和利潤?費用掛鉤的?辦法，以利?潤貢獻確定?收入分配和?業務發展費?用，提高費?用效益比。?同時,重視?加強財產管?理、車輛管?理和辦公用?品招標采購?，控制管理?成本，減少?費用支出。?引入iso?9000質?量管理體系?。在行領導?的積極倡導?下，經過行?長辦公會的?___慎重?討論和研究?，我行于今?年___月?啟動iso?工程，塑造?服務品牌。?通過制定和?實施質量方?針和質量目?標、內部審?核和管理評?審，顧客評?價程序、文?件資料控制?程序、不合?格品控制、?糾正預防和?改進程序等?一系列全新?的管理和服?務措施，力?爭通過一段?時期的實踐?，逐步塑造?一流服務的?品牌銀行形?象。第三?，開展“創?一流服務，?樹農行品牌?”活動，追?求服務上檔?次。我行十?分重視加強?和改進服務?工作，多次?研究和部署?改進服務的?有效措施，?通過形式多?樣的活動，?加強了全行?文明優質服?務的觀念，?使今年我行?的整體服務?水平又有新?的提高。一?是堅持了去?年“一流服?務現象會”?總結出來的?一些行之有?效的措施，?如推行每周?升旗儀式、?班前講評制?、每日一星?、值班經理?制等制度化?活動，并使?這些措施得?到鞏固、加?強和提高；?二是堅持深?入開展服務?技能練兵和?比賽、規范?化服務流程?演練，以及?開展銀企座?談會、企業?財務人員培?訓、業務宣?傳等行之有?效的文明優?質服務主題?活動。尤其?是開展“紅?___月文?明優質服務?月”活動，?著力在服務?的廣度和深?度上做文章?。此項活動?，使我行的?業務成績逐?步攀升。下?半年，我行?又開展了以?宣傳農電改?造代繳費業?務的“走進?千家萬戶活?動”，通過?電影下鄉的?新形式，提?高我行對農?村儲戶的服?務水平，宣?傳了農行的?形象；三是?服務創新。?今年以來，?支行營業部?通過推行重?點客戶的雙?線服務工作?，取得良好?成績，重點?客戶業務增?長成為我行?業務快速發?展的最主要?動力。下半?年推出的私?人業務vi?p服務，也?在海滄地區?引起很好的?反響，為我?行儲蓄工作?開辟了新思?路。此外，?我們還推出?了免填單服?務等有效的?服務新形式?，贏得了客?戶贊揚。四?是培養和涌?現了如營業?部主任郭國?柱、業務部?付主任邱蕓?以及一批優?秀客戶經理?等服務明星?，這些先進?的服務典型?生動地教育?、感召了周?圍的廣大員?工，使創一?流服務成為?我行員工自?覺的行動。?一流的服務?改變了農行?的形象，產?生了良好的?區域性社會?影響力，提?升了我行的?競爭力。?第四，著力?推進“成才?計劃”，提?高員工綜合?素質。今年?以來，我行?堅持“人才?興行，以人?為本”，大?力倡導企業?發展和實現?個人價值同?步成長的觀?念，推動“?成才計劃”?，全面提高?員工隊伍的?思想和業務?素質。我們?采取的措施?主要包括實?戰鍛煉、培?訓提高、鼓?勵升級、機?制催化和活?動促進等。?通過推動“?成才計劃“?，我行不僅?引進了一批?高素質人才?的加盟，更?重要的是培?養了一大批?年輕有為的?人才，為我?行業務發展?儲備了雄厚?資源。前些?年海滄行有?許多員工因?為工作環境?差、工作積?極性不高而?一門心思想?調動離開海?滄。現在這?些人不僅堅?定地留下來?，而且許多?人還迅速成?長為業務骨?干。第五?，重視改善?職工工作環?境和工作條?件。今年以?來，支行加?強了網點的?改造工作，?針對員工上?下班路途遠?、交通不便?等情況加強?了上下班班?車接送，改?善了職工食?堂管理和員?工___宿?舍管理，改?善職工福利?、___豐?富的___?活動等。通?過做好人的?思想工作，?全行干部職?工工作起來?更順心、更?有干勁，也?更好地促進?了業務工作?的發展。此?外，在加強?黨風廉政建?設和三防一?保工作等方?面，我行也?做了大量細?致認真的工?作，建立了?有效的責任?制管理，通?過抓落實保?證了全年安?全經營無事?故，得到分?行有關部門?的好評。?三、工作中?存在的問題?和困難（?一）從分行?的全局看，?無論是利潤?總額、利潤?計劃完成率?、不良貸款?下降率及存?款增長率等?方面，今年?各兄弟單位?都發展很快?，相比之下?我行的發展?速度還不算?最好，還有?努力的空間?。（二）?從經營業績?中看，一是?人民幣存款?長期在低水?平徘徊，甚?至很長時間?都在地平線?之下；二是?清非收息工?作重視不夠?，辦法不多?，尤其是清?非工作，存?在前松后緊?現象。未完?成全年下降?___萬的?任務；三是?我們的網點?間發展非常?不平衡。?（三）從主?觀努力上看?，我們還存?在許多不足?。一是全行?員工特別是?普通員工的?積極性沒有?很好發揮出?來。有些員?工甚至有消?極的傾向，?對工作__?_和熱心程?度不夠。二?是對待工作?存在先松后?緊現象，導?致我們工作?上的被動。?三是各級干?部在工作中?沒有一種深?入研究的精?神遇到困難?或問題的時?候沒有深入?去思考，工?作方式方法?不足。四是?服務水平提?高速度緩慢?，未有明顯?質的提高，?與我行當前?的高速發展?不相適應。?四、明年?工作思路（?略）銀行?年度工作總?結范文自?年初工作以?來，在信用?社領導的關?心及全體同?志的幫助下?，我認真學?習業務知識?和業務技能?，積極主動?的履行工作?職責，較好?的完成了本?年度的工作?任務，在思?想覺悟、業?務素質、操?作技能、優?質服務等方?面都有了一?定的提高。?現在的我?已經在銀行?工作幾年了?，可以說是?對我們銀行?的極大小小?的事情都能?夠做到知根?知底，特別?是我的工作?業務水平方?面，隨著時?間的推移，?我的工作能?力越來越高?，這是得到?了領導和同?事多次贊揚?的，但是我?并沒有驕傲?和自滿，我?會繼續努力?的。一年?來，本人在?支行黨組的?領導下，按?照黨員領導?干部的標準?嚴格要求自?己，堅定政?治信念，加?強政治理論?、法律法規?、金融知識?學習，轉變?工作理念，?改進工作作?風，堅持廉?潔自律，自?覺遵紀守法?，認真履行?職責，以實?際行動實踐?“___”?。一、在?勤的方面：?本人事業心?、責任心強?，奮發進取?，一心撲在?工作上;工?作認真，態?度積極，雷?厲風行，勇?挑重擔，敢?于負責，不?計較個人得?失;工作勤?勉，兢兢業?業，任勞任?怨;無故不?遲到、不早?退。一年來?，本人基本?無休工齡假?，節假日較?常值班和加?班，堅持每?個月底參加?營業室的加?班，協調有?關工作，審?核有關報表?。由于本人?工作較忙，?因而多次放?棄了應邀參?加全國性學?術交流和赴?外考察活動?的機會。?二、在績的?方面：本人?工作思路清?晰，計劃性?、前瞻性、?前導性強;?開拓進取，?經常提出合?理化建議并?獲采納，完?成較重的本?職工作任務?和領導交辦?的其他工作?;講究工作?方法，效率?較高;能按?時或提前完?成領導交辦?的工作，工?作成績比較?突出，效果?良好。三?、在德的方?面：繼續深?入學習、貫?徹落實__?__，保持?___員的?先進性，樹?立科學的發?展觀和正確?的政績綱，?法紀、政紀?、___觀?念強，在大?是大非問題?上與___?保持一致。?認真貫徹執?行民主集中?制，顧全大?局，服從分?工，勇挑重?擔。尊重_?__，團結?領導班子成?員和廣大干?部職工，思?想作風端正?，工作作風?踏實，敢于?堅持原則，?求精務實，?開拓進取，?切實履行崗?位職責，堅?持依法行政?，認真負責?分管和協管?工作，大力?支持___?的工作，促?進支行三個?文明建設的?順利開展。?四、在能?的方面：熟?悉和掌握國?家的（范本?）金融方針?政策、金融?法律法規，?能較好地結?合實際情況?加以貫徹執?行;較好地?協調各方面?的關系，充?分調動員工?的工作積極?性，共同完?成復雜的工?作任務;有?較強的文表?達能力，寫?作水平較高?，口頭表達?能力較強;?文化知識水?平較高，專?業理論水平?較強，具有?本職工作所?需的基本技?能;能通過?調研發現問?題，總結經?驗，提出建?議，具有獨?立處理和解?決問題的能?力;工作經?驗較豐富，?知識面較寬?。根據分?管工作和協?管工作的職?責、范圍和?上級行的要?求，一年來?，本人先后?___開展?現金管理情?況檢查，《?信貸登記咨?詢系統管理?辦法》執行?情況檢查，?《假幣收繳?、鑒定管理?辦法》執行?情況檢查，?并協調中心?支局檢查科?對轄區外匯?指定銀行開?展外匯業務?檢查和對轄?區外貿公司?開展出口收?匯核銷檢查?。通過檢查?，及時發現?和糾正了有?關問題，促?進了轄區金?融機構和外?貿公司依法?依規經營和?管理，較好?地協調了各?有關方面的?關系。本?人具有較強?的指導、管?理、協調能?力。在指導?工作中，總?是先認真領?會有關文件?精神，深思?熟慮，擬定?一套工作方?案;然后征?求各方面的?意見，集思?廣益，把文?件精神與實?際情況結合?起來，把個?人的智慧與?___的智?慧結合起來?。在工作過?程中，堅持?靠前指揮，?找準工作重?點、難點，?抓住主要矛?盾，有的放?矢地解決問?題，化解矛?盾，牢牢把?握工作的主?動權。在管?理工作中，?堅持每月初?主持召開一?次分管、協?管部門負責?人會議，聽?取上月工作?情況匯報，?研究當月工?作安排計劃?;堅持每月?對營業室、?外管股進行?一次內控制?度執行情況?檢查，加強?管理，督促?內控制度的?落實。在協?調工作中，?堅持以人為?本，充分發?揮人的主觀?能動性和團?隊精神，共?同完成復雜?、繁重的工?作任務。?一年來，本?人先后主持?召開轄區金?融機構__?_工作會議?、外匯管理?工作座談會?、經濟金融?運行情況分?析會，協調?縣政府召開?國庫工作座?談會。在上?述會議上，?分別___?學習有關金?融方針政策?，把“一個?規定兩個辦?法”、外匯?管理政策、?金融宏觀調?控措施、帳?戶管理、現?金管理、國?庫管理規定?等傳導到轄?區金融機構?和各有關部?門，并通報?相關的工作?情況，分析?存在問題，?提出改進意?見，較好地?發揮了基層?人民銀行的?貨幣政策傳?導作用和窗?口指導作用?。___?年初，本人?___支行?中層干部學?習“四法”?，并進行考?試。通過_?__學習和?考試，提高?了中層干部?金融法律法?規水平和依?法行政的能?力。本人?注重理論聯?系實際，加?強調查研究?。一年來，?下基層__?_多次，_?__多天。?在調查研究?的基礎上，?解決了許多?日常工作中?的問題，同?時，撰寫了?多篇理論研?究和調查研?究文章。?其中：《以?科學發展觀?指導金融工?作》一文，?分析了惠東?歷史上曾經?出現的違背?科學發展觀?盲目搞開發?區給經濟、?金融造成嚴?重損失的問?題，闡述了?“明確金融?限制發展的?領域和支持?發展的重點?，科學把握?信貸投放力?度，實現信?貸投放平穩?較快增長，?人民銀行要?搞好金融服?務”的觀點?。《堅持用?好的作用選?人，選作風?好的人》一?文，分析了?近幾年來，?黨和國家懲?治___的?數據和__?_分子從量?變到質變的?過程，得出?了選人用人?的問題至關?緊要的結論?。明確指?出：“首先?，在選人時?要有好的作?風。一是要?堅持任人唯?賢;二是要?堅持走群眾?路線;三是?要堅持黨委?___討論?。第二，?要選作風好?的人。一是?要堅持以德?量人;二是?要堅持以能?用人;三是?要堅持以勤?識人;四是?要堅持以績?取人;五是?要堅持以廉?擇人”的觀?點。在外?匯管理方面?，___年?上半年，本?人在調查研?究的基礎上?，分析了我?縣外貿公司?增加較多，?領用出口收?匯核銷單大?幅度增長，?出口額大，?收匯額小，?核銷率較低?，存在一定?風險隱患的?問題，在支?局局務會上?提出了加強?核銷單管理?，從源頭上?防范出口收?匯核銷風險?的意見，獲?得局務會的?采納。隨即?，本人制定?了《___?對外貿進出?口企業出口?收匯核銷單?管理的有關?規定》，采?取區別對待?、分類管理?、有保有壓?的措施，加?強核銷單管?理。并_?__開展對?部分外貿企?業外匯需求?情況的問卷?調查，制定?了《___?支持___?外貿出口的?指導意見》?，對轄區外?匯指定銀行?提出了六條?窗口指導意?見。此外，?還___對?部分私營企?業運作情況?的調查，分?析其運作存?在的問題，?提出了加強?私營外貿企?業出口收匯?核銷管理的?措施。從而?，促進了我?縣外貿企業?領單、出口?、收匯、核?銷的良性循?環。在支?行制定中層?___選拔?任用方案的?過程中，本?人提出要堅?持公開、平?等、競爭、?擇優的原則?，堅持用好?的作風選人?，選作風好?的人，主張?選拔任用中?層干部的方?式要由“相?馬”改為“?___”，?讓人才的本?領得以施展?，在年齡的?條件上不宜?定得過低。?本人的主張?最終被支行?黨組采納。?在新的一?年里，我將?努力克服自?身的不足，?在信用社的?領導下，認?真學習，努?力提高自身?素質，積極?開拓，履行?工作職責，?服從領導。?做好臨柜服?務工作，與?全體職工一?起，團結一?致，為我社?經營效益的?提高，為完?成明年的各?項目標任務?作出自己應?有的貢獻。?在新的一?年里，我會?敬業愛崗，?熱愛本職工?作;依法辦?事;客觀公?正;保守我?們銀行的賬?目___。?嚴格按照?國家有關現?金管理和銀?行結算制度?的規定，根?據稽核人員?審核簽章的?收付憑證進?行復核。?復核的主要?內容是：核?對收付款憑?證與所附的?原始憑證會?計事項是否?一致，金額?是否相符，?審核無誤后?才能辦理款?項收付。?銀行年度工?作總結去?年是我行實?施“超常規?、跨躍式發?展戰略”的?開局之年，?也是實現三?年發展規劃?的第一年。?在分行黨委?的正確領導?和關心支持?下，我支行?制定了周密?的工作計劃?和工作措施?，堅決貫徹?年初支行工?作會議所制?定的“五個?更”的工作?思路，確保?開好局，起?好步。一年?來全行干部?職工團結一?心，奮力拼?搏，取得了?豐碩的成果?。一、業?務經營呈現?出超常規的?發展態勢：?跟往年相?比，今年我?行發展已走?上快車道，?各項業務屢?創新高，走?出了一個發?展的上升通?道。(1?)各項存款?快速增長。?至年底本外?幣總存款余?額預計超過?___億元?，比年初增?加___億?。其中預計?：人民幣對?公存款增加?___億、?人民幣儲蓄?增加___?萬、人民幣?同業存款增?加___萬?;外匯存款?增加___?萬美元。全?年日均比去?年日均增_?__億;外?幣對公存款?增加成為我?行存款增長?的一個重要?來源，同業?存款和儲蓄?存款也大幅?增加加，這?種存款增長?速度是過去?所沒有的。?(2)貸?款規模增加?，結構不斷?優化。年末?各項貸款約?超過___?個億元，比?年初增加_?__億，主?要增投于優?良客戶和按?揭、消費貸?款等低風險?貸款;如p?ta、投總?、鎢業、眾?達、海滄大?道等大項目?;信貸資產?總體上仍保?持較高質量?，不良貸款?占比低于_?__%，尤?其是今年第?一季度、第?二季度不良?貸款余額都?比去年下降?;但從存量?上分析，呆?滯貸款有所?增加;表內?收息率預計?達___%?以上，綜合?收息率預計?達___%?，收息水平?居全轄前列?。(3)?經營利潤成?倍增加。至?年末，我行?創利水平預?計可達__?_萬元(含?結售匯收入?)，其中人?民幣利潤約?為___萬?，外匯利潤?約為___?萬美元，結?售匯手續費?收入約為_?__萬元。?人均利潤達?___萬元?。同過去幾?年的創利水?平相比，今?年我行的利?潤水平實現?了跨躍式的?發展。(?4)中間業?務大幅度增?長。今年我?行國際結算?和結售匯總?量穩居全轄?第二位，已?逼近第一位?。預計全年?將完成國際?結算量__?_億美元、?結售匯約_?__億美元?。外匯業務?收手續費收?入有較大的?增長，預計?可達___?萬，相當于?我利潤的_?__%左右?。銀行承兌?匯票業務和?票據貼現業?務也有大幅?增長，成為?另一個新的?利潤來源。?二、主要?工作措施和?成功經驗：?(一)以?業務經營為?中心，突出?重點，采取?切實有效的?措施，全方?位推進各項?業務工作快?速發展。?1、細分市?場，準確定?位，抓住重?點，積極營?銷批發業務?。___年?，我行將對?公市場細分?為“五個一?”，即一個?港口、一條?大道、一個?房地產、一?批項目及一?個信托公司?。明確了目?標定位后，?我們建立了?一套反應靈?敏、決策快?速、攻關有?力、服務到?位的市場營?銷機制，創?造性地開展?工作，全方?位拓展市場?。具體做法?有：提升經?營層次，對?規模大、要?求高的重點?優良客戶將?責任主體提?升到業務部?，___萬?美元以上的?項目直接由?行長負責攻?關和談判;?組建強有力?的攻關小組?，把全行攻?關能力較強?的人員集中?起來組成強?力攻關小組?，對不同特?點的企業選?擇合適的人?員進行組合?，集團作戰?，上下聯動?，精兵攻堅?。突出競爭?優勢,抓住?我行深入推?行企業文化?建設的契機?，在服務上?大做文章，?以優質的服?務吸引客戶?，大力營銷?總分行推出?的新業務品?種，為客戶?提供一攬子?服務方案，?爭取在服務?的深度和廣?度上優于他?行;行領導?以身作則，?帶頭攻關，?保證至少一?半的時間用?于走訪客戶?，重點客戶?堅持每月拜?訪一次，重?視改善和提?高銀企關系?。通過不懈?的努力，今?年我行新爭?取了一批有?價值上檔次?的客戶，如?德彥紙業、?金桐化學、?豐龍水產、?廈信國托、?海滄醫院等?重點客戶，?同時還儲備?了海滄大道?、鷺景灣、?出口加工區?、國際貨柜?等一批有潛?力的項目，?為我行今后?兩三年的業?務迅速發展?打下了堅實?的基礎。?2、堅持品?種創新和服?務創新，多?方位發展零?售業務。今?年我行抓住?代客理財資?金歸集、農?電改造代繳?費、推行v?ip服務等?重點工作，?抓好本外幣?儲蓄存款攻?堅戰，以爭?取有價值的?私人客戶為?重點，大力?營銷零售業?務。一是開?展規范化服?務流程演練?，提高服務?水平，為儲?戶提供標準?化的服務;?二是加大吸?收理財資金?力度，抓住?理財資金主?要靠努力的?特點，全行?動員，針對?周邊的商戶?、村戶和老?客戶，有效?地吸收理財?資金。三是?對海滄炒股?大戶進行摸?底，動態（?范本）跟蹤?，吸收股市?回流資金。?四是推出了?私人業務v?ip服務方?案，開設v?ip優先通?道，建立v?ip客戶檔?案，實施差?別式服務，?為有價值的?私人大客戶?提供一攬子?理財服務方?案;五是加?大宣傳力度?，借農網改?造東風，開?展“走進千?家萬戶活動?”，歷時一?個月，各網?點積極參與?，以農電改?造繳費一卡?通為宣傳重?點，以電影?下鄉和業務?宣傳為媒介?，全行總動?員，走進城?鄉的每一個?角落，加大?我行對農村?業務市場的?滲透力度，?宣傳了我行?的業務，提?高了我行的?社會知名度?。通過一系?列富有成效?的工作，至?年末，我行?各項儲蓄余?額約為__?_億元，約?比年初增加?___萬元?，完成分行?下達的任務?，增幅為歷?年來的最高?水平。3?、加大貸款?營銷力度，?擴大貸款規?模，不斷優?化信貸結構?。為增強長?期發展潛力?，我們從年?初開始就非?常重視加快?貸款營銷工?作，積極爭?取擴大貸款?規模，帶動?對公存款業?務和結算業?務。一是優?良客戶的貸?款營銷，針?對pta、?翔鷺、眾達?、鎢業、多?威、投總等?重點企業，?加大授信額?度，主動營?銷貸款。二?是加大項目?貸款的營銷?，如海滄大?道、鷺景灣?項目。三是?加大了按揭?貸款和個人?消費貸款等?低風險貸款?的投放力度?。通過擴大?增量，把更?多的貸款投?向雙優客戶?，從而帶動?存量的優化?，實現貸款?結構的有效?調整。在貸?款管理的基?礎工作中，?支行以嚴格?實施預警預?報制度為核?心，全面提?高信貸資產?管理水平。?首先，嚴把?貸款準入關?，貸款發放?堅持雙優戰?略，對可貸?可不貸的堅?決不貸;其?次，堅持貸?款客戶的分?類管理，實?行主動退出?，逐步壓縮?一般客戶，?主動淘汰劣?質客戶。三?是嚴格實施?信貸管理的?預警預報制?度，使這項?工作成為信?貸管理最有?力的工具和?每個客戶經?理的日常工?作，加大對?此項工作的?考核與獎懲?。至年末，?我行本外幣?各項貸款余?額超過__?_億元，比?年初增加_?__億元。?其中優良客?戶及低風險?業務的貸款?占比達__?_%以上。?4、大力?發展國際業?務，增加中?間業務收入?。針對海滄?外資客戶較?多，以及我?行國際業務?從業人員綜?合素質較高?的特點，我?行十分重視?抓住機遇發?展國際業務?。今年來，?我行通過加?強客戶經理?培訓，進一?步提高從業?人員的素質?和水平;在?服務上，確?保上門收單?，提高辦事?效率，保證?工作的時效?;同時，以?國際結算為?龍頭，積極?拓展進出口?項下的融資?業務。在國?際業務營銷?策略上，做?足已有客戶?，不斷擴大?群體，重點?抓好pta?的開證業務?，確保份額?;爭取增加?我行在翔鷺?、多威等重?點客戶原有?的份額;實?現在德彥、?金達威等客?戶國際結算?的突破。至?本年末，我?行的國際結?算量預計達?到___億?美元，結售?匯達___?億美元，國?際業務手續?費收入達_?__萬元人?民幣，外匯?利潤___?萬美元，兩?項合計__?_萬元人民?幣，約占總?利潤的__?_%。5?、緊抓清非?收息工作不?放松。今年?以來，我行?對清非收息?工作早布置?、早行動，?取得了明顯?的效果。一?是嚴格把關?，不符合條?件的不良貸?款不盤;另?一方面只要?符合盤活規?定三原則的?，要大膽盤?活。針對客?戶經理對盤?活舊貸有擔?憂的思想問?題，支行重?申一要認真?審批嚴格把?關。二是符?合分行盤活?原則的企業?，要有負責?任的態度大?膽盤;如果?客戶經理在?這個問題上?消極對待，?支行將嚴肅?處理;三是?明確各階段?的重點清非?目標，一戶?一策，加大?進度的落實?，每日追蹤?;對賴帳不?還的企業拿?出典型，實?施有效手段?進行催收。?四是抓緊農?貸收息工作?。這項收息?來源往年是?我行提高收?息率的重要?組成部分，?但今年總體?效果不明顯?;五是積極?清收大戶欠?息和表外應?收未收利息?。通過努力?，今年我行?不良貸款上?半年實現了?下降，下半?年受貸款形?態調整影響?，預計使年?末數比年初?增___多?萬元。綜合?收息率預計?將達到__?_%，完成?分行下達的?目標。6?、努力提高?資金營運水?平，爭取最?大限度地實?現利潤。從?年初開始，?支行就要求?業務部和計?財科加大對?我行各季度?資金營運狀?況的分析，?找出解決問?題的辦法;?辦公室在行?政后勤保障?上也十分強?調節約費用?開支，加強?了費用控制?，制訂了一?系列有效的?辦法，如加?強對車輛費?用，水電郵?等營運費用?的控制，加?強對業務招?待費和公雜?費的管理，?把錢用在業?務發展的關?鍵上。網點?無效益的事?不干，無效?益的費用不?花，全方位?增收節支。?業務部門還?堅持每日做?好重點企業?資金進出的?監控和調度?，優化頭寸?運用效率，?提高了經營?的效益。?(二)、深?化改革，強?化管理，提?升服務品質?，創建有海?滄農行特色?的企業文化?品牌，全面?提升競爭力?。1、今?年以來，我?行進行了更?深入的三項?制度改革。?在人事用工?改革方面，?全面推行中?層干部競聘?制，通過內?部競爭引進?人才和引進?相結合，不?斷提高中層?干___伍?素質。實施?全員競爭上?崗，實行內?部流動摘牌?，一年一選?擇，半年一?微調，優化?勞動組合。?這兩項制度?的推行得到?了全行干部?職工的積極?參與和擁護?;在收入分?配改革方面?，支行制定?了綜合考核?辦法，對各?網點全面推?行內部模擬?計價，根據?網點的綜合?效益、工作?質量和數量?來拉開差距?。對不同崗?位，綜合考?慮難易程度?、勞動強度?、風險程度?、地域條件?等四項因素?，科學制定?崗位系數，?向關鍵崗位?傾斜，推行?客戶經理等?級制，真正?調動員工的?積極性。在?___機構?上，支行推?行扁平化管?理，實施上?收事后復核?等措施。通?過積極推進?三項制度改?革，海滄支?行逐步建立?了科學合理?的競爭、激?勵和淘汰機?制，人員結?構得到了調?整，設立助?理崗位鍛煉?了年輕干部?。調整崗位?系數，進行?雙向選擇摘?牌，及時進?行干部的局?部調整等都?極大調動了?干部職工的?積極性，很?大程度地促?進了業務的?發展。2?、探索嚴格?管理和科學?管理相結合?的新路子，?促進管理_?__階。在?內部管理方?面，今年我?行繼續健全?規章制度建?設，完善執?行、監督、?檢查機制。?首先是嚴格?執行《海滄?農行員工手?冊》，使全?行養成遵章?守紀的好習?慣;其次是?堅持加大監?督檢查力度?。支行行領?導每月至少?應對基層網?點檢查一次?，機關職能?部門每月至?少對基層網?點全面檢查?二次，加強?社會監督員?的社會督查?力度，每月?出一份內部?管理通報，?把內部管理?水平與效益?工資相掛鉤?。三是建立?中層干部警?示制度，對?管理不力、?業務停滯或?存在其他問?題的中層干?部進行書面?警示，直至?免去職務。?四是加強財?務核算管理?工作，推行?責任會計制?度，提高收?益降低費用?成本。對各?業務經營網?點進行收益?核算，實行?績效掛鉤和?利潤費用掛?鉤的辦法，?以利潤貢獻?確定收入分?配和業務發?展費用，提?高費用效益?比。同時,?重視加強財?產管理、車?輛管理和辦?公用品招標?采購，控制?管理成本，?減少費用支?出。五是創?新管理方法?，嚴管和科?學管理相結?合，力爭管?理___階?。如重視內?部綜合管理?網絡和外部?網站建設，?提高管理效?率，向科技?要效益。成?功建立了一?套高效的內?部管理網絡?，實現內部?管理網絡化?、績效評估?數據化，促?進管理上檔?次。成功建?設了支行外?部網站，宣?傳我行業務?，加強與客?戶的溝通，?成為推動業?務發展的有?效輔助手段?。又如大膽?探索首先在?支行引入i?so900?0質量管理?體系。在行?領導的積極?倡導下，經?過行長辦公?會的___?慎重討論和?研究，我行?于___年?___月份?開始借助外?部力量，啟?動iso工?程，塑造服?務品牌。作?為___銀?行同業中第?一例，我們?通過制定和?實施質量方?針和質量目?標、內部審?核和管理評?審，顧客評?價程序、文?件資料控制?程序、不合?格品控制、?糾正預防和?改進程序等?一系列全新?的管理和服?務措施，力?爭通過一段?時期的實踐?，逐步塑造?一流服務的?品牌銀行形?象。3、?開展“創一?流服務，樹?農行品牌”?活動，追求?服務上檔次?。年初以來?，支行十分?重視加強和?改進服務工?作，多次研?究和部署改?進服務的有?效措施，通?過形式多樣?的活動，加?強了全行文?明優質服務?的觀念，使?今年我行的?整體服務水?平又有新的?提高。我行?一是堅持了?去年“一流?服務現象會?”總結出來?的一些行之?有效的措施?，如推行每?周升旗儀式?、班前講評?制、每日一?星、值班經?理制等制度?化活動，并?使這些措施?得到鞏固、?加強和提高?;二是堅持?深入開展服?務技能練兵?和比賽、規?范化服務流?程演練，以?及開展銀企?座談會、企?業財務人員?培訓、業務?宣傳等行之?有效的文明?優質服務主?題活動。尤?其是開展“?紅___月?文明優質服?務月”活動?，著力在服?務的廣度和?深度上做文?章，在這個?活動之后，?我行的業務?成績也逐步?攀升。下半?年，我行開?展了以宣傳?農電改造代?繳費業務的?“走進千家?萬戶活動”?，通過電影?下鄉的新形?式，提高我?行對農村儲?戶的服務水?平，宣傳了?農行的形象?;三是服務?創新。今年?以來，支行?營業部通過?推行重點客?戶的雙線服?務工作，取?得良好成績?，重點客戶?業務增長成?為我行業務?快速發展的?最主要動力?。下半年推?出的私人業?務vip服?務，也在海?滄地區引起?很好的反響?，為我行儲?蓄工作開辟?了新思路。?此外，我們?還推出了免?填單服務等?有效的服務?新形式，贏?得了客戶贊?揚。四是培?養和涌現了?如營業部主?任郭國柱、?業務部付主?任邱蕓以及?一批優秀客?戶經理等服?務明星，這?些先進的服?務典型生動?地教育、感?召了周圍的?廣大員工，?使創一流服?務成為我行?員工自覺的?行動。一流?的服務改變?了農行的形?象，產生了?良好的區域?性社會影響?力，提升了?我行的競爭?力。4、?堅持“人才?興行，以人?為本”，著?力推進“成?才計劃”和?其他有效的?舉措，提高?員工綜合素?質，營造精?神和物質上?良好氛圍，?充分挖掘員?工的積極性?和創造力。?今年以來，?行領導著力?倡導企業發?展和實現個?人價值同步?成長的觀念?，推動“成?才計劃”，?全面提高員?工隊伍的思?想和業務素?質。我們采?取的措施主?要包括實戰?鍛煉、培訓?提高、鼓勵?升級、機制?催化和活動?促進等。通?過推動“成?才計劃“，?我行不僅引?進了一批高?素質人才的?加盟，更重?要的是培養?了一大批年?輕有為的人?才，為我行?業務