韻達快遞簡介二零一二年十月目錄一、開展概況二、根底建設三、業務開展四、人才隊伍五、社會責任六、企業榮譽七、未來規劃 上海韻達貨運〔以下簡稱“韻達快遞〞〕創立于1999年8月8日，總部設在中國上海，通過全網絡7萬余名員工為廣闊客戶提供快遞效勞。 韻達快遞始終秉承“韻達讓我們更便利〞的企業使命，致力于實現“通過準確、快捷的效勞傳愛心、送溫暖，成為受人尊敬、值得信賴的一流快遞公司〞的企業愿景。 韻達快遞是中國快遞協會理事單位、上海市快遞行業協會副會長單位和?快遞效勞標準?達標企業。一、開展概況任中國快遞協會理事單位任上海市快遞協會副會長單位 韻達快遞在全國建設了71個分撥中心，在各級分撥中心，均安裝了能夠進行全天候、全方位監控的視頻監控系統，實時監控各個分撥中心的快件操作、分撥和轉運情況，確保快件分撥轉運時效和平安。在71個分撥中心，全部安裝了機械化操作流水線，提高了快件分撥操作效率與質量。二、根底建設〔一〕分撥中心上海分撥中心外景一角上海分撥中心內部操作一角自動化分揀流水線現場〔單擊中間區域將直接播放〕 韻達快遞自主研發了快件信息運營管理系統〔快件查詢跟蹤系統〕，開通官方網站，通過官方網站提供客戶自助效勞、QQ在線咨詢等效勞，并在全網絡快遞員中統一推廣使用手持終端設備，實現了快件操作與信息采集的同步和快件運營信息的實時傳遞，方便了客戶的即時查詢、咨詢，為實現快件全程全網的運營提供了支撐，也實現了對快件全生命周期的管理與控制。同時，韻達快遞與國際知名企業合作，開發并應用了SAP系統，實現了商務智能、客戶關系管理、企業信息管理、企業績效管理、企業資源規劃、管理和遵從、人力資本管理、產品生命周期管理、效勞與資產管理、供給鏈管理、供給商關系管理以及可持續性。二、根底建設〔二〕信息化韻達快遞SAP系統頁面截圖韻達快遞視頻監控系統

韻達快遞在全國建設了10000家營業網點，并在全網絡推廣標準門店，方便客戶寄遞快件。二、根底建設〔三〕業務網絡韻達快遞標準門店 韻達快遞總部設立了全國400統一呼叫中心，并在全國5個區域設立了區域呼叫中心，在全網絡71個分撥中心分別設立了客戶效勞部，為客戶提供查詢、咨詢及其他業務受理效勞。二、根底建設〔四〕呼叫中心韻達快遞全國400統一呼叫中心一角 韻達快遞在全網絡鋪設了1200余條陸運主干線，400條陸運支干線，為了確保快件和車輛平安，韻達快遞全網絡為每臺車輛安裝了集車輛跟蹤、路線規劃、信息查詢、話務指揮和應急處置功能為一體的GPS衛星定位系統。同時，韻達快遞在全國各省會城市、航空城市設立航空部，通過與各大航空公司開展戰略合作，根據客戶需求，采取靈活多樣的合作方式，設立航空直發線路500條。二、根底建設〔五〕運輸能力韻達快遞航空網絡韻達快遞汽運網絡 2021年，韻達快遞全網絡遞送快件超過3億件，單日最頂峰業務量超過200萬件。三、業務開展〔一〕業務量收韻達快遞近年來業務量開展情況及預測單位：萬票 韻達快遞在全國34個省區市〔含港澳臺地區〕設立了效勞網點，效勞范圍覆蓋2900余個縣級和所有地級、省會城市。在長三角、珠三角和京津冀地區，韻達快遞的網絡已經延伸至鄉鎮、農村。三、業務開展〔二〕效勞范圍..哈爾濱長春沈陽天津北京石家莊太原濟南鄭州西安上海武漢長沙重慶成都昆明烏魯木齊南寧香港南昌合肥南京福州廣州深圳杭州遼寧省吉林省黑龍江省山西省山東省河北省河南省陜西省安徽省四川省江西省湖南省湖北省福建省浙江省江蘇省廣東省廣西壯族自治區云南省新疆維吾爾自治區臺灣烏魯木齊內蒙古自治區蘭州甘肅省貴陽貴州省南昌臺北 在產品上，韻達快遞為客戶提供了以同城區域當天件、國內次晨達件、國內次日達件和電子商務快件為核心的效勞產品體系，同時還為客戶提供到付、代收貨款〔局部區域〕、倉儲、簽單返還、保價、快件簽收短信提醒等增值效勞。三、業務開展〔三〕主要業務 韻達快遞堅持圍繞“一個中心，四個狠抓〞推進效勞質量工作。堅持圍繞“狠抓中轉，確保操作暢通；狠抓收派，確保時效質量；狠抓效勞，確保〔內外〕客戶滿意；狠抓營銷，確保數量增長〞。韻達快遞在售后效勞方面主抓“接通率〞、“效勞用語標準〞、“門到門效勞〞和“形象標準〞等方面，提高客戶效勞能力和水平，提高客戶滿意度。三、業務開展〔四〕效勞質量韻達快遞員為客戶送件 韻達快遞十分重視企業品牌，將品牌建設放在韻達快遞戰略開展的高度來抓。韻達快遞在完成韻達商標注冊的同時，加快推進韻達品牌建設步伐。韻達快遞建設了企業CIS系統，統一了效勞用語和彩鈴。同時，韻達快遞在活動推廣、電視推廣、紙媒推廣、網絡推廣和戶外廣告推廣等方面開展了一系列旨在提高韻達品牌知名度和美譽度的品牌宣傳活動。三、業務開展〔五〕品牌建設韻達快遞聶董事長接受中央電視臺采訪韻達快遞“亮相〞首屆“京交會〞 韻達快遞堅持“德才兼備，主動創新〞的用人原那么，構建引進與培養相結合的人才機制。與國內多所高校聯合辦學，先后在與浙江商業職業技術學院合作成立韻達學院，針對公司中層管理干部進行培訓，為公司的快速開展提供專業人才支撐。并與清華大學工業工程系達成人才委托培訓協議，聯合舉辦清華大學工業工程系“快遞業高級管理人才研修班——韻達班〞。四、人才隊伍〔一〕人才建設清華大學韻達班韻達精英人才成長方案培訓 韻達快遞致力于打造學習型組織，堅持踐行“培訓是韻達最好的投資、是員工最好的福利〞的根本理念，建立了覆蓋總部、各大區、各分撥中心和網點的培訓體制機制。在培訓中，韻達快遞夯實培訓根底體系，深化全職業生涯培訓體系，努力實現打造學習型組織目標。四、人才隊伍〔二〕人員培訓韻達舉辦業務培訓韻達企業文化建設與干部素質培訓 韻達快遞在開展中，構建并正在形成以“忠于職守，創造價值；時效保障，創造價值；群策群力，創造價值〞為核心的韻達文化體系，著力推動“以信為本：個人和企業最重要的都是聲譽、大局觀、拼搏精神、創新精神〞為內容的韻達核心理念；著力推動以“求實進取、以人為本〞為主要內容的韻達核心價值觀；著力推動以“清清白白做人、光明正大干事、勤勤懇懇勞動、理直氣壯掙錢〞為主要內容的韻達的道德觀。四、人才隊伍〔三〕企業文化韻達舉辦2021年迎中秋、慶國慶匯演韻達舉辦2021年運動會 韻達快遞在開展的過程中，先后在就業、扶貧濟困、抗擊自然災害和地方經濟建設等方面屢屢奉獻愛心，捐款捐物、免費運送救災物資，積極履行作為一個企業公民的社會責任和義務。韻達快遞還于2021年捐資在云南省晉寧縣寶峰第二小學建設“愛心井〞一口，解決了學校數百名學生的飲水困難問題。五、社會責任韻達為西南旱災地區人民捐款韻達為汶川地震災區人民捐款 韻達快遞先后被評為2021年“中國快遞行業用戶滿意首選品牌〞、上海世博會郵路平安保衛工作先進單位、“2021年度上海市青浦區納稅百強企業〞、“2021年全國快遞旺季效勞保障先進企業〞、“2021安永復旦最具潛力企業〞獎等稱號。并入圍2021年“中國快運50強排行榜〞。六、企業榮譽“2021安永復旦最具潛力企業〞獎上海世博會郵路安保先進集體在未來三~五年，韻達集團將立足上海，面向全國，走向全球，把握中國快遞業開展的戰略機遇期，貫徹?快遞效勞“十二五〞