2021年江西省景德鎮市統招專升本管理學自考測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.控制的過程可以表示為（）

A.衡量績效—糾正偏差—確立標準

B.衡量績效—確立標準—糾正偏差

C.確立標準—糾正偏差—衡量績效

D.確立標準—衡量績效—糾正偏差

2.美國得克薩斯大學的布萊克和穆頓提出的管理方格論認為，最有效的領導方式是（）

A.（1，9）型B.（9，1）型C.（9，9）型D.（5，5）型

3.科學管理理論開創了西方管理理論的新紀元，對世界各國的管理實踐產生了巨大的影響。下列不屬于科學管理理論內容的是（）

A.處理人際關系B.一切標準化C.提高單個工人的生產率D.實施差別計件工資制

4.從誘發危機的原因這個角度去分析，企業危機可以分成（）

A.外源危機與內源危機B.戰略危機與職能危機C.可預見和可控程度D.正式危機和非正式危機

5.美國俄亥俄州立大學的研究人員弗萊西和他的同事們對關于領導方式的比較研究。他們把這十種類型進一步分為兩個維度，分別是（）

A.工作（生產）導向型和員工導向型領導行為B.關懷維度和定規維度C.績效導向行為和維護導向行為D.任務行為和關系行為

6.亡羊補牢這句成語貼切地描述了下列控制方式中的（）

A.預先控制B.實時控制C.反饋控制D.前饋控制

7.認為決策要完全依據其后果或結果做出的道德觀是（）

A.權利觀B.公平觀C.功利觀D.綜合觀

8.下列溝通方式中，具有快速傳遞、快速反饋、信息量很大，但是傳遞中經過層次愈多信息失真愈嚴重、核實愈困難的是（）

A.口頭溝通B.書面溝通C.非語言溝通D.電子媒介溝通

9.對于正式溝通的相關表述，下列不正確的是（）

A.溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權威性

B.重要的消息和文件的傳達、組織的決策等一般都采取這種方式

C.正式溝通是按照規定的權力鏈條或作為工作的一部分而進行的溝通

D.因為依靠組織系統層次傳遞，所以溝通速度很快

10.美國學者布萊克和穆頓提出了（）

A.領導特性論B.領導權變理論C.領導方格論D.領導生命周期理論

二、填空題(10題)11.當沖突無關緊要時，或當沖突雙方情緒激動，需要時間慢慢恢復平靜時，可采用____策略

12.美國管理學家卡茨（RobertL.katz）認為，一個管理者至少擁有的三大基本技能是技術技能、概念技能和____

13.高層次管理人才的選拔應首先考慮____招聘方式

14.管理的客體也即對象是____

15.有效控制的特征包括適時控制、適度控制、____和彈性控制

16.管理的核心是____

17.組織變革就是組織根據____的變化，及時對組織中的要素進行____，以適應未來組織發展的要求

18.常用的控制方法有____

19.管理的二重性指的是管理的社會屬性和____

20.平衡積分卡的控制指標有財務、客戶、____和____

三、判斷題(10題)21.阿里巴巴的馬云屬于變革型領導者（）

A.否B.是

22.無論是激勵還是動機，都包含三個關鍵要素：努力、組織目標和需要（）

A.否B.是

23.赫茨伯格的雙因素理論認為，引起人們行為動機的因素有兩個：一個是保健因素；二是激勵因素，其中，激勵因素是指與員工不滿情緒有關的因素（）

A.否B.是

24.人既是管理的主體，又是管理的客體（）

A.否B.是

25.亨利·明茨伯格認為管理者應扮演三大類角色，管理者扮演的信息角色包括監督者、傳播者、聯絡者角色（）

A.否B.是

26.創新屬于管理的維持職能（）

A.否B.是

27.決策理論學派提出了決策過程中應遵循最優化原則（）

A.否B.是

28.效率是以較少的代價完成活動，涉及活動的方式，即正確地做事；效果指目標達成度，涉及活動的結果，即做正確的事（）

A.否B.是

29.管理控制過程中的關鍵環節是制定控制目標（）

A.否B.是

30.內向性控制點的下屬比較滿意參與型風格（）

A.否B.是

四、簡答題(5題)31.簡述控制的作用及基本原理

32.簡述制定和實施糾偏措施的過程中應該注意的問題

33.簡述成就需要理論的要點

34.在溝通的過程中，由于存在著外界干擾以及其他種種原因，信息往往被丟失或曲解，使得信息的傳遞不能發揮正常的作用。簡述如何實現有效溝通

35.簡述古典決策理論的主要內容

五、案例分析(2題)36.華新集團的煩惱

華新集團成立于1986年，發展業務涵蓋物流分銷、物業地產、金融/股權投資等板塊。隨著近年來房地產、基建行業的快速發展，華新集團已成長為多元化國際企業集團，華南地區最大快速消費品和電器代理分銷運營商，實現分銷物流、時尚產業、生產制造、物業地產、金融/股權投資五大事業的構建，涉及飲料、食品、日用百貨、電器、服裝、皮具等諸多領域。集團各項業務的銷售額和利潤都在當地名列前茅，并成功上市。

在快速發展過程中，集團的規模迅速壯大，員工數也大幅度的增長，由原來創業初期的200余人發展到現在的近10000人，隨著實力的增強，集團也面臨著成長的煩惱：管理層級過多。比如房地產分公司的管理層級為7級，再加上集團總部的5級管理，集團的總體管理層級數目驚人，這使得集團信息傳送速度變慢，而且管理的成本過高。新上任的集團總經理洞悉了這一情況，準備著手進行集團組織結構變革。

問題

請結合管理幅度與組織層級的相關理論，分析錐形式和扁平式組織結構，哪一種更適合華新集團的組織結構變革的需要？為什么？

37.

六、材料題(2題)38.剛剛大學畢業的吳君來到鋼材集團總公司下屬的第三分公司，給張總經理做秘書，張總經理要求公司的大小事情都必須向他匯報，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報給總經理，再把總經理的答復轉給相關責任人，這樣就算完成任務了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因為張總經理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經理。王總經理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報提出了批評，并要她把有些事情直接交給其他副總經理處理，這樣，王總經理每日有更多的時間去考慮公司的長遠發展。自王總經理上任以來，公司出臺了新的發展戰略、新的市場定位，公司的業績也有了很大的提高，同時，吳君也比以前忙碌多了，有時為協調一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學到了很多東西，也充實了不少。因為業績突出，王總經理干了一年就被調到總公司去了。

之后又來了李總經理，相對張總經理的事必躬親以及王總經理的有張有弛，李總經理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對部下說：公司目前的運營一切順利，我看大家做得比較到位，總經理嘛，關鍵時刻把把關就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個領導，真是各有各的特點。

問題

你認為三個領導的風格有區別嗎？各屬于哪種風格？具有什么樣的特點

39.問題：

（1）根據管理方格理論，這三位部門經理的領導行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請你進一步評價管理方格理論五種典型領導行為的效果

參考答案

1.DD管理者實施控制的過程主要包括：確立標準、衡量績效、糾正偏差

2.CC本題考查不同領導類型的特征。（9，9）型，即團隊型管理方式是管理者工作的最佳領導方式，原則上達不到（9，9）等級的管理人員，要接受如何成為一個（9，9）型領導人的培訓

3.AA科學管理的基本思想是：科學管理的中心問題是提高勞動生產率。主要內容包括：①工作定額原理；②標準化原理；③能力與工作相適應原理；④差別計件工資制；⑤計劃職能與執行職能相分離；⑥在管理控制上實行例外原則

4.AA從誘發危機的原因這個角度去分析，企業危機可以分成外源危機與內源危機；從危機涉及領域的寬泛這個角度去分析，可以把企業危機分成戰略危機與職能危機；從危機涉及主體對危機的可預見和可控程度，可以把企業危機分為可預見，可控和不可控預見、不可控兩種類型

5.BBA項是R.李克特的研究成果，C項是管理方格理論的研究成果，D項是領導生命周期理論的研究成果

6.CC控制的類型這方面的考點，一要注意類型劃分；二要注意其形象描述

7.C

8.AA口頭溝通的優點是快速傳遞、快速反饋、信息量很大。缺點是傳遞中經過層次愈多信息失真愈嚴重、核實愈困難

9.DD本題實際上考查正式、非正式溝通的優缺點。一般情況下，非正式溝通信息交流速度快

10.C美國學者布萊克和穆頓提出了領導方格論

11.回避

12.人際技能

13.內部提升

14.以人為中心的各種資源及其活動

15.客觀控制

16.處理人際關系

17.內外環境、結構性改革

18.預算控制、比率分析審計控制、盈虧控制網絡控制

19.自然屬性

20.企業內部流程

21.N×魅力型領導者有著鼓勵下屬超越他們預期績效水平的能力，如阿里巴巴的馬云

22.Y

23.N×保健因素是指與員工不滿情緒有關的因素，激勵因素是指員工滿意情緒有關的因素

24.Y√本題考查對管理概念的理解。管理的中心問題是人，人既可以是管理者，也可以是被管理者

25.N×管理者扮演的信息角色包括監督者、傳播者、發言人。聯絡者角色屬于人際角色

26.N×創新不屬于管理的維持職能，屬于創新職能

27.N×決策遵循的是滿意原則，而非最優原則

28.Y√注意效率與效果的區別

29.N×

改錯：管理控制過程中的關鍵環節是糾正偏差

30.N×內向性控制點的下屬比較滿意指導型領導風格

31.控制的作用：（1）提高組織工作成果的質量。（2）正視組織環境因素的變化。（3）加快組織產品和服務的更新。（4）提升產品和服務的價值。（5）推動授權和團隊工作。控制的基本原理：（1）任何系統都是由因果關系鏈聯結在一起的元素的集合，元素之間的這種關系就叫耦合。控制論就是研究耦合運行系統的控制和調節的。（2）為了控制耦合系統的運行，必須確定系統的控制標準Z。控制標準Z的值是不斷變化的某個參數集的函數，即Z=f（S）。（3）可以通過對系統的調節來糾正系統輸出與標準值Z之間的偏差，從而實現對系統的控制

32.為了保證糾偏措施的針對性和有效性，必須在制定和實施糾偏措施的過程中注意下述問題。（1）找出偏差產生的主要原因。通常而言，導致偏差產生的原因有三類：一是由于事先沒有預計到某些因素的變化而導致實際業績偏離了預期；二是由于實施過程中方法不當、組織不力、領導無方而導致實際業績沒有達到預期目標；三是計劃指標或工作標準的制定脫離實際，定得太高或太低，以至于出現偏差。（2）確定糾偏措施的實施對象。需要糾正的不僅可能是企業的實際活動，也可能是組織這些活動的計劃或衡量這些活動的標準。（3）選擇恰當的糾偏措施。糾偏措施的選擇和實施過程中要注意：使糾偏方案雙重優化、充分考慮原先計劃實施的影響、注意消除人們對糾偏措施的疑慮

33.成就需要理論認為，人們不是生來就有某些需要的，而是通過生活經驗能夠學習的。有三種需要的研究最多，它們是：①成就的需要，指渴望完成困難的事情，獲得某種高的成功標準、掌握復雜的工作以及超過別人；②依附的需要，指渴望結成緊密的個人關系、回避沖突以及建立親切的友誼；③權力的需要，指渴望影響或控制他人、為他人負責以及擁有高于他人的職權的權威

34.克服溝通中的障礙一般有以下準則:（1）明了溝通的重要性，正確對待溝通。（2）培養聽的藝術。（3）創造一個相互信任，有利于溝通的小環境。（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。（5）建立特別委員會，定期加強上下級的溝通。（6）組成非管理工作組。（7）加強平行溝通，促進橫向交流

35.古典決策理論的主要內容是：（1）決策者必須全面掌握有關決策環境的信息情報。（2）決策者要充分了解有關備選方案的情況。（3）決策者應建立一個合理的層級結構，以確保命令的有效執行。（4）決策者進行決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經濟利益

36.扁平式組織結構更適合華新集團的組織結構變革。因為當前華新集團管理層級過多和管理幅度較小，信息傳送速度變慢，管理成本過高，說明華新集團當前為錐形式組織結構。而扁平式組織結構的優點是管理層次少，信息溝通和傳播速度快，信息失真度低。上級對下屬的控制不呆板，有利于發揮下屬的積極性、主動性、創造性。所以扁平式組織結構更適合華新集團的組織結構變革的需要

37.人事部門主管行使的是職能職權，因為他作為人事部門的主管，按照公司的規定辦事，該權力是因為他所處的職位賦予他的權力

38.三個領導的風格有明顯的區別。張總經理的領導風格屬于集權型；王總經理的領導風格屬于民主型；李總經理的領導風格屬于放任型。集權式領導的特征是把權力進行集中的行為和過程，優點是靠行政命令使管理的組織成本在其他條件不變的情況下，低于在組織邊界以外的交易成本，可能獲得較好的管理效益和良好的